Buku Panduan Email untuk Memenangkan Kembali Keranjang yang Ditinggalkan
Templates
1 min read
Buku Panduan Email untuk Memenangkan Kembali Keranjang yang Ditinggalkan
Templates
1 min read
Kuasi pemulihan keranjang dengan panduan ini tentang strategi email, alat, dan taktik untuk meningkatkan penjualan e-commerce.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Bayangkan ini: seorang pelanggan masuk ke toko virtual Anda, mengambil barang-barang yang mereka suka, menambahkannya ke keranjang mereka, dan kemudian... Poof! Menghilang tanpa jejak. Skenario ini, yang dikenal sebagai "pengabaian keranjang," sangat umum terjadi di dunia e-commerce: Lebih dari 70% keranjang tidak pernah menyelesaikan pembayaran.
Namun, setiap keranjang yang ditinggalkan adalah potensi penjualan yang dapat Anda rebut kembali. Dan jembatan antara peluang yang hilang dan konversi yang sukses? Strategi email yang dirancang dengan baik.
Dengan lebih dari 333 miliar email dikirim setiap hari, Anda harus melakukan lebih dari sekadar mencapai kotak masuk pelanggan. Anda harus menarik perhatian penerima dengan menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Dan memiliki alat yang tepat dalam gudang Anda—seperti MessageBird—dapat membuat semua perbedaan dalam melakukannya.
Dengan Bird, Anda akan siap untuk:
Mengintegrasikan platform e-commerce Anda dengan sistem email Anda, sehingga Anda dapat menghubungi pelanggan yang telah meninggalkan keranjang mereka
Membuat email yang menarik dan dipersonalisasi yang beresonansi dengan audiens Anda dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka
Otomatisasi kampanye email dalam skala besar, menjaga komunikasi dengan pelanggan tetap tepat waktu, terarah, dan relevan
Setiap keranjang yang ditinggalkan adalah percakapan yang dapat Anda nyalakan kembali dan hubungan yang dapat Anda dalami. Dengan strategi, alat, dan pendekatan yang tepat, Anda dapat mengubah peluang yang terlewat ini menjadi konversi yang sukses.
Bayangkan ini: seorang pelanggan masuk ke toko virtual Anda, mengambil barang-barang yang mereka suka, menambahkannya ke keranjang mereka, dan kemudian... Poof! Menghilang tanpa jejak. Skenario ini, yang dikenal sebagai "pengabaian keranjang," sangat umum terjadi di dunia e-commerce: Lebih dari 70% keranjang tidak pernah menyelesaikan pembayaran.
Namun, setiap keranjang yang ditinggalkan adalah potensi penjualan yang dapat Anda rebut kembali. Dan jembatan antara peluang yang hilang dan konversi yang sukses? Strategi email yang dirancang dengan baik.
Dengan lebih dari 333 miliar email dikirim setiap hari, Anda harus melakukan lebih dari sekadar mencapai kotak masuk pelanggan. Anda harus menarik perhatian penerima dengan menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Dan memiliki alat yang tepat dalam gudang Anda—seperti MessageBird—dapat membuat semua perbedaan dalam melakukannya.
Dengan Bird, Anda akan siap untuk:
Mengintegrasikan platform e-commerce Anda dengan sistem email Anda, sehingga Anda dapat menghubungi pelanggan yang telah meninggalkan keranjang mereka
Membuat email yang menarik dan dipersonalisasi yang beresonansi dengan audiens Anda dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka
Otomatisasi kampanye email dalam skala besar, menjaga komunikasi dengan pelanggan tetap tepat waktu, terarah, dan relevan
Setiap keranjang yang ditinggalkan adalah percakapan yang dapat Anda nyalakan kembali dan hubungan yang dapat Anda dalami. Dengan strategi, alat, dan pendekatan yang tepat, Anda dapat mengubah peluang yang terlewat ini menjadi konversi yang sukses.
Bayangkan ini: seorang pelanggan masuk ke toko virtual Anda, mengambil barang-barang yang mereka suka, menambahkannya ke keranjang mereka, dan kemudian... Poof! Menghilang tanpa jejak. Skenario ini, yang dikenal sebagai "pengabaian keranjang," sangat umum terjadi di dunia e-commerce: Lebih dari 70% keranjang tidak pernah menyelesaikan pembayaran.
Namun, setiap keranjang yang ditinggalkan adalah potensi penjualan yang dapat Anda rebut kembali. Dan jembatan antara peluang yang hilang dan konversi yang sukses? Strategi email yang dirancang dengan baik.
Dengan lebih dari 333 miliar email dikirim setiap hari, Anda harus melakukan lebih dari sekadar mencapai kotak masuk pelanggan. Anda harus menarik perhatian penerima dengan menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Dan memiliki alat yang tepat dalam gudang Anda—seperti MessageBird—dapat membuat semua perbedaan dalam melakukannya.
Dengan Bird, Anda akan siap untuk:
Mengintegrasikan platform e-commerce Anda dengan sistem email Anda, sehingga Anda dapat menghubungi pelanggan yang telah meninggalkan keranjang mereka
Membuat email yang menarik dan dipersonalisasi yang beresonansi dengan audiens Anda dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka
Otomatisasi kampanye email dalam skala besar, menjaga komunikasi dengan pelanggan tetap tepat waktu, terarah, dan relevan
Setiap keranjang yang ditinggalkan adalah percakapan yang dapat Anda nyalakan kembali dan hubungan yang dapat Anda dalami. Dengan strategi, alat, dan pendekatan yang tepat, Anda dapat mengubah peluang yang terlewat ini menjadi konversi yang sukses.
Memahami Pengabaian Keranjang
Mengapa peduli tentang keranjang yang ditinggalkan?
Dampak dari penelantaran keranjang melampaui hanya penjualan yang hilang. Ini mewakili kebocoran signifikan dalam potensi pendapatan bagi bisnis e-commerce dan efek riak finansial yang nyata.
Pertimbangkan: Setiap keranjang yang ditinggalkan adalah potensi pendapatan yang hilang. Saat digabungkan, terutama mempertimbangkan berapa banyak keranjang yang rata-rata ditinggalkan, penjualan yang hilang ini dapat mewakili bagian substansial dari pendapatan bisnis Anda.
Anda juga sudah membuang waktu dan uang yang berharga untuk menarik pelanggan ke situs Anda ketika mereka meninggalkan keranjang mereka. Efek riak dapat meluas ke potensi nilai seumur hidup pelanggan, terutama jika penelantaran disebabkan oleh pengalaman berbelanja yang negatif.
Bukan hanya penjualan yang hilang, tetapi juga peluang yang hilang.
Mengapa penelantaran keranjang terjadi?
Memahami mengapa pembelanja cenderung ragu dapat membantu Anda merencanakan taktik pemulihan keranjang Anda. Jadi, mari kita berjalan dalam sepatu pembeli rata-rata.
Anda telah mengisi keranjang Anda dan siap untuk membeli. Kemudian Anda menghadapi salah satu skenario berikut:
Biaya Tak Terduga: Anda terhalang oleh biaya tambahan seperti pengiriman, pajak, dan biaya yang semuanya menambah.
Proses Checkout yang Kompleks: Mengapa ada begitu banyak langkah? Anda merasa frustrasi oleh betapa panjang dan rumitnya proses checkout.
Perilaku Browsing: Anda hanya browsing, dan menandai barang tanpa niat membeli segera. Sederhananya, Anda hanya penasaran.
Kekhawatiran Keamanan Pembayaran: Prosesor pembayaran ini terlihat mencurigakan. Anda khawatir tentang penipuan online karena Anda tidak percaya pada gateway pembayaran dengan informasi kartu kredit Anda.
Pengiriman Terlalu Lambat: Anda perlu membeli hadiah untuk ulang tahun putri Anda minggu depan, tetapi tidak akan tiba dalam dua minggu. Apa gunanya?
Masalah Situs Web: Situs web terus mengalami masalah, loading terlalu lambat, atau tidak ramah seluler. Pengalaman berbelanja Anda tidak lancar.
Jadi sekarang setelah Anda berjalan satu mil dalam sepatu mereka, bagaimana Anda memperbaiki ini untuk pelanggan Anda?
Langkah selanjutnya adalah menangani titik sakit dan keraguan spesifik yang mengarah ke penelantaran keranjang sehingga Anda dapat memenangkan kembali keranjang tersebut secepat mungkin.
Mengapa peduli tentang keranjang yang ditinggalkan?
Dampak dari penelantaran keranjang melampaui hanya penjualan yang hilang. Ini mewakili kebocoran signifikan dalam potensi pendapatan bagi bisnis e-commerce dan efek riak finansial yang nyata.
Pertimbangkan: Setiap keranjang yang ditinggalkan adalah potensi pendapatan yang hilang. Saat digabungkan, terutama mempertimbangkan berapa banyak keranjang yang rata-rata ditinggalkan, penjualan yang hilang ini dapat mewakili bagian substansial dari pendapatan bisnis Anda.
Anda juga sudah membuang waktu dan uang yang berharga untuk menarik pelanggan ke situs Anda ketika mereka meninggalkan keranjang mereka. Efek riak dapat meluas ke potensi nilai seumur hidup pelanggan, terutama jika penelantaran disebabkan oleh pengalaman berbelanja yang negatif.
Bukan hanya penjualan yang hilang, tetapi juga peluang yang hilang.
Mengapa penelantaran keranjang terjadi?
Memahami mengapa pembelanja cenderung ragu dapat membantu Anda merencanakan taktik pemulihan keranjang Anda. Jadi, mari kita berjalan dalam sepatu pembeli rata-rata.
Anda telah mengisi keranjang Anda dan siap untuk membeli. Kemudian Anda menghadapi salah satu skenario berikut:
Biaya Tak Terduga: Anda terhalang oleh biaya tambahan seperti pengiriman, pajak, dan biaya yang semuanya menambah.
Proses Checkout yang Kompleks: Mengapa ada begitu banyak langkah? Anda merasa frustrasi oleh betapa panjang dan rumitnya proses checkout.
Perilaku Browsing: Anda hanya browsing, dan menandai barang tanpa niat membeli segera. Sederhananya, Anda hanya penasaran.
Kekhawatiran Keamanan Pembayaran: Prosesor pembayaran ini terlihat mencurigakan. Anda khawatir tentang penipuan online karena Anda tidak percaya pada gateway pembayaran dengan informasi kartu kredit Anda.
Pengiriman Terlalu Lambat: Anda perlu membeli hadiah untuk ulang tahun putri Anda minggu depan, tetapi tidak akan tiba dalam dua minggu. Apa gunanya?
Masalah Situs Web: Situs web terus mengalami masalah, loading terlalu lambat, atau tidak ramah seluler. Pengalaman berbelanja Anda tidak lancar.
Jadi sekarang setelah Anda berjalan satu mil dalam sepatu mereka, bagaimana Anda memperbaiki ini untuk pelanggan Anda?
Langkah selanjutnya adalah menangani titik sakit dan keraguan spesifik yang mengarah ke penelantaran keranjang sehingga Anda dapat memenangkan kembali keranjang tersebut secepat mungkin.
Mengapa peduli tentang keranjang yang ditinggalkan?
Dampak dari penelantaran keranjang melampaui hanya penjualan yang hilang. Ini mewakili kebocoran signifikan dalam potensi pendapatan bagi bisnis e-commerce dan efek riak finansial yang nyata.
Pertimbangkan: Setiap keranjang yang ditinggalkan adalah potensi pendapatan yang hilang. Saat digabungkan, terutama mempertimbangkan berapa banyak keranjang yang rata-rata ditinggalkan, penjualan yang hilang ini dapat mewakili bagian substansial dari pendapatan bisnis Anda.
Anda juga sudah membuang waktu dan uang yang berharga untuk menarik pelanggan ke situs Anda ketika mereka meninggalkan keranjang mereka. Efek riak dapat meluas ke potensi nilai seumur hidup pelanggan, terutama jika penelantaran disebabkan oleh pengalaman berbelanja yang negatif.
Bukan hanya penjualan yang hilang, tetapi juga peluang yang hilang.
Mengapa penelantaran keranjang terjadi?
Memahami mengapa pembelanja cenderung ragu dapat membantu Anda merencanakan taktik pemulihan keranjang Anda. Jadi, mari kita berjalan dalam sepatu pembeli rata-rata.
Anda telah mengisi keranjang Anda dan siap untuk membeli. Kemudian Anda menghadapi salah satu skenario berikut:
Biaya Tak Terduga: Anda terhalang oleh biaya tambahan seperti pengiriman, pajak, dan biaya yang semuanya menambah.
Proses Checkout yang Kompleks: Mengapa ada begitu banyak langkah? Anda merasa frustrasi oleh betapa panjang dan rumitnya proses checkout.
Perilaku Browsing: Anda hanya browsing, dan menandai barang tanpa niat membeli segera. Sederhananya, Anda hanya penasaran.
Kekhawatiran Keamanan Pembayaran: Prosesor pembayaran ini terlihat mencurigakan. Anda khawatir tentang penipuan online karena Anda tidak percaya pada gateway pembayaran dengan informasi kartu kredit Anda.
Pengiriman Terlalu Lambat: Anda perlu membeli hadiah untuk ulang tahun putri Anda minggu depan, tetapi tidak akan tiba dalam dua minggu. Apa gunanya?
Masalah Situs Web: Situs web terus mengalami masalah, loading terlalu lambat, atau tidak ramah seluler. Pengalaman berbelanja Anda tidak lancar.
Jadi sekarang setelah Anda berjalan satu mil dalam sepatu mereka, bagaimana Anda memperbaiki ini untuk pelanggan Anda?
Langkah selanjutnya adalah menangani titik sakit dan keraguan spesifik yang mengarah ke penelantaran keranjang sehingga Anda dapat memenangkan kembali keranjang tersebut secepat mungkin.
Jebakan Umum Pemulihan Keranjang Dan Cara Memperbaikinya
Hindari pengiriman prematur dengan mengatur waktu email Anda secara strategis
Waktu sangat penting saat mengirim email pemulihan keranjang. Jika Anda mengirimnya terlalu awal, Anda mungkin mengganggu pelanggan yang masih mempertimbangkan pembelian mereka atau hanya keluar dari keranjang mereka untuk sementara. Terlambat, dan mereka mungkin sudah kehilangan minat atau menemukan apa yang mereka cari di tempat lain.
Biarkan sedikit waktu setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka sebelum mengirim email pertama. Jendela peluang bervariasi untuk setiap bisnis, tetapi beberapa jam sering kali efektif memberi pelanggan ruang sambil tetap menjaga merek dan produk Anda segar dalam pikiran mereka.
Jika email pertama tidak berhasil mengonversi, rencanakan urutan tindak lanjut. Waktu pengiriman email-email berikutnya berdasarkan perilaku pelanggan dan siklus pembelian tipikal, dengan alat seperti Flows. Misalnya, Anda dapat mengirimkan email kedua sehari kemudian, dan pengingat terakhir tiga hari kemudian.
Manfaatkan data dari platform e-commerce dan analitik email Anda untuk memahami waktu yang optimal untuk audiens Anda. Sesuaikan waktu email Anda berdasarkan perilaku pelanggan untuk menemukan titik manis antara ketepatan waktu dan kesabaran yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.
Manfaatkan audiens mobile dengan mengoptimalkan untuk perangkat mobile
Perangkat mobile menyumbang sebagian terbesar dari tampilan email, pada 41% dari semua pembukaan email, melampaui desktop di angka 39%. Namun demikian, mengabaikan optimasi untuk perangkat mobile adalah kesalahan yang mudah terjadi saat merancang email pemulihan keranjang.
Ketika email tidak ramah mobile, mereka mengalami masalah format, teks yang sulit dibaca, dan tautan yang tidak dapat diklik, menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk. Hal ini dapat menyebabkan frustrasi bagi pelanggan mobile Anda, membuat mereka keluar lagi dari keranjang mereka—atau bahkan berhenti berlangganan dari menerima email Anda sama sekali.
Sebaliknya, terapkan optimasi mobile untuk komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Rancang email dengan tata letak responsif, yang berarti mereka akan tampak bagus dan mudah dinavigasi pada semua ukuran layar. Jaga teks tetap ringkas dan dapat dibaca, dengan tombol CTA dan tautan yang cukup besar sehingga mudah diklik pada perangkat mobile. Kompres gambar dan ukurannya dengan tepat agar cepat dimuat di perangkat mobile, dan gunakan teks alt untuk menyampaikan pesan bahkan jika gambar tidak dimuat.
Akhirnya, pastikan untuk menguji email pemulihan keranjang Anda di seluruh perangkat mobile dan klien email sebelum mengirimkannya. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah keterbacaan atau tata letak sebelum email Anda diterbitkan.
Perluas jangkauan Anda di luar email
Walaupun email adalah alat yang ampuh untuk pemulihan keranjang, pendekatan hanya melalui email mungkin kehilangan pelanggan yang lebih responsif terhadap bentuk komunikasi lainnya, seperti SMS atau aplikasi pesan seperti WhatsApp.
Incorporasikan pesan teks ke dalam strategi pemulihan keranjang Anda. SMS dapat menjadi cara langsung dan cepat untuk menjangkau pelanggan. Misalnya, kirim pesan teks singkat mengingatkan pelanggan tentang keranjang mereka yang ditinggalkan, mungkin dengan penawaran khusus, untuk memicu tindakan cepat. SMS sangat efektif untuk penawaran sensitif terhadap waktu atau komunikasi mendesak, mengingat bahwa sebagian besar orang cenderung membaca pesan teks lebih sering dan cepat daripada email.
Atau, dengan basis pengguna yang besar dan jangkauan luas, WhatsApp adalah platform yang sangat baik untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dan interaktif. Hal ini bisa sangat efektif di daerah seperti Eropa dan Asia, di mana penggunaan WhatsApp tinggi. Anda dapat mengirimkan pengingat tentang keranjang yang ditinggalkan, menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, dan bahkan menggunakan media kaya seperti emoji, GIF, dan video untuk meningkatkan pesan Anda.
Hindari pengiriman prematur dengan mengatur waktu email Anda secara strategis
Waktu sangat penting saat mengirim email pemulihan keranjang. Jika Anda mengirimnya terlalu awal, Anda mungkin mengganggu pelanggan yang masih mempertimbangkan pembelian mereka atau hanya keluar dari keranjang mereka untuk sementara. Terlambat, dan mereka mungkin sudah kehilangan minat atau menemukan apa yang mereka cari di tempat lain.
Biarkan sedikit waktu setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka sebelum mengirim email pertama. Jendela peluang bervariasi untuk setiap bisnis, tetapi beberapa jam sering kali efektif memberi pelanggan ruang sambil tetap menjaga merek dan produk Anda segar dalam pikiran mereka.
Jika email pertama tidak berhasil mengonversi, rencanakan urutan tindak lanjut. Waktu pengiriman email-email berikutnya berdasarkan perilaku pelanggan dan siklus pembelian tipikal, dengan alat seperti Flows. Misalnya, Anda dapat mengirimkan email kedua sehari kemudian, dan pengingat terakhir tiga hari kemudian.
Manfaatkan data dari platform e-commerce dan analitik email Anda untuk memahami waktu yang optimal untuk audiens Anda. Sesuaikan waktu email Anda berdasarkan perilaku pelanggan untuk menemukan titik manis antara ketepatan waktu dan kesabaran yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.
Manfaatkan audiens mobile dengan mengoptimalkan untuk perangkat mobile
Perangkat mobile menyumbang sebagian terbesar dari tampilan email, pada 41% dari semua pembukaan email, melampaui desktop di angka 39%. Namun demikian, mengabaikan optimasi untuk perangkat mobile adalah kesalahan yang mudah terjadi saat merancang email pemulihan keranjang.
Ketika email tidak ramah mobile, mereka mengalami masalah format, teks yang sulit dibaca, dan tautan yang tidak dapat diklik, menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk. Hal ini dapat menyebabkan frustrasi bagi pelanggan mobile Anda, membuat mereka keluar lagi dari keranjang mereka—atau bahkan berhenti berlangganan dari menerima email Anda sama sekali.
Sebaliknya, terapkan optimasi mobile untuk komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Rancang email dengan tata letak responsif, yang berarti mereka akan tampak bagus dan mudah dinavigasi pada semua ukuran layar. Jaga teks tetap ringkas dan dapat dibaca, dengan tombol CTA dan tautan yang cukup besar sehingga mudah diklik pada perangkat mobile. Kompres gambar dan ukurannya dengan tepat agar cepat dimuat di perangkat mobile, dan gunakan teks alt untuk menyampaikan pesan bahkan jika gambar tidak dimuat.
Akhirnya, pastikan untuk menguji email pemulihan keranjang Anda di seluruh perangkat mobile dan klien email sebelum mengirimkannya. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah keterbacaan atau tata letak sebelum email Anda diterbitkan.
Perluas jangkauan Anda di luar email
Walaupun email adalah alat yang ampuh untuk pemulihan keranjang, pendekatan hanya melalui email mungkin kehilangan pelanggan yang lebih responsif terhadap bentuk komunikasi lainnya, seperti SMS atau aplikasi pesan seperti WhatsApp.
Incorporasikan pesan teks ke dalam strategi pemulihan keranjang Anda. SMS dapat menjadi cara langsung dan cepat untuk menjangkau pelanggan. Misalnya, kirim pesan teks singkat mengingatkan pelanggan tentang keranjang mereka yang ditinggalkan, mungkin dengan penawaran khusus, untuk memicu tindakan cepat. SMS sangat efektif untuk penawaran sensitif terhadap waktu atau komunikasi mendesak, mengingat bahwa sebagian besar orang cenderung membaca pesan teks lebih sering dan cepat daripada email.
Atau, dengan basis pengguna yang besar dan jangkauan luas, WhatsApp adalah platform yang sangat baik untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dan interaktif. Hal ini bisa sangat efektif di daerah seperti Eropa dan Asia, di mana penggunaan WhatsApp tinggi. Anda dapat mengirimkan pengingat tentang keranjang yang ditinggalkan, menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, dan bahkan menggunakan media kaya seperti emoji, GIF, dan video untuk meningkatkan pesan Anda.
Hindari pengiriman prematur dengan mengatur waktu email Anda secara strategis
Waktu sangat penting saat mengirim email pemulihan keranjang. Jika Anda mengirimnya terlalu awal, Anda mungkin mengganggu pelanggan yang masih mempertimbangkan pembelian mereka atau hanya keluar dari keranjang mereka untuk sementara. Terlambat, dan mereka mungkin sudah kehilangan minat atau menemukan apa yang mereka cari di tempat lain.
Biarkan sedikit waktu setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka sebelum mengirim email pertama. Jendela peluang bervariasi untuk setiap bisnis, tetapi beberapa jam sering kali efektif memberi pelanggan ruang sambil tetap menjaga merek dan produk Anda segar dalam pikiran mereka.
Jika email pertama tidak berhasil mengonversi, rencanakan urutan tindak lanjut. Waktu pengiriman email-email berikutnya berdasarkan perilaku pelanggan dan siklus pembelian tipikal, dengan alat seperti Flows. Misalnya, Anda dapat mengirimkan email kedua sehari kemudian, dan pengingat terakhir tiga hari kemudian.
Manfaatkan data dari platform e-commerce dan analitik email Anda untuk memahami waktu yang optimal untuk audiens Anda. Sesuaikan waktu email Anda berdasarkan perilaku pelanggan untuk menemukan titik manis antara ketepatan waktu dan kesabaran yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.
Manfaatkan audiens mobile dengan mengoptimalkan untuk perangkat mobile
Perangkat mobile menyumbang sebagian terbesar dari tampilan email, pada 41% dari semua pembukaan email, melampaui desktop di angka 39%. Namun demikian, mengabaikan optimasi untuk perangkat mobile adalah kesalahan yang mudah terjadi saat merancang email pemulihan keranjang.
Ketika email tidak ramah mobile, mereka mengalami masalah format, teks yang sulit dibaca, dan tautan yang tidak dapat diklik, menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk. Hal ini dapat menyebabkan frustrasi bagi pelanggan mobile Anda, membuat mereka keluar lagi dari keranjang mereka—atau bahkan berhenti berlangganan dari menerima email Anda sama sekali.
Sebaliknya, terapkan optimasi mobile untuk komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Rancang email dengan tata letak responsif, yang berarti mereka akan tampak bagus dan mudah dinavigasi pada semua ukuran layar. Jaga teks tetap ringkas dan dapat dibaca, dengan tombol CTA dan tautan yang cukup besar sehingga mudah diklik pada perangkat mobile. Kompres gambar dan ukurannya dengan tepat agar cepat dimuat di perangkat mobile, dan gunakan teks alt untuk menyampaikan pesan bahkan jika gambar tidak dimuat.
Akhirnya, pastikan untuk menguji email pemulihan keranjang Anda di seluruh perangkat mobile dan klien email sebelum mengirimkannya. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah keterbacaan atau tata letak sebelum email Anda diterbitkan.
Perluas jangkauan Anda di luar email
Walaupun email adalah alat yang ampuh untuk pemulihan keranjang, pendekatan hanya melalui email mungkin kehilangan pelanggan yang lebih responsif terhadap bentuk komunikasi lainnya, seperti SMS atau aplikasi pesan seperti WhatsApp.
Incorporasikan pesan teks ke dalam strategi pemulihan keranjang Anda. SMS dapat menjadi cara langsung dan cepat untuk menjangkau pelanggan. Misalnya, kirim pesan teks singkat mengingatkan pelanggan tentang keranjang mereka yang ditinggalkan, mungkin dengan penawaran khusus, untuk memicu tindakan cepat. SMS sangat efektif untuk penawaran sensitif terhadap waktu atau komunikasi mendesak, mengingat bahwa sebagian besar orang cenderung membaca pesan teks lebih sering dan cepat daripada email.
Atau, dengan basis pengguna yang besar dan jangkauan luas, WhatsApp adalah platform yang sangat baik untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dan interaktif. Hal ini bisa sangat efektif di daerah seperti Eropa dan Asia, di mana penggunaan WhatsApp tinggi. Anda dapat mengirimkan pengingat tentang keranjang yang ditinggalkan, menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, dan bahkan menggunakan media kaya seperti emoji, GIF, dan video untuk meningkatkan pesan Anda.
Praktik terbaik yang penting untuk kampanye email keranjang yang ditinggalkan
Putuskan berapa banyak email yang akan dikirim
Memutuskan apakah akan mengirim satu email atau serangkaian email harus didasarkan pada metrik kinerja unik dan perilaku pelanggan. Satu email mungkin cukup untuk yang sesekali meninggalkan keranjang atau untuk produk dengan proses pengambilan keputusan yang singkat. Sebaliknya, rangkaian email mungkin lebih efektif untuk barang bernilai tinggi atau pelanggan yang sering meninggalkan keranjang.
Analisis data kampanye sebelumnya untuk memahami pendekatan mana yang menghasilkan tingkat buka, klik, dan akhirnya konversi yang lebih baik. Tujuannya adalah untuk melibatkan pelanggan secara efektif dengan pesan tepat waktu, tanpa membanjiri mereka.
Buat urutan email yang menggugah
Email pemulihan keranjang belanja harus lebih meyakinkan dan strategis daripada hanya mengirimkan banyak email sekaligus. Dalam Flows, Anda dapat mengotomatiskan urutan email yang lebih efektif di mana setiap email memiliki tujuan yang jelas, membawa pelanggan lebih dekat untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Mulailah dengan pengingat lembut tentang barang-barang yang tertinggal di keranjang, lalu lanjutkan dengan menawarkan insentif seperti diskon atau pengiriman gratis. Sertakan rekomendasi produk atau ulasan untuk lebih melibatkan pelanggan. Menyesuaikan urutan ini dengan perilaku audiens - berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya atau pola penelusuran - dapat secara signifikan meningkatkan efektivitasnya.
Bagian terbaiknya? Flows menjaga urutan email Anda secara otomatis bergerak di latar belakang, membina hubungan pelanggan untuk Anda, tanpa repot.
Tarik perhatian mereka dengan baris subjek yang menarik
Baris subjek adalah kesempatan pertama—dan kadang-kadang satu-satunya—untuk menarik perhatian pelanggan. Ini adalah kesan pertama yang krusial yang dapat membuat atau menghancurkan upaya pemulihan keranjang Anda. Berikut beberapa tips tentang cara menarik perhatian pelanggan sejak pandangan pertama:
Personalisasikan: Baris subjek yang dipersonalisasi, seperti yang menyertakan nama pelanggan atau barang spesifik yang mereka tinggalkan, dapat secara signifikan meningkatkan tingkat buka. Ini menciptakan koneksi dan mengingatkan pelanggan akan minat awal mereka pada produk tersebut.
Contoh: “John, your dream jacket is still waiting for you!”
Buat rasa urgensi dan kecurigaan: Dorong tindakan segera atau munculkan rasa a ingin tahu penerima Anda. Dengan melakukannya, Anda menarik minat pelanggan dan mengajak mereka untuk mengunjungi kembali keranjang mereka sekarang daripada nanti.
Contoh: “Last chance!” “Hurry, your cart is about to expire!” atau “Did you forget something?”Jaga agar tetap singkat: Pendek dan manis adalah kunci permainan baris subjek email. Baris subjek yang panjang baik akan kehilangan minat pembaca dengan cepat dan risiko terpotong di kotak masuk, terutama di perangkat seluler. Targetkan 50 hingga 60 karakter agar baris subjek Anda mudah dicerna dan terlihat.
Contoh: “Your cart misses you - Grab it before it’s gone!” (47 characters)
Uji dan iterasi
Dalam kaitannya dengan pemulihan keranjang yang ditinggalkan lewat email, mengadopsi pendekatan “uji, pelajari, dan sesuaikan” adalah kunci kesuksesan. Efektivitas kampanye email Anda bukan hanya tentang membuat pesan yang sempurna sekali—ini tentang terus menyempurnakan dan mengoptimalkan strategi Anda berdasarkan data kinerja aktual. Menguji dan mengulang email Anda memungkinkan Anda memahami dengan tepat apa yang resonansi dengan pelanggan Anda, yang menghasilkan tingkat buka, klik, dan konversi yang lebih tinggi dari waktu ke waktu.
Gunakan pengujian A/B untuk menyempurnakan pendekatan Anda, dengan mengubah satu variabel pada satu waktu—baris subjek, salinan email, waktu pengiriman, dan ajakan bertindak. Bereksperimenlah dengan berbagai tingkat personalisasi, panjang email, format ajakan bertindak, dan lainnya. Jangan ragu untuk menyesuaikan strategi Anda berdasarkan apa yang dikatakan data kepada Anda.
Tetap setia pada suara merek Anda
Konsistensi dalam pencitraan merek sangat penting di semua email Anda, termasuk email pemulihan keranjang. Apakah suara merek Anda ramah, profesional, atau unik, sampaikan dengan jelas di setiap aspek email pemulihan keranjang Anda, mulai dari salinan hingga desain.
Gunakan nada dan bahasa yang harus langsung dikenali oleh pelanggan sebagai milik Anda sendiri yang unik, mencerminkan kepribadian merek Anda. Ingatlah, suara merek Anda adalah alat untuk menghubungkan dengan pelanggan pada tingkat emosional. Bahkan dalam email pemulihan keranjang, cara Anda berkomunikasi dapat membangkitkan perasaan percaya, kegembiraan, atau urgensi pada pelanggan Anda.
Suara yang digunakan dalam email pemulihan Anda harus sesuai dengan suara merek Anda di semua saluran komunikasi Anda, termasuk situs web, media sosial, dan layanan pelanggan. Ketidakkonsistenan dapat membingungkan pelanggan dan melemahkan identitas merek Anda.
Anda dapat menggunakan template yang dapat disesuaikan Bird untuk memasukkan suara merek Anda di setiap email, menerapkan gaya dan nada yang konsisten ke semua materi pemasaran Anda.
Putuskan berapa banyak email yang akan dikirim
Memutuskan apakah akan mengirim satu email atau serangkaian email harus didasarkan pada metrik kinerja unik dan perilaku pelanggan. Satu email mungkin cukup untuk yang sesekali meninggalkan keranjang atau untuk produk dengan proses pengambilan keputusan yang singkat. Sebaliknya, rangkaian email mungkin lebih efektif untuk barang bernilai tinggi atau pelanggan yang sering meninggalkan keranjang.
Analisis data kampanye sebelumnya untuk memahami pendekatan mana yang menghasilkan tingkat buka, klik, dan akhirnya konversi yang lebih baik. Tujuannya adalah untuk melibatkan pelanggan secara efektif dengan pesan tepat waktu, tanpa membanjiri mereka.
Buat urutan email yang menggugah
Email pemulihan keranjang belanja harus lebih meyakinkan dan strategis daripada hanya mengirimkan banyak email sekaligus. Dalam Flows, Anda dapat mengotomatiskan urutan email yang lebih efektif di mana setiap email memiliki tujuan yang jelas, membawa pelanggan lebih dekat untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Mulailah dengan pengingat lembut tentang barang-barang yang tertinggal di keranjang, lalu lanjutkan dengan menawarkan insentif seperti diskon atau pengiriman gratis. Sertakan rekomendasi produk atau ulasan untuk lebih melibatkan pelanggan. Menyesuaikan urutan ini dengan perilaku audiens - berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya atau pola penelusuran - dapat secara signifikan meningkatkan efektivitasnya.
Bagian terbaiknya? Flows menjaga urutan email Anda secara otomatis bergerak di latar belakang, membina hubungan pelanggan untuk Anda, tanpa repot.
Tarik perhatian mereka dengan baris subjek yang menarik
Baris subjek adalah kesempatan pertama—dan kadang-kadang satu-satunya—untuk menarik perhatian pelanggan. Ini adalah kesan pertama yang krusial yang dapat membuat atau menghancurkan upaya pemulihan keranjang Anda. Berikut beberapa tips tentang cara menarik perhatian pelanggan sejak pandangan pertama:
Personalisasikan: Baris subjek yang dipersonalisasi, seperti yang menyertakan nama pelanggan atau barang spesifik yang mereka tinggalkan, dapat secara signifikan meningkatkan tingkat buka. Ini menciptakan koneksi dan mengingatkan pelanggan akan minat awal mereka pada produk tersebut.
Contoh: “John, your dream jacket is still waiting for you!”
Buat rasa urgensi dan kecurigaan: Dorong tindakan segera atau munculkan rasa a ingin tahu penerima Anda. Dengan melakukannya, Anda menarik minat pelanggan dan mengajak mereka untuk mengunjungi kembali keranjang mereka sekarang daripada nanti.
Contoh: “Last chance!” “Hurry, your cart is about to expire!” atau “Did you forget something?”Jaga agar tetap singkat: Pendek dan manis adalah kunci permainan baris subjek email. Baris subjek yang panjang baik akan kehilangan minat pembaca dengan cepat dan risiko terpotong di kotak masuk, terutama di perangkat seluler. Targetkan 50 hingga 60 karakter agar baris subjek Anda mudah dicerna dan terlihat.
Contoh: “Your cart misses you - Grab it before it’s gone!” (47 characters)
Uji dan iterasi
Dalam kaitannya dengan pemulihan keranjang yang ditinggalkan lewat email, mengadopsi pendekatan “uji, pelajari, dan sesuaikan” adalah kunci kesuksesan. Efektivitas kampanye email Anda bukan hanya tentang membuat pesan yang sempurna sekali—ini tentang terus menyempurnakan dan mengoptimalkan strategi Anda berdasarkan data kinerja aktual. Menguji dan mengulang email Anda memungkinkan Anda memahami dengan tepat apa yang resonansi dengan pelanggan Anda, yang menghasilkan tingkat buka, klik, dan konversi yang lebih tinggi dari waktu ke waktu.
Gunakan pengujian A/B untuk menyempurnakan pendekatan Anda, dengan mengubah satu variabel pada satu waktu—baris subjek, salinan email, waktu pengiriman, dan ajakan bertindak. Bereksperimenlah dengan berbagai tingkat personalisasi, panjang email, format ajakan bertindak, dan lainnya. Jangan ragu untuk menyesuaikan strategi Anda berdasarkan apa yang dikatakan data kepada Anda.
Tetap setia pada suara merek Anda
Konsistensi dalam pencitraan merek sangat penting di semua email Anda, termasuk email pemulihan keranjang. Apakah suara merek Anda ramah, profesional, atau unik, sampaikan dengan jelas di setiap aspek email pemulihan keranjang Anda, mulai dari salinan hingga desain.
Gunakan nada dan bahasa yang harus langsung dikenali oleh pelanggan sebagai milik Anda sendiri yang unik, mencerminkan kepribadian merek Anda. Ingatlah, suara merek Anda adalah alat untuk menghubungkan dengan pelanggan pada tingkat emosional. Bahkan dalam email pemulihan keranjang, cara Anda berkomunikasi dapat membangkitkan perasaan percaya, kegembiraan, atau urgensi pada pelanggan Anda.
Suara yang digunakan dalam email pemulihan Anda harus sesuai dengan suara merek Anda di semua saluran komunikasi Anda, termasuk situs web, media sosial, dan layanan pelanggan. Ketidakkonsistenan dapat membingungkan pelanggan dan melemahkan identitas merek Anda.
Anda dapat menggunakan template yang dapat disesuaikan Bird untuk memasukkan suara merek Anda di setiap email, menerapkan gaya dan nada yang konsisten ke semua materi pemasaran Anda.
Putuskan berapa banyak email yang akan dikirim
Memutuskan apakah akan mengirim satu email atau serangkaian email harus didasarkan pada metrik kinerja unik dan perilaku pelanggan. Satu email mungkin cukup untuk yang sesekali meninggalkan keranjang atau untuk produk dengan proses pengambilan keputusan yang singkat. Sebaliknya, rangkaian email mungkin lebih efektif untuk barang bernilai tinggi atau pelanggan yang sering meninggalkan keranjang.
Analisis data kampanye sebelumnya untuk memahami pendekatan mana yang menghasilkan tingkat buka, klik, dan akhirnya konversi yang lebih baik. Tujuannya adalah untuk melibatkan pelanggan secara efektif dengan pesan tepat waktu, tanpa membanjiri mereka.
Buat urutan email yang menggugah
Email pemulihan keranjang belanja harus lebih meyakinkan dan strategis daripada hanya mengirimkan banyak email sekaligus. Dalam Flows, Anda dapat mengotomatiskan urutan email yang lebih efektif di mana setiap email memiliki tujuan yang jelas, membawa pelanggan lebih dekat untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Mulailah dengan pengingat lembut tentang barang-barang yang tertinggal di keranjang, lalu lanjutkan dengan menawarkan insentif seperti diskon atau pengiriman gratis. Sertakan rekomendasi produk atau ulasan untuk lebih melibatkan pelanggan. Menyesuaikan urutan ini dengan perilaku audiens - berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya atau pola penelusuran - dapat secara signifikan meningkatkan efektivitasnya.
Bagian terbaiknya? Flows menjaga urutan email Anda secara otomatis bergerak di latar belakang, membina hubungan pelanggan untuk Anda, tanpa repot.
Tarik perhatian mereka dengan baris subjek yang menarik
Baris subjek adalah kesempatan pertama—dan kadang-kadang satu-satunya—untuk menarik perhatian pelanggan. Ini adalah kesan pertama yang krusial yang dapat membuat atau menghancurkan upaya pemulihan keranjang Anda. Berikut beberapa tips tentang cara menarik perhatian pelanggan sejak pandangan pertama:
Personalisasikan: Baris subjek yang dipersonalisasi, seperti yang menyertakan nama pelanggan atau barang spesifik yang mereka tinggalkan, dapat secara signifikan meningkatkan tingkat buka. Ini menciptakan koneksi dan mengingatkan pelanggan akan minat awal mereka pada produk tersebut.
Contoh: “John, your dream jacket is still waiting for you!”
Buat rasa urgensi dan kecurigaan: Dorong tindakan segera atau munculkan rasa a ingin tahu penerima Anda. Dengan melakukannya, Anda menarik minat pelanggan dan mengajak mereka untuk mengunjungi kembali keranjang mereka sekarang daripada nanti.
Contoh: “Last chance!” “Hurry, your cart is about to expire!” atau “Did you forget something?”Jaga agar tetap singkat: Pendek dan manis adalah kunci permainan baris subjek email. Baris subjek yang panjang baik akan kehilangan minat pembaca dengan cepat dan risiko terpotong di kotak masuk, terutama di perangkat seluler. Targetkan 50 hingga 60 karakter agar baris subjek Anda mudah dicerna dan terlihat.
Contoh: “Your cart misses you - Grab it before it’s gone!” (47 characters)
Uji dan iterasi
Dalam kaitannya dengan pemulihan keranjang yang ditinggalkan lewat email, mengadopsi pendekatan “uji, pelajari, dan sesuaikan” adalah kunci kesuksesan. Efektivitas kampanye email Anda bukan hanya tentang membuat pesan yang sempurna sekali—ini tentang terus menyempurnakan dan mengoptimalkan strategi Anda berdasarkan data kinerja aktual. Menguji dan mengulang email Anda memungkinkan Anda memahami dengan tepat apa yang resonansi dengan pelanggan Anda, yang menghasilkan tingkat buka, klik, dan konversi yang lebih tinggi dari waktu ke waktu.
Gunakan pengujian A/B untuk menyempurnakan pendekatan Anda, dengan mengubah satu variabel pada satu waktu—baris subjek, salinan email, waktu pengiriman, dan ajakan bertindak. Bereksperimenlah dengan berbagai tingkat personalisasi, panjang email, format ajakan bertindak, dan lainnya. Jangan ragu untuk menyesuaikan strategi Anda berdasarkan apa yang dikatakan data kepada Anda.
Tetap setia pada suara merek Anda
Konsistensi dalam pencitraan merek sangat penting di semua email Anda, termasuk email pemulihan keranjang. Apakah suara merek Anda ramah, profesional, atau unik, sampaikan dengan jelas di setiap aspek email pemulihan keranjang Anda, mulai dari salinan hingga desain.
Gunakan nada dan bahasa yang harus langsung dikenali oleh pelanggan sebagai milik Anda sendiri yang unik, mencerminkan kepribadian merek Anda. Ingatlah, suara merek Anda adalah alat untuk menghubungkan dengan pelanggan pada tingkat emosional. Bahkan dalam email pemulihan keranjang, cara Anda berkomunikasi dapat membangkitkan perasaan percaya, kegembiraan, atau urgensi pada pelanggan Anda.
Suara yang digunakan dalam email pemulihan Anda harus sesuai dengan suara merek Anda di semua saluran komunikasi Anda, termasuk situs web, media sosial, dan layanan pelanggan. Ketidakkonsistenan dapat membingungkan pelanggan dan melemahkan identitas merek Anda.
Anda dapat menggunakan template yang dapat disesuaikan Bird untuk memasukkan suara merek Anda di setiap email, menerapkan gaya dan nada yang konsisten ke semua materi pemasaran Anda.
4 Teknik Pemulihan Keranjang yang Lanjutan
1. Manfaatkan kekuatan dari bukti sosial
Bukti sosial adalah pengaruh kuat dalam pengambilan keputusan konsumen. Faktanya, 66% konsumen mengatakan bahwa ulasan pengguna positif adalah faktor paling signifikan yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Mengintegrasikan elemen bukti sosial dalam email pemulihan Anda dapat secara signifikan meningkatkan kepercayaan dan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Sertakan peringkat dan ulasan produk dalam email Anda untuk meyakinkan pelanggan akan pilihan mereka. Temukan ulasan bintang 5 nyata pada daftar produk Anda dan bagikan dengan pembeli untuk mempengaruhi mereka ke satu sisi keputusan. Testimoni positif dapat mempengaruhi pembeli yang ragu dengan menunjukkan kepuasan dari orang lain.
Anda juga dapat menyertakan konten buatan pengguna (UGC) seperti foto, video, dan GIF dari pelanggan lain yang menggunakan produk, atau posting yang dibagikan di media sosial. Ini bisa menciptakan rasa kebersamaan dan keandalan, karena UGC biasanya tampak lebih asli dibandingkan pernyataan langsung dari merek itu sendiri.
2. Tawarkan insentif untuk menarik pelanggan kembali
Insentif seperti diskon atau pengiriman gratis dapat memainkan peran penting dalam meyakinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jenis insentif ini meningkatkan nilai yang dirasakan dari penawaran Anda, sehingga pembeli memberikan bisnis Anda kesempatan kedua.
Meski kedua insentif mengurangi hambatan finansial untuk checkout, Anda harus menyeimbangkan antara pengurangan harga langsung dan layanan nilai tambah seperti pengiriman gratis. Pertimbangkan bagaimana setiap penawaran memengaruhi margin keuntungan Anda, tetapi juga pertimbangkan preferensi pelanggan. Beberapa pelanggan mungkin melihat pengiriman gratis lebih berharga daripada diskon. Yang lain mungkin lebih suka pengurangan harga untuk membenarkan pembelian. Gunakan pengujian A/B dan analisis metrik email Anda untuk menentukan penawaran mana yang lebih mungkin mengubah keranjang yang ditinggalkan.
Apa pun insentif yang Anda berikan, buatlah rasa urgensi dengan penawaran waktu terbatas untuk mendorong pelanggan menekan tombol “Checkout” lebih cepat.
3. Sempurnakan Ajakan Bertindak (CTA) Anda
Ajakan Bertindak (CTA) dalam email Anda lebih dari sekadar tombol atau teks—ini adalah tautan krusial yang memandu calon pelanggan kembali untuk menyelesaikan pembelian yang tertunda. Berikut cara menyempurnakan CTA Anda untuk dampak maksimal:
Kejelasan: Pastikan pelanggan Anda tahu persis apa yang harus dilakukan, misalnya “Kembali ke Keranjang” atau “Selesaikan Pembelian Anda”
Urgensi: Berikan alasan yang kuat bagi pelanggan untuk bertindak segera dengan frasa seperti, “Jangan Kehilangan Diskon 20% Anda” atau “Keranjang Anda Akan Kedaluwarsa Segera!” yang mendorong tindakan segera.
Kontras visual: CTA Anda harus menonjol secara visual dari email lainnya, baik dengan menggunakan warna yang kontras atau ukuran yang lebih besar. Pelanggan Anda seharusnya tidak perlu kesulitan menemukan CTA.
Penempatan strategis: Letakkan CTA Anda di posisi yang menarik perhatian, idealnya, di atas lipatan dan lagi di akhir email untuk paparan berulang.
Penopang: Apa pun yang dijanjikan CTA Anda kepada pelanggan, halaman arahan yang ditautkan harus memenuhi—apakah itu menerapkan diskon, atau hanya menampilkan barang-barang di keranjang mereka.
4. Segmen audiens Anda untuk keberhasilan yang lebih tertarget
Segmentasi email berkontribusi pada pemulihan keranjang yang berhasil. Dengan membagi audiens Anda menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan perilaku dan karakteristik mereka, Anda dapat menyesuaikan pesan untuk relevansi dan dampak maksimal.
Dengan menghubungkan etalase e-commerce Anda ke daftar email Anda dengan Connectors, Anda dapat menyegmentasi audiens Anda berdasarkan perilaku seperti riwayat pembelian, ukuran keranjang, dan preferensi produk. Menyesuaikan pendekatan Anda untuk setiap segmen meningkatkan relevansi dan efektivitas dari upaya pemulihan Anda. Sebagai contoh, keranjang bernilai tinggi mungkin memerlukan strategi pemulihan yang lebih agresif atau strategis.
Anda juga dapat memfilter pengabaian keranjang yang sering untuk menghindari spamming dan meningkatkan tingkat keterlibatan email pemulihan keranjang Anda secara keseluruhan. Terlalu banyak pesan dengan mengirimkan email setiap kali mereka meninggalkan keranjang dapat meningkatkan kemungkinan berhenti berlangganan atau ditandai sebagai spam.
Perhatikan dengan cermat tingkat pembukaan, tingkat klik, dan tingkat konversi untuk email pemulihan keranjang tersegmentasi Anda. Metrik ini akan memberi tahu Anda apa yang berhasil dan apa yang tidak, memungkinkan optimasi yang berkelanjutan. Jangan takut untuk menguji dan mengiterasi dalam segmen, misalnya, dengan memvariasikan waktu pengiriman email, jenis insentif yang ditawarkan, atau pesan yang digunakan.
1. Manfaatkan kekuatan dari bukti sosial
Bukti sosial adalah pengaruh kuat dalam pengambilan keputusan konsumen. Faktanya, 66% konsumen mengatakan bahwa ulasan pengguna positif adalah faktor paling signifikan yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Mengintegrasikan elemen bukti sosial dalam email pemulihan Anda dapat secara signifikan meningkatkan kepercayaan dan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Sertakan peringkat dan ulasan produk dalam email Anda untuk meyakinkan pelanggan akan pilihan mereka. Temukan ulasan bintang 5 nyata pada daftar produk Anda dan bagikan dengan pembeli untuk mempengaruhi mereka ke satu sisi keputusan. Testimoni positif dapat mempengaruhi pembeli yang ragu dengan menunjukkan kepuasan dari orang lain.
Anda juga dapat menyertakan konten buatan pengguna (UGC) seperti foto, video, dan GIF dari pelanggan lain yang menggunakan produk, atau posting yang dibagikan di media sosial. Ini bisa menciptakan rasa kebersamaan dan keandalan, karena UGC biasanya tampak lebih asli dibandingkan pernyataan langsung dari merek itu sendiri.
2. Tawarkan insentif untuk menarik pelanggan kembali
Insentif seperti diskon atau pengiriman gratis dapat memainkan peran penting dalam meyakinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jenis insentif ini meningkatkan nilai yang dirasakan dari penawaran Anda, sehingga pembeli memberikan bisnis Anda kesempatan kedua.
Meski kedua insentif mengurangi hambatan finansial untuk checkout, Anda harus menyeimbangkan antara pengurangan harga langsung dan layanan nilai tambah seperti pengiriman gratis. Pertimbangkan bagaimana setiap penawaran memengaruhi margin keuntungan Anda, tetapi juga pertimbangkan preferensi pelanggan. Beberapa pelanggan mungkin melihat pengiriman gratis lebih berharga daripada diskon. Yang lain mungkin lebih suka pengurangan harga untuk membenarkan pembelian. Gunakan pengujian A/B dan analisis metrik email Anda untuk menentukan penawaran mana yang lebih mungkin mengubah keranjang yang ditinggalkan.
Apa pun insentif yang Anda berikan, buatlah rasa urgensi dengan penawaran waktu terbatas untuk mendorong pelanggan menekan tombol “Checkout” lebih cepat.
3. Sempurnakan Ajakan Bertindak (CTA) Anda
Ajakan Bertindak (CTA) dalam email Anda lebih dari sekadar tombol atau teks—ini adalah tautan krusial yang memandu calon pelanggan kembali untuk menyelesaikan pembelian yang tertunda. Berikut cara menyempurnakan CTA Anda untuk dampak maksimal:
Kejelasan: Pastikan pelanggan Anda tahu persis apa yang harus dilakukan, misalnya “Kembali ke Keranjang” atau “Selesaikan Pembelian Anda”
Urgensi: Berikan alasan yang kuat bagi pelanggan untuk bertindak segera dengan frasa seperti, “Jangan Kehilangan Diskon 20% Anda” atau “Keranjang Anda Akan Kedaluwarsa Segera!” yang mendorong tindakan segera.
Kontras visual: CTA Anda harus menonjol secara visual dari email lainnya, baik dengan menggunakan warna yang kontras atau ukuran yang lebih besar. Pelanggan Anda seharusnya tidak perlu kesulitan menemukan CTA.
Penempatan strategis: Letakkan CTA Anda di posisi yang menarik perhatian, idealnya, di atas lipatan dan lagi di akhir email untuk paparan berulang.
Penopang: Apa pun yang dijanjikan CTA Anda kepada pelanggan, halaman arahan yang ditautkan harus memenuhi—apakah itu menerapkan diskon, atau hanya menampilkan barang-barang di keranjang mereka.
4. Segmen audiens Anda untuk keberhasilan yang lebih tertarget
Segmentasi email berkontribusi pada pemulihan keranjang yang berhasil. Dengan membagi audiens Anda menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan perilaku dan karakteristik mereka, Anda dapat menyesuaikan pesan untuk relevansi dan dampak maksimal.
Dengan menghubungkan etalase e-commerce Anda ke daftar email Anda dengan Connectors, Anda dapat menyegmentasi audiens Anda berdasarkan perilaku seperti riwayat pembelian, ukuran keranjang, dan preferensi produk. Menyesuaikan pendekatan Anda untuk setiap segmen meningkatkan relevansi dan efektivitas dari upaya pemulihan Anda. Sebagai contoh, keranjang bernilai tinggi mungkin memerlukan strategi pemulihan yang lebih agresif atau strategis.
Anda juga dapat memfilter pengabaian keranjang yang sering untuk menghindari spamming dan meningkatkan tingkat keterlibatan email pemulihan keranjang Anda secara keseluruhan. Terlalu banyak pesan dengan mengirimkan email setiap kali mereka meninggalkan keranjang dapat meningkatkan kemungkinan berhenti berlangganan atau ditandai sebagai spam.
Perhatikan dengan cermat tingkat pembukaan, tingkat klik, dan tingkat konversi untuk email pemulihan keranjang tersegmentasi Anda. Metrik ini akan memberi tahu Anda apa yang berhasil dan apa yang tidak, memungkinkan optimasi yang berkelanjutan. Jangan takut untuk menguji dan mengiterasi dalam segmen, misalnya, dengan memvariasikan waktu pengiriman email, jenis insentif yang ditawarkan, atau pesan yang digunakan.
1. Manfaatkan kekuatan dari bukti sosial
Bukti sosial adalah pengaruh kuat dalam pengambilan keputusan konsumen. Faktanya, 66% konsumen mengatakan bahwa ulasan pengguna positif adalah faktor paling signifikan yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Mengintegrasikan elemen bukti sosial dalam email pemulihan Anda dapat secara signifikan meningkatkan kepercayaan dan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Sertakan peringkat dan ulasan produk dalam email Anda untuk meyakinkan pelanggan akan pilihan mereka. Temukan ulasan bintang 5 nyata pada daftar produk Anda dan bagikan dengan pembeli untuk mempengaruhi mereka ke satu sisi keputusan. Testimoni positif dapat mempengaruhi pembeli yang ragu dengan menunjukkan kepuasan dari orang lain.
Anda juga dapat menyertakan konten buatan pengguna (UGC) seperti foto, video, dan GIF dari pelanggan lain yang menggunakan produk, atau posting yang dibagikan di media sosial. Ini bisa menciptakan rasa kebersamaan dan keandalan, karena UGC biasanya tampak lebih asli dibandingkan pernyataan langsung dari merek itu sendiri.
2. Tawarkan insentif untuk menarik pelanggan kembali
Insentif seperti diskon atau pengiriman gratis dapat memainkan peran penting dalam meyakinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jenis insentif ini meningkatkan nilai yang dirasakan dari penawaran Anda, sehingga pembeli memberikan bisnis Anda kesempatan kedua.
Meski kedua insentif mengurangi hambatan finansial untuk checkout, Anda harus menyeimbangkan antara pengurangan harga langsung dan layanan nilai tambah seperti pengiriman gratis. Pertimbangkan bagaimana setiap penawaran memengaruhi margin keuntungan Anda, tetapi juga pertimbangkan preferensi pelanggan. Beberapa pelanggan mungkin melihat pengiriman gratis lebih berharga daripada diskon. Yang lain mungkin lebih suka pengurangan harga untuk membenarkan pembelian. Gunakan pengujian A/B dan analisis metrik email Anda untuk menentukan penawaran mana yang lebih mungkin mengubah keranjang yang ditinggalkan.
Apa pun insentif yang Anda berikan, buatlah rasa urgensi dengan penawaran waktu terbatas untuk mendorong pelanggan menekan tombol “Checkout” lebih cepat.
3. Sempurnakan Ajakan Bertindak (CTA) Anda
Ajakan Bertindak (CTA) dalam email Anda lebih dari sekadar tombol atau teks—ini adalah tautan krusial yang memandu calon pelanggan kembali untuk menyelesaikan pembelian yang tertunda. Berikut cara menyempurnakan CTA Anda untuk dampak maksimal:
Kejelasan: Pastikan pelanggan Anda tahu persis apa yang harus dilakukan, misalnya “Kembali ke Keranjang” atau “Selesaikan Pembelian Anda”
Urgensi: Berikan alasan yang kuat bagi pelanggan untuk bertindak segera dengan frasa seperti, “Jangan Kehilangan Diskon 20% Anda” atau “Keranjang Anda Akan Kedaluwarsa Segera!” yang mendorong tindakan segera.
Kontras visual: CTA Anda harus menonjol secara visual dari email lainnya, baik dengan menggunakan warna yang kontras atau ukuran yang lebih besar. Pelanggan Anda seharusnya tidak perlu kesulitan menemukan CTA.
Penempatan strategis: Letakkan CTA Anda di posisi yang menarik perhatian, idealnya, di atas lipatan dan lagi di akhir email untuk paparan berulang.
Penopang: Apa pun yang dijanjikan CTA Anda kepada pelanggan, halaman arahan yang ditautkan harus memenuhi—apakah itu menerapkan diskon, atau hanya menampilkan barang-barang di keranjang mereka.
4. Segmen audiens Anda untuk keberhasilan yang lebih tertarget
Segmentasi email berkontribusi pada pemulihan keranjang yang berhasil. Dengan membagi audiens Anda menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan perilaku dan karakteristik mereka, Anda dapat menyesuaikan pesan untuk relevansi dan dampak maksimal.
Dengan menghubungkan etalase e-commerce Anda ke daftar email Anda dengan Connectors, Anda dapat menyegmentasi audiens Anda berdasarkan perilaku seperti riwayat pembelian, ukuran keranjang, dan preferensi produk. Menyesuaikan pendekatan Anda untuk setiap segmen meningkatkan relevansi dan efektivitas dari upaya pemulihan Anda. Sebagai contoh, keranjang bernilai tinggi mungkin memerlukan strategi pemulihan yang lebih agresif atau strategis.
Anda juga dapat memfilter pengabaian keranjang yang sering untuk menghindari spamming dan meningkatkan tingkat keterlibatan email pemulihan keranjang Anda secara keseluruhan. Terlalu banyak pesan dengan mengirimkan email setiap kali mereka meninggalkan keranjang dapat meningkatkan kemungkinan berhenti berlangganan atau ditandai sebagai spam.
Perhatikan dengan cermat tingkat pembukaan, tingkat klik, dan tingkat konversi untuk email pemulihan keranjang tersegmentasi Anda. Metrik ini akan memberi tahu Anda apa yang berhasil dan apa yang tidak, memungkinkan optimasi yang berkelanjutan. Jangan takut untuk menguji dan mengiterasi dalam segmen, misalnya, dengan memvariasikan waktu pengiriman email, jenis insentif yang ditawarkan, atau pesan yang digunakan.
Ubah penjualan yang hilang menjadi hubungan yang langgeng
Seiring kita menutup buku panduan ini tentang menangani pengabaian keranjang belanja, ingatlah bahwa setiap pembelian yang tidak selesai adalah permata tersembunyi untuk Anda temukan. Pengabaian keranjang bukanlah sesuatu yang perlu ditakuti, melainkan undangan untuk memperdalam pemahaman Anda tentang pelanggan. Dengan mengadopsi pendekatan proaktif dan strategis, Anda dapat mengubah momen keraguan ini menjadi pengalaman pelanggan yang berarti dan penjualan yang didapat kembali.
Manfaatkan kapabilitas inovatif dari Bird untuk membuat strategi pemulihan keranjang yang ditinggalkan yang terperinci. Platform kami adalah sekutu Anda dalam menciptakan pengalaman yang mulus, menarik, dan responsif yang beresonansi dengan pelanggan Anda di setiap langkah.
Seiring kita menutup buku panduan ini tentang menangani pengabaian keranjang belanja, ingatlah bahwa setiap pembelian yang tidak selesai adalah permata tersembunyi untuk Anda temukan. Pengabaian keranjang bukanlah sesuatu yang perlu ditakuti, melainkan undangan untuk memperdalam pemahaman Anda tentang pelanggan. Dengan mengadopsi pendekatan proaktif dan strategis, Anda dapat mengubah momen keraguan ini menjadi pengalaman pelanggan yang berarti dan penjualan yang didapat kembali.
Manfaatkan kapabilitas inovatif dari Bird untuk membuat strategi pemulihan keranjang yang ditinggalkan yang terperinci. Platform kami adalah sekutu Anda dalam menciptakan pengalaman yang mulus, menarik, dan responsif yang beresonansi dengan pelanggan Anda di setiap langkah.
Seiring kita menutup buku panduan ini tentang menangani pengabaian keranjang belanja, ingatlah bahwa setiap pembelian yang tidak selesai adalah permata tersembunyi untuk Anda temukan. Pengabaian keranjang bukanlah sesuatu yang perlu ditakuti, melainkan undangan untuk memperdalam pemahaman Anda tentang pelanggan. Dengan mengadopsi pendekatan proaktif dan strategis, Anda dapat mengubah momen keraguan ini menjadi pengalaman pelanggan yang berarti dan penjualan yang didapat kembali.
Manfaatkan kapabilitas inovatif dari Bird untuk membuat strategi pemulihan keranjang yang ditinggalkan yang terperinci. Platform kami adalah sekutu Anda dalam menciptakan pengalaman yang mulus, menarik, dan responsif yang beresonansi dengan pelanggan Anda di setiap langkah.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.