Selami taktik yang dapat ditindaklanjuti untuk meluncurkan salah satu saluran pemasaran dengan pertumbuhan tercepat yang tersedia.
Panduan langkah demi langkah untuk meluncurkan WhatsApp sebagai saluran pemasaran
Jadi, Anda siap untuk terjun ke dalam pemasaran WhatsApp? Seperti semua usaha, keberhasilan di WhatsApp dimulai dengan dasar yang kuat. Berikut adalah panduan detail untuk membantu Anda membangunnya, langkah demi langkah.
1. Tetapkan tujuan yang jelas dan lacak KPI yang terukur
Sebelum Anda mengetik pesan promosi pertama Anda atau tawaran, luangkan waktu sejenak untuk menentukan tujuan Anda. Apa yang ingin Anda capai?
Tetapkan KPI yang jelas dan terukur yang disesuaikan untuk WhatsApp. Misalnya, tingkat pengiriman dan tingkat pembukaan dapat membuktikan apakah pelanggan Anda terlibat dengan pesan Anda—ukuran keberhasilan yang sehat dan dapat dicapai bisa jadi tingkat pembukaan lebih dari 80%. Sementara itu, Anda dapat melacak ROI kampanye WhatsApp Anda dengan mengaitkan konversi langsung ke tautan WhatsApp.
Dengan menetapkan tolok ukur seperti ini, Anda dapat melacak, menganalisis, dan mengoptimalkan strategi Anda seiring waktu. Setelah semua, mengetahui ke mana Anda pergi membuat perjalanan lebih lancar.
Untuk pengalaman yang mulus dalam melacak KPI ini, periksa Laporan Kampanye Bird, di mana Anda dapat dengan mudah mengakses ringkasan kemajuan Anda.
2. Menjadi spesifik tentang penargetan audiens
Setiap pesan memiliki penerima, dan dalam pemasaran, semakin spesifik Anda tentang siapa yang menerima pesan Anda, semakin baik. Apakah mereka milenial yang paham teknologi atau orang tua yang memperhatikan anggaran? Dengan menentukan target Anda, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda untuk keterlibatan maksimum.
Anda akan ingin menargetkan pelanggan yang paling mungkin terlibat dengan Anda di WhatsApp. Ini adalah orang-orang yang sudah menggunakan WhatsApp, dan memiliki minat yang sah untuk menerima komunikasi dari Anda. Pelanggan yang baru-baru ini mengunjungi situs Anda, melakukan pembelian, atau meninggalkan ulasan adalah audiens yang hebat untuk ditargetkan.
Untuk menyederhanakan tugas menemukan audiens Anda, pembuatan kueri kontak Bird menawarkan opsi penargetan yang terperinci. Misalnya, Anda dapat menargetkan semua pelanggan yang telah melakukan pembelian dalam tiga bulan terakhir, dan menawarkan kode diskon 10% yang tersedia secara eksklusif untuk pelanggan WhatsApp.
Opsi lain adalah untuk mengsegmentasikan pelanggan berdasarkan daftar produk yang telah mereka lihat, dan mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi mengenai produk-produk tersebut melalui WhatsApp.
3. Siapkan Akun Bisnis WhatsApp yang terverifikasi
Jika Anda serius menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, Anda memerlukan Akun Bisnis WhatsApp yang terverifikasi. Lencana terverifikasi hijau kecil itu memberi tahu pelanggan Anda bahwa mereka berinteraksi dengan merek yang sah, mendapatkan kepercayaan mereka sejak awal. Akun terverifikasi juga mendapatkan visibilitas yang lebih tinggi di direktori WhatsApp, yang dapat menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda.
Selain itu, akun Bisnis WhatsApp yang terverifikasi membuka akses ke API Bisnis WhatsApp dan alat, dengan fitur-fitur kuat seperti pesan otomatis, balasan cepat, label untuk mengorganisasi obrolan, template pesan, pemberitahuan dan lainnya. Fitur-fitur ini membuat pemasaran percakapan yang dipersonalisasi pada skala menjadi hal yang sangat diperlukan.
Dan bagian terbaiknya? Menyiapkan Akun Bisnis WhatsApp yang Terverifikasi itu mudah, terutama dengan platform seperti Bird yang membuat prosesnya sederhana, ramah pengguna, dan 100% mematuhi kebijakan Meta.
3 praktik terbaik untuk desain template WhatsApp yang berkualitas
Template pesan adalah tulang punggung dari setiap kampanye pemasaran WhatsApp yang sukses. Mereka menjaga konsistensi pesan Anda dengan suara merek Anda, menghemat waktu Anda, dan yang paling penting—mereka diperlukan.
Setiap pesan WhatsApp harus mengikuti template yang telah disetujui sebelumnya. Ini adalah kebijakan yang ditegakkan oleh Meta, untuk mengurangi spam. Seperti yang dicatat oleh Anish Chadda, VP Produk di Bird, template berkualitas adalah kunci untuk membuka hak mengirim lebih banyak pesan.
“Setiap kali sebuah merek mendaftar untuk WhatsApp, mereka diberikan akun pemula melalui mana mereka dapat mengirim sejumlah pesan terbatas. Apa yang akan dilakukan WhatsApp adalah mereka akan memantau kualitas pesan massal yang dikirimkan merek tersebut di internet,” kata Anish.
Bergantung pada apakah orang-orang sebenarnya berinteraksi dengan konten yang Anda kirim, WhatsApp mungkin secara perlahan meningkatkan batas jumlah pesan yang dapat Anda kirim per hari.
“Batasnya sangat tinggi—yang tertinggi yang kami lihat adalah beberapa juta dalam beberapa kasus—tetapi itu membutuhkan merek untuk mendapatkan hak untuk dapat benar-benar mengirim lebih banyak pesan pemasaran.”
Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda mendapatkan hak mengirim lebih banyak pesan dengan mempercepat proses review untuk template Anda:
1. Rencanakan dan format sebelumnya
Untuk menghindari terburu-buru atau kebingungan di menit-menit terakhir, selalu rencanakan template Anda sebelumnya. WhatsApp memiliki pedoman ketat dan proses review yang ketat—setiap template pesan harus disetujui oleh Meta sebelum dikirim kepada pelanggan. Jadi, setelah Anda mengirimkan template, mungkin akan membutuhkan waktu sedikit sebelum disetujui.
Pastikan bahwa semuanya mematuhi dari awal, mulai dari format hingga salinan hingga desain. Ini dapat mempermudah dan mempercepat proses peninjauan Anda. Dengan Bird, sangat mudah untuk merancang dan mengedit template yang sepenuhnya sesuai dengan WhatsApp.
2. Sertakan sampel untuk konteks
“Tunjukkan, jangan hanya katakan” juga berlaku untuk template. Untuk menggambarkan bagaimana template pesan Anda akan terlihat saat digunakan, sertakan sampel, terutama untuk template pesan media. Ini dapat secara drastis menambah konteks dan kejelasan tambahan pada pengajuan Anda dengan memberikan contoh pesan Anda.
Misalnya, lampirkan gambar atau klip video pendek tentang bagaimana bentuk pesan yang selesai. Ini tidak hanya meningkatkan pemahaman peninjau tentang template Anda, tetapi juga menambah lapisan keterlibatan. Ingat, sebuah gambar bernilai seribu kata!
3. Ajukan template multibahasa
Dengan jangkauan global WhatsApp, kemungkinan besar Anda melayani audiens yang beragam yang berbicara dalam berbagai bahasa. Itu berarti Anda perlu memastikan bahwa template Anda cocok untuk semua orang—melintasi batasan bahasa ketika diperlukan.
Ketika membuat template dalam berbagai bahasa, pertahankan nada yang konsisten dan pastikan terjemahannya sensitif dan akurat secara budaya. Untuk pengalaman yang lebih mulus, fitur multibahasa kami di Studio adalah pengubah permainan, memudahkan untuk berpindah antarbahasa dan berbicara dengan setiap audiens secara efektif.
Cara membuat strategi opt-in yang berhasil
Ketika datang ke pemasaran WhatsApp, strategi opt-in Anda adalah kesan pertama—jadi pastikan itu berkesan! Kuncinya adalah bersikap transparan, menghormati, dan menawarkan nilai yang tulus. Ketika Anda mencapai keseimbangan ini, audiens Anda tidak hanya akan memilih untuk bergabung, tetapi mereka juga akan bersemangat untuk mendengar dari Anda.
Berikut adalah cara untuk membuat strategi opt-in yang tidak hanya mendapatkan “ya!” yang antusias tetapi juga mempersiapkan panggung untuk hubungan jangka panjang dengan setiap pelanggan Anda.
Kenapa opt-in itu penting
Opt-in lebih dari sekedar formalitas; itu adalah suatu keharusan. Kebijakan WhatsApp Business mengharuskan untuk mendapatkan opt-in yang tepat sebelum Anda memulai komunikasi promosi apa pun. Dengan meminta izin eksplisit dari pengguna, Anda mematuhi kebijakan ini sambil juga membangun kepercayaan dengan pelanggan, menunjukkan penghormatan terhadap privasi dan data mereka.
Ketidakpatuhan terhadap pedoman opt-in dapat berdampak negatif pada penilaian kualitas Anda dan merusak kepercayaan yang diberikan pengguna kepada merek Anda.
Secara esensial, opt-in adalah langkah pertama dalam sebuah tarian, dan Anda tidak ingin terjatuh tepat di awal.
Saluran yang Disarankan untuk Opt-in Pelanggan
Situs web dan halaman arahan kampanye
Situs web Anda bukan hanya tempat untuk memamerkan produk atau layanan; ini adalah saluran penting untuk opt-in pelanggan. Tawarkan kesempatan opt-in pada momen penting, seperti saat checkout atau di halaman arahan kampanye. Ini dapat menangkap pengguna yang tertarik ketika niat mereka paling tinggi.
Buatlah lebih mulus lagi bagi audiens Anda dengan pop-up obrolan langsung yang terintegrasi.
Thread WhatsApp
Ada potensi tambang emas dalam percakapan WhatsApp yang ada. Dialog yang berlangsung dengan pelanggan adalah waktu emas Anda untuk meminta tambahan opt-in. Itu adalah kemajuan yang alami—mereka sudah terlibat, jadi mengapa tidak mengambil langkah lebih jauh?
Telepon (alur IVR)
Pada saat pelanggan berikutnya menelepon saluran layanan Anda, anggap kesempatan ini sebagai peluang opt-in yang mengetuk. Selama alur IVR Anda, perkenalkan opsi bagi pengguna untuk memilih menerima notifikasi WhatsApp. Ini adalah cara mudah untuk mengalihkan pelanggan dari metode komunikasi tradisional ke yang lebih interaktif.
Acara Pengalaman
Acara, baik yang diadakan di pusat konvensi yang ramai atau diselenggarakan secara virtual, menyediakan banyak peluang untuk opt-in. Tip pro: Kode QR. Pengguna dapat dengan mudah memindai kode QR untuk memilih bergabung dalam komunikasi, menjadikan prosesnya cepat dan tanpa hambatan.
Teruskan membangun hubungan yang autentik di WhatsApp
WhatsApp lebih dari sekadar platform chat; ini adalah saluran pemasaran yang dinamis dengan ROI tinggi. Kebangkitannya sebagai saluran pemasaran bukan hanya sekadar tren, tetapi merupakan refleksi dari arah dunia kita: lebih personal, instan, dan berpusat pada hubungan manusia yang tulus.
Dari jangkauan globalnya yang luas hingga tingkat keterlibatan yang tiada bandingnya, WhatsApp menawarkan peluang unik bagi bisnis yang tidak dapat disamakan dengan saluran pemasaran tradisional.
Mungkin tampak menakutkan untuk memulai pemasaran di WhatsApp, tetapi ada banyak ruang untuk bertumbuh. Mulailah, eksperimen, belajar, dan iterasi. Dan saat Anda berkembang, Bird akan ada tepat di sana untuk mendukung tujuan merek Anda.