8 Erreurs de Livraison d'Email Vous Coûtant des Revenus (Et Comment les Corriger)
26 févr. 2026
Pourquoi les échecs de délivrabilité arrivent aux bonnes campagnes
Vous avez créé la campagne email parfaite. Ligne d'objet testée. Contenu personnalisé. Offres attrayantes. Vous avez envoyé à 100,000 abonnés et vous attendez les conversions.
Ensuite, vous vérifiez les métriques. Taux d'ouverture : 8 %. Taux de clics : 0,3 %. Revenus : une fraction de ce que vous aviez prévu.
Le problème n'est pas votre campagne. C'est la délivrabilité. Des milliers de vos emails n'ont jamais atteint les boîtes de réception. Ils ont atterri dans les dossiers spam, ont été bloqués par les FAI ou ont été rejetés complètement. Vos abonnés ne les ont jamais vus.
La plupart des équipes marketing découvrent les problèmes de délivrabilité seulement après l'échec des campagnes. À ce moment-là, la réputation de l'expéditeur est endommagée, les FAI ont signalé votre domaine, et résoudre le problème prend des semaines de remédiation.
La partie frustrante est que la plupart des échecs de délivrabilité sont évitables. Ils sont causés par des négligences techniques et des erreurs stratégiques qui s'accumulent au fil du temps jusqu'à ce que le placement en boîte de réception s'effondre.
Ce guide couvre les huit erreurs de délivrabilité les plus courantes que nous voyons à travers des milliards de messages envoyés via l'infrastructure de Bird—and the specific fixes that restore inbox placement.
Erreur 1: Ignorer les rebonds difficiles et conserver les adresses mortes sur votre liste
What's happening: Les 'hard bounces' se produisent lorsque vous envoyez des courriers électroniques à des adresses qui n'existent pas ou à des domaines qui n'acceptent plus les courriers. Ces adresses ne recevront jamais de courriel avec succès. Pourtant, de nombreuses équipes de marketing les gardent sur leurs listes, envoyant campagne après campagne à des adresses qui rejettent chaque message.
Why it kills deliverability: Les fournisseurs de services Internet (ISPs) suivent vos taux de rebond. Des taux de rebond élevés indiquent que vous ne maintenez pas correctement votre liste - une caractéristique des spammeurs qui collectent des adresses électroniques ou achètent des listes. Lorsque les ISPs voient des taux de rebond de 5-10%, ils commencent à filtrer votre courrier plus agressivement. Au-dessus de 10%, ils peuvent vous bloquer entièrement.
Chaque 'hard bounce' endommage votre réputation d'expéditeur. Continuer d'envoyer à ces adresses indique aux ISPs que vous ne savez pas ce que vous faites ou que vous ne vous souciez pas d'envoyer à de vraies personnes.
The fix:
Retirez les 'hard bounces' immédiatement. Ne pas attendre le nettoyage mensuel des listes. Les adresses qui provoquent des 'hard bounces' doivent être automatiquement supprimées avant votre prochain envoi.
Configurez des règles de suppression automatisées qui empêchent l'envoi à toute adresse qui a provoqué un 'hard bounce' plus d'une fois.
Surveillez votre taux de rebond par campagne. Si une campagne a un taux de rebond supérieur à 2%, enquêtez sur les raisons avant de renvoyer.
Vérifiez les fautes de frappe lors des importations en masse. Des erreurs courantes comme "gmial.com" au lieu de "gmail.com" créent des 'hard bounces' qui auraient pu être détectés avec une validation de base.
La plupart des plateformes de messagerie fournissent une catégorisation des rebonds (dur vs. doux). Utilisez-la. Les 'hard bounces' doivent être immédiatement supprimés. Les 'soft bounces' (boîte aux lettres pleine, problèmes temporaires) peuvent être réessayés, mais après trois 'soft bounces' consécutifs, considérez l'adresse comme problématique.
Erreur 2 : Volume d'envoi incohérent qui déclenche les filtres ISP
Qu'est-ce qui se passe : Vous envoyez 10,000 emails par semaine pendant des mois, puis soudainement en envoyez 500,000 pour un lancement de produit. Ou vous restez silencieux pendant trois semaines, puis reprenez l'envoi à votre volume normal. Ces changements de volume dramatiques déclenchent les filtres anti-spam des FAI.
Pourquoi cela tue la délivrabilité : Les FAI utilisent des modèles d'envoi pour identifier les expéditeurs légitimes. Les expéditeurs établis ont des modèles prévisibles. Les spammers ont des modèles erratiques—des périodes de silence suivies de explosions massives.
Lorsque votre volume augmente soudainement, les FAI ne voient pas un lancement de produit. Ils voient un comportement suspect qui correspond aux modèles de spam. Même si vous envoyez à des abonnés engagés, les changements soudains de volume provoquent un filtrage.
La solution :
Augmentez progressivement le volume lors de l'augmentation de la fréquence d'envoi. Si vous envoyez normalement 50,000 emails par semaine et devez envoyer 500,000 pour une campagne, répartissez-le sur plusieurs jours. Envoyez 100,000 le premier jour, 150,000 le deuxième, 250,000 le troisième.
Maintenez des horaires d'envoi constants. Si vous envoyez des campagnes tous les mardis et jeudis, conservez ce modèle même pendant les périodes creuses. Envoyez des campagnes plus petites plutôt que de rester complètement silencieux.
Planifiez les augmentations saisonnières à l'avance. Si Black Friday signifie un volume 10X normal, commencez à augmenter le volume 2-3 semaines avant, pas le jour-même.
Utilisez une infrastructure d'envoi séparée pour les emails transactionnels à haut volume par rapport aux campagnes marketing. Les mélanger crée des modèles de volume imprévisibles.
Les FAI vous accordent plus de marge pour les augmentations de volume lorsque vous avez établi des modèles cohérents au fil du temps. Un expéditeur qui a été fiable pendant six mois peut monter en flèche plus sûrement qu'un expéditeur avec un historique erratique.
Erreur 3 : Authentification de l'email manquante ou mal configurée
Qu'est-ce qui se passe : L'authentification des emails (SPF, DKIM, DMARC) prouve aux fournisseurs d'accès Internet que vous êtes autorisé à envoyer des emails depuis votre domaine. De nombreuses équipes marketing n'implémentent pas ces protocoles ou les configurent incorrectement, laissant leurs emails non authentifiés.
Pourquoi cela tue la délivrabilité : Un email non authentifié est l'équivalent numérique d'une lettre non signée. Les fournisseurs d'accès Internet ne peuvent pas vérifier que vous êtes réellement ce que vous prétendez être. Gmail, Yahoo et Outlook exigent de plus en plus l'authentification pour les expéditeurs en masse. Sans cela, vos courriers sont filtrés ou rejetés purement et simplement.
Même une authentification partielle n'est pas suffisante. Le SPF sans DKIM laisse encore des lacunes de vérification. DMARC sans une surveillance appropriée de SPF et DKIM peut entraîner le rejet des courriels légitimes.
La solution :
Implémentez SPF (Sender Policy Framework) pour spécifier quels serveurs de messagerie peuvent envoyer depuis votre domaine. Ajoutez toutes les IP d'envoi légitimes à votre enregistrement SPF.
Configurez DKIM (DomainKeys Identified Mail) pour signer cryptographiquement vos emails. Cela prouve que le message n'a pas été altéré en transit et provient de votre domaine.
Configurez DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) pour indiquer aux fournisseurs d'accès Internet ce qu'il faut faire avec les emails qui échouent aux vérifications d'authentification. Commencez par une politique de surveillance (p=none) pour voir ce qui échoue avant de passer au rejet.
Surveillez les rapports DMARC pour détecter les échecs d'authentification. Ces rapports vous montrent quand les emails échouent aux vérifications SPF ou DKIM, vous permettant de corriger les problèmes de configuration avant qu'ils n'affectent la délivrabilité.
Vérifiez que votre authentification fonctionne en utilisant des outils comme mail-tester.com avant de lancer des campagnes.
L'authentification n'est plus facultative. Les principaux fournisseurs d'accès Internet l'exigent désormais pour les expéditeurs en masse. Si vous envoyez des emails marketing sans SPF, DKIM et DMARC appropriés, vous combattez la délivrabilité avec un désavantage fondamental.
Erreur 4 : Compter sur des pools IP partagés sans contrôle de réputation
Ce qui se passe : La plupart des plateformes de messagerie utilisent des pools d'IP partagés où vos e-mails sont envoyés depuis des adresses IP utilisées par des centaines ou des milliers d'autres clients. Votre réputation d'expéditeur est mélangée avec le comportement des autres sur ces IP.
Pourquoi cela nuit à la délivrabilité : Si un autre expéditeur sur votre IP partagée est signalé pour spam ou tombe dans des pièges à spam, votre délivrabilité en souffre aussi. Vous n'êtes pas responsable de leur comportement, mais vous partagez les conséquences en termes de réputation car vous partagez l'infrastructure.
Les IP partagées fonctionnent bien pour les expéditeurs à faible volume, mais une fois que vous envoyez des centaines de milliers d'e-mails chaque mois, vous avez besoin de contrôler votre réputation d'expéditeur.
La solution :
Demandez des adresses IP dédiées une fois que vous envoyez régulièrement des e-mails chaque mois. Les IP dédiées vous donnent un contrôle complet sur la réputation de l'expéditeur.
Réchauffez graduellement les IP dédiées. N'envoyez pas immédiatement l'ensemble du volume d'un nouvel IP. Commencez avec vos abonnés les plus engagés et augmentez lentement le volume sur 2 à 4 semaines.
Surveillez votre réputation d'IP en utilisant des outils comme Sender Score ou Google Postmaster Tools. Vérifiez la réputation chaque semaine pour détecter les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
Si vous êtes bloqué sur des IP partagées, choisissez des plateformes qui segmentent les pools par qualité d'expéditeur. Certaines plateformes séparent les expéditeurs de haute réputation des problématiques, limitant l'impact des mauvais acteurs.
Le compromis avec les IP dédiées est que vous êtes entièrement responsable de maintenir la réputation. Il n'y a pas moyen de se cacher derrière un pool partagé. Mais pour les expéditeurs sérieux, ce contrôle vaut la responsabilité.
Mistake 5: Envoi à des abonnés non engagés qui n'ouvrent jamais vos emails
Ce qui se passe : Votre liste comprend des milliers d'abonnés qui n'ont pas ouvert un e-mail depuis six mois, un an, ou jamais. Vous continuez à leur envoyer des emails, espérant qu'ils finiront par s'engager.
Pourquoi cela nuit à la délivrabilité : Les FAI suivent les signaux d'engagement—ouvertures, clics, réponses, déplacement des emails vers des dossiers. Lorsque vous envoyez constamment à des adresses qui ne s'engagent jamais, les FAI interprètent cela comme du courrier indésirable. Des taux d'engagement faibles signalent que les destinataires ne valorisent pas vos emails, ce qui mène à du filtrage.
L'engagement compte plus que la taille de la liste. Une liste de 100 000 abonnés avec 40% d'engagement donne de meilleurs résultats qu'une liste de 500 000 abonnés avec 8% d'engagement.
La solution :
Segmenter les abonnés par niveau d'engagement. Identifier qui a ouvert ou cliqué au cours des 30, 60, 90 derniers jours. Envoyez des fréquences différentes à chaque segment.
Réduire la fréquence d'envoi aux abonnés non engagés avant de les éliminer complètement. Au lieu d'e-mails hebdomadaires, essayez mensuellement. S'ils ne s'engagent pas avec une fréquence réduite, ils ne s'engageront pas avec une fréquence augmentée.
Mener des campagnes de réengagement avec des lignes d'objet accrocheuses avant de supprimer les abonnés inactifs. Donnez-leur une dernière chance de confirmer leur intérêt.
Supprimer les abonnés qui ne se sont pas engagés en [XX jours - besoin de la fenêtre de suppression recommandée par Bird]. Certaines plateformes recommandent 90 jours, d'autres 180. La clé est d'avoir une politique et de l'appliquer.
Surveiller les taux d'engagement par campagne. Si l'engagement tombe en dessous de [XX% - besoin du seuil de taux d'engagement], enquêtez sur ce qui cause le désengagement avant de renvoyer.
Il semble contre-intuitif de supprimer des abonnés, mais nettoyer votre liste améliore la délivrabilité pour les abonnés qui souhaitent réellement vos emails. Mieux vaut atteindre 50 000 boîtes de réception engagées que de tomber dans les spams pour 200 000 adresses non intéressées.
Erreur 6 : Utiliser des adresses d'expéditeur "no-reply" qui découragent l'engagement
Qu'est-ce qui se passe : Vous envoyez des campagnes à partir d'adresses comme "no-reply@yourdomain.com" ou "donotreply@yourdomain.com" qui ne peuvent pas recevoir de réponses.
Pourquoi cela nuit à la délivrabilité : Les FAI privilégient les e-mails qui génèrent une conversation à double sens. Les taux de réponse sont un signal d'engagement positif fort. Lorsque vous utilisez des adresses no-reply, vous empêchez explicitement le signal d'engagement qui aide à la délivrabilité.
Au-delà de la délivrabilité, les adresses no-reply créent une mauvaise expérience utilisateur. Lorsque les clients essaient de répondre avec des questions ou des commentaires et obtiennent des échecs de livraison, vous avez rompu la communication.
La solution :
Utilisez de vraies adresses d'expéditeur capables de recevoir des réponses. Si vous envoyez depuis "marketing@yourdomain.com", assurez-vous que cette boîte de réception est surveillée.
Envisagez d'utiliser des noms et adresses d'expéditeur personnels pour différents types de campagnes. "sarah@yourdomain.com" de la part de votre PDG pour les mises à jour de l'entreprise semble plus légitime que les adresses de marketing génériques.
Surveillez les réponses et répondez-y. Même si vous envoyez à 100,000 personnes, les 50 qui répondent méritent des réponses.
Mettez en place des réponses automatiques pour les types de réponses courants (demandes de désabonnement, questions) tout en escaladant les problèmes complexes aux bonnes équipes.
Les taux de réponse sont généralement bas — souvent inférieurs à 0,1% pour les e-mails marketing. Mais ces réponses comptent de manière disproportionnée pour la délivrabilité. Les FAI les considèrent comme une preuve que les destinataires veulent communiquer avec vous.
Erreur 7 : Ne pas surveiller les impacts de spam trap
Ce qui se passe : Les pièges à spam sont des adresses électroniques qui existent uniquement pour identifier les spammeurs. Ce sont des adresses qui étaient autrefois valides mais qui ont été abandonnées, ou des adresses créées spécifiquement comme des pièges et qui n'ont jamais été utilisées par de vraies personnes. Si vous envoyez des messages à des pièges à spam, l'hygiène de votre liste est problématique.
Pourquoi cela nuit à la délivrabilité : Les détections de pièges à spam indiquent aux FAI que vous grattez des adresses électroniques, achetez des listes ou ne retirez pas les adresses inactives. Ce sont tous des comportements de spam. Atteignez suffisamment de pièges à spam et les FAI bloqueront entièrement votre domaine.
Le défi est que vous ne savez pas quelles adresses sont des pièges à spam. Les FAI ne les publient pas. Vous ne découvrez que vous avez touché des pièges lorsque la délivrabilité s'effondre.
La solution :
Ne jamais acheter ou louer de listes de diffusion. Les listes achetées contiennent à coup sûr des pièges à spam.
Mettez en œuvre la confirmation d'inscription (double opt-in) pour tous les nouveaux abonnés. Cela garantit que la personne qui a entré l'adresse la contrôle réellement.
Supprimez les adresses qui renvoient des erreurs de rebond persistant ou qui restent inactives pendant de longues périodes. Les adresses anciennes et abandonnées sont souvent converties en pièges à spam.
Travaillez avec des plateformes de messagerie qui ont des relations avec les FAI et peuvent vous alerter sur les détections de pièges à spam avant qu'elles ne détruisent votre réputation.
Si vous suspectez des détections de pièges à spam, arrêtez immédiatement l'envoi et auditez votre liste. Supprimez toutes les adresses acquises par des sources douteuses.
Se remettre des dommages causés par les pièges à spam prend des mois. La prévention par des pratiques de liste propres est bien plus facile que la remédiation.
Erreur 8 : Ne pas surveiller la réputation de l'expéditeur et attendre jusqu'à ce que la livraison échoue
Qu'est-ce qui se passe : La plupart des équipes marketing ne vérifient la délivrabilité que lorsque les campagnes performent mal. À ce moment-là, la réputation de l'expéditeur s'est déjà dégradée et la récupération prend des semaines.
Pourquoi cela tue la délivrabilité : La réputation de l'expéditeur se dégrade progressivement. Les taux de rebond augmentent lentement. Les plaintes pour spam augmentent progressivement. L'engagement diminue au fil du temps. Aucun de ces changements n'est assez spectaculaire pour être remarqué au jour le jour, mais accumulés sur des semaines, ils détruisent la délivrabilité.
Attendre qu'une campagne échoue signifie que vous êtes en mode réactif, essayant de diagnostiquer des problèmes avec des données incomplètes et une réputation endommagée.
La solution :
Surveillez la réputation de l'expéditeur chaque semaine en utilisant des outils tels que :
Google Postmaster Tools (pour les données de livraison Gmail)
Microsoft SNDS (pour les données de livraison Outlook.com)
Sender Score (pour la réputation globale de l'IP)
Suivez les métriques de délivrabilité par campagne : taux de placement en boîte de réception, taux de dossier spam, taux de rebond, taux de plaintes pour spam.
Configurez des alertes pour les seuils de délivrabilité. Si le taux de rebond dépasse 2% ou le taux de plaintes dépasse 0,1%, enquêtez immédiatement.
Examinez régulièrement les rapports d'authentification (DMARC) pour détecter les problèmes de configuration avant qu'ils n'affectent la livraison.
Testez la délivrabilité de manière proactive en envoyant à des listes de semences (adresses de test dans Gmail, Outlook, Yahoo) et en vérifiant le placement en boîte de réception.
La surveillance de la délivrabilité devrait être aussi routinière que la vérification des indicateurs de performance des campagnes. Il est plus facile de prévenir les dommages à la réputation que de les réparer.
Pourquoi l'infrastructure détermine si ces corrections fonctionnent réellement
Vous pouvez mettre en œuvre chaque correctif de ce guide—supprimer les rebonds, authentifier correctement, maintenir l'engagement, surveiller la réputation—et avoir toujours des difficultés avec la délivrabilité si votre plateforme de messagerie fonctionne sur une infrastructure qui n'a pas été conçue pour cela.
La plupart des plateformes de messagerie louent leur infrastructure. Elles envoient via SendGrid ou Amazon SES ou d'autres fournisseurs tiers. Cela signifie que vous partagez des pools d'IP avec des milliers d'autres expéditeurs, en vous appuyant sur une infrastructure de délivrance générique et en dépendant de fournisseurs qui privilégient le débit sur le placement en boîte de réception.
Lorsque des problèmes de délivrabilité surviennent sur une infrastructure louée, le diagnostic est lent. Vous déposez des tickets. Votre plateforme dépose des tickets auprès de leur fournisseur. Les jours passent pendant que vous attendez des réponses sur les raisons des échecs de vos e-mails. Pendant ce temps, votre réputation d'expéditeur continue de se dégrader.
Bird a construit notre propre infrastructure de messagerie spécifiquement parce que nous avons vu ce problème se répéter. Des entreprises appliquant les meilleures pratiques de délivrabilité mais atteignant des plafonds d'infrastructure qu'elles ne pouvaient pas contrôler.
Quand vous envoyez via Bird :
Vous ne partagez pas vos IPs avec des expéditeurs aléatoires. Nous segmentons intelligemment l'infrastructure pour que les expéditeurs à haute réputation ne soient pas impactés par des clients problématiques. Votre délivrabilité est isolée des comportements que vous ne pouvez pas contrôler.
L'authentification est intégrée à l'architecture de la plateforme. SPF, DKIM et DMARC ne sont pas des idées après coup—ils sont au cœur du fonctionnement de notre infrastructure. La configuration est simple et surveillée automatiquement.
Nous avons des relations directes avec les principaux FAI. Quand des problèmes de délivrabilité émergent, notre équipe peut travailler directement avec les équipes de délivrabilité de Gmail, Outlook et Yahoo pour les résoudre—souvent en quelques heures, pas en semaines.
L'ensemble de l'infrastructure est optimisé pour le placement en boîte de réception, pas seulement la livraison. Nous suivons où atterrissent les messages (boîte de réception vs. dossier spam), surveillons les signaux d'engagement auxquels les FAI accordent de l'attention, et routons intelligemment en fonction des données de délivrabilité en temps réel.
Le traitement des rebonds, le suivi de l'engagement et la surveillance de la réputation sont automatiques. La plateforme prend en charge le travail opérationnel de maintien de la délivrabilité afin que votre équipe puisse se concentrer sur la stratégie de campagne.
Nous pouvons diagnostiquer et résoudre les problèmes de délivrabilité immédiatement parce que nous contrôlons l'ensemble de la pile. Pas d'attente pour des fournisseurs tiers. Pas de dépôt de tickets auprès de plusieurs vendeurs. Quand quelque chose échoue, notre équipe infrastructure a une visibilité complète sur les raisons et peut implémenter des correctifs en temps réel.
C'est pourquoi les entreprises migrent des plateformes avec infrastructure louée vers Bird, constatant généralement une amélioration du placement en boîte de réception de [XX% - besoin de stat si disponible]. Les meilleures pratiques fonctionnent mieux lorsque l'infrastructure sous-jacente a été spécifiquement conçue pour la délivrabilité des e-mails.
Le guide d'entretien de la deliverability
Une bonne délivrabilité est un travail continu, pas une solution ponctuelle. Utilisez cette liste de contrôle mensuellement pour maintenir le placement dans la boîte de réception :
☐ Supprimez tous les rebonds durs de votre liste
☐ Passez en revue et segmentez par engagement (0-30 jours, 30-90 jours, 90+ jours inactifs)
☐ Vérifiez que l'authentification (SPF, DKIM, DMARC) est correctement configurée
☐ Surveillez les scores de réputation de l'expéditeur
☐ Examinez les taux de plaintes pour spam (doit être sous 0,1%)
☐ Vérifiez les taux de rebond par campagne (doit être sous 2%)
☐ Testez le placement dans la boîte de réception avec des listes de semence
☐ Examinez les tendances de l'engagement pour détecter les baisses tôt
La délivrabilité est la base du marketing par e-mail. Toute la créativité, toute la personnalisation, toute l'automatisation ne signifie rien si vos e-mails n'atteignent pas les boîtes de réception.
Corrigez ces huit erreurs sur l'infrastructure conçue pour la délivrabilité, et vous verrez le placement dans la boîte de réception qui transforme les campagnes e-mail en moteurs de revenus.
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En savoir plus sur l'infrastructure des e-mails :
Explorez le email API de Bird ou lisez pourquoi la propriété de l'infrastructure est importante pour la délivrabilité [lien vers le billet de blog The Infrastructure Advantage].
