Email dan WhatsApp: Panduan untuk Pemasar Multi-Channel yang Berambisi

Pemasaran

·

12 Nov 2025

4 Mar 2024

Poin Penting Panduan

    • Email dan WhatsApp adalah dua saluran bernilai tertinggi untuk menjangkau konsumen secara langsung di kotak masuk dan thread pesan mereka.

    • Email tetap dominan dengan miliaran pengguna harian, ROI yang kuat, dan fleksibilitas yang tiada bandingnya untuk komunikasi berbentuk panjang dan terstruktur.

    • WhatsApp memberikan tingkat buka yang sangat tinggi, percakapan real-time, dan pengalaman yang lebih personal serta dialogis.

    • Bergantung pada satu saluran membatasi jangkauan dan menciptakan pengalaman komunikasi satu arah; multi-saluran kini menjadi hal yang wajib.

    • Mengintegrasikan kedua saluran memberikan pemasar wawasan pelanggan yang lebih mendalam, keterlibatan yang lebih kuat, dan peluang konversi yang lebih tinggi.

    • Platform omni-channel seperti Bird mengkonsolidasikan data, template, otomatisasi, dan analitik di seluruh email dan WhatsApp.

    • Personalisasi, segmentasi yang akurat, dan variasi konten (media kaya, penawaran yang disesuaikan) sangat penting untuk keberhasilan multi-saluran.

    • Waktu itu penting: email menangani komunikasi yang luas, sementara WhatsApp memberikan tindak lanjut langsung dan dorongan niat tinggi.

    • Konsistensi dalam suara merek, aset, dan pesan sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan dan konversi.

    • Mengukur kedua saluran bersama-sama melalui analitik terintegrasi mengungkap tren lintas saluran dan mendukung optimisasi yang lebih cerdas.

Sorotan Tanya jawab

  • Mengapa pemasar harus menggabungkan email dan WhatsApp daripada menggunakan hanya satu?

    Karena pelanggan berpindah antar saluran. Menggabungkan keduanya meningkatkan jangkauan, meningkatkan keterlibatan, dan memperkuat seluruh corong.

  • Apa peran email dalam strategi multi-saluran?

    Email menangani pesan terperinci, konten panjang, promosi, dan komunikasi luas dengan segmen besar.

  • Apa peran WhatsApp?

    WhatsApp memberikan interaksi yang percakapan, segera, dengan tingkat keterlibatan yang tinggi dan tingkat pembukaan yang sangat tinggi.

  • Bagaimana platform omni-channel seperti Bird membantu?

    Ini menyatukan template, automasi, segmentasi, pelaporan, dan data pelanggan sehingga kedua saluran bekerja sama dengan mulus.

  • Apa taktik personalisasi yang paling penting?

    Segmentasi yang akurat, konten dinamis, media kaya untuk WhatsApp, penawaran yang dipersonalisasi, dan otomatisasi berbasis perilaku.

  • Bagaimana seharusnya waktu ditangani antara email dan WhatsApp?

    Kirim email terlebih dahulu, lalu gunakan WhatsApp sebagai tindak lanjut untuk meningkatkan urgensi atau mendorong tindakan (misalnya, item keranjang, pengingat penjualan).

  • KPI apa yang harus dilacak pemasar untuk email?

    Rasio pembukaan, rasio klik, dan konversi yang terkait dengan segmen daftar dan tujuan funnel.

  • Apa KPI yang paling penting untuk WhatsApp?

    Pesan terkirim, pesan diterima, dan jendela percakapan—ditambah hasil lintas saluran ketika digabungkan dengan email.

Panduan ini menyelami bagaimana pemasar terbaik mengintegrasikan WhatsApp dengan upaya pemasaran email mereka untuk meningkatkan saluran mereka dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Profesional pemasaran: jika Anda ingin memuaskan dan mengembangkan audiens Anda, sudah saatnya untuk menyelaraskan upaya email dan WhatsApp Anda.

Strategi pemasaran satu saluran sangat terbatas. Mereka sering kali mengambil bentuk percakapan satu arah antara merek dan calon pelanggan. Namun, konsumen saat ini mencari saluran komunikasi yang bersifat pribadi dan percakapan yang tidak terasa seperti pemasaran.

Teknologi modern telah menyebabkan garis antara kehidupan pribadi dan profesional kita menjadi samar. Perjalanan pelanggan tidak lagi linier atau 100% dapat diprediksi. Banyak platform sosial dan pengalaman digital telah menciptakan jaringan titik sentuh konsumen yang memaksa merek untuk beradaptasi atau gagal.

Pendekatan multi-saluran untuk menghasilkan kesadaran dan konversi yang konsisten sekarang adalah inisiatif yang wajib dimiliki. Dan sementara pemasar memiliki banyak alat berbeda yang tersedia, panduan ini tentang dua opsi terbukti yang dapat memberikan hasil yang bermanfaat.   

Mengintegrasikan email dan WhatsApp tidak hanya akan membantu Anda meningkatkan minat konsumen, tetapi Anda juga akan menghasilkan lebih banyak kepercayaan, kesadaran, keterlibatan, dan yang terbaik—ROI. 

Keadaan pemasaran email dan WhatsApp

Keadaan pemasaran email dan WhatsApp

Jika pemasaran yang efektif adalah tentang menjangkau pelanggan Anda di tempat mereka berada, maka tidak ada properti digital yang lebih berharga daripada kotak masuk konsumen dan thread pesan teks. 

Bilangan orang yang masih mengirim email

Setiap tahun, berbagai pemimpin pemikiran dan publikasi mengklaim bahwa pemasaran email sudah mati. Namun berdasarkan data, itu tidak bisa lebih jauh dari kenyataan.

4,25 miliar orang—lebih dari setengah populasi planet ini—menggunakan email setiap hari di tahun 2022. Angka ini diperkirakan akan mencapai 4,7 miliar pengguna aktif harian pada tahun 2026, yang berarti lebih dari 392 miliar email dikirim setiap hari. Email jauh dari mati.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


Ini bukan hanya tentang volume. ROI dari pemasaran email juga diperkirakan akan terus meningkat dalam waktu dekat. Pada tahun 2020, upaya pemasaran email global bernilai kolektif $7,5 miliar. Pada tahun 2027, karena pertumbuhan tahunan majemuk yang diperkirakan mencapai 13,3%, valuasinya diperkirakan akan mencapai hampir $18 miliar.

WhatsApp telah menjadi fenomena komunikasi global

Setelah melampaui batas 2 miliar pengguna global pada tahun 2020, WhatsApp terus mempertahankan ledakan pertumbuhan yang tidak dapat diprediksi. Perusahaan induknya, Meta, dengan cepat mengubahnya menjadi saluran pemasaran utama dengan WhatsApp Business. Aplikasi ini dengan cepat beralih dari platform yang murni untuk percakapan menjadi saluran pertumbuhan tingkat perusahaan, dan konsumen menerimanya dengan tangan terbuka.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


Sehebat pertumbuhan email dan WhatsApp, kemungkinan keterlibatan pelanggan yang dibuka dengan mengintegrasikan keduanya ke dalam strategi pemasaran Anda jauh lebih mengesankan. Sebelum Anda dapat memulai proses itu, Anda perlu memahami kekuatan dan keterbatasan unik yang masing-masing bawa.


Saluran

Kekuatan

Keterbatasan

Email

Format yang sangat serbaguna; mendukung gambar, tautan, dan konten panjang; ROI akuisisi yang kuat

Dapat masuk ke spam; persaingan di kotak masuk mengurangi visibilitas; memerlukan personalisasi yang kuat

WhatsApp

Realtime, percakapan, sangat pribadi; tingkat buka 98%; kuat untuk interaksi cepat

Aturan platform yang ketat; bisa sulit untuk diskalakan; bisnis harus menjaga kualitas pesan yang tinggi

Kekuatan dan keterbatasan saluran tunggal

Email

Email telah tetap menjadi saluran konstan di dunia bisnis selama sebagian besar tiga dekade. Salah satu alasan utamanya adalah karena versatilitasnya. Pemasar memiliki kebebasan untuk merancang pesan yang terperinci, termasuk gambar, tautan, dan lampiran, dengan menggunakan struktur yang mudah disesuaikan.

Tim Go-to-Market lainnya, seperti pemasaran produk, kesuksesan pelanggan, dan penjualan memanfaatkan sepenuhnya jangkauan dan familiaritas email. Buletin, promosi, diskon, dan pembaruan produk adalah konten yang umum.

Bahkan di tengah tren terbaru seperti ChatGPT dan TikTok, email terus tertanam dalam kehidupan sehari-hari kita. Saat cookie pihak ketiga menguap, email tetap menjadi salah satu cara terbaik bagi bisnis untuk mengkonversi dan mempertahankan, dan daftar email yang dikuratori tetap mewakili kumpulan data yang tak ternilai. 

  • Sebuah survei tahun 2022 terhadap 254 pengecer memberikan sedikit gambaran. 51% responden mengatakan media sosial mendorong akuisisi pelanggan, tetapi 81% mengatakan bahwa pemasaran email yang mendorong akuisisi. 

Namun, email bisa saja tersesat di kotak masuk yang padat atau ditandai sebagai spam, yang mengurangi efektivitasnya. Email memang lebih cenderung bersifat profesional daripada pribadi, tetapi orang tetap menuntut subjek yang dipersonalisasi, gambar, dan pesan. Jika salah satu elemen ini terasa terlalu generik atau tidak tepat, email Anda kemungkinan besar akan tetap tidak terbuka. 

WhatsApp

WhatsApp menawarkan pendekatan yang langsung dan lebih percakapan untuk komunikasi pelanggan. Ini berpusat pada interaksi waktu nyata dan mendorong rasa koneksi pribadi dengan konsumen individu. Pesan WhatsApp memiliki tingkat buka yang mengesankan 98%, sebuah tolok ukur yang menempatkannya dalam liga tersendiri dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya.


"98% global open rate with WhatsApp".


Percakapan satu lawan satu ini sering kali menghasilkan bantuan pelanggan yang lebih baik dan jawaban yang lebih cepat atas pertanyaan, yang sangat penting. 77% konsumen mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam pertama.

WhatsApp juga menawarkan kemampuan berbagi multimedia yang lebih baik daripada email untuk format seperti GIF, video, dan pesan suara. Akibatnya, pemasar dapat mengandalkan gaya komunikasi yang lebih kreatif dan terdengar autentik, yang meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan (CX). 

Meski sangat populer, WhatsApp memiliki standar yang sangat tinggi untuk Akun Bisnis. Para administrator platform berusaha keras untuk menjaga percakapan di dalam platform tetap pribadi dan berkualitas tinggi. Akibatnya, bisnis yang bergantung sepenuhnya pada WhatsApp mungkin menghadapi tantangan untuk menjangkau audiens mereka, terutama saat mereka belajar tentang persyaratan platform tersebut. 

Jika pemasaran yang efektif adalah tentang menjangkau pelanggan Anda di tempat mereka berada, maka tidak ada properti digital yang lebih berharga daripada kotak masuk konsumen dan thread pesan teks. 

Bilangan orang yang masih mengirim email

Setiap tahun, berbagai pemimpin pemikiran dan publikasi mengklaim bahwa pemasaran email sudah mati. Namun berdasarkan data, itu tidak bisa lebih jauh dari kenyataan.

4,25 miliar orang—lebih dari setengah populasi planet ini—menggunakan email setiap hari di tahun 2022. Angka ini diperkirakan akan mencapai 4,7 miliar pengguna aktif harian pada tahun 2026, yang berarti lebih dari 392 miliar email dikirim setiap hari. Email jauh dari mati.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


Ini bukan hanya tentang volume. ROI dari pemasaran email juga diperkirakan akan terus meningkat dalam waktu dekat. Pada tahun 2020, upaya pemasaran email global bernilai kolektif $7,5 miliar. Pada tahun 2027, karena pertumbuhan tahunan majemuk yang diperkirakan mencapai 13,3%, valuasinya diperkirakan akan mencapai hampir $18 miliar.

WhatsApp telah menjadi fenomena komunikasi global

Setelah melampaui batas 2 miliar pengguna global pada tahun 2020, WhatsApp terus mempertahankan ledakan pertumbuhan yang tidak dapat diprediksi. Perusahaan induknya, Meta, dengan cepat mengubahnya menjadi saluran pemasaran utama dengan WhatsApp Business. Aplikasi ini dengan cepat beralih dari platform yang murni untuk percakapan menjadi saluran pertumbuhan tingkat perusahaan, dan konsumen menerimanya dengan tangan terbuka.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


Sehebat pertumbuhan email dan WhatsApp, kemungkinan keterlibatan pelanggan yang dibuka dengan mengintegrasikan keduanya ke dalam strategi pemasaran Anda jauh lebih mengesankan. Sebelum Anda dapat memulai proses itu, Anda perlu memahami kekuatan dan keterbatasan unik yang masing-masing bawa.


Saluran

Kekuatan

Keterbatasan

Email

Format yang sangat serbaguna; mendukung gambar, tautan, dan konten panjang; ROI akuisisi yang kuat

Dapat masuk ke spam; persaingan di kotak masuk mengurangi visibilitas; memerlukan personalisasi yang kuat

WhatsApp

Realtime, percakapan, sangat pribadi; tingkat buka 98%; kuat untuk interaksi cepat

Aturan platform yang ketat; bisa sulit untuk diskalakan; bisnis harus menjaga kualitas pesan yang tinggi

Kekuatan dan keterbatasan saluran tunggal

Email

Email telah tetap menjadi saluran konstan di dunia bisnis selama sebagian besar tiga dekade. Salah satu alasan utamanya adalah karena versatilitasnya. Pemasar memiliki kebebasan untuk merancang pesan yang terperinci, termasuk gambar, tautan, dan lampiran, dengan menggunakan struktur yang mudah disesuaikan.

Tim Go-to-Market lainnya, seperti pemasaran produk, kesuksesan pelanggan, dan penjualan memanfaatkan sepenuhnya jangkauan dan familiaritas email. Buletin, promosi, diskon, dan pembaruan produk adalah konten yang umum.

Bahkan di tengah tren terbaru seperti ChatGPT dan TikTok, email terus tertanam dalam kehidupan sehari-hari kita. Saat cookie pihak ketiga menguap, email tetap menjadi salah satu cara terbaik bagi bisnis untuk mengkonversi dan mempertahankan, dan daftar email yang dikuratori tetap mewakili kumpulan data yang tak ternilai. 

  • Sebuah survei tahun 2022 terhadap 254 pengecer memberikan sedikit gambaran. 51% responden mengatakan media sosial mendorong akuisisi pelanggan, tetapi 81% mengatakan bahwa pemasaran email yang mendorong akuisisi. 

Namun, email bisa saja tersesat di kotak masuk yang padat atau ditandai sebagai spam, yang mengurangi efektivitasnya. Email memang lebih cenderung bersifat profesional daripada pribadi, tetapi orang tetap menuntut subjek yang dipersonalisasi, gambar, dan pesan. Jika salah satu elemen ini terasa terlalu generik atau tidak tepat, email Anda kemungkinan besar akan tetap tidak terbuka. 

WhatsApp

WhatsApp menawarkan pendekatan yang langsung dan lebih percakapan untuk komunikasi pelanggan. Ini berpusat pada interaksi waktu nyata dan mendorong rasa koneksi pribadi dengan konsumen individu. Pesan WhatsApp memiliki tingkat buka yang mengesankan 98%, sebuah tolok ukur yang menempatkannya dalam liga tersendiri dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya.


"98% global open rate with WhatsApp".


Percakapan satu lawan satu ini sering kali menghasilkan bantuan pelanggan yang lebih baik dan jawaban yang lebih cepat atas pertanyaan, yang sangat penting. 77% konsumen mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam pertama.

WhatsApp juga menawarkan kemampuan berbagi multimedia yang lebih baik daripada email untuk format seperti GIF, video, dan pesan suara. Akibatnya, pemasar dapat mengandalkan gaya komunikasi yang lebih kreatif dan terdengar autentik, yang meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan (CX). 

Meski sangat populer, WhatsApp memiliki standar yang sangat tinggi untuk Akun Bisnis. Para administrator platform berusaha keras untuk menjaga percakapan di dalam platform tetap pribadi dan berkualitas tinggi. Akibatnya, bisnis yang bergantung sepenuhnya pada WhatsApp mungkin menghadapi tantangan untuk menjangkau audiens mereka, terutama saat mereka belajar tentang persyaratan platform tersebut. 

Kelola email dan WhatsApp di bawah satu atap

Kelola email dan WhatsApp di bawah satu atap

Untuk mengekstrak nilai tertinggi dari setiap saluran, Anda perlu menciptakan ekosistem terintegrasi yang menyatukan semua tugas, data, dan automasi Anda di satu tempat. Setiap saluran pemasaran memberikan tim Anda kesempatan untuk mengumpulkan data berharga tentang prospek dan pelanggan Anda. Preferensi, perilaku, dan keputusan mereka semuanya berfungsi sebagai indikator yang membantu Anda merancang pengalaman yang dipersonalisasi.

Ketika data untuk masing-masing saluran ini dikelola secara terpisah, menjadi sulit untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Sebuah platform pemasaran omni-channel seperti Bird memberikan Anda integrasi yang mulus dengan semua gudang data terpenting Anda seperti CRM, platform e-commerce, dan alat layanan pelanggan yang sudah ada. Tidak perlu keahlian teknis atau pengkodean manual. Sebaliknya, semuanya terjadi secara mulus dalam satu antarmuka. Dengan cara ini, Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk memecahkan masalah dan lebih banyak waktu untuk menghasilkan konten berdampak tinggi.

Bird menawarkan fitur-fitur kuat untuk pemasaran email: 

  • Formulir pendaftaran untuk menangkap opt-in dan mengembangkan  daftar Anda

  • Buat template email yang disesuaikan

  • Siapkan perjalanan otomatis untuk subscriber Anda

  • Kirim email yang sangat terarah ke daftar tersegmentasi berdasarkan perilaku masa lalu

  • Kembangkan kampanye multi-langkah yang dirancang untuk menggerakkan pembeli melalui corong


Marketing dashboard displays a profile activity log alongside a smartphone showing an email about rosemary hand cream, illustrating personalized skincare communication strategies.


Dengan integrasi WhatsApp kami, Anda dapat: 

  • Semua hal di atas tetapi juga di WhatsApp

  • Menggabungkan WhatsApp dan Email dalam satu kampanye

  • Berinteraksi secara real-time dengan pelanggan

  • Membuat respons otomatis berdasarkan aktivitas pembeli

  • Menggunakan chatbot untuk memberikan bantuan dan dukungan yang dipersonalisasi


Messaging app conversation about a product return, highlighting a friendly and efficient customer service interaction.

Strategi konten untuk pemasaran email dan WhatsApp yang terintegrasi

Strategi konten untuk pemasaran email dan WhatsApp yang terintegrasi

Dengan menjangkau konsumen di mana mereka berada, di berbagai perangkat, manajer pemasaran dan strategis dapat memperluas jangkauan mereka dan mendiversifikasi konten mereka. Mari kita bahas beberapa hal penting yang harus Anda ingat saat merancang strategi pemasaran yang memaksimalkan baik email maupun WhatsApp.

1. Berikan personalisasi tingkat atas di setiap saluran

Pemasaran percakapan berarti menciptakan keterlibatan 1:1 dengan setiap pelanggan. Tantangannya adalah mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan platform pemasaran multisaluran, Anda memiliki lebih banyak taktik yang tersedia untuk membuat konten yang bermakna di seluruh perjalanan pelanggan.  

  • Segmentasi audiens: Anda dapat meningkatkan personalisasi dengan menargetkan kelompok pelanggan tertentu berdasarkan preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian mereka. Potongan data ini membantu Anda merancang konten dengan presisi. Misalnya, Anda dapat membuat kampanye email yang melibatkan pembeli pertama kali saja, pelanggan dengan keranjang yang terisi, atau checkout dengan nilai +X% daripada nilai rata-rata checkout. 

  • Variasi konten yang kaya dan beragam: Pelanggan mengharapkan lebih dari sekadar iklan teks dan email yang sederhana. Pengguna WhatsApp reguler terutama mencari pengalaman konten interaktif yang dipenuhi dengan video, gambar, tombol, dan audio. Email yang membosankan dan tidak terinspirasi tidak akan dibaca juga. Email yang berkinerja tinggi memiliki tata letak yang menarik, sapaan yang dipersonalisasi, dan kompatibilitas seluler.

  • Penawaran unik: Meski konten Anda memiliki pesan yang tepat, tetap dibutuhkan penawaran yang dipersonalisasi untuk menjaga percakapan tetap hidup. Bergantung pada preferensi audiens Anda, Anda dapat mengirimkan penawaran paket, diskon sekali, atau rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Kirim pesan yang taktikal tepat waktu

Seringkali, ketika Anda mengirimkan pesan kepada klien atau prospek Anda, waktu sama pentingnya (jika tidak lebih) daripada konten yang Anda kirimkan. 

Waktu memainkan peran penting dalam strategi pemasaran terintegrasi yang memanfaatkan banyak saluran seperti email dan WhatsApp. Ingatlah waktu dalam sehari, hari dalam seminggu, dan hari libur untuk mengoptimalkan kinerja. Misalnya, email yang dikirim antara pukul 9 pagi dan 3 sore cenderung menerima keterlibatan tertinggi dari penerima.

Menggunakan email dan WhatsApp bersama-sama menawarkan berbagai opsi waktu, terutama untuk kampanye terintegrasi. Setelah mengirimkan email blast tentang penjualan diskon, Anda dapat menyisipkan pemberitahuan WhatsApp yang ditargetkan untuk pengguna dengan item yang saat ini ada di keranjang mereka. 

Penelitian menunjukkan bahwa konsumen umumnya merespon pesan WhatsApp dalam waktu kurang dari satu menit, jauh lebih cepat daripada waktu keterlibatan email biasa Anda. Akibatnya, mengirim pemberitahuan WhatsApp beberapa jam setelah email kampanye sangat efektif.

Seiring waktu, Anda dapat mulai mengembangkan wawasan dengan data pengguna yang diperoleh dari email dan WhatsApp. Dengarkan audiens target Anda dan preferensi komunikasi mereka, lakukan pengujian A/B, dan jangan takut dengan teman tertua pemasaran, coba dan kesalahan. 

3. Jaga konsistensi konten dan pesan Anda

Konsistensi merek adalah ciri khas kampanye pemasaran terintegrasi yang berkinerja tinggi. Merek-merek paling terkenal di dunia, dari Apple hingga Nike hingga Amazon, adalah ahli dalam tampil di berbagai saluran dengan cara yang jelas sesuai merek. Dengan konsistensi yang lebih baik muncul kepercayaan dan keakraban konsumen yang lebih kuat, yang meningkatkan peluang Anda untuk menangkap lebih banyak keterlibatan dan konversi audiens.

  • Jaga panduan merek yang konsisten: Logo, gambar, warna, dan pesan merupakan inti dari merek Anda. Ketika banyak tim mulai membuat konten di berbagai saluran, hal-hal bisa menjadi tidak terkendali. Alih-alih menyusun daftar pedoman untuk pembuat, gunakan platform seperti MessageBird untuk membangun pedoman langsung ke dalam proses. Template email dan WhatsApp kami menawarkan parameter kustomisasi yang indah yang menjaga semua tim Anda tetap konsisten.

  • Sentralisasi elemen pemasaran: Tanpa rumah yang ditunjuk untuk aset pemasaran tim Anda, sulit untuk mempertahankan konsistensi. Versi logo, palet warna, dan font yang sudah ketinggalan zaman dapat dengan mudah menyusup ke konten Anda dan membingungkan pelanggan Anda. MessageBird menyediakan manajemen aset yang mudah digunakan di semua saluran Anda. Itu berarti efisiensi yang lebih baik, kolaborasi, dan kualitas konten.

  • Gunakan kembali konten: Setelah Anda menemukan tema atau percakapan yang disukai audiens Anda, Anda dapat menggandakan dengan menggunakan kembali format dan variasi konten tertentu. Pecah webinar menjadi klip mini dan kirim melalui WhatsApp atau ubah eBook populer menjadi kampanye email mingguan. Dengan platform omni-channel seperti MessageBird, Anda dapat membuat, mendistribusikan, dan menggunakan kembali konten di seluruh saluran semua di satu tempat.        

Dengan menjangkau konsumen di mana mereka berada, di berbagai perangkat, manajer pemasaran dan strategis dapat memperluas jangkauan mereka dan mendiversifikasi konten mereka. Mari kita bahas beberapa hal penting yang harus Anda ingat saat merancang strategi pemasaran yang memaksimalkan baik email maupun WhatsApp.

1. Berikan personalisasi tingkat atas di setiap saluran

Pemasaran percakapan berarti menciptakan keterlibatan 1:1 dengan setiap pelanggan. Tantangannya adalah mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan platform pemasaran multisaluran, Anda memiliki lebih banyak taktik yang tersedia untuk membuat konten yang bermakna di seluruh perjalanan pelanggan.  

  • Segmentasi audiens: Anda dapat meningkatkan personalisasi dengan menargetkan kelompok pelanggan tertentu berdasarkan preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian mereka. Potongan data ini membantu Anda merancang konten dengan presisi. Misalnya, Anda dapat membuat kampanye email yang melibatkan pembeli pertama kali saja, pelanggan dengan keranjang yang terisi, atau checkout dengan nilai +X% daripada nilai rata-rata checkout. 

  • Variasi konten yang kaya dan beragam: Pelanggan mengharapkan lebih dari sekadar iklan teks dan email yang sederhana. Pengguna WhatsApp reguler terutama mencari pengalaman konten interaktif yang dipenuhi dengan video, gambar, tombol, dan audio. Email yang membosankan dan tidak terinspirasi tidak akan dibaca juga. Email yang berkinerja tinggi memiliki tata letak yang menarik, sapaan yang dipersonalisasi, dan kompatibilitas seluler.

  • Penawaran unik: Meski konten Anda memiliki pesan yang tepat, tetap dibutuhkan penawaran yang dipersonalisasi untuk menjaga percakapan tetap hidup. Bergantung pada preferensi audiens Anda, Anda dapat mengirimkan penawaran paket, diskon sekali, atau rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Kirim pesan yang taktikal tepat waktu

Seringkali, ketika Anda mengirimkan pesan kepada klien atau prospek Anda, waktu sama pentingnya (jika tidak lebih) daripada konten yang Anda kirimkan. 

Waktu memainkan peran penting dalam strategi pemasaran terintegrasi yang memanfaatkan banyak saluran seperti email dan WhatsApp. Ingatlah waktu dalam sehari, hari dalam seminggu, dan hari libur untuk mengoptimalkan kinerja. Misalnya, email yang dikirim antara pukul 9 pagi dan 3 sore cenderung menerima keterlibatan tertinggi dari penerima.

Menggunakan email dan WhatsApp bersama-sama menawarkan berbagai opsi waktu, terutama untuk kampanye terintegrasi. Setelah mengirimkan email blast tentang penjualan diskon, Anda dapat menyisipkan pemberitahuan WhatsApp yang ditargetkan untuk pengguna dengan item yang saat ini ada di keranjang mereka. 

Penelitian menunjukkan bahwa konsumen umumnya merespon pesan WhatsApp dalam waktu kurang dari satu menit, jauh lebih cepat daripada waktu keterlibatan email biasa Anda. Akibatnya, mengirim pemberitahuan WhatsApp beberapa jam setelah email kampanye sangat efektif.

Seiring waktu, Anda dapat mulai mengembangkan wawasan dengan data pengguna yang diperoleh dari email dan WhatsApp. Dengarkan audiens target Anda dan preferensi komunikasi mereka, lakukan pengujian A/B, dan jangan takut dengan teman tertua pemasaran, coba dan kesalahan. 

3. Jaga konsistensi konten dan pesan Anda

Konsistensi merek adalah ciri khas kampanye pemasaran terintegrasi yang berkinerja tinggi. Merek-merek paling terkenal di dunia, dari Apple hingga Nike hingga Amazon, adalah ahli dalam tampil di berbagai saluran dengan cara yang jelas sesuai merek. Dengan konsistensi yang lebih baik muncul kepercayaan dan keakraban konsumen yang lebih kuat, yang meningkatkan peluang Anda untuk menangkap lebih banyak keterlibatan dan konversi audiens.

  • Jaga panduan merek yang konsisten: Logo, gambar, warna, dan pesan merupakan inti dari merek Anda. Ketika banyak tim mulai membuat konten di berbagai saluran, hal-hal bisa menjadi tidak terkendali. Alih-alih menyusun daftar pedoman untuk pembuat, gunakan platform seperti MessageBird untuk membangun pedoman langsung ke dalam proses. Template email dan WhatsApp kami menawarkan parameter kustomisasi yang indah yang menjaga semua tim Anda tetap konsisten.

  • Sentralisasi elemen pemasaran: Tanpa rumah yang ditunjuk untuk aset pemasaran tim Anda, sulit untuk mempertahankan konsistensi. Versi logo, palet warna, dan font yang sudah ketinggalan zaman dapat dengan mudah menyusup ke konten Anda dan membingungkan pelanggan Anda. MessageBird menyediakan manajemen aset yang mudah digunakan di semua saluran Anda. Itu berarti efisiensi yang lebih baik, kolaborasi, dan kualitas konten.

  • Gunakan kembali konten: Setelah Anda menemukan tema atau percakapan yang disukai audiens Anda, Anda dapat menggandakan dengan menggunakan kembali format dan variasi konten tertentu. Pecah webinar menjadi klip mini dan kirim melalui WhatsApp atau ubah eBook populer menjadi kampanye email mingguan. Dengan platform omni-channel seperti MessageBird, Anda dapat membuat, mendistribusikan, dan menggunakan kembali konten di seluruh saluran semua di satu tempat.        

KPIs terbaik untuk melacak kampanye email dan WhatsApp

KPIs terbaik untuk melacak kampanye email dan WhatsApp

Dengan lebih banyak saluran pemasaran, datanglah peningkatan pengumpulan data yang lebih besar. Ini bisa menjadi tantangan untuk memahami KPI mana yang harus diukur, terutama dengan pendekatan saluran gabungan. Jika Anda baru dalam pemasaran multi-saluran, mulailah dengan metrik penting ini untuk setiap saluran.

Saluran

Metrik Kunci

Apa yang Mereka Ungkapkan

Email

Rasio buka, CTR, Rasio konversi

Daya tarik subjek, kedalaman keterlibatan, dan tindakan akhir yang diambil

WhatsApp

Pesan terkirim, diterima, diterima, Total percakapan

Kesehatan pengiriman, responsivitas, dan kualitas percakapan

Email: Rasio buka, CTR, dan rasio konversi

Tujuan untuk melacak KPI email adalah untuk mengungkap preferensi dan tema pesan yang cocok dengan merek Anda. Ketika datang untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran email Anda, ada tiga metrik kunci:

  • Rasio buka menunjukkan persentase penerima yang membuka pesan. Rasio buka yang tinggi menunjukkan bahwa daya tarik awal subjek resonansi dengan audiens cukup untuk mereka berhenti menggulir dan membaca. 

  • Rasio klik (CTR) membawa ke langkah lebih jauh, mengukur persentase penerima yang mengklik tautan, tombol, atau CTA lainnya. Mereka tertarik dengan tawaran dan ingin tahu lebih banyak.

  • Rasio konversi mengukur persentase penerima yang akhirnya menyelesaikan tindakan yang diinginkan kampanye. Tergantung pada tahap funnel pelanggan atau prospek, ini bisa berarti mereka mengisi formulir, mendaftar untuk buletin, atau melakukan pembelian di situs web Anda.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp: Lacak pesan dan percakapan

Secara mandiri, Platform Akun Bisnis WhatsApp memberikan Anda pandangan dalam mengenai pengukuran dasar dan poin data. Metrik utama yang dapat Anda ikuti di platform WhatsApp meliputi:

  • Pesan diterima: Jumlah pesan WhatsApp yang berhasil diterima perusahaan Anda dari pengguna.

  • Pesan terkirim: Jumlah pesan WhatsApp yang telah dikirim organisasi Anda kepada pengguna. Ini termasuk pesan dalam perjalanan, yang tidak berhasil dikirim.

  • Pesan yang dikirim: Jumlah pesan WhatsApp yang dikirim organisasi Anda yang telah definitif diterima. 

  • Total percakapan: Percakapan adalah pesan yang dikirim selama jendela spesifik setelah pesan awal sudah dikirim. Jendela percakapan biasanya 24 atau 72 jam.

Pengukuran lintas saluran di MessageBird

Sementara metrik email dan WhatsApp sangat berarti dengan sendirinya, memahami kinerja secara keseluruhan memberi Anda kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih baik di seluruh pengalaman pelanggan. Platform MessageBird memungkinkan Anda untuk melacak dan mengukur KPI dengan dua tampilan pelaporan utama: Kinerja Saluran dan Kinerja Kampanye. 

  • Kinerja Saluran: Laporan ini mengagregasi data di seluruh saluran seperti WhatsApp, email, dan SMS. Laporan ini sempurna untuk membandingkan dan menganalisis metrik saluran individu yang tercantum di atas. Anda dapat dengan mudah menavigasi antara setiap saluran dan mengukur kinerja dari waktu ke waktu dengan membagi laporan secara mingguan, bulanan, atau tahunan.

  • Kinerja Kampanye: Mengukur KPI pada tingkat kampanye menawarkan pandangan holistik tentang bagaimana pesan kunci Anda berkinerja di seluruh saluran Anda. Lacak jangkauan, penerima, rasio pengiriman, rasio buka, klik, dan lainnya untuk mengungkapkan kampanye yang berkinerja terbaik. Dengan semua data Anda dalam satu dasbor, Anda dapat membandingkan kinerja setiap saluran dalam satu kampanye. 

Mengelola email dan WhatsApp dalam satu platform memberi Anda kemampuan untuk melakukan pengujian A/B. Ini membantu Anda menentukan pesan, konten, dan tawaran mana yang paling cocok untuk saluran tertentu. Pilih saluran Anda, tentukan metrik yang ingin Anda ukur, segmen audiens Anda, dan kemudian luncurkan kampanye Anda. Segalanya harus tetap sama kecuali saluran sehingga Anda dapat mengungkap perbedaan dalam hasil. 

Dengan lebih banyak saluran pemasaran, datanglah peningkatan pengumpulan data yang lebih besar. Ini bisa menjadi tantangan untuk memahami KPI mana yang harus diukur, terutama dengan pendekatan saluran gabungan. Jika Anda baru dalam pemasaran multi-saluran, mulailah dengan metrik penting ini untuk setiap saluran.

Saluran

Metrik Kunci

Apa yang Mereka Ungkapkan

Email

Rasio buka, CTR, Rasio konversi

Daya tarik subjek, kedalaman keterlibatan, dan tindakan akhir yang diambil

WhatsApp

Pesan terkirim, diterima, diterima, Total percakapan

Kesehatan pengiriman, responsivitas, dan kualitas percakapan

Email: Rasio buka, CTR, dan rasio konversi

Tujuan untuk melacak KPI email adalah untuk mengungkap preferensi dan tema pesan yang cocok dengan merek Anda. Ketika datang untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran email Anda, ada tiga metrik kunci:

  • Rasio buka menunjukkan persentase penerima yang membuka pesan. Rasio buka yang tinggi menunjukkan bahwa daya tarik awal subjek resonansi dengan audiens cukup untuk mereka berhenti menggulir dan membaca. 

  • Rasio klik (CTR) membawa ke langkah lebih jauh, mengukur persentase penerima yang mengklik tautan, tombol, atau CTA lainnya. Mereka tertarik dengan tawaran dan ingin tahu lebih banyak.

  • Rasio konversi mengukur persentase penerima yang akhirnya menyelesaikan tindakan yang diinginkan kampanye. Tergantung pada tahap funnel pelanggan atau prospek, ini bisa berarti mereka mengisi formulir, mendaftar untuk buletin, atau melakukan pembelian di situs web Anda.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp: Lacak pesan dan percakapan

Secara mandiri, Platform Akun Bisnis WhatsApp memberikan Anda pandangan dalam mengenai pengukuran dasar dan poin data. Metrik utama yang dapat Anda ikuti di platform WhatsApp meliputi:

  • Pesan diterima: Jumlah pesan WhatsApp yang berhasil diterima perusahaan Anda dari pengguna.

  • Pesan terkirim: Jumlah pesan WhatsApp yang telah dikirim organisasi Anda kepada pengguna. Ini termasuk pesan dalam perjalanan, yang tidak berhasil dikirim.

  • Pesan yang dikirim: Jumlah pesan WhatsApp yang dikirim organisasi Anda yang telah definitif diterima. 

  • Total percakapan: Percakapan adalah pesan yang dikirim selama jendela spesifik setelah pesan awal sudah dikirim. Jendela percakapan biasanya 24 atau 72 jam.

Pengukuran lintas saluran di MessageBird

Sementara metrik email dan WhatsApp sangat berarti dengan sendirinya, memahami kinerja secara keseluruhan memberi Anda kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih baik di seluruh pengalaman pelanggan. Platform MessageBird memungkinkan Anda untuk melacak dan mengukur KPI dengan dua tampilan pelaporan utama: Kinerja Saluran dan Kinerja Kampanye. 

  • Kinerja Saluran: Laporan ini mengagregasi data di seluruh saluran seperti WhatsApp, email, dan SMS. Laporan ini sempurna untuk membandingkan dan menganalisis metrik saluran individu yang tercantum di atas. Anda dapat dengan mudah menavigasi antara setiap saluran dan mengukur kinerja dari waktu ke waktu dengan membagi laporan secara mingguan, bulanan, atau tahunan.

  • Kinerja Kampanye: Mengukur KPI pada tingkat kampanye menawarkan pandangan holistik tentang bagaimana pesan kunci Anda berkinerja di seluruh saluran Anda. Lacak jangkauan, penerima, rasio pengiriman, rasio buka, klik, dan lainnya untuk mengungkapkan kampanye yang berkinerja terbaik. Dengan semua data Anda dalam satu dasbor, Anda dapat membandingkan kinerja setiap saluran dalam satu kampanye. 

Mengelola email dan WhatsApp dalam satu platform memberi Anda kemampuan untuk melakukan pengujian A/B. Ini membantu Anda menentukan pesan, konten, dan tawaran mana yang paling cocok untuk saluran tertentu. Pilih saluran Anda, tentukan metrik yang ingin Anda ukur, segmen audiens Anda, dan kemudian luncurkan kampanye Anda. Segalanya harus tetap sama kecuali saluran sehingga Anda dapat mengungkap perbedaan dalam hasil. 

Email dan WhatsApp adalah pasangan yang sempurna

Email dan WhatsApp adalah pasangan yang sempurna

Dengan sebagian besar orang dewasa memiliki dan menghabiskan waktu yang signifikan di perangkat seluler mereka, sangat penting untuk bertemu dengan konsumen di tempat mereka berada dan bagaimana mereka ingin dipenuhi. 

Dengan memanfaatkan kekuatan kedua saluran, Anda dapat menciptakan strategi komunikasi pemasaran yang komprehensif yang memenuhi berbagai preferensi pelanggan secara bersamaan. Anda juga kemungkinan akan menghemat waktu dan uang dalam proses tersebut.

Untuk berhasil mengintegrasikan email dan WhatsApp, sangat penting untuk menyinkronkan data pelanggan Anda, memperoleh persetujuan yang tepat untuk pemrosesan dan penggunaan data, serta menyiapkan konten untuk kedua saluran tersebut.

Syukurlah, ada Bird. Kami akan senang untuk mengatasi tantangan tersebut agar Anda dapat mempersonalisasi setiap titik kontak dengan pelanggan Anda melalui email dan WhatsApp. Hubungi kami hari ini jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut. 

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2026 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2026 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2026 Burung

Hubungi Dukungan