Ce que les spécialistes du marketing par SMS et WhatsApp peuvent apprendre des e-mails (à partir des 5 trillions d'e-mails analysés par Bird)
Marketing
1 min read
Ce que les spécialistes du marketing par SMS et WhatsApp peuvent apprendre des e-mails (à partir des 5 trillions d'e-mails analysés par Bird)
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Découvrez comment adapter vos meilleures pratiques de marketing par e-mail pour améliorer les performances des campagnes SMS et WhatsApp.
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Il y a une sécurité dans le statu quo, ce qui aide à expliquer pourquoi les canaux de messagerie axés sur le mobile comme le SMS et WhatsApp sont loin derrière la popularité de l'email en tant que canal de marketing numérique. Mais jouer la sécurité est risqué en soi. Considérez les résultats impressionnants que les clients de Bird ont constatés grâce à leurs campagnes SMS et WhatsApp :
Un taux d'ouverture de 98% pour les messages SMS ;
90% des messages SMS sont lus dans les trois premières minutes ;
Un taux d'ouverture de base de 58% pour les messages WhatsApp.
Ce niveau d'engagement est pratiquement inédit parmi d'autres canaux de marketing, mais les SMS et WhatsApp continuent d'être négligés et sous-utilisés par les spécialistes du marketing numérique.
Et ce n'est pas comme si générer du ROI à partir des messages des clients était un nouveau concept. L'email fait cela depuis des décennies, et la plupart des spécialistes le classent encore parmi leurs trois canaux de marketing les plus efficaces.
Les différences techniques entre la messagerie axée sur le mobile et l'email ne permettent pas une comparaison facile de type pommes à pommes. Mais pour les spécialistes du marketing qui veulent créer et améliorer des campagnes mobiles SMS et WhatsApp, les meilleures pratiques de l'email marketing peuvent offrir des leçons instructives pour accélérer la création et l'optimisation des campagnes.
Dans ce guide, nous parlons à Nicci Joyce, une stratège en délivrabilité chez Bird avec une expérience dans le SMS, pour discuter des meilleures pratiques de l'email distillées de plus de 5 000 milliards d'emails analysés par Bird — et expliquer comment les spécialistes du marketing peuvent les adapter pour les campagnes SMS et WhatsApp.
Il y a une sécurité dans le statu quo, ce qui aide à expliquer pourquoi les canaux de messagerie axés sur le mobile comme le SMS et WhatsApp sont loin derrière la popularité de l'email en tant que canal de marketing numérique. Mais jouer la sécurité est risqué en soi. Considérez les résultats impressionnants que les clients de Bird ont constatés grâce à leurs campagnes SMS et WhatsApp :
Un taux d'ouverture de 98% pour les messages SMS ;
90% des messages SMS sont lus dans les trois premières minutes ;
Un taux d'ouverture de base de 58% pour les messages WhatsApp.
Ce niveau d'engagement est pratiquement inédit parmi d'autres canaux de marketing, mais les SMS et WhatsApp continuent d'être négligés et sous-utilisés par les spécialistes du marketing numérique.
Et ce n'est pas comme si générer du ROI à partir des messages des clients était un nouveau concept. L'email fait cela depuis des décennies, et la plupart des spécialistes le classent encore parmi leurs trois canaux de marketing les plus efficaces.
Les différences techniques entre la messagerie axée sur le mobile et l'email ne permettent pas une comparaison facile de type pommes à pommes. Mais pour les spécialistes du marketing qui veulent créer et améliorer des campagnes mobiles SMS et WhatsApp, les meilleures pratiques de l'email marketing peuvent offrir des leçons instructives pour accélérer la création et l'optimisation des campagnes.
Dans ce guide, nous parlons à Nicci Joyce, une stratège en délivrabilité chez Bird avec une expérience dans le SMS, pour discuter des meilleures pratiques de l'email distillées de plus de 5 000 milliards d'emails analysés par Bird — et expliquer comment les spécialistes du marketing peuvent les adapter pour les campagnes SMS et WhatsApp.
Il y a une sécurité dans le statu quo, ce qui aide à expliquer pourquoi les canaux de messagerie axés sur le mobile comme le SMS et WhatsApp sont loin derrière la popularité de l'email en tant que canal de marketing numérique. Mais jouer la sécurité est risqué en soi. Considérez les résultats impressionnants que les clients de Bird ont constatés grâce à leurs campagnes SMS et WhatsApp :
Un taux d'ouverture de 98% pour les messages SMS ;
90% des messages SMS sont lus dans les trois premières minutes ;
Un taux d'ouverture de base de 58% pour les messages WhatsApp.
Ce niveau d'engagement est pratiquement inédit parmi d'autres canaux de marketing, mais les SMS et WhatsApp continuent d'être négligés et sous-utilisés par les spécialistes du marketing numérique.
Et ce n'est pas comme si générer du ROI à partir des messages des clients était un nouveau concept. L'email fait cela depuis des décennies, et la plupart des spécialistes le classent encore parmi leurs trois canaux de marketing les plus efficaces.
Les différences techniques entre la messagerie axée sur le mobile et l'email ne permettent pas une comparaison facile de type pommes à pommes. Mais pour les spécialistes du marketing qui veulent créer et améliorer des campagnes mobiles SMS et WhatsApp, les meilleures pratiques de l'email marketing peuvent offrir des leçons instructives pour accélérer la création et l'optimisation des campagnes.
Dans ce guide, nous parlons à Nicci Joyce, une stratège en délivrabilité chez Bird avec une expérience dans le SMS, pour discuter des meilleures pratiques de l'email distillées de plus de 5 000 milliards d'emails analysés par Bird — et expliquer comment les spécialistes du marketing peuvent les adapter pour les campagnes SMS et WhatsApp.
6 meilleures pratiques de marketing par e-mail qui s'appliquent parfaitement aux SMS et à WhatsApp
Vous ne pouvez pas copier-coller votre stratégie de marketing par email dans vos campagnes SMS et WhatsApp et vous attendre à ce que tout fonctionne.
Chaque canal nécessite une stratégie marketing adaptée à ses capacités et limitations uniques. Mais avec quelques ajustements, vous constaterez que de nombreuses bonnes pratiques du marketing par email peuvent être adoptées dans vos stratégies marketing SMS et WhatsApp.
Voici six exemples pour vous lancer :
1. Prioriser les opt-ins confirmés et la maintenance de la liste de diffusion
Les opt-ins confirmés sont tout aussi importants pour SMS et WhatsApp que pour l'email. Le SMS, en particulier, est soumis à des réglementations strictes concernant les opt-ins et les opt-outs, ce qui signifie que votre plateforme de messagerie doit offrir un traitement automatisé pour maintenir votre entreprise conforme.
Nicci recommande à tous les marketeurs d'utiliser un double opt-in ou un opt-in confirmé lorsqu'ils ajoutent des contacts à leurs listes d'abonnés. Elle exhorte également les marketeurs à éviter les tactiques de messagerie spammies qui peuvent nuire à leurs efforts d'engagement client.
Le coût plus élevé de l'envoi de messages SMS et WhatsApp signifie également que les marketeurs ont un fort incitatif financier à maintenir leurs listes de diffusion propres en tout temps. Un grand nombre d'abonnés SMS et WhatsApp non engagés pourrait générer beaucoup de dépenses marketing gaspillées pour votre entreprise.
Pour maintenir l'engagement des clients, suivez les mêmes bonnes pratiques que pour l'email : respectez une cadence de messagerie régulière et adaptez les messages aux besoins individuels en fonction des préférences et des segments. Sur SMS, vous n'avez que 160 caractères, il est donc primordial de garder vos messages concis. Si vous dépassez la limite, votre message sera divisé en deux (ou plus), et vous devrez payer pour chacun d'eux.
Mais un opt-in confirmé ne signifie pas qu'un nouvel utilisateur doit rester sur votre liste pour toujours. En plus d'inclure des mots-clés d'opt-out dans vos messages et de suivre les meilleures pratiques d'engagement, n'oubliez pas d'effectuer une maintenance continue de la liste pour filtrer les abonnés non engagés au fil du temps. Cela améliore vos taux d'ouverture et d'engagement et vous fait économiser de l'argent.
2. S'engager à un niveau 1-à-1
SMS et WhatsApp ont moins d'espace pour travailler que l'email, mais il y a encore beaucoup de place pour offrir des expériences personnalisées. Ces campagnes mobiles peuvent offrir des promotions de produits personnalisées en fonction de l'historique d'achat de l'utilisateur. Les messages peuvent inclure un lien vers la page du produit, ou ils pourraient même présenter une photo ou une vidéo du produit.
Les messages personnalisés peuvent également mentionner l'abonné par son nom, utiliser sa localisation, son sexe et d'autres informations partagées pour promouvoir les ventes, les gammes de produits et les événements locaux, ou distribuer des codes promo VIP pour des achats en ligne et en magasin.
« Tout type de messages qui peuvent amener vos abonnés à mordre à l'hameçon et cliquer sur le lien — toutes ces tactiques d'email s'appliquent au SMS », dit Nicci.
Par exemple, Nicci dit qu'elle a été convaincue à plusieurs reprises par l'expérience d'email personnalisée organisée par Sephora.
« Je ne peux pas vous dire combien de fois je me suis dit, 'Oh mon dieu, je veux ça,' et j'ai cliqué sur le produit et l'ai acheté », dit Nicci. « Juste parce qu'ils ont suivi tout mon comportement d'achat."
Vous pouvez offrir un niveau similaire de personnalisation sur mobile. Par exemple, si un client a acheté un certain produit dans le passé, vous pouvez lui envoyer un message lorsqu'une nouvelle collection est arrivée.
Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a utilisé cette tactique exacte pour tenir les clients informés des nouvelles offres et a vu une augmentation de 2,5x des ventes et des conversions.
3. Partager et collecter du contenu généré par les utilisateurs
Le SMS est un moyen facile de lier des avis de produits et des évaluations par étoiles. Les marketeurs peuvent distribuer des photos et des vidéos UGC sur WhatsApp dans le cadre de diverses campagnes promotionnelles. Mais SMS et WhatsApp pourraient être encore mieux utilisés comme canaux pour collecter le contenu généré par les utilisateurs à partir de votre liste d'abonnés.
Les demandes d'enquêtes de retour d'information hyperliées, les demandes de témoignages texte et vidéo, et même les réponses courtes aux questions textuelles peuvent aider les entreprises à collecter de l'UGC à réutiliser sur la messagerie mobile et d'autres canaux numériques.
Étant donné les taux de lecture élevés pour les messages SMS et WhatsApp et la facilité de taper une réponse à une seule question, ces canaux de messagerie peuvent être un moyen rapide et efficace de collecter des commentaires courts et d'autres UGC simples pour améliorer l'engagement client et votre stratégie marketing globale.
4. Automatisez autant que vous le pouvez
Quand il s'agit de personnalisation, de collecte d'UGC, et de nombreux autres types d'engagement client, l'automatisation est l'amie d'un marketeur SMS et WhatsApp. Plus vous pourrez automatiser, plus vous pourrez générer d'interactions sur votre liste d'abonnés.
« Avoir une plateforme qui permet l'automatisation — y compris des messages de bienvenue, panier abandonné, messages d'anniversaire, et autres interactions — vous donne un meilleur retour sur investissement », dit Nicci. « Vous allez passer moins d'heures à envoyer des emails et SMS, et vous allez obtenir beaucoup plus d'engagement. »
Les confirmations de transaction, les mises à jour d'expédition, les messages d'anniversaire, les promotions à durée limitée, les demandes de retour d'information, et bien d'autres types de messagerie peuvent tous être facilités par l'automatisation basée sur des déclencheurs.
Le profil client de l'abonné, l'historique de navigation, l'historique d'achat et les interactions passées sur SMS et WhatsApp peuvent tous fournir les points de déclenchement pour ces actions.
« Les messages automatisés n'ont pas besoin d'être longs », dit Nicci. « Ils peuvent être rapides et précis. Tous ces déclencheurs automatisés se traduisent vraiment bien de l'email au SMS. »
5. Contenu interactif
Pour une expérience SMS et WhatsApp plus dynamique, les marketeurs peuvent utiliser des enquêtes et des expériences de messagerie en plusieurs étapes pour livrer du contenu interactif aux abonnés de la messagerie.
Les chatbots peuvent être utilisés via WhatsApp et SMS pour alimenter des conversations automatisées qui peuvent inclure de courtes enquêtes, la découverte de produits ou d'autres expériences en libre-service. La solution Flows de Bird facilite la construction de workflows de chatbot pour les marketeurs et l'automatisation des interactions par eux-mêmes — sans l'aide d'un développeur.
Ces chatbots peuvent engager les utilisateurs à travers des recommandations de produits, des ventes incitatives, la qualification de prospects, et d'autres interactions précieuses qui se déroulent au rythme préféré des clients.
« Même quelque chose d'aussi simple que 'Entrez votre nom pour avoir une chance de gagner une carte cadeau' peut être un outil simple et rentable pour renforcer l'engagement », dit Nicci.
6. Testez en A/B pour optimiser la performance des messages
Avec seulement 160 caractères pour travailler, il y a des limites au genre de tests A/B que vous pouvez mener sur les messages SMS. Pourtant, ces tests peuvent avoir un impact significatif sur la performance de votre messagerie.
Nicci soutient qu'une ligne d'objet d'email peut être la partie la plus importante d'un email « parce que s'ils ne sont pas intéressés par cette ligne d'objet, ils ne vont même pas cliquer dessus en premier lieu », dit-elle.
Il en va de même pour les lignes d'ouverture de vos messages SMS et WhatsApp. Nicci soutient qu'un placement précoce d'un identifiant — dans la plupart des cas, le nom de votre entreprise — peut avoir un grand impact sur l'engagement pour votre message mobile.
« Si votre destinataire attend quelque chose de Domino’s et que le texte ne dit pas Domino’s, ils pourraient ne même pas le regarder », dit Nicci. « Que ce soit votre nom de marque ou une abréviation ou autre chose, il doit y avoir un identifiant dans ces premières lignes. »
En plus du placement des identifiants, d'autres éléments et variables que vous pouvez tester en A/B incluent :
Heures d'envoi
Émojis
Placement des liens
Sentiment émotionnel
Variations de texte
Texte seul ou texte avec image
Appel à l'action
Les tests A/B peuvent être effectués en divisant votre liste d'abonnés en deux segments audience séparés et égaux. Pour obtenir les données de test A/B les plus précises, assurez-vous de ne modifier qu'un seul élément du message afin de pouvoir évaluer l'impact que ce changement a sur la performance de votre message.
Vous ne pouvez pas copier-coller votre stratégie de marketing par email dans vos campagnes SMS et WhatsApp et vous attendre à ce que tout fonctionne.
Chaque canal nécessite une stratégie marketing adaptée à ses capacités et limitations uniques. Mais avec quelques ajustements, vous constaterez que de nombreuses bonnes pratiques du marketing par email peuvent être adoptées dans vos stratégies marketing SMS et WhatsApp.
Voici six exemples pour vous lancer :
1. Prioriser les opt-ins confirmés et la maintenance de la liste de diffusion
Les opt-ins confirmés sont tout aussi importants pour SMS et WhatsApp que pour l'email. Le SMS, en particulier, est soumis à des réglementations strictes concernant les opt-ins et les opt-outs, ce qui signifie que votre plateforme de messagerie doit offrir un traitement automatisé pour maintenir votre entreprise conforme.
Nicci recommande à tous les marketeurs d'utiliser un double opt-in ou un opt-in confirmé lorsqu'ils ajoutent des contacts à leurs listes d'abonnés. Elle exhorte également les marketeurs à éviter les tactiques de messagerie spammies qui peuvent nuire à leurs efforts d'engagement client.
Le coût plus élevé de l'envoi de messages SMS et WhatsApp signifie également que les marketeurs ont un fort incitatif financier à maintenir leurs listes de diffusion propres en tout temps. Un grand nombre d'abonnés SMS et WhatsApp non engagés pourrait générer beaucoup de dépenses marketing gaspillées pour votre entreprise.
Pour maintenir l'engagement des clients, suivez les mêmes bonnes pratiques que pour l'email : respectez une cadence de messagerie régulière et adaptez les messages aux besoins individuels en fonction des préférences et des segments. Sur SMS, vous n'avez que 160 caractères, il est donc primordial de garder vos messages concis. Si vous dépassez la limite, votre message sera divisé en deux (ou plus), et vous devrez payer pour chacun d'eux.
Mais un opt-in confirmé ne signifie pas qu'un nouvel utilisateur doit rester sur votre liste pour toujours. En plus d'inclure des mots-clés d'opt-out dans vos messages et de suivre les meilleures pratiques d'engagement, n'oubliez pas d'effectuer une maintenance continue de la liste pour filtrer les abonnés non engagés au fil du temps. Cela améliore vos taux d'ouverture et d'engagement et vous fait économiser de l'argent.
2. S'engager à un niveau 1-à-1
SMS et WhatsApp ont moins d'espace pour travailler que l'email, mais il y a encore beaucoup de place pour offrir des expériences personnalisées. Ces campagnes mobiles peuvent offrir des promotions de produits personnalisées en fonction de l'historique d'achat de l'utilisateur. Les messages peuvent inclure un lien vers la page du produit, ou ils pourraient même présenter une photo ou une vidéo du produit.
Les messages personnalisés peuvent également mentionner l'abonné par son nom, utiliser sa localisation, son sexe et d'autres informations partagées pour promouvoir les ventes, les gammes de produits et les événements locaux, ou distribuer des codes promo VIP pour des achats en ligne et en magasin.
« Tout type de messages qui peuvent amener vos abonnés à mordre à l'hameçon et cliquer sur le lien — toutes ces tactiques d'email s'appliquent au SMS », dit Nicci.
Par exemple, Nicci dit qu'elle a été convaincue à plusieurs reprises par l'expérience d'email personnalisée organisée par Sephora.
« Je ne peux pas vous dire combien de fois je me suis dit, 'Oh mon dieu, je veux ça,' et j'ai cliqué sur le produit et l'ai acheté », dit Nicci. « Juste parce qu'ils ont suivi tout mon comportement d'achat."
Vous pouvez offrir un niveau similaire de personnalisation sur mobile. Par exemple, si un client a acheté un certain produit dans le passé, vous pouvez lui envoyer un message lorsqu'une nouvelle collection est arrivée.
Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a utilisé cette tactique exacte pour tenir les clients informés des nouvelles offres et a vu une augmentation de 2,5x des ventes et des conversions.
3. Partager et collecter du contenu généré par les utilisateurs
Le SMS est un moyen facile de lier des avis de produits et des évaluations par étoiles. Les marketeurs peuvent distribuer des photos et des vidéos UGC sur WhatsApp dans le cadre de diverses campagnes promotionnelles. Mais SMS et WhatsApp pourraient être encore mieux utilisés comme canaux pour collecter le contenu généré par les utilisateurs à partir de votre liste d'abonnés.
Les demandes d'enquêtes de retour d'information hyperliées, les demandes de témoignages texte et vidéo, et même les réponses courtes aux questions textuelles peuvent aider les entreprises à collecter de l'UGC à réutiliser sur la messagerie mobile et d'autres canaux numériques.
Étant donné les taux de lecture élevés pour les messages SMS et WhatsApp et la facilité de taper une réponse à une seule question, ces canaux de messagerie peuvent être un moyen rapide et efficace de collecter des commentaires courts et d'autres UGC simples pour améliorer l'engagement client et votre stratégie marketing globale.
4. Automatisez autant que vous le pouvez
Quand il s'agit de personnalisation, de collecte d'UGC, et de nombreux autres types d'engagement client, l'automatisation est l'amie d'un marketeur SMS et WhatsApp. Plus vous pourrez automatiser, plus vous pourrez générer d'interactions sur votre liste d'abonnés.
« Avoir une plateforme qui permet l'automatisation — y compris des messages de bienvenue, panier abandonné, messages d'anniversaire, et autres interactions — vous donne un meilleur retour sur investissement », dit Nicci. « Vous allez passer moins d'heures à envoyer des emails et SMS, et vous allez obtenir beaucoup plus d'engagement. »
Les confirmations de transaction, les mises à jour d'expédition, les messages d'anniversaire, les promotions à durée limitée, les demandes de retour d'information, et bien d'autres types de messagerie peuvent tous être facilités par l'automatisation basée sur des déclencheurs.
Le profil client de l'abonné, l'historique de navigation, l'historique d'achat et les interactions passées sur SMS et WhatsApp peuvent tous fournir les points de déclenchement pour ces actions.
« Les messages automatisés n'ont pas besoin d'être longs », dit Nicci. « Ils peuvent être rapides et précis. Tous ces déclencheurs automatisés se traduisent vraiment bien de l'email au SMS. »
5. Contenu interactif
Pour une expérience SMS et WhatsApp plus dynamique, les marketeurs peuvent utiliser des enquêtes et des expériences de messagerie en plusieurs étapes pour livrer du contenu interactif aux abonnés de la messagerie.
Les chatbots peuvent être utilisés via WhatsApp et SMS pour alimenter des conversations automatisées qui peuvent inclure de courtes enquêtes, la découverte de produits ou d'autres expériences en libre-service. La solution Flows de Bird facilite la construction de workflows de chatbot pour les marketeurs et l'automatisation des interactions par eux-mêmes — sans l'aide d'un développeur.
Ces chatbots peuvent engager les utilisateurs à travers des recommandations de produits, des ventes incitatives, la qualification de prospects, et d'autres interactions précieuses qui se déroulent au rythme préféré des clients.
« Même quelque chose d'aussi simple que 'Entrez votre nom pour avoir une chance de gagner une carte cadeau' peut être un outil simple et rentable pour renforcer l'engagement », dit Nicci.
6. Testez en A/B pour optimiser la performance des messages
Avec seulement 160 caractères pour travailler, il y a des limites au genre de tests A/B que vous pouvez mener sur les messages SMS. Pourtant, ces tests peuvent avoir un impact significatif sur la performance de votre messagerie.
Nicci soutient qu'une ligne d'objet d'email peut être la partie la plus importante d'un email « parce que s'ils ne sont pas intéressés par cette ligne d'objet, ils ne vont même pas cliquer dessus en premier lieu », dit-elle.
Il en va de même pour les lignes d'ouverture de vos messages SMS et WhatsApp. Nicci soutient qu'un placement précoce d'un identifiant — dans la plupart des cas, le nom de votre entreprise — peut avoir un grand impact sur l'engagement pour votre message mobile.
« Si votre destinataire attend quelque chose de Domino’s et que le texte ne dit pas Domino’s, ils pourraient ne même pas le regarder », dit Nicci. « Que ce soit votre nom de marque ou une abréviation ou autre chose, il doit y avoir un identifiant dans ces premières lignes. »
En plus du placement des identifiants, d'autres éléments et variables que vous pouvez tester en A/B incluent :
Heures d'envoi
Émojis
Placement des liens
Sentiment émotionnel
Variations de texte
Texte seul ou texte avec image
Appel à l'action
Les tests A/B peuvent être effectués en divisant votre liste d'abonnés en deux segments audience séparés et égaux. Pour obtenir les données de test A/B les plus précises, assurez-vous de ne modifier qu'un seul élément du message afin de pouvoir évaluer l'impact que ce changement a sur la performance de votre message.
Vous ne pouvez pas copier-coller votre stratégie de marketing par email dans vos campagnes SMS et WhatsApp et vous attendre à ce que tout fonctionne.
Chaque canal nécessite une stratégie marketing adaptée à ses capacités et limitations uniques. Mais avec quelques ajustements, vous constaterez que de nombreuses bonnes pratiques du marketing par email peuvent être adoptées dans vos stratégies marketing SMS et WhatsApp.
Voici six exemples pour vous lancer :
1. Prioriser les opt-ins confirmés et la maintenance de la liste de diffusion
Les opt-ins confirmés sont tout aussi importants pour SMS et WhatsApp que pour l'email. Le SMS, en particulier, est soumis à des réglementations strictes concernant les opt-ins et les opt-outs, ce qui signifie que votre plateforme de messagerie doit offrir un traitement automatisé pour maintenir votre entreprise conforme.
Nicci recommande à tous les marketeurs d'utiliser un double opt-in ou un opt-in confirmé lorsqu'ils ajoutent des contacts à leurs listes d'abonnés. Elle exhorte également les marketeurs à éviter les tactiques de messagerie spammies qui peuvent nuire à leurs efforts d'engagement client.
Le coût plus élevé de l'envoi de messages SMS et WhatsApp signifie également que les marketeurs ont un fort incitatif financier à maintenir leurs listes de diffusion propres en tout temps. Un grand nombre d'abonnés SMS et WhatsApp non engagés pourrait générer beaucoup de dépenses marketing gaspillées pour votre entreprise.
Pour maintenir l'engagement des clients, suivez les mêmes bonnes pratiques que pour l'email : respectez une cadence de messagerie régulière et adaptez les messages aux besoins individuels en fonction des préférences et des segments. Sur SMS, vous n'avez que 160 caractères, il est donc primordial de garder vos messages concis. Si vous dépassez la limite, votre message sera divisé en deux (ou plus), et vous devrez payer pour chacun d'eux.
Mais un opt-in confirmé ne signifie pas qu'un nouvel utilisateur doit rester sur votre liste pour toujours. En plus d'inclure des mots-clés d'opt-out dans vos messages et de suivre les meilleures pratiques d'engagement, n'oubliez pas d'effectuer une maintenance continue de la liste pour filtrer les abonnés non engagés au fil du temps. Cela améliore vos taux d'ouverture et d'engagement et vous fait économiser de l'argent.
2. S'engager à un niveau 1-à-1
SMS et WhatsApp ont moins d'espace pour travailler que l'email, mais il y a encore beaucoup de place pour offrir des expériences personnalisées. Ces campagnes mobiles peuvent offrir des promotions de produits personnalisées en fonction de l'historique d'achat de l'utilisateur. Les messages peuvent inclure un lien vers la page du produit, ou ils pourraient même présenter une photo ou une vidéo du produit.
Les messages personnalisés peuvent également mentionner l'abonné par son nom, utiliser sa localisation, son sexe et d'autres informations partagées pour promouvoir les ventes, les gammes de produits et les événements locaux, ou distribuer des codes promo VIP pour des achats en ligne et en magasin.
« Tout type de messages qui peuvent amener vos abonnés à mordre à l'hameçon et cliquer sur le lien — toutes ces tactiques d'email s'appliquent au SMS », dit Nicci.
Par exemple, Nicci dit qu'elle a été convaincue à plusieurs reprises par l'expérience d'email personnalisée organisée par Sephora.
« Je ne peux pas vous dire combien de fois je me suis dit, 'Oh mon dieu, je veux ça,' et j'ai cliqué sur le produit et l'ai acheté », dit Nicci. « Juste parce qu'ils ont suivi tout mon comportement d'achat."
Vous pouvez offrir un niveau similaire de personnalisation sur mobile. Par exemple, si un client a acheté un certain produit dans le passé, vous pouvez lui envoyer un message lorsqu'une nouvelle collection est arrivée.
Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a utilisé cette tactique exacte pour tenir les clients informés des nouvelles offres et a vu une augmentation de 2,5x des ventes et des conversions.
3. Partager et collecter du contenu généré par les utilisateurs
Le SMS est un moyen facile de lier des avis de produits et des évaluations par étoiles. Les marketeurs peuvent distribuer des photos et des vidéos UGC sur WhatsApp dans le cadre de diverses campagnes promotionnelles. Mais SMS et WhatsApp pourraient être encore mieux utilisés comme canaux pour collecter le contenu généré par les utilisateurs à partir de votre liste d'abonnés.
Les demandes d'enquêtes de retour d'information hyperliées, les demandes de témoignages texte et vidéo, et même les réponses courtes aux questions textuelles peuvent aider les entreprises à collecter de l'UGC à réutiliser sur la messagerie mobile et d'autres canaux numériques.
Étant donné les taux de lecture élevés pour les messages SMS et WhatsApp et la facilité de taper une réponse à une seule question, ces canaux de messagerie peuvent être un moyen rapide et efficace de collecter des commentaires courts et d'autres UGC simples pour améliorer l'engagement client et votre stratégie marketing globale.
4. Automatisez autant que vous le pouvez
Quand il s'agit de personnalisation, de collecte d'UGC, et de nombreux autres types d'engagement client, l'automatisation est l'amie d'un marketeur SMS et WhatsApp. Plus vous pourrez automatiser, plus vous pourrez générer d'interactions sur votre liste d'abonnés.
« Avoir une plateforme qui permet l'automatisation — y compris des messages de bienvenue, panier abandonné, messages d'anniversaire, et autres interactions — vous donne un meilleur retour sur investissement », dit Nicci. « Vous allez passer moins d'heures à envoyer des emails et SMS, et vous allez obtenir beaucoup plus d'engagement. »
Les confirmations de transaction, les mises à jour d'expédition, les messages d'anniversaire, les promotions à durée limitée, les demandes de retour d'information, et bien d'autres types de messagerie peuvent tous être facilités par l'automatisation basée sur des déclencheurs.
Le profil client de l'abonné, l'historique de navigation, l'historique d'achat et les interactions passées sur SMS et WhatsApp peuvent tous fournir les points de déclenchement pour ces actions.
« Les messages automatisés n'ont pas besoin d'être longs », dit Nicci. « Ils peuvent être rapides et précis. Tous ces déclencheurs automatisés se traduisent vraiment bien de l'email au SMS. »
5. Contenu interactif
Pour une expérience SMS et WhatsApp plus dynamique, les marketeurs peuvent utiliser des enquêtes et des expériences de messagerie en plusieurs étapes pour livrer du contenu interactif aux abonnés de la messagerie.
Les chatbots peuvent être utilisés via WhatsApp et SMS pour alimenter des conversations automatisées qui peuvent inclure de courtes enquêtes, la découverte de produits ou d'autres expériences en libre-service. La solution Flows de Bird facilite la construction de workflows de chatbot pour les marketeurs et l'automatisation des interactions par eux-mêmes — sans l'aide d'un développeur.
Ces chatbots peuvent engager les utilisateurs à travers des recommandations de produits, des ventes incitatives, la qualification de prospects, et d'autres interactions précieuses qui se déroulent au rythme préféré des clients.
« Même quelque chose d'aussi simple que 'Entrez votre nom pour avoir une chance de gagner une carte cadeau' peut être un outil simple et rentable pour renforcer l'engagement », dit Nicci.
6. Testez en A/B pour optimiser la performance des messages
Avec seulement 160 caractères pour travailler, il y a des limites au genre de tests A/B que vous pouvez mener sur les messages SMS. Pourtant, ces tests peuvent avoir un impact significatif sur la performance de votre messagerie.
Nicci soutient qu'une ligne d'objet d'email peut être la partie la plus importante d'un email « parce que s'ils ne sont pas intéressés par cette ligne d'objet, ils ne vont même pas cliquer dessus en premier lieu », dit-elle.
Il en va de même pour les lignes d'ouverture de vos messages SMS et WhatsApp. Nicci soutient qu'un placement précoce d'un identifiant — dans la plupart des cas, le nom de votre entreprise — peut avoir un grand impact sur l'engagement pour votre message mobile.
« Si votre destinataire attend quelque chose de Domino’s et que le texte ne dit pas Domino’s, ils pourraient ne même pas le regarder », dit Nicci. « Que ce soit votre nom de marque ou une abréviation ou autre chose, il doit y avoir un identifiant dans ces premières lignes. »
En plus du placement des identifiants, d'autres éléments et variables que vous pouvez tester en A/B incluent :
Heures d'envoi
Émojis
Placement des liens
Sentiment émotionnel
Variations de texte
Texte seul ou texte avec image
Appel à l'action
Les tests A/B peuvent être effectués en divisant votre liste d'abonnés en deux segments audience séparés et égaux. Pour obtenir les données de test A/B les plus précises, assurez-vous de ne modifier qu'un seul élément du message afin de pouvoir évaluer l'impact que ce changement a sur la performance de votre message.
Nous ne faisons que frôler le potentiel du messaging personnalisé.
Email, SMS, et la messagerie WhatsApp partagent déjà beaucoup de tissu conjonctif. Alors que l'intelligence artificielle devient plus largement intégrée au marketing digital, les meilleures pratiques pour ces différents canaux de messagerie sont susceptibles de devenir encore plus interconnectées.
« D'ici 2030, SMS, WhatsApp et l'email incorporeront l'IA pour créer des expériences hyper-personnalisées pour leurs listes », dit Nicci. « Tout va devenir tellement hyper-personnalisé, et cela va générer beaucoup plus d'ouvertures, de clics, et de revenus. »
Mais la messagerie alimentée par l'IA introduira également de nouveaux défis marketing. « Les lois sur la confidentialité et la conformité vont devenir encore plus difficiles à suivre », dit Nicci. « Les règles vont devenir plus strictes sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas envoyer. »
Avec des modèles de messagerie conviviaux, des outils d'automatisation sans code, des capacités précises de segmentation d'audience, et des contrôles de conformité intégrés, la plateforme de messagerie de Bird offre tout ce dont les marketeurs ont besoin pour construire et optimiser une stratégie de messagerie axée mobile.
Nos solutions d'email, SMS, et WhatsApp peuvent vous aider à créer et gérer efficacement des campagnes qui offrent de meilleurs résultats tout en vous facilitant la vie. Voyez par vous-même — demandez une démo aujourd'hui.
Email, SMS, et la messagerie WhatsApp partagent déjà beaucoup de tissu conjonctif. Alors que l'intelligence artificielle devient plus largement intégrée au marketing digital, les meilleures pratiques pour ces différents canaux de messagerie sont susceptibles de devenir encore plus interconnectées.
« D'ici 2030, SMS, WhatsApp et l'email incorporeront l'IA pour créer des expériences hyper-personnalisées pour leurs listes », dit Nicci. « Tout va devenir tellement hyper-personnalisé, et cela va générer beaucoup plus d'ouvertures, de clics, et de revenus. »
Mais la messagerie alimentée par l'IA introduira également de nouveaux défis marketing. « Les lois sur la confidentialité et la conformité vont devenir encore plus difficiles à suivre », dit Nicci. « Les règles vont devenir plus strictes sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas envoyer. »
Avec des modèles de messagerie conviviaux, des outils d'automatisation sans code, des capacités précises de segmentation d'audience, et des contrôles de conformité intégrés, la plateforme de messagerie de Bird offre tout ce dont les marketeurs ont besoin pour construire et optimiser une stratégie de messagerie axée mobile.
Nos solutions d'email, SMS, et WhatsApp peuvent vous aider à créer et gérer efficacement des campagnes qui offrent de meilleurs résultats tout en vous facilitant la vie. Voyez par vous-même — demandez une démo aujourd'hui.
Email, SMS, et la messagerie WhatsApp partagent déjà beaucoup de tissu conjonctif. Alors que l'intelligence artificielle devient plus largement intégrée au marketing digital, les meilleures pratiques pour ces différents canaux de messagerie sont susceptibles de devenir encore plus interconnectées.
« D'ici 2030, SMS, WhatsApp et l'email incorporeront l'IA pour créer des expériences hyper-personnalisées pour leurs listes », dit Nicci. « Tout va devenir tellement hyper-personnalisé, et cela va générer beaucoup plus d'ouvertures, de clics, et de revenus. »
Mais la messagerie alimentée par l'IA introduira également de nouveaux défis marketing. « Les lois sur la confidentialité et la conformité vont devenir encore plus difficiles à suivre », dit Nicci. « Les règles vont devenir plus strictes sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas envoyer. »
Avec des modèles de messagerie conviviaux, des outils d'automatisation sans code, des capacités précises de segmentation d'audience, et des contrôles de conformité intégrés, la plateforme de messagerie de Bird offre tout ce dont les marketeurs ont besoin pour construire et optimiser une stratégie de messagerie axée mobile.
Nos solutions d'email, SMS, et WhatsApp peuvent vous aider à créer et gérer efficacement des campagnes qui offrent de meilleurs résultats tout en vous facilitant la vie. Voyez par vous-même — demandez une démo aujourd'hui.
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