Indeks
Jelajahi pemasaran pelanggan iOS dengan Apple Messages untuk Bisnis—kunci Anda untuk membuka dunia baru keterlibatan pelanggan.
Apa itu Apple Messages untuk Bisnis?
Apple Messages untuk Bisnis menghubungkan bisnis secara langsung dengan pelanggan mereka melalui aplikasi Pesan yang akrab dan banyak digunakan pada perangkat iOS. Ini adalah alat yang kuat yang terintegrasi ke dalam ekosistem Apple, dirancang untuk memfasilitasi komunikasi yang mulus, efisien, dan personal antara perusahaan dan pelanggan mereka.
Di inti semuanya, Apple Messages untuk Bisnis memanfaatkan popularitas dan desain intuitif dari platform pesan asli iOS. Ini berarti pelanggan dapat berinteraksi dengan bisnis semudah mereka mengirim pesan, tetapi dengan fungsionalitas tambahan yang disesuaikan untuk interaksi profesional.
Mengadopsi Apple Messages untuk Bisnis adalah langkah cerdas bagi bisnis mana pun yang ingin menjangkau pengguna iOS. Ini semua tentang membuat interaksi pelanggan lebih nyaman, aman, dan personal, langsung dari iPhone, iPad, atau Mac mereka.
Mengapa menggunakan Apple Messages untuk Bisnis?
Apple Messages for Business adalah cara baru untuk mendorong keterlibatan pelanggan dan bertemu dengan pelanggan Anda di Messages—aplikasi yang sudah mereka cintai.
Berikut adalah beberapa manfaat yang akan Anda tawarkan kepada pelanggan dengan mengintegrasikan solusi Apple ini ke dalam strategi keterlibatan Anda:
Mencapai Audiens yang Lebih Luas: Dengan lebih dari satu miliar pengguna iPhone aktif di seluruh dunia, menggunakan Apple Messages for Business membuat Anda berhubungan langsung dengan audiens yang luas dan terus berkembang yang mewakili lebih dari 70% pasar smartphone premium.
Akibat Familiar dan Nyaman untuk Pengguna: Familiaritas aplikasi Messages bagi pengguna iOS berarti hampir tidak ada kurva pembelajaran. Pelanggan dapat berkomunikasi dengan bisnis Anda semudah mereka bertukar pesan dengan saudara.
Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan: Dengan media kaya, seperti foto, video, dan tautan serta dukungan pelanggan yang langsung dan segera, Apple Messages for Business meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan melebihi pesan teks sederhana.
Integrasi Tanpa Hambatan dengan Fitur iOS: Integrasi dengan Apple Pay dan kalender memudahkan pencarian produk, menyelesaikan transaksi, dan menjadwalkan janji temu.
Kepatuhan dan Keamanan: Dikenal karena komitmennya terhadap keamanan dan privasi pengguna, Apple melindungi data pelanggan sebagai prioritas utama. Percakapan terenkripsi, dan pelanggan memiliki kontrol atas informasi yang mereka bagikan, membangun kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap ekosistem iOS dan khususnya, aplikasi Messages.
Menggabungkan Apple Messages for Business lebih dari sekadar mengikuti tren; ini tentang membuat keputusan yang terukur untuk meningkatkan strategi komunikasi pelanggan Anda.
Apa yang bisa dilakukan Apple Messages for Business?
Untuk mengintegrasikan Apple Messages untuk Bisnis secara efektif, Anda harus melakukan lebih dari sekadar mengirim pesan teks. Untungnya, saluran ini mendukung media kaya dan fitur iOS yang membantu Anda membawa pelanggan dari percakapan biasa menjadi luar biasa dengan bisnis Anda. Setelah Anda mulai mempersonalisasi interaksi Anda (dengan persetujuan pelanggan), Anda akan menyampaikan komunikasi yang relevan dan konsisten yang sebenarnya ingin diterima oleh pelanggan.
1. Tautan kaya
Bagikan tautan interaktif yang menarik secara visual dengan pelanggan. Ini dapat mencakup pratayang konten web, membuatnya informatif bagi pengguna dan memberi mereka kepercayaan untuk mengikuti tautan di luar Pesan.
2. Balasan cepat
Tawarkan dua hingga lima opsi balasan yang sudah ditulis sebelumnya, langsung di dalam pesan, untuk pelanggan mengklik apa yang mereka maksud daripada mengetiknya semua.
3. Pemilih daftar
Sediakan pelanggan dengan daftar opsi untuk dipilih langsung di dalam obrolan. Fitur ini sempurna untuk memilih produk, layanan, atau opsi dukungan saat pelanggan menghubungi merek Anda.
4. Pemilih waktu
Sederhanakan proses penjadwalan janji atau waktu pengiriman. Pelanggan dapat dengan mudah memilih tanggal dan waktu, dan menambahkannya ke kalender mereka—semua tanpa meninggalkan aplikasi Pesan.
5. Apple Pay
Memberdayakan pelanggan untuk menyelesaikan transaksi dan melakukan pembelian langsung di dalam Pesan, menggunakan metode pembayaran yang aman dan nyaman yang sudah mereka kenal. Ubah Pesan menjadi saluran penjualan atau e-commerce dengan mengirimkan permintaan Apple Pay.
6. Autentikasi
Lindungi interaksi antara bisnis Anda dan pelanggan, meminta pelanggan untuk memverifikasi identitas mereka untuk berbagi informasi yang dipersonalisasi dan aman.
7. Aplikasi iMessage
Tawarkan aplikasi interaktif khusus langsung di dalam obrolan yang relevan untuk bisnis Anda.
8. Berbagi gambar dan video
Baik pelanggan maupun bisnis dapat berbagi gambar dan video satu sama lain, membuat komunikasi lebih dinamis dan mendetail. Ini bisa sangat berguna untuk penunjukan produk atau resolusi masalah yang lebih cepat, terutama dengan bantuan pemecahan masalah.
9. Lampiran dokumen
Kirim dan terima dokumen, seperti faktur, tiket, atau formulir, langsung melalui obrolan, menyederhanakan proses berbagi dokumen secara bolak-balik.
10. Realitas tertambah
Tawarkan cara yang imersif bagi pelanggan untuk melihat produk atau informasi Anda dalam konteks nyata 3D, seperti di rumah atau tempat kerja mereka.
Cara mendaftar untuk Apple Messages untuk Bisnis
Untuk mendaftar ke Apple Messages for Business, Anda perlu bekerja dengan Penyedia Layanan Terkelola (MSP) yang disetujui Apple. Apple memiliki pedoman dan standar tertentu yang harus dipenuhi untuk menggunakan platform Messages for Business mereka; MSP akrab dengan persyaratan ini dan menangani kepatuhan untuk Anda, mencegah potensi masalah atau pelanggaran.
Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk mendaftar ke Apple Messages for Business:
Pilih MSP yang Disetujui Apple: Langkah pertama Anda adalah memilih Penyedia Layanan Terkelola (MSP) yang disetujui oleh Apple. Perusahaan seperti Bird termasuk dalam kategori ini, menawarkan keahlian dan layanan integrasi yang diperlukan.
Daftarkan Organisasi Anda: Daftarkan perusahaan Anda melalui Apple Business Register. Catatan: Ada tombol untuk merek yang ingin memulai di bagian bawah halaman.
Buat Akun Messages for Business: Berikan rincian tentang bisnis Anda dan apa yang Anda rencanakan untuk menggunakan layanan ini.
Berkolaborasi dengan MSP Anda: MSP yang Anda pilih akan membantu Anda dalam pengaturan teknis, mengintegrasikan Apple Messages for Business dengan sistem yang sudah ada, dan memastikan kepatuhan terhadap pedoman Apple.
Kostumisasi Branding Anda: Sesuaikan Profil Bisnis Anda agar selaras dengan identitas merek Anda. Ini dapat mencakup pengaturan logo bisnis, skema warna, dan elemen branding lainnya.
Kirim Akun Anda ke Apple untuk Pengujian dan Persetujuan: Sebelum go live, Apple akan melakukan tinjauan pengalaman pengguna untuk memastikan semuanya berjalan sesuai harapan. Setelah ini, Apple juga perlu menyetujui akun Anda, yang dapat memakan waktu beberapa hari.
Go Live: Setelah disetujui, akun Messages for Business Anda siap untuk interaksi dengan pelanggan!
Mengapa memilih Bird untuk Apple Messages for Business
Bird bukan hanya MSP; ini adalah kekuatan pemasaran, penjualan, dan pembayaran untuk pelanggan yang serba ada. Integrasi kami dengan Apple Messages for Business membantu Anda menjangkau pelanggan di platform yang mereka kenal dan cintai, sambil memberikan interaksi berkualitas tinggi setiap saat. Dengan Bird, Anda tidak hanya mengikuti tren komunikasi; Anda yang menetapkannya.
Jelas kami mungkin bias, tetapi inilah mengapa Anda harus mempertimbangkan Bird sebagai MSP Apple Messages for Business Anda:
1. Komunikasi omnichannel yang efisien
Kelola percakapan dengan orang yang sama di berbagai saluran dari satu antarmuka yang ramah pengguna di Inbox omnichannel kami. Inbox menyatukan upaya pemasaran dan dukungan Anda sehingga setiap interaksi pelanggan di berbagai titik kontak disesuaikan dan relevan, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang diharapkan oleh pelanggan masa kini. Dengan Bird, Anda dapat mengkonsolidasikan upaya Anda di berbagai saluran, menghemat waktu, dan tetap fokus pada pengalaman pelanggan.
Ini adalah gambaran tentang bagaimana dasbor terpusat Inbox terlihat. Kami semua tentang manajemen saluran yang sederhana di lingkungan pemasaran multi-saluran.
2. Profil pelanggan yang terpadu
Dengan menggabungkan saluran komunikasi yang berbeda, Bird menciptakan profil pelanggan yang terpusat dan terpadu. Dapatkan pandangan 360 derajat tentang perilaku, aktivitas, dan preferensi setiap pelanggan, lalu jangkau dengan pesan yang sangat terarah berdasarkan tindakan mereka.
3. Analitik lanjutan
Bird menyediakan analitik yang komprehensif, menawarkan wawasan tentang interaksi pelanggan di semua saluran. Anda akan mampu mengidentifikasi tren, mengukur efektivitas kampanye, dan menemukan peluang baru, meskipun dalam lanskap data yang kompleks.
4. Antarmuka yang ramah pengguna
Kami merancang Bird agar mudah digunakan dengan harapan mengurangi ketergantungan tim pemasaran atau dukungan pada insinyur untuk mengatur alat baru atau menghasilkan laporan. Kini, tim yang berhadapan dengan pelanggan ini dapat secara mandiri mengelola komunikasi dan mengakses analitik tanpa bantuan teknis.
5. Kepatuhan yang terintegrasi
Platform Bird dirancang dengan privasi dan kepatuhan di jantungnya, memastikan kepatuhan terhadap undang-undang privasi lokal, nasional, dan global. Kami menawarkan solusi pengiriman pesan yang dikelola sepenuhnya dan sesuai untuk tim yang mungkin tidak sepenuhnya memahami seluk-beluk regulasi ini.
6. Otomatisasi pesan
Menangani pertanyaan rutin dan pesan langsung dengan efisien menggunakan Flows, mengotomatiskan pemasaran dan pengiriman pesan Anda tanpa kode. Automatisasi sangat penting bagi tim yang menangani volume interaksi pelanggan yang tinggi di berbagai platform.
Jangkau pelanggan iOS Anda: Jelajahi Apple Messages for Business dengan Bird
Menggali potensi Apple Messages untuk Bisnis tidak berarti mengorbankan kualitas di saluran komunikasi Anda yang lain. Dengan Bird, Anda dapat menyatukan semua saluran komunikasi Anda di bawah satu payung yang efisien dan intuitif dan terhubung dengan pelanggan Anda di platform yang mereka cintai dan gunakan setiap hari.
Jika Anda siap mencoba Apple Messages untuk Bisnis, atau hanya penasaran tentang menyatukan saluran komunikasi Anda untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, hubungi untuk demo yang disesuaikan. Kami dapat membantu mengatur kasus penggunaan Anda atau menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki tentang Apple Messages untuk Bisnis.