Plateforme d'analytique et d'aperçus du support client | Propulsée par l'IA

Suite marketing d'entreprise tout-en-un

Marketing multicanal puissant, simplifié

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Marketing multicanal puissant, simplifié

Intégrations
Synchronisez les données de support à travers les canaux
Regroupez les données de tous vos canaux de support en un seul endroit. En combinant les informations provenant des interactions par chat, email, voix et réseaux sociaux, vous obtiendrez une vue complète de la performance de votre équipe de support dans l'ensemble.
Intégrations
Synchronisez les données de support à travers les canaux
Regroupez les données de tous vos canaux de support en un seul endroit. En combinant les informations provenant des interactions par chat, email, voix et réseaux sociaux, vous obtiendrez une vue complète de la performance de votre équipe de support dans l'ensemble.
Analytics
Analyser la performance à travers les équipes et les agents
Comprenez comment fonctionne votre opération de support à chaque niveau. Examinez les métriques de tickets à travers les équipes et les agents individuels, repérez les tendances dans les tickets résolus et non résolus et identifiez les domaines où les temps de réponse nécessitent une attention particulière.
Analytics
Analyser la performance à travers les équipes et les agents
Comprenez comment fonctionne votre opération de support à chaque niveau. Examinez les métriques de tickets à travers les équipes et les agents individuels, repérez les tendances dans les tickets résolus et non résolus et identifiez les domaines où les temps de réponse nécessitent une attention particulière.
Explorez les automations
Construisez des workflows d'analyse multi-étapes
Adaptez vos analyses pour correspondre à votre parcours de support unique. Configurez des rapports personnalisés qui se déclenchent automatiquement, vous offrant des informations opportunes sur vos processus les plus importants sans traitement manuel des données.
Explorez les automations
Construisez des workflows d'analyse multi-étapes
Adaptez vos analyses pour correspondre à votre parcours de support unique. Configurez des rapports personnalisés qui se déclenchent automatiquement, vous offrant des informations opportunes sur vos processus les plus importants sans traitement manuel des données.
Tableau de bord Analytics
Visualisez vos données pour des informations rapides
Créez des tableaux de bord qui racontent l'histoire de votre support en un coup d'œil. Voyez comment la performance varie selon l'équipe, l'agent ou l'heure de la journée, et utilisez des filtres personnalisés pour vous concentrer sur les indicateurs qui comptent le plus pour votre opération.
Tableau de bord Analytics
Visualisez vos données pour des informations rapides
Créez des tableaux de bord qui racontent l'histoire de votre support en un coup d'œil. Voyez comment la performance varie selon l'équipe, l'agent ou l'heure de la journée, et utilisez des filtres personnalisés pour vous concentrer sur les indicateurs qui comptent le plus pour votre opération.
CSAT
Gardez votre doigt sur le pouls du support
Restez au courant des mesures qui influencent la satisfaction client. Surveillez les temps de réponse, les vitesses de résolution et les scores de satisfaction, avec des rapports hebdomadaires qui vous montrent exactement comment chaque équipe performe.
CSAT
Gardez votre doigt sur le pouls du support
Restez au courant des mesures qui influencent la satisfaction client. Surveillez les temps de réponse, les vitesses de résolution et les scores de satisfaction, avec des rapports hebdomadaires qui vous montrent exactement comment chaque équipe performe.
Analytics
Mesurez l'impact de votre support AI
Voyez comment vos agents de l'IA gèrent les requêtes des clients. Suivez les volumes de conversation, les taux de résolution, et quand les agents humains doivent intervenir. Utilisez ces informations pour affiner continuellement votre stratégie de support IA.
Analytics
Mesurez l'impact de votre support AI
Voyez comment vos agents de l'IA gèrent les requêtes des clients. Suivez les volumes de conversation, les taux de résolution, et quand les agents humains doivent intervenir. Utilisez ces informations pour affiner continuellement votre stratégie de support IA.
Entreprise prête
Des analyses qui évoluent avec votre entreprise
Quelle que soit l'ampleur de votre opération de support, nos analyses évoluent avec vous. Gérez de vastes quantités de données, utilisez des filtres granulaires pour trouver exactement ce dont vous avez besoin, et générez des rapports détaillés sur l'efficacité de vos campagnes.
Entreprise prête
Des analyses qui évoluent avec votre entreprise
Quelle que soit l'ampleur de votre opération de support, nos analyses évoluent avec vous. Gérez de vastes quantités de données, utilisez des filtres granulaires pour trouver exactement ce dont vous avez besoin, et générez des rapports détaillés sur l'efficacité de vos campagnes.

Suite marketing d'entreprise tout-en-un

Marketing multicanal puissant, simplifié

L'outil de service omnicanal axé sur l'IA

Unifiez les données client, automatisez les campagnes et augmentez les ventes avec la technologie IA

L'outil de service omnicanal axé sur l'IA

Unifiez les données client, automatisez les campagnes et augmentez les ventes avec la technologie IA

L'outil de service omnicanal axé sur l'IA

Unifiez les données client, automatisez les campagnes et augmentez les ventes avec la technologie IA

Y a-t-il des questions auxquelles il n'y a pas de réponse ?

Que sont les service analytics?

Les analyses de service suivent les interactions des clients à travers les canaux de support, aidant les entreprises à mesurer la performance et à améliorer l'efficacité de l'équipe de support. L'analyse de service de Bird fournit des informations et des métriques en temps réel pour améliorer votre service client.

Comment les analyses de service améliorent-elles le support client ?

Puis-je personnaliser les rapports dans l'analyse de service ?

Quels types de données peuvent être suivis avec les analyses de service ?

Le service d'analyse peut-il s'intégrer à d'autres outils commerciaux ?

Les données collectées par service analytics sont-elles sécurisées ?

Les analyses de service peuvent-elles aider à la prévision ?

Qu'est-ce qu'une plateforme de marketing par email pour entreprises ?