Segala yang perlu Anda ketahui tentang memilih vendor pemasaran email terbaik. Unduh sekarang untuk menjelajahi fitur kunci, penilaian ROI, dan lainnya.
Bagaimana Menilai Kemampuan Vendor ESP untuk E-commerce
Untuk mengatakan bahwa e-commerce adalah sektor yang berkembang adalah meremehkan fenomena ini. Laporan menunjukkan bahwa, pada tahun 2022, 19% dari penjualan ritel global dihasilkan oleh e-commerce. Pada tahun 2027, angka itu diproyeksikan mencapai 25%.
Dengan aliran uang yang seperti itu, semakin banyak penyedia layanan email (ESPs) yang berkembang untuk mendukung bisnis yang berfokus pada e-commerce. Ini sebagian karena opsi ESP yang serba satu ukuran sering kali membatasi dalam hal kedalaman fitur, fleksibilitas teknis, dan kemampuan untuk secara konsisten memberikan pengalaman pelanggan (CX) yang luar biasa. Terutama bagi perusahaan yang melayani audiens global yang besar, ESP tradisional tidak lagi memadai.
Contoh celah yang diatasi oleh kelompok terakhir ini jauh lebih baik daripada rekan-rekan ESP tradisional mereka meliputi:
Pemulihan pengabaian keranjang melalui retargeting email
Segmentasi audiens yang lebih canggih berdasarkan aktivitas pembelian
Rekomendasi produk dan pengiriman notifikasi
Email tindak lanjut otomatis berdasarkan aksi pemicu
Kemampuan pelaporan dan analitik yang luas
Kemampuan ini adalah inti dari kesuksesan setiap pengecer e-commerce (kami akan membahas lebih dalam masing-masing sedikit nanti dalam panduan ini). Ketika didukung oleh alur kerja otomatis dan template konten, para pemimpin bisnis dapat memanfaatkannya untuk:
Memberikan insentif kepada pembeli untuk menyelesaikan pembelian
Mengelompokkan pelanggan secara akurat berdasarkan berbagai kriteria
Menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk meningkatkan CX
Meningkatkan pendapatan baik jangka pendek maupun jangka panjang
Meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong bisnis berulang
Di samping semua itu, ESP e-commerce menghemat banyak waktu dan uang bagi perusahaan dari berbagai ukuran. Akibatnya, mereka dapat menurunkan biaya, meningkatkan margin harian, dan meningkatkan pendapatan mereka secara substansial. Dengan permintaan yang sangat tinggi untuk belanja online yang luar biasa, kebutuhan akan ESP yang dapat mengikuti tren ini akan bergerak searah.
Mendengar suara Anda: Pentingnya keterhantaran e-commerce
Sebelum membahas fitur-fitur konten dan otomatisasi yang lebih mendetail, penting untuk menyoroti bagian terpenting dari setiap kampanye email: keterhantaran.
Tidak semudah menekan kirim dan menunggu keterlibatan audiens mengalir. Hingga Juni 2023, angka rata-rata keterhantaran email yang dilaporkan adalah 85,7% di seluruh platform. Ini berarti lebih dari 14% email tidak pernah sampai ke kotak masuk konsumen. Selama waktu-waktu dengan lalu lintas tinggi dalam setahun, seperti penjualan Black Friday dan Cyber Monday (BFCM), keterhantaran yang kurang baik dapat memiliki konsekuensi serius terhadap reputasi merek dan laba.
Untuk mengukur kinerja keterhantaran email Anda saat ini, berikut adalah beberapa angka perkiraan yang perlu diingat:
Tingkat keterhantaran email sebesar 89% dianggap baik
Tingkat keterhantaran email di atas 95% adalah sangat baik
Jika tingkat keterhantaran Anda jatuh di bawah 80%, itu dianggap buruk
Saat mencari ESP, tingkat keterhantaran yang bagus dan rekam jejak yang baik seharusnya menjadi prioritas utama dalam daftar keinginan Anda. Tapi itu tidak hanya bergantung pada satu angka. Kemampuan ESP untuk menghindarkan email Anda dari folder spam konsumen atau tab promosi akan memastikan pesan Anda memiliki tingkat buka yang lebih tinggi dan, akibatnya, peluang yang jauh lebih baik untuk menghasilkan keterlibatan.
Di luar kemampuan krusial ini, berikut adalah beberapa fitur yang sangat penting yang harus dinilai tinggi oleh ESP Anda.
5 fitur dasar pemasaran email untuk bisnis e-commerce
Bagian ini akan membahas beberapa area kritis di mana setiap ESP yang dipertimbangkan bisnis e-commerce Anda harus unggul.
Automatisasi untuk hal-hal seperti pemulihan keranjang yang ditinggalkan
Kemampuan untuk mengubah keranjang belanja yang ditinggalkan menjadi pendapatan yang dipulihkan adalah salah satu alat paling kuat dalam tumpukan teknologi bisnis e-commerce. Dengan memilih ESP yang memudahkan untuk mengatur dan mengirim email otomatis kepada pembeli potensial tersebut, mengingatkan mereka tentang pembelian yang belum selesai, Anda akan jauh lebih mungkin mencapai tujuan konversi dan pendapatan, terlepas dari kampanye atau musim.
Segmentasi audiens yang canggih
Keberhasilan blitz pemasaran email modern sering bergantung pada segmentasi audiens yang tersusun dengan baik. Parameternya sangat luas dan akan bervariasi secara besar antara organisasi, tetapi beberapa contoh populer termasuk usia, kebiasaan membeli, dan daerah geografis. Dengan segmentasi yang lebih ketat, Anda dapat mempersonalisasi konten Anda untuk setiap grup dan meningkatkan efektivitas pesan Anda sejak awal.
Pemberitahuan rekomendasi produk
Mendapatkan notifikasi email rekomendasi produk Anda dengan tepat adalah perubahan besar lainnya jika Anda bekerja sama dengan ESP yang kuat. Dengan menganalisis riwayat browsing dan pembelian, Anda dapat mengirim email yang ditargetkan yang menyarankan produk yang sesuai dengan preferensi dan perilaku yang jelas. Dengan meningkatkan pengalaman berbelanja hingga tingkat ini, loyalitas merek yang meningkat dan penjualan berulang biasanya hanya dalam satu atau dua klik.
Email dan pemicu tindak lanjut otomatis
Email otomatis bukan hanya untuk menutup kesepakatan atau menarik konsumen dengan penjualan tambahan. ESP yang kuat juga dapat membantu Anda menangani tugas retensi pelanggan dan re-engagement dengan menjadwalkan email tindak lanjut untuk memperkuat koneksi merek Anda dengan pelanggan yang hampir melakukan konversi. Menambahkan sentuhan personal dapat lebih memperkenalkan diri Anda kepada audiens target dan memperkuat pengalaman pelanggan Anda.
Kemampuan pelaporan dan analitik yang luas
Semakin data-driven pengambilan keputusan Anda, semakin gesit dan strategis pemasaran email Anda. Oleh karena itu, kemampuan pelaporan yang luas harus tersedia melalui ESP Anda. Fitur ini memberikan wawasan berharga tentang kinerja email, memungkinkan Anda memahami strategi mana yang berhasil dan mana yang perlu diperbaiki. Optimisasi berkelanjutan, yang dipimpin oleh analitik, akan meningkatkan ROI Anda.
5 fitur canggih untuk bisnis e-commerce modern yang perlu dipertimbangkan
Dengan semua hal penting ESP e-commerce tersebut yang telah dibahas, mari kita alihkan perhatian kita pada beberapa fitur ESP yang lebih lanjut yang harus dipertimbangkan perusahaan saat memilih vendor. Seiring dengan terus berkembangnya kebiasaan konsumen dan lanskap pemasaran secara keseluruhan dengan kecepatan yang sangat cepat, elemen SaaS ini bukan hanya untuk perusahaan global besar. Perusahaan dari semua ukuran dapat memanfaatkan fitur-fitur ini untuk meningkatkan pendapatan dengan cepat.
Rekomendasi produk berbasis AI dan personalisasi email
Pembelajaran mesin dan AI menonjol sebagai dua kekuatan paling berpengaruh dalam e-commerce saat ini. Ketika digabungkan dalam platform pemasaran email, ini memungkinkan merek untuk secara otomatis menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan, menentukan rekomendasi produk terbaik untuk dikirim melalui dan memfasilitasi konversi. Bilas dan ulangi untuk pertimbangan konten lainnya seperti tindak lanjut, pengingat, dan diskon ulang tahun.
Dengan 71% konsumen sekarang mengharapkan layanan yang dipersonalisasi dari merek, memanfaatkan alat-alat ini menjadi sangat penting. Bersama-sama, pembelajaran mesin dan AI dapat membantu mempersiapkan pemasaran Anda di masa depan.
Integrasi yang mulus dengan platform e-commerce
Kemampuan ESP untuk meningkatkan area fokus seperti segmentasi audiens, rekomendasi produk, dan sebagainya hanya sebaik opsi integrasinya. Jika Anda tidak dapat menghubungkan sistem pemasaran email Anda dengan platform seperti Shopify, Woocommerce, Magento, dan lainnya, kampanye Anda akan kekurangan data dan informasi pelanggan yang cukup untuk efektif.
Sinkronisasi data antara keduanya harus mulus dan instan. Banyak ESP terkenal yang membanggakan integrasi yang komprehensif, tetapi pastikan Anda melihat detailnya dan bahkan berbicara dengan perwakilan perusahaan untuk mendapatkan cerita lengkapnya. Anda tidak ingin memotong sudut di sini.
Otomatisasi alur kerja dan titik kontak pelanggan yang dioptimalkan
Otomatisasi alur kerja email tidak hanya tentang menghemat waktu kerja tim pemasaran Anda yang berharga, meskipun itu mencapainya dengan sangat baik. Tanpa manipulasi data manual, itu memastikan setiap pesan email mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang paling tepat, memaksimalkan konversi dan penjualan.
Lingkup alur kerja email otomatisasi seluas mungkin dan serbaguna, yang berarti kemungkinan tidak terbatas. Bagian yang paling mengejutkan? Pemasar yang menggunakan segmentasi otomatis telah melihat peningkatan pendapatan hingga 760%.
Manajemen data pelanggan untuk personalisasi
Menangkap dan memproses jumlah data pelanggan yang besar itu penting, tetapi mengelola dan menggunakannya sebagai batu loncatan untuk personalisasi percakapan dapat terlewatkan sebagai bagian penting dari pelaksanaan pemasaran. Memanfaatkan kemampuan ESP untuk menginterpretasikan minat dan interaksi konsumen untuk memahami maksud dengan akurat sangat penting untuk memperkuat kepercayaan pada merek Anda.
Manajemen data dapat mempengaruhi permintaan dukungan, memastikan permintaan tersebut diarahkan dengan benar dan diselesaikan dengan cepat. Itu juga dapat berarti perbedaan antara mengirim konten generik dan menyesuaikan seluruh pesan email dengan selera individu pelanggan. Semakin mudah ESP Anda dalam mengelola data pelanggan, semakin tinggi tingkat keterlibatan Anda dalam jangka panjang.
Template desain email yang menarik dan interaktif
Dengan semakin populernya suite desain DIY seperti Canva dan Biteable, standar minimum untuk desain email yang menarik telah meningkat sesuai dengan itu dalam beberapa tahun terakhir. Akibatnya, mengabaikan kemampuan desain ESP Anda hampir pasti akan kembali menghantui kampanye pemasaran Anda di masa depan.
Membuat email yang menarik secara visual lebih dari sekadar menyertakan satu atau dua gambar. Menyematkan, video, GIF, dan elemen interaktif lainnya telah meningkatkan CTR hingga 200%. Bekerja sama dengan ESP yang dapat membantu Anda membuat visual email yang menawan sangat sepadan dengan investasinya.
Dengan begitu banyak fitur dan keharusan di atas meja, sudah saatnya kita membahas masalah yang jelas: harga. Baca terus untuk perincian tingkatan harga ESP dan cara menilai potensi ROI Anda.
Kebenaran tentang tingkat harga dari ESP terkemuka
Ada puluhan, jika tidak ratusan, ESP potensial yang melayani klien di seluruh dunia. Karena inovasi teknologi yang cepat dan demokratisasi selama dekade terakhir, sebagian besar memungkinkan Anda untuk mencapai hal-hal dasar dengan tingkat kepuasan tertentu.
Pertanyaan internal yang harus Anda ajukan sebelum memilih ESP yang dapat membantu di sini termasuk:
Berapa banyak anggota tim yang akan aktif menggunakan atau membutuhkan akses ke platform?
Berapa banyak penerima yang akan menjadi target kampanye segera?
Apa potensi pertumbuhan audiens target Anda? Bagaimana hal itu mempengaruhi volume pengiriman?
Di wilayah mana pelanggan Anda berada? Kotak kepatuhan mana yang harus dicentang?
Apa anggaran realistis triwulanan atau tahunan yang dialokasikan untuk pemasaran email secara keseluruhan?
Menjawab pertanyaan ini dan pertanyaan lainnya akan membantu Anda menentukan berapa banyak yang harus Anda belanjakan. Tingkat freemium mungkin cukup untuk organisasi yang lebih kecil agar Anda dapat memulai ke arah yang benar. Untuk perusahaan yang lebih matang, Anda akan memiliki struktur harga yang berbeda tersedia untuk Anda, termasuk tingkat yang dapat diskalakan yang berkembang seiring pertumbuhan dan perluasan Anda.
Apakah tingkat harga dibangun di sekitar fitur yang dibundel, jumlah kursi aktif atau pengguna premium, atau volume pengiriman email, penting untuk melihat melewati biaya awal dan berpikir jangka panjang. ESP Anda harus menambah nilai di luar keuntungan finansial, yang dapat mencakup menghemat waktu dan biaya terkait dengan antarmuka pengguna yang mudah digunakan dan integrasi sederhana dengan platform e-commerce yang sudah ada.
Pemasaran email Anda harus menjadi aset, bukan penghalang, untuk meningkatkan penjualan, sehingga meningkatkan ROI keseluruhan Anda.
Menilai ROI pemasaran email potensial Anda
Meski tergoda untuk fokus hanya pada hasil akhir, para pemimpin bisnis yang mempertimbangkan berbagai opsi ESP harus menyeimbangkan pertimbangan harga dengan kemungkinan pengembalian yang dapat diberikan oleh mesin pemasaran email yang ditingkatkan.
Untuk membuat keputusan yang informasi, sangat penting untuk menggabungkan semua bagian dan menentukan elemen mana yang menjadi pembuat kesepakatan atau pemecah kesepakatan. Misalnya, ESP yang menawarkan segmentasi lanjutan dan personalisasi konten tingkat atas mungkin paling cocok untuk Anda dalam kampanye pemasaran Anda. Pada saat yang sama, perusahaan lain mungkin bersedia untuk mengorbankan beberapa kemampuan fitur demi suite pelaporan yang lebih kuat.
Elemen lain dari ESP yang harus diperhitungkan dalam pilihan pembelian Anda adalah:
Layanan dan dukungan pelanggan, baik lingkup maupun reputasinya
Sumber daya pendidikan mandiri dan dokumentasi
Tutorial praktik terbaik dan panduan cepat untuk pengguna baru
Catatan keamanan siber dan downtime
Jumlah pelanggan yang ada yang dilayani ESP dalam vertikal Anda
Semua fitur dan dukungan di dunia tidak dapat mengompensasi langit-langit yang rendah untuk ekspansi dan akuisisi pelanggan. Memilih ESP yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda daripada menghambat Anda adalah langkah paling signifikan yang dapat Anda ambil menuju kesuksesan.
Kekuatan pemasaran email e-commerce Bird
Dengan mencentang semua kotak fitur dan kapabilitas yang tercantum dalam panduan ini, Anda dapat yakin bahwa ESP dapat mendukung bisnis e-commerce Anda saat berusaha untuk pertumbuhan eksponensial dan ekspansi global. Sebagai penyedia email dan komunikasi yang diakui secara global, Bird menyederhanakan proses pemasaran email untuk pengecer e-commerce di seluruh dunia.
Pelanggan seperti Uber, Google, dan Facebook memilih Bird karena kami memberikan:
Formulir pendaftaran untuk meningkatkan basis pelanggan Anda dan memastikan jangkauan Anda diharapkan dan sesuai aturan.
Kepastian email yang luar biasa dengan lebih dari 6 triliun email yang dikirim setiap tahun
Skala yang tiada tanding mengirimkan hampir 40% dari semua email komersial di seluruh dunia
Wawasan data yang tiada tanding yang memanfaatkan pelacakan pesaing dan memberikan visibilitas mendetail terhadap deliverability
Mudahkan integrasi dengan integrasi bawaan ke CRM, platform e-commerce, dan semua alat yang Anda gunakan.
Automasi intuitif yang memungkinkan Anda membangun perjalanan pemasaran dinamis tanpa perlu pengembang.
Opsi desain yang lebih cepat menggunakan sistem templat yang mewakili merek Anda
Jika Anda mencari ESP yang akan mendukung merek e-commerce Anda di setiap langkah saat Anda menjadi sensasi dunia, Bird adalah pilihan yang mudah.
Rasakan perbedaannya secara langsung—pesan demo personalisasi dan audit sistem pemasaran email Anda.