Au cœur, le logiciel d'automatisation marketing est conçu pour rationaliser les tâches manuelles et les flux de travail de votre équipe. Cela permet de gagner du temps pour votre équipe et leur fournit une mine de données sur les comportements et les tendances des clients.

Que vous adoptiez une plateforme d'automatisation marketing pour la première fois ou que vous en changiez, voici six questions à garder à l'esprit lors de la recherche de l'outil idéal.

1. Le système est-il facile à utiliser pour les membres de l'équipe non techniques ?

Plaçons-nous honnêtement. Chaque logiciel paraît parfait dans les supports marketing. Cependant, en réalité, peu importe à quel point les fonctionnalités d'un logiciel sont formidables si vos équipes ne peuvent pas (ou ne veulent pas) les utiliser. 

Voici comment combattre cela :

• Recueillez les contributions de l'équipe sur les exigences essentielles par rapport aux fonctionnalités agréables à avoir. Créez une liste de fonctionnalités clés telles que des analyses détaillées des dépenses, l'intégration des canaux ou des créateurs visuels. Ceux-ci économiseront le plus de temps pour vos membres d'équipe, augmentant l'adhésion et l'adoption. 

• Identifiez les flux de travail spécifiques que votre équipe espère automatiser. Quelles étapes sont nécessaires pour accomplir certaines de ces tâches manuelles et routinières ? Combien de temps cela leur prend-il ? Ensuite, vérifiez que le logiciel leur permet de configurer rapidement un flux automatisé simple comme solution.

• Portez une attention particulière lors des démonstrations et des tours de présentation pour vous assurer que le logiciel est facile à utiliser. S'il est possible de manipuler l'outil pour un essai, c'est encore mieux. 

• Obtenez un accès à la documentation ou aux tutoriels. De nombreux employés préfèrent les options de support en libre-service comme une base de connaissances afin qu'ils puissent obtenir des réponses rapides à leurs questions sans avoir besoin de contacter un service d'assistance. Recherchez des plateformes qui offrent une gamme de tutoriels ou de guides consultables. 

L'automatisation marketing ne devrait pas être un fardeau pour vos membres d'équipe ; elle devrait leur libérer du temps pour travailler sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.  

2. Votre plateforme marketing vous permet-elle d'exploiter les canaux qui correspondent à votre public cible ?

Il est irréaliste d'être présent sur chaque canal dès le premier jour, mais il est essentiel d'être présent sur les bons canaux. De nombreux fournisseurs « omnicanal » n'incluent que l'accès aux SMS et aux emails. Mais cela laisse de côté des canaux comme WhatsApp (l'application de messagerie mondiale la plus populaire), Facebook Messenger et Instagram. 

Comprendre vos clients signifie savoir comment ils préfèrent communiquer et où. Lors de l'exploration des options, gardez ces conseils à l'esprit :

• Choisissez une plateforme qui vous permet d'expérimenter de nouveaux canaux.
  Si vous investissez dans une plateforme qui offre des canaux limités, il sera beaucoup plus coûteux de migrer vers une nouvelle plateforme à l'avenir lorsque vous souhaiterez vous étendre à de nouveaux canaux comme WhatsApp et Instagram. Ou vous pourriez vous retrouver avec une situation frustrante en mosaïque - comme avoir certains canaux automatisés et d'autres que vous devez utiliser manuellement, ou utiliser deux plateformes en même temps. Assurez-vous que la plateforme que vous choisissez initialement répond à l'état futur de votre entreprise. 

• Examinez vos données existantes - ou collectez de nouvelles données via des enquêtes - pour découvrir les préférences de canal.
  Les utilisateurs consultent-ils leurs emails en milieu d'après-midi ? Les taux d'ouverture sont-ils plus élevés lorsque vous envoyez des communications 1:1 par SMS ou texte ? Assurez-vous que votre plateforme choisie permet une communication plus personnalisée exactement au bon moment pour minimiser les désabonnements et maximiser l'engagement afin de stimuler les ventes.
  
  

  

  
  

• Recherchez une plateforme qui vous permet de créer un contenu spécifique au canal.
  Une forte plateforme d'automatisation marketing vous permet de créer du contenu riche et interactif pour chaque canal fréquenté par vos publics. Cela vous aide à cibler vos publics plus précisément et à créer un engagement plus élevé. En fonction du canal, vous pouvez opter pour des formats médiatiques tels que des carrousels, des boutons, de l'audio et de la vidéo.

• Trouvez une plateforme qui offre la messagerie entrante et sortante.
  Les canaux comme WhatsApp vous permettent d'engager des conversations individuelles avec les clients. Cela crée une expérience plus personnelle - et conduit finalement à des opportunités de vente incitative et croisée. N'oubliez pas que cela nécessite également un ensemble de produits différents, le besoin d'automatisation des chatbotset le support d'une équipe d'agents.
  
  

Une fois que vous avez trouvé une plateforme avec les bonnes capacités et les bons canaux, il est temps de vous assurer qu'elle est suffisamment flexible pour rencontrer des clients partout dans le monde. 

3. La solution peut-elle atteindre des audiences internationales ou spécifiques à une région ?

Si votre entreprise a des aspirations à engager des audiences internationales, vous devez choisir une plateforme omnicanal qui facilite la portée. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne l'envoi de SMS, et avec 98 % des messages SMS étant ouverts (et lus), cela peut être un avantage compétitif sérieux.

De nombreux pays se mobilisent contre la réglementation SMS en raison des préoccupations liées au spam et à la confidentialité des données. En outre, l'envoi de SMS en gros volume est difficile pour de nombreuses plateformes marketing, notamment celles qui s'appuient sur des tiers pour envoyer leurs messages. Ces défis nécessitent un fournisseur réputé avec des relations étendues avec les opérateurs - un qui comprend la conformité internationale et offre une infrastructure solide.  

Les plateformes omnicanal jouent également un rôle clé pour garantir que vous atteignez les canaux prédominants sur vos marchés cibles, comme Facebook Messenger aux États-Unis ou WhatsApp en Europe et en Amérique latine. Elles vous aident également à atteindre des canaux spécifiques à un pays, tels que l'application de messagerie mobile populaire KakaoTalk en Corée du Sud.

Lors de l'envoi international de messages, vous avez besoin d'une plateforme qui entretient une relation active avec tous les fournisseurs de services Internet (FSI) et les fournisseurs de messagerie électronique tels que Gmail et Yahoo sur ces marchés cibles. Ces entreprises changent constamment les règles qu'elles utilisent pour filtrer le spam. Mais avec une plateforme omnicanal expérimentée et bien connectée, vous garantissez que vos e-mails ne vont pas dans le dossier spam.

4. La plateforme vous permet-elle de créer des modèles de messages riches à déployer sur tous les canaux ?

Utiliser des modèles de messages personnalisables crée une expérience visuelle cohérente et conforme à la marque à travers vos campagnes. De plus, cela vous fait gagner du temps, éliminant le besoin d'un processus d'approbation de conception complexe avant le lancement et vous permettant d'étendre votre production de messages. 

Lors du choix d'une Plateforme d'automatisation marketing (MAP), trouvez-en une qui vous permet de :

• Personnaliser les modèles sans aucune connaissance en programmation

• Créer des modèles pour plusieurs canaux de communication, tels que l'e-mail, SMS, Facebook Messenger et WhatsApp

• Créer des expériences médiatiques riches pour engager les clients

• Inclure des fonctionnalités de messagerie interactive telles que des boutons de réponse rapide, des boutons de lien ou des messages carrousel

Une fois que vous avez trouvé un outil qui coche toutes ces cases pour la création de modèles, comme le Cloud Marketing de Bird, il est temps de vous assurer qu'il offre un accès facile à des informations granulaires sur les données.

5. Quelle est la qualité de la gestion des données clients par la plateforme ? 

Garder un œil sur les performances de vos campagnes marketing représente la moitié de la bataille. Avec un accès à une mine de données en temps réel, votre équipe peut rapidement s'éloigner des campagnes faibles et essayer de nouvelles tactiques pour augmenter les taux de réussite.

Lors de vos recherches, recherchez un MAP qui :

• Absorbe de grands volumes de données (achats, visites web, actions, vues de page, etc.) en temps réel. Recherchez une plateforme qui maintiendra la fiabilité et la performance à mesure que vous vous développez.

• Offre une fonction de recherche facile à utiliser pour des requêtes rapides. Les données ne sont utiles que si elles sont accessibles.

• Vous permet de déclencher, segmenter et personnaliser les campagnes pour créer des messages ciblés pour vos clients. 

• Connexion de toutes les sources de données que vous utilisez déjà. Par exemple, une plateforme devrait vous permettre de voir les données de comportement d'achat précédentes, et les utiliser pour personnaliser vos campagnes.

• Vous permet de personnaliser le contenu en fonction des données. Une plateforme devrait rassembler les données clients de diverses sources afin que vous puissiez personnaliser les messages et déterminer qui reçoit quels messages et quand.

Avec une manière flexible et fiable de gérer les analyses, vous pouvez garder un œil sur l'engagement client et prendre des décisions stratégiques fondées sur les données concernant les campagnes.

6. Est-ce que la plateforme offre un prix compétitif ?

De nombreux fournisseurs de plateformes omnicanal s'appuient sur des services tiers pour envoyer des e-mails, des SMS et des messages WhatsApp. Cela ajoute des couches de coûts, résultant souvent en un prix premium à payer en plus du coût de base du canal. Les clients de ces plateformes finiront par payer pour :

• Le coût du canal (par exemple, les frais de livraison de SMS)

• Les frais de traitement de tiers

• Les frais de traitement de la plateforme marketing

Voici l'avantage de Bird : Nous possédons et exploitons notre infrastructure, éliminant le besoin de tiers coûteux. Cela nous permet d'offrir des coûts de livraison de messages significativement plus bas comparé à la concurrence. Cela se traduit par une évolution plus rapide, un CAC inférieur et finalement un retour sur investissement marketing plus élevé.

7. Couvre-t-elle toute la pile verticale ?

En ce qui concerne le logiciel, la « profondeur » compte. Par exemple, un logiciel qui ne fonctionne qu'au niveau de la surface (appelé couche d'application) aura des capacités différentes de celles d'une avec une couche de contrôle.

Dans la plupart des cas, le logiciel n'est qu'une couche d'application qui « repackage » les fonctions plus profondes du système. Par exemple, une plateforme d'automatisation peut prétendre envoyer des e-mails, mais le logiciel ne fait pas réellement l'envoi. Au lieu de cela, il transmet cette information à un système distinct qui accomplit cette tâche.

Si une solution logicielle comprend une couche de contrôle, elle envoie réellement ces e-mails elle-même. En conséquence, vous obtenez beaucoup plus de données sur un utilisateur individuel et un bien meilleur niveau de perspicacité dans la performance des campagnes.

Avec une plateforme comme celle-ci, vous pouvez suivre des comportements importants tels que les réponses, les taux d'ouverture, les taux de clics, et bien plus encore. Chaque information vous permet d'obtenir un niveau de compréhension plus élevé de la performance des campagnes et de la personnalisation - à travers les canaux.

En fin de compte : Cherchez une solution d'automatisation marketing omnicanal avec intégration verticale à travers la plateforme.

Vous obtiendrez une compréhension plus granulaire de vos clients au niveau de l'utilisateur - c'est-à-dire que vous saurez qui fait quoi, quand, et dans quel canal. Ensuite, vous pourrez utiliser ces données pour fournir un message qui résonne réellement avec les prospects.