Buku Panduan Black Friday
Burung
20 Nov 2025
1 min read
Bagaimana Pemasar Menang dengan Kampanye Omnichannel Terpadu—dan Bagaimana Bird Membuatnya Terjadi
Sebagian besar pengecer mengirimkan lebih dari 15 pesan promosi selama Cyber Weekend melalui email, SMS, dan WhatsApp. Namun, ketika setiap saluran beroperasi melalui platform yang berbeda dengan alur kerja yang terpisah, Anda akan mendapatkan pengiriman ganda, pesan yang saling bertentangan, dan tidak ada visibilitas tentang apa yang sebenarnya mendorong pendapatan.
Pengecer dengan kinerja terbaik memiliki pendekatan yang berbeda terhadap Black Friday. Mereka menyelaraskan kampanye di semua saluran dari satu platform, menciptakan perjalanan pelanggan yang beradaptasi berdasarkan perilaku waktu nyata. Penelitian menunjukkan bahwa pemasar yang menggunakan tiga saluran atau lebih mendapatkan tingkat pembelian 287% lebih tinggi daripada mereka yang menggunakan kampanye satu saluran.
Bird memberikan kekuatan pada kampanye terpadu ini untuk ratusan pengecer selama Black Friday. Platform kami menghubungkan email, SMS, dan WhatsApp dalam satu alur kerja—sehingga Anda dapat memicu pesan teks ketika seseorang tidak membuka email, mengirim pengingat WhatsApp ke segmen VIP Anda, atau secara otomatis mengalihkan anggaran ke saluran Anda yang berkinerja terbaik. Segala hal yang Anda butuhkan untuk melaksanakan strategi omnichannel yang cerdas ada di satu tempat.
Inilah yang telah kami pelajari dari memproses miliaran pesan selama Cyber Weekend—dan buku panduan yang digunakan pengecer teratas untuk mengubah Black Friday dari kekacauan menjadi akhir pekan paling menguntungkan mereka dalam setahun.
Sebagian besar pengecer mengirimkan lebih dari 15 pesan promosi selama Cyber Weekend melalui email, SMS, dan WhatsApp. Namun, ketika setiap saluran beroperasi melalui platform yang berbeda dengan alur kerja yang terpisah, Anda akan mendapatkan pengiriman ganda, pesan yang saling bertentangan, dan tidak ada visibilitas tentang apa yang sebenarnya mendorong pendapatan.
Pengecer dengan kinerja terbaik memiliki pendekatan yang berbeda terhadap Black Friday. Mereka menyelaraskan kampanye di semua saluran dari satu platform, menciptakan perjalanan pelanggan yang beradaptasi berdasarkan perilaku waktu nyata. Penelitian menunjukkan bahwa pemasar yang menggunakan tiga saluran atau lebih mendapatkan tingkat pembelian 287% lebih tinggi daripada mereka yang menggunakan kampanye satu saluran.
Bird memberikan kekuatan pada kampanye terpadu ini untuk ratusan pengecer selama Black Friday. Platform kami menghubungkan email, SMS, dan WhatsApp dalam satu alur kerja—sehingga Anda dapat memicu pesan teks ketika seseorang tidak membuka email, mengirim pengingat WhatsApp ke segmen VIP Anda, atau secara otomatis mengalihkan anggaran ke saluran Anda yang berkinerja terbaik. Segala hal yang Anda butuhkan untuk melaksanakan strategi omnichannel yang cerdas ada di satu tempat.
Inilah yang telah kami pelajari dari memproses miliaran pesan selama Cyber Weekend—dan buku panduan yang digunakan pengecer teratas untuk mengubah Black Friday dari kekacauan menjadi akhir pekan paling menguntungkan mereka dalam setahun.
Sebagian besar pengecer mengirimkan lebih dari 15 pesan promosi selama Cyber Weekend melalui email, SMS, dan WhatsApp. Namun, ketika setiap saluran beroperasi melalui platform yang berbeda dengan alur kerja yang terpisah, Anda akan mendapatkan pengiriman ganda, pesan yang saling bertentangan, dan tidak ada visibilitas tentang apa yang sebenarnya mendorong pendapatan.
Pengecer dengan kinerja terbaik memiliki pendekatan yang berbeda terhadap Black Friday. Mereka menyelaraskan kampanye di semua saluran dari satu platform, menciptakan perjalanan pelanggan yang beradaptasi berdasarkan perilaku waktu nyata. Penelitian menunjukkan bahwa pemasar yang menggunakan tiga saluran atau lebih mendapatkan tingkat pembelian 287% lebih tinggi daripada mereka yang menggunakan kampanye satu saluran.
Bird memberikan kekuatan pada kampanye terpadu ini untuk ratusan pengecer selama Black Friday. Platform kami menghubungkan email, SMS, dan WhatsApp dalam satu alur kerja—sehingga Anda dapat memicu pesan teks ketika seseorang tidak membuka email, mengirim pengingat WhatsApp ke segmen VIP Anda, atau secara otomatis mengalihkan anggaran ke saluran Anda yang berkinerja terbaik. Segala hal yang Anda butuhkan untuk melaksanakan strategi omnichannel yang cerdas ada di satu tempat.
Inilah yang telah kami pelajari dari memproses miliaran pesan selama Cyber Weekend—dan buku panduan yang digunakan pengecer teratas untuk mengubah Black Friday dari kekacauan menjadi akhir pekan paling menguntungkan mereka dalam setahun.
Langkah Selanjutnya Anda
Black Friday 2025 hanya 1 minggu lagi. Jika Anda masih menjalankan saluran Anda secara terpisah, sekaranglah saatnya untuk menyatukannya. Pekerjaan persiapan yang Anda lakukan sekarang—membangun segmen, membuat otomatisasi lintas saluran, menguji alur kerja—akan terbayar secara eksponensial ketika Anda memproses ribuan pesanan per jam.
Mulailah dengan segmen VIP Anda. Bangun satu perjalanan yang terpadu yang memindahkan mereka dari akses awal WhatsApp, ke detail produk email, ke urgensi SMS. Pastikan itu berjalan dengan sempurna. Kemudian skala ke seluruh basis pelanggan Anda.
Brand yang menang di Black Friday bukanlah yang mengirim lebih banyak pesan. Mereka mengirim pesan yang lebih pintar. Dan mereka melakukannya dari satu platform yang membuat strategi omnichannel menjadi mungkin, bukan menyakitkan.
Black Friday 2025 hanya 1 minggu lagi. Jika Anda masih menjalankan saluran Anda secara terpisah, sekaranglah saatnya untuk menyatukannya. Pekerjaan persiapan yang Anda lakukan sekarang—membangun segmen, membuat otomatisasi lintas saluran, menguji alur kerja—akan terbayar secara eksponensial ketika Anda memproses ribuan pesanan per jam.
Mulailah dengan segmen VIP Anda. Bangun satu perjalanan yang terpadu yang memindahkan mereka dari akses awal WhatsApp, ke detail produk email, ke urgensi SMS. Pastikan itu berjalan dengan sempurna. Kemudian skala ke seluruh basis pelanggan Anda.
Brand yang menang di Black Friday bukanlah yang mengirim lebih banyak pesan. Mereka mengirim pesan yang lebih pintar. Dan mereka melakukannya dari satu platform yang membuat strategi omnichannel menjadi mungkin, bukan menyakitkan.
Black Friday 2025 hanya 1 minggu lagi. Jika Anda masih menjalankan saluran Anda secara terpisah, sekaranglah saatnya untuk menyatukannya. Pekerjaan persiapan yang Anda lakukan sekarang—membangun segmen, membuat otomatisasi lintas saluran, menguji alur kerja—akan terbayar secara eksponensial ketika Anda memproses ribuan pesanan per jam.
Mulailah dengan segmen VIP Anda. Bangun satu perjalanan yang terpadu yang memindahkan mereka dari akses awal WhatsApp, ke detail produk email, ke urgensi SMS. Pastikan itu berjalan dengan sempurna. Kemudian skala ke seluruh basis pelanggan Anda.
Brand yang menang di Black Friday bukanlah yang mengirim lebih banyak pesan. Mereka mengirim pesan yang lebih pintar. Dan mereka melakukannya dari satu platform yang membuat strategi omnichannel menjadi mungkin, bukan menyakitkan.
Mulailah dengan Segmentasi, Bukan Blasting
Kesalahan terbesar yang dilakukan pengecer adalah memperlakukan Black Friday sebagai kesempatan megafon. Mereka menyebarkan pesan yang sama kepada semua orang, di semua saluran, berharap sesuatu akan berhasil.
Pemain teratas melakukan sebaliknya. Mereka segmen dengan ketat sebelum akhir pekan bahkan dimulai:
Pelanggan tier VIP mendapatkan akses awal melalui WhatsApp 48 jam sebelum peluncuran publik. Pesan WhatsApp mencapai tingkat dibuka 98% dan terasa lebih eksklusif daripada email—sempurna untuk segmen dengan nilai tertinggi Anda.
Pelanggan email yang terlibat menerima katalog lengkap dengan deskripsi produk yang rinci dan alat perbandingan. Tingkat dibuka email selama Black Friday rata-rata 25,4%, menjadikannya ideal untuk pelanggan yang ingin menjelajahi dan membandingkan sebelum membeli.
Daftar opt-in SMS mendapatkan pemberitahuan penjualan kilat dan tawaran sensitif waktu. Selama Black Friday 2023, kampanye SMS mencapai 5,58% tingkat klik dibandingkan 1,41% email—karena pesan teks membutuhkan perhatian segera.
Pengabaikan keranjang masuk ke alur pemulihan otomatis di semua tiga saluran. Dengan orkestrasi yang tepat, Anda dapat memulihkan hingga 60% keranjang yang ditinggalkan dengan menjangkau pelanggan di saluran yang mereka pilih pada waktu yang tepat.
Kuncinya adalah menggunakan platform terpadu Bird untuk memastikan segmen-segmen ini tidak pernah tumpang tindih dengan cara yang mengganggu pelanggan. Seseorang yang membuka pesan WhatsApp Anda tidak perlu tawaran yang sama melalui email dua jam kemudian.
Kesalahan terbesar yang dilakukan pengecer adalah memperlakukan Black Friday sebagai kesempatan megafon. Mereka menyebarkan pesan yang sama kepada semua orang, di semua saluran, berharap sesuatu akan berhasil.
Pemain teratas melakukan sebaliknya. Mereka segmen dengan ketat sebelum akhir pekan bahkan dimulai:
Pelanggan tier VIP mendapatkan akses awal melalui WhatsApp 48 jam sebelum peluncuran publik. Pesan WhatsApp mencapai tingkat dibuka 98% dan terasa lebih eksklusif daripada email—sempurna untuk segmen dengan nilai tertinggi Anda.
Pelanggan email yang terlibat menerima katalog lengkap dengan deskripsi produk yang rinci dan alat perbandingan. Tingkat dibuka email selama Black Friday rata-rata 25,4%, menjadikannya ideal untuk pelanggan yang ingin menjelajahi dan membandingkan sebelum membeli.
Daftar opt-in SMS mendapatkan pemberitahuan penjualan kilat dan tawaran sensitif waktu. Selama Black Friday 2023, kampanye SMS mencapai 5,58% tingkat klik dibandingkan 1,41% email—karena pesan teks membutuhkan perhatian segera.
Pengabaikan keranjang masuk ke alur pemulihan otomatis di semua tiga saluran. Dengan orkestrasi yang tepat, Anda dapat memulihkan hingga 60% keranjang yang ditinggalkan dengan menjangkau pelanggan di saluran yang mereka pilih pada waktu yang tepat.
Kuncinya adalah menggunakan platform terpadu Bird untuk memastikan segmen-segmen ini tidak pernah tumpang tindih dengan cara yang mengganggu pelanggan. Seseorang yang membuka pesan WhatsApp Anda tidak perlu tawaran yang sama melalui email dua jam kemudian.
Kesalahan terbesar yang dilakukan pengecer adalah memperlakukan Black Friday sebagai kesempatan megafon. Mereka menyebarkan pesan yang sama kepada semua orang, di semua saluran, berharap sesuatu akan berhasil.
Pemain teratas melakukan sebaliknya. Mereka segmen dengan ketat sebelum akhir pekan bahkan dimulai:
Pelanggan tier VIP mendapatkan akses awal melalui WhatsApp 48 jam sebelum peluncuran publik. Pesan WhatsApp mencapai tingkat dibuka 98% dan terasa lebih eksklusif daripada email—sempurna untuk segmen dengan nilai tertinggi Anda.
Pelanggan email yang terlibat menerima katalog lengkap dengan deskripsi produk yang rinci dan alat perbandingan. Tingkat dibuka email selama Black Friday rata-rata 25,4%, menjadikannya ideal untuk pelanggan yang ingin menjelajahi dan membandingkan sebelum membeli.
Daftar opt-in SMS mendapatkan pemberitahuan penjualan kilat dan tawaran sensitif waktu. Selama Black Friday 2023, kampanye SMS mencapai 5,58% tingkat klik dibandingkan 1,41% email—karena pesan teks membutuhkan perhatian segera.
Pengabaikan keranjang masuk ke alur pemulihan otomatis di semua tiga saluran. Dengan orkestrasi yang tepat, Anda dapat memulihkan hingga 60% keranjang yang ditinggalkan dengan menjangkau pelanggan di saluran yang mereka pilih pada waktu yang tepat.
Kuncinya adalah menggunakan platform terpadu Bird untuk memastikan segmen-segmen ini tidak pernah tumpang tindih dengan cara yang mengganggu pelanggan. Seseorang yang membuka pesan WhatsApp Anda tidak perlu tawaran yang sama melalui email dua jam kemudian.
Pemilihan Saluran: Pesan yang Tepat, Medium yang Tepat
Kolom | Kolom |
|---|---|
Terbaik untuk informasi produk terperinci, panduan hadiah, konten panjang, pemeliharaan pasca-pembelian. Rata-rata tingkat buka: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Terbaik untuk urgensi: penjualan kilat, keranjang yang akan kedaluwarsa, pemberitahuan inventaris, konfirmasi. CTR hingga 5,58%. Gunakan dengan hemat (2–3 pesan). |
Terbaik untuk akses VIP, rekomendasi yang dipersonalisasi, dukungan dua arah, peluncuran eksklusif. Tingkat buka 75–79%, CTR ~15%. |
Setiap saluran memiliki keunggulan. Gunakan secara strategis:
Email: Sang Pendongeng Terperinci
Email berfungsi ketika pelanggan membutuhkan informasi untuk membuat keputusan. Gunakan untuk:
Peluncuran produk dengan spesifikasi lengkap
Panduan hadiah dan koleksi terkurasi
Ketentuan dan syarat penjualan yang diperpanjang
Pesan terima kasih pasca-pembelian dengan peluang cross-sell
Rata-rata tingkat buka email di ecommerce: 25,1%, dengan tingkat klik sekitar 1,5%.
SMS: Sang Penggerak Urgensi
SMS untuk pesan sensitif waktu yang berorientasi tindakan:
"Penjualan kilat berakhir dalam 3 jam"
"Keranjang Anda kedaluwarsa pada tengah malam"
"Inventaris baru telah tiba"
Konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman
Tingkat klik SMS saat Black Friday bisa mencapai 5,58%—tapi hanya ketika Anda tidak menggunakan saluran secara berlebihan. Batasi hingga 2-3 pesan maksimum selama seluruh akhir pekan.
WhatsApp: Pengalaman VIP
WhatsApp terasa pribadi, yang membuatnya sempurna untuk:
Penawaran akses awal untuk pelanggan top
Layanan pelanggan dengan sentuhan tinggi selama masalah checkout
Rekomendasi produk yang dipersonalisasi
Peluncuran eksklusif yang tidak diiklankan di tempat lain
Dengan optimisasi, WhatsApp dapat mencapai tingkat buka 75-79% dengan tingkat klik sekitar 15% sebagai baseline. Sifat percakapan saluran ini juga membuatnya ideal untuk interaksi dua arah—menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, membimbing pembelian secara real-time.
Kolom | Kolom |
|---|---|
Terbaik untuk informasi produk terperinci, panduan hadiah, konten panjang, pemeliharaan pasca-pembelian. Rata-rata tingkat buka: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Terbaik untuk urgensi: penjualan kilat, keranjang yang akan kedaluwarsa, pemberitahuan inventaris, konfirmasi. CTR hingga 5,58%. Gunakan dengan hemat (2–3 pesan). |
Terbaik untuk akses VIP, rekomendasi yang dipersonalisasi, dukungan dua arah, peluncuran eksklusif. Tingkat buka 75–79%, CTR ~15%. |
Setiap saluran memiliki keunggulan. Gunakan secara strategis:
Email: Sang Pendongeng Terperinci
Email berfungsi ketika pelanggan membutuhkan informasi untuk membuat keputusan. Gunakan untuk:
Peluncuran produk dengan spesifikasi lengkap
Panduan hadiah dan koleksi terkurasi
Ketentuan dan syarat penjualan yang diperpanjang
Pesan terima kasih pasca-pembelian dengan peluang cross-sell
Rata-rata tingkat buka email di ecommerce: 25,1%, dengan tingkat klik sekitar 1,5%.
SMS: Sang Penggerak Urgensi
SMS untuk pesan sensitif waktu yang berorientasi tindakan:
"Penjualan kilat berakhir dalam 3 jam"
"Keranjang Anda kedaluwarsa pada tengah malam"
"Inventaris baru telah tiba"
Konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman
Tingkat klik SMS saat Black Friday bisa mencapai 5,58%—tapi hanya ketika Anda tidak menggunakan saluran secara berlebihan. Batasi hingga 2-3 pesan maksimum selama seluruh akhir pekan.
WhatsApp: Pengalaman VIP
WhatsApp terasa pribadi, yang membuatnya sempurna untuk:
Penawaran akses awal untuk pelanggan top
Layanan pelanggan dengan sentuhan tinggi selama masalah checkout
Rekomendasi produk yang dipersonalisasi
Peluncuran eksklusif yang tidak diiklankan di tempat lain
Dengan optimisasi, WhatsApp dapat mencapai tingkat buka 75-79% dengan tingkat klik sekitar 15% sebagai baseline. Sifat percakapan saluran ini juga membuatnya ideal untuk interaksi dua arah—menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, membimbing pembelian secara real-time.
Kolom | Kolom |
|---|---|
Terbaik untuk informasi produk terperinci, panduan hadiah, konten panjang, pemeliharaan pasca-pembelian. Rata-rata tingkat buka: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Terbaik untuk urgensi: penjualan kilat, keranjang yang akan kedaluwarsa, pemberitahuan inventaris, konfirmasi. CTR hingga 5,58%. Gunakan dengan hemat (2–3 pesan). |
Terbaik untuk akses VIP, rekomendasi yang dipersonalisasi, dukungan dua arah, peluncuran eksklusif. Tingkat buka 75–79%, CTR ~15%. |
Setiap saluran memiliki keunggulan. Gunakan secara strategis:
Email: Sang Pendongeng Terperinci
Email berfungsi ketika pelanggan membutuhkan informasi untuk membuat keputusan. Gunakan untuk:
Peluncuran produk dengan spesifikasi lengkap
Panduan hadiah dan koleksi terkurasi
Ketentuan dan syarat penjualan yang diperpanjang
Pesan terima kasih pasca-pembelian dengan peluang cross-sell
Rata-rata tingkat buka email di ecommerce: 25,1%, dengan tingkat klik sekitar 1,5%.
SMS: Sang Penggerak Urgensi
SMS untuk pesan sensitif waktu yang berorientasi tindakan:
"Penjualan kilat berakhir dalam 3 jam"
"Keranjang Anda kedaluwarsa pada tengah malam"
"Inventaris baru telah tiba"
Konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman
Tingkat klik SMS saat Black Friday bisa mencapai 5,58%—tapi hanya ketika Anda tidak menggunakan saluran secara berlebihan. Batasi hingga 2-3 pesan maksimum selama seluruh akhir pekan.
WhatsApp: Pengalaman VIP
WhatsApp terasa pribadi, yang membuatnya sempurna untuk:
Penawaran akses awal untuk pelanggan top
Layanan pelanggan dengan sentuhan tinggi selama masalah checkout
Rekomendasi produk yang dipersonalisasi
Peluncuran eksklusif yang tidak diiklankan di tempat lain
Dengan optimisasi, WhatsApp dapat mencapai tingkat buka 75-79% dengan tingkat klik sekitar 15% sebagai baseline. Sifat percakapan saluran ini juga membuatnya ideal untuk interaksi dua arah—menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, membimbing pembelian secara real-time.
Strategi 72 Jam
Kolom | Kolom |
|---|---|
Kamis Malam | Prabaca email, kode akses awal SMS, pre-launch VIP WhatsApp. |
Jumat Pagi (6–10 Pagi) | Peluncuran penjualan penuh email, SMS "pintu dibuka," bantuan VIP WhatsApp. |
Jumat Siang (12–6 Sore) | Email dengan bukti sosial, pemberitahuan flash sale SMS, pemulihan keranjang WhatsApp. |
Jumat Malam (6 Sore–Malam) | Pemberitahuan pesan peluang terakhir email, pengiriman SMS terbatas dengan target intent, pemulihan dengan nilai tinggi WhatsApp. |
Sabtu–Minggu | Pindahkan fokus berdasarkan kategori produk dengan menggunakan wawasan dari hari Jumat; pertahankan SMS hanya untuk penawaran terbaik. |
Cyber Monday | Kampanye eksklusif online yang dipimpin email, urgensi SMS di jam-jam terakhir. |
Black Friday bukanlah satu hari lagi. Penjual teratas menyebarkan kampanye selama lebih dari 72 jam:
Kamis Malam (Hari Bersyukur)
Email: Prabaca penawaran besok untuk membangun antisipasi
SMS: Kode akses awal untuk pelanggan yang paling terlibat
WhatsApp: Pre-launch khusus VIP untuk 10% teratas pelanggan
Jumat Pagi (6-10 Pagi)
Email: Pengumuman penjualan penuh dengan produk unggulan
SMS: Pesan "pintu dibuka" dengan produk terlaris
WhatsApp: Bantuan belanja pribadi untuk VIP
Jumat Siang (12-6 Sore)
Email: Pesan "Masih mempertimbangkan?" dengan bukti sosial
SMS: Pemberitahuan flash sale untuk item dengan inventaris terbatas
WhatsApp: Pemulihan keranjang belanja dimulai
Jumat Malam (6 Sore-Malam)
Email: Pesan peluang terakhir
SMS: Hanya untuk pelanggan yang menunjukkan niat tetapi tidak melakukan pembelian
WhatsApp: Pemulihan keranjang dengan nilai tinggi saja
Sabtu-Minggu
Lanjutkan penjualan dengan fokus produk yang berbeda
Gunakan data dari hari Jumat untuk memperkuat apa yang berhasil
Sediakan SMS hanya untuk penawaran yang paling menarik
Cyber Monday
Anggap sebagai acara yang terpisah dengan penawaran eksklusif online
Email memimpin di sini (69% konsumen lebih suka menerima informasi penawaran liburan melalui email)
SMS untuk urgensi panggilan terakhir di jam-jam terakhir
Kolom | Kolom |
|---|---|
Kamis Malam | Prabaca email, kode akses awal SMS, pre-launch VIP WhatsApp. |
Jumat Pagi (6–10 Pagi) | Peluncuran penjualan penuh email, SMS "pintu dibuka," bantuan VIP WhatsApp. |
Jumat Siang (12–6 Sore) | Email dengan bukti sosial, pemberitahuan flash sale SMS, pemulihan keranjang WhatsApp. |
Jumat Malam (6 Sore–Malam) | Pemberitahuan pesan peluang terakhir email, pengiriman SMS terbatas dengan target intent, pemulihan dengan nilai tinggi WhatsApp. |
Sabtu–Minggu | Pindahkan fokus berdasarkan kategori produk dengan menggunakan wawasan dari hari Jumat; pertahankan SMS hanya untuk penawaran terbaik. |
Cyber Monday | Kampanye eksklusif online yang dipimpin email, urgensi SMS di jam-jam terakhir. |
Black Friday bukanlah satu hari lagi. Penjual teratas menyebarkan kampanye selama lebih dari 72 jam:
Kamis Malam (Hari Bersyukur)
Email: Prabaca penawaran besok untuk membangun antisipasi
SMS: Kode akses awal untuk pelanggan yang paling terlibat
WhatsApp: Pre-launch khusus VIP untuk 10% teratas pelanggan
Jumat Pagi (6-10 Pagi)
Email: Pengumuman penjualan penuh dengan produk unggulan
SMS: Pesan "pintu dibuka" dengan produk terlaris
WhatsApp: Bantuan belanja pribadi untuk VIP
Jumat Siang (12-6 Sore)
Email: Pesan "Masih mempertimbangkan?" dengan bukti sosial
SMS: Pemberitahuan flash sale untuk item dengan inventaris terbatas
WhatsApp: Pemulihan keranjang belanja dimulai
Jumat Malam (6 Sore-Malam)
Email: Pesan peluang terakhir
SMS: Hanya untuk pelanggan yang menunjukkan niat tetapi tidak melakukan pembelian
WhatsApp: Pemulihan keranjang dengan nilai tinggi saja
Sabtu-Minggu
Lanjutkan penjualan dengan fokus produk yang berbeda
Gunakan data dari hari Jumat untuk memperkuat apa yang berhasil
Sediakan SMS hanya untuk penawaran yang paling menarik
Cyber Monday
Anggap sebagai acara yang terpisah dengan penawaran eksklusif online
Email memimpin di sini (69% konsumen lebih suka menerima informasi penawaran liburan melalui email)
SMS untuk urgensi panggilan terakhir di jam-jam terakhir
Kolom | Kolom |
|---|---|
Kamis Malam | Prabaca email, kode akses awal SMS, pre-launch VIP WhatsApp. |
Jumat Pagi (6–10 Pagi) | Peluncuran penjualan penuh email, SMS "pintu dibuka," bantuan VIP WhatsApp. |
Jumat Siang (12–6 Sore) | Email dengan bukti sosial, pemberitahuan flash sale SMS, pemulihan keranjang WhatsApp. |
Jumat Malam (6 Sore–Malam) | Pemberitahuan pesan peluang terakhir email, pengiriman SMS terbatas dengan target intent, pemulihan dengan nilai tinggi WhatsApp. |
Sabtu–Minggu | Pindahkan fokus berdasarkan kategori produk dengan menggunakan wawasan dari hari Jumat; pertahankan SMS hanya untuk penawaran terbaik. |
Cyber Monday | Kampanye eksklusif online yang dipimpin email, urgensi SMS di jam-jam terakhir. |
Black Friday bukanlah satu hari lagi. Penjual teratas menyebarkan kampanye selama lebih dari 72 jam:
Kamis Malam (Hari Bersyukur)
Email: Prabaca penawaran besok untuk membangun antisipasi
SMS: Kode akses awal untuk pelanggan yang paling terlibat
WhatsApp: Pre-launch khusus VIP untuk 10% teratas pelanggan
Jumat Pagi (6-10 Pagi)
Email: Pengumuman penjualan penuh dengan produk unggulan
SMS: Pesan "pintu dibuka" dengan produk terlaris
WhatsApp: Bantuan belanja pribadi untuk VIP
Jumat Siang (12-6 Sore)
Email: Pesan "Masih mempertimbangkan?" dengan bukti sosial
SMS: Pemberitahuan flash sale untuk item dengan inventaris terbatas
WhatsApp: Pemulihan keranjang belanja dimulai
Jumat Malam (6 Sore-Malam)
Email: Pesan peluang terakhir
SMS: Hanya untuk pelanggan yang menunjukkan niat tetapi tidak melakukan pembelian
WhatsApp: Pemulihan keranjang dengan nilai tinggi saja
Sabtu-Minggu
Lanjutkan penjualan dengan fokus produk yang berbeda
Gunakan data dari hari Jumat untuk memperkuat apa yang berhasil
Sediakan SMS hanya untuk penawaran yang paling menarik
Cyber Monday
Anggap sebagai acara yang terpisah dengan penawaran eksklusif online
Email memimpin di sini (69% konsumen lebih suka menerima informasi penawaran liburan melalui email)
SMS untuk urgensi panggilan terakhir di jam-jam terakhir
Optimisasi Waktu Nyata Mengubah Permainan
Inilah tempat di mana platform terpadu menciptakan keuntungan terbesar. Ketika semua saluran Anda berjalan melalui alat yang terpisah, Anda terbang buta. Anda tidak bisa melihat apa yang berhasil hingga berhari-hari kemudian ketika Anda menyusun laporan secara manual.
Platform Bird menunjukkan kinerja waktu nyata di semua saluran secara bersamaan. Itu berarti Anda bisa:
Mengalihkan anggaran di tengah kampanye. Jika pesan SMS Anda berkonversi 3 kali lipat dari tingkat email Anda pada Jumat sore, Anda dapat mengirim lebih banyak pesan SMS ke segmen yang tersisa daripada tetap pada rencana yang telah ditentukan.
Segera menghentikan penawaran yang kurang berkinerja. Jika tawaran tertentu dibuka tetapi tidak diklik, tarik dan ganti dengan sesuatu yang lain dalam waktu satu jam—bukan tahun depan.
Meniru pemenang di semua saluran. Ketika Anda mengidentifikasi pesan yang berkinerja terbaik, Anda dapat segera menyesuaikannya untuk saluran lain. Judul subjek yang sangat berhasil di email mungkin menjadi pemberitahuan SMS Anda berikutnya.
Mencegah kejenuhan. Platform melacak siapa yang menerima apa di semua saluran. Jika seseorang membuka pesan WhatsApp Anda, mengekliknya, tetapi tidak membeli, Anda dapat secara otomatis menekan mereka dari siaran email Anda berikutnya dan sebaliknya memasukkan mereka ke dalam urutan berbeda.
Inilah tempat di mana platform terpadu menciptakan keuntungan terbesar. Ketika semua saluran Anda berjalan melalui alat yang terpisah, Anda terbang buta. Anda tidak bisa melihat apa yang berhasil hingga berhari-hari kemudian ketika Anda menyusun laporan secara manual.
Platform Bird menunjukkan kinerja waktu nyata di semua saluran secara bersamaan. Itu berarti Anda bisa:
Mengalihkan anggaran di tengah kampanye. Jika pesan SMS Anda berkonversi 3 kali lipat dari tingkat email Anda pada Jumat sore, Anda dapat mengirim lebih banyak pesan SMS ke segmen yang tersisa daripada tetap pada rencana yang telah ditentukan.
Segera menghentikan penawaran yang kurang berkinerja. Jika tawaran tertentu dibuka tetapi tidak diklik, tarik dan ganti dengan sesuatu yang lain dalam waktu satu jam—bukan tahun depan.
Meniru pemenang di semua saluran. Ketika Anda mengidentifikasi pesan yang berkinerja terbaik, Anda dapat segera menyesuaikannya untuk saluran lain. Judul subjek yang sangat berhasil di email mungkin menjadi pemberitahuan SMS Anda berikutnya.
Mencegah kejenuhan. Platform melacak siapa yang menerima apa di semua saluran. Jika seseorang membuka pesan WhatsApp Anda, mengekliknya, tetapi tidak membeli, Anda dapat secara otomatis menekan mereka dari siaran email Anda berikutnya dan sebaliknya memasukkan mereka ke dalam urutan berbeda.
Inilah tempat di mana platform terpadu menciptakan keuntungan terbesar. Ketika semua saluran Anda berjalan melalui alat yang terpisah, Anda terbang buta. Anda tidak bisa melihat apa yang berhasil hingga berhari-hari kemudian ketika Anda menyusun laporan secara manual.
Platform Bird menunjukkan kinerja waktu nyata di semua saluran secara bersamaan. Itu berarti Anda bisa:
Mengalihkan anggaran di tengah kampanye. Jika pesan SMS Anda berkonversi 3 kali lipat dari tingkat email Anda pada Jumat sore, Anda dapat mengirim lebih banyak pesan SMS ke segmen yang tersisa daripada tetap pada rencana yang telah ditentukan.
Segera menghentikan penawaran yang kurang berkinerja. Jika tawaran tertentu dibuka tetapi tidak diklik, tarik dan ganti dengan sesuatu yang lain dalam waktu satu jam—bukan tahun depan.
Meniru pemenang di semua saluran. Ketika Anda mengidentifikasi pesan yang berkinerja terbaik, Anda dapat segera menyesuaikannya untuk saluran lain. Judul subjek yang sangat berhasil di email mungkin menjadi pemberitahuan SMS Anda berikutnya.
Mencegah kejenuhan. Platform melacak siapa yang menerima apa di semua saluran. Jika seseorang membuka pesan WhatsApp Anda, mengekliknya, tetapi tidak membeli, Anda dapat secara otomatis menekan mereka dari siaran email Anda berikutnya dan sebaliknya memasukkan mereka ke dalam urutan berbeda.
Pasca Pembelian: Di Mana Kebanyakan Pengecer Meninggalkan Uang di Meja
Penjualan tidak berakhir di kasir. Faktanya, pembeli Black Friday berada dalam pola pikir yang sempurna untuk membeli lagi—mereka sudah siap untuk penawaran dan dompet mereka terbuka.
Ritel cerdas menggunakan kampanye omnichannel untuk keterlibatan pasca-pembelian:
Konfirmasi segera (dalam 5 menit melalui email + SMS)
Detail pesanan dan timeline
Upsell: "Lengkapi koleksi" atau "Pelanggan juga membeli"
Notifikasi pengiriman (via SMS atau WhatsApp berdasarkan preferensi)
Pembaruan pelacakan real-time
Mengurangi tiket dukungan "Di mana pesanan saya?" hingga 40% — Membutuhkan sumber.
Konfirmasi pengiriman (via email)
Instruksi perawatan produk
Permintaan ulasan dengan insentif
"Belanja sisa penjualan" dengan barang serupa yang mereka beli
Tindak lanjut 7 hari (via email)
"Bagaimana pembelian Anda?" pemeriksaan
Produk terkait cross-sell
Pendaftaran program loyalitas
Merek yang menggunakan keterlibatan pelanggan omnichannel mempertahankan 89% pelanggan mereka, dibandingkan dengan 33% untuk merek dengan keterlibatan omnichannel yang lemah. Retensi itu berkembang seiring waktu—mengubah satu penjualan Black Friday menjadi hubungan pelanggan jangka panjang.
Penjualan tidak berakhir di kasir. Faktanya, pembeli Black Friday berada dalam pola pikir yang sempurna untuk membeli lagi—mereka sudah siap untuk penawaran dan dompet mereka terbuka.
Ritel cerdas menggunakan kampanye omnichannel untuk keterlibatan pasca-pembelian:
Konfirmasi segera (dalam 5 menit melalui email + SMS)
Detail pesanan dan timeline
Upsell: "Lengkapi koleksi" atau "Pelanggan juga membeli"
Notifikasi pengiriman (via SMS atau WhatsApp berdasarkan preferensi)
Pembaruan pelacakan real-time
Mengurangi tiket dukungan "Di mana pesanan saya?" hingga 40% — Membutuhkan sumber.
Konfirmasi pengiriman (via email)
Instruksi perawatan produk
Permintaan ulasan dengan insentif
"Belanja sisa penjualan" dengan barang serupa yang mereka beli
Tindak lanjut 7 hari (via email)
"Bagaimana pembelian Anda?" pemeriksaan
Produk terkait cross-sell
Pendaftaran program loyalitas
Merek yang menggunakan keterlibatan pelanggan omnichannel mempertahankan 89% pelanggan mereka, dibandingkan dengan 33% untuk merek dengan keterlibatan omnichannel yang lemah. Retensi itu berkembang seiring waktu—mengubah satu penjualan Black Friday menjadi hubungan pelanggan jangka panjang.
Penjualan tidak berakhir di kasir. Faktanya, pembeli Black Friday berada dalam pola pikir yang sempurna untuk membeli lagi—mereka sudah siap untuk penawaran dan dompet mereka terbuka.
Ritel cerdas menggunakan kampanye omnichannel untuk keterlibatan pasca-pembelian:
Konfirmasi segera (dalam 5 menit melalui email + SMS)
Detail pesanan dan timeline
Upsell: "Lengkapi koleksi" atau "Pelanggan juga membeli"
Notifikasi pengiriman (via SMS atau WhatsApp berdasarkan preferensi)
Pembaruan pelacakan real-time
Mengurangi tiket dukungan "Di mana pesanan saya?" hingga 40% — Membutuhkan sumber.
Konfirmasi pengiriman (via email)
Instruksi perawatan produk
Permintaan ulasan dengan insentif
"Belanja sisa penjualan" dengan barang serupa yang mereka beli
Tindak lanjut 7 hari (via email)
"Bagaimana pembelian Anda?" pemeriksaan
Produk terkait cross-sell
Pendaftaran program loyalitas
Merek yang menggunakan keterlibatan pelanggan omnichannel mempertahankan 89% pelanggan mereka, dibandingkan dengan 33% untuk merek dengan keterlibatan omnichannel yang lemah. Retensi itu berkembang seiring waktu—mengubah satu penjualan Black Friday menjadi hubungan pelanggan jangka panjang.
Bagaimana Bird Memungkinkan Semua Ini
Segalanya dalam buku panduan ini mungkin terjadi ketika saluran Anda bekerja sama alih-alih bersaing untuk anggaran dan perhatian.
Platform Bird memberi Anda:
Profil pelanggan yang terpadu - Lihat setiap interaksi di seluruh email, SMS, dan WhatsApp di satu tempat. Ketahui dengan tepat siapa yang terlibat, siapa yang mengabaikan Anda, dan siapa yang siap membeli.
Automasi lintas saluran - Buat perjalanan yang mencakup saluran secara otomatis. "Jika email tidak dibuka dalam 4 jam, kirim SMS. Jika SMS diklik, kirim tindak lanjut WhatsApp." Tanpa pekerjaan manual, tanpa celah.
Analitik waktu nyata - Satu dasbor menunjukkan kinerja di semua saluran. Buat keputusan berdasarkan apa yang terjadi saat ini, bukan data minggu lalu.
Optimisasi bertenaga AI - Biarkan platform menentukan saluran dan waktu terbaik untuk setiap pelanggan berdasarkan pola perilaku mereka.
Kemampuan pengiriman enterprise - Pesan Anda benar-benar sampai ke kotak masuk dan telepon. Kami memproses miliaran pesan selama periode puncak tanpa penurunan kinerja.
Para peritel yang mendominasi Black Friday tidak hanya bekerja lebih keras—mereka bekerja lebih cerdas. Mereka membiarkan platform terpadu menangani orkestra sementara mereka fokus pada strategi, kreatif, dan pengalaman pelanggan.
Segalanya dalam buku panduan ini mungkin terjadi ketika saluran Anda bekerja sama alih-alih bersaing untuk anggaran dan perhatian.
Platform Bird memberi Anda:
Profil pelanggan yang terpadu - Lihat setiap interaksi di seluruh email, SMS, dan WhatsApp di satu tempat. Ketahui dengan tepat siapa yang terlibat, siapa yang mengabaikan Anda, dan siapa yang siap membeli.
Automasi lintas saluran - Buat perjalanan yang mencakup saluran secara otomatis. "Jika email tidak dibuka dalam 4 jam, kirim SMS. Jika SMS diklik, kirim tindak lanjut WhatsApp." Tanpa pekerjaan manual, tanpa celah.
Analitik waktu nyata - Satu dasbor menunjukkan kinerja di semua saluran. Buat keputusan berdasarkan apa yang terjadi saat ini, bukan data minggu lalu.
Optimisasi bertenaga AI - Biarkan platform menentukan saluran dan waktu terbaik untuk setiap pelanggan berdasarkan pola perilaku mereka.
Kemampuan pengiriman enterprise - Pesan Anda benar-benar sampai ke kotak masuk dan telepon. Kami memproses miliaran pesan selama periode puncak tanpa penurunan kinerja.
Para peritel yang mendominasi Black Friday tidak hanya bekerja lebih keras—mereka bekerja lebih cerdas. Mereka membiarkan platform terpadu menangani orkestra sementara mereka fokus pada strategi, kreatif, dan pengalaman pelanggan.
Segalanya dalam buku panduan ini mungkin terjadi ketika saluran Anda bekerja sama alih-alih bersaing untuk anggaran dan perhatian.
Platform Bird memberi Anda:
Profil pelanggan yang terpadu - Lihat setiap interaksi di seluruh email, SMS, dan WhatsApp di satu tempat. Ketahui dengan tepat siapa yang terlibat, siapa yang mengabaikan Anda, dan siapa yang siap membeli.
Automasi lintas saluran - Buat perjalanan yang mencakup saluran secara otomatis. "Jika email tidak dibuka dalam 4 jam, kirim SMS. Jika SMS diklik, kirim tindak lanjut WhatsApp." Tanpa pekerjaan manual, tanpa celah.
Analitik waktu nyata - Satu dasbor menunjukkan kinerja di semua saluran. Buat keputusan berdasarkan apa yang terjadi saat ini, bukan data minggu lalu.
Optimisasi bertenaga AI - Biarkan platform menentukan saluran dan waktu terbaik untuk setiap pelanggan berdasarkan pola perilaku mereka.
Kemampuan pengiriman enterprise - Pesan Anda benar-benar sampai ke kotak masuk dan telepon. Kami memproses miliaran pesan selama periode puncak tanpa penurunan kinerja.
Para peritel yang mendominasi Black Friday tidak hanya bekerja lebih keras—mereka bekerja lebih cerdas. Mereka membiarkan platform terpadu menangani orkestra sementara mereka fokus pada strategi, kreatif, dan pengalaman pelanggan.
