Au cœur, le logiciel d'automatisation marketing est conçu pour rationaliser les tâches manuelles et les flux de travail de votre équipe. Cela permet de gagner du temps pour votre équipe—et leur fournit une richesse de données sur les comportements et les tendances des clients.

Que vous adoptiez une plateforme d'automatisation marketing pour la première fois ou que vous en changiez, voici six questions à retenir lors de votre recherche de l'outil idéal.

1. Le système est-il facile à utiliser pour les membres de l'équipe non techniques ?

Soyons honnêtes. Chaque logiciel semble parfait dans les documents marketing. En réalité, peu importe la qualité des fonctionnalités d'un logiciel si vos équipes ne peuvent pas (ou ne veulent pas) les utiliser. 

Voici comment y remédier :

• Rassembler les avis de l'équipe sur les exigences essentielles par rapport aux éléments superflus. Créez une liste de fonctionnalités essentielles telles que des détails sur les dépenses, l'intégration des canaux ou des générateurs visuels. Celles-ci permettront de gagner le plus de temps pour vos membres d'équipe, augmentant leur adhésion et leur adoption. 
  
  

• Identifier des flux de travail spécifiques que votre équipe espère automatiser. Quelles étapes sont nécessaires pour accomplir certaines de ces tâches manuelles et routinières ? Combien de temps leur faut-il ? Ensuite, vérifiez que le logiciel leur permet de configurer rapidement un simple flux automatisé comme solution.

  
  

• Accorder une attention particulière pendant les démonstrations et les présentations pour vous assurer que le logiciel est facile à utiliser. S'il est possible d'essayer l'outil lui-même, c'est encore mieux. 

  
  

• Accéder à la documentation ou aux tutoriels. De nombreux employés préfèrent des options de support en libre-service, comme une base de connaissances, pour obtenir des réponses rapides à leurs questions sans avoir besoin de contacter un help desk ou une équipe de support. Recherchez des plateformes qui offrent une gamme de tutoriels ou de guides pratiques consultables. 
  
  

L'automatisation marketing ne devrait pas alourdir vos membres d'équipe ; elle devrait leur libérer du temps pour travailler sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.  

2. Votre plateforme marketing vous permet-elle de puiser dans les canaux qui correspondent à votre public cible ?

Il est irréaliste de vouloir être présent sur chaque canal dès le premier jour, mais il est essentiel d'être présent sur les bons canaux. De nombreux fournisseurs « omnicanaux » n'incluent que l'accès au SMS et à l'email. Mais cela laisse de côté des canaux comme WhatsApp (l'application de messagerie mondiale la plus populaire), Facebook Messenger et Instagram. 

Comprendre vos clients signifie savoir comment ils préfèrent communiquer et où. Lorsque vous explorez les options, gardez ces conseils à l'esprit :

• Choisissez une plateforme qui vous permet d'expérimenter de nouveaux canaux.
  Si vous investissez dans une plateforme qui offre des canaux limités, cela sera beaucoup plus coûteux de migrer vers une nouvelle plateforme à l'avenir lorsque vous souhaitez élargir votre portée à de nouveaux canaux comme WhatsApp et Instagram. Sinon, vous pourriez vous retrouver dans une situation frustrante où certains canaux sont automatisés et d'autres que vous devez utiliser manuellement, ou en utilisant deux plateformes en même temps. Assurez-vous que la plateforme que vous choisissez correspond à l'état futur de votre entreprise. 
  
  

• Examinez vos données existantes—ou collectez de nouvelles données via des enquêtes—pour découvrir les préférences des canaux.
  Les utilisateurs vérifient-ils leurs emails en milieu d'après-midi ? Les taux d'ouverture sont-ils plus élevés lorsque vous envoyez des communications 1:1 par SMS ou texto ? Assurez-vous que la plateforme choisie permet une approche plus personnalisée au bon moment pour minimiser les désinscriptions et maximiser l'engagement pour stimuler les ventes.
  
  

  

  
  

• Recherchez une plateforme qui vous permet de créer du contenu spécifique aux canaux.
  Une solide plateforme d'automatisation marketing vous permet de créer un contenu riche et interactif pour chaque canal fréquenté par votre public. Cela vous aide à cibler vos audiences plus précisément et à créer un engagement plus élevé. En fonction du canal, vous pourriez opter pour des formats médias comme des carrousels, des boutons, de l'audio et de la vidéo.

  
  
  

• Trouvez une plateforme qui offre des messages entrants et sortants.
  Des canaux comme WhatsApp vous permettent d'engager des conversations en tête-à-tête avec des clients. Cela crée une expérience plus personnelle—et conduit finalement à des opportunités de vente incitative et croisée. Rappelez-vous simplement que cela nécessite également un ensemble de produits différent, le besoin d'une automatisation des chatbots et le soutien d'une équipe d'agents.
  
  

Une fois que vous trouvez une plateforme avec les bonnes capacités et les bons canaux, il est temps de vous assurer qu'elle a la flexibilité pour rencontrer les clients partout dans le monde. 

3. La solution peut-elle atteindre des audiences internationales ou spécifiques à une région ?

Si votre entreprise a des ambitions d'engager des audiences internationales, vous devez choisir une plateforme omnicanale qui facilite l'accès. C'est particulièrement vrai en ce qui concerne les messages SMS, et avec 98 % des messages SMS étant ouverts (et lus), cela peut constituer un avantage concurrentiel sérieux.

De nombreux pays renforcent les réglementations sur les SMS en raison de préoccupations liées au spam et à la confidentialité des données. De plus, l'envoi de SMS en volume élevé est difficile pour de nombreuses plateformes marketing, en particulier celles qui s'appuient sur des tiers pour délivrer leurs messages. Ces défis nécessitent un fournisseur réputé ayant des relations de longue date avec les opérateurs—un qui comprend la conformité internationale et offre une infrastructure solide.  

Les plateformes omnicanales jouent également un rôle important dans le fait de s'assurer que vous atteignez les canaux prédominants dans vos marchés cibles, comme Facebook Messenger aux États-Unis ou WhatsApp en Europe et en Amérique latine. Elles vous aident également à atteindre des canaux spécifiques à un pays, comme l'application de messagerie mobile populaire KakaoTalk en Corée du Sud.

Lors de l'envoi de messages à l'international, vous avez besoin d'une plateforme qui maintient une relation active avec tous les fournisseurs d'accès internet (FAI) et les fournisseurs d'email comme Gmail et Yahoo sur ces marchés cibles. Ces entreprises changent constamment les règles qu'elles utilisent pour filtrer le spam. Mais avec une plateforme omnicanale bien connectée et expérimentée, vous vous assurez que vos emails ne vont pas dans le dossier spam.

4. La plateforme vous permettra-t-elle de créer des modèles de message riches qui s'adaptent à travers les canaux ?

L'utilisation de modèles de message personnalisables crée une expérience visuelle cohérente et conforme à la marque à travers vos campagnes. De plus, cela vous fait gagner du temps, éliminant le besoin d'un processus d'approbation de design fastidieux avant de cliquer sur envoyer et vous permettant d'augmenter votre production de messages. 

Lors du choix d'une plateforme d'automatisation marketing (MAP), trouvez-en une qui vous permet de :

• Personnaliser les modèles sans aucune connaissance en codage

  
  

• Créer des modèles pour plusieurs canaux de communication, comme l'email, le SMS, Facebook Messenger et WhatsApp

  
  

• Créer des expériences multimédias riches pour engager les clients

  
  

• Inclure des fonctionnalités de messagerie interactive, comme des boutons de réponse rapide, des boutons de lien ou des messages en carrousel

  
  

Une fois que vous avez trouvé un outil qui coche toutes ces cases pour la création de modèles, comme Bird’s Marketing Cloud, il est temps de vous assurer qu'il offre un accès facile à des insights sur des données granulaire.

5. Quelle est l'efficacité de la gestion des données clients par la plateforme ? 

Suivre les performances de vos campagnes marketing est la moitié de la bataille. Avec un accès à une mine d'informations en temps réel, votre équipe peut rapidement s'éloigner des campagnes inefficaces et essayer de nouvelles tactiques pour accroître les taux de réussite.

Lors de vos recherches, recherchez un MAP qui fera : 

• Absorber de hauts volumes de données (achats, visites web, actions, pages vues, etc.) en temps réel. Recherchez une plateforme qui maintiendra fiabilité et performance à mesure que vous évoluez.

  
  

• Offrir une fonction de recherche facile à utiliser pour des requêtes rapides. Les données ne sont utiles que si elles sont accessibles.
  
  

• Vous permettre de déclencher, segmenter et personnaliser des campagnes pour créer des messages ciblés pour vos clients. 
  
  

• Connecter toutes les sources de données que vous utilisez déjà. Par exemple, une plateforme devrait vous permettre de visualiser les données de comportement d'achat passé—et de les utiliser pour personnaliser vos campagnes.
  
  

• Vous permettre de personnaliser le contenu en fonction des données. Une plateforme devrait rassembler des données clients provenant de sources diverses afin que vous puissiez personnaliser les messages et déterminer qui reçoit quels messages et quand.
  
  

Avec un moyen flexible et fiable de gérer l'analyse, vous pouvez garder un œil sur l'engagement des clients et prendre des décisions basées sur des données solides concernant les campagnes.

6. La plateforme offre-t-elle des tarifs compétitifs ?

De nombreux fournisseurs de plateformes omnicanales s'appuient sur des services tiers pour envoyer des emails, des SMS et des messages WhatsApp. Cela ajoute des couches de coûts, entraînant souvent un supplément à payer en plus du coût du canal de base. Les clients de ces plateformes finiront par payer pour :

• Le coût du canal (par exemple, frais de livraison SMS)

• Frais de traitement des tiers

• Frais de traitement de la plateforme marketing
  
  

Voici l'avantage de Bird : Nous possédons et exploitons notre infrastructure, éliminant le besoin d'une intervention coûteuse de tiers. Cela nous permet d'offrir des coûts de livraison de messages significativement plus bas comparativement à nos concurrents. Cela se traduit par une mise à l'échelle plus rapide, un CAC plus bas et, en fin de compte, un retour sur investissement marketing plus élevé.

7. Couvre-t-il l'ensemble de la pile verticale ?

En matière de logiciels, la « profondeur » compte. Par exemple, un logiciel qui ne fonctionne que sur une couche superficielle (appelée couche d'application) aura des capacités différentes de celui avec une couche de contrôle.

Dans la plupart des cas, un logiciel n'est qu'une couche d'application qui « étiquette en blanc » les fonctions plus profondes du système. Par exemple, une plateforme d'automatisation peut prétendre envoyer des emails, mais le logiciel n'effectue pas réellement l'envoi. Au lieu de cela, il transmet ces informations à un système séparé qui accomplira cette tâche.

Si une solution logicielle inclut une couche de contrôle, elle envoie réellement ces emails elle-même. En conséquence, vous obtenez beaucoup plus de données sur un utilisateur individuel et un degré d'insight beaucoup plus élevé sur les performances des campagnes.

Avec une telle plateforme, vous pouvez suivre des comportements importants tels que les réponses, les taux d'ouverture, les taux de clics, et bien plus encore. Chaque élément d'information vous permet d'obtenir un niveau d'aperçu supérieur sur les performances des campagnes et la personnalisation—à travers les canaux.

En résumé : Recherchez une solution d'automatisation marketing omnicanale avec une intégration verticale à travers la plateforme.

Vous obtiendrez une compréhension plus granulaire de vos clients au niveau de chaque utilisateur—ce qui signifie que vous saurez qui fait quoi, quand, et sur quel canal. Ensuite, vous pourrez utiliser ces données pour fournir des messages qui résonnent vraiment avec les prospects.