Liste Se Désabonner : Donnez à vos abonnés la liberté de partir

Heureusement, les magiciens de l'Internet ont trouvé un moyen de permettre aux abonnés de se désabonner facilement de tout abonnement par e-mail afin qu'ils répondent par une plainte pour spam, ce qui diminue votre réputation d'expéditeur. Cela s'appelle le List-Unsubscribe X-Header et la plupart des principaux ESP vous donnent la possibilité de l'ajouter automatiquement à toutes vos campagnes par e-mail. Le List-Unsubscribe X-Header a été créé à l'origine par RFC 2369 [Lien vers: https://www.ietf.org/rfc/rfc2369.txt]  en 1998. La norme permettait un champ d'en-tête e-mail caché au format d'une URL Web ou d'une adresse e-mail Mailto: ou les deux. L'utilisation des deux était recommandée, car différents clients de messagerie et fournisseurs utilisaient l'un ou l'autre. L'en-tête List-Unsubscribe ressemblerait à ceci dans le bloc d'en-tête e-mail caché : List-Unsubscribe:

<http://www.acme.com/list.cgi?cmd=unsub>
<mailto:list-request@acme.com?subject=unsubscribe

Voici ce que votre destinataire Gmail voit lorsque vous avez correctement activé List-Unsubscribe:

Une fois que le destinataire clique sur le lien ‘Unsubscribe’, il voit cette confirmation:

Récemment, la norme a été mise à jour pour résoudre un problème avec la méthode du lien URL de désabonnement. Les logiciels anti-spam vérifient fréquemment chaque lien dans un message e-mail à la recherche de contenu malveillant. Cela a entraîné de nombreux désabonnements accidentels.  La nouvelle norme décrite dans RFC 8058 [lien vers https://tools.ietf.org/html/rfc8058] ajoute une autre ligne qui empêche les désabonnements accidentels par les logiciels anti-spam tout en conservant la fonctionnalité désabonnement en un clic. Cela ressemble à ceci : List-Unsubscribe:

<mailto:list-request@acme.com?subject=unsubscribe>                                     
<http://www.acme.com/unsubscribe.html?opaque=987654321>                             
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

Maintenant, si le lien est suivi manuellement dans un navigateur ou par un logiciel anti-spam, une page de destination sera affichée qui n'entraîne pas un désabonnement immédiat mais offrirait plutôt un bouton de désabonnement. Le client de messagerie effectuera une requête POST sur cet URI et l'envoi de la valeur clé/paire de cet en-tête créera le désabonnement sans aucune interaction utilisateur. Les clients de messagerie les plus populaires prennent en charge la méthode Mailto et le support pour le RFC 8058 gagne du terrain. Voici un tableau montrant quels clients de messagerie prennent en charge quelle méthode.

Support des clients de messagerie pour les méthodes List-Unsubscribe

Différents clients de messagerie prennent en charge les méthodes de désabonnement de manière différente — voici un aperçu rapide de la compatibilité:

Utiliser les en-têtes List-Unsubscribe sur toutes vos campagnes e-mail est la meilleure pratique recommandée et contribue à améliorer votre réputation d'expéditeur et améliore l'expérience utilisateur pour vos abonnés. Vous pouvez suivre vos performances de List-Unsubscribe avec Inbox Tracker’s Reputation Advisor. Si Reputation Advisor ne parvient pas à trouver un en-tête List-Unsubscribe dans vos e-mails, il s'affichera dans la section Policy & Practices du tableau de bord de Reputation Advisor.

Alors offrez à vos abonnés une option facile et pratique pour se désabonner des e-mails qu'ils ne souhaitent pas et vous améliorerez en fin de compte vos taux de livraison en réduisant les plaintes et en gardant vos abonnés heureux.