Semua yang perlu Anda ketahui tentang memilih vendor pemasaran email terbaik. Unduh sekarang untuk mengeksplorasi fitur kunci, penilaian ROI, dan lainnya.
Cara Mengevaluasi Kemampuan Vendor ESP untuk E-commerce
To say e-commerce is a growing sector is to undersell the phenomenon. Reporting shows that, in 2022, 19% of global retail sales were generated by e-commerce. By 2027, that number is projected to hit 25%.
With that kind of cash influx, more and more ESPs are evolving to support e-commerce-focused businesses. This is partly because one-size-fits-all ESP options are often limiting in terms of their feature depth, technical flexibility, and ability to consistently deliver an exceptional customer experience (CX). Particularly for companies serving a large global audience, traditional ESPs no longer cut it.
Examples of gaps that the latter group addresses far better than their traditional ESP counterparts include:
Cart abandonment recovery via email retargeting
Advanced audience segmentation based on buying activity
Production recommendation and notification delivery
Automated follow-up emails based on trigger actions
Extensive reporting and analytics abilities
These capabilities are core to any e-commerce retailer’s success (we’ll do deeper on each a bit later in this guide). When augmented by automated workflows and content templates, business leaders can leverage them to:
Incentivize shoppers to complete purchases
Group customers accurately based on various criteria
Offer personalized recommendations to elevate the CX
Boost both immediate and long-term revenue
Grow customer engagement and drive repeat business
On top of all that, e-commerce ESPs save companies of all sizes an enormous amount of time and money. As a result, they can lower costs, improve daily margins, and increase their income substantially. With the sky-high demand for excellent online shopping, the need for ESPs that can keep up will trend in the same direction.
Getting your voice heard: The importance of e-commerce deliverability
Before discussing more granular content and automation-related features, it’s important to highlight the most important part of any email campaign: deliverability.
It’s not as simple as pushing send and waiting for audience engagement to trickle in. As of June 2023, the average reported email deliverability rate was 85.7% across all platforms. This means over 14% of emails never hit a consumer’s inbox. During high-traffic times of the year, such as Black Friday and Cyber Monday (BFCM) sales, subpar deliverability can have severe consequences on brand reputation and bottom line.
To benchmark your current email deliverability performance, here are some ballpark figures to keep in mind:
An email deliverability rate of 89% is considered decent
An email deliverability rate above 95% is excellent
If your deliverability rate falls below 80%, it’s considered poor
When shopping around for an ESP, a great deliverability rate and track record should be at the top of your wishlist. But it doesn’t necessarily boil down to one number. An ESP’s ability to steer your emails clear of a consumer’s spam folder or the promotions tab will ensure your messages have a higher open rate and, consequently, a much better chance of generating engagement.
Beyond this crucial capability, here are some indispensable features your ESP should rate highly for.
5 fitur dasar email marketing untuk bisnis e-commerce
This section will delve into a handful of critical areas in which any ESP your e-commerce business considers should excel.
Automation for things like cart abandonment recovery
The ability to turn abandoned shopping carts into recovered revenue is one of the most powerful tools in an e-commerce business’s tech stack. By selecting an ESP that makes it easy to set up and send automated emails to those potential buyers, reminding them of their unfinished purchase, you’re much more likely to attain conversion and revenue goals, regardless of the campaign or season.
Advanced audience segmentation
The success of modern email marketing blitzes often depends on well-structured audience segmentation. The parameters are vast and will vary greatly between organizations, but some popular examples include age, purchasing habits, and geographic region. With tighter segmentation, you can personalize your content to each group and enhance the effectiveness of your messaging right off the bat.
Production recommendation notifications
Nailing your product recommendation email notifications is another game-changer if you partner with a strong ESP. By analyzing browsing and buying history, you can send targeted emails suggesting products that align with clear preferences and behavior. By enhancing the shopping experience to this degree, increased brand loyalty and recurring sales are typically a click or two away.
Automated follow-up emails and triggers
Automated emails are for more than just closing deals or enticing consumers with upsells. A robust ESP can also help you address customer retention and re-engagement to-dos by scheduling follow-up emails to strengthen your brand’s connection with customers on the verge of converting. Adding personalized touches can further ingratiate yourself to your target audience and bolster your CX.
Extensive reporting and analytics abilities
The more data-driven your decision-making can be, the more agile and strategic your email marketing becomes. For this reason, extensive reporting capabilities must be at your disposal via your ESP. This feature provides valuable insights into email performance, enabling you to understand what strategies are working and which ones need tweaking. Continuous optimization, led by analytics, will grow your ROI.
5 fitur canggih untuk bisnis e-commerce modern yang perlu dipertimbangkan
Dengan semua kebutuhan dasar e-commerce ESP yang sudah dibahas, mari kita alihkan perhatian kita ke beberapa fitur ESP yang lebih canggih yang perlu dipertimbangkan perusahaan saat memilih vendor. Saat kebiasaan konsumen dan lanskap pemasaran secara keseluruhan terus berkembang dengan cepat, elemen SaaS ini tidak hanya untuk korporasi global besar. Bisnis dari berbagai ukuran dapat memanfaatkan fitur ini untuk meningkatkan pendapatan dengan cepat.
Rekomendasi produk yang didorong AI dan personalisasi email
Machine learning dan AI menonjol sebagai dua kekuatan paling berpengaruh dalam e-commerce saat ini. Ketika digabungkan dalam platform pemasaran email, ini memungkinkan merek untuk secara otomatis menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan, menentukan rekomendasi produk terbaik untuk dikirim dan memfasilitasi konversi. Cuci dan ulang untuk pertimbangan konten lainnya seperti tindak lanjut, pengingat, dan diskon ulang tahun.
Dengan 71% konsumen sekarang berharap mendapatkan layanan yang dipersonalisasi dari merek, memanfaatkan alat-alat ini sangat penting. Bersama-sama, machine learning dan AI dapat membantu mempersiapkan upaya pemasaran Anda untuk masa depan.
Integrasi yang mulus dengan platform e-commerce
Kemampuan ESP untuk meningkatkan area fokus seperti segmentasi audiens, rekomendasi produk, dan sebagainya hanya sebaik opsi integrasinya. Jika Anda tidak dapat menghubungkan sistem pemasaran email Anda dengan platform seperti Shopify, Woocommerce, Magento, dan lainnya, kampanye Anda akan kekurangan data dan informasi pelanggan yang cukup untuk efektif.
Sinkronisasi data antara keduanya harus mulus dan instan. Banyak ESP terkenal yang menawarkan integrasi komprehensif tetapi pastikan Anda menyelidiki rinciannya dan bahkan berbicara dengan wakil perusahaan untuk mendapatkan cerita lengkap. Anda tidak ingin mengompromikan kualitas di sini.
Automasi alur kerja dan titik sentuh pelanggan yang dioptimalkan
Automasi alur kerja email bukan hanya tentang menghemat waktu berharga tim pemasaran Anda, meskipun ini melakukan hal itu dengan sangat baik. Tanpa manipulasi data manual, ia memastikan setiap pesan email mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang paling tepat, memaksimalkan konversi dan penjualan.
Ruang lingkup alur kerja email otomatis sangat luas dan serbaguna, yang berarti kemungkinan tidak terbatas. Bagian yang paling mengejutkan? Pemasar yang menggunakan segmentasi otomatis telah melihat peningkatan pendapatan hingga 760%.
Manajemen data pelanggan untuk personalisasi
Mengumpulkan dan memproses data pelanggan dalam jumlah besar itu penting, tetapi mengelola dan menggunakannya sebagai batu loncatan untuk personalisasi percakapan dapat terabaikan sebagai bagian kunci dari eksekusi pemasaran. Memanfaatkan kemampuan ESP untuk menginterpretasikan minat dan interaksi konsumen untuk memahami niat dengan akurat sangat penting untuk memperkuat kepercayaan pada merek Anda.
Manajemen data dapat mempengaruhi permintaan dukungan, memastikan permintaan tersebut diarahkan dengan benar dan diselesaikan dengan cepat. Ini juga dapat berarti perbedaan antara mengirim konten umum dan menyesuaikan seluruh pesan email dengan selera pelanggan individu. Semakin mudah ESP Anda dalam mengelola data pelanggan, semakin tinggi tingkat keterlibatan Anda dalam jangka panjang.
Template desain email yang menarik dan interaktif
Mengingat popularitas yang meningkat pesat dari suite desain DIY seperti Canva dan Biteable, standar minimum untuk desain email yang menarik perhatian telah meningkat sesuai dalam beberapa tahun terakhir. Sebagai hasilnya, memangkas ujung dalam kemampuan desain ESP Anda hampir pasti akan kembali menghantui kampanye pemasaran Anda di masa depan.
Membuat email yang menarik secara visual melampaui hanya menyertakan satu atau dua gambar. Menyematkan video, GIF, dan elemen interaktif lainnya telah meningkatkan CTR hingga 200%. Bekerja sama dengan ESP yang dapat membantu Anda membuat visual email yang mengesankan sangat layak dilakukan.
Dengan begitu banyak fitur dan kebutuhan yang ada, saatnya untuk membahas hal yang jelas: harga. Baca terus untuk rincian mengenai tier harga ESP dan bagaimana menilai potensi ROI Anda.
Kebenaran tentang tingkatan harga dari ESP terkemuka
Ada puluhan, jika tidak ratusan, ESP potensial yang melayani klien di seluruh dunia. Karena inovasi teknologi yang cepat dan demokratisasi selama dekade terakhir, sebagian besar memungkinkan Anda untuk menyelesaikan hal-hal dasar hingga tingkat kepuasan tertentu.
Pertanyaan internal yang harus Anda ajukan sebelum memilih ESP yang dapat membantu di sini termasuk:
Berapa banyak anggota tim yang akan secara aktif menggunakan atau memerlukan akses ke platform?
Berapa banyak penerima yang akan menjadi target kampanye secara langsung?
Apa potensi pertumbuhan audiens target Anda? Bagaimana hal itu akan mempengaruhi volume pengiriman?
Di wilayah mana pelanggan Anda berada? Kotak kepatuhan apa yang harus dicentang?
Berapa anggaran realistis yang dialokasikan untuk pemasaran email secara keseluruhan per kuartal atau per tahun?
Menjawab pertanyaan ini dan pertanyaan lainnya akan membantu Anda menentukan berapa banyak yang harus Anda belanjakan. Tingkat freemium mungkin sudah cukup untuk organisasi yang lebih kecil untuk memulai ke arah yang benar. Untuk perusahaan yang lebih matang, Anda akan memiliki struktur harga yang berbeda tersedia, termasuk tingkat yang dapat diskalakan yang berkembang seiring pertumbuhan dan ekspansi Anda.
Apakah tingkat harga dibangun di sekitar fitur yang digabungkan, jumlah kursi aktif atau pengguna premium, atau volume pengiriman email, penting untuk melihat melampaui biaya awal dan berpikir jangka panjang. ESP Anda harus menambahkan nilai lebih dari sekadar keuntungan finansial, yang dapat mencakup penghematan waktu dan biaya terkait dengan antarmuka pengguna yang mudah digunakan dan integrasi sederhana dengan platform e-commerce yang ada.
Pemasaran email Anda harus menjadi aset, bukan penghalang, untuk meningkatkan penjualan, sehingga meningkatkan ROI keseluruhan Anda.
Menilai potensi ROI pemasaran email Anda
Meski menggiurkan untuk hanya fokus pada laba bersih, pemimpin bisnis yang mempertimbangkan berbagai opsi ESP harus menyeimbangkan pertimbangan harga dengan kemungkinan pengembalian yang dapat diberikan mesin pemasaran email yang ditingkatkan.
Untuk membuat keputusan yang tepat, penting untuk menggabungkan semua bagian dan menentukan elemen mana yang merupakan pengambil atau pemecah kesepakatan. Misalnya, ESP yang menawarkan segmentasi canggih dan personalisasi konten tingkat atas mungkin akan melayani Anda dengan baik dalam kampanye pemasaran Anda. Pada saat yang sama, perusahaan lain mungkin bersedia menukar sebagian dari kekuatan fitur tersebut untuk suite pelaporan yang lebih kuat.
Elemen lain dari ESP yang harus diperhitungkan dalam pilihan pembelian Anda adalah:
Pelayanan dan dukungan pelanggan, baik dalam cakupan maupun reputasi
Sumber daya pendidikan dan dokumentasi yang dapat diakses sendiri
Tutorial praktik terbaik dan panduan cepat untuk pengguna baru
Rekam jejak keamanan siber dan downtime
Jumlah pelanggan yang ada yang dilayani ESP di sektor Anda
Semua fitur dan dukungan di dunia tidak dapat mengkompensasi langit-langit kaca yang rendah untuk ekspansi dan akuisisi pelanggan. Memilih ESP yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda alih-alih menahan Anda adalah langkah paling signifikan yang dapat Anda ambil menuju kesuksesan.
Kekuatan pemasaran email e-commerce Bird
Dengan mencentang semua fitur dan kemampuan yang terdaftar dalam panduan ini, Anda dapat yakin bahwa ESP dapat mendukung bisnis e-commerce Anda saat berusaha untuk pertumbuhan eksponensial dan ekspansi global. Sebagai penyedia email dan komunikasi yang diakui secara global, Bird menyederhanakan proses pemasaran email untuk pengecer e-commerce di seluruh dunia.
Pelanggan seperti Uber, Google, dan Facebook memilih Bird karena kami memberikan:
Formulir pendaftaran untuk menumbuhkan basis pelanggan Anda dan memastikan jangkauan Anda diharapkan dan mematuhi peraturan.
Keandalan email yang luar biasa dengan lebih dari 6 triliun email yang dikirim setiap tahun
Skala tiada tara yang mengirimkan hampir 40% dari semua email komersial di seluruh dunia
Wawasan data yang tiada tara yang memanfaatkan pelacakan pesaing dan memberikan visibilitas yang mendetail ke dalam pengiriman
Kemudahan integrasi dengan integrasi asli ke CRM, platform e-commerce, dan semua alat yang Anda gunakan.
Automasi intuitif yang memungkinkan Anda membangun perjalanan pemasaran dinamis tanpa memerlukan seorang pengembang.
Opsi desain yang lebih cepat menggunakan sistem templat yang mewakili merek Anda
Jika Anda mencari ESP yang akan mendukung merek e-commerce Anda di setiap langkah saat Anda menjadi sensasi di seluruh dunia, Bird adalah pilihan yang mudah.
Lihat perbedaannya secara langsung—pesan demo pribadi dan audit sistem pemasaran email Anda.