Vous ne pouvez pas copier-coller votre stratégie de marketing par e-mail dans vos campagnes SMS et WhatsApp et vous attendre à ce que tout fonctionne.

Chaque canal nécessite une stratégie marketing adaptée à ses capacités et limitations uniques. Mais avec un peu d'ajustement, vous découvrirez que de nombreuses meilleures pratiques du marketing par e-mail peuvent être adoptées dans vos stratégies de marketing SMS et WhatsApp. 

Voici six exemples pour vous aider à démarrer :

1. Prioriser les opt-ins confirmés et la maintenance des listes de messages

Les opt-ins confirmés sont tout aussi importants pour les SMS et WhatsApp que pour les e-mails. Les SMS, en particulier, sont soumis à des réglementations strictes régissant les opt-ins et opt-outs, ce qui signifie que votre plateforme de messagerie doit offrir un traitement automatique pour garder votre entreprise conforme.

Nicci recommande à tous les marketers d'utiliser un double opt-in ou un opt-in confirmé lorsqu'ils ajoutent des contacts à leurs listes de abonnés. Elle appelle également les marketers à éviter les tactiques de messages indésirables qui peuvent nuire à leurs efforts d'engagement client. 

Le coût plus élevé de l'envoi de messages SMS et WhatsApp signifie également que les marketers ont un fort incitatif financier à garder leurs listes de messages propres à tout moment. Un grand nombre d'abonnés SMS et WhatsApp non engagés pourrait générer beaucoup de dépenses marketing inutiles pour votre entreprise. 

Pour garder les clients engagés, suivez les mêmes meilleures pratiques que pour les e-mails : tenez-vous à un rythme de messagerie régulier et adaptez les messages aux besoins individuels en fonction des préférences et des segments. En SMS, vous n'avez que 160 caractères, donc il est primordial de garder vos messages concis. Si vous dépassez la limite, votre message sera divisé en deux (ou plus), et vous devrez payer pour chaque message.

Mais un opt-in confirmé ne signifie pas qu'un nouvel utilisateur doit rester sur votre liste pour toujours. En plus d'inclure des mots clés d'option de désabonnement dans vos messages et de suivre les meilleures pratiques d'engagement, n'oubliez pas d'effectuer une maintenance continue de la liste pour filtrer les abonnés non engagés au fil du temps. Cela améliore vos taux d'ouverture et d'engagement et vous fait économiser de l'argent.  

2. Engagez-vous au niveau 1-à-1 

Les SMS et WhatsApp ont moins d'espace à utiliser que les e-mails, mais il y a encore beaucoup de place pour offrir des expériences personnalisées. Ces campagnes axées sur le mobile peuvent offrir des promotions de produits personnalisées en fonction de l'historique d'achats de l'utilisateur. Les messages peuvent inclure un lien vers la page du produit, ou ils pourraient même comporter une photo ou une vidéo du produit.

Les messages personnalisés peuvent également mentionner l'abonné par son nom, utiliser sa localisation, son sexe et d'autres informations partagées pour promouvoir des ventes, des gammes de produits et des événements locaux, ou distribuer des codes promotionnels VIP pour des achats en ligne et en magasin.

“Tout type de messages qui peut inciter vos abonnés à mordre à l'hameçon et à cliquer sur le lien — toutes ces tactiques d'e-mail s'appliquent aux SMS,” dit Nicci.

Par exemple, Nicci dit qu'elle a été séduite plusieurs fois par l'expérience personnalisée par e-mail proposée par Sephora.

“Je ne peux même pas vous dire combien de fois je me suis dit, ‘Oh mon dieu, je veux ça,’ et j'ai cliqué sur le produit et je l'ai acheté,” dit Nicci. “Juste parce qu'ils ont suivi tout mon comportement d'achat."

Vous pouvez fournir un niveau similaire de personnalisation sur mobile. Par exemple, si un client a acheté un certain produit dans le passé, vous pouvez lui envoyer un message lorsqu'une nouvelle collection est arrivée.

Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a utilisé cette tactique exacte pour tenir les clients informés des nouvelles offres et a vu une augmentation de 2,5x des ventes et des conversions. 

3. Partager et collecter du contenu généré par les utilisateurs

Les SMS sont un moyen facile de créer des liens vers des avis sur des produits et des évaluations par étoiles. Les marketers peuvent distribuer des photos et vidéos générées par les utilisateurs sur WhatsApp dans le cadre de diverses campagnes promotionnelles. Mais les SMS et WhatsApp pourraient même être mieux utilisés comme canaux pour collecter du contenu généré par les utilisateurs à partir de votre liste d'abonnés.

Des demandes de sondages de retour d'information hyperliens, des demandes de témoignages par texte et vidéo, et même de courtes réponses à des questions basées sur le texte peuvent aider les entreprises à collecter du contenu généré par les utilisateurs à être réutilisé dans des messages mobiles et d'autres canaux numériques. 

Étant donné les taux de lecture élevés des messages SMS et WhatsApp et la facilité de taper une réponse à une seule question, ces canaux de messagerie peuvent être un moyen rapide et efficace de collecter des retours d'information courts et d'autres UGC simples pour améliorer l'engagement client et votre stratégie marketing globale.

4. Automatisez autant que vous le pouvez

En ce qui concerne la personnalisation, la collecte de UGC, et de nombreux autres types d'engagement client, l'automatisation est la meilleure amie d'un marketer SMS et WhatsApp. Plus vous pouvez automatiser, plus vous pouvez générer d'interactions avec votre liste d'abonnés.

“Avoir une plateforme qui permet l'automatisation — y compris les messages de bienvenue, de panier abandonné, les messages d'anniversaire, et d'autres interactions — vous donne un meilleur retour sur investissement”, dit Nicci. “Vous allez passer moins d'heures à envoyer des e-mails et des textos, et vous allez obtenir beaucoup plus d'engagement.”

Les confirmations de transaction, les mises à jour d'expédition, les messages d'anniversaire, les promotions à durée limitée, les demandes de retours d'informations, et de nombreux autres types de messages peuvent tous être facilités par une automatisation basée sur des déclencheurs. 

Le profil client de l'abonné, l'historique de navigation, l'historique d'achats et les interactions antérieures par SMS et WhatsApp peuvent tous fournir les points de déclenchement pour ces actions.

“Les messages automatisés n'ont pas besoin d'être longs,” dit Nicci. “Ils peuvent être rapides et précis. Tous ces déclencheurs automatisés se traduisent très bien de l'e-mail au SMS.”

5. Contenu interactif

Pour une expérience SMS et WhatsApp plus dynamique, les marketers peuvent utiliser des sondages et des expériences de messagerie en plusieurs étapes pour fournir du contenu interactif aux abonnés de messagerie.

Les chatbots peuvent être utilisés via WhatsApp et SMS pour alimenter des conversations automatisées qui peuvent inclure de courts sondages, la découverte de produits, ou d'autres expériences en libre-service. La solution Flows de Bird facilite aux marketers la création de flux de travail de chatbots et l'automatisation des interactions par eux-mêmes — sans l'aide d'un développeur.

Ces chatbots peuvent engager les utilisateurs grâce à des recommandations de produits, de la vente additionnelle, de la qualification de leads, et d'autres interactions précieuses qui se déroulent au rythme préféré des clients.

“Même quelque chose d'aussi simple que ‘Entrez votre nom pour avoir une chance de gagner une carte-cadeau’ peut être un outil simple et rentable pour créer de l'engagement,” dit Nicci.

6. Testez A/B pour optimiser la performance des messages

Avec seulement 160 caractères à utiliser, il y a des limites au genre de tests A/B que vous pouvez réaliser sur des messages SMS. Cependant, ces tests peuvent avoir un impact significatif sur la performance de vos messages. 

Nicci soutient qu'un objet d'e-mail peut être la partie la plus importante d'un e-mail “parce que s'ils ne sont pas intéressés par cet objet, ils ne vont même pas le cliquer au départ,” dit-elle. 

Il en va de même pour les lignes d'ouverture de vos messages SMS et WhatsApp. Nicci soutient qu'une placement précoce d'un identifiant — dans la plupart des cas, le nom de votre entreprise — peut avoir un grand impact sur l'engagement de votre message mobile.

“Si votre destinataire s'attend à quelque chose de Domino's et que le texte ne dit pas Domino's, ils peuvent même ne pas le regarder,” dit Nicci. “Que ce soit le nom de votre marque, une abréviation ou autre chose, il doit y avoir une sorte d'identifiant dans ces premières lignes.”

Avec le placement d'identifiants, d'autres éléments et variables que vous pouvez tester A/B incluent :

• Heures d'envoi

• Émojis

• Placement de liens

• Sentiment émotionnel

• Variations de texte

• Texte uniquement ou texte avec image

• Appel à l'action

Les tests A/B peuvent être réalisés en divisant votre liste d'abonnés en deux segments d'audience distincts et égaux. Pour les données de test A/B les plus précises, assurez-vous que vous ne modifiez qu'un seul élément du message afin d'évaluer l'impact que ce changement a sur la performance de votre message.