Pelajari cara menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan dengan panduan taktis kami untuk membangun template WhatsApp yang luar biasa.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Dengan lebih dari dua miliar pasang mata menggulir melalui WhatsApp setiap hari dan 175 juta orang berinteraksi dengan akun bisnis setiap hari, jelas bahwa WhatsApp bukan hanya untuk "halo" dan "apa kabar" lagi. Ini adalah katalis untuk pertumbuhan e-commerce, dengan 98% tingkat terbuka yang membuat pemasar email merasa iri.
Apakah Anda mengirim pembaruan cepat atau promosi, pesan bisnis Anda di WhatsApp perlu tajam, menarik, dan, yang terpenting, dapat diklik. Dan itulah yang kami spesialisasikan di Bird: template pesan WhatsApp yang tidak hanya akan dibaca, tetapi juga berinteraksi dengan pelanggan Anda.
Ini bukan hanya tentang menulis; ini tentang merancang pesan secara strategis yang menembus kebisingan dan mengubah obrolan menjadi transaksi. Pendek, dapat ditindaklanjuti, dan fokus pada hasil, panduan ini akan membantu Anda mengubah kotak masuk WhatsApp pelanggan Anda menjadi lahan subur untuk pemasaran yang dipersonalisasi.
Kapan dan mengapa merek e-commerce harus menggunakan template WhatsApp?
Di pasar online yang ramai, bisnis Anda bergantung pada komunikasi yang memicu koneksi, membangun hubungan, dan mendorong penjualan. Di sinilah template WhatsApp berperan, berfungsi sebagai jabat tangan, senyuman, dan kesan pertama merek Anda, semuanya menjadi satu.
Tapi pertama-tama, mari kita pahami mengapa Anda harus menggunakan template pesan.
Untuk memulai percakapan
Memulai percakapan dengan pelanggan seperti melangkah ke atas panggung. Sorotan menyala, dan kalimat pembuka Anda perlu menonjol. Template adalah naskah Anda untuk momen penting ini. Mereka adalah pesan yang telah disetujui sebelumnya yang memungkinkan Anda memulai percakapan dengan percaya diri, menjaga merek dan sasaran Anda tetap konsisten.
Misalnya, bayangkan mengirim catatan kepada pelanggan dengan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian mereka sebelumnya, atau memberi tahu mereka tentang penjualan eksklusif. Template dalam kasus ini berfungsi sebagai pembuka, mengundang pelanggan untuk mengambil bagian dalam percakapan dengan Anda untuk informasi lebih lanjut.
Setelah pelanggan membalas, Anda memiliki jendela percakapan 24 jam untuk terlibat dengan pesan bentuk bebas yang autentik dan bermakna. Pada jam ke-25, jendela itu tertutup dan Anda tidak lagi dapat menanggapi pesan pengguna. Periode 24 jam itu adalah panggung improvisasi Anda, di mana ketepatan waktu dan balasan yang relevan sangat penting. Di sini, template menempati urutan kedua.
Sebaliknya, sesuaikan respons Anda dengan pertanyaan pelanggan, atau sekadar mengobrol santai yang menjaga hubungan tetap hangat dan percakapan berlangsung hingga 24 jam. Kebebasan ada di tangan Anda.
Untuk menjaga WhatsApp bebas dari spam
Template lebih dari sekadar kemudahan; mereka adalah langkah pengendalian mutu. WhatsApp memberlakukan proses peninjauan template untuk menjaga platform tetap bebas spam dan berharga bagi pengguna dan bisnis. Meta harus menyetujui setiap template pesan yang ingin Anda gunakan dengan pelanggan Anda. Proses persetujuan ini memastikan bahwa setiap pesan templat berada di atas pesan spam acak yang cenderung diabaikan oleh konsumen.
Untuk bisnis, template Anda perlu bersifat promosi namun personal, dan menarik tetapi tidak memaksa. Template yang dirancang dengan baik menghargai waktu dan perhatian penerima, memberikan informasi yang relevan dan berguna bagi mereka. Relevansi inilah yang menjaga WhatsApp sebagai saluran terpercaya untuk pengguna dan bisnis, memberikan lingkungan di mana pelanggan menantikan menerima pesan Anda.
Template WhatsApp adalah perangkat Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi—tanpa melewati batas menjadi mengganggu. Mereka bukan sekadar pesan; mereka adalah kunci untuk membuka dialog yang mulus, penuh hormat, dan menguntungkan dengan pelanggan Anda.
Pembuatan template WhatsApp 101
Template WhatsApp adalah pesan yang telah diformat sebelumnya dan disetujui oleh Meta, dirancang untuk menyederhanakan komunikasi dengan mematuhi kebijakan pesan ketat perusahaan. Sebuah template dapat mencakup teks, emoji, dan tempat penampung variabel yang dapat disesuaikan berdasarkan penerima. Tapi itu belum semuanya: Template juga dapat menyertakan media seperti gambar, dokumen, video, dan GIF untuk pengalaman pelanggan yang lebih kaya.
Dengan template, merek yang cerdas mengirimkan pesan sambutan, konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, penawaran promosi, dan lainnya dalam skala besar, sambil mematuhi pedoman merek WhatsApp.
Apa kategori template WhatsApp?
Per 30 Oktober 2023, WhatsApp membagi template ke dalam tiga kategori berbeda berdasarkan tujuan pesan:
Utility: Tindak lanjut dengan pelanggan setelah perilaku atau permintaan tertentu, yaitu mengirimkan konfirmasi opt-in, pembaruan pesanan atau pengiriman, atau survei umpan balik.
Marketing: Libatkan, promosikan, dan jual. Suara merek Anda bersinar di sini, baik dalam mengumumkan produk baru, atau hanya memelihara hubungan pelanggan dengan konten yang dipersonalisasi. Pelajari lebih lanjut tentang WhatsApp untuk pemasaran dalam panduan ini.
Authentication: Kirim kode satu kali yang memungkinkan pelanggan Anda mengakses akun mereka dengan aman melalui otentikasi dua faktor.
Anda perlu mengkategorikan setiap template pesan yang Anda kirim untuk persetujuan ke dalam salah satu dari ketiga kategori ini. Anda juga perlu memutuskan apakah Anda ingin mengizinkan WhatsApp untuk mengkategorikan ulang template secara otomatis jika persetujuan gagal karena konten Anda tidak sesuai dengan kategori yang dipilih.
Template WhatsApp perlu menarik perhatian dan dapat ditindaklanjuti, mendorong pelanggan untuk mengambil langkah berikutnya dalam perjalanan mereka—baik itu melakukan pembelian, memanfaatkan promosi, atau hanya berinteraksi dengan merek Anda. Dengan MessageBird, Anda dapat menyempurnakan pengalaman ini sehingga setiap template terasa seperti dirancang untuk individu, bukan hanya dikirim ke massa.
Dapatkan persetujuan template WhatsApp Anda dengan langkah-langkah ini
Sebelum pesan yang dirancang dengan cermat Anda mencapai audiens Anda, mereka harus melewati penyaringan WhatsApp—proses persetujuan template.
1. Pahami proses persetujuan template
Proses peninjauan WhatsApp untuk semua template menjamin bahwa pesan yang dikirim kepada pengguna massal adalah berkualitas tinggi dan bukan spam. Penyaringan ini diperlukan untuk menjaga integritas platform dan pengalaman pengguna. Jadi setiap kali Anda mengirimkan template, WhatsApp memeriksa bahwa template tersebut mematuhi pedomannya, termasuk format pesan dan standar kontennya.
Kabar baiknya? Proses ini biasanya cepat, sering kali selesai dalam waktu 48 jam, dan terkadang secepat beberapa menit. Namun, kami merekomendasikan merek untuk mengirimkan template mereka untuk persetujuan sesegera mungkin jika WhatsApp menolak template Anda sehingga Anda memiliki cukup waktu untuk mengedit template Anda dan mengirim ulang.
Untuk mempercepat persetujuan, buat template yang jelas, perlu, dan berharga bagi penerima. Hindari konten promosi pada pesan pertama Anda, karena WhatsApp sangat sensitif terhadap pemasaran yang tidak diminta. Dengan mengikuti prinsip-prinsip ini, Anda lebih mungkin mendapatkan persetujuan cepat saat template Anda melewati penyaringan WhatsApp.
2. Buat dan kirimkan template
Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membuat template WhatsApp di MessageBird’s Studio.
Masuk ke Studio dan pilih Create New Project.
Di bawah Type Project, pilih Message Template. Ikuti langkah-langkah untuk memilih WhatsApp, dan akun WhatsApp mana yang akan dihubungkan ke template ini.
Pilih kategori yang tepat untuk template dan apakah akan mengizinkan pengkategorian ulang otomatis.
Atur nama proyek untuk penggunaan internal. MessageBird akan menghasilkan nama template WhatsApp berdasarkan ini, yang dapat dilihat oleh WhatsApp.
Tambahkan blok konten di editor visual baik melalui panel Overview atau langsung di kanvas Studio. Dengan template yang disetujui WhatsApp, Anda dapat menambahkan header, body, footer, tombol tautan, dan tombol balasan.
Kustomisasi bidang, tambahkan gambar dan teks, dan pastikan untuk menambahkan tempat penampung variabel untuk personalisasi. Media seperti gambar atau video juga dianggap sebagai tempat penampung; Anda tidak perlu mengirimkan gambar yang tepat yang akan Anda gunakan untuk persetujuan.
Klik Save as draft untuk menyimpan perubahan.
Klik tombol Preview di bagian atas layar untuk melihat bagaimana template akan muncul kepada penerima.
Tekan Publish untuk secara otomatis mengirim template yang selesai ke WhatsApp untuk persetujuan.
Setelah mengirimkan template Anda, Anda dapat memeriksa status persetujuan dari dalam MessageBird.
Dan itulah—proses sederhana yang membantu dalam membuat, mengedit, dan mengelola template Anda sesuai dengan kebijakan kepatuhan WhatsApp, semuanya dalam Bird. Kami menghilangkan dugaan dari proses tersebut, sehingga Anda dapat fokus pada penyempurnaan strategi pesan dan keterlibatan Anda.
Langkah tambahan untuk memastikan template Anda lulus
Pembuatan template benar-benar merupakan aksi keseimbangan antara membuat pesan yang beresonansi dan mematuhi aturan WhatsApp. Seperti yang telah kita bahas, Anda perlu menavigasi pedoman WhatsApp dengan presisi untuk melewati proses persetujuan platform.
Berikut cara membuat template WhatsApp Anda mencapai sasarannya dan disetujui setiap kali.
1. Patuhi kebijakan ini
Pertama dan terutama, pastikan untuk mengikuti Kebijakan Bisnis dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp dengan teliti. Gagal melakukannya akan mengakibatkan template Anda ditolak dan dapat meminta akun Anda ditinjau untuk kepatuhan.
Berikut adalah kebijakan utama yang harus diikuti:
Konten bebas spam: Hindari bahasa yang terlalu mempromosikan yang dapat dianggap sebagai spam. Template Anda harus memberikan nilai dan relevansi, bukan penawaran penjualan.
Tidak ada praktik menipu: Konten pesan Anda harus jujur dan transparan. Informasi yang menyesatkan, memancing, dan janji palsu dilarang.
Kualitas dan kejelasan: Pastikan template Anda dibangun dengan baik, menyampaikan pesan yang jelas yang bebas dari kesalahan tata bahasa.
Kepatuhan privasi: Perhatikan undang-undang perlindungan data. Jangan sertakan informasi sensitif dalam template Anda, dan pastikan semua pengguna telah menyetujui komunikasi Anda.
Konten terlarang: WhatsApp memiliki daftar rinci tentang jenis konten yang Anda tidak boleh siarkan, termasuk produk atau layanan ilegal, obat-obatan, senjata api, dan lainnya. Konten Anda juga tidak boleh mendiskriminasi identitas atau karakteristik pribadi mana pun.
Tetap update tentang setiap perubahan pada kebijakan WhatsApp. Apa yang berlaku hari ini mungkin tidak sesuai besok, jadi sangat penting untuk tetap terinformasi.
2. Ikuti praktik terbaik dan rekomendasi ini untuk template
Seperti yang disebutkan, standar kualitas WhatsApp tinggi, jadi template Anda perlu memenuhi standar tinggi itu, jika tidak, mereka bisa ditolak. Berikut beberapa praktik terbaik untuk membantu template Anda disetujui pada percobaan pertama:
Pengoreksian: Kesalahan tata bahasa atau kesalahan pengetikan membuat bisnis Anda terlihat tidak profesional dan dapat menyebabkan template Anda ditolak.
Penggunaan kurung yang benar: Gunakan {kurung} yang ditentukan untuk parameter variabel dengan benar untuk menunjukkan di mana personalisasi akan terjadi. Pastikan semua kurung tertutup dengan benar, tanpa kurung hilang.
Konsistensi bahasa: Tetaplah pada satu bahasa per template untuk mempertahankan kejelasan dan koherensi. Lokalisasi bagus, tetapi mencampur bahasa dapat membingungkan audiens Anda dan mungkin melanggar pedoman WhatsApp.
Penautan yang tepat: Tautkan ke situs web Anda, bukan domain lainnya. Jangan gunakan pemendek tautan seperti bit.ly, yang menyembunyikan URL tujuan; ini dapat terlihat seperti spam dan risiko penolakan template.
Penamaan yang masuk akal: Pilih nama yang jelas dan deskriptif untuk template Anda, seperti "order_confirmation" atau "winter_sale_2024" alih-alih "template_42."
Mematuhi pedoman template: Simpan pesan templat untuk tujuan yang dimaksudkan. Jangan mencoba menghindari kebijakan WhatsApp dengan memasukkan konten tidak relevan ke dalam template. Jaga semua konten sesuai dengan tujuan pesan.
Ajakan bertindak (CTA) yang jelas: Apakah Anda meminta balasan, klik, atau panggilan, buatlah jelas apa yang Anda ingin penerima lakukan selanjutnya.
Tambahkan visual, salinan, dan elemen interaktif yang menarik
WhatsApp unggul sebagai platform yang fleksibel dan pribadi karena kemampuannya untuk menggabungkan teks persuasif, visual, dan elemen interaktif. Komponen-komponen ini mengubah pesan sederhana menjadi pengalaman menarik, mendorong tindakan dan mempererat hubungan dengan pelanggan Anda.
Visuals: Mengapa visual penting?
Kita hidup di dunia visual. Gambar atau video yang dipilih dengan baik dapat menyampaikan suasana, nada, dan informasi, seringkali jauh lebih fasih dan cepat daripada teks saja. Dalam pesan WhatsApp, visual yang Anda pilih lebih dari sekadar hiasan; mereka adalah pencerita yang kuat.
Berikut beberapa tips untuk memilih visual yang baik:
Relevansi: Pilih gambar yang mencerminkan merek Anda dan terkait dengan pesan. Misalnya, mengirim rekomendasi pribadi untuk sepatu bot bersama dengan gambar sepatu bot tersebut akan sangat masuk akal.
Kualitas: Gunakan gambar beresolusi tinggi yang akan ditampilkan dengan jelas dan tampak menarik secara visual, tetapi jaga ukuran file tetap rendah (di bawah 5 MB) untuk waktu muat yang lebih cepat.
Format: Kami merekomendasikan mengirim gambar persegi dengan dimensi 800 x 800 piksel, atau gambar dengan rasio dimensi 1.91:1 untuk tampilan terbaik oleh penerima.
Variasi: Tambahkan variasi dengan elemen visual yang berbeda, seperti video atau peta, tergantung pada apa yang paling relevan dan berguna.
Ingat, visual Anda harus meningkatkan pesan, bukan mengalihkan perhatian darinya.
Teks: Tulis pesan yang padat dan persuasif
Ketika menulis untuk WhatsApp, singkat adalah inti dari kebijaksanaan. Platform ini dirancang untuk komunikasi yang cepat dan praktis, jadi pesan Anda perlu singkat namun menarik.
Untuk menulis dengan baik di WhatsApp, ikuti empat kebiasaan berikut:
Tulis dengan cara yang padat dan jelas: Jaga pesan Anda tetap singkat dan langsung ke inti. Hindari paragraf panjang yang dapat membebani pembaca.
Buat pembukaan yang kuat: Tarik perhatian dengan pancingan yang kuat. Beberapa kata pertama Anda harus memberi tahu penerima mengapa mereka harus terus membaca.
Bersifat bernilai: Pastikan setiap pesan menawarkan nilai. Apakah itu pembaruan, tips, atau penawaran khusus, harus segera jelas apa yang diperoleh pelanggan.
Gunakan nada yang pribadi: Gunakan nada percakapan yang sesuai dengan suara merek Anda dan dapat terhubung dengan audiens.
Elemen interaktif: Gunakan dengan efektif
Elemen interaktif, seperti tombol balasan dan tombol tautan, adalah alat kuat yang menyederhanakan perjalanan pelanggan dan mendorong interaksi dengan satu klik.
Tombol balasan memungkinkan pengguna merespons dan membuka percakapan dengan satu ketukan, menggunakan opsi yang telah Anda atur sebelumnya. Gunakan ini untuk memperlancar pengambilan keputusan penerima dan membantu mereka menavigasi alur percakapan. Tombol tautan biasanya mengarahkan pelanggan ke halaman web, produk, atau lokasi peta.
Saat menulis teks untuk elemen-elemen interaktif ini, pastikan instruksi Anda jelas. Misalnya, “Ketuk Get Offer untuk menerima kode kupon diskon 15% Anda.” Gunakan bahasa yang mendorong tindakan langsung, seperti “Jangan lewatkan! Tekan Learn More untuk mengunjungi penjualan sekarang.”
Dengan menggabungkan gambar, teks ringkas, dan elemen interaktif, template WhatsApp Anda dapat memberikan pengalaman mendalam yang mendorong tindakan.
Integrasikan template secara seamless dengan platform e-commerce
Pelanggan menuntut personalisasi, dengan 65% konsumen mengatakan pengalaman yang dipersonalisasi sekarang mendapatkan loyalitas mereka. Dengan mengintegrasikan template WhatsApp dengan platform e-commerce Anda, Anda dapat memanfaatkan data pelanggan yang terperinci untuk menciptakan pengalaman personal yang diinginkan pelanggan.
Personalisasikan dengan data dari platform e-commerce
Penghubung, seperti untuk Shopify atau WooCommerce, memungkinkan Anda menyinkronkan data e-commerce Anda dengan kampanye pesan WhatsApp Anda. Integrasi seperti ini membuka banyak potensi untuk menyesuaikan percakapan dengan preferensi dan perilaku masing-masing pelanggan.
Pertimbangkan contoh penggunaan berikut ini untuk personalisasi:
Personalisasi produk: Secara otomatis mengisi template dengan detail produk, gambar, dan harga berdasarkan perilaku browsing sebelumnya atau riwayat pembelian.
Pembaruan pesanan: Kirim konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan notifikasi pengiriman untuk menjaga pelanggan Anda tetap terinformasi.
Pemulihan keranjang yang ditinggalkan: Ingatkan pelanggan tentang barang yang mereka tinggalkan di keranjang, termasuk gambar dan detail langsung dari basis data produk Anda untuk menggoda mereka menyelesaikan pembelian.
Dukungan pelanggan: Akses riwayat pembelian pelanggan dan preferensi untuk memberikan dukungan yang berwawasan yang terasa personal dan proaktif, langsung melalui WhatsApp.
Personalisasi yang memungkinkan penghubung ini meningkatkan pengalaman pelanggan sambil secara bersamaan meningkatkan efektivitas upaya pemasaran Anda.
Buat daftar yang ditargetkan
Memiliki daftar penerima yang terperinci sangat penting untuk pemasaran yang ditargetkan. Dengan Bird, Anda dapat membuat dan mengelola daftar penerima yang disesuaikan dengan kampanye pemasaran Anda.
Pertimbangkan strategi ini saat membangun daftar yang ditargetkan:
Segmentasi: Gunakan data dari penghubung e-commerce Anda untuk menyegmentasi pelanggan berdasarkan perilaku, preferensi, dan riwayat pembelian mereka. Kirim pesan yang sangat relevan untuk setiap segmen. Misalnya, Anda dapat mencoba mengirim penawaran khusus untuk produk terkait hewan peliharaan kepada pelanggan yang sebelumnya membeli perlengkapan hewan peliharaan.
Daftar dinamis: Buat daftar dinamis yang diperbarui secara otomatis seiring evolusi data pelanggan. Ini menjaga pesan Anda tetap relevan bagi pelanggan seiring perubahan minat dan perilaku mereka dari waktu ke waktu.
Penargetan berbasis preferensi: Manfaatkan preferensi pelanggan untuk kategori produk, frekuensi komunikasi, dan bahkan waktu yang disukai untuk menerima pesan untuk memaksimalkan keterlibatan dan meminimalkan opt-out.
Dengan memanfaatkan data kaya dari platform e-commerce Anda, Anda dapat memastikan bahwa setiap pesan yang dikirim melalui WhatsApp akan lebih sedikit berupa siaran dan lebih berupa percakapan satu-ke-satu yang bermakna dengan audiens Anda.
Manfaatkan potensi template WhatsApp dengan Bird
Template WhatsApp memungkinkan interaksi pelanggan yang terarah, personal, dan luar biasa, menghasilkan tingkat buka dan keterlibatan yang luar biasa.
Bird adalah mitra pesan WhatsApp Anda, menawarkan alat yang kuat untuk membuat, mempersonalisasi, dan menyebarkan template WhatsApp dengan mudah dan skala. Dan potensi WhatsApp jauh melampaui sekadar template. Anda bahkan dapat membangun pengalaman e-commerce otomatis, dari awal hingga akhir, di dalam thread, sehingga pelanggan tidak perlu meninggalkan WhatsApp untuk mendorong penjualan.
Jelajahi lebih dalam berbagai fitur lengkap yang ditawarkan Bird untuk pembuatan dan penerapan template WhatsApp. Bersama-sama, kita dapat merancang pesan yang berarti dan menciptakan pengalaman pelanggan yang berharga.
