Buku Panduan Email untuk Memenangkan Kembali Keranjang yang Ditinggalkan
Templat
1 min read
Buku Panduan Email untuk Memenangkan Kembali Keranjang yang Ditinggalkan
Templat
1 min read
Poin Penting Panduan
Pengabaian keranjang adalah salah satu sumber terbesar kehilangan pendapatan di e-commerce, dengan lebih dari 70% keranjang yang ditinggalkan tanpa penyelesaian.
Strategi pemulihan email yang kuat mengubah keranjang yang ditinggalkan menjadi peluang penjualan yang diaktifkan kembali.
Waktu sangat penting: kirim pengingat dengan cukup ruang bagi pelanggan untuk bernapas tetapi cukup awal untuk tetap diingat.
Optimasi seluler adalah wajib karena sebagian besar email dibuka di perangkat seluler.
Bergantung hanya pada email membatasi jangkauan; menambahkan SMS atau WhatsApp meningkatkan peluang pemulihan.
Urutan multi-email melampaui pengingat tunggal, terutama untuk pembeli dengan nilai tinggi atau niat tinggi.
Judul yang persuasif yang dipersonalisasi, ringkas, dan mendesak mendorong tingkat pembukaan yang lebih tinggi.
Suara merek yang konsisten di semua email pemulihan keranjang memperkuat kepercayaan dan pengenalan.
Insentif seperti diskon atau pengiriman gratis dapat secara berarti meningkatkan konversi tetapi harus diuji untuk menghindari kehilangan margin.
Segmentasi (ukuran keranjang, jenis produk, riwayat pembelian) membuat kampanye pemulihan lebih efektif.
Bukti sosial—penilaian, ulasan, UGC—membantu mengurangi keraguan dan mendorong pembeli untuk menyelesaikan pembelian.
Pengujian A/B di seluruh waktu, pesan, desain, dan CTA mengarah pada optimasi yang berkelanjutan dan kinerja yang lebih baik.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa pembeli meninggalkan keranjang belanja mereka?
Biaya tak terduga, alur checkout yang panjang, keterlambatan pengiriman, kekhawatiran keamanan, masalah situs web, atau sekadar menjelajah.
Kapan email pemulihan pertama harus dikirim?
Beberapa jam setelah ditinggalkan—cukup lama untuk menghindari gangguan, cukup cepat untuk tetap relevan.
Haruskah Anda mengirim satu pengingat atau satu rangkaian penuh?
Urutan memberikan hasil yang lebih baik, terutama untuk keranjang dengan nilai lebih tinggi. Setiap email harus memiliki tujuan yang jelas.
Seberapa pentingkah optimasi seluler?
Kritis—41% dari pembukaan email terjadi di perangkat mobile. Format mobile yang buruk menghancurkan peluang pemulihan.
Apa peran WhatsApp dan SMS?
Mereka memberikan tindak lanjut yang cepat, pribadi, dan memiliki keterlibatan tinggi yang tidak dapat dicapai hanya dengan email.
Apa yang membuat judul yang hebat?
Personalisasi, urgensi, rasa ingin tahu, dan singkat (50–60 karakter paling cocok).
Insentif apa yang paling efektif untuk memulihkan keranjang?
Diskon, pengiriman gratis, atau tawaran terbatas—tetapi uji masing-masing untuk menghindari merusak margin.
Mengapa segmentasi itu penting?
Pelanggan yang berbeda meninggalkan keranjang mereka karena alasan yang berbeda. Segmentasi berdasarkan perilaku, riwayat pembelian, atau nilai keranjang mengarah pada penargetan yang lebih efektif.
Kuasai pemulihan keranjang dengan panduan ini tentang strategi email, alat, dan taktik untuk meningkatkan penjualan e-commerce.
Bayangkan ini: seorang pelanggan memasuki toko virtual Anda, mengambil barang yang mereka suka, menambahkannya ke keranjang mereka, dan kemudian... Poof! Menghilang tanpa jejak. Skenario ini, yang dikenal sebagai “peninggalan keranjang,” sangat umum di dunia e-commerce: Lebih dari 70% keranjang tidak pernah menyelesaikan pembayaran.
Namun, setiap keranjang yang ditinggalkan adalah potensi penjualan yang dapat Anda tarik kembali. Dan jembatan antara peluang yang hilang dan konversi yang sukses? Strategi email yang dirancang dengan baik.
Dengan lebih dari 333 miliar email yang dikirim setiap hari, Anda perlu melakukan lebih dari sekadar menjangkau kotak masuk pelanggan. Anda perlu membangkitkan nada yang tepat dengan penerima dengan menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Dan memiliki alat yang tepat dalam persenjataan Anda—seperti MessageBird—dapat membuat semua perbedaan dalam melakukannya.
Dengan Bird, Anda akan siap untuk:
Integrasi platform e-commerce Anda dengan sistem email Anda, sehingga Anda dapat menghubungi pelanggan yang telah meninggalkan keranjang mereka
Membuat email yang menarik dan dipersonalisasi yang beresonansi dengan audiens Anda dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka
Mengotomatiskan kampanye email secara besar-besaran, menjaga komunikasi dengan pelanggan tepat waktu, terarah, dan relevan
Setiap keranjang yang ditinggalkan adalah percakapan yang dapat Anda hidupkan kembali dan sebuah hubungan yang dapat Anda dalami. Dengan strategi, alat, dan pendekatan yang tepat, Anda dapat mengubah peluang yang terlewat ini menjadi konversi yang sukses.
Bayangkan ini: seorang pelanggan memasuki toko virtual Anda, mengambil barang yang mereka suka, menambahkannya ke keranjang mereka, dan kemudian... Poof! Menghilang tanpa jejak. Skenario ini, yang dikenal sebagai “peninggalan keranjang,” sangat umum di dunia e-commerce: Lebih dari 70% keranjang tidak pernah menyelesaikan pembayaran.
Namun, setiap keranjang yang ditinggalkan adalah potensi penjualan yang dapat Anda tarik kembali. Dan jembatan antara peluang yang hilang dan konversi yang sukses? Strategi email yang dirancang dengan baik.
Dengan lebih dari 333 miliar email yang dikirim setiap hari, Anda perlu melakukan lebih dari sekadar menjangkau kotak masuk pelanggan. Anda perlu membangkitkan nada yang tepat dengan penerima dengan menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Dan memiliki alat yang tepat dalam persenjataan Anda—seperti MessageBird—dapat membuat semua perbedaan dalam melakukannya.
Dengan Bird, Anda akan siap untuk:
Integrasi platform e-commerce Anda dengan sistem email Anda, sehingga Anda dapat menghubungi pelanggan yang telah meninggalkan keranjang mereka
Membuat email yang menarik dan dipersonalisasi yang beresonansi dengan audiens Anda dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka
Mengotomatiskan kampanye email secara besar-besaran, menjaga komunikasi dengan pelanggan tepat waktu, terarah, dan relevan
Setiap keranjang yang ditinggalkan adalah percakapan yang dapat Anda hidupkan kembali dan sebuah hubungan yang dapat Anda dalami. Dengan strategi, alat, dan pendekatan yang tepat, Anda dapat mengubah peluang yang terlewat ini menjadi konversi yang sukses.
Bayangkan ini: seorang pelanggan memasuki toko virtual Anda, mengambil barang yang mereka suka, menambahkannya ke keranjang mereka, dan kemudian... Poof! Menghilang tanpa jejak. Skenario ini, yang dikenal sebagai “peninggalan keranjang,” sangat umum di dunia e-commerce: Lebih dari 70% keranjang tidak pernah menyelesaikan pembayaran.
Namun, setiap keranjang yang ditinggalkan adalah potensi penjualan yang dapat Anda tarik kembali. Dan jembatan antara peluang yang hilang dan konversi yang sukses? Strategi email yang dirancang dengan baik.
Dengan lebih dari 333 miliar email yang dikirim setiap hari, Anda perlu melakukan lebih dari sekadar menjangkau kotak masuk pelanggan. Anda perlu membangkitkan nada yang tepat dengan penerima dengan menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Dan memiliki alat yang tepat dalam persenjataan Anda—seperti MessageBird—dapat membuat semua perbedaan dalam melakukannya.
Dengan Bird, Anda akan siap untuk:
Integrasi platform e-commerce Anda dengan sistem email Anda, sehingga Anda dapat menghubungi pelanggan yang telah meninggalkan keranjang mereka
Membuat email yang menarik dan dipersonalisasi yang beresonansi dengan audiens Anda dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka
Mengotomatiskan kampanye email secara besar-besaran, menjaga komunikasi dengan pelanggan tepat waktu, terarah, dan relevan
Setiap keranjang yang ditinggalkan adalah percakapan yang dapat Anda hidupkan kembali dan sebuah hubungan yang dapat Anda dalami. Dengan strategi, alat, dan pendekatan yang tepat, Anda dapat mengubah peluang yang terlewat ini menjadi konversi yang sukses.
Memahami Pengabaian Keranjang
Mengapa peduli dengan keranjang yang ditinggalkan?
Dampak dari pengabaian keranjang tidak hanya terbatas pada hilangnya penjualan. Ini mencerminkan kebocoran signifikan dalam potensi pendapatan untuk bisnis e-commerce dan efek finansial yang nyata.
Pertimbangkan: Setiap keranjang yang ditinggalkan adalah pendapatan potensial yang hilang. Ketika dijumlahkan, terutama mengingat berapa banyak keranjang yang ditinggalkan rata-rata, penjualan yang hilang ini dapat mewakili bagian substansial dari pendapatan bisnis Anda.
Anda juga telah membuang waktu dan uang berharga dalam menarik pelanggan ke situs Anda ketika mereka meninggalkan keranjang mereka. Efek berkelanjutan ini dapat memperpanjang nilai potensi seumur hidup pelanggan, terutama jika pengabaian disebabkan oleh pengalaman berbelanja yang negatif.
Ini bukan hanya penjualan yang hilang, tetapi juga peluang yang hilang.
Mengapa pengabaian keranjang terjadi?
Memahami mengapa pembeli cenderung ragu dapat membantu Anda merencanakan taktik pemulihan keranjang Anda. Mari kita berjalan dalam sepatu pembeli rata-rata.
Anda telah mengisi keranjang Anda dan siap untuk menyelesaikan pembelian. Kemudian Anda menghadapi salah satu skenario berikut:
Penyebab | Apa artinya | Mengapa itu menyebabkan pengabaian |
|---|---|---|
Biaya tak terduga | Biaya tambahan muncul saat checkout | Pelanggan merasa tertipu dan kehilangan kepercayaan |
Proses checkout yang kompleks | Terlalu banyak langkah atau kolom yang diperlukan | Friksi meningkat dan pengguna menyerah |
Perilaku menjelajah | Tidak ada niat untuk membeli | Keranjang digunakan sebagai penanda, bukan komitmen |
Kekhawatiran keamanan pembayaran | Pintu pembayaran terlihat tidak dapat dipercaya | Ketakutan akan penipuan menghentikan pengguna dengan segera |
Pengiriman terlalu lambat | Perkiraan kedatangan tidak memenuhi kebutuhan | Pembeli mendesak mencari opsi yang lebih cepat |
Masalah situs web | Lambat, bermasalah, atau tidak ramah seluler | Pengalaman pengguna yang buruk membuat checkout terasa frustrasi |
Biaya Tak Terduga: Anda terhalang oleh biaya tambahan seperti pengiriman, pajak, dan biaya yang semuanya bertambah.
Proses Checkout yang Kompleks: Mengapa ada begitu banyak langkah? Anda frustrasi dengan betapa panjang dan rumitnya proses checkout.
Perilaku Menjelajah: Anda hanya menjelajah, dan menandai barang tanpa niat segera untuk membeli. Sederhananya, Anda hanya penasaran.
Kekhawatiran Keamanan Pembayaran: Pemroses pembayaran ini terlihat mencurigakan. Anda khawatir tentang penipuan online karena Anda tidak mempercayai gerbang pembayaran dengan informasi kartu kredit Anda.
Pengiriman Terlalu Lambat: Anda perlu membeli hadiah untuk ulang tahun putri Anda minggu depan, tetapi tidak akan tiba selama dua minggu. Apa gunanya?
Masalah Situs Web: Situs web terus bermasalah, memuat terlalu lambat, atau tidak ramah seluler. Pengalaman berbelanja Anda tidak lancar.
Jadi sekarang setelah Anda berjalan sejauh ini dalam sepatu mereka, bagaimana Anda memperbaiki ini untuk pelanggan Anda?
Langkah selanjutnya adalah menangani titik sakit dan keraguan spesifik yang menyebabkan pengabaian keranjang agar Anda dapat memenangkan kembali keranjang tersebut secepat mungkin.
Mengapa peduli dengan keranjang yang ditinggalkan?
Dampak dari pengabaian keranjang tidak hanya terbatas pada hilangnya penjualan. Ini mencerminkan kebocoran signifikan dalam potensi pendapatan untuk bisnis e-commerce dan efek finansial yang nyata.
Pertimbangkan: Setiap keranjang yang ditinggalkan adalah pendapatan potensial yang hilang. Ketika dijumlahkan, terutama mengingat berapa banyak keranjang yang ditinggalkan rata-rata, penjualan yang hilang ini dapat mewakili bagian substansial dari pendapatan bisnis Anda.
Anda juga telah membuang waktu dan uang berharga dalam menarik pelanggan ke situs Anda ketika mereka meninggalkan keranjang mereka. Efek berkelanjutan ini dapat memperpanjang nilai potensi seumur hidup pelanggan, terutama jika pengabaian disebabkan oleh pengalaman berbelanja yang negatif.
Ini bukan hanya penjualan yang hilang, tetapi juga peluang yang hilang.
Mengapa pengabaian keranjang terjadi?
Memahami mengapa pembeli cenderung ragu dapat membantu Anda merencanakan taktik pemulihan keranjang Anda. Mari kita berjalan dalam sepatu pembeli rata-rata.
Anda telah mengisi keranjang Anda dan siap untuk menyelesaikan pembelian. Kemudian Anda menghadapi salah satu skenario berikut:
Penyebab | Apa artinya | Mengapa itu menyebabkan pengabaian |
|---|---|---|
Biaya tak terduga | Biaya tambahan muncul saat checkout | Pelanggan merasa tertipu dan kehilangan kepercayaan |
Proses checkout yang kompleks | Terlalu banyak langkah atau kolom yang diperlukan | Friksi meningkat dan pengguna menyerah |
Perilaku menjelajah | Tidak ada niat untuk membeli | Keranjang digunakan sebagai penanda, bukan komitmen |
Kekhawatiran keamanan pembayaran | Pintu pembayaran terlihat tidak dapat dipercaya | Ketakutan akan penipuan menghentikan pengguna dengan segera |
Pengiriman terlalu lambat | Perkiraan kedatangan tidak memenuhi kebutuhan | Pembeli mendesak mencari opsi yang lebih cepat |
Masalah situs web | Lambat, bermasalah, atau tidak ramah seluler | Pengalaman pengguna yang buruk membuat checkout terasa frustrasi |
Biaya Tak Terduga: Anda terhalang oleh biaya tambahan seperti pengiriman, pajak, dan biaya yang semuanya bertambah.
Proses Checkout yang Kompleks: Mengapa ada begitu banyak langkah? Anda frustrasi dengan betapa panjang dan rumitnya proses checkout.
Perilaku Menjelajah: Anda hanya menjelajah, dan menandai barang tanpa niat segera untuk membeli. Sederhananya, Anda hanya penasaran.
Kekhawatiran Keamanan Pembayaran: Pemroses pembayaran ini terlihat mencurigakan. Anda khawatir tentang penipuan online karena Anda tidak mempercayai gerbang pembayaran dengan informasi kartu kredit Anda.
Pengiriman Terlalu Lambat: Anda perlu membeli hadiah untuk ulang tahun putri Anda minggu depan, tetapi tidak akan tiba selama dua minggu. Apa gunanya?
Masalah Situs Web: Situs web terus bermasalah, memuat terlalu lambat, atau tidak ramah seluler. Pengalaman berbelanja Anda tidak lancar.
Jadi sekarang setelah Anda berjalan sejauh ini dalam sepatu mereka, bagaimana Anda memperbaiki ini untuk pelanggan Anda?
Langkah selanjutnya adalah menangani titik sakit dan keraguan spesifik yang menyebabkan pengabaian keranjang agar Anda dapat memenangkan kembali keranjang tersebut secepat mungkin.
Mengapa peduli dengan keranjang yang ditinggalkan?
Dampak dari pengabaian keranjang tidak hanya terbatas pada hilangnya penjualan. Ini mencerminkan kebocoran signifikan dalam potensi pendapatan untuk bisnis e-commerce dan efek finansial yang nyata.
Pertimbangkan: Setiap keranjang yang ditinggalkan adalah pendapatan potensial yang hilang. Ketika dijumlahkan, terutama mengingat berapa banyak keranjang yang ditinggalkan rata-rata, penjualan yang hilang ini dapat mewakili bagian substansial dari pendapatan bisnis Anda.
Anda juga telah membuang waktu dan uang berharga dalam menarik pelanggan ke situs Anda ketika mereka meninggalkan keranjang mereka. Efek berkelanjutan ini dapat memperpanjang nilai potensi seumur hidup pelanggan, terutama jika pengabaian disebabkan oleh pengalaman berbelanja yang negatif.
Ini bukan hanya penjualan yang hilang, tetapi juga peluang yang hilang.
Mengapa pengabaian keranjang terjadi?
Memahami mengapa pembeli cenderung ragu dapat membantu Anda merencanakan taktik pemulihan keranjang Anda. Mari kita berjalan dalam sepatu pembeli rata-rata.
Anda telah mengisi keranjang Anda dan siap untuk menyelesaikan pembelian. Kemudian Anda menghadapi salah satu skenario berikut:
Penyebab | Apa artinya | Mengapa itu menyebabkan pengabaian |
|---|---|---|
Biaya tak terduga | Biaya tambahan muncul saat checkout | Pelanggan merasa tertipu dan kehilangan kepercayaan |
Proses checkout yang kompleks | Terlalu banyak langkah atau kolom yang diperlukan | Friksi meningkat dan pengguna menyerah |
Perilaku menjelajah | Tidak ada niat untuk membeli | Keranjang digunakan sebagai penanda, bukan komitmen |
Kekhawatiran keamanan pembayaran | Pintu pembayaran terlihat tidak dapat dipercaya | Ketakutan akan penipuan menghentikan pengguna dengan segera |
Pengiriman terlalu lambat | Perkiraan kedatangan tidak memenuhi kebutuhan | Pembeli mendesak mencari opsi yang lebih cepat |
Masalah situs web | Lambat, bermasalah, atau tidak ramah seluler | Pengalaman pengguna yang buruk membuat checkout terasa frustrasi |
Biaya Tak Terduga: Anda terhalang oleh biaya tambahan seperti pengiriman, pajak, dan biaya yang semuanya bertambah.
Proses Checkout yang Kompleks: Mengapa ada begitu banyak langkah? Anda frustrasi dengan betapa panjang dan rumitnya proses checkout.
Perilaku Menjelajah: Anda hanya menjelajah, dan menandai barang tanpa niat segera untuk membeli. Sederhananya, Anda hanya penasaran.
Kekhawatiran Keamanan Pembayaran: Pemroses pembayaran ini terlihat mencurigakan. Anda khawatir tentang penipuan online karena Anda tidak mempercayai gerbang pembayaran dengan informasi kartu kredit Anda.
Pengiriman Terlalu Lambat: Anda perlu membeli hadiah untuk ulang tahun putri Anda minggu depan, tetapi tidak akan tiba selama dua minggu. Apa gunanya?
Masalah Situs Web: Situs web terus bermasalah, memuat terlalu lambat, atau tidak ramah seluler. Pengalaman berbelanja Anda tidak lancar.
Jadi sekarang setelah Anda berjalan sejauh ini dalam sepatu mereka, bagaimana Anda memperbaiki ini untuk pelanggan Anda?
Langkah selanjutnya adalah menangani titik sakit dan keraguan spesifik yang menyebabkan pengabaian keranjang agar Anda dapat memenangkan kembali keranjang tersebut secepat mungkin.
Jatuhnya Kesalahan Umum dalam Pemulihan Keranjang dan Cara Memperbaikinya
Hindari pengiriman prematur dengan mengatur waktu pengiriman email Anda secara strategis
Waktu sangat penting saat mengirim email pemulihan keranjang. Jika Anda mengirimnya terlalu cepat, Anda mungkin mengganggu pelanggan yang masih mempertimbangkan pembeliannya atau hanya sedang menjauh dari keranjang mereka untuk sesaat. Terlalu terlambat, dan mereka mungkin sudah kehilangan minat atau menemukan apa yang mereka cari di tempat lain.
Biarkan sedikit ruang setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka sebelum mengirim email pertama. Jendela kesempatan bervariasi untuk setiap bisnis, tetapi beberapa jam seringkali efektif dalam memberi ruang kepada pelanggan sambil tetap menjaga merek dan produk Anda tetap segar dalam ingatan mereka.
Jika email pertama tidak menghasilkan konversi, rencanakan urutan tindak lanjut. Atur waktu email-email berikutnya berdasarkan perilaku pelanggan dan siklus pembelian yang biasa, menggunakan alat seperti Flows. Misalnya, Anda bisa mengirim email kedua sehari kemudian, dan pengingat terakhir tiga hari kemudian.
Manfaatkan data dari platform e-commerce Anda dan analitik email untuk memahami waktu optimal bagi audiens Anda. Sesuaikan waktu pengiriman email Anda berdasarkan perilaku pelanggan untuk menemukan titik manis antara ketepatan waktu dan kesabaran yang mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi.
Manfaatkan audiens mobile dengan mengoptimalkan untuk perangkat mobile
Perangkat mobile menyumbang bagian terbesar dari tampilan email, yaitu 41% dari semua pembukaan email, mengungguli desktop yang berada di angka 39%. Meskipun demikian, mengabaikan untuk mengoptimalkan perangkat mobile adalah kesalahan yang mudah dilakukan saat merancang email pemulihan keranjang.
Ketika email tidak ramah mobile, mereka menderita masalah format, teks yang sulit dibaca, dan tautan yang tidak bisa diklik, yang menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk. Ini dapat membuat pelanggan mobile Anda frustrasi, yang membuat mereka keluar dari keranjang mereka lagi—atau bahkan berhenti berlangganan dari menerima email Anda sama sekali.
Sebaliknya, sambutlah optimisasi mobile untuk komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Rancang email dengan tata letak responsif, yang berarti mereka akan terlihat bagus dan mudah dinavigasi di layar dari semua ukuran. Jaga agar teks singkat dan mudah dibaca, dengan tombol CTA dan tautan yang cukup besar untuk mudah ditekan di perangkat mobile. Kompres gambar dan ukur dengan baik untuk memuat dengan cepat di perangkat mobile, dan gunakan teks alternatif untuk menyampaikan pesan meskipun gambar tidak dimuat.
Terakhir, pastikan untuk menguji email pemulihan keranjang Anda di berbagai perangkat mobile dan klien email sebelum mengirimnya. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah keterbacaan atau tata letak sebelum email Anda tayang.
Perluas jangkauan Anda di luar email
Sementara email adalah alat yang kuat untuk pemulihan keranjang, pendekatan hanya melalui email mungkin tidak menjangkau pelanggan yang lebih responsif terhadap bentuk komunikasi lain, seperti SMS atau aplikasi pesan seperti WhatsApp.
Sertakan pesan teks dalam strategi pemulihan keranjang Anda. SMS bisa menjadi cara yang cepat dan langsung untuk menjangkau pelanggan. Misalnya, kirim pesan teks singkat yang mengingatkan pelanggan tentang keranjang yang ditinggal, mungkin dengan tawaran khusus, untuk mendorong tindakan cepat. SMS sangat efektif untuk tawaran yang sensitif terhadap waktu atau komunikasi mendesak, mengingat kebanyakan orang cenderung membaca pesan teks lebih sering dan lebih cepat daripada email.
Atau, dengan basis pengguna yang besar dan jangkauan yang luas, WhatsApp adalah platform yang sangat baik untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi dan interaktif. Ini dapat sangat efektif di wilayah seperti Eropa dan Asia, di mana penggunaan WhatsApp tinggi. Anda bisa mengirim pengingat tentang keranjang yang ditinggal, menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, dan bahkan menggunakan media kaya seperti emoji, GIF, dan video untuk meningkatkan pesan Anda.
Hindari pengiriman prematur dengan mengatur waktu pengiriman email Anda secara strategis
Waktu sangat penting saat mengirim email pemulihan keranjang. Jika Anda mengirimnya terlalu cepat, Anda mungkin mengganggu pelanggan yang masih mempertimbangkan pembeliannya atau hanya sedang menjauh dari keranjang mereka untuk sesaat. Terlalu terlambat, dan mereka mungkin sudah kehilangan minat atau menemukan apa yang mereka cari di tempat lain.
Biarkan sedikit ruang setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka sebelum mengirim email pertama. Jendela kesempatan bervariasi untuk setiap bisnis, tetapi beberapa jam seringkali efektif dalam memberi ruang kepada pelanggan sambil tetap menjaga merek dan produk Anda tetap segar dalam ingatan mereka.
Jika email pertama tidak menghasilkan konversi, rencanakan urutan tindak lanjut. Atur waktu email-email berikutnya berdasarkan perilaku pelanggan dan siklus pembelian yang biasa, menggunakan alat seperti Flows. Misalnya, Anda bisa mengirim email kedua sehari kemudian, dan pengingat terakhir tiga hari kemudian.
Manfaatkan data dari platform e-commerce Anda dan analitik email untuk memahami waktu optimal bagi audiens Anda. Sesuaikan waktu pengiriman email Anda berdasarkan perilaku pelanggan untuk menemukan titik manis antara ketepatan waktu dan kesabaran yang mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi.
Manfaatkan audiens mobile dengan mengoptimalkan untuk perangkat mobile
Perangkat mobile menyumbang bagian terbesar dari tampilan email, yaitu 41% dari semua pembukaan email, mengungguli desktop yang berada di angka 39%. Meskipun demikian, mengabaikan untuk mengoptimalkan perangkat mobile adalah kesalahan yang mudah dilakukan saat merancang email pemulihan keranjang.
Ketika email tidak ramah mobile, mereka menderita masalah format, teks yang sulit dibaca, dan tautan yang tidak bisa diklik, yang menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk. Ini dapat membuat pelanggan mobile Anda frustrasi, yang membuat mereka keluar dari keranjang mereka lagi—atau bahkan berhenti berlangganan dari menerima email Anda sama sekali.
Sebaliknya, sambutlah optimisasi mobile untuk komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Rancang email dengan tata letak responsif, yang berarti mereka akan terlihat bagus dan mudah dinavigasi di layar dari semua ukuran. Jaga agar teks singkat dan mudah dibaca, dengan tombol CTA dan tautan yang cukup besar untuk mudah ditekan di perangkat mobile. Kompres gambar dan ukur dengan baik untuk memuat dengan cepat di perangkat mobile, dan gunakan teks alternatif untuk menyampaikan pesan meskipun gambar tidak dimuat.
Terakhir, pastikan untuk menguji email pemulihan keranjang Anda di berbagai perangkat mobile dan klien email sebelum mengirimnya. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah keterbacaan atau tata letak sebelum email Anda tayang.
Perluas jangkauan Anda di luar email
Sementara email adalah alat yang kuat untuk pemulihan keranjang, pendekatan hanya melalui email mungkin tidak menjangkau pelanggan yang lebih responsif terhadap bentuk komunikasi lain, seperti SMS atau aplikasi pesan seperti WhatsApp.
Sertakan pesan teks dalam strategi pemulihan keranjang Anda. SMS bisa menjadi cara yang cepat dan langsung untuk menjangkau pelanggan. Misalnya, kirim pesan teks singkat yang mengingatkan pelanggan tentang keranjang yang ditinggal, mungkin dengan tawaran khusus, untuk mendorong tindakan cepat. SMS sangat efektif untuk tawaran yang sensitif terhadap waktu atau komunikasi mendesak, mengingat kebanyakan orang cenderung membaca pesan teks lebih sering dan lebih cepat daripada email.
Atau, dengan basis pengguna yang besar dan jangkauan yang luas, WhatsApp adalah platform yang sangat baik untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi dan interaktif. Ini dapat sangat efektif di wilayah seperti Eropa dan Asia, di mana penggunaan WhatsApp tinggi. Anda bisa mengirim pengingat tentang keranjang yang ditinggal, menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, dan bahkan menggunakan media kaya seperti emoji, GIF, dan video untuk meningkatkan pesan Anda.
Hindari pengiriman prematur dengan mengatur waktu pengiriman email Anda secara strategis
Waktu sangat penting saat mengirim email pemulihan keranjang. Jika Anda mengirimnya terlalu cepat, Anda mungkin mengganggu pelanggan yang masih mempertimbangkan pembeliannya atau hanya sedang menjauh dari keranjang mereka untuk sesaat. Terlalu terlambat, dan mereka mungkin sudah kehilangan minat atau menemukan apa yang mereka cari di tempat lain.
Biarkan sedikit ruang setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka sebelum mengirim email pertama. Jendela kesempatan bervariasi untuk setiap bisnis, tetapi beberapa jam seringkali efektif dalam memberi ruang kepada pelanggan sambil tetap menjaga merek dan produk Anda tetap segar dalam ingatan mereka.
Jika email pertama tidak menghasilkan konversi, rencanakan urutan tindak lanjut. Atur waktu email-email berikutnya berdasarkan perilaku pelanggan dan siklus pembelian yang biasa, menggunakan alat seperti Flows. Misalnya, Anda bisa mengirim email kedua sehari kemudian, dan pengingat terakhir tiga hari kemudian.
Manfaatkan data dari platform e-commerce Anda dan analitik email untuk memahami waktu optimal bagi audiens Anda. Sesuaikan waktu pengiriman email Anda berdasarkan perilaku pelanggan untuk menemukan titik manis antara ketepatan waktu dan kesabaran yang mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi.
Manfaatkan audiens mobile dengan mengoptimalkan untuk perangkat mobile
Perangkat mobile menyumbang bagian terbesar dari tampilan email, yaitu 41% dari semua pembukaan email, mengungguli desktop yang berada di angka 39%. Meskipun demikian, mengabaikan untuk mengoptimalkan perangkat mobile adalah kesalahan yang mudah dilakukan saat merancang email pemulihan keranjang.
Ketika email tidak ramah mobile, mereka menderita masalah format, teks yang sulit dibaca, dan tautan yang tidak bisa diklik, yang menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk. Ini dapat membuat pelanggan mobile Anda frustrasi, yang membuat mereka keluar dari keranjang mereka lagi—atau bahkan berhenti berlangganan dari menerima email Anda sama sekali.
Sebaliknya, sambutlah optimisasi mobile untuk komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Rancang email dengan tata letak responsif, yang berarti mereka akan terlihat bagus dan mudah dinavigasi di layar dari semua ukuran. Jaga agar teks singkat dan mudah dibaca, dengan tombol CTA dan tautan yang cukup besar untuk mudah ditekan di perangkat mobile. Kompres gambar dan ukur dengan baik untuk memuat dengan cepat di perangkat mobile, dan gunakan teks alternatif untuk menyampaikan pesan meskipun gambar tidak dimuat.
Terakhir, pastikan untuk menguji email pemulihan keranjang Anda di berbagai perangkat mobile dan klien email sebelum mengirimnya. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah keterbacaan atau tata letak sebelum email Anda tayang.
Perluas jangkauan Anda di luar email
Sementara email adalah alat yang kuat untuk pemulihan keranjang, pendekatan hanya melalui email mungkin tidak menjangkau pelanggan yang lebih responsif terhadap bentuk komunikasi lain, seperti SMS atau aplikasi pesan seperti WhatsApp.
Sertakan pesan teks dalam strategi pemulihan keranjang Anda. SMS bisa menjadi cara yang cepat dan langsung untuk menjangkau pelanggan. Misalnya, kirim pesan teks singkat yang mengingatkan pelanggan tentang keranjang yang ditinggal, mungkin dengan tawaran khusus, untuk mendorong tindakan cepat. SMS sangat efektif untuk tawaran yang sensitif terhadap waktu atau komunikasi mendesak, mengingat kebanyakan orang cenderung membaca pesan teks lebih sering dan lebih cepat daripada email.
Atau, dengan basis pengguna yang besar dan jangkauan yang luas, WhatsApp adalah platform yang sangat baik untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi dan interaktif. Ini dapat sangat efektif di wilayah seperti Eropa dan Asia, di mana penggunaan WhatsApp tinggi. Anda bisa mengirim pengingat tentang keranjang yang ditinggal, menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, dan bahkan menggunakan media kaya seperti emoji, GIF, dan video untuk meningkatkan pesan Anda.
Praktik terbaik yang penting untuk kampanye email keranjang belanja yang ditinggalkan
Tentukan berapa banyak email yang akan dikirim
Menentukan apakah akan mengirim satu email atau serangkaian email seharusnya didasarkan pada metrik kinerja unik dan perilaku pelanggan. Satu email mungkin cukup untuk pengabaikan sesekali atau untuk produk dengan proses pengambilan keputusan yang singkat. Sebaliknya, serangkaian email mungkin lebih efektif untuk barang bernilai lebih tinggi atau pelanggan yang sering meninggalkan keranjang.
Analisis data kampanye sebelumnya untuk memahami pendekatan mana yang menghasilkan tingkat buka yang lebih baik, klik, dan pada akhirnya, konversi. Tujuannya adalah untuk secara efektif melibatkan pelanggan dengan pesan yang tepat waktu, tanpa membuat mereka merasa kewalahan.
Buat urutan email yang sesuai
Email pemulihan keranjang harus lebih meyakinkan dan strategis daripada hanya menyebarkan banyak email sekaligus. Di Alur, Anda dapat mengotomatiskan urutan email yang lebih efektif di mana setiap email memiliki tujuan yang jelas, membawa pelanggan lebih dekat untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Mulailah dengan pengingat lembut tentang barang-barang yang tersisa di keranjang, kemudian maju dengan menawarkan insentif seperti diskon atau pengiriman gratis. Sertakan rekomendasi produk atau ulasan untuk lebih melibatkan pelanggan. Menyesuaikan urutan ini dengan perilaku audiens – berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya atau pola penelusuran – dapat secara signifikan meningkatkan efektivitas mereka.
Bagian terbaik? Alur menjaga urutan email Anda secara otomatis bergerak di latar belakang, memelihara hubungan pelanggan Anda untuk Anda, tanpa perlu melakukan apa pun.
Ambil perhatian mereka dengan subjek yang menarik
Subjek adalah kesempatan pertama—dan terkadang satu-satunya—untuk menarik perhatian pelanggan. Ini adalah kesan pertama yang krusial yang dapat menentukan keberhasilan pemulihan keranjang Anda. Berikut beberapa tips tentang cara menarik perhatian pelanggan Anda pada pandangan pertama:
Personalisasi: Subjek yang dipersonalisasi, seperti yang mencakup nama pelanggan atau barang spesifik yang mereka tinggalkan, dapat secara signifikan meningkatkan tingkat buka. Ini menciptakan koneksi dan mengingatkan pelanggan tentang minat awal mereka pada produk tersebut.
Contoh: “John, jaket impianmu masih menunggumu!”
Buat urgensi dan rasa ingin tahu: Prompt aksi segera atau picu rasa ingin tahu penerima Anda. Dengan cara ini, Anda meningkatkan minat pelanggan dan menggoda mereka untuk mengunjungi kembali keranjang mereka sekarang daripada nanti.
Contoh: “Kesempatan terakhir!” “Cepat, keranjangmu akan segera kedaluwarsa!” atau “Apakah Anda lupa sesuatu?”Jaga agar tetap singkat: Singkat dan padat adalah nama permainan subjek email. Subjek yang panjang dapat dengan cepat kehilangan minat pembaca dan berisiko terpotong di kotak masuk, terutama di perangkat seluler. Tujuannya adalah 50 hingga 60 karakter agar subjek Anda dapat dibaca dengan mudah dan terlihat.
Contoh: “Keranjangmu rindu padamu - Ambil sebelum hilang!” (47 karakter)
Uji dan iterasi
Ketika datang untuk memulihkan keranjang yang ditinggalkan melalui email, mengadopsi pendekatan “uji, pelajari, dan sesuaikan” sangat penting untuk kesuksesan. Efektivitas kampanye email Anda bukan hanya masalah menyusun pesan yang sempurna sekali—ini tentang terus menerus menyempurnakan dan mengoptimalkan strategi Anda berdasarkan data kinerja yang sebenarnya. Menguji dan mengiterasi email Anda memungkinkan Anda untuk memahami dengan tepat apa yang beresonansi dengan pelanggan Anda, yang mengarah pada peningkatan tingkat buka, tingkat klik, dan tingkat konversi dari waktu ke waktu.
Gunakan pengujian A/B untuk menyempurnakan pendekatan Anda, mengubah satu variabel pada satu waktu—subjek, salinan email, waktu pengiriman, dan panggilan untuk bertindak. Bereksperimen dengan tingkat personalisasi yang berbeda, panjang email, format panggilan untuk bertindak, dan lainnya. Jangan ragu untuk menyesuaikan strategi Anda berdasarkan apa yang dikatakan data kepada Anda.
Tetap setia pada suara merek Anda
Konsistensi dalam branding sangat penting dalam semua email Anda, termasuk email pemulihan keranjang. Apakah suara merek Anda bersahabat, profesional, atau unik, sampaikan dengan jelas di setiap aspek email keranjang yang ditinggalkan, mulai dari salinan hingga desain.
Gunakan nada dan bahasa yang seharusnya langsung dikenali oleh pelanggan sebagai unik milik Anda, mencerminkan kepribadian merek Anda. Ingat, suara merek Anda adalah alat untuk terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional. Bahkan dalam email pemulihan keranjang, cara Anda berkomunikasi dapat membangkitkan perasaan percaya, kegembiraan, atau urgensi di dalam pelanggan Anda.
Suaranya yang digunakan dalam email pemulihan Anda harus sesuai dengan suara merek Anda di semua saluran komunikasi Anda, termasuk situs web, media sosial, dan layanan pelanggan. Ketidakkonsistenan dapat membingungkan pelanggan dan mengaburkan identitas merek Anda.
Anda dapat menggunakan template yang dapat disesuaikan Bird untuk menyuntikkan suara merek Anda ke dalam setiap email, menerapkan gaya dan nada yang konsisten pada semua materi pemasaran Anda.
Tentukan berapa banyak email yang akan dikirim
Menentukan apakah akan mengirim satu email atau serangkaian email seharusnya didasarkan pada metrik kinerja unik dan perilaku pelanggan. Satu email mungkin cukup untuk pengabaikan sesekali atau untuk produk dengan proses pengambilan keputusan yang singkat. Sebaliknya, serangkaian email mungkin lebih efektif untuk barang bernilai lebih tinggi atau pelanggan yang sering meninggalkan keranjang.
Analisis data kampanye sebelumnya untuk memahami pendekatan mana yang menghasilkan tingkat buka yang lebih baik, klik, dan pada akhirnya, konversi. Tujuannya adalah untuk secara efektif melibatkan pelanggan dengan pesan yang tepat waktu, tanpa membuat mereka merasa kewalahan.
Buat urutan email yang sesuai
Email pemulihan keranjang harus lebih meyakinkan dan strategis daripada hanya menyebarkan banyak email sekaligus. Di Alur, Anda dapat mengotomatiskan urutan email yang lebih efektif di mana setiap email memiliki tujuan yang jelas, membawa pelanggan lebih dekat untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Mulailah dengan pengingat lembut tentang barang-barang yang tersisa di keranjang, kemudian maju dengan menawarkan insentif seperti diskon atau pengiriman gratis. Sertakan rekomendasi produk atau ulasan untuk lebih melibatkan pelanggan. Menyesuaikan urutan ini dengan perilaku audiens – berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya atau pola penelusuran – dapat secara signifikan meningkatkan efektivitas mereka.
Bagian terbaik? Alur menjaga urutan email Anda secara otomatis bergerak di latar belakang, memelihara hubungan pelanggan Anda untuk Anda, tanpa perlu melakukan apa pun.
Ambil perhatian mereka dengan subjek yang menarik
Subjek adalah kesempatan pertama—dan terkadang satu-satunya—untuk menarik perhatian pelanggan. Ini adalah kesan pertama yang krusial yang dapat menentukan keberhasilan pemulihan keranjang Anda. Berikut beberapa tips tentang cara menarik perhatian pelanggan Anda pada pandangan pertama:
Personalisasi: Subjek yang dipersonalisasi, seperti yang mencakup nama pelanggan atau barang spesifik yang mereka tinggalkan, dapat secara signifikan meningkatkan tingkat buka. Ini menciptakan koneksi dan mengingatkan pelanggan tentang minat awal mereka pada produk tersebut.
Contoh: “John, jaket impianmu masih menunggumu!”
Buat urgensi dan rasa ingin tahu: Prompt aksi segera atau picu rasa ingin tahu penerima Anda. Dengan cara ini, Anda meningkatkan minat pelanggan dan menggoda mereka untuk mengunjungi kembali keranjang mereka sekarang daripada nanti.
Contoh: “Kesempatan terakhir!” “Cepat, keranjangmu akan segera kedaluwarsa!” atau “Apakah Anda lupa sesuatu?”Jaga agar tetap singkat: Singkat dan padat adalah nama permainan subjek email. Subjek yang panjang dapat dengan cepat kehilangan minat pembaca dan berisiko terpotong di kotak masuk, terutama di perangkat seluler. Tujuannya adalah 50 hingga 60 karakter agar subjek Anda dapat dibaca dengan mudah dan terlihat.
Contoh: “Keranjangmu rindu padamu - Ambil sebelum hilang!” (47 karakter)
Uji dan iterasi
Ketika datang untuk memulihkan keranjang yang ditinggalkan melalui email, mengadopsi pendekatan “uji, pelajari, dan sesuaikan” sangat penting untuk kesuksesan. Efektivitas kampanye email Anda bukan hanya masalah menyusun pesan yang sempurna sekali—ini tentang terus menerus menyempurnakan dan mengoptimalkan strategi Anda berdasarkan data kinerja yang sebenarnya. Menguji dan mengiterasi email Anda memungkinkan Anda untuk memahami dengan tepat apa yang beresonansi dengan pelanggan Anda, yang mengarah pada peningkatan tingkat buka, tingkat klik, dan tingkat konversi dari waktu ke waktu.
Gunakan pengujian A/B untuk menyempurnakan pendekatan Anda, mengubah satu variabel pada satu waktu—subjek, salinan email, waktu pengiriman, dan panggilan untuk bertindak. Bereksperimen dengan tingkat personalisasi yang berbeda, panjang email, format panggilan untuk bertindak, dan lainnya. Jangan ragu untuk menyesuaikan strategi Anda berdasarkan apa yang dikatakan data kepada Anda.
Tetap setia pada suara merek Anda
Konsistensi dalam branding sangat penting dalam semua email Anda, termasuk email pemulihan keranjang. Apakah suara merek Anda bersahabat, profesional, atau unik, sampaikan dengan jelas di setiap aspek email keranjang yang ditinggalkan, mulai dari salinan hingga desain.
Gunakan nada dan bahasa yang seharusnya langsung dikenali oleh pelanggan sebagai unik milik Anda, mencerminkan kepribadian merek Anda. Ingat, suara merek Anda adalah alat untuk terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional. Bahkan dalam email pemulihan keranjang, cara Anda berkomunikasi dapat membangkitkan perasaan percaya, kegembiraan, atau urgensi di dalam pelanggan Anda.
Suaranya yang digunakan dalam email pemulihan Anda harus sesuai dengan suara merek Anda di semua saluran komunikasi Anda, termasuk situs web, media sosial, dan layanan pelanggan. Ketidakkonsistenan dapat membingungkan pelanggan dan mengaburkan identitas merek Anda.
Anda dapat menggunakan template yang dapat disesuaikan Bird untuk menyuntikkan suara merek Anda ke dalam setiap email, menerapkan gaya dan nada yang konsisten pada semua materi pemasaran Anda.
Tentukan berapa banyak email yang akan dikirim
Menentukan apakah akan mengirim satu email atau serangkaian email seharusnya didasarkan pada metrik kinerja unik dan perilaku pelanggan. Satu email mungkin cukup untuk pengabaikan sesekali atau untuk produk dengan proses pengambilan keputusan yang singkat. Sebaliknya, serangkaian email mungkin lebih efektif untuk barang bernilai lebih tinggi atau pelanggan yang sering meninggalkan keranjang.
Analisis data kampanye sebelumnya untuk memahami pendekatan mana yang menghasilkan tingkat buka yang lebih baik, klik, dan pada akhirnya, konversi. Tujuannya adalah untuk secara efektif melibatkan pelanggan dengan pesan yang tepat waktu, tanpa membuat mereka merasa kewalahan.
Buat urutan email yang sesuai
Email pemulihan keranjang harus lebih meyakinkan dan strategis daripada hanya menyebarkan banyak email sekaligus. Di Alur, Anda dapat mengotomatiskan urutan email yang lebih efektif di mana setiap email memiliki tujuan yang jelas, membawa pelanggan lebih dekat untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Mulailah dengan pengingat lembut tentang barang-barang yang tersisa di keranjang, kemudian maju dengan menawarkan insentif seperti diskon atau pengiriman gratis. Sertakan rekomendasi produk atau ulasan untuk lebih melibatkan pelanggan. Menyesuaikan urutan ini dengan perilaku audiens – berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya atau pola penelusuran – dapat secara signifikan meningkatkan efektivitas mereka.
Bagian terbaik? Alur menjaga urutan email Anda secara otomatis bergerak di latar belakang, memelihara hubungan pelanggan Anda untuk Anda, tanpa perlu melakukan apa pun.
Ambil perhatian mereka dengan subjek yang menarik
Subjek adalah kesempatan pertama—dan terkadang satu-satunya—untuk menarik perhatian pelanggan. Ini adalah kesan pertama yang krusial yang dapat menentukan keberhasilan pemulihan keranjang Anda. Berikut beberapa tips tentang cara menarik perhatian pelanggan Anda pada pandangan pertama:
Personalisasi: Subjek yang dipersonalisasi, seperti yang mencakup nama pelanggan atau barang spesifik yang mereka tinggalkan, dapat secara signifikan meningkatkan tingkat buka. Ini menciptakan koneksi dan mengingatkan pelanggan tentang minat awal mereka pada produk tersebut.
Contoh: “John, jaket impianmu masih menunggumu!”
Buat urgensi dan rasa ingin tahu: Prompt aksi segera atau picu rasa ingin tahu penerima Anda. Dengan cara ini, Anda meningkatkan minat pelanggan dan menggoda mereka untuk mengunjungi kembali keranjang mereka sekarang daripada nanti.
Contoh: “Kesempatan terakhir!” “Cepat, keranjangmu akan segera kedaluwarsa!” atau “Apakah Anda lupa sesuatu?”Jaga agar tetap singkat: Singkat dan padat adalah nama permainan subjek email. Subjek yang panjang dapat dengan cepat kehilangan minat pembaca dan berisiko terpotong di kotak masuk, terutama di perangkat seluler. Tujuannya adalah 50 hingga 60 karakter agar subjek Anda dapat dibaca dengan mudah dan terlihat.
Contoh: “Keranjangmu rindu padamu - Ambil sebelum hilang!” (47 karakter)
Uji dan iterasi
Ketika datang untuk memulihkan keranjang yang ditinggalkan melalui email, mengadopsi pendekatan “uji, pelajari, dan sesuaikan” sangat penting untuk kesuksesan. Efektivitas kampanye email Anda bukan hanya masalah menyusun pesan yang sempurna sekali—ini tentang terus menerus menyempurnakan dan mengoptimalkan strategi Anda berdasarkan data kinerja yang sebenarnya. Menguji dan mengiterasi email Anda memungkinkan Anda untuk memahami dengan tepat apa yang beresonansi dengan pelanggan Anda, yang mengarah pada peningkatan tingkat buka, tingkat klik, dan tingkat konversi dari waktu ke waktu.
Gunakan pengujian A/B untuk menyempurnakan pendekatan Anda, mengubah satu variabel pada satu waktu—subjek, salinan email, waktu pengiriman, dan panggilan untuk bertindak. Bereksperimen dengan tingkat personalisasi yang berbeda, panjang email, format panggilan untuk bertindak, dan lainnya. Jangan ragu untuk menyesuaikan strategi Anda berdasarkan apa yang dikatakan data kepada Anda.
Tetap setia pada suara merek Anda
Konsistensi dalam branding sangat penting dalam semua email Anda, termasuk email pemulihan keranjang. Apakah suara merek Anda bersahabat, profesional, atau unik, sampaikan dengan jelas di setiap aspek email keranjang yang ditinggalkan, mulai dari salinan hingga desain.
Gunakan nada dan bahasa yang seharusnya langsung dikenali oleh pelanggan sebagai unik milik Anda, mencerminkan kepribadian merek Anda. Ingat, suara merek Anda adalah alat untuk terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional. Bahkan dalam email pemulihan keranjang, cara Anda berkomunikasi dapat membangkitkan perasaan percaya, kegembiraan, atau urgensi di dalam pelanggan Anda.
Suaranya yang digunakan dalam email pemulihan Anda harus sesuai dengan suara merek Anda di semua saluran komunikasi Anda, termasuk situs web, media sosial, dan layanan pelanggan. Ketidakkonsistenan dapat membingungkan pelanggan dan mengaburkan identitas merek Anda.
Anda dapat menggunakan template yang dapat disesuaikan Bird untuk menyuntikkan suara merek Anda ke dalam setiap email, menerapkan gaya dan nada yang konsisten pada semua materi pemasaran Anda.
4 Teknik Pemulihan Keranjang yang Canggih
1. Manfaatkan kekuatan bukti sosial
Bukti sosial adalah pengaruh yang kuat dalam pengambilan keputusan konsumen. Faktanya, 66% konsumen mengatakan bahwa ulasan pengguna yang positif adalah faktor paling signifikan yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Mengintegrasikan elemen bukti sosial dalam email pemulihan Anda dapat secara signifikan meningkatkan kepercayaan dan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Inkludkan penilaian dan ulasan produk dalam email Anda untuk meyakinkan pelanggan tentang pilihan mereka. Temukan ulasan bintang 5 yang sebenarnya di daftar produk Anda dan bagikan dengan pembeli untuk mempengaruhi mereka ke satu sisi. Testimoni positif dapat mempengaruhi pembeli yang belum membuat keputusan dengan menunjukkan kepuasan dari orang lain.
Anda juga dapat menyertakan konten yang dihasilkan pengguna (UGC) seperti foto, video, dan GIF pelanggan lain yang menggunakan produk, atau pos yang dibagikan di media sosial. Ini dapat menciptakan rasa komunitas dan keandalan, karena UGC biasanya dianggap lebih asli daripada pernyataan langsung dari merek itu sendiri.
2. Tawarkan insentif untuk menarik pelanggan kembali
Insentif seperti diskon atau pengiriman gratis dapat memainkan peran penting dalam meyakinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jenis insentif ini meningkatkan nilai yang dirasakan dari penawaran Anda, menyebabkan pembeli memberikan bisnis Anda kesempatan kedua.
Sementara kedua insentif mengurangi hambatan biaya untuk checkout, Anda harus menyeimbangkan antara pengurangan harga langsung dan layanan tambahan seperti pengiriman gratis. Pertimbangkan bagaimana setiap tawaran mempengaruhi margin keuntungan Anda, tetapi juga pertimbangkan preferensi pelanggan. Beberapa pelanggan mungkin melihat pengiriman gratis sebagai lebih berharga daripada diskon. Lainnya mungkin lebih menyukai pengurangan harga untuk membenarkan pembelian. Gunakan pengujian A/B dan analisis metrik email Anda untuk menentukan tawaran mana yang lebih mungkin untuk mengonversi keranjang yang ditinggalkan.
Terlepas dari insentif apa pun yang Anda berikan, ciptakan rasa urgensi dengan penawaran terbatas untuk mendorong pelanggan agar cepat menekan tombol “Checkout” itu.
3. Sempurnakan Panggilan untuk Bertindak (CTA) Anda
Panggilan untuk Bertindak (CTA) dalam email Anda lebih dari sekadar tombol atau baris teks—itu adalah tautan penting yang mengarahkan calon pelanggan kembali untuk menyelesaikan pembelian yang ditinggalkan. Berikut cara menyempurnakan CTA Anda untuk dampak maksimal:
Kejelasan: Jadikan sangat jelas apa yang harus dilakukan pelanggan Anda, misalnya, “Kembali ke Keranjang” atau “Selesaikan Pembelian Anda”
Urgensi: Beri pelanggan Anda alasan yang menarik untuk segera bertindak dengan frasa seperti, “Jangan Kehilangan Diskon 20% Anda” atau “Keranjang Anda Segera Berakhir!” yang mendorong tindakan segera.
Kontras visual: CTA Anda harus secara visual menonjol dari sisa email, baik dengan menggunakan warna yang kontras atau dengan ukuran yang lebih besar. Pelanggan Anda tidak perlu mencari-cari untuk menemukan CTA.
Pemosisian strategis: Letakkan CTA Anda di posisi yang menarik perhatian, idealnya, di atas lipatan dan sekali lagi di akhir email untuk paparan berulang.
Tindak lanjut: Apapun yang dijanjikan CTA Anda kepada pelanggan, halaman tujuan yang terhubung harus memenuhi janji tersebut—baik itu menerapkan diskon, atau sekadar menampilkan barang-barang yang ada di keranjang mereka.
4. Segmentasikan audiens Anda untuk sukses yang lebih terarah
Segmentasi email berkontribusi pada keberhasilan pemulihan keranjang. Dengan membagi audiens Anda menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan perilaku dan karakteristik mereka, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda untuk relevansi dan dampak maksimal.
Dengan menghubungkan toko e-commerce Anda ke daftar email Anda dengan Penghubung, Anda dapat mengsegmentasikan audiens Anda berdasarkan perilaku seperti riwayat pembelian, ukuran keranjang, dan preferensi produk. Menyesuaikan pendekatan Anda untuk setiap segmen meningkatkan relevansi dan efektivitas upaya pemulihan Anda. Misalnya, keranjang nilai tinggi mungkin membutuhkan strategi pemulihan yang lebih agresif atau strategis.
Anda juga dapat memfilter pengabaikan keranjang yang sering untuk menghindari spamming dan meningkatkan tingkat keterlibatan email pemulihan keranjang Anda secara keseluruhan. Terlalu banyak mengirim email setiap kali mereka mengabaikan keranjang mereka dapat meningkatkan kemungkinan mereka untuk berhenti berlangganan atau ditandai sebagai spam.
Perhatikan dengan seksama tingkat buka, tingkat klik, dan tingkat konversi untuk email pemulihan keranjang yang tersegmentasi. Metrik ini akan memberi tahu Anda tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, memungkinkan untuk optimasi yang berkelanjutan. Jangan takut untuk menguji dan mengulang di dalam segmen, misalnya, dengan bervariasi waktu pengiriman email, jenis insentif yang ditawarkan, atau pesan yang digunakan.
1. Manfaatkan kekuatan bukti sosial
Bukti sosial adalah pengaruh yang kuat dalam pengambilan keputusan konsumen. Faktanya, 66% konsumen mengatakan bahwa ulasan pengguna yang positif adalah faktor paling signifikan yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Mengintegrasikan elemen bukti sosial dalam email pemulihan Anda dapat secara signifikan meningkatkan kepercayaan dan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Inkludkan penilaian dan ulasan produk dalam email Anda untuk meyakinkan pelanggan tentang pilihan mereka. Temukan ulasan bintang 5 yang sebenarnya di daftar produk Anda dan bagikan dengan pembeli untuk mempengaruhi mereka ke satu sisi. Testimoni positif dapat mempengaruhi pembeli yang belum membuat keputusan dengan menunjukkan kepuasan dari orang lain.
Anda juga dapat menyertakan konten yang dihasilkan pengguna (UGC) seperti foto, video, dan GIF pelanggan lain yang menggunakan produk, atau pos yang dibagikan di media sosial. Ini dapat menciptakan rasa komunitas dan keandalan, karena UGC biasanya dianggap lebih asli daripada pernyataan langsung dari merek itu sendiri.
2. Tawarkan insentif untuk menarik pelanggan kembali
Insentif seperti diskon atau pengiriman gratis dapat memainkan peran penting dalam meyakinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jenis insentif ini meningkatkan nilai yang dirasakan dari penawaran Anda, menyebabkan pembeli memberikan bisnis Anda kesempatan kedua.
Sementara kedua insentif mengurangi hambatan biaya untuk checkout, Anda harus menyeimbangkan antara pengurangan harga langsung dan layanan tambahan seperti pengiriman gratis. Pertimbangkan bagaimana setiap tawaran mempengaruhi margin keuntungan Anda, tetapi juga pertimbangkan preferensi pelanggan. Beberapa pelanggan mungkin melihat pengiriman gratis sebagai lebih berharga daripada diskon. Lainnya mungkin lebih menyukai pengurangan harga untuk membenarkan pembelian. Gunakan pengujian A/B dan analisis metrik email Anda untuk menentukan tawaran mana yang lebih mungkin untuk mengonversi keranjang yang ditinggalkan.
Terlepas dari insentif apa pun yang Anda berikan, ciptakan rasa urgensi dengan penawaran terbatas untuk mendorong pelanggan agar cepat menekan tombol “Checkout” itu.
3. Sempurnakan Panggilan untuk Bertindak (CTA) Anda
Panggilan untuk Bertindak (CTA) dalam email Anda lebih dari sekadar tombol atau baris teks—itu adalah tautan penting yang mengarahkan calon pelanggan kembali untuk menyelesaikan pembelian yang ditinggalkan. Berikut cara menyempurnakan CTA Anda untuk dampak maksimal:
Kejelasan: Jadikan sangat jelas apa yang harus dilakukan pelanggan Anda, misalnya, “Kembali ke Keranjang” atau “Selesaikan Pembelian Anda”
Urgensi: Beri pelanggan Anda alasan yang menarik untuk segera bertindak dengan frasa seperti, “Jangan Kehilangan Diskon 20% Anda” atau “Keranjang Anda Segera Berakhir!” yang mendorong tindakan segera.
Kontras visual: CTA Anda harus secara visual menonjol dari sisa email, baik dengan menggunakan warna yang kontras atau dengan ukuran yang lebih besar. Pelanggan Anda tidak perlu mencari-cari untuk menemukan CTA.
Pemosisian strategis: Letakkan CTA Anda di posisi yang menarik perhatian, idealnya, di atas lipatan dan sekali lagi di akhir email untuk paparan berulang.
Tindak lanjut: Apapun yang dijanjikan CTA Anda kepada pelanggan, halaman tujuan yang terhubung harus memenuhi janji tersebut—baik itu menerapkan diskon, atau sekadar menampilkan barang-barang yang ada di keranjang mereka.
4. Segmentasikan audiens Anda untuk sukses yang lebih terarah
Segmentasi email berkontribusi pada keberhasilan pemulihan keranjang. Dengan membagi audiens Anda menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan perilaku dan karakteristik mereka, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda untuk relevansi dan dampak maksimal.
Dengan menghubungkan toko e-commerce Anda ke daftar email Anda dengan Penghubung, Anda dapat mengsegmentasikan audiens Anda berdasarkan perilaku seperti riwayat pembelian, ukuran keranjang, dan preferensi produk. Menyesuaikan pendekatan Anda untuk setiap segmen meningkatkan relevansi dan efektivitas upaya pemulihan Anda. Misalnya, keranjang nilai tinggi mungkin membutuhkan strategi pemulihan yang lebih agresif atau strategis.
Anda juga dapat memfilter pengabaikan keranjang yang sering untuk menghindari spamming dan meningkatkan tingkat keterlibatan email pemulihan keranjang Anda secara keseluruhan. Terlalu banyak mengirim email setiap kali mereka mengabaikan keranjang mereka dapat meningkatkan kemungkinan mereka untuk berhenti berlangganan atau ditandai sebagai spam.
Perhatikan dengan seksama tingkat buka, tingkat klik, dan tingkat konversi untuk email pemulihan keranjang yang tersegmentasi. Metrik ini akan memberi tahu Anda tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, memungkinkan untuk optimasi yang berkelanjutan. Jangan takut untuk menguji dan mengulang di dalam segmen, misalnya, dengan bervariasi waktu pengiriman email, jenis insentif yang ditawarkan, atau pesan yang digunakan.
1. Manfaatkan kekuatan bukti sosial
Bukti sosial adalah pengaruh yang kuat dalam pengambilan keputusan konsumen. Faktanya, 66% konsumen mengatakan bahwa ulasan pengguna yang positif adalah faktor paling signifikan yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Mengintegrasikan elemen bukti sosial dalam email pemulihan Anda dapat secara signifikan meningkatkan kepercayaan dan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Inkludkan penilaian dan ulasan produk dalam email Anda untuk meyakinkan pelanggan tentang pilihan mereka. Temukan ulasan bintang 5 yang sebenarnya di daftar produk Anda dan bagikan dengan pembeli untuk mempengaruhi mereka ke satu sisi. Testimoni positif dapat mempengaruhi pembeli yang belum membuat keputusan dengan menunjukkan kepuasan dari orang lain.
Anda juga dapat menyertakan konten yang dihasilkan pengguna (UGC) seperti foto, video, dan GIF pelanggan lain yang menggunakan produk, atau pos yang dibagikan di media sosial. Ini dapat menciptakan rasa komunitas dan keandalan, karena UGC biasanya dianggap lebih asli daripada pernyataan langsung dari merek itu sendiri.
2. Tawarkan insentif untuk menarik pelanggan kembali
Insentif seperti diskon atau pengiriman gratis dapat memainkan peran penting dalam meyakinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jenis insentif ini meningkatkan nilai yang dirasakan dari penawaran Anda, menyebabkan pembeli memberikan bisnis Anda kesempatan kedua.
Sementara kedua insentif mengurangi hambatan biaya untuk checkout, Anda harus menyeimbangkan antara pengurangan harga langsung dan layanan tambahan seperti pengiriman gratis. Pertimbangkan bagaimana setiap tawaran mempengaruhi margin keuntungan Anda, tetapi juga pertimbangkan preferensi pelanggan. Beberapa pelanggan mungkin melihat pengiriman gratis sebagai lebih berharga daripada diskon. Lainnya mungkin lebih menyukai pengurangan harga untuk membenarkan pembelian. Gunakan pengujian A/B dan analisis metrik email Anda untuk menentukan tawaran mana yang lebih mungkin untuk mengonversi keranjang yang ditinggalkan.
Terlepas dari insentif apa pun yang Anda berikan, ciptakan rasa urgensi dengan penawaran terbatas untuk mendorong pelanggan agar cepat menekan tombol “Checkout” itu.
3. Sempurnakan Panggilan untuk Bertindak (CTA) Anda
Panggilan untuk Bertindak (CTA) dalam email Anda lebih dari sekadar tombol atau baris teks—itu adalah tautan penting yang mengarahkan calon pelanggan kembali untuk menyelesaikan pembelian yang ditinggalkan. Berikut cara menyempurnakan CTA Anda untuk dampak maksimal:
Kejelasan: Jadikan sangat jelas apa yang harus dilakukan pelanggan Anda, misalnya, “Kembali ke Keranjang” atau “Selesaikan Pembelian Anda”
Urgensi: Beri pelanggan Anda alasan yang menarik untuk segera bertindak dengan frasa seperti, “Jangan Kehilangan Diskon 20% Anda” atau “Keranjang Anda Segera Berakhir!” yang mendorong tindakan segera.
Kontras visual: CTA Anda harus secara visual menonjol dari sisa email, baik dengan menggunakan warna yang kontras atau dengan ukuran yang lebih besar. Pelanggan Anda tidak perlu mencari-cari untuk menemukan CTA.
Pemosisian strategis: Letakkan CTA Anda di posisi yang menarik perhatian, idealnya, di atas lipatan dan sekali lagi di akhir email untuk paparan berulang.
Tindak lanjut: Apapun yang dijanjikan CTA Anda kepada pelanggan, halaman tujuan yang terhubung harus memenuhi janji tersebut—baik itu menerapkan diskon, atau sekadar menampilkan barang-barang yang ada di keranjang mereka.
4. Segmentasikan audiens Anda untuk sukses yang lebih terarah
Segmentasi email berkontribusi pada keberhasilan pemulihan keranjang. Dengan membagi audiens Anda menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan perilaku dan karakteristik mereka, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda untuk relevansi dan dampak maksimal.
Dengan menghubungkan toko e-commerce Anda ke daftar email Anda dengan Penghubung, Anda dapat mengsegmentasikan audiens Anda berdasarkan perilaku seperti riwayat pembelian, ukuran keranjang, dan preferensi produk. Menyesuaikan pendekatan Anda untuk setiap segmen meningkatkan relevansi dan efektivitas upaya pemulihan Anda. Misalnya, keranjang nilai tinggi mungkin membutuhkan strategi pemulihan yang lebih agresif atau strategis.
Anda juga dapat memfilter pengabaikan keranjang yang sering untuk menghindari spamming dan meningkatkan tingkat keterlibatan email pemulihan keranjang Anda secara keseluruhan. Terlalu banyak mengirim email setiap kali mereka mengabaikan keranjang mereka dapat meningkatkan kemungkinan mereka untuk berhenti berlangganan atau ditandai sebagai spam.
Perhatikan dengan seksama tingkat buka, tingkat klik, dan tingkat konversi untuk email pemulihan keranjang yang tersegmentasi. Metrik ini akan memberi tahu Anda tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, memungkinkan untuk optimasi yang berkelanjutan. Jangan takut untuk menguji dan mengulang di dalam segmen, misalnya, dengan bervariasi waktu pengiriman email, jenis insentif yang ditawarkan, atau pesan yang digunakan.
Ubah penjualan yang hilang menjadi koneksi yang langgeng
Ketika kita menutup buku panduan ini tentang mengatasi pengabaian keranjang, ingatlah bahwa setiap pembelian yang tidak selesai adalah permata tersembunyi yang harus kamu ungkap. Pengabaian keranjang bukanlah sesuatu yang perlu ditakuti, melainkan undangan untuk memperdalam pemahamanmu tentang pelanggan. Dengan mengadopsi pendekatan yang proaktif dan strategis, kamu dapat mengubah momen keraguan ini menjadi pengalaman pelanggan yang berarti dan penjualan yang kembali.
Manfaatkan kemampuan inovatif Bird untuk merancang strategi pemulihan keranjang yang ditinggalkan yang mendalam. Platform kami adalah sekutumu dalam menciptakan pengalaman yang mulus, menarik, dan responsif yang bergema dengan pelangganmu di setiap langkah.
Ketika kita menutup buku panduan ini tentang mengatasi pengabaian keranjang, ingatlah bahwa setiap pembelian yang tidak selesai adalah permata tersembunyi yang harus kamu ungkap. Pengabaian keranjang bukanlah sesuatu yang perlu ditakuti, melainkan undangan untuk memperdalam pemahamanmu tentang pelanggan. Dengan mengadopsi pendekatan yang proaktif dan strategis, kamu dapat mengubah momen keraguan ini menjadi pengalaman pelanggan yang berarti dan penjualan yang kembali.
Manfaatkan kemampuan inovatif Bird untuk merancang strategi pemulihan keranjang yang ditinggalkan yang mendalam. Platform kami adalah sekutumu dalam menciptakan pengalaman yang mulus, menarik, dan responsif yang bergema dengan pelangganmu di setiap langkah.
Ketika kita menutup buku panduan ini tentang mengatasi pengabaian keranjang, ingatlah bahwa setiap pembelian yang tidak selesai adalah permata tersembunyi yang harus kamu ungkap. Pengabaian keranjang bukanlah sesuatu yang perlu ditakuti, melainkan undangan untuk memperdalam pemahamanmu tentang pelanggan. Dengan mengadopsi pendekatan yang proaktif dan strategis, kamu dapat mengubah momen keraguan ini menjadi pengalaman pelanggan yang berarti dan penjualan yang kembali.
Manfaatkan kemampuan inovatif Bird untuk merancang strategi pemulihan keranjang yang ditinggalkan yang mendalam. Platform kami adalah sekutumu dalam menciptakan pengalaman yang mulus, menarik, dan responsif yang bergema dengan pelangganmu di setiap langkah.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
