The Black Friday Playbook
Bird
20 Nov 2025
1 min read
Bagaimana Pemasar Menang dengan Kampanye Omnichannel Terpadu—dan Bagaimana Bird Membuatnya Terjadi
Kebanyakan pengecer mengirim lebih dari 15 pesan promosi selama Cyber Weekend melalui email, SMS, dan WhatsApp. Namun, ketika setiap saluran beroperasi melalui platform yang berbeda dengan alur kerja terpisah, Anda mendapatkan pengiriman duplikat, pesan yang bertentangan, dan tidak ada visibilitas tentang apa yang sebenarnya mendorong pendapatan.
Pengecer yang berkinerja terbaik mendekati Black Friday dengan cara yang berbeda. Mereka mengoordinasikan kampanye di semua saluran dari satu platform, menciptakan perjalanan pelanggan yang beradaptasi berdasarkan perilaku waktu nyata. Penelitian menunjukkan bahwa pemasar yang menggunakan tiga atau lebih saluran memperoleh tingkat pembelian 287% lebih tinggi dibandingkan mereka yang menggunakan kampanye saluran tunggal.
Bird memberi daya pada kampanye terpadu ini untuk ratusan pengecer selama Black Friday. Platform kami menghubungkan email, SMS, dan WhatsApp dalam satu alur kerja—sehingga Anda dapat memicu teks ketika seseorang tidak membuka email, mengirim pengingat WhatsApp ke segmen VIP Anda, atau secara otomatis mengalihkan anggaran ke saluran berkinerja terbaik Anda. Semua yang Anda butuhkan untuk menjalankan strategi omnichannel yang cerdas ada di satu tempat.
Inilah yang telah kami pelajari dari memproses miliaran pesan selama Cyber Weekend—dan buku panduan yang digunakan pengecer top untuk mengubah Black Friday dari kekacauan menjadi akhir pekan paling menguntungkan mereka sepanjang tahun.
Kebanyakan pengecer mengirim lebih dari 15 pesan promosi selama Cyber Weekend melalui email, SMS, dan WhatsApp. Namun, ketika setiap saluran beroperasi melalui platform yang berbeda dengan alur kerja terpisah, Anda mendapatkan pengiriman duplikat, pesan yang bertentangan, dan tidak ada visibilitas tentang apa yang sebenarnya mendorong pendapatan.
Pengecer yang berkinerja terbaik mendekati Black Friday dengan cara yang berbeda. Mereka mengoordinasikan kampanye di semua saluran dari satu platform, menciptakan perjalanan pelanggan yang beradaptasi berdasarkan perilaku waktu nyata. Penelitian menunjukkan bahwa pemasar yang menggunakan tiga atau lebih saluran memperoleh tingkat pembelian 287% lebih tinggi dibandingkan mereka yang menggunakan kampanye saluran tunggal.
Bird memberi daya pada kampanye terpadu ini untuk ratusan pengecer selama Black Friday. Platform kami menghubungkan email, SMS, dan WhatsApp dalam satu alur kerja—sehingga Anda dapat memicu teks ketika seseorang tidak membuka email, mengirim pengingat WhatsApp ke segmen VIP Anda, atau secara otomatis mengalihkan anggaran ke saluran berkinerja terbaik Anda. Semua yang Anda butuhkan untuk menjalankan strategi omnichannel yang cerdas ada di satu tempat.
Inilah yang telah kami pelajari dari memproses miliaran pesan selama Cyber Weekend—dan buku panduan yang digunakan pengecer top untuk mengubah Black Friday dari kekacauan menjadi akhir pekan paling menguntungkan mereka sepanjang tahun.
Kebanyakan pengecer mengirim lebih dari 15 pesan promosi selama Cyber Weekend melalui email, SMS, dan WhatsApp. Namun, ketika setiap saluran beroperasi melalui platform yang berbeda dengan alur kerja terpisah, Anda mendapatkan pengiriman duplikat, pesan yang bertentangan, dan tidak ada visibilitas tentang apa yang sebenarnya mendorong pendapatan.
Pengecer yang berkinerja terbaik mendekati Black Friday dengan cara yang berbeda. Mereka mengoordinasikan kampanye di semua saluran dari satu platform, menciptakan perjalanan pelanggan yang beradaptasi berdasarkan perilaku waktu nyata. Penelitian menunjukkan bahwa pemasar yang menggunakan tiga atau lebih saluran memperoleh tingkat pembelian 287% lebih tinggi dibandingkan mereka yang menggunakan kampanye saluran tunggal.
Bird memberi daya pada kampanye terpadu ini untuk ratusan pengecer selama Black Friday. Platform kami menghubungkan email, SMS, dan WhatsApp dalam satu alur kerja—sehingga Anda dapat memicu teks ketika seseorang tidak membuka email, mengirim pengingat WhatsApp ke segmen VIP Anda, atau secara otomatis mengalihkan anggaran ke saluran berkinerja terbaik Anda. Semua yang Anda butuhkan untuk menjalankan strategi omnichannel yang cerdas ada di satu tempat.
Inilah yang telah kami pelajari dari memproses miliaran pesan selama Cyber Weekend—dan buku panduan yang digunakan pengecer top untuk mengubah Black Friday dari kekacauan menjadi akhir pekan paling menguntungkan mereka sepanjang tahun.
Langkah Anda Berikutnya
Black Friday 2025 tinggal 1 minggu lagi. Jika Anda masih menjalankan saluran Anda secara terpisah, sekaranglah waktunya untuk menyatukannya. Pekerjaan pengaturan yang Anda lakukan sekarang—membangun segmen, membuat otomatisasi lintas saluran, menguji alur kerja—akan membuahkan hasil secara signifikan saat Anda memproses ribuan pesanan per jam.
Mulailah dengan segmen VIP Anda. Bangun satu perjalanan terpadu yang memindahkan mereka dari akses awal WhatsApp, ke detail produk email, ke urgensi SMS. Pastikan itu berfungsi dengan sempurna. Kemudian skalakan ke seluruh basis pelanggan Anda.
Merek yang memenangkan Black Friday tidak mengirim lebih banyak pesan. Mereka mengirim pesan yang lebih cerdas. Dan mereka melakukannya dari satu platform yang membuat strategi omnichannel menjadi mungkin, bukan menyakitkan.
Black Friday 2025 tinggal 1 minggu lagi. Jika Anda masih menjalankan saluran Anda secara terpisah, sekaranglah waktunya untuk menyatukannya. Pekerjaan pengaturan yang Anda lakukan sekarang—membangun segmen, membuat otomatisasi lintas saluran, menguji alur kerja—akan membuahkan hasil secara signifikan saat Anda memproses ribuan pesanan per jam.
Mulailah dengan segmen VIP Anda. Bangun satu perjalanan terpadu yang memindahkan mereka dari akses awal WhatsApp, ke detail produk email, ke urgensi SMS. Pastikan itu berfungsi dengan sempurna. Kemudian skalakan ke seluruh basis pelanggan Anda.
Merek yang memenangkan Black Friday tidak mengirim lebih banyak pesan. Mereka mengirim pesan yang lebih cerdas. Dan mereka melakukannya dari satu platform yang membuat strategi omnichannel menjadi mungkin, bukan menyakitkan.
Black Friday 2025 tinggal 1 minggu lagi. Jika Anda masih menjalankan saluran Anda secara terpisah, sekaranglah waktunya untuk menyatukannya. Pekerjaan pengaturan yang Anda lakukan sekarang—membangun segmen, membuat otomatisasi lintas saluran, menguji alur kerja—akan membuahkan hasil secara signifikan saat Anda memproses ribuan pesanan per jam.
Mulailah dengan segmen VIP Anda. Bangun satu perjalanan terpadu yang memindahkan mereka dari akses awal WhatsApp, ke detail produk email, ke urgensi SMS. Pastikan itu berfungsi dengan sempurna. Kemudian skalakan ke seluruh basis pelanggan Anda.
Merek yang memenangkan Black Friday tidak mengirim lebih banyak pesan. Mereka mengirim pesan yang lebih cerdas. Dan mereka melakukannya dari satu platform yang membuat strategi omnichannel menjadi mungkin, bukan menyakitkan.
Mulai dengan Segmentasi, Bukan Blasting
Kesalahan terbesar yang dilakukan pengecer adalah memperlakukan Black Friday seperti kesempatan untuk berteriak kepada publik. Mereka menyebarkan pesan yang sama kepada semua orang, di semua saluran, dengan harapan sesuatu bisa berhasil.
Para pelaku terbaik melakukan sebaliknya. Mereka melakukan segmentasi secara rajin sebelum akhir pekan bahkan dimulai:
Pelanggan tingkat VIP mendapatkan akses awal melalui WhatsApp 48 jam sebelum peluncuran publik. Pesan WhatsApp mencapai 98% tingkat pembukaan dan terasa lebih eksklusif dibandingkan email—sempurna untuk segmen nilai tertinggi Anda.
Pelanggan email yang terlibat menerima katalog lengkap dengan deskripsi produk yang terperinci dan alat perbandingan. Tingkat pembukaan email selama Black Friday rata-rata 25,4%, menjadikannya ideal bagi pelanggan yang ingin mencari dan membandingkan sebelum membeli.
Daftar yang berlangganan SMS mendapatkan pemberitahuan penjualan kilat dan tawaran yang sensitif terhadap waktu. Selama Black Friday 2023, kampanye SMS mencapai tingkat klik 5,58% dibandingkan dengan email yang 1,41%—karena teks menuntut perhatian segera.
Penyusut keranjang masuk ke dalam aliran pemulihan otomatis di ketiga saluran. Dengan orkestrasi yang tepat, Anda dapat memulihkan hingga 60% keranjang yang ditinggalkan dengan menjangkau pelanggan pada saluran pilihan mereka pada saat yang tepat.
Kuncinya adalah menggunakan platform Bird yang terintegrasi untuk memastikan segmen-segmen ini tidak pernah tumpang tindih dengan cara yang mengganggu pelanggan. Seseorang yang membuka pesan WhatsApp Anda tidak perlu menerima penawaran yang sama melalui email dua jam kemudian.
Kesalahan terbesar yang dilakukan pengecer adalah memperlakukan Black Friday seperti kesempatan untuk berteriak kepada publik. Mereka menyebarkan pesan yang sama kepada semua orang, di semua saluran, dengan harapan sesuatu bisa berhasil.
Para pelaku terbaik melakukan sebaliknya. Mereka melakukan segmentasi secara rajin sebelum akhir pekan bahkan dimulai:
Pelanggan tingkat VIP mendapatkan akses awal melalui WhatsApp 48 jam sebelum peluncuran publik. Pesan WhatsApp mencapai 98% tingkat pembukaan dan terasa lebih eksklusif dibandingkan email—sempurna untuk segmen nilai tertinggi Anda.
Pelanggan email yang terlibat menerima katalog lengkap dengan deskripsi produk yang terperinci dan alat perbandingan. Tingkat pembukaan email selama Black Friday rata-rata 25,4%, menjadikannya ideal bagi pelanggan yang ingin mencari dan membandingkan sebelum membeli.
Daftar yang berlangganan SMS mendapatkan pemberitahuan penjualan kilat dan tawaran yang sensitif terhadap waktu. Selama Black Friday 2023, kampanye SMS mencapai tingkat klik 5,58% dibandingkan dengan email yang 1,41%—karena teks menuntut perhatian segera.
Penyusut keranjang masuk ke dalam aliran pemulihan otomatis di ketiga saluran. Dengan orkestrasi yang tepat, Anda dapat memulihkan hingga 60% keranjang yang ditinggalkan dengan menjangkau pelanggan pada saluran pilihan mereka pada saat yang tepat.
Kuncinya adalah menggunakan platform Bird yang terintegrasi untuk memastikan segmen-segmen ini tidak pernah tumpang tindih dengan cara yang mengganggu pelanggan. Seseorang yang membuka pesan WhatsApp Anda tidak perlu menerima penawaran yang sama melalui email dua jam kemudian.
Kesalahan terbesar yang dilakukan pengecer adalah memperlakukan Black Friday seperti kesempatan untuk berteriak kepada publik. Mereka menyebarkan pesan yang sama kepada semua orang, di semua saluran, dengan harapan sesuatu bisa berhasil.
Para pelaku terbaik melakukan sebaliknya. Mereka melakukan segmentasi secara rajin sebelum akhir pekan bahkan dimulai:
Pelanggan tingkat VIP mendapatkan akses awal melalui WhatsApp 48 jam sebelum peluncuran publik. Pesan WhatsApp mencapai 98% tingkat pembukaan dan terasa lebih eksklusif dibandingkan email—sempurna untuk segmen nilai tertinggi Anda.
Pelanggan email yang terlibat menerima katalog lengkap dengan deskripsi produk yang terperinci dan alat perbandingan. Tingkat pembukaan email selama Black Friday rata-rata 25,4%, menjadikannya ideal bagi pelanggan yang ingin mencari dan membandingkan sebelum membeli.
Daftar yang berlangganan SMS mendapatkan pemberitahuan penjualan kilat dan tawaran yang sensitif terhadap waktu. Selama Black Friday 2023, kampanye SMS mencapai tingkat klik 5,58% dibandingkan dengan email yang 1,41%—karena teks menuntut perhatian segera.
Penyusut keranjang masuk ke dalam aliran pemulihan otomatis di ketiga saluran. Dengan orkestrasi yang tepat, Anda dapat memulihkan hingga 60% keranjang yang ditinggalkan dengan menjangkau pelanggan pada saluran pilihan mereka pada saat yang tepat.
Kuncinya adalah menggunakan platform Bird yang terintegrasi untuk memastikan segmen-segmen ini tidak pernah tumpang tindih dengan cara yang mengganggu pelanggan. Seseorang yang membuka pesan WhatsApp Anda tidak perlu menerima penawaran yang sama melalui email dua jam kemudian.
Pemilihan Channel: The Right Message, The Right Medium
Column | Column |
|---|---|
Terbaik untuk info produk terperinci, panduan hadiah, konten panjang, pembinaan pasca-pembelian. Rata-rata tingkat pembukaan: 25.1%, CTR ~1.5%. | |
SMS | Terbaik untuk urgensi: penjualan kilat, keranjang yang kedaluwarsa, peringatan inventaris, konfirmasi. CTR hingga 5.58%. Gunakan secara hemat (2–3 pesan). |
Terbaik untuk akses VIP, rekomendasi personalisasi, dukungan dua arah, peluncuran eksklusif. Tingkat pembukaan 75–79%, CTR ~15%. |
Setiap saluran memiliki kelebihan. Gunakan secara strategis:
Email: Pendongeng Detail
Email bekerja saat pelanggan membutuhkan informasi untuk membuat keputusan. Gunakan untuk:
Peluncuran produk dengan spesifikasi lengkap
Panduan hadiah dan koleksi kurasi
Ketentuan penjualan yang diperpanjang
Pesan terima kasih pasca-pembelian dengan kesempatan menjual silang
Rata-rata tingkat pembukaan email di e-commerce: 25.1%, dengan tingkat klik sekitar 1.5%.
SMS: Pemacu Urgensi
SMS adalah untuk pesan sensitif waktu, berorientasi tindakan:
"Penjualan kilat berakhir dalam 3 jam"
"Keranjang Anda kedaluwarsa tengah malam"
"Inventaris baru baru saja tiba"
Konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman
Tingkat klik SMS selama Black Friday dapat mencapai 5.58%—tetapi hanya ketika Anda tidak berlebihan menggunakan saluran ini. Batasi hingga maksimal 2-3 pesan selama akhir pekan.
WhatsApp: Pengalaman VIP
WhatsApp terasa pribadi, yang membuatnya sempurna untuk:
Penawaran akses awal untuk pelanggan teratas
Layanan pelanggan yang intensif selama masalah checkout
Rekomendasi produk personalisasi
Pelepasan eksklusif yang tidak diiklankan di tempat lain
Dengan optimasi, tingkat pembukaan WhatsApp dapat mencapai 75-79% dengan tingkat klik sekitar 15% di baseline. Sifat percakapan saluran ini juga membuatnya ideal untuk interaksi dua arah—menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, memandu pembelian secara real-time.
Column | Column |
|---|---|
Terbaik untuk info produk terperinci, panduan hadiah, konten panjang, pembinaan pasca-pembelian. Rata-rata tingkat pembukaan: 25.1%, CTR ~1.5%. | |
SMS | Terbaik untuk urgensi: penjualan kilat, keranjang yang kedaluwarsa, peringatan inventaris, konfirmasi. CTR hingga 5.58%. Gunakan secara hemat (2–3 pesan). |
Terbaik untuk akses VIP, rekomendasi personalisasi, dukungan dua arah, peluncuran eksklusif. Tingkat pembukaan 75–79%, CTR ~15%. |
Setiap saluran memiliki kelebihan. Gunakan secara strategis:
Email: Pendongeng Detail
Email bekerja saat pelanggan membutuhkan informasi untuk membuat keputusan. Gunakan untuk:
Peluncuran produk dengan spesifikasi lengkap
Panduan hadiah dan koleksi kurasi
Ketentuan penjualan yang diperpanjang
Pesan terima kasih pasca-pembelian dengan kesempatan menjual silang
Rata-rata tingkat pembukaan email di e-commerce: 25.1%, dengan tingkat klik sekitar 1.5%.
SMS: Pemacu Urgensi
SMS adalah untuk pesan sensitif waktu, berorientasi tindakan:
"Penjualan kilat berakhir dalam 3 jam"
"Keranjang Anda kedaluwarsa tengah malam"
"Inventaris baru baru saja tiba"
Konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman
Tingkat klik SMS selama Black Friday dapat mencapai 5.58%—tetapi hanya ketika Anda tidak berlebihan menggunakan saluran ini. Batasi hingga maksimal 2-3 pesan selama akhir pekan.
WhatsApp: Pengalaman VIP
WhatsApp terasa pribadi, yang membuatnya sempurna untuk:
Penawaran akses awal untuk pelanggan teratas
Layanan pelanggan yang intensif selama masalah checkout
Rekomendasi produk personalisasi
Pelepasan eksklusif yang tidak diiklankan di tempat lain
Dengan optimasi, tingkat pembukaan WhatsApp dapat mencapai 75-79% dengan tingkat klik sekitar 15% di baseline. Sifat percakapan saluran ini juga membuatnya ideal untuk interaksi dua arah—menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, memandu pembelian secara real-time.
Column | Column |
|---|---|
Terbaik untuk info produk terperinci, panduan hadiah, konten panjang, pembinaan pasca-pembelian. Rata-rata tingkat pembukaan: 25.1%, CTR ~1.5%. | |
SMS | Terbaik untuk urgensi: penjualan kilat, keranjang yang kedaluwarsa, peringatan inventaris, konfirmasi. CTR hingga 5.58%. Gunakan secara hemat (2–3 pesan). |
Terbaik untuk akses VIP, rekomendasi personalisasi, dukungan dua arah, peluncuran eksklusif. Tingkat pembukaan 75–79%, CTR ~15%. |
Setiap saluran memiliki kelebihan. Gunakan secara strategis:
Email: Pendongeng Detail
Email bekerja saat pelanggan membutuhkan informasi untuk membuat keputusan. Gunakan untuk:
Peluncuran produk dengan spesifikasi lengkap
Panduan hadiah dan koleksi kurasi
Ketentuan penjualan yang diperpanjang
Pesan terima kasih pasca-pembelian dengan kesempatan menjual silang
Rata-rata tingkat pembukaan email di e-commerce: 25.1%, dengan tingkat klik sekitar 1.5%.
SMS: Pemacu Urgensi
SMS adalah untuk pesan sensitif waktu, berorientasi tindakan:
"Penjualan kilat berakhir dalam 3 jam"
"Keranjang Anda kedaluwarsa tengah malam"
"Inventaris baru baru saja tiba"
Konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman
Tingkat klik SMS selama Black Friday dapat mencapai 5.58%—tetapi hanya ketika Anda tidak berlebihan menggunakan saluran ini. Batasi hingga maksimal 2-3 pesan selama akhir pekan.
WhatsApp: Pengalaman VIP
WhatsApp terasa pribadi, yang membuatnya sempurna untuk:
Penawaran akses awal untuk pelanggan teratas
Layanan pelanggan yang intensif selama masalah checkout
Rekomendasi produk personalisasi
Pelepasan eksklusif yang tidak diiklankan di tempat lain
Dengan optimasi, tingkat pembukaan WhatsApp dapat mencapai 75-79% dengan tingkat klik sekitar 15% di baseline. Sifat percakapan saluran ini juga membuatnya ideal untuk interaksi dua arah—menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, memandu pembelian secara real-time.
Strategi 72-Jam
Column | Column |
|---|---|
Thursday Evening | Pratinjau Email, kode akses awal SMS, WhatsApp prapeluncuran VIP. |
Friday Morning (6–10 AM) | Peluncuran penjualan penuh Email, SMS “pintu terbuka,” bantuan VIP WhatsApp. |
Friday Afternoon (12–6 PM) | Email dengan bukti sosial, SMS peringatan penjualan kilat, pemulihan keranjang WhatsApp. |
Friday Evening (6 PM–Midnight) | Pesan kesempatan terakhir Email, pengiriman SMS terbatas yang ditargetkan dengan niat, pemulihan bernilai tinggi WhatsApp. |
Saturday–Sunday | Alihkan fokus berdasarkan kategori produk menggunakan wawasan dari hari Jumat; pisahkan SMS hanya untuk penawaran terbaik. |
Cyber Monday | Kampanye eksklusif online yang dipimpin Email, SMS mendesak di jam terakhir. |
Black Friday bukan lagi satu hari. Pengecer teratas menyebarkan kampanye lebih dari 72+ jam:
Thursday Evening (Thanksgiving)
Email: Pratinjau penawaran besok untuk membangun antisipasi
SMS: Kode akses awal untuk pelanggan paling terlibat Anda
WhatsApp: Peluncuran prapeluncuran hanya untuk VIP untuk 10% teratas pelanggan
Friday Morning (6-10 AM)
Email: Pengumuman penjualan penuh dengan produk unggulan
SMS: Pesan "pintu terbuka" dengan produk terlaris
WhatsApp: Bantuan belanja pribadi untuk VIP
Friday Afternoon (12-6 PM)
Email: Pesan-pesan "Masih ragu?" dengan bukti sosial
SMS: Peringatan penjualan kilat untuk barang-barang inventaris terbatas
WhatsApp: Pemulihan keranjang yang ditinggalkan dimulai
Friday Evening (6 PM-Midnight)
Email: Pesan kesempatan terakhir
SMS: Hanya kepada pelanggan yang menunjukkan niat tetapi tidak mengonversi
WhatsApp: Pemulihan keranjang bernilai tinggi hanya
Saturday-Sunday
Lanjutkan penjualan dengan fokus produk yang berbeda
Gunakan data dari hari Jumat untuk menggandakan apa yang berhasil
Pisahkan SMS hanya untuk penawaran paling menarik
Cyber Monday
Anggap sebagai acara yang berbeda dengan penawaran eksklusif online
Email mengambil alih di sini (69% konsumen lebih suka menerima informasi penawaran liburan melalui email)
SMS untuk urgensi panggilan terakhir di jam-jam terakhir
Column | Column |
|---|---|
Thursday Evening | Pratinjau Email, kode akses awal SMS, WhatsApp prapeluncuran VIP. |
Friday Morning (6–10 AM) | Peluncuran penjualan penuh Email, SMS “pintu terbuka,” bantuan VIP WhatsApp. |
Friday Afternoon (12–6 PM) | Email dengan bukti sosial, SMS peringatan penjualan kilat, pemulihan keranjang WhatsApp. |
Friday Evening (6 PM–Midnight) | Pesan kesempatan terakhir Email, pengiriman SMS terbatas yang ditargetkan dengan niat, pemulihan bernilai tinggi WhatsApp. |
Saturday–Sunday | Alihkan fokus berdasarkan kategori produk menggunakan wawasan dari hari Jumat; pisahkan SMS hanya untuk penawaran terbaik. |
Cyber Monday | Kampanye eksklusif online yang dipimpin Email, SMS mendesak di jam terakhir. |
Black Friday bukan lagi satu hari. Pengecer teratas menyebarkan kampanye lebih dari 72+ jam:
Thursday Evening (Thanksgiving)
Email: Pratinjau penawaran besok untuk membangun antisipasi
SMS: Kode akses awal untuk pelanggan paling terlibat Anda
WhatsApp: Peluncuran prapeluncuran hanya untuk VIP untuk 10% teratas pelanggan
Friday Morning (6-10 AM)
Email: Pengumuman penjualan penuh dengan produk unggulan
SMS: Pesan "pintu terbuka" dengan produk terlaris
WhatsApp: Bantuan belanja pribadi untuk VIP
Friday Afternoon (12-6 PM)
Email: Pesan-pesan "Masih ragu?" dengan bukti sosial
SMS: Peringatan penjualan kilat untuk barang-barang inventaris terbatas
WhatsApp: Pemulihan keranjang yang ditinggalkan dimulai
Friday Evening (6 PM-Midnight)
Email: Pesan kesempatan terakhir
SMS: Hanya kepada pelanggan yang menunjukkan niat tetapi tidak mengonversi
WhatsApp: Pemulihan keranjang bernilai tinggi hanya
Saturday-Sunday
Lanjutkan penjualan dengan fokus produk yang berbeda
Gunakan data dari hari Jumat untuk menggandakan apa yang berhasil
Pisahkan SMS hanya untuk penawaran paling menarik
Cyber Monday
Anggap sebagai acara yang berbeda dengan penawaran eksklusif online
Email mengambil alih di sini (69% konsumen lebih suka menerima informasi penawaran liburan melalui email)
SMS untuk urgensi panggilan terakhir di jam-jam terakhir
Column | Column |
|---|---|
Thursday Evening | Pratinjau Email, kode akses awal SMS, WhatsApp prapeluncuran VIP. |
Friday Morning (6–10 AM) | Peluncuran penjualan penuh Email, SMS “pintu terbuka,” bantuan VIP WhatsApp. |
Friday Afternoon (12–6 PM) | Email dengan bukti sosial, SMS peringatan penjualan kilat, pemulihan keranjang WhatsApp. |
Friday Evening (6 PM–Midnight) | Pesan kesempatan terakhir Email, pengiriman SMS terbatas yang ditargetkan dengan niat, pemulihan bernilai tinggi WhatsApp. |
Saturday–Sunday | Alihkan fokus berdasarkan kategori produk menggunakan wawasan dari hari Jumat; pisahkan SMS hanya untuk penawaran terbaik. |
Cyber Monday | Kampanye eksklusif online yang dipimpin Email, SMS mendesak di jam terakhir. |
Black Friday bukan lagi satu hari. Pengecer teratas menyebarkan kampanye lebih dari 72+ jam:
Thursday Evening (Thanksgiving)
Email: Pratinjau penawaran besok untuk membangun antisipasi
SMS: Kode akses awal untuk pelanggan paling terlibat Anda
WhatsApp: Peluncuran prapeluncuran hanya untuk VIP untuk 10% teratas pelanggan
Friday Morning (6-10 AM)
Email: Pengumuman penjualan penuh dengan produk unggulan
SMS: Pesan "pintu terbuka" dengan produk terlaris
WhatsApp: Bantuan belanja pribadi untuk VIP
Friday Afternoon (12-6 PM)
Email: Pesan-pesan "Masih ragu?" dengan bukti sosial
SMS: Peringatan penjualan kilat untuk barang-barang inventaris terbatas
WhatsApp: Pemulihan keranjang yang ditinggalkan dimulai
Friday Evening (6 PM-Midnight)
Email: Pesan kesempatan terakhir
SMS: Hanya kepada pelanggan yang menunjukkan niat tetapi tidak mengonversi
WhatsApp: Pemulihan keranjang bernilai tinggi hanya
Saturday-Sunday
Lanjutkan penjualan dengan fokus produk yang berbeda
Gunakan data dari hari Jumat untuk menggandakan apa yang berhasil
Pisahkan SMS hanya untuk penawaran paling menarik
Cyber Monday
Anggap sebagai acara yang berbeda dengan penawaran eksklusif online
Email mengambil alih di sini (69% konsumen lebih suka menerima informasi penawaran liburan melalui email)
SMS untuk urgensi panggilan terakhir di jam-jam terakhir
Pengoptimalan Real-Time Mengubah Permainan
Ini adalah di mana platform terpadu menciptakan keuntungan terbesar. Ketika semua saluran Anda berjalan melalui alat terpisah, Anda terbang buta. Anda tidak dapat melihat apa yang berhasil hingga beberapa hari kemudian ketika Anda secara manual menyusun laporan.
Platform Bird menunjukkan kinerja waktu nyata di semua saluran secara bersamaan. Itu berarti Anda dapat:
Mengalihkan anggaran di tengah kampanye. Jika pesan SMS Anda berkonversi 3x lebih tinggi dibandingkan dengan tingkat email Anda pada Jumat sore, Anda dapat mengirim lebih banyak pesan SMS ke segmen Anda yang tersisa daripada berpegang pada rencana yang telah ditentukan.
Menutup pengikut rendah dengan cepat. Jika penawaran tertentu dibuka tetapi tidak diklik, hapuslah dan gantilah dengan sesuatu yang lain dalam satu jam—bukan tahun depan.
Menggandakan pemenang di seluruh saluran. Ketika Anda mengidentifikasi pesan berkinerja terbaik Anda, Anda dapat menyesuaikannya untuk saluran lain segera. Sebuah baris subjek yang sukses dalam email mungkin menjadi peringatan SMS Anda berikutnya.
Mencegah kejenuhan berlebih. Platform melacak siapa yang menerima apa di semua saluran. Jika seseorang membuka pesan WhatsApp Anda, mengklik, tetapi tidak membeli, Anda dapat secara otomatis menahan mereka dari ledakan email berikutnya dan sebaliknya menempatkan mereka dalam rangkaian yang berbeda.
Ini adalah di mana platform terpadu menciptakan keuntungan terbesar. Ketika semua saluran Anda berjalan melalui alat terpisah, Anda terbang buta. Anda tidak dapat melihat apa yang berhasil hingga beberapa hari kemudian ketika Anda secara manual menyusun laporan.
Platform Bird menunjukkan kinerja waktu nyata di semua saluran secara bersamaan. Itu berarti Anda dapat:
Mengalihkan anggaran di tengah kampanye. Jika pesan SMS Anda berkonversi 3x lebih tinggi dibandingkan dengan tingkat email Anda pada Jumat sore, Anda dapat mengirim lebih banyak pesan SMS ke segmen Anda yang tersisa daripada berpegang pada rencana yang telah ditentukan.
Menutup pengikut rendah dengan cepat. Jika penawaran tertentu dibuka tetapi tidak diklik, hapuslah dan gantilah dengan sesuatu yang lain dalam satu jam—bukan tahun depan.
Menggandakan pemenang di seluruh saluran. Ketika Anda mengidentifikasi pesan berkinerja terbaik Anda, Anda dapat menyesuaikannya untuk saluran lain segera. Sebuah baris subjek yang sukses dalam email mungkin menjadi peringatan SMS Anda berikutnya.
Mencegah kejenuhan berlebih. Platform melacak siapa yang menerima apa di semua saluran. Jika seseorang membuka pesan WhatsApp Anda, mengklik, tetapi tidak membeli, Anda dapat secara otomatis menahan mereka dari ledakan email berikutnya dan sebaliknya menempatkan mereka dalam rangkaian yang berbeda.
Ini adalah di mana platform terpadu menciptakan keuntungan terbesar. Ketika semua saluran Anda berjalan melalui alat terpisah, Anda terbang buta. Anda tidak dapat melihat apa yang berhasil hingga beberapa hari kemudian ketika Anda secara manual menyusun laporan.
Platform Bird menunjukkan kinerja waktu nyata di semua saluran secara bersamaan. Itu berarti Anda dapat:
Mengalihkan anggaran di tengah kampanye. Jika pesan SMS Anda berkonversi 3x lebih tinggi dibandingkan dengan tingkat email Anda pada Jumat sore, Anda dapat mengirim lebih banyak pesan SMS ke segmen Anda yang tersisa daripada berpegang pada rencana yang telah ditentukan.
Menutup pengikut rendah dengan cepat. Jika penawaran tertentu dibuka tetapi tidak diklik, hapuslah dan gantilah dengan sesuatu yang lain dalam satu jam—bukan tahun depan.
Menggandakan pemenang di seluruh saluran. Ketika Anda mengidentifikasi pesan berkinerja terbaik Anda, Anda dapat menyesuaikannya untuk saluran lain segera. Sebuah baris subjek yang sukses dalam email mungkin menjadi peringatan SMS Anda berikutnya.
Mencegah kejenuhan berlebih. Platform melacak siapa yang menerima apa di semua saluran. Jika seseorang membuka pesan WhatsApp Anda, mengklik, tetapi tidak membeli, Anda dapat secara otomatis menahan mereka dari ledakan email berikutnya dan sebaliknya menempatkan mereka dalam rangkaian yang berbeda.
Setelah Pembelian: Tempat Kebanyakan Retailer Kehilangan Uang
Penjualan tidak berakhir di checkout. Faktanya, pembeli Black Friday sudah dalam posisi sempurna untuk membeli lagi—mereka sudah siap untuk mendapatkan penawaran dan dompet mereka terbuka.
Pengecer pintar menggunakan kampanye omnichannel untuk keterlibatan pasca-pembelian:
Konfirmasi segera (dalam waktu 5 menit melalui email + SMS)
Detail pesanan dan garis waktu
Upsell: "Lengkapi koleksi" atau "Pelanggan juga membeli"
Notifikasi pengiriman (melalui SMS atau WhatsApp berdasarkan preferensi)
Pembaruan pelacakan waktu nyata
Mengurangi tiket dukungan "Di mana pesanan saya?" sebanyak 40% — Butuh sumber.
Konfirmasi pengiriman (melalui email)
Instruksi perawatan produk
Permintaan ulasan dengan insentif
"Belanja sisa obral" dengan barang yang mirip dengan yang mereka beli
Tindak lanjut 7 hari (melalui email)
Pemeriksaan "Bagaimana pembelian Anda?"
Penjualan silang produk terkait
Pendaftaran program loyalitas
Merek yang menggunakan keterlibatan pelanggan omnichannel mempertahankan 89% pelanggannya, dibandingkan dengan 33% untuk merek dengan keterlibatan omnichannel yang lemah. Retensi tersebut menjadi lebih besar seiring waktu—mengubah satu penjualan Black Friday menjadi hubungan pelanggan jangka panjang.
Penjualan tidak berakhir di checkout. Faktanya, pembeli Black Friday sudah dalam posisi sempurna untuk membeli lagi—mereka sudah siap untuk mendapatkan penawaran dan dompet mereka terbuka.
Pengecer pintar menggunakan kampanye omnichannel untuk keterlibatan pasca-pembelian:
Konfirmasi segera (dalam waktu 5 menit melalui email + SMS)
Detail pesanan dan garis waktu
Upsell: "Lengkapi koleksi" atau "Pelanggan juga membeli"
Notifikasi pengiriman (melalui SMS atau WhatsApp berdasarkan preferensi)
Pembaruan pelacakan waktu nyata
Mengurangi tiket dukungan "Di mana pesanan saya?" sebanyak 40% — Butuh sumber.
Konfirmasi pengiriman (melalui email)
Instruksi perawatan produk
Permintaan ulasan dengan insentif
"Belanja sisa obral" dengan barang yang mirip dengan yang mereka beli
Tindak lanjut 7 hari (melalui email)
Pemeriksaan "Bagaimana pembelian Anda?"
Penjualan silang produk terkait
Pendaftaran program loyalitas
Merek yang menggunakan keterlibatan pelanggan omnichannel mempertahankan 89% pelanggannya, dibandingkan dengan 33% untuk merek dengan keterlibatan omnichannel yang lemah. Retensi tersebut menjadi lebih besar seiring waktu—mengubah satu penjualan Black Friday menjadi hubungan pelanggan jangka panjang.
Penjualan tidak berakhir di checkout. Faktanya, pembeli Black Friday sudah dalam posisi sempurna untuk membeli lagi—mereka sudah siap untuk mendapatkan penawaran dan dompet mereka terbuka.
Pengecer pintar menggunakan kampanye omnichannel untuk keterlibatan pasca-pembelian:
Konfirmasi segera (dalam waktu 5 menit melalui email + SMS)
Detail pesanan dan garis waktu
Upsell: "Lengkapi koleksi" atau "Pelanggan juga membeli"
Notifikasi pengiriman (melalui SMS atau WhatsApp berdasarkan preferensi)
Pembaruan pelacakan waktu nyata
Mengurangi tiket dukungan "Di mana pesanan saya?" sebanyak 40% — Butuh sumber.
Konfirmasi pengiriman (melalui email)
Instruksi perawatan produk
Permintaan ulasan dengan insentif
"Belanja sisa obral" dengan barang yang mirip dengan yang mereka beli
Tindak lanjut 7 hari (melalui email)
Pemeriksaan "Bagaimana pembelian Anda?"
Penjualan silang produk terkait
Pendaftaran program loyalitas
Merek yang menggunakan keterlibatan pelanggan omnichannel mempertahankan 89% pelanggannya, dibandingkan dengan 33% untuk merek dengan keterlibatan omnichannel yang lemah. Retensi tersebut menjadi lebih besar seiring waktu—mengubah satu penjualan Black Friday menjadi hubungan pelanggan jangka panjang.
Bagaimana Bird Memungkinkan Semua Ini
Segala sesuatu dalam buku panduan ini mungkin dilakukan saat saluran Anda bekerja sama alih-alih bersaing untuk anggaran dan perhatian.
Platform Bird memberi Anda:
Profil pelanggan terpadu - Lihat setiap interaksi di email, SMS, dan WhatsApp di satu tempat. Ketahui dengan tepat siapa yang terlibat, siapa yang mengabaikan Anda, dan siapa yang siap membeli.
Otomatisasi lintas saluran - Bangun perjalanan yang mencakup saluran secara otomatis. "Jika email tidak dibuka dalam 4 jam, kirim SMS. Jika SMS diklik, kirim tindak lanjut WhatsApp." Tanpa pekerjaan manual, tanpa celah.
Analitik waktu nyata - Satu dashboard yang menunjukkan kinerja di semua saluran. Buat keputusan berdasarkan apa yang terjadi sekarang, bukan data minggu lalu.
Optimasi bertenaga AI - Biarkan platform menentukan saluran dan waktu terbaik untuk setiap pelanggan berdasarkan pola perilaku mereka.
Penyampaian tingkat perusahaan - Pesan Anda benar-benar mencapai kotak masuk dan ponsel. Kami memproses miliaran pesan selama periode puncak tanpa degradasi.
Pengecer yang mendominasi Black Friday tidak hanya bekerja lebih keras—mereka bekerja lebih cerdas. Mereka membiarkan platform terpadu menangani orkestrasi sementara mereka fokus pada strategi, kreativitas, dan pengalaman pelanggan.
Segala sesuatu dalam buku panduan ini mungkin dilakukan saat saluran Anda bekerja sama alih-alih bersaing untuk anggaran dan perhatian.
Platform Bird memberi Anda:
Profil pelanggan terpadu - Lihat setiap interaksi di email, SMS, dan WhatsApp di satu tempat. Ketahui dengan tepat siapa yang terlibat, siapa yang mengabaikan Anda, dan siapa yang siap membeli.
Otomatisasi lintas saluran - Bangun perjalanan yang mencakup saluran secara otomatis. "Jika email tidak dibuka dalam 4 jam, kirim SMS. Jika SMS diklik, kirim tindak lanjut WhatsApp." Tanpa pekerjaan manual, tanpa celah.
Analitik waktu nyata - Satu dashboard yang menunjukkan kinerja di semua saluran. Buat keputusan berdasarkan apa yang terjadi sekarang, bukan data minggu lalu.
Optimasi bertenaga AI - Biarkan platform menentukan saluran dan waktu terbaik untuk setiap pelanggan berdasarkan pola perilaku mereka.
Penyampaian tingkat perusahaan - Pesan Anda benar-benar mencapai kotak masuk dan ponsel. Kami memproses miliaran pesan selama periode puncak tanpa degradasi.
Pengecer yang mendominasi Black Friday tidak hanya bekerja lebih keras—mereka bekerja lebih cerdas. Mereka membiarkan platform terpadu menangani orkestrasi sementara mereka fokus pada strategi, kreativitas, dan pengalaman pelanggan.
Segala sesuatu dalam buku panduan ini mungkin dilakukan saat saluran Anda bekerja sama alih-alih bersaing untuk anggaran dan perhatian.
Platform Bird memberi Anda:
Profil pelanggan terpadu - Lihat setiap interaksi di email, SMS, dan WhatsApp di satu tempat. Ketahui dengan tepat siapa yang terlibat, siapa yang mengabaikan Anda, dan siapa yang siap membeli.
Otomatisasi lintas saluran - Bangun perjalanan yang mencakup saluran secara otomatis. "Jika email tidak dibuka dalam 4 jam, kirim SMS. Jika SMS diklik, kirim tindak lanjut WhatsApp." Tanpa pekerjaan manual, tanpa celah.
Analitik waktu nyata - Satu dashboard yang menunjukkan kinerja di semua saluran. Buat keputusan berdasarkan apa yang terjadi sekarang, bukan data minggu lalu.
Optimasi bertenaga AI - Biarkan platform menentukan saluran dan waktu terbaik untuk setiap pelanggan berdasarkan pola perilaku mereka.
Penyampaian tingkat perusahaan - Pesan Anda benar-benar mencapai kotak masuk dan ponsel. Kami memproses miliaran pesan selama periode puncak tanpa degradasi.
Pengecer yang mendominasi Black Friday tidak hanya bekerja lebih keras—mereka bekerja lebih cerdas. Mereka membiarkan platform terpadu menangani orkestrasi sementara mereka fokus pada strategi, kreativitas, dan pengalaman pelanggan.
