7 façons de créer des expériences de paiement en chat avec des clients ayant une carte enregistrée

Les expériences de paiement en chat sont conçues pour renforcer l'engagement des clients, en offrant de la valeur à chaque point de contact client. Le potentiel d'amplifier votre revenu grâce à elle réside dans l'art de conversations automatisées et personnalisées. 

Vous pouvez inciter les clients à :

Aperçu des cas d'utilisation du paiement en chat

1. Améliorer un produit ou service existant

Les solutions de paiement en chat peuvent accroître la satisfaction et la loyauté des clients en offrant de la valeur à un moment où les clients sont déjà engagés et réfléchissent à leur prochaine expérience. 

Imaginez votre compagnie aérienne préférée, qui connaît déjà vos préférences et habitudes de voyage, vous contacter directement via WhatsApp quelques jours avant votre vol. Le message est personnalisé et opportun : 

Ce scénario capitalise sur la commodité et l'immédiateté des transactions en chat, les rendant remarquablement faciles pour un client d'accepter une offre personnalisée. En quelques clics, ils peuvent confirmer la mise à niveau en utilisant soit leurs miles accumulés, soit une méthode de paiement enregistrée en toute sécurité. Pas besoin de se connecter à un compte, de naviguer à travers plusieurs pages ou de remplir un long formulaire—they peuvent finaliser leur transaction de mise à niveau dans le cadre de la conversation, améliorant non seulement leur confort en vol mais aussi leur impression globale de la compagnie aérienne.

Ce cas d'utilisation démontre une approche proactive du service client, et ce n'est pas exclusif aux compagnies aériennes. Il exploite les données et les insights que l'entreprise possède sur ses clients pour offrir des améliorations personnalisées et pertinentes, ce qui est un outil puissant pour approfondir les relations client et, bien sûr, augmenter les revenus.

2. Commander à nouveau un produit vide ou presque épuisé

Pour reconquérir les clients existants, leur rappeler les produits vides ou bientôt vides est une bonne stratégie de rétention. 

Imaginez ceci : Une entreprise de soins de la peau, grâce à un suivi et une analyse sophistiqués de votre historique d'achats, prédit avec précision quand vous allez manquer de votre hydratant préféré.

En tirant parti de la nature intime et directe de la communication par chat, l'entreprise vous envoie un message texte amical : 

Ce message ne se contente pas de rappeler au client qu'il doit commander à nouveau, mais lui offre un moyen simple de le faire, tout en restant dans le confort de sa fenêtre de chat actuelle. 

Cette approche réduit les frictions généralement associées aux achats en ligne, y compris la recherche à nouveau du produit, l'ajout au panier et la saisie des informations de paiement. En offrant un lien de commande simple en un clic et l'option d'utiliser une méthode de paiement enregistrée, vous pouvez considérablement améliorer l'expérience de paiement du client, incitant à la fidélité et aux achats répétés.

3. S'abonner pour des achats récurrents automatiques

Les expériences de paiement en chat ouvrent la voie à des achats uniques qui se transforment en achats récurrents par abonnement. Les abonnements offrent une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et les clients en offrant continuité, commodité et souvent, des économies.

Imaginez recevoir un message de votre marque de café préférée via Facebook Messenger : 

Cette proposition exploite deux choses : le désir du client pour la facilité et les économies de coûts et leur peur de manquer d'un produit bien-aimé. Un rappel amical élimine le tracas de se souvenir de commander à nouveau. De plus, vous pouvez configurer votre chatbot pour permettre aux clients de commencer, de suspendre, de modifier ou d'annuler facilement leur abonnement en quelques clics.

4. Ajouter quelque chose à leur achat

Encouragez les clients à ajouter des articles supplémentaires à leur achat pour améliorer leur parcours d'achat tout en augmentant la valeur moyenne de commande de votre entreprise. Cette méthode est particulièrement efficace lorsque les ajouts complètent l'achat initial. 

Prenez, par exemple, l'expérience d'achat d'un MacBook via le chatbot en ligne d'Apple. Alors que vous finalisez les détails de votre achat de MacBook, l'interface de chat suggère intelligemment : 

Cette suggestion opportune présente aux clients des produits qui améliorent leur sélection initiale et simplifie le processus de décision en présentant ces ajouts de manière non intrusive et utile.

Tout est question de l'intégration fluide de choix supplémentaires dans le flux d'achat du client. Au lieu de s'éloigner du processus de paiement pour rechercher des accessoires ou des plans de protection, les clients se voient efficacement proposer une sélection organisée de produits ou services complémentaires qu'ils n'auraient peut-être pas envisagés autrement. Vos clients apprécieront les recommandations personnalisées et sentiront qu'ils ont tiré le meilleur parti de leur achat.

5. Payer à l'avance

Pour les rendez-vous et réservations où la demande est forte, les clients ont intérêt à sécuriser leur place et les entreprises ont un intérêt majeur à réduire les absences. En permettant aux clients de payer à l'avance, les entreprises peuvent simplifier le processus de réservation.

Considérez le scénario de réservation d'un rendez-vous chiropratique indispensable. Le service de chat vous envoie un message : 

Cette invitation n'offre pas seulement aux clients la commodité de réserver et de payer pour un rendez-vous en quelques étapes simples, mais elle leur donne également la tranquillité d'esprit que leur place est assurée.

Le modèle de paiement anticipé s'étend au-delà des rendez-vous de soins de santé à une variété de secteurs, y compris les réservations de restaurants exclusifs, les cours de fitness et les billets d'événement. Payer à l'avance directement pour réserver sa place, tout au long des conversations de chat, peut éliminer la frustration de l'indisponibilité de dernière minute tout en soulignant la valeur de l'expérience ou du service qui sera fourni.

En exigeant le paiement à l'avance, les entreprises peuvent également mieux prévoir la demande, allouer les ressources plus efficacement et maintenir le bon fonctionnement des opérations. De plus, il renforce l'engagement des deux côtés de la relation client-fournisseur. 

6. Obtenez une réduction pour achat avec carte enregistrée

Les réductions pour carte enregistrée simplifient le processus de paiement pour le client tout en offrant une valeur immédiate. En incitant les clients à utiliser leur carte enregistrée pour les achats, les entreprises peuvent réduire les temps de paiement et ainsi augmenter les taux de conversion.

Imaginez recevoir un iMessage personnalisé de votre marque de soins de la peau préférée : 

Ce message exploite la commodité d'avoir une méthode de paiement enregistrée en toute sécurité et récompense les clients pour l'utiliser, rendant le processus d'achat aussi simple qu'une pression sur un bouton.

En offrant des réductions pour les achats effectués avec une carte enregistrée, les entreprises capitalisent sur l'efficacité et la sécurité des transactions en chat tout en donnant aux clients une raison convaincante de s'engager de manière répétée avec leurs services. Les clients apprécient la commodité et les économies, tandis que les entreprises bénéficient d'une loyauté accrue et d'un processus de paiement plus fluide et rapide. 

7. Aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent

Une abondance de choix conduit souvent à une paralysie de l'analyse ; pendant ce temps, les expériences de paiement en chat, équipées d'arbres décisionnels intelligents, peuvent servir de phare de guidance pour les clients. 

Imaginez un client intéressé par l'achat d'une tente mais incertain des spécificités requises pour son prochain voyage de camping. À travers une conversation WhatsApp, l'entreprise peut déployer une série de questions simples et guidées pour cerner les besoins du client : 

"Cherchez-vous une tente pour des conditions froides, ou allez-vous camper dans un climat plus chaud ?" 

En fonction de la réponse, le chat peut alors présenter une sélection de tentes conçues soit pour le froid, avec des caractéristiques comme une isolation renforcée, soit pour temps chaud, offrant une ventilation améliorée et des matériaux légers.

Cet assistant d'achat interactif va au-delà des capacités de recherche traditionnelles. Il agit comme un guide d'achat personnalisé, menant les individus à travers un parcours de chat qui considère leurs préférences et besoins uniques. En posant les bonnes questions au bon moment, l'expérience de chat imite l'orientation utile d'un vendeur en magasin, rendant la découverte de produits engageante, efficace et adaptée à l'individu.