Ce que les spécialistes du marketing par SMS et WhatsApp peuvent apprendre des e-mails (à partir des 5 trillions d'e-mails analysés par Bird)
Marketing
1 min read
Ce que les spécialistes du marketing par SMS et WhatsApp peuvent apprendre des e-mails (à partir des 5 trillions d'e-mails analysés par Bird)
Marketing
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Guide Takeaways
SMS et WhatsApp offrent un engagement bien supérieur à celui de l'email, mais les marketeurs sous-investissent souvent car ils s'appuient sur des habitudes email familières.
Les décennies de données de performance des emails offrent des stratégies éprouvées pour les opt-ins, la segmentation, la personnalisation, et l'hygiène des messages qui se traduisent directement vers les canaux axés sur le mobile.
Les opt-ins confirmés et la maintenance continue des listes sont essentiels pour SMS/WhatsApp en raison du coût par message et des règles de conformité strictes.
La messagerie personnalisée 1-to-1 — basée sur le comportement, l'emplacement, et les achats passés — entraîne des conversions nettement plus élevées sur les canaux mobiles.
SMS et WhatsApp sont idéaux pour collecter rapidement des UGC : avis, courtes réponses, retours, et médias.
L'Automatisation (flux de bienvenue, abandon de panier, post-achat, anniversaires) a un impact démesuré car les canaux mobiles ont des taux d'ouverture et de lecture extrêmement élevés.
Les éléments interactifs — enquêtes, questions structurées, chatbots — imitent les boucles d'engagement email mais avec des taux de complétion plus élevés sur mobile.
Les tests A/B restent essentiels même avec des décomptes de caractères limités ; les identifiants de marque précoces, le timing, et le ton peuvent modifier significativement la performance.
Points forts des Q&A
Pourquoi les marketeurs SMS et WhatsApp devraient-ils étudier les meilleures pratiques de l'email ?
Parce que l'email possède des décennies de modèles d'engagement éprouvés qui se traduisent directement par des canaux prioritaires sur mobile avec une adaptation minimale.
Pourquoi la confirmation d'opt-in est-elle si importante pour SMS et WhatsApp?
Ces canaux ont des normes réglementaires plus élevées et des coûts d'envoi plus élevés, rendant les listes propres et consenties essentielles pour le ROI et la conformité.
Comment la personnalisation peut-elle améliorer les performances des campagnes mobiles?
Les promotions personnalisées, les déclencheurs basés sur le comportement et les recommandations de produits adaptées augmentent considérablement le taux de clics et les conversions.
Quels types de contenus générés par les utilisateurs fonctionnent bien dans les SMS et WhatsApp ?
Avis courts, réponses rapides, réponses aux enquêtes et soumissions simples de photos/vidéos nécessitant un minimum de friction.
Pourquoi l'automatisation est-elle si percutante dans la messagerie mobile ?
Des taux d'ouverture élevés amplifient les flux automatisés comme le panier abandonné, la série de bienvenue, les promotions et les mises à jour après achat — stimulant des revenus constants.
Qu'est-ce qui rend WhatsApp et SMS meilleurs pour la collecte de commentaires que l'email ?
Visibilité instantanée et mécanismes de réponse nécessitant peu d'efforts conduisent à une plus grande finalisation et à des aperçus plus rapides.
Quels éléments les marketeurs devraient-ils tester A/B dans SMS et WhatsApp ?
Lignes d'ouverture, positionnement de l'identification de la marque, émojis, timing, structure CTA, sentiment et position des liens.
Comment l'IA changera-t-elle le marketing par SMS, WhatsApp et email ?
L'IA poussera l'hyper-personnalisation à travers les trois canaux tout en rendant la conformité et la gouvernance des données plus complexes à gérer.
Découvrez comment adapter vos meilleures pratiques de marketing par e-mail pour améliorer les performances des campagnes SMS et WhatsApp.
Il y a une sécurité dans le statu quo, ce qui aide à expliquer pourquoi les canaux de messagerie axés sur le mobile comme le SMS et WhatsApp sont loin derrière la popularité de l'email en tant que canal de marketing numérique. Mais jouer la sécurité est risqué en soi. Considérez les résultats impressionnants que les clients de Bird ont constatés grâce à leurs campagnes SMS et WhatsApp :
Un taux d'ouverture de 98% pour les messages SMS ;
90% des messages SMS sont lus dans les trois premières minutes ;
Un taux d'ouverture de base de 58% pour les messages WhatsApp.
Ce niveau d'engagement est pratiquement inédit parmi d'autres canaux de marketing, mais les SMS et WhatsApp continuent d'être négligés et sous-utilisés par les spécialistes du marketing numérique.
Et ce n'est pas comme si générer du ROI à partir des messages des clients était un nouveau concept. L'email fait cela depuis des décennies, et la plupart des spécialistes le classent encore parmi leurs trois canaux de marketing les plus efficaces.
Les différences techniques entre la messagerie axée sur le mobile et l'email ne permettent pas une comparaison facile de type pommes à pommes. Mais pour les spécialistes du marketing qui veulent créer et améliorer des campagnes mobiles SMS et WhatsApp, les meilleures pratiques de l'email marketing peuvent offrir des leçons instructives pour accélérer la création et l'optimisation des campagnes.
Dans ce guide, nous parlons à Nicci Joyce, une stratège en délivrabilité chez Bird avec une expérience dans le SMS, pour discuter des meilleures pratiques de l'email distillées de plus de 5 000 milliards d'emails analysés par Bird — et expliquer comment les spécialistes du marketing peuvent les adapter pour les campagnes SMS et WhatsApp.
Il y a une sécurité dans le statu quo, ce qui aide à expliquer pourquoi les canaux de messagerie axés sur le mobile comme le SMS et WhatsApp sont loin derrière la popularité de l'email en tant que canal de marketing numérique. Mais jouer la sécurité est risqué en soi. Considérez les résultats impressionnants que les clients de Bird ont constatés grâce à leurs campagnes SMS et WhatsApp :
Un taux d'ouverture de 98% pour les messages SMS ;
90% des messages SMS sont lus dans les trois premières minutes ;
Un taux d'ouverture de base de 58% pour les messages WhatsApp.
Ce niveau d'engagement est pratiquement inédit parmi d'autres canaux de marketing, mais les SMS et WhatsApp continuent d'être négligés et sous-utilisés par les spécialistes du marketing numérique.
Et ce n'est pas comme si générer du ROI à partir des messages des clients était un nouveau concept. L'email fait cela depuis des décennies, et la plupart des spécialistes le classent encore parmi leurs trois canaux de marketing les plus efficaces.
Les différences techniques entre la messagerie axée sur le mobile et l'email ne permettent pas une comparaison facile de type pommes à pommes. Mais pour les spécialistes du marketing qui veulent créer et améliorer des campagnes mobiles SMS et WhatsApp, les meilleures pratiques de l'email marketing peuvent offrir des leçons instructives pour accélérer la création et l'optimisation des campagnes.
Dans ce guide, nous parlons à Nicci Joyce, une stratège en délivrabilité chez Bird avec une expérience dans le SMS, pour discuter des meilleures pratiques de l'email distillées de plus de 5 000 milliards d'emails analysés par Bird — et expliquer comment les spécialistes du marketing peuvent les adapter pour les campagnes SMS et WhatsApp.
Il y a une sécurité dans le statu quo, ce qui aide à expliquer pourquoi les canaux de messagerie axés sur le mobile comme le SMS et WhatsApp sont loin derrière la popularité de l'email en tant que canal de marketing numérique. Mais jouer la sécurité est risqué en soi. Considérez les résultats impressionnants que les clients de Bird ont constatés grâce à leurs campagnes SMS et WhatsApp :
Un taux d'ouverture de 98% pour les messages SMS ;
90% des messages SMS sont lus dans les trois premières minutes ;
Un taux d'ouverture de base de 58% pour les messages WhatsApp.
Ce niveau d'engagement est pratiquement inédit parmi d'autres canaux de marketing, mais les SMS et WhatsApp continuent d'être négligés et sous-utilisés par les spécialistes du marketing numérique.
Et ce n'est pas comme si générer du ROI à partir des messages des clients était un nouveau concept. L'email fait cela depuis des décennies, et la plupart des spécialistes le classent encore parmi leurs trois canaux de marketing les plus efficaces.
Les différences techniques entre la messagerie axée sur le mobile et l'email ne permettent pas une comparaison facile de type pommes à pommes. Mais pour les spécialistes du marketing qui veulent créer et améliorer des campagnes mobiles SMS et WhatsApp, les meilleures pratiques de l'email marketing peuvent offrir des leçons instructives pour accélérer la création et l'optimisation des campagnes.
Dans ce guide, nous parlons à Nicci Joyce, une stratège en délivrabilité chez Bird avec une expérience dans le SMS, pour discuter des meilleures pratiques de l'email distillées de plus de 5 000 milliards d'emails analysés par Bird — et expliquer comment les spécialistes du marketing peuvent les adapter pour les campagnes SMS et WhatsApp.
6 meilleures pratiques de marketing par e-mail qui s'appliquent parfaitement aux SMS et à WhatsApp
Vous ne pouvez pas copier-coller votre stratégie de marketing par e-mail dans vos campagnes SMS et WhatsApp et vous attendre à ce que tout fonctionne.
Chaque canal nécessite une stratégie marketing adaptée à ses capacités et limitations uniques. Mais avec un peu de réglage, vous découvrirez que de nombreuses meilleures pratiques du marketing par e-mail peuvent être adoptées dans vos stratégies marketing SMS et WhatsApp.
Meilleure pratique d'email | Comment cela s'applique aux SMS et WhatsApp |
|---|---|
Opt-ins confirmés | Utilisez le double opt-in/confirmé pour rester conforme et réduire les dépenses inutiles |
Entretien de liste | Retirez régulièrement les contacts inactifs pour maintenir l'engagement et contrôler les coûts |
Personnalisation 1:1 | Personnalisez par nom, emplacement, comportement ou achats passés |
Contenu généré par les utilisateurs | Collectez des avis rapides, des réponses courtes et des retours d'enquête |
Automation | Déclenchez des messages pour l'accueil, le panier, l'expédition, les anniversaires, et les promos |
Test A/B | Testez l'ouverture, le timing, les emojis, les liens, et le placement de CTA |
Voici six exemples pour commencer :
1. Prioriser les opt-ins confirmés et la maintenance des listes de messages
Les opt-ins confirmés sont tout aussi importants pour les SMS et WhatsApp que pour les emails. Les SMS, en particulier, sont soumis à des réglementations strictes concernant les opt-ins et opt-outs, ce qui signifie que votre plateforme de messagerie doit offrir un traitement automatisé pour garder votre entreprise conforme.
Nicci recommande à tous les marketeurs d'utiliser un double opt-in ou un opt-in confirmé lors de l'ajout de contacts à leurs listes d'abonnés. Elle exhorte également les marketeurs à éviter les tactiques de messagerie spammeuses qui pourraient nuire à leurs efforts d'engagement client.
Le coût plus élevé de l'envoi de messages SMS et WhatsApp signifie également que les marketeurs ont un fort incitatif financier à garder leurs listes de messages propres à tout moment. Un grand nombre d'abonnés SMS et WhatsApp non engagés pourraient générer beaucoup de dépenses marketing inutiles pour votre entreprise.
Pour garder les clients engagés, suivez les mêmes meilleures pratiques que pour les emails : respectez une cadence de messagerie régulière et adaptez les messages aux besoins individuels en fonction des préférences et des segments. Sur SMS, vous n'avez que 160 caractères, il est donc primordial de garder vos messages concis. Si vous dépassez la limite, votre message sera divisé en deux (ou plus), et vous devrez payer pour chacun.
Mais un opt-in confirmé ne signifie pas qu'un nouvel utilisateur doit rester sur votre liste pour toujours. En plus d'inclure des mots-clés de désactivation dans vos messages et de suivre les meilleures pratiques d'engagement, souvenez-vous d'effectuer une maintenance continue des listes pour filtrer les abonnés non engagés au fil du temps. Cela améliore vos taux d'ouverture et d'engagement et vous fait économiser de l'argent.
2. Engagez-vous sur un niveau 1-to-1
Les SMS et WhatsApp ont moins d'espace pour travailler que les emails, mais il y a encore beaucoup de place pour offrir des expériences personnalisées. Ces campagnes mobiles peuvent proposer des promotions de produits personnalisées basées sur l'historique d'achats de l'utilisateur. Les messages peuvent inclure un lien vers la page de produit, ou même comporter une photo ou une vidéo du produit.
Les messages personnalisés peuvent également mentionner l'abonné par son nom, utiliser sa localisation, son sexe et d'autres informations partagées pour promouvoir des ventes, des gammes de produits et des événements locaux, ou distribuer des codes promo VIP pour des achats en ligne et en magasin.
« Tout type de messages qui peut inciter vos abonnés à mordre à l'hameçon et cliquer sur le lien — toutes ces tactiques email s'appliquent aux SMS », dit Nicci.
Par exemple, Nicci dit avoir été séduite à plusieurs reprises par l'expérience email personnalisée proposée par Sephora.
« Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai été comme, 'Oh mon Dieu, je veux ça', et j'ai cliqué sur le produit et je l'ai acheté », raconte Nicci. « Tout cela parce qu'ils ont suivi tous mes comportements d'achat."
Vous pouvez offrir un niveau similaire de personnalisation sur mobile. Par exemple, si un client a acheté un certain produit dans le passé, vous pouvez lui envoyer un message lorsqu'une nouvelle collection est arrivée.
Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a utilisé cette tactique exacte pour tenir les clients informés des nouvelles offres et a vu une augmentation de 2,5 fois des ventes et des conversions.
3. Partagez et collectez du contenu généré par les utilisateurs
Les SMS sont un moyen facile de lier des avis sur les produits et des évaluations par étoiles. Les marketeurs peuvent distribuer des photos et vidéos UGC sur WhatsApp dans le cadre de différentes campagnes promotionnelles. Mais SMS et WhatsApp pourraient être encore mieux utilisés comme canaux pour collecter du contenu généré par les utilisateurs à partir de votre liste d'abonnés.
Des demandes de sondages de rétroaction hyperliées, des demandes de témoignages texte et vidéo, et même des réponses courtes à des questions basées sur du texte peuvent aider les entreprises à collecter du UGC à être réutilisé à travers des communications mobiles et d'autres canaux numériques.
Étant donné les taux de lecture élevés pour les messages SMS et WhatsApp et la facilité de taper une réponse à une seule question, ces canaux de messagerie peuvent être un moyen rapide et efficace de collecter des retours courts et d'autre contenu UGC simple pour améliorer l'engagement client et votre stratégie marketing globale.
4. Automatisez autant que possible
En ce qui concerne la personnalisation, la collecte d'UGC, et de nombreux autres types d'engagement client, l'automatisation est une amie du marketeur SMS et WhatsApp. Plus vous pouvez automatiser, plus vous pouvez générer d'interactions sur votre liste d'abonnés.
« Avoir une plateforme qui permet l'automatisation — y compris les messages de bienvenue, de panier abandonné, d'anniversaire et d'autres interactions — vous offre un meilleur retour sur investissement », dit Nicci. « Vous passerez moins d'heures à envoyer des emails et des textos et vous obtiendrez beaucoup plus d'engagement. »
Les confirmations de transaction, les mises à jour d'expédition, les messages d'anniversaire, les promotions à durée limitée, les demandes de rétroaction, et de nombreux autres types de messages peuvent tous être facilités par une automatisation basée sur des déclencheurs.
Le profil client de l'abonné, l'historique de navigation, l'historique d'achats, et les interactions SMS et WhatsApp passées peuvent tous fournir les points de déclenchement pour ces actions.
« Les messages automatisés n'ont pas besoin d'être longs », dit Nicci. « Ils peuvent être rapides et précis. Tous ces déclencheurs automatisés se transposent très bien de l'email au SMS. »
5. Contenu interactif
Pour une expérience SMS et WhatsApp plus dynamique, les marketeurs peuvent utiliser des sondages et des expériences de messagerie multi-étapes pour proposer du contenu interactif aux abonnés de messagerie.
Des chatbots peuvent être utilisés via WhatsApp et SMS pour alimenter des conversations automatisées qui peuvent inclure des sondages brefs, des découvertes de produits ou d'autres expériences de libre-service. La solution Flows de Bird rend facile pour les marketeurs de créer des flux de chatbots et d'automatiser les interactions par eux-mêmes — sans l'aide d'un développeur.
Ces chatbots peuvent engager les utilisateurs grâce à des recommandations de produits, des ventes incitatives, la qualification de prospects, et d'autres interactions précieuses qui se déroulent au rythme préféré des clients.
« Même quelque chose d'aussi simple que 'Entrez votre nom pour une chance de gagner une carte cadeau' peut être un outil simple et rentable pour susciter l'engagement », dit Nicci.
6. Testez A/B pour optimiser la performance des messages
Avec seulement 160 caractères pour travailler, il y a des limites au type de tests A/B que vous pouvez effectuer sur les messages SMS. Cependant, ces tests peuvent avoir un impact significatif sur la performance de votre messagerie.
Nicci soutient qu'une ligne d'objet d'email peut être la partie la plus importante d'un email « car s'ils ne sont pas intéressés par cette ligne d'objet, ils ne cliqueront même pas dessus en premier lieu », dit-elle.
Il en va de même pour les premières lignes de vos messages SMS et WhatsApp. Nicci soutient qu'un placement précoce d'un identifiant — dans la plupart des cas, le nom de votre entreprise — peut avoir un grand impact sur l'engagement pour votre message mobile.
« Si votre destinataire attend quelque chose de Domino's et que le texte ne dit pas Domino's, ils pourraient même ne pas le regarder », dit Nicci. « Que ce soit votre nom de marque ou une abréviation ou autre chose, il doit y avoir une sorte d'identifiant dans ces premières lignes. »
En plus du placement d'identificateur, d'autres éléments et variables que vous pouvez tester en A/B incluent :
Heures d'envoi
Emojis
Placement de lien
Sentiment émotionnel
Variations de texte
Texte uniquement ou texte avec image
Appel à l'action
Les tests A/B peuvent être effectués en divisant votre liste d'abonnés en deux segments audience distincts, égaux. Pour les données de test A/B les plus précises, assurez-vous de n'altérer qu'un seul élément du message afin de pouvoir évaluer l'impact que ce changement a sur la performance de votre message.
Vous ne pouvez pas copier-coller votre stratégie de marketing par e-mail dans vos campagnes SMS et WhatsApp et vous attendre à ce que tout fonctionne.
Chaque canal nécessite une stratégie marketing adaptée à ses capacités et limitations uniques. Mais avec un peu de réglage, vous découvrirez que de nombreuses meilleures pratiques du marketing par e-mail peuvent être adoptées dans vos stratégies marketing SMS et WhatsApp.
Meilleure pratique d'email | Comment cela s'applique aux SMS et WhatsApp |
|---|---|
Opt-ins confirmés | Utilisez le double opt-in/confirmé pour rester conforme et réduire les dépenses inutiles |
Entretien de liste | Retirez régulièrement les contacts inactifs pour maintenir l'engagement et contrôler les coûts |
Personnalisation 1:1 | Personnalisez par nom, emplacement, comportement ou achats passés |
Contenu généré par les utilisateurs | Collectez des avis rapides, des réponses courtes et des retours d'enquête |
Automation | Déclenchez des messages pour l'accueil, le panier, l'expédition, les anniversaires, et les promos |
Test A/B | Testez l'ouverture, le timing, les emojis, les liens, et le placement de CTA |
Voici six exemples pour commencer :
1. Prioriser les opt-ins confirmés et la maintenance des listes de messages
Les opt-ins confirmés sont tout aussi importants pour les SMS et WhatsApp que pour les emails. Les SMS, en particulier, sont soumis à des réglementations strictes concernant les opt-ins et opt-outs, ce qui signifie que votre plateforme de messagerie doit offrir un traitement automatisé pour garder votre entreprise conforme.
Nicci recommande à tous les marketeurs d'utiliser un double opt-in ou un opt-in confirmé lors de l'ajout de contacts à leurs listes d'abonnés. Elle exhorte également les marketeurs à éviter les tactiques de messagerie spammeuses qui pourraient nuire à leurs efforts d'engagement client.
Le coût plus élevé de l'envoi de messages SMS et WhatsApp signifie également que les marketeurs ont un fort incitatif financier à garder leurs listes de messages propres à tout moment. Un grand nombre d'abonnés SMS et WhatsApp non engagés pourraient générer beaucoup de dépenses marketing inutiles pour votre entreprise.
Pour garder les clients engagés, suivez les mêmes meilleures pratiques que pour les emails : respectez une cadence de messagerie régulière et adaptez les messages aux besoins individuels en fonction des préférences et des segments. Sur SMS, vous n'avez que 160 caractères, il est donc primordial de garder vos messages concis. Si vous dépassez la limite, votre message sera divisé en deux (ou plus), et vous devrez payer pour chacun.
Mais un opt-in confirmé ne signifie pas qu'un nouvel utilisateur doit rester sur votre liste pour toujours. En plus d'inclure des mots-clés de désactivation dans vos messages et de suivre les meilleures pratiques d'engagement, souvenez-vous d'effectuer une maintenance continue des listes pour filtrer les abonnés non engagés au fil du temps. Cela améliore vos taux d'ouverture et d'engagement et vous fait économiser de l'argent.
2. Engagez-vous sur un niveau 1-to-1
Les SMS et WhatsApp ont moins d'espace pour travailler que les emails, mais il y a encore beaucoup de place pour offrir des expériences personnalisées. Ces campagnes mobiles peuvent proposer des promotions de produits personnalisées basées sur l'historique d'achats de l'utilisateur. Les messages peuvent inclure un lien vers la page de produit, ou même comporter une photo ou une vidéo du produit.
Les messages personnalisés peuvent également mentionner l'abonné par son nom, utiliser sa localisation, son sexe et d'autres informations partagées pour promouvoir des ventes, des gammes de produits et des événements locaux, ou distribuer des codes promo VIP pour des achats en ligne et en magasin.
« Tout type de messages qui peut inciter vos abonnés à mordre à l'hameçon et cliquer sur le lien — toutes ces tactiques email s'appliquent aux SMS », dit Nicci.
Par exemple, Nicci dit avoir été séduite à plusieurs reprises par l'expérience email personnalisée proposée par Sephora.
« Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai été comme, 'Oh mon Dieu, je veux ça', et j'ai cliqué sur le produit et je l'ai acheté », raconte Nicci. « Tout cela parce qu'ils ont suivi tous mes comportements d'achat."
Vous pouvez offrir un niveau similaire de personnalisation sur mobile. Par exemple, si un client a acheté un certain produit dans le passé, vous pouvez lui envoyer un message lorsqu'une nouvelle collection est arrivée.
Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a utilisé cette tactique exacte pour tenir les clients informés des nouvelles offres et a vu une augmentation de 2,5 fois des ventes et des conversions.
3. Partagez et collectez du contenu généré par les utilisateurs
Les SMS sont un moyen facile de lier des avis sur les produits et des évaluations par étoiles. Les marketeurs peuvent distribuer des photos et vidéos UGC sur WhatsApp dans le cadre de différentes campagnes promotionnelles. Mais SMS et WhatsApp pourraient être encore mieux utilisés comme canaux pour collecter du contenu généré par les utilisateurs à partir de votre liste d'abonnés.
Des demandes de sondages de rétroaction hyperliées, des demandes de témoignages texte et vidéo, et même des réponses courtes à des questions basées sur du texte peuvent aider les entreprises à collecter du UGC à être réutilisé à travers des communications mobiles et d'autres canaux numériques.
Étant donné les taux de lecture élevés pour les messages SMS et WhatsApp et la facilité de taper une réponse à une seule question, ces canaux de messagerie peuvent être un moyen rapide et efficace de collecter des retours courts et d'autre contenu UGC simple pour améliorer l'engagement client et votre stratégie marketing globale.
4. Automatisez autant que possible
En ce qui concerne la personnalisation, la collecte d'UGC, et de nombreux autres types d'engagement client, l'automatisation est une amie du marketeur SMS et WhatsApp. Plus vous pouvez automatiser, plus vous pouvez générer d'interactions sur votre liste d'abonnés.
« Avoir une plateforme qui permet l'automatisation — y compris les messages de bienvenue, de panier abandonné, d'anniversaire et d'autres interactions — vous offre un meilleur retour sur investissement », dit Nicci. « Vous passerez moins d'heures à envoyer des emails et des textos et vous obtiendrez beaucoup plus d'engagement. »
Les confirmations de transaction, les mises à jour d'expédition, les messages d'anniversaire, les promotions à durée limitée, les demandes de rétroaction, et de nombreux autres types de messages peuvent tous être facilités par une automatisation basée sur des déclencheurs.
Le profil client de l'abonné, l'historique de navigation, l'historique d'achats, et les interactions SMS et WhatsApp passées peuvent tous fournir les points de déclenchement pour ces actions.
« Les messages automatisés n'ont pas besoin d'être longs », dit Nicci. « Ils peuvent être rapides et précis. Tous ces déclencheurs automatisés se transposent très bien de l'email au SMS. »
5. Contenu interactif
Pour une expérience SMS et WhatsApp plus dynamique, les marketeurs peuvent utiliser des sondages et des expériences de messagerie multi-étapes pour proposer du contenu interactif aux abonnés de messagerie.
Des chatbots peuvent être utilisés via WhatsApp et SMS pour alimenter des conversations automatisées qui peuvent inclure des sondages brefs, des découvertes de produits ou d'autres expériences de libre-service. La solution Flows de Bird rend facile pour les marketeurs de créer des flux de chatbots et d'automatiser les interactions par eux-mêmes — sans l'aide d'un développeur.
Ces chatbots peuvent engager les utilisateurs grâce à des recommandations de produits, des ventes incitatives, la qualification de prospects, et d'autres interactions précieuses qui se déroulent au rythme préféré des clients.
« Même quelque chose d'aussi simple que 'Entrez votre nom pour une chance de gagner une carte cadeau' peut être un outil simple et rentable pour susciter l'engagement », dit Nicci.
6. Testez A/B pour optimiser la performance des messages
Avec seulement 160 caractères pour travailler, il y a des limites au type de tests A/B que vous pouvez effectuer sur les messages SMS. Cependant, ces tests peuvent avoir un impact significatif sur la performance de votre messagerie.
Nicci soutient qu'une ligne d'objet d'email peut être la partie la plus importante d'un email « car s'ils ne sont pas intéressés par cette ligne d'objet, ils ne cliqueront même pas dessus en premier lieu », dit-elle.
Il en va de même pour les premières lignes de vos messages SMS et WhatsApp. Nicci soutient qu'un placement précoce d'un identifiant — dans la plupart des cas, le nom de votre entreprise — peut avoir un grand impact sur l'engagement pour votre message mobile.
« Si votre destinataire attend quelque chose de Domino's et que le texte ne dit pas Domino's, ils pourraient même ne pas le regarder », dit Nicci. « Que ce soit votre nom de marque ou une abréviation ou autre chose, il doit y avoir une sorte d'identifiant dans ces premières lignes. »
En plus du placement d'identificateur, d'autres éléments et variables que vous pouvez tester en A/B incluent :
Heures d'envoi
Emojis
Placement de lien
Sentiment émotionnel
Variations de texte
Texte uniquement ou texte avec image
Appel à l'action
Les tests A/B peuvent être effectués en divisant votre liste d'abonnés en deux segments audience distincts, égaux. Pour les données de test A/B les plus précises, assurez-vous de n'altérer qu'un seul élément du message afin de pouvoir évaluer l'impact que ce changement a sur la performance de votre message.
Vous ne pouvez pas copier-coller votre stratégie de marketing par e-mail dans vos campagnes SMS et WhatsApp et vous attendre à ce que tout fonctionne.
Chaque canal nécessite une stratégie marketing adaptée à ses capacités et limitations uniques. Mais avec un peu de réglage, vous découvrirez que de nombreuses meilleures pratiques du marketing par e-mail peuvent être adoptées dans vos stratégies marketing SMS et WhatsApp.
Meilleure pratique d'email | Comment cela s'applique aux SMS et WhatsApp |
|---|---|
Opt-ins confirmés | Utilisez le double opt-in/confirmé pour rester conforme et réduire les dépenses inutiles |
Entretien de liste | Retirez régulièrement les contacts inactifs pour maintenir l'engagement et contrôler les coûts |
Personnalisation 1:1 | Personnalisez par nom, emplacement, comportement ou achats passés |
Contenu généré par les utilisateurs | Collectez des avis rapides, des réponses courtes et des retours d'enquête |
Automation | Déclenchez des messages pour l'accueil, le panier, l'expédition, les anniversaires, et les promos |
Test A/B | Testez l'ouverture, le timing, les emojis, les liens, et le placement de CTA |
Voici six exemples pour commencer :
1. Prioriser les opt-ins confirmés et la maintenance des listes de messages
Les opt-ins confirmés sont tout aussi importants pour les SMS et WhatsApp que pour les emails. Les SMS, en particulier, sont soumis à des réglementations strictes concernant les opt-ins et opt-outs, ce qui signifie que votre plateforme de messagerie doit offrir un traitement automatisé pour garder votre entreprise conforme.
Nicci recommande à tous les marketeurs d'utiliser un double opt-in ou un opt-in confirmé lors de l'ajout de contacts à leurs listes d'abonnés. Elle exhorte également les marketeurs à éviter les tactiques de messagerie spammeuses qui pourraient nuire à leurs efforts d'engagement client.
Le coût plus élevé de l'envoi de messages SMS et WhatsApp signifie également que les marketeurs ont un fort incitatif financier à garder leurs listes de messages propres à tout moment. Un grand nombre d'abonnés SMS et WhatsApp non engagés pourraient générer beaucoup de dépenses marketing inutiles pour votre entreprise.
Pour garder les clients engagés, suivez les mêmes meilleures pratiques que pour les emails : respectez une cadence de messagerie régulière et adaptez les messages aux besoins individuels en fonction des préférences et des segments. Sur SMS, vous n'avez que 160 caractères, il est donc primordial de garder vos messages concis. Si vous dépassez la limite, votre message sera divisé en deux (ou plus), et vous devrez payer pour chacun.
Mais un opt-in confirmé ne signifie pas qu'un nouvel utilisateur doit rester sur votre liste pour toujours. En plus d'inclure des mots-clés de désactivation dans vos messages et de suivre les meilleures pratiques d'engagement, souvenez-vous d'effectuer une maintenance continue des listes pour filtrer les abonnés non engagés au fil du temps. Cela améliore vos taux d'ouverture et d'engagement et vous fait économiser de l'argent.
2. Engagez-vous sur un niveau 1-to-1
Les SMS et WhatsApp ont moins d'espace pour travailler que les emails, mais il y a encore beaucoup de place pour offrir des expériences personnalisées. Ces campagnes mobiles peuvent proposer des promotions de produits personnalisées basées sur l'historique d'achats de l'utilisateur. Les messages peuvent inclure un lien vers la page de produit, ou même comporter une photo ou une vidéo du produit.
Les messages personnalisés peuvent également mentionner l'abonné par son nom, utiliser sa localisation, son sexe et d'autres informations partagées pour promouvoir des ventes, des gammes de produits et des événements locaux, ou distribuer des codes promo VIP pour des achats en ligne et en magasin.
« Tout type de messages qui peut inciter vos abonnés à mordre à l'hameçon et cliquer sur le lien — toutes ces tactiques email s'appliquent aux SMS », dit Nicci.
Par exemple, Nicci dit avoir été séduite à plusieurs reprises par l'expérience email personnalisée proposée par Sephora.
« Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai été comme, 'Oh mon Dieu, je veux ça', et j'ai cliqué sur le produit et je l'ai acheté », raconte Nicci. « Tout cela parce qu'ils ont suivi tous mes comportements d'achat."
Vous pouvez offrir un niveau similaire de personnalisation sur mobile. Par exemple, si un client a acheté un certain produit dans le passé, vous pouvez lui envoyer un message lorsqu'une nouvelle collection est arrivée.
Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a utilisé cette tactique exacte pour tenir les clients informés des nouvelles offres et a vu une augmentation de 2,5 fois des ventes et des conversions.
3. Partagez et collectez du contenu généré par les utilisateurs
Les SMS sont un moyen facile de lier des avis sur les produits et des évaluations par étoiles. Les marketeurs peuvent distribuer des photos et vidéos UGC sur WhatsApp dans le cadre de différentes campagnes promotionnelles. Mais SMS et WhatsApp pourraient être encore mieux utilisés comme canaux pour collecter du contenu généré par les utilisateurs à partir de votre liste d'abonnés.
Des demandes de sondages de rétroaction hyperliées, des demandes de témoignages texte et vidéo, et même des réponses courtes à des questions basées sur du texte peuvent aider les entreprises à collecter du UGC à être réutilisé à travers des communications mobiles et d'autres canaux numériques.
Étant donné les taux de lecture élevés pour les messages SMS et WhatsApp et la facilité de taper une réponse à une seule question, ces canaux de messagerie peuvent être un moyen rapide et efficace de collecter des retours courts et d'autre contenu UGC simple pour améliorer l'engagement client et votre stratégie marketing globale.
4. Automatisez autant que possible
En ce qui concerne la personnalisation, la collecte d'UGC, et de nombreux autres types d'engagement client, l'automatisation est une amie du marketeur SMS et WhatsApp. Plus vous pouvez automatiser, plus vous pouvez générer d'interactions sur votre liste d'abonnés.
« Avoir une plateforme qui permet l'automatisation — y compris les messages de bienvenue, de panier abandonné, d'anniversaire et d'autres interactions — vous offre un meilleur retour sur investissement », dit Nicci. « Vous passerez moins d'heures à envoyer des emails et des textos et vous obtiendrez beaucoup plus d'engagement. »
Les confirmations de transaction, les mises à jour d'expédition, les messages d'anniversaire, les promotions à durée limitée, les demandes de rétroaction, et de nombreux autres types de messages peuvent tous être facilités par une automatisation basée sur des déclencheurs.
Le profil client de l'abonné, l'historique de navigation, l'historique d'achats, et les interactions SMS et WhatsApp passées peuvent tous fournir les points de déclenchement pour ces actions.
« Les messages automatisés n'ont pas besoin d'être longs », dit Nicci. « Ils peuvent être rapides et précis. Tous ces déclencheurs automatisés se transposent très bien de l'email au SMS. »
5. Contenu interactif
Pour une expérience SMS et WhatsApp plus dynamique, les marketeurs peuvent utiliser des sondages et des expériences de messagerie multi-étapes pour proposer du contenu interactif aux abonnés de messagerie.
Des chatbots peuvent être utilisés via WhatsApp et SMS pour alimenter des conversations automatisées qui peuvent inclure des sondages brefs, des découvertes de produits ou d'autres expériences de libre-service. La solution Flows de Bird rend facile pour les marketeurs de créer des flux de chatbots et d'automatiser les interactions par eux-mêmes — sans l'aide d'un développeur.
Ces chatbots peuvent engager les utilisateurs grâce à des recommandations de produits, des ventes incitatives, la qualification de prospects, et d'autres interactions précieuses qui se déroulent au rythme préféré des clients.
« Même quelque chose d'aussi simple que 'Entrez votre nom pour une chance de gagner une carte cadeau' peut être un outil simple et rentable pour susciter l'engagement », dit Nicci.
6. Testez A/B pour optimiser la performance des messages
Avec seulement 160 caractères pour travailler, il y a des limites au type de tests A/B que vous pouvez effectuer sur les messages SMS. Cependant, ces tests peuvent avoir un impact significatif sur la performance de votre messagerie.
Nicci soutient qu'une ligne d'objet d'email peut être la partie la plus importante d'un email « car s'ils ne sont pas intéressés par cette ligne d'objet, ils ne cliqueront même pas dessus en premier lieu », dit-elle.
Il en va de même pour les premières lignes de vos messages SMS et WhatsApp. Nicci soutient qu'un placement précoce d'un identifiant — dans la plupart des cas, le nom de votre entreprise — peut avoir un grand impact sur l'engagement pour votre message mobile.
« Si votre destinataire attend quelque chose de Domino's et que le texte ne dit pas Domino's, ils pourraient même ne pas le regarder », dit Nicci. « Que ce soit votre nom de marque ou une abréviation ou autre chose, il doit y avoir une sorte d'identifiant dans ces premières lignes. »
En plus du placement d'identificateur, d'autres éléments et variables que vous pouvez tester en A/B incluent :
Heures d'envoi
Emojis
Placement de lien
Sentiment émotionnel
Variations de texte
Texte uniquement ou texte avec image
Appel à l'action
Les tests A/B peuvent être effectués en divisant votre liste d'abonnés en deux segments audience distincts, égaux. Pour les données de test A/B les plus précises, assurez-vous de n'altérer qu'un seul élément du message afin de pouvoir évaluer l'impact que ce changement a sur la performance de votre message.
Nous ne faisons que frôler le potentiel du messaging personnalisé.
Email, SMS, et la messagerie WhatsApp partagent déjà beaucoup de tissu conjonctif. Alors que l'intelligence artificielle devient plus largement intégrée au marketing digital, les meilleures pratiques pour ces différents canaux de messagerie sont susceptibles de devenir encore plus interconnectées.
« D'ici 2030, SMS, WhatsApp et l'email incorporeront l'IA pour créer des expériences hyper-personnalisées pour leurs listes », dit Nicci. « Tout va devenir tellement hyper-personnalisé, et cela va générer beaucoup plus d'ouvertures, de clics, et de revenus. »
Mais la messagerie alimentée par l'IA introduira également de nouveaux défis marketing. « Les lois sur la confidentialité et la conformité vont devenir encore plus difficiles à suivre », dit Nicci. « Les règles vont devenir plus strictes sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas envoyer. »
Avec des modèles de messagerie conviviaux, des outils d'automatisation sans code, des capacités précises de segmentation d'audience, et des contrôles de conformité intégrés, la plateforme de messagerie de Bird offre tout ce dont les marketeurs ont besoin pour construire et optimiser une stratégie de messagerie axée mobile.
Nos solutions d'email, SMS, et WhatsApp peuvent vous aider à créer et gérer efficacement des campagnes qui offrent de meilleurs résultats tout en vous facilitant la vie. Voyez par vous-même — demandez une démo aujourd'hui.
Email, SMS, et la messagerie WhatsApp partagent déjà beaucoup de tissu conjonctif. Alors que l'intelligence artificielle devient plus largement intégrée au marketing digital, les meilleures pratiques pour ces différents canaux de messagerie sont susceptibles de devenir encore plus interconnectées.
« D'ici 2030, SMS, WhatsApp et l'email incorporeront l'IA pour créer des expériences hyper-personnalisées pour leurs listes », dit Nicci. « Tout va devenir tellement hyper-personnalisé, et cela va générer beaucoup plus d'ouvertures, de clics, et de revenus. »
Mais la messagerie alimentée par l'IA introduira également de nouveaux défis marketing. « Les lois sur la confidentialité et la conformité vont devenir encore plus difficiles à suivre », dit Nicci. « Les règles vont devenir plus strictes sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas envoyer. »
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Mais la messagerie alimentée par l'IA introduira également de nouveaux défis marketing. « Les lois sur la confidentialité et la conformité vont devenir encore plus difficiles à suivre », dit Nicci. « Les règles vont devenir plus strictes sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas envoyer. »
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