Ce que les spécialistes du marketing par SMS et WhatsApp peuvent apprendre des e-mails (à partir des 5 trillions d'e-mails analysés par Bird)
Marketing
Guide Takeaways
SMS et WhatsApp offrent un engagement bien supérieur à celui de l'email, mais les marketeurs sous-investissent souvent car ils s'appuient sur des habitudes email familières.
Les décennies de données de performance des emails offrent des stratégies éprouvées pour les opt-ins, la segmentation, la personnalisation, et l'hygiène des messages qui se traduisent directement vers les canaux axés sur le mobile.
Les opt-ins confirmés et la maintenance continue des listes sont essentiels pour SMS/WhatsApp en raison du coût par message et des règles de conformité strictes.
La messagerie personnalisée 1-to-1 — basée sur le comportement, l'emplacement, et les achats passés — entraîne des conversions nettement plus élevées sur les canaux mobiles.
SMS et WhatsApp sont idéaux pour collecter rapidement des UGC : avis, courtes réponses, retours, et médias.
L'Automatisation (flux de bienvenue, abandon de panier, post-achat, anniversaires) a un impact démesuré car les canaux mobiles ont des taux d'ouverture et de lecture extrêmement élevés.
Les éléments interactifs — enquêtes, questions structurées, chatbots — imitent les boucles d'engagement email mais avec des taux de complétion plus élevés sur mobile.
Les tests A/B restent essentiels même avec des décomptes de caractères limités ; les identifiants de marque précoces, le timing, et le ton peuvent modifier significativement la performance.
Points forts des Q&A
Pourquoi les marketeurs SMS et WhatsApp devraient-ils étudier les meilleures pratiques de l'email ?
Parce que l'email possède des décennies de modèles d'engagement éprouvés qui se traduisent directement par des canaux prioritaires sur mobile avec une adaptation minimale.
Pourquoi la confirmation d'opt-in est-elle si importante pour SMS et WhatsApp?
Ces canaux ont des normes réglementaires plus élevées et des coûts d'envoi plus élevés, rendant les listes propres et consenties essentielles pour le ROI et la conformité.
Comment la personnalisation peut-elle améliorer les performances des campagnes mobiles?
Les promotions personnalisées, les déclencheurs basés sur le comportement et les recommandations de produits adaptées augmentent considérablement le taux de clics et les conversions.
Quels types de contenus générés par les utilisateurs fonctionnent bien dans les SMS et WhatsApp ?
Avis courts, réponses rapides, réponses aux enquêtes et soumissions simples de photos/vidéos nécessitant un minimum de friction.
Pourquoi l'automatisation est-elle si percutante dans la messagerie mobile ?
Des taux d'ouverture élevés amplifient les flux automatisés comme le panier abandonné, la série de bienvenue, les promotions et les mises à jour après achat — stimulant des revenus constants.
Qu'est-ce qui rend WhatsApp et SMS meilleurs pour la collecte de commentaires que l'email ?
Visibilité instantanée et mécanismes de réponse nécessitant peu d'efforts conduisent à une plus grande finalisation et à des aperçus plus rapides.
Quels éléments les marketeurs devraient-ils tester A/B dans SMS et WhatsApp ?
Lignes d'ouverture, positionnement de l'identification de la marque, émojis, timing, structure CTA, sentiment et position des liens.
Comment l'IA changera-t-elle le marketing par SMS, WhatsApp et email ?
L'IA poussera l'hyper-personnalisation à travers les trois canaux tout en rendant la conformité et la gouvernance des données plus complexes à gérer.
Découvrez comment adapter vos meilleures pratiques de marketing par e-mail pour améliorer les performances des campagnes SMS et WhatsApp.
Il y a une sécurité dans le statu quo, ce qui aide à expliquer pourquoi les canaux de messagerie axés sur le mobile comme le SMS et WhatsApp sont loin derrière la popularité de l'email en tant que canal de marketing numérique. Mais jouer la sécurité est risqué en soi. Considérez les résultats impressionnants que les clients de Bird ont constatés grâce à leurs campagnes SMS et WhatsApp :
Un taux d'ouverture de 98% pour les messages SMS ;
90% des messages SMS sont lus dans les trois premières minutes ;
Un taux d'ouverture de base de 58% pour les messages WhatsApp.
Ce niveau d'engagement est pratiquement inédit parmi d'autres canaux de marketing, mais les SMS et WhatsApp continuent d'être négligés et sous-utilisés par les spécialistes du marketing numérique.
Et ce n'est pas comme si générer du ROI à partir des messages des clients était un nouveau concept. L'email fait cela depuis des décennies, et la plupart des spécialistes le classent encore parmi leurs trois canaux de marketing les plus efficaces.
Les différences techniques entre la messagerie axée sur le mobile et l'email ne permettent pas une comparaison facile de type pommes à pommes. Mais pour les spécialistes du marketing qui veulent créer et améliorer des campagnes mobiles SMS et WhatsApp, les meilleures pratiques de l'email marketing peuvent offrir des leçons instructives pour accélérer la création et l'optimisation des campagnes.
Dans ce guide, nous parlons à Nicci Joyce, une stratège en délivrabilité chez Bird avec une expérience dans le SMS, pour discuter des meilleures pratiques de l'email distillées de plus de 5 000 milliards d'emails analysés par Bird — et expliquer comment les spécialistes du marketing peuvent les adapter pour les campagnes SMS et WhatsApp.
Email, SMS, et la messagerie WhatsApp partagent déjà beaucoup de tissu conjonctif. Alors que l'intelligence artificielle devient plus largement intégrée au marketing digital, les meilleures pratiques pour ces différents canaux de messagerie sont susceptibles de devenir encore plus interconnectées.
« D'ici 2030, SMS, WhatsApp et l'email incorporeront l'IA pour créer des expériences hyper-personnalisées pour leurs listes », dit Nicci. « Tout va devenir tellement hyper-personnalisé, et cela va générer beaucoup plus d'ouvertures, de clics, et de revenus. »
Mais la messagerie alimentée par l'IA introduira également de nouveaux défis marketing. « Les lois sur la confidentialité et la conformité vont devenir encore plus difficiles à suivre », dit Nicci. « Les règles vont devenir plus strictes sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas envoyer. »
Avec des modèles de messagerie conviviaux, des outils d'automatisation sans code, des capacités précises de segmentation d'audience, et des contrôles de conformité intégrés, la plateforme de messagerie de Bird offre tout ce dont les marketeurs ont besoin pour construire et optimiser une stratégie de messagerie axée mobile.
Nos solutions d'email, SMS, et WhatsApp peuvent vous aider à créer et gérer efficacement des campagnes qui offrent de meilleurs résultats tout en vous facilitant la vie. Voyez par vous-même — demandez une démo aujourd'hui.
