Selami taktik yang dapat ditindaklanjuti untuk meluncurkan salah satu saluran pemasaran dengan pertumbuhan tercepat yang tersedia.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
WhatsApp bukan sekadar aplikasi di ponsel Anda. Ini adalah raksasa komunikasi dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan di seluruh dunia. Lahir sebagai platform pesan sederhana, sekarang ini menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari bagi banyak orang, dengan mulus menggabungkan kehidupan pribadi dan profesional mereka. Dan tebak apa? Dunia pemasaran telah memperhatikannya.
Bagi beberapa pelanggan, saluran pemasaran tradisional seperti email telah kehilangan daya tariknya. Dengan tingkat keterbukaan yang menurun dan audiens yang semakin waspada terhadap pengeboman promosi, bisnis mencari cara yang lebih intim dan efektif untuk terhubung.
WhatsApp sebagai saluran pemasaran menyediakan hal tersebut. Platform ini memiliki rata-rata tingkat keterbukaan lebih dari 75%, meninggalkan platform lain tertinggal dalam debu digital.
Dengan lebih dari 60 miliar pesan yang dikirim setiap hari, WhatsApp bukan hanya sesuatu yang besar berikutnya; ini sangat besar. Jejaknya melintasi benua, memberikan merek peluang yang tak tertandingi untuk terhubung dengan audiens global.
Panduan langkah demi langkah untuk meluncurkan WhatsApp sebagai saluran pemasaran
Jadi, Anda siap terjun ke pemasaran WhatsApp? Seperti semua usaha, kesuksesan di WhatsApp dimulai dengan fondasi yang kokoh. Berikut panduan terperinci untuk membantu Anda membangunnya, langkah demi langkah.
1. Tetapkan tujuan yang jelas dan lacak KPI yang dapat diukur
Sebelum Anda mengetik pesan promosi atau penawaran pertama itu, luangkan waktu sejenak untuk fokus pada tujuan Anda. Apa yang ingin Anda capai?
Tetapkan KPI yang jelas dan dapat diukur yang disesuaikan untuk WhatsApp. Misalnya, tingkat keterbacaan dan tingkat buka dapat membuktikan apakah pelanggan Anda berinteraksi dengan pesan Anda—ukuran keberhasilan yang sehat dan dapat dicapai bisa berupa tingkat buka di atas 80%. Sementara itu, Anda bisa melacak ROI dari kampanye WhatsApp Anda dengan menghubungkan konversi langsung ke tautan WhatsApp.
Dengan menetapkan tolok ukur seperti ini, Anda dapat melacak, menganalisis, dan mengoptimalkan strategi Anda seiring berjalan. Bagaimanapun, mengetahui kemana Anda menuju membuat perjalanan lebih lancar.
Untuk pengalaman mulus dalam melacak KPI ini, periksa pelaporan Bird Campaigns, di mana Anda dapat dengan mudah mengakses ikhtisar kemajuan Anda.
2. Mendalami penargetan audiens
Setiap pesan memiliki penerima, dan dalam pemasaran, semakin spesifik Anda mengenai siapa yang menerima pesan Anda, semakin baik. Apakah mereka milenial paham teknologi atau orang tua hemat anggaran? Dengan menentukan target Anda, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda untuk mendapatkan keterlibatan maksimal.
Anda ingin menargetkan pelanggan yang paling mungkin benar-benar berinteraksi dengan Anda di WhatsApp. Ini adalah orang-orang yang sudah menggunakan WhatsApp, dan memiliki minat yang sah untuk menerima komunikasi dari Anda. Pelanggan yang baru-baru ini mengunjungi situs Anda, melakukan pembelian, atau meninggalkan ulasan adalah audiens yang bagus untuk ditargetkan.
Untuk menyederhanakan tugas menemukan audiens Anda, contact query builder Bird menawarkan opsi penargetan mendalam. Misalnya, Anda dapat menargetkan semua pelanggan yang telah melakukan pembelian dalam tiga bulan terakhir, dan menawarkan kode diskon 10% yang hanya tersedia untuk pelanggan WhatsApp.
Pilihan lain adalah segmentasi pelanggan berdasarkan daftar produk yang telah mereka lihat, dan mengirimkan penawaran personal tentang produk tersebut melalui WhatsApp.
3. Siapkan Akun Bisnis WhatsApp yang terverifikasi
Jika Anda serius menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, Anda memerlukan Akun Bisnis WhatsApp yang terverifikasi. Lencana hijau kecil yang terverifikasi tersebut memberi tahu pelanggan Anda bahwa mereka sedang berinteraksi dengan merek yang asli, mendapatkan kepercayaan mereka sejak awal. Akun terverifikasi juga mendapatkan peningkatan visibilitas di direktori WhatsApp, yang dapat menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda.
Selain itu, akun WhatsApp Business yang terverifikasi membuka akses ke WhatsApp Business API dan alat, dengan fitur-fitur canggih seperti pesan otomatis, balasan cepat, label untuk mengatur chat, template pesan, notifikasi, dan lainnya. Fitur-fitur ini menjadikan pemasaran percakapan yang dipersonalisasi dalam skala besar wajib dimiliki.
Dan bagian terbaiknya? Menyiapkan Akun Bisnis WhatsApp yang Terverifikasi itu mudah, terutama dengan platform seperti Bird yang membuat prosesnya mudah, ramah pengguna, dan 100% sesuai dengan kebijakan Meta.
3 praktik terbaik untuk desain template WhatsApp berkualitas
Template pesan adalah tulang punggung dari setiap kampanye pemasaran WhatsApp yang sukses. Mereka menjaga pesan Anda konsisten dengan suara merek Anda, menghemat waktu Anda, dan yang paling penting—mereka diperlukan.
Setiap pesan WhatsApp harus mengikuti template yang disetujui sebelumnya. Ini adalah kebijakan yang ditegakkan oleh Meta, untuk mengurangi spam. Seperti yang dicatat oleh Anish Chadda, Wakil Presiden Produk di Bird, template berkualitas adalah kunci untuk membuka hak mengirim lebih banyak pesan.
“Setiap kali sebuah merek mendaftar untuk WhatsApp, ia mendapat akun awal melalui mana ia dapat mengirim jumlah pesan terbatas. Apa yang akan dilakukan WhatsApp adalah benar-benar memantau kualitas pesan internet massal merek tersebut,” kata Anish.
Berdasarkan apakah orang sebenarnya terlibat dengan konten yang Anda kirimkan, WhatsApp mungkin perlahan-lahan meningkatkan batas pesan yang dapat Anda kirim per hari.
“Batasnya sangat tinggi—yang tertinggi yang pernah kami lihat adalah beberapa juta dalam beberapa kasus—tetapi itu mengharuskan sebuah merek untuk mendapatkan hak untuk dapat benar-benar mengirim volume pesan pemasaran yang lebih tinggi.”
Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda mendapatkan hak untuk mengirim lebih banyak pesan dengan mempercepat proses tinjauan terhadap template Anda:
1. Rencanakan dan format terlebih dahulu
Untuk menghindari kesibukan atau kebingungan di menit terakhir, selalu rencanakan template Anda terlebih dahulu. WhatsApp memiliki pedoman ketat dan proses review yang ketat; setiap template pesan harus disetujui oleh Meta sebelum dikirim kepada pelanggan. Jadi, setelah Anda mengirimkan sebuah template, mungkin butuh waktu sebelum disetujui.
Pastikan semuanya sesuai dari awal, mulai dari format hingga isi copy dan desain. Ini dapat membuat proses review Anda menjadi lebih sederhana dan lebih cepat. Dengan Bird, mudah untuk merancang dan mengedit template yang sepenuhnya sesuai dengan WhatsApp.
2. Sertakan sampel untuk konteks
“Tunjukkan, bukan katakan” tetap benar untuk template juga. Untuk menggambarkan bagaimana template pesan Anda akan terlihat saat digunakan, sertakan sampel, terutama untuk template pesan media. Ini bisa sangat menambah konteks dan kejelasan pada pengiriman Anda dengan memberikan contoh pesan Anda.
Misalnya, lampirkan gambar atau klip video pendek tentang bagaimana pesan yang sudah jadi seharusnya terlihat. Ini tidak hanya meningkatkan pemahaman peninjau terhadap template Anda, tetapi juga menambah tingkat keterlibatan. Ingat, gambar berbicara seribu kata!
3. Kirimkan template multibahasa
Dengan jangkauan global WhatsApp, kemungkinan besar Anda melayani audiens yang beragam yang berbicara dalam berbagai bahasa. Itu berarti Anda perlu memastikan bahwa template Anda dapat diterima oleh semua orang—melampaui batasan bahasa jika perlu.
Saat membuat template dalam berbagai bahasa, pertahankan nada yang konsisten dan pastikan terjemahannya sensitif secara budaya dan akurat. Untuk pengalaman yang lebih lancar, fitur multi bahasa kami di Studio adalah perubahan permainan, membuatnya mudah untuk beralih antar bahasa dan berbicara kepada setiap audiens secara efektif.
Cara membuat strategi opt-in yang berhasil
Ketika berbicara tentang pemasaran WhatsApp, strategi opt-in Anda adalah kesan pertama Anda—jadi pastikan itu diperhatikan! Kuncinya adalah jujur, menghormati, dan menawarkan nilai yang tulus. Ketika Anda menemukan keseimbangan ini, audiens Anda tidak hanya akan setuju, tetapi mereka juga akan bersemangat untuk mendengar dari Anda.
Inilah cara menciptakan strategi opt-in yang tidak hanya mendapatkan "ya" penuh semangat tetapi juga membuka jalan untuk hubungan jangka panjang dengan masing-masing pelanggan Anda.
Mengapa opt-in penting
Opt-in lebih dari sekadar formalitas; mereka adalah keharusan. Kebijakan WhatsApp Business mewajibkan mendapatkan opt-in yang tepat sebelum Anda memulai komunikasi promosi apa pun. Dengan mencari izin eksplisit dari pengguna, Anda mematuhi kebijakan ini sekaligus membangun kepercayaan dengan pelanggan, menunjukkan rasa hormat terhadap privasi dan data mereka.
Tidak mematuhi pedoman opt-in tidak hanya dapat berdampak negatif pada peringkat kualitas Anda tetapi juga merusak kepercayaan yang pengguna berikan pada merek Anda.
Pada dasarnya, opt-in adalah langkah pertama dalam sebuah tarian, dan Anda tidak ingin tersandung di awal.
Saluran yang disarankan untuk opt-in pelanggan
Halaman website dan landing campaign
Situs web Anda bukan hanya tempat untuk memamerkan produk atau layanan; ini adalah saluran penting untuk opt-in pelanggan. Tawarkan peluang opt-in pada momen penting, seperti saat checkout atau di halaman landing campaign. Ini dapat menangkap pengguna yang tertarik ketika niat mereka sedang tinggi.
Buat lebih mulus lagi bagi audiens Anda dengan pop-up live chat terintegrasi kami.
Thread WhatsApp
Ada potensi tambang emas di percakapan WhatsApp yang ada. Dialog berkelanjutan dengan pelanggan adalah momen unggulan Anda untuk meminta opt-in tambahan. Ini adalah perkembangan alami—mereka sudah terlibat, jadi mengapa tidak melangkah lebih jauh?
Telepon (alur IVR)
Lain kali pelanggan menelepon layanan Anda, anggap itu sebagai peluang opt-in yang datang. Selama alur IVR Anda, perkenalkan opsi bagi pengguna untuk ikut serta dalam notifikasi WhatsApp. Ini adalah cara mudah untuk mengalihkan pelanggan dari metode komunikasi tradisional ke yang lebih interaktif.
Acara Pengalaman
Acara, baik yang diadakan di pusat konvensi yang ramai atau diadakan secara virtual, memberikan peluang besar untuk opt-in. Tips pro: kode QR. Pengguna dapat dengan mudah memindai kode QR untuk ikut serta dalam komunikasi, membuat proses cepat dan tanpa hambatan.
Teruskan membangun hubungan yang autentik di WhatsApp
WhatsApp lebih dari sekedar platform chat; ini adalah saluran pemasaran yang dinamis dan ROI tinggi. Kebangkitannya sebagai demikian bukan hanya tren lain, tetapi cerminan dari kemana dunia kita menuju: lebih personal, instan, dan berpusat pada koneksi manusia yang tulus.
Dari jangkauan globalnya yang luas hingga tingkat keterlibatannya yang tak tertandingi, WhatsApp menghadirkan peluang unik bagi bisnis yang tidak dapat dicocokkan oleh saluran pemasaran tradisional.
Mungkin terasa menakutkan untuk memulai pemasaran WhatsApp, tetapi ada banyak ruang untuk tumbuh. Inisiasi, eksperimen, pelajari, dan ulangi. Dan saat Anda berkembang, Bird akan ada di sana untuk mendukung tujuan merek Anda.
