Jelajahi pemasaran pelanggan iOS dengan Apple Messages untuk Bisnis—kunci Anda untuk membuka dunia baru keterlibatan pelanggan.
Apa itu Apple Messages untuk Bisnis?
Apple Messages untuk Bisnis menghubungkan bisnis langsung dengan pelanggan mereka melalui aplikasi Pesan yang dikenal dan banyak digunakan di perangkat iOS. Ini adalah alat yang kuat yang terintegrasi ke dalam ekosistem Apple, dirancang untuk memfasilitasi komunikasi yang lancar, efisien, dan dipersonalisasi antara perusahaan dan pelanggan mereka.
Di inti, Apple Messages untuk Bisnis memanfaatkan popularitas dan desain intuitif dari platform pesan asli iOS. Ini berarti pelanggan dapat berinteraksi dengan bisnis semudah mereka mengirim pesan teks, tetapi dengan fungsi tambahan yang dirancang untuk interaksi profesional.
Mengadopsi Apple Messages untuk Bisnis adalah langkah cerdas untuk bisnis mana pun yang ingin menjangkau basis pengguna iOS. Ini semua tentang membuat interaksi pelanggan lebih nyaman, aman, dan pribadi, langsung dari iPhone, iPad, atau Mac mereka.
Mengapa menggunakan Apple Messages untuk Bisnis?
Apple Messages for Business adalah cara yang sedang naik daun untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan bertemu dengan pelanggan Anda di Messages—sebuah aplikasi yang sudah mereka cintai.
Berikut adalah beberapa manfaat yang akan Anda tawarkan kepada pelanggan dengan mengintegrasikan solusi Apple ini ke dalam strategi keterlibatan Anda:
Menjangkau Audiens yang Lebih Luas: Dengan lebih dari satu miliar pengguna iPhone aktif secara global, menggunakan Apple Messages for Business menempatkan Anda dalam kontak langsung dengan audiens yang luas dan terus berkembang yang mewakili lebih dari 70% pasar smartphone premium.
Familiar dan Nyaman bagi Pengguna: Keterkenalan aplikasi Messages bagi pengguna iOS berarti hampir tidak ada kurva pembelajaran. Pelanggan dapat berkomunikasi dengan bisnis Anda semudah mereka mengirim teks kepada saudara mereka.
Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Dengan media kaya, seperti foto, video, dan tautan serta dukungan pelanggan yang langsung dan segera, Apple Messages for Business meningkatkan dan mempersonalisasikan pengalaman pelanggan melampaui pesan teks sederhana.
Integrasi Tanpa Hambatan dengan Fitur iOS: Integrasi dengan Apple Pay dan kalender memudahkan dalam menemukan produk, menyelesaikan transaksi, dan menjadwalkan janji temu tanpa kesulitan.
Kemanan dan Privasi: Dikenal karena komitmennya terhadap keamanan dan privasi pengguna, Apple melindungi data pelanggan sebagai prioritas utama. Percakapan terenkripsi, dan pelanggan memiliki kendali atas informasi yang mereka bagikan, membangun kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap ekosistem iOS dan khususnya, aplikasi Messages.
Mengintegrasikan Apple Messages for Business lebih dari sekadar mengikuti tren; ini tentang membuat keputusan yang dihitung untuk meningkatkan strategi komunikasi pelanggan Anda.
Apa yang dapat dilakukan Apple Messages untuk Bisnis?
Untuk mengintegrasikan Apple Messages for Business secara efektif, Anda harus melakukan lebih dari sekadar mengirim pesan teks. Untungnya, saluran ini mendukung media kaya dan fitur iOS yang membantu Anda mengubah percakapan biasa menjadi luar biasa dengan bisnis Anda. Setelah Anda mulai mempersonalisasi interaksi Anda (dengan persetujuan pelanggan), Anda akan memberikan komunikasi yang konsisten relevan yang sebenarnya ingin diterima oleh pelanggan.
1. Tautan kaya
Bagikan tautan interaktif yang menarik secara visual kepada pelanggan. Ini dapat mencakup pratinjau konten web, membuatnya informatif bagi pengguna dan memberikan mereka kepercayaan untuk mengikuti tautan di luar Messages.
2. Balasan cepat
Tawarkan dua hingga lima opsi balasan yang telah ditulis sebelumnya, langsung dalam baris, untuk pelanggan mengklik apa yang mereka maksud daripada mengetiknya semua.
3. Pemilih daftar
Berikan pelanggan daftar opsi untuk dipilih langsung di dalam obrolan. Fitur ini sangat cocok untuk memilih produk, layanan, atau opsi dukungan saat pelanggan menginisiasi kontak dengan merek Anda.
4. Pemilih waktu
Permudah proses penjadwalan janji atau waktu pengiriman. Pelanggan dapat dengan mudah memilih tanggal dan waktu, dan menambahkannya ke kalender mereka—semua tanpa meninggalkan aplikasi Messages.
5. Apple Pay
Memberdayakan pelanggan untuk menyelesaikan transaksi dan melakukan pembelian langsung di dalam Messages, menggunakan metode pembayaran yang aman dan nyaman yang sudah mereka kenal. Ubah Messages menjadi saluran penjualan atau e-commerce dengan mengirim permintaan Apple Pay.
6. Autentikasi
Lindungi interaksi antara bisnis Anda dan pelanggan, meminta pelanggan untuk memverifikasi identitas mereka untuk berbagi informasi yang dipersonalisasi dan aman.
7. Aplikasi iMessage
Tawarkan aplikasi interaktif khusus langsung di dalam obrolan yang sesuai untuk bisnis Anda.
8. Berbagi gambar dan video
Baik pelanggan maupun bisnis dapat berbagi gambar dan video satu sama lain, membuat komunikasi lebih dinamis dan rinci. Ini bisa sangat berguna untuk demonstrasi produk atau resolusi masalah yang lebih cepat, terutama dengan bantuan pemecahan masalah.
9. Lampiran dokumen
Kirim dan terima dokumen, seperti faktur, tiket, atau formulir, langsung melalui obrolan, menyederhanakan proses bertukar dokumen.
10. Realitas tertambah
Tawarkan cara mendalam bagi pelanggan untuk melihat produk atau informasi Anda dalam konteks dunia nyata 3D, seperti rumah atau tempat kerja mereka.
Cara mendaftar untuk Apple Messages untuk Bisnis
Untuk mendaftar untuk Apple Messages for Business, Anda harus bekerja dengan Penyedia Layanan TerKelola (MSP) yang disetujui oleh Apple. Apple memiliki pedoman dan standar khusus yang harus dipenuhi untuk menggunakan platform Messages for Business mereka; MSP akrab dengan persyaratan ini dan menangani kepatuhan untuk Anda, mencegah masalah atau pelanggaran yang mungkin terjadi.
Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk mendaftar Apple Messages for Business:
Pilih MSP yang Disetujui oleh Apple: Langkah pertama Anda adalah memilih Penyedia Layanan TerKelola (MSP) yang disetujui oleh Apple. Perusahaan seperti Bird termasuk dalam kategori ini, menawarkan keahlian dan layanan integrasi yang diperlukan.
Daftarkan Organisasi Anda: Daftarkan perusahaan Anda melalui Apple Business Register. Catatan: Ada tombol untuk merek yang ingin memulai di bagian bawah halaman.
Buat Akun Messages for Business: Berikan rincian tentang bisnis Anda dan apa yang ingin Anda gunakan untuk layanan tersebut.
Berkolaborasi dengan MSP Anda: MSP pilihan Anda akan membantu Anda dalam pengaturan teknis, mengintegrasikan Apple Messages for Business dengan sistem yang ada, dan memastikan kepatuhan dengan pedoman Apple.
Kustomisasi Merek Anda: Sesuaikan Profil Bisnis Anda untuk selaras dengan identitas merek Anda. Ini dapat mencakup pengaturan logo bisnis, skema warna, dan elemen branding lainnya.
Kirim Akun Anda ke Apple untuk Pengujian dan Persetujuan: Sebelum diluncurkan, Apple akan melakukan tinjauan pengalaman pengguna untuk memastikan semuanya bekerja seperti yang diharapkan. Setelah ini, Apple juga perlu menyetujui akun Anda, yang bisa memakan waktu beberapa hari.
Go Live: Setelah disetujui, akun Messages for Business Anda siap untuk interaksi dengan pelanggan!
Mengapa memilih Bird untuk Apple Messages for Business
Bird bukan hanya MSP; ini adalah kekuatan semua-dalam-satu untuk pemasaran, penjualan, dan pembayaran pelanggan. Integrasi kami dengan Apple Messages for Business membantu Anda menjangkau pelanggan di platform yang mereka kenal dan suka, sambil memberikan interaksi berkualitas tinggi setiap saat. Dengan Bird, Anda tidak hanya mengikuti tren komunikasi; Anda yang menetapkannya.
Jelas kami punya kecenderungan, tetapi inilah mengapa Anda harus mempertimbangkan Bird sebagai MSP Apple Messages for Business Anda:
1. Komunikasi omnichannel yang terintegrasi
Kelola percakapan dengan orang yang sama di berbagai saluran dari satu antarmuka yang ramah pengguna di Inbox omnichannel kami. Inbox menyatukan upaya pemasaran dan dukungan Anda sehingga setiap interaksi pelanggan di berbagai titik kontak disesuaikan dan relevan, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang diharapkan pelanggan saat ini. Dengan Bird, Anda dapat mengkonsolidasikan usaha Anda di berbagai saluran, menghemat waktu, dan tetap memusatkan perhatian pada pengalaman pelanggan.
Berikut adalah tampilan dasbor terpusat Inbox. Kami sangat memperhatikan manajemen saluran yang disederhanakan di lingkungan pemasaran multisaluran.
2. Profil pelanggan yang terintegrasi
Dengan menggabungkan berbagai saluran komunikasi, Bird menciptakan profil pelanggan yang terpusat dan terpadu. Dapatkan pandangan 360 derajat tentang perilaku, aktivitas, dan preferensi setiap pelanggan, kemudian jangkau dengan pesan yang sangat terarah berdasarkan tindakan mereka.
3. Analitik canggih
Bird menyediakan analitik yang komprehensif, menawarkan wawasan tentang interaksi pelanggan di semua saluran. Anda akan dapat mengidentifikasi tren, mengukur efektivitas kampanye, dan menemukan peluang baru, meskipun di tengah lanskap data yang kompleks.
4. Antarmuka yang ramah pengguna
Kami merancang Bird agar mudah digunakan dengan harapan mengurangi ketergantungan tim pemasaran atau dukungan pada insinyur untuk mengatur alat baru atau menghasilkan laporan. Sekarang, tim yang berfokus pada pelanggan ini dapat mengelola komunikasi secara mandiri dan mengakses analitik tanpa bantuan teknis.
5. Kepatuhan bawaan
Platform Bird dirancang dengan privasi dan kepatuhan di inti, memastikan kepatuhan terhadap hukum privasi lokal, nasional, dan global. Kami menawarkan solusi pengiriman pesan yang sepenuhnya dikelola dan sesuai untuk tim yang mungkin tidak sepenuhnya memahami seluk-beluk regulasi ini.
6. Automatisasi pengiriman pesan
Tangani pertanyaan rutinitas dan pesan langsung dengan efisien menggunakan Flows, mengotomatiskan pemasaran dan pengiriman pesan Anda tanpa kode. Automatisasi sangat penting bagi tim yang menangani volume interaksi pelanggan yang tinggi di berbagai platform.
Jangkau pelanggan iOS Anda: Jelajahi Apple Messages untuk Bisnis dengan Bird
Menggali potensi Apple Messages for Business tidak berarti mengorbankan kualitas di saluran komunikasi Anda yang lain. Dengan Bird, Anda dapat menyatukan semua saluran komunikasi Anda di bawah satu payung yang efisien dan intuitif serta terhubung dengan pelanggan Anda di platform yang mereka cintai dan gunakan setiap hari.
Jika Anda siap untuk mencoba Apple Messages for Business, atau hanya penasaran tentang menyatukan saluran komunikasi Anda untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, hubungi untuk demo yang disesuaikan. Kami dapat membantu menyiapkan kasus penggunaan Anda atau menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki tentang Apple Messages for Business.