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Comment évaluer les capacités des fournisseurs d'ESP pour le commerce électronique
Dire que le commerce électronique est un secteur en pleine croissance, c'est sous-estimer le phénomène. Les rapports montrent qu'en 2022, 19 % des ventes de détail mondiales étaient générées par le commerce électronique. D'ici 2027, ce chiffre devrait atteindre 25 %.
Avec ce genre d'afflux de trésorerie, de plus en plus de fournisseurs de services électroniques (ESPs) évoluent pour soutenir les entreprises axées sur le commerce électronique. Cela est en partie dû au fait que les options d'ESPs standardisées sont souvent limitées en termes de profondeur des fonctionnalités, de flexibilité technique et de capacité à offrir constamment une expérience client exceptionnelle (CX). Particulièrement pour les entreprises servant un vaste public mondial, les ESPs traditionnels ne suffisent plus.
Des exemples de lacunes que ce dernier groupe comble bien mieux que leurs homologues ESPs traditionnels incluent :
Récupération des abandons de panier par le biais du reciblage par e-mail
Segmentation avancée de l'audience basée sur l'activité d'achat
Recommandation de production et livraison de notifications
E-mails de suivi automatisés basés sur des actions déclencheuses
Capacités de reporting et d'analyse étendues
Ces capacités sont essentielles au succès de tout détaillant de commerce électronique (nous approfondirons chacune d'elles un peu plus tard dans ce guide). Lorsqu'elles sont renforcées par des flux de travail automatisés et des modèles de contenu, les dirigeants d'entreprise peuvent les utiliser pour :
Inciter les acheteurs à finaliser leurs achats
Grouper les clients avec précision en fonction de divers critères
Offrir des recommandations personnalisées pour améliorer la CX
Augmenter à la fois les revenus immédiats et à long terme
Accroître l'engagement des clients et générer des affaires répétées
En plus de tout cela, les ESPs de commerce électronique font économiser un temps et de l'argent énormes aux entreprises de toutes tailles. En conséquence, elles peuvent réduire les coûts, améliorer leurs marges quotidiennes et augmenter substantiellement leurs revenus. Avec une demande exorbitante pour un excellent shopping en ligne, le besoin d'ESPs capables de suivre aura tendance à aller dans la même direction.
Faire entendre votre voix : L'importance de la délivrabilité du commerce électronique
Avant de discuter des fonctionnalités de contenu et d'automatisation plus détaillées, il est important de souligner la partie la plus importante de toute campagne par e-mail : la délivrabilité.
Ce n'est pas aussi simple que d'appuyer sur envoyer et d'attendre que l'engagement du public vienne doucement. En juin 2023, le taux de délivrabilité moyen des e-mails était de 85,7 % sur toutes les plates-formes. Cela signifie que plus de 14 % des e-mails n'atteignent jamais la boîte de réception d'un consommateur. Pendant les périodes de forte affluence de l'année, telles que les ventes du Black Friday et du Cyber Monday (BFCM), une délivrabilité médiocre peut avoir de graves conséquences sur la réputation de la marque et sur le résultat net.
Pour évaluer la performance actuelle de votre délivrabilité des e-mails, voici quelques chiffres indicatifs à garder à l'esprit :
Un taux de délivrabilité des e-mails de 89 % est considéré comme décent
Un taux de délivrabilité des e-mails supérieur à 95 % est excellent
Si votre taux de délivrabilité tombe en dessous de 80 %, il est considéré comme médiocre
Lors de la recherche d'un ESP, un excellent taux de délivrabilité et un bon historique devraient figurer en haut de votre liste de souhaits. Mais cela ne se résume pas nécessairement à un seul chiffre. La capacité d'un ESP à éviter que vos e-mails ne tombent dans le dossier spam d'un consommateur ou l'onglet promotions garantira que vos messages ont un taux d'ouverture plus élevé et, par conséquent, une bien meilleure chance de générer de l'engagement.
Au-delà de cette capacité cruciale, voici quelques fonctionnalités indispensables que votre ESP devrait bien évaluer.
5 fonctionnalités fondamentales du marketing par e-mail pour les entreprises de commerce électronique
Cette section abordera un certain nombre de domaines critiques dans lesquels tout ESP que votre entreprise de commerce électronique considère devrait exceller.
Automatisation pour des choses comme la récupération de paniers abandonnés
La capacité de transformer les paniers d'achat abandonnés en revenus récupérés est l'un des outils les plus puissants dans l'ensemble technologique d'une entreprise de commerce électronique. En sélectionnant un ESP qui facilite la configuration et l'envoi d'e-mails automatisés à ces acheteurs potentiels, leur rappelant leur achat inachevé, vous avez bien plus de chances d'atteindre vos objectifs de conversion et de revenus, quelle que soit la campagne ou la saison.
Segmentation avancée de l'audience
Le succès des campagnes modernes de marketing par e-mail dépend souvent d'une segmentation d'audience bien structurée. Les paramètres sont vastes et varient considérablement d'une organisation à l'autre, mais quelques exemples populaires incluent l'âge, les habitudes d'achat et la région géographique. Avec une segmentation plus précise, vous pouvez personnaliser votre contenu pour chaque groupe et améliorer l'efficacité de vos messages dès le départ.
Notifications de recommandations de produits
Réaliser vos notifications par e-mail de recommandations de produits est un autre changement de jeu si vous vous associez à un ESP solide. En analysant l'historique de navigation et d'achat, vous pouvez envoyer des e-mails ciblés suggérant des produits qui correspondent à des préférences et des comportements clairs. En améliorant l'expérience d'achat à ce degré, une fidélité accrue à la marque et des ventes récurrentes sont généralement à un ou deux clics.
E-mails de suivi automatisés et déclencheurs
Les e-mails automatisés servent à plus que de conclure des affaires ou d'inciter les consommateurs avec des ventes additionnelles. Un ESP robuste peut également vous aider à traiter les tâches de fidélisation et de réengagement des clients en planifiant des e-mails de suivi pour renforcer la connexion de votre marque avec les clients sur le point de convertir. Ajouter des touches personnalisées peut encore vous rendre plus sympathique auprès de votre public cible et améliorer votre expérience client.
Capacités de reporting et d'analytique étendues
Plus votre prise de décision peut être guidée par des données, plus votre marketing par e-mail devient agile et stratégique. Pour cette raison, des capacités de reporting étendues doivent être à votre disposition via votre ESP. Cette fonctionnalité fournit des informations précieuses sur la performance des e-mails, vous permettant de comprendre quelles stratégies fonctionnent et lesquelles ont besoin d'être ajustées. L’optimisation continue, guidée par l'analytique, fera croître votre retour sur investissement.
5 fonctionnalités avancées à considérer pour les entreprises de commerce électronique modernes
Avec ces éléments essentiels des ESP de commerce électronique couverts, tournons notre attention vers quelques fonctionnalités ESP plus avancées que les entreprises devraient envisager lors du choix d'un fournisseur. Alors que les habitudes des consommateurs et le paysage marketing dans son ensemble continuent d'évoluer à une vitesse fulgurante, ces éléments SaaS ne sont pas uniquement réservés aux grandes entreprises mondiales. Les entreprises de toutes tailles peuvent tirer parti de ces fonctionnalités pour générer des revenus rapidement.
Recommandations de produits et personnalisation des e-mails basées sur l'IA
L'apprentissage automatique et l'IA se démarquent comme deux des forces les plus influentes dans le commerce électronique aujourd'hui. Lorsqu'ils sont combinés dans une plateforme de marketing par e-mail, cela permet aux marques de disséquer automatiquement le comportement et les préférences des clients, en identifiant les meilleures recommandations de produits à envoyer et à faciliter les conversions. Répétez pour d'autres considérations de contenu telles que les suivis, les rappels et les réductions d'anniversaire.
Avec 71 % des consommateurs qui attendent désormais des services personnalisés de la part des marques, tirer parti de ces outils est crucial. Ensemble, l'apprentissage automatique et l'IA peuvent aider à préparer vos efforts marketing pour l'avenir.
Intégration transparente avec les plateformes de commerce électronique
La capacité d'un ESP à améliorer des domaines de concentration tels que la segmentation d'audience, les recommandations de produits, etc., n'est aussi bonne que ses options d'intégration. Si vous ne pouvez pas connecter votre système de marketing par e-mail avec des plateformes comme Shopify, Woocommerce, Magento et d'autres, vos campagnes manqueront de données et d'informations client suffisantes pour être efficaces.
La synchronisation des données entre les deux devrait être transparente et instantanée. De nombreux ESP bien connus vantent une intégration complète, mais assurez-vous de vous renseigner sur les détails et même de parler à un représentant de l'entreprise pour obtenir l'histoire complète. Vous ne voulez pas faire de compromis ici.
Automatisation des flux de travail et points de contact client optimisés
L'automatisation des flux de travail par e-mail ne concerne pas seulement l'économie d'heures précieuses de travail pour votre équipe marketing, bien que cela le fasse magnifiquement. Sans aucune manipulation manuelle des données, cela garantit que chaque message e-mail parvienne au bon consommateur au moment le plus opportun, maximisant ainsi les conversions et les ventes.
La portée des flux de travail d'e-mails automatisés est aussi vaste que polyvalente, ce qui signifie que les possibilités sont infinies. La partie la plus révélatrice ? Les spécialistes du marketing qui utilisent la segmentation automatisée ont constaté des augmentations de revenus allant jusqu'à 760 %.
Gestion des données client pour la personnalisation
Capturer et traiter d'énormes quantités de données clients est important, mais gérer et utiliser ces données comme tremplin pour la personnalisation des conversations peut être négligé en tant que partie clé de l'exécution marketing. Profiter de la capacité d'un ESP à interpréter les intérêts et les interactions des consommateurs pour comprendre précisément les intentions est vital pour renforcer la confiance dans votre marque.
La gestion des données peut avoir un impact sur les demandes de support, garantissant que ces demandes sont correctement routées et résolues rapidement. Cela peut également faire la différence entre l'envoi de contenu générique et la personnalisation d'entiers messages e-mail aux goûts individuels des clients. Plus votre ESP facilite la gestion des données client, plus vos taux d'engagement seront élevés à long terme.
Modèles de conception d'e-mails interactifs et engageants
Étant donné la popularité fulgurante des suites de design DIY comme Canva et Biteable, les normes minimales pour une conception d'e-mail accrocheuse ont augmenté en conséquence ces dernières années. En conséquence, négliger les capacités de conception de votre ESP reviendra presque certainement à vous hanter dans vos futures campagnes marketing.
Créer des e-mails visuellement attrayants dépasse le simple fait d'inclure une ou deux images. L'intégration de vidéos, de GIFs et d'autres éléments interactifs a amélioré les CTR de 200 %. S'associer à un ESP capable de vous aider à créer des visuels d'e-mails à couper le souffle vaut largement l'investissement.
Avec tant de fonctionnalités et d'indispensables sur la table, il est temps de parler de l'éléphant dans la pièce : le prix. Lisez la suite pour une répartition des niveaux de prix des ESP et comment évaluer votre retour sur investissement potentiel.
La vérité sur les niveaux de prix des principaux fournisseurs de services de messagerie
Il existe des dizaines, sinon des centaines, d'ESPs potentiels servant des clients à travers le monde. En raison de l'innovation technologique rapide et de la démocratisation au cours de la dernière décennie, la grande majorité vous permet d'accomplir les bases à un certain degré de satisfaction.
Les questions internes que vous devriez vous poser avant de choisir un ESP qui peut aider ici incluent :
Combien de membres de l'équipe utiliseront activement ou auront besoin d'accéder à la plateforme ?
Combien de destinataires seront ciblés par des campagnes dès le départ ?
Quel est le potentiel de croissance de votre public cible ? Comment cela impactera-t-il le volume d'envoi ?
Dans quelle(s) région(s) se trouvent vos clients ? Quelles cases de conformité doivent être cochées ?
Quel est le budget réaliste trimestriel ou annuel alloué au marketing par email dans l'ensemble ?
Répondre à ces questions et à d'autres vous aidera à déterminer combien vous devriez dépenser. Un niveau freemium peut suffire pour que les petites organisations démarrent dans la bonne direction. Pour les entreprises plus matures, vous aurez différentes structures tarifaires disponibles, y compris des niveaux évolutifs qui évoluent avec votre croissance et votre expansion.
Que les niveaux de tarification soient basés sur des fonctionnalités groupées, le nombre de sièges actifs ou d'utilisateurs premium, ou le volume d'envoi d'emails, il est important de regarder au-delà des coûts de démarrage initiaux et de penser à long terme. Votre ESP doit ajouter de la valeur au-delà des gains financiers, ce qui peut inclure le temps et les dépenses connexes économisés grâce à une interface utilisateur facile à utiliser et à une intégration simple avec votre plateforme de commerce électronique existante.
Votre marketing par email devrait être un atout, pas un obstacle, à l'augmentation des ventes, ainsi améliorant votre ROI global.
Évaluation de votre potentiel de ROI marketing par email
Bien qu'il soit tentant de se concentrer uniquement sur le résultat net, les leaders d'entreprise pesant les différentes options d'ESPs doivent équilibrer les considérations de prix avec le retour possible qu'une machine de marketing par email améliorée peut offrir.
Pour prendre une décision éclairée, il est vital de combiner tous les éléments et de déterminer quels éléments sont des éléments décisifs ou des obstacles. Par exemple, un ESP qui offre une segmentation avancée et une personnalisation de contenu de premier ordre peut mieux vous servir dans vos campagnes marketing. En même temps, d'autres entreprises peuvent être prêtes à échanger une partie de cette puissance fonctionnelle pour des suites de reporting plus robustes.
D'autres éléments d'un ESP qui devraient entrer en ligne de compte dans votre choix d'achat sont :
Service client et support, tant son étendue que sa réputation
Ressources éducatives en libre service et documentation
Tutoriels sur les meilleures pratiques et guides de démarrage rapide pour les nouveaux utilisateurs
Cyber-sécurité et historiques de temps d'arrêt
Nombre de clients existants que l'ESP sert dans votre secteur
Toutes les fonctionnalités et le support au monde ne peuvent pas compenser un faible plafond de verre pour l'expansion et l'acquisition de clients. Choisir un ESP qui peut évoluer avec votre entreprise plutôt que de vous freiner est le pas le plus significatif que vous puissiez faire sur le chemin du succès.
La puissance du marketing par e-mail e-commerce de Bird
En cochant toutes les cases des fonctionnalités et des capacités mentionnées dans ce guide, vous pouvez être sûr qu'un ESP peut soutenir votre entreprise de commerce électronique alors qu'elle s'efforce de croître de manière exponentielle et de s'étendre à l'échelle mondiale. En tant que fournisseur d'e-mails et de communications reconnu à l'échelle mondiale, Bird rationalise le processus de marketing par e-mail pour les détaillants de commerce électronique à travers le monde.
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