Au cœur de base, le logiciel d'automatisation marketing est conçu pour rationaliser les tâches manuelles et les flux de travail de votre équipe. Cela permet d'économiser du temps pour votre équipe et leur fournit une mine de données sur le comportement et les tendances des clients.

Que vous adoptiez une plateforme d'automatisation marketing pour la première fois ou que vous passiez à une autre, voici six questions à garder à l'esprit lors de la recherche de l'outil idéal.

1. Le système est-il facile à utiliser pour les membres de l'équipe non techniques ?

Soyons honnêtes. Chaque logiciel est parfait dans les documents marketing. Mais en réalité, peu importe la qualité des fonctionnalités d'un logiciel si vos équipes ne peuvent pas (ou ne veulent pas) les utiliser. 

Voici comment y remédier :

• Recueillez les opinions de l'équipe sur les exigences essentielles par rapport à celles appréciées. Créez une liste des fonctionnalités de base telles que des détails sur les dépenses, l'intégration des canaux ou des créateurs visuels. Ceux-ci feront gagner le plus de temps à vos membres d'équipe, augmentant l'adhésion et l'adoption. 

• Identifiez des flux de travail spécifiques que votre équipe espère automatiser. Quelles étapes sont nécessaires pour accomplir certaines de ces tâches manuelles routinières ? Combien de temps leur prennent-elles ? Puis, vérifiez que le logiciel leur permet de mettre en place rapidement un flux automatisé simple comme solution.

• Faites très attention pendant les démos et les présentations pour vous assurer que le logiciel est facile à utiliser. Si possible, testez l'outil vous-même pour un essai, c'est encore mieux. 

• Accédez à de la documentation ou des tutoriels. De nombreux employés préfèrent des options de support en libre-service comme une base de connaissances afin d'obtenir des réponses rapides à leurs questions sans avoir à contacter un service d'assistance. Recherchez des plateformes qui offrent une gamme de tutoriels ou de guides pratiques consultables. 

L'automatisation marketing ne devrait pas alourdir vos membres d'équipe ; elle devrait leur libérer du temps pour travailler sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.  

2. Votre plateforme marketing vous permet-elle de toucher les canaux qui conviennent à votre audience cible ?

Il est irréaliste d'être présent sur chaque canal dès le premier jour, mais il est crucial d'être présent sur les bons canaux. De nombreux fournisseurs "omnicanal" incluent uniquement l'accès aux SMS et emails. Mais cela laisse de côté des canaux tels que WhatsApp (l'application de messagerie la plus populaire au monde), Facebook Messenger et Instagram. 

Comprendre vos clients signifie savoir comment ils préfèrent communiquer et où. En explorant les options, gardez à l'esprit ces conseils :

• Choisissez une plateforme qui vous permet d'expérimenter de nouveaux canaux.
  Si vous investissez dans une plateforme qui offre des canaux limités, il sera beaucoup plus coûteux de migrer vers une nouvelle plateforme lorsque vous souhaiterez vous étendre à de nouveaux canaux comme WhatsApp et Instagram. Ou, vous pourriez vous retrouver avec une situation frustrante en pièces détachées - comme avoir certains canaux automatisés et d'autres que vous devez utiliser manuellement, ou utiliser deux plateformes en même temps. Assurez-vous que la plateforme que vous choisissez initialement convient à l'avenir de votre entreprise. 

• Examinez vos données existantes - ou collectez de nouvelles données via des enquêtes - pour découvrir les préférences de canal.
  Les utilisateurs consultent-ils leurs e-mails en milieu d'après-midi ? Les taux d'ouverture sont-ils plus élevés lorsque vous envoyez des communications 1:1 par SMS ? Assurez-vous que la plateforme choisie permet des interactions plus personnalisées au bon moment pour réduire les désinscriptions et maximiser l'engagement pour augmenter les ventes.
  
  

  

  
  

• Recherchez une plateforme qui vous permet de créer du contenu spécifique à chaque canal.
  Une plateforme d'automatisation marketing solide vous permet de créer du contenu riche et interactif pour chaque canal fréquenté par vos audiences. Cela vous aide à cibler vos audiences plus précisément et à créer un engagement plus élevé. Selon le canal, vous pouvez choisir des formats média tels que des carrousels, des boutons, de l'audio et de la vidéo.

• Trouvez une plateforme qui offre des messages entrants et sortants.
  Des canaux comme WhatsApp vous permettent d'engager des conversations en tête-à-tête avec les clients. Cela crée une expérience plus personnelle - et mène finalement à des opportunités de vente croisée et additionnelle. N'oubliez pas que cela nécessite également un ensemble de produits différent, le besoin d'automatisation des chatbots et le soutien d'une équipe d'agents.
  
  

Une fois que vous avez trouvé une plateforme avec les bonnes capacités et les bons canaux, il est temps de s'assurer qu'elle a la flexibilité nécessaire pour rencontrer les clients partout dans le monde. 

3. La solution peut-elle atteindre des audiences internationales ou spécifiques à une région ?

Si votre entreprise a des aspirations à engager des audiences internationales, vous devez choisir une plateforme omnicanal qui facilite cette portée. Cela est particulièrement vrai pour la messagerie SMS, et avec 98 % des messages SMS étant ouverts (et lus), cela peut être un avantage concurrentiel sérieux.

De nombreux pays renforcent les réglementations SMS en raison des préoccupations liées aux spams et à la confidentialité des données. De plus, l'envoi de SMS en grand volume est difficile pour de nombreuses plateformes marketing, surtout celles qui dépendent de tiers pour livrer leurs messages. Ces défis nécessitent un fournisseur réputé avec des relations de longue date avec les opérateurs, qui comprend la conformité internationale et offre une infrastructure solide.  

Les plateformes omnicanal jouent également un rôle important pour s'assurer que vous atteignez des canaux courants sur vos marchés cibles, comme Facebook Messenger aux États-Unis ou WhatsApp en Europe et en Amérique latine. Elles vous aident également à atteindre des canaux spécifiques à chaque pays, tels que l'application de messagerie mobile populaire KakaoTalk en Corée du Sud.

Lors de l'envoi de messages à l'international, vous avez besoin d'une plateforme qui entretient une relation active avec tous les fournisseurs de services Internet (FAI) et les fournisseurs d'e-mails comme Gmail et Yahoo sur ces marchés cibles. Ces entreprises changent constamment les règles qu'elles utilisent pour filtrer les spams. Mais avec une plateforme omnicanal expérimentée et bien connectée, vous vous assurez que vos e-mails ne vont pas dans le dossier spam.

4. La plateforme vous permet-elle de créer des modèles de messages riches qui s'étendent à plusieurs canaux ?

Utiliser des modèles de messages personnalisables crée une expérience visuelle cohérente et conforme à la marque à travers vos campagnes. De plus, cela vous fait gagner du temps, éliminant le besoin d'un processus d'approbation de conception avant d'envoyer le message et vous permettant d'augmenter la production de messages. 

Lorsque vous choisissez une Plateforme d'Automatisation Marketing (MAP), trouvez-en une qui vous permette de :

• Personnaliser les modèles sans aucune connaissance en codage

• Créer des modèles pour plusieurs canaux de communication, tels que le courrier électronique, SMS, Facebook Messenger et WhatsApp

• Construire des expériences médias riches pour engager les clients

• Inclure des fonctionnalités de messagerie interactive comme des boutons de réponse rapide, des boutons de lien ou des messages en carrousel

Après avoir trouvé un outil qui remplit toutes ces conditions pour la création de modèles, comme la Marketing Cloud de Bird, il est temps de s'assurer qu'il offre un accès facile à des données granulaires.

5. Quelle est la capacité de la plateforme à gérer les données des clients ? 

Suivre les performances de vos campagnes marketing est la moitié du combat. Avec un accès à une mine de données en temps réel, votre équipe peut rapidement pivoter loin des campagnes faibles et essayer de nouvelles tactiques pour augmenter les taux de réussite.

Lorsque vous faites vos recherches, cherchez un MAP qui vous permettra de : 

• Absorber de grands volumes de données (achats, visites web, actions, vues de pages, etc.) en temps réel. Recherchez une plateforme qui maintiendra la fiabilité et la performance à mesure que vous évoluez.

• Offrir une fonction de recherche facile à utiliser pour des requêtes rapides. Les données ne sont utiles que si elles sont accessibles.

• Vous permettre de déclencher, segmenter et personnaliser les campagnes pour créer des messages ciblés pour vos clients. 

• Connecter toutes les sources de données que vous utilisez déjà. Par exemple, une plateforme devrait vous permettre de voir des données de comportement d'achat passées - et les utiliser pour personnaliser vos campagnes.

• Vous permettre de personnaliser le contenu en fonction des données. Une plateforme devrait rassembler des données clients provenant de diverses sources afin que vous puissiez personnaliser les messages et déterminer qui reçoit quels messages et quand.

Avec un moyen flexible et fiable de gérer les analyses, vous pouvez garder une trace de l'engagement des clients et prendre des décisions solides basées sur les données concernant les campagnes.

6. La plateforme offre-t-elle des prix compétitifs ?

De nombreux fournisseurs de plateformes omnicanal s'appuient sur des services tiers pour envoyer des e-mails, SMS et messages WhatsApp. Cela ajoute des couches de coûts, souvent avec une prime à payer en plus du coût de base du canal. Les clients de ces plateformes finiront par payer pour :

• Le coût du canal (par exemple, les frais de livraison SMS)

• Les frais de traitement de tiers

• Les frais de traitement de la plateforme marketing

Voici l'avantage de Bird : nous possédons et exploitons notre infrastructure, éliminant le besoin de recours coûteux aux tiers. Cela nous permet d'offrir des coûts de livraison de messages significativement plus bas par rapport à nos concurrents. Cela se traduit par une mise à l'échelle plus rapide, un CAC plus bas, et finalement un retour sur investissement marketing plus élevé.

7. Couvre-t-elle toute la pile verticale ?

En ce qui concerne les logiciels, la "profondeur" est importante. Par exemple, un logiciel qui ne fonctionne qu'à un niveau de surface (appelé la couche d'application) aura des capacités différentes de celui qui dispose d'une couche de contrôle.

Dans la plupart des cas, le logiciel n'est qu'une couche d'application qui "marque en blanc" les fonctions plus profondes du système. Par exemple, une plateforme d'automatisation peut prétendre envoyer des e-mails, mais le logiciel n'envoie pas réellement ces e-mails. Au lieu de cela, il transmet cette information à un système distinct qui réalise cette tâche.

Si une solution logicielle inclut une couche de contrôle, elle envoie réellement ces e-mails elle-même. En conséquence, vous obtenez beaucoup plus de données sur un utilisateur individuel et un niveau bien plus élevé de perspicacité sur les performances de la campagne.

Avec une plateforme comme celle-ci, vous pouvez suivre les comportements importants tels que les réponses, les taux d'ouverture, les taux de clics, et bien plus encore. Chaque information vous permet d'obtenir un niveau d'analyse plus élevé de la performance des campagnes et de la personnalisation - sur tous les canaux.

La conclusion : recherchez une solution d'automatisation du marketing omnicanal avec une intégration verticale sur toute la plateforme.

Vous obtiendrez une compréhension plus granulaire de vos clients au niveau utilisateur - c'est-à-dire que vous saurez qui fait quoi, quand, et sur quel canal. Vous pourrez ensuite utiliser ces données pour fournir des messages qui résonnent vraiment avec les prospects.