Bird CRM
Dernière mise à jour : 21 novembre 2024
Description & cas d'utilisation
Notre produit Bird CRM vous permet de livrer des messages directement à vos contacts clients cibles via leur canal préféré. Cela est réalisé en téléchargeant et segmentant vos données, en assemblant le contenu souhaité et en livrant des messages pertinents à ces segments via un cas d'utilisation de diffusion ou de parcours en plusieurs étapes.
Contacts ciblés
Les contacts ciblés sont définis comme le nombre de contacts qui sont engagés en utilisant l'une des fonctionnalités de Bird CRM. Vous serez facturé en fonction du nombre de contacts ciblés dans la base de données qui sont engagés pendant la période incluse dans le volume. L'engagement client est défini comme la livraison d'un message initié par l'entreprise ou la réponse à un message initié par l'utilisateur.
Conditions spécifiques aux canaux
Lors de l'achat du produit Bird CRM, vous avez accès à un ensemble de canaux transactionnels SMS, WhatsApp et Email pour une utilisation sur l'ensemble du produit Bird CRM dans le cadre de votre abonnement.
Une utilisation supplémentaire de SMS, WhatsApp et Email au-delà de votre forfait entraînera des frais de traitement de dépassement. Les frais de votre forfait et les dépassements sont précisés dans les « Détails du plan » de votre bon de commande ou sur votre tableau de bord.
De plus, nous subissons des frais de canal transactionnel tiers pour chaque message SMS et WhatsApp que vous envoyez. Nous vous appliquons ces frais :
SMS : Vous serez facturé des frais par message pour chaque SMS basé sur la grille tarifaire SMS définie sur notre page de tarifs.
WhatsApp : Vous serez facturé des frais par message basés sur la grille tarifaire définie par Meta, qui varie selon le pays de destination du message et le type de modèle de message.
Dans certaines régions, des surcharges de communication peuvent également s'appliquer en addition des frais de canal transactionnel tiers. Voir les détails ici. Les frais de canal transactionnel et les surcharges de communication sont sujets à changement à tout moment. Veuillez consulter notre site web pour les frais transactionnels les plus à jour qui vous concernent.
Boîte de réception
Vous disposez également d'un nombre prédéfini de sièges de Boîte de réception dans le cadre de votre plan Bird CRM. Les sièges de Boîte de réception supplémentaires sont facturés aux tarifs indiqués dans votre bon de commande ou sur votre tableau de bord ou, en l'absence de tarifs spécifiés, selon la grille tarifaire sur notre page de tarification du site web de temps en temps.
Flows
Selon le plan Bird CRM choisi, vous pouvez recevoir des invocations de Flows dans le cadre de votre plan.
Là où Flows sont fournis avec votre plan sans limite d'utilisation spécifique dans votre bon de commande ou sur votre tableau de bord, l'utilisation est soumise à une limitation de l'usage équitable. Nous nous réservons le droit à tout moment d'introduire une limite d'usage équitable, par exemple, lorsque l'utilisation dépasse des niveaux commerciaux raisonnables. Toute utilisation non limitée est fournie à titre de remise d'introduction et, sauf spécification contraire par écrit, ne s'applique pas pour toute période de renouvellement.
Fonctionnalités du plan
Segmentation de l'audience
La fonctionnalité vous permet d'inclure des attributs créés sur la plateforme et importés via un connecteur. Vous pouvez exploiter ces attributs pour créer des audiences et des groupes prédéfinis pour les campagnes sortantes.
Modèles de Studio
La fonctionnalité vous permet de créer du contenu pour des campagnes de marketing par Email, SMS et WhatsApp. Les modèles sont personnalisés selon le canal utilisé et fournissent toutes les options de contenu autorisées sur ce canal spécifique.
Campagnes de diffusion
La fonctionnalité vous permet de configurer une campagne en utilisant les audiences et modèles de studio pré-créés et de définir une date et une heure spécifiques pour l'activer, c'est-à-dire livrer les messages marketing à l'audience pré-créée.
Parcours marketing
La fonctionnalité vous permet de créer une campagne sortante en plusieurs étapes, chaque étape sortante étant déterminée par l'étape précédente. Les parcours peuvent être déclenchés selon vos spécifications et la livraison des messages peut être effectuée sur un seul canal ou plusieurs canaux déterminés par l'étape précédente.
Analytique
La fonctionnalité offre une analyse approfondie des performances de campagnes marketing et de parcours individuels et agrégés. Vous avez également la possibilité de voir les métriques de délivrabilité au niveau du canal sur des campagnes individuelles et agrégées.
Connecteurs
Vous pouvez exploiter les connecteurs dans notre Bird CRM marketplace pour intégrer des ensembles de données existants dans notre plateforme pour différents usages, y compris l'ingestion de contacts, la segmentation d'audience, l'analytique et la conception de contenu.
AI Hub
L'accès à notre AI Hub vous fournira la capacité d'exploiter des fonctionnalités qui déclencheront l'automatisation de diverses fonctionnalités telles que la création de contenu, la génération d'audience et la configuration de flux.