Kuasi pemulihan keranjang dengan panduan ini tentang strategi email, alat, dan taktik untuk meningkatkan penjualan e-commerce.
Memahami Pengabaian Keranjang
Mengapa peduli dengan keranjang yang ditinggalkan?
Dampak dari keranjang yang ditinggalkan melampaui hanya kehilangan penjualan. Itu mewakili kebocoran yang signifikan dalam potensi pendapatan untuk bisnis e-commerce dan efek keuangan yang terasa.
Pertimbangkan: Setiap keranjang yang ditinggalkan adalah kehilangan potensi pendapatan. Ketika dijumlahkan, terutama mengingat berapa banyak keranjang yang ditinggalkan rata-rata, penjualan yang hilang ini dapat mewakili sebagian besar dari pendapatan bisnis Anda.
Anda juga sudah membuang waktu dan uang yang berharga untuk menarik pelanggan ke situs Anda ketika mereka meninggalkan keranjang mereka. Efek berantai ini dapat memperluas pada potensi nilai seumur hidup pelanggan, terutama jika pengabaian disebabkan oleh pengalaman berbelanja yang negatif.
Ini bukan hanya kehilangan penjualan, tetapi juga kehilangan peluang.
Mengapa keranjang yang ditinggalkan terjadi?
Memahami mengapa pembeli cenderung merasa ragu dapat membantu Anda merencanakan taktik pemulihan keranjang Anda. Jadi, mari kita berjalan dalam sepatu pembeli rata-rata.
Anda telah mengisi keranjang Anda dan siap untuk melakukan pembayaran. Kemudian Anda menghadapi salah satu skenario berikut:
Biaya Tak Terduga: Anda terhalang oleh biaya tambahan seperti pengiriman, pajak, dan biaya yang semua menumpuk.
Proses Checkout yang Rumit: Mengapa ada begitu banyak langkah? Anda merasa frustrasi dengan seberapa panjang dan rumitnya proses checkout.
Perilaku Menelusuri: Anda hanya sedang menjelajah, dan menandai barang tanpa niat langsung untuk membeli. Singkatnya, Anda hanya penasaran.
Masalah Keamanan Pembayaran: Proses pembayaran ini terlihat mencurigakan. Anda khawatir tentang penipuan online karena Anda tidak percaya pada gerbang pembayaran dengan informasi kartu kredit Anda.
Pengiriman Terlalu Lama: Anda perlu membeli hadiah untuk ulang tahun putri Anda minggu depan, tetapi tidak akan tiba selama dua minggu. Apa gunanya?
Masalah Website: Website terus mengalami gangguan, memuat terlalu lambat, atau tidak ramah seluler. Pengalaman berbelanja Anda tidak lancar.
Jadi sekarang setelah Anda berjalan satu mil dalam sepatu mereka, bagaimana Anda memperbaikinya untuk pelanggan Anda?
Langkah selanjutnya adalah mengatasi titik sakit dan keraguan spesifik yang menyebabkan keranjang ditinggalkan sehingga Anda dapat memenangkan kembali keranjang tersebut secepat mungkin.
Jebakan Umum Pemulihan Keranjang Dan Cara Memperbaikinya
Hindari pengiriman prematur dengan mengatur waktu pengiriman email Anda secara strategis
Waktu sangat penting saat mengirim email pemulihan keranjang. Jika Anda mengirimnya terlalu awal, Anda mungkin mengganggu pelanggan yang masih mempertimbangkan pembelian mereka atau sekadar menjauh dari keranjang mereka sejenak. Terlalu terlambat, dan mereka mungkin sudah kehilangan minat atau menemukan apa yang mereka cari di tempat lain.
Berikan sedikit waktu setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka sebelum mengirim email pertama. Jendela kesempatan bervariasi untuk setiap bisnis, tetapi beberapa jam sering efektif untuk memberikan ruang kepada pelanggan sambil tetap menjaga merek dan produk Anda tetap segar dalam ingatan mereka.
Jika email pertama tidak mengonversi, rencanakan urutan tindak lanjut. Atur waktu email-email berikutnya berdasarkan perilaku pelanggan dan siklus pembelian yang khas, dengan alat seperti Flows. Sebagai contoh, Anda bisa mengirim email kedua sehari kemudian, dan pengingat terakhir tiga hari kemudian.
Manfaatkan data dari platform e-commerce Anda dan analitik email untuk memahami waktu yang optimal untuk audiens Anda. Sesuaikan waktu pengiriman email Anda berdasarkan perilaku pelanggan untuk menemukan titik manis utama antara ketepatan waktu dan kesabaran yang mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi.
Manfaatkan audiens seluler dengan mengoptimalkan untuk perangkat seluler
Perangkat seluler merupakan bagian terbesar dari tampilan email, dengan 41% dari semua pembukaan email, mengungguli desktop yang hanya 39%. Namun, mengabaikan untuk mengoptimalkan perangkat seluler adalah kesalahan mudah yang bisa terjadi saat merancang email pemulihan keranjang.
Ketika email tidak ramah seluler, mereka mengalami masalah format, teks yang sulit dibaca, dan tautan yang tidak dapat diklik, yang menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk. Ini dapat membuat pelanggan seluler Anda frustrasi, yang menyebabkan mereka meninggalkan keranjang mereka lagi—atau bahkan berhenti berlangganan dari email Anda sama sekali.
Sebaliknya, terimalah optimasi seluler untuk komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Rancang email dengan tata letak responsif, yang berarti email tersebut akan terlihat baik dan mudah dinavigasi di layar dengan ukuran apa pun. Jaga agar teks tetap ringkas dan mudah dibaca, dengan tombol CTA dan tautan yang cukup besar untuk mudah ditekan di perangkat seluler. Kompres gambar dan sesuaikan ukurannya untuk memuat dengan cepat di perangkat seluler, dan gunakan teks alternatif untuk menyampaikan pesan bahkan jika gambar tidak dimuat.
Akhirnya, pastikan untuk menguji email pemulihan keranjang Anda di berbagai perangkat seluler dan klien email sebelum mengirimnya. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah keterbacaan atau tata letak sebelum email Anda diluncurkan.
Perluas jangkauan Anda di luar email
Saat email adalah alat yang kuat untuk pemulihan keranjang, pendekatan hanya melalui email mungkin tidak menjangkau pelanggan yang lebih responsif terhadap bentuk komunikasi lain, seperti SMS atau aplikasi pesan seperti WhatsApp.
Incorporate text messages into your cart recovery strategy. SMS dapat menjadi cara yang langsung dan segera untuk menjangkau pelanggan. Misalnya, kirim pesan teks singkat yang mengingatkan pelanggan tentang keranjang mereka yang ditinggalkan, mungkin dengan penawaran khusus, untuk mendorong tindakan cepat. SMS sangat efektif untuk penawaran yang sensitif terhadap waktu atau komunikasi yang mendesak, mengingat sebagian besar orang cenderung membaca pesan teks lebih sering dan cepat daripada email.
Atau, dengan basis pengguna yang besar dan jangkauan yang luas, WhatsApp adalah platform yang sangat baik untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi dan interaktif. Ini bisa sangat efektif di daerah seperti Eropa dan Asia, di mana penggunaan WhatsApp sangat tinggi. Anda dapat mengirim pengingat tentang keranjang yang ditinggalkan, menjawab pertanyaan pelanggan secara waktu nyata, dan bahkan menggunakan media kaya seperti emoji, GIF, dan video untuk meningkatkan pesan Anda.
Praktik terbaik yang penting untuk kampanye email keranjang yang ditinggalkan
Putuskan berapa banyak email yang akan dikirim
Menentukan apakah akan mengirim satu email atau serangkaian email seharusnya didasarkan pada metrik kinerja unik dan perilaku pelanggan. Satu email mungkin sudah cukup untuk pengabaian yang sesekali atau untuk produk dengan proses pengambilan keputusan yang singkat. Sebaliknya, serangkaian email mungkin lebih efektif untuk barang-barang bernilai lebih tinggi atau pelanggan yang sering meninggalkan keranjang.
Analisis data kampanye masa lalu untuk memahami pendekatan mana yang menghasilkan tingkat buka, klik, dan akhirnya, konversi yang lebih baik. Tujuannya adalah untuk secara efektif melibatkan pelanggan dengan pesan yang tepat waktu, tanpa membanjiri mereka.
Buat urutan email yang menggugah
Email pemulihan keranjang seharusnya lebih meyakinkan dan strategis daripada hanya mengirimkan serangkaian email sekaligus. Di Flows, Anda dapat mengotomatiskan urutan email yang lebih efektif di mana setiap email memiliki tujuan yang jelas, membawa pelanggan lebih dekat untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Mulai dengan pengingat lembut tentang barang-barang yang tersisa di keranjang, kemudian lanjutkan dengan menawarkan insentif seperti diskon atau pengiriman gratis. Sertakan rekomendasi produk atau ulasan untuk lebih melibatkan pelanggan. Menyesuaikan urutan ini dengan perilaku audiens - berdasarkan riwayat pembelian masa lalu atau pola penelusuran - dapat secara signifikan meningkatkan efektivitasnya.
Bagian terbaik? Flows menjaga urutan email Anda bergerak secara otomatis di latar belakang, memelihara hubungan pelanggan Anda untuk Anda, tanpa usaha.
Menarik perhatian mereka dengan judul yang menarik
Judul adalah kesempatan pertama—dan kadang-kadang satu-satunya—Anda untuk menarik perhatian pelanggan. Ini adalah kesan pertama yang krusial yang bisa menentukan keberhasilan atau kegagalan upaya pemulihan keranjang Anda. Berikut beberapa tips tentang cara menarik perhatian pelanggan Anda pada pandangan pertama:
Personalisasi: Judul yang dipersonalisasi, seperti yang menyertakan nama pelanggan atau barang spesifik yang mereka tinggalkan, dapat secara signifikan meningkatkan tingkat buka. Hal ini menciptakan koneksi dan mengingatkan pelanggan tentang minat awal mereka pada produk tersebut.
Contoh: “John, jaket impianmu masih menunggumu!”
Buat urgensi dan rasa ingin tahu: Dorong tindakan segera atau ciptakan rasa ingin tahu penerima Anda. Dengan melakukannya, Anda menarik minat pelanggan dan menggugah mereka untuk mengunjungi keranjang mereka sekarang, bukan nanti.
Contoh: “Kesempatan terakhir!” “Segera, keranjangmu akan kedaluwarsa!” atau “Apakah kamu lupa sesuatu?”Jaga tetap singkat: Singkat dan jelas adalah nama permainan judul email. Judul yang panjang akan cepat kehilangan minat pembaca dan berisiko terputus di dalam kotak masuk, terutama di perangkat seluler. Targetkan 50 hingga 60 karakter untuk menjaga judul email Anda mudah dicerna dan terlihat.
Contoh: “Keranjangmu merindukanmu - Ambil sebelum menghilang!” (47 karakter)
Uji dan iterasi
Ketika datang untuk memulihkan keranjang yang ditinggalkan melalui email, mengadopsi pendekatan “uji, pelajari, dan sesuaikan” sangat penting untuk keberhasilan. Efektivitas kampanye email Anda bukan hanya masalah menyusun pesan yang sempurna sekali—ini tentang terus-menerus memperbaiki dan mengoptimalkan strategi Anda berdasarkan data kinerja yang sebenarnya. Menguji dan mengiterasi email Anda memungkinkan Anda untuk memahami dengan tepat apa yang beresonansi dengan pelanggan Anda, yang mengarah pada tingkat buka, tingkat klik, dan tingkat konversi yang lebih tinggi seiring waktu.
Gunakan pengujian A/B untuk memperbaiki pendekatan Anda, dengan mengubah satu variabel pada satu waktu—judul, salinan email, waktu pengiriman, dan ajakan bertindak. Bereksperimen dengan satu tingkat personalisasi yang berbeda, panjang email, format ajakan bertindak, dan lainnya. Jangan ragu untuk menyesuaikan strategi Anda berdasarkan apa yang diberitahukan data kepada Anda.
Tetap setia pada suara merek Anda
Konsistensi dalam branding sangat penting dalam semua email Anda, termasuk email pemulihan keranjang. Apakah suara merek Anda ramah, profesional, atau unik, sampaikan dengan jelas di setiap aspek email keranjang yang ditinggalkan, dari salinan hingga desain.
Gunakan nada dan bahasa yang seharusnya langsung dikenali pelanggan sebagai unik milik Anda, mencerminkan kepribadian merek Anda. Ingatlah, suara merek Anda adalah alat untuk terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional. Bahkan dalam email pemulihan keranjang, cara Anda berkomunikasi dapat membangkitkan rasa percaya, kegembiraan, atau urgensi dalam diri pelanggan Anda.
Suara yang digunakan dalam email pemulihan Anda harus cocok dengan suara merek Anda di semua saluran komunikasi Anda, termasuk situs web, media sosial, dan layanan pelanggan. Ketidakkonsistenan dapat membingungkan pelanggan dan mencairkan identitas merek Anda.
Anda dapat menggunakan template yang dapat disesuaikan Bird untuk memasukkan suara merek Anda ke dalam setiap email, menerapkan gaya dan tone yang konsisten pada semua materi pemasaran Anda.
4 Teknik Pemulihan Keranjang yang Lanjutan
1. Manfaatkan kekuatan bukti sosial
Bukti sosial adalah influencer yang kuat dalam pengambilan keputusan konsumen. Faktanya, 66% konsumen mengatakan bahwa ulasan positif dari pengguna adalah faktor terpenting yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Mengintegrasikan elemen bukti sosial dalam email pemulihan Anda dapat secara signifikan meningkatkan kepercayaan dan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Sertakan penilaian produk dan ulasan dalam email Anda untuk meyakinkan pelanggan tentang pilihan mereka. Temukan ulasan bintang 5 yang nyata di daftar produk Anda dan bagikan dengan pembeli untuk mempengaruhi mereka. Testimoni positif dapat memengaruhi pembeli yang tidak yakin dengan menunjukkan kepuasan dari orang lain.
Anda juga dapat menyertakan konten yang dihasilkan pengguna (UGC) seperti foto, video, dan GIF pelanggan lain yang menggunakan produk, atau pos yang dibagikan di media sosial. Ini dapat menciptakan rasa komunitas dan keandalan, karena UGC biasanya dianggap lebih asli daripada pernyataan langsung dari merek itu sendiri.
2. Tawarkan insentif untuk menarik pelanggan kembali
Insentif seperti diskon atau pengiriman gratis dapat memainkan peran penting dalam meyakinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jenis insentif ini meningkatkan nilai yang dipersepsikan dari penawaran Anda, membuat pembeli memberikan bisnis Anda kesempatan kedua.
Sementara kedua insentif mengurangi hambatan finansial untuk checkout, Anda harus mencapai keseimbangan antara pengurangan harga langsung dan layanan bernilai tambah seperti pengiriman gratis. Pertimbangkan bagaimana setiap penawaran memengaruhi margin keuntungan Anda, tetapi juga pertimbangkan preferensi pelanggan. Beberapa pelanggan mungkin melihat pengiriman gratis sebagai lebih bernilai daripada diskon. Yang lain mungkin lebih menyukai pengurangan harga untuk membenarkan pembelian. Gunakan pengujian A/B dan analisis metrik email Anda untuk menentukan penawaran mana yang lebih mungkin untuk mengonversi keranjang yang ditinggalkan.
Terlepas dari insentif apa yang Anda berikan, ciptakan rasa urgensi dengan penawaran terbatas waktu untuk mendorong pelanggan menekan tombol “Checkout” lebih cepat.
3. Sempurnakan Panggilan untuk Bertindak Anda
Panggilan untuk Bertindak (CTA) dalam email Anda lebih dari sekadar tombol atau baris teks—ini adalah tautan penting yang membimbing pelanggan potensial kembali untuk menyelesaikan pembelian yang ditinggalkan. Inilah cara untuk menyempurnakan CTA Anda untuk dampak maksimal:
Kejelasan: Buat sangat jelas apa yang harus dilakukan pelanggan Anda, tepatnya, misalnya “Kembali ke Keranjang” atau “Selesaikan Pembelian Anda”
Urgensi: Berikan pelanggan Anda alasan yang kuat untuk bertindak segera dengan frasa seperti, “Jangan Lewatkan Diskon 20% Anda” atau “Keranjang Anda Segera Berakhir!” yang mendorong tindakan segera.
Kontras visual: CTA Anda harus secara visual menonjol dari sisa email, baik dengan menggunakan warna yang kontras atau berukuran lebih besar. Pelanggan Anda tidak boleh perlu mencarinya untuk menemukan CTA.
Pemosisian strategis: Letakkan CTA Anda di posisi yang menarik perhatian, idealnya, di atas lipatan dan sekali lagi di akhir email untuk paparan berulang.
Tindak lanjut: Apa pun yang dijanjikan CTA Anda kepada pelanggan, halaman yang ditautkan harus memberikan—entah itu menerapkan diskon, atau sekadar membawa barang yang ada di keranjang mereka.
4. Segmentasikan audiens Anda untuk kesuksesan yang lebih terarah
Segmentasi email berkontribusi pada keberhasilan pemulihan keranjang. Dengan membagi audiens Anda menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan perilaku dan karakteristik mereka, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda untuk relevansi dan dampak maksimal.
Dengan menghubungkan toko e-commerce Anda ke daftar email Anda dengan Penghubung, Anda dapat membagi audiens Anda berdasarkan perilaku seperti riwayat pembelian, ukuran keranjang, dan preferensi produk. Menyesuaikan pendekatan Anda untuk setiap segmen meningkatkan relevansi dan efektivitas upaya pemulihan Anda. Misalnya, keranjang bernilai tinggi mungkin memerlukan strategi pemulihan yang lebih agresif atau strategis.
Anda juga dapat menyaring pembeli yang sering meninggalkan keranjang untuk menghindari spam dan meningkatkan tingkat keterlibatan email pemulihan keranjang Anda secara keseluruhan. Mengirim email setiap kali mereka meninggalkan keranjang dapat meningkatkan kemungkinan penghapusan langganan atau ditandai sebagai spam.
Perhatikan dengan seksama tingkat pembukaan, tingkat klik, dan tingkat konversi untuk email pemulihan keranjang yang tersegmentasi. Metrik ini akan memberi tahu Anda tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, memungkinkan optimisasi berkelanjutan. Jangan takut untuk menguji dan mengulangi dalam segmen, misalnya, dengan memvariasikan waktu pengiriman email, jenis insentif yang ditawarkan, atau pesan yang digunakan.
Ubah penjualan yang hilang menjadi hubungan yang langgeng
Ketika kami menutup panduan ini tentang menangani pengabaian keranjang, ingatlah bahwa setiap pembelian yang tidak selesai adalah permata tersembunyi untuk Anda gali. Pengabaian keranjang bukanlah sesuatu yang perlu ditakuti, tetapi justru merupakan undangan untuk memperdalam pemahaman Anda tentang pelanggan. Dengan mengadopsi pendekatan yang proaktif dan strategis, Anda dapat mengubah momen-momen keraguan ini menjadi pengalaman pelanggan yang bermakna dan penjualan yang terpulihkan.
Manfaatkan kemampuan inovatif Bird untuk merancang strategi pemulihan keranjang yang terabaikan. Platform kami adalah sekutu Anda dalam menciptakan pengalaman yang mulus, menarik, dan responsif yang bergema dengan pelanggan Anda di setiap langkah.