Naviguer dans le monde de l'automatisation du marketing omnicanal : un guide pour choisir l'outil parfait
Omnicanal
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Naviguer dans le monde de l'automatisation du marketing omnicanal : un guide pour choisir l'outil parfait
Omnicanal
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Guide Takeaways
Choisir une plateforme d'automatisation du marketing omnicanal est essentiel car les équipes gèrent désormais plus de canaux que jamais et doivent fournir des expériences personnalisées cohérentes à grande échelle.
Une plateforme solide devrait simplifier les flux de travail pour les équipes non techniques, unifier les canaux, prendre en charge le contenu interactif et offrir une portée mondiale ainsi que la conformité.
De nombreux outils « omnicanal » échouent en ne prenant en charge que les SMS et les e-mails, ce qui rend difficile l'expansion vers des canaux comme WhatsApp, Instagram ou Messenger.
Les capacités de données approfondies sont critiques : ingestion en temps réel, segmentation, personnalisation et connectivité avec vos systèmes existants.
L'intégration verticale est importante—les plateformes qui possèdent leur infrastructure (comme Bird) offrent une meilleure délivrabilité, des coûts inférieurs et des informations plus détaillées.
Des modèles riches, des flux automatisés et des messages entrants/sortants permettent aux équipes de faire évoluer la messagerie sans augmenter les effectifs.
Les résultats concrets d'entreprises comme Matahari, ComparaOnline et Urbanic démontrent comment l'automatisation omnicanale augmente les conversions, améliore le support, et étend la portée.
Vous savez qu'il est temps de changer de plateforme lorsque vos canaux sont fragmentés, vos données sont cloisonnées, votre portée est limitée ou votre équipe passe trop de temps à coordonner manuellement les campagnes.
Points forts des Q&A
Qu'est-ce qui rend une plateforme véritablement « omnichannel » ?
Une véritable plateforme omnicanal prend en charge de nombreux canaux—pas seulement le courrier électronique et le SMS—et permet une communication transparente via WhatsApp, Messenger, Instagram, des canaux spécifiques à la région, et plus encore.
Pourquoi la facilité d'utilisation est-elle si importante dans l'automatisation du marketing ?
Si les membres de l'équipe non techniques ne peuvent pas utiliser l'outil, l'adoption ralentit et l'automatisation n'atteint jamais son plein potentiel.
Comment savoir quels canaux mes clients préfèrent ?
Vérifiez les données historiques, réalisez des enquêtes et analysez les modèles d'engagement pour identifier où les clients sont les plus actifs.
Pourquoi les SMS internationaux nécessitent-ils un partenaire d'infrastructure solide?
Les SMS mondiaux dépendent des relations avec les opérateurs, des règles de livrabilité et des exigences de conformité—une infrastructure faible entraîne des messages échoués ou un filtrage de spam.
Pourquoi les modèles riches sont-ils précieux ?
Ils vous permettent de faire évoluer la messagerie plus rapidement, de rester fidèle à votre marque, et de proposer des expériences interactives sans avoir besoin de support en code ou en design.
Quelles capacités de données devrait inclure une plateforme omnicanale solide ?
Ingestion en temps réel, segmentation, personnalisation, profils unifiés, et connectivité à votre CRM, plateforme e-commerce, et outils d'analyse.
Pourquoi l'intégration verticale réduit-elle les coûts?
Les plateformes qui possèdent leur infrastructure évitent les frais de tiers et obtiennent un meilleur contrôle sur la délivrabilité, la performance et le prix.
Quand est-il temps de changer d'outils d'automatisation marketing ?
Lorsque vous avez des écarts de canal, une portée internationale limitée, des zones d'ombre sur les données, des flux de travail manuels ou des projets d'expansion vers de nouveaux marchés et canaux.
Vous vous sentez submergé par les plateformes d'automatisation du marketing omnicanal ? Notre guide simplifie votre recherche ! Découvrez les caractéristiques clés et les questions à poser pour trouver la meilleure solution pour votre entreprise.
Suivre les communications avec les clients—surtout sur un nombre toujours croissant de plateformes—est chronophage et, à première vue, peut nécessiter un budget ou un effectif que vous n'avez tout simplement pas.
Une plateforme d'automatisation du marketing omnicanal offre un moyen unifié pour automatiser la communication avec vos clients sur tous leurs canaux préférés sans surcharger votre équipe. Mais dans l'espace encombré des plateformes d'automatisation du marketing, il est difficile de déterminer laquelle est la meilleure pour vous.
Dans ce guide, nous déterminons exactement ce que vous devez rechercher dans une plateforme d'automatisation du marketing—et pourquoi il pourrait être temps de faire le changement.
D'abord, parlons de pourquoi une plateforme d'automatisation du marketing omnicanal solide peut aider votre équipe.
Suivre les communications avec les clients—surtout sur un nombre toujours croissant de plateformes—est chronophage et, à première vue, peut nécessiter un budget ou un effectif que vous n'avez tout simplement pas.
Une plateforme d'automatisation du marketing omnicanal offre un moyen unifié pour automatiser la communication avec vos clients sur tous leurs canaux préférés sans surcharger votre équipe. Mais dans l'espace encombré des plateformes d'automatisation du marketing, il est difficile de déterminer laquelle est la meilleure pour vous.
Dans ce guide, nous déterminons exactement ce que vous devez rechercher dans une plateforme d'automatisation du marketing—et pourquoi il pourrait être temps de faire le changement.
D'abord, parlons de pourquoi une plateforme d'automatisation du marketing omnicanal solide peut aider votre équipe.
Suivre les communications avec les clients—surtout sur un nombre toujours croissant de plateformes—est chronophage et, à première vue, peut nécessiter un budget ou un effectif que vous n'avez tout simplement pas.
Une plateforme d'automatisation du marketing omnicanal offre un moyen unifié pour automatiser la communication avec vos clients sur tous leurs canaux préférés sans surcharger votre équipe. Mais dans l'espace encombré des plateformes d'automatisation du marketing, il est difficile de déterminer laquelle est la meilleure pour vous.
Dans ce guide, nous déterminons exactement ce que vous devez rechercher dans une plateforme d'automatisation du marketing—et pourquoi il pourrait être temps de faire le changement.
D'abord, parlons de pourquoi une plateforme d'automatisation du marketing omnicanal solide peut aider votre équipe.
Pourquoi l'automatisation du marketing omnicanal ?
Au fil du temps, les marketeurs sont passés du besoin de maîtriser seulement un ou deux canaux à la tentative de fournir des expériences exceptionnelles et unifiées à travers de nombreux canaux.
En fait, les marketeurs d'aujourd'hui engagent généralement leurs clients sur trois ou plusieurs canaux, ce qui rend difficile de surveiller manuellement l'activité et de rester cohérent dans les messages et les tactiques. Les équipes ont également du mal à identifier les canaux avec le meilleur retour sur investissement (ROI), et se retrouvent à gaspiller du budget sur des canaux à faible rendement.
Les plateformes d'automatisation du marketing traditionnel sont intervenues pour aider, mais souvent elles sont trop techniques, n'ont pas assez de couverture de canal, et ne sont pas compatibles ou extensibles avec les outils existants. Au lieu de faciliter le travail des marketeurs, beaucoup de ces outils causent juste une frustration supplémentaire.
Le marketing omnicanal aujourd'hui nécessite une solution d'automatisation du marketing qui facilite le test de nouveaux canaux, l'accès aux données clients, l'expérimentation créative et l'analyse des résultats.
En adoptant une plateforme de marketing omnicanal solide, vous pouvez atteindre tous vos clients, entrer en interaction avec eux sur les canaux qu'ils veulent, et partager des informations entre les outils sans nécessiter d'interaction directe de votre équipe 24/7.
Au fil du temps, les marketeurs sont passés du besoin de maîtriser seulement un ou deux canaux à la tentative de fournir des expériences exceptionnelles et unifiées à travers de nombreux canaux.
En fait, les marketeurs d'aujourd'hui engagent généralement leurs clients sur trois ou plusieurs canaux, ce qui rend difficile de surveiller manuellement l'activité et de rester cohérent dans les messages et les tactiques. Les équipes ont également du mal à identifier les canaux avec le meilleur retour sur investissement (ROI), et se retrouvent à gaspiller du budget sur des canaux à faible rendement.
Les plateformes d'automatisation du marketing traditionnel sont intervenues pour aider, mais souvent elles sont trop techniques, n'ont pas assez de couverture de canal, et ne sont pas compatibles ou extensibles avec les outils existants. Au lieu de faciliter le travail des marketeurs, beaucoup de ces outils causent juste une frustration supplémentaire.
Le marketing omnicanal aujourd'hui nécessite une solution d'automatisation du marketing qui facilite le test de nouveaux canaux, l'accès aux données clients, l'expérimentation créative et l'analyse des résultats.
En adoptant une plateforme de marketing omnicanal solide, vous pouvez atteindre tous vos clients, entrer en interaction avec eux sur les canaux qu'ils veulent, et partager des informations entre les outils sans nécessiter d'interaction directe de votre équipe 24/7.
Au fil du temps, les marketeurs sont passés du besoin de maîtriser seulement un ou deux canaux à la tentative de fournir des expériences exceptionnelles et unifiées à travers de nombreux canaux.
En fait, les marketeurs d'aujourd'hui engagent généralement leurs clients sur trois ou plusieurs canaux, ce qui rend difficile de surveiller manuellement l'activité et de rester cohérent dans les messages et les tactiques. Les équipes ont également du mal à identifier les canaux avec le meilleur retour sur investissement (ROI), et se retrouvent à gaspiller du budget sur des canaux à faible rendement.
Les plateformes d'automatisation du marketing traditionnel sont intervenues pour aider, mais souvent elles sont trop techniques, n'ont pas assez de couverture de canal, et ne sont pas compatibles ou extensibles avec les outils existants. Au lieu de faciliter le travail des marketeurs, beaucoup de ces outils causent juste une frustration supplémentaire.
Le marketing omnicanal aujourd'hui nécessite une solution d'automatisation du marketing qui facilite le test de nouveaux canaux, l'accès aux données clients, l'expérimentation créative et l'analyse des résultats.
En adoptant une plateforme de marketing omnicanal solide, vous pouvez atteindre tous vos clients, entrer en interaction avec eux sur les canaux qu'ils veulent, et partager des informations entre les outils sans nécessiter d'interaction directe de votre équipe 24/7.
7 questions à considérer lors de la recherche de votre plateforme d'automatisation marketing
Question | Ce que ça évalue | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
Facilité d'utilisation | Accessibilité non technique | Assure que l'équipe adopte réellement et utilise la plateforme |
Couverture des canaux | Capacité à supporter les canaux clients préférés | Évite les lacunes et permet une croissance omnicanal évolutive |
Portée internationale | Livraison mondiale et conformité | Assure que les messages atterrissent dans les régions clés sans échecs |
Capacités de modèle | Flexibilité pour créer un contenu riche et réutilisable | Améliore la cohérence de la marque et réduit le temps de production |
Gestion des données | Ingestion de données en temps réel et personnalisation | Permet la segmentation, les déclencheurs et des conversions plus élevées |
Modèle de tarification | Efficacité des coûts et propriété de l'infrastructure | Réduit le CAC et évite les frais cachés de tiers |
Intégration verticale | Profondeur de contrôle à travers le stack de messagerie | Améliore la performance, les insights et la fiabilité |
Au cœur, le logiciel d'automatisation marketing est conçu pour rationaliser les tâches manuelles de votre équipe et ses flux de travail. Cela aide à gagner du temps pour votre équipe et leur fournit une richesse de données sur les comportements et tendances des clients.
Que vous adoptiez une plateforme d'automatisation marketing pour la première fois ou que vous passiez à une autre, voici six questions à garder en tête lors de la recherche de l'outil idéal.
1. Le système est-il facile à utiliser pour les membres non techniques de l'équipe ?
Soyons honnêtes. Chaque logiciel semble parfait dans les documents marketing. Bien que, réalistiquement, peu importe à quel point les fonctionnalités d'un logiciel sont formidables si vos équipes ne peuvent pas (ou ne veulent pas) les utiliser.
Voici comment le combattre :
Recueillir les avis de l'équipe sur les exigences essentielles par rapport aux agréments. Créez une liste de fonctionnalités de base comme des détails de dépenses détaillées, une intégration de canaux ou des constructeurs visuels. Celles-ci économiseront le plus de temps pour vos membres d'équipe, augmentant ainsi l'adhésion et l'adoption.
Identifier les flux de travail spécifiques que votre équipe espère automatiser. Quelles étapes sont nécessaires pour accomplir certaines de ces tâches manuelles de routine ? Combien de temps leur faut-il ? Ensuite, vérifiez que le logiciel leur permet de configurer rapidement un flux automatisé simple comme solution.
Prêter une attention particulière lors des démonstrations et visites guidées pour s'assurer que le logiciel est facile à utiliser. S'il est possible d'obtenir une démonstration du produit pour un essai, c'est encore mieux.
Accéder à la documentation ou aux tutoriels. De nombreux employés préfèrent les options de support en libre-service, comme une base de connaissances, afin qu'ils puissent obtenir des réponses rapides à leurs questions sans avoir besoin de contacter un service d'assistance. Recherchez des plateformes qui offrent une gamme de tutoriels recherchables ou de guides pratiques.
L'automatisation marketing ne devrait pas être un fardeau pour vos membres d'équipe ; elle devrait leur libérer du temps pour travailler sur des tâches de plus grande valeur.
2. Votre plateforme marketing vous permet-elle d'accéder aux canaux adaptés à votre cible ?
Il est irréaliste d'être présent sur tous les canaux dès le premier jour, mais il est crucial d'être présent sur les bons canaux. Beaucoup de prestataires « omnicanaux » n'incluent que l'accès aux SMS et aux emails. Mais cela laisse des canaux comme WhatsApp (l'application de messagerie globale la plus populaire), Facebook Messenger et Instagram de côté.
Comprendre vos clients signifie savoir comment ils préfèrent communiquer et où. Au fur et à mesure que vous explorez les options, gardez ces conseils à l'esprit :
Choisissez une plateforme qui vous permet d'expérimenter de nouveaux canaux.
Si vous investissez dans une plateforme qui offre des canaux limités, il sera beaucoup plus coûteux de migrer vers une nouvelle plateforme plus tard lorsque vous voudrez vous développer vers de nouveaux canaux comme WhatsApp et Instagram. Ou, vous pourriez vous retrouver avec une situation frustrante en morceau - comme avoir certains canaux automatisés et d'autres que vous devez utiliser manuellement, ou utiliser deux plateformes en même temps. Assurez-vous que la plateforme que vous choisissez initialement s'accorde avec l'état futur de votre entreprise.Examinez vos données existantes - ou recueillez de nouvelles données par le biais d'enquêtes - pour découvrir les préférences de canal.
Les utilisateurs vérifient-ils leurs emails en milieu d'après-midi ? Les taux d'ouverture sont-ils plus élevés lorsque vous envoyez des communications 1:1 par SMS ou texte ? Assurez-vous que la plateforme choisie permet des interactions plus personnalisées au bon moment pour minimiser les désabonnements et maximiser l'engagement pour stimuler les ventes.
Recherchez une plateforme qui vous permet de créer du contenu spécifique à chaque canal.
Une plateforme d'automatisation marketing solide vous permet de créer du contenu riche et interactif pour chaque canal que vos audiences fréquentent. Cela vous aide à cibler précisément vos audiences et à créer un engagement plus élevé. Selon le canal, vous pourriez opter pour des formats médias comme des carrousels, des boutons, des audios et des vidéos.Trouvez une plateforme qui offre des messages entrants et sortants.
Des canaux comme WhatsApp vous permettent de dialoguer individuellement avec les clients. Cela crée une expérience plus personnelle et mène finalement à des opportunités de vente incitative et de vente croisée. N'oubliez pas que cela nécessite également un ensemble de produits différent, le besoin d'automatisation de chatbot et le support d'une équipe d'agents.
Une fois que vous trouvez une plateforme avec les bonnes capacités et canaux, il est temps de s'assurer qu'elle a la flexibilité nécessaire pour rencontrer les clients partout dans le monde.
3. La solution peut-elle atteindre des audiences internationales ou spécifiques à une région ?
Si votre entreprise a des aspirations d'engager des audiences internationales, vous devez choisir une plateforme omnicanal qui facilite la portée. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne la messagerie SMS, et avec 98 % des messages SMS étant ouverts (et lus), cela peut être un avantage concurrentiel sérieux.
De nombreux pays serrent le filet sur les réglementations SMS en raison de préoccupations liées au spam et à la confidentialité des données. De plus, l'envoi de SMS en volume élevé est difficile pour de nombreuses plateformes marketing, en particulier celles qui dépendent de tiers pour livrer leurs messages. Ces défis nécessitent un prestataire réputé avec des relations durables avec les opérateurs - un qui comprend la conformité internationale et offre une infrastructure solide.
Les plateformes omnicanal jouent également un rôle important pour s'assurer que vous atteignez les canaux prévalents dans vos marchés cibles, comme Facebook Messenger aux États-Unis ou WhatsApp en Europe et en Amérique latine. Elles vous aident également à atteindre des canaux spécifiques à un pays, tel que l'application mobile populaire KakaoTalk en Corée du Sud.
Lors de l'envoi de messages à l'international, vous avez besoin d'une plateforme qui maintient une relation active avec tous les prestataires de services Internet (ISP) et fournisseurs de services e-mail tels que Gmail et Yahoo sur ces marchés cibles. Ces entreprises changent constamment les règles qu'elles utilisent pour filtrer les spams. Mais avec une plateforme omnicanal expérimentée et bien connectée, vous assurez que vos e-mails ne finissent pas dans le dossier spam.
4. La plateforme vous permet-elle de créer des modèles de messages riches qui peuvent évoluer à travers les canaux ?
L'utilisation de modèles de messages personnalisables crée une expérience visuelle cohérente et sur la marque à travers vos campagnes. De plus, cela vous fait gagner du temps, éliminant le besoin d'un processus d'approbation de conception avant l'envoi et vous permettant d'évoluer en production de messages.
Lors du choix d'une plateforme d'automatisation marketing (MAP), trouvez-en une qui vous permet de :
Personnaliser des modèles sans aucune connaissance en codage
Créer des modèles pour plusieurs canaux de communication, tels que l'e-mail, les SMS, Facebook Messenger et WhatsApp
Construire des expériences médias riches pour engager les clients
Inclure des fonctionnalités de messagerie interactives comme des boutons de réponse rapide, des boutons de lien ou des messages en carrousel
Une fois que vous avez trouvé un outil qui coche toutes ces cases pour la création de modèles, comme Bird’s Marketing Cloud, il est temps de s'assurer qu'il offre un accès facile à des insights de données granulaires.
5. Comment la plateforme gère-t-elle les données clients ?
Suivre la performance de vos campagnes marketing est la moitié de la bataille. Avec un véritable trésor de données en temps réel, votre équipe peut rapidement s'écarter des campagnes faibles et essayer de nouvelles tactiques pour augmenter les taux de succès.
Lors de vos recherches, recherchez une MAP qui :
Absorbe de gros volumes de données (achats, visites de sites web, actions, pages vues, etc.) en temps réel. Recherchez une plateforme qui maintiendra la fiabilité et la performance à mesure que vous évoluerez.
Offre une fonctionnalité de recherche facile à utiliser pour des requêtes rapides. Les données ne sont utiles que si elles sont accessibles.
Vous permet de déclencher, segmenter et personnaliser des campagnes pour créer des messages ciblés pour vos clients.
Connecte toutes les sources de données que vous utilisez déjà. Par exemple, une plateforme devrait vous permettre de visualiser les données de comportement d'achat passées - et les utiliser pour personnaliser vos campagnes.
Vous permet de personnaliser le contenu basé sur les données. Une plateforme devrait regrouper les données clients de diverses sources afin que vous puissiez personnaliser les messages et déterminer qui reçoit quels messages et quand.
Avec un moyen flexible et fiable de gérer les analyses, vous pouvez garder un œil sur l'engagement client et prendre des décisions solides basées sur les données concernant les campagnes.
6. La plateforme offre-t-elle une tarification compétitive ?
De nombreux fournisseurs de plateformes omnicanaux s'appuient sur des services tiers pour envoyer des e-mails, des SMS et des messages WhatsApp. Cela ajoute des couches de coût, souvent résultant en un coût premium à payer en plus du coût de base du canal. Les clients de ces plateformes finiront par payer :
Le coût du canal (par exemple, frais de livraison SMS)
Frais de traitement tiers
Frais de traitement de la plateforme marketing
Voici l'avantage de Bird : Nous possédons et exploitons notre propre infrastructure, éliminant ainsi le besoin de l'implication coûteuse de tiers. Cela nous permet d'offrir des coûts de livraison de messages significativement plus bas par rapport à la concurrence. Cela se traduit par une plus grande échelle rapide, un CAC plus faible, et finalement, un rendement plus élevé de votre investissement marketing.
7. Couvre-t-elle l'intégralité de la pile verticale ?
En matière de logiciel, la « profondeur » est importante. Par exemple, un logiciel qui ne fonctionne qu'à la surface (appelée couche applicative) aura des capacités différentes de celles avec une couche de contrôle.
Dans la plupart des cas, le logiciel n'est qu'une couche applicative qui « étiquette en blanc » les fonctions plus profondes du système. Par exemple, une plateforme d'automatisation peut prétendre envoyer des e-mails, mais le logiciel n'effectue pas réellement l'envoi. Au lieu de cela, il transmet cette information à un système séparé qui accomplit cette tâche.
Si une solution logicielle inclut une couche de contrôle, elle envoie réellement ces e-mails elle-même. En conséquence, vous obtenez beaucoup plus de données sur un utilisateur individuel et un bien plus haut degré d'insight sur la performance de la campagne.
Avec une plateforme comme celle-ci, vous pouvez suivre des comportements importants tels que les réponses, les taux d'ouverture, les taux de clics, et bien plus encore. Chaque information vous permet de gagner un niveau d'insight plus élevé sur la performance de la campagne et la personnalisation – à travers les canaux.
En résumé : Recherchez une solution d'automatisation marketing omnicanale avec une intégration verticale à travers la plateforme.
Vous obtiendrez une compréhension plus granulaire de vos clients au niveau utilisateur - ce qui signifie que vous saurez qui fait quoi, quand et sur quel canal. Ensuite, vous pourrez utiliser ces données pour fournir des messages qui résonnent réellement avec les prospects.
Question | Ce que ça évalue | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
Facilité d'utilisation | Accessibilité non technique | Assure que l'équipe adopte réellement et utilise la plateforme |
Couverture des canaux | Capacité à supporter les canaux clients préférés | Évite les lacunes et permet une croissance omnicanal évolutive |
Portée internationale | Livraison mondiale et conformité | Assure que les messages atterrissent dans les régions clés sans échecs |
Capacités de modèle | Flexibilité pour créer un contenu riche et réutilisable | Améliore la cohérence de la marque et réduit le temps de production |
Gestion des données | Ingestion de données en temps réel et personnalisation | Permet la segmentation, les déclencheurs et des conversions plus élevées |
Modèle de tarification | Efficacité des coûts et propriété de l'infrastructure | Réduit le CAC et évite les frais cachés de tiers |
Intégration verticale | Profondeur de contrôle à travers le stack de messagerie | Améliore la performance, les insights et la fiabilité |
Au cœur, le logiciel d'automatisation marketing est conçu pour rationaliser les tâches manuelles de votre équipe et ses flux de travail. Cela aide à gagner du temps pour votre équipe et leur fournit une richesse de données sur les comportements et tendances des clients.
Que vous adoptiez une plateforme d'automatisation marketing pour la première fois ou que vous passiez à une autre, voici six questions à garder en tête lors de la recherche de l'outil idéal.
1. Le système est-il facile à utiliser pour les membres non techniques de l'équipe ?
Soyons honnêtes. Chaque logiciel semble parfait dans les documents marketing. Bien que, réalistiquement, peu importe à quel point les fonctionnalités d'un logiciel sont formidables si vos équipes ne peuvent pas (ou ne veulent pas) les utiliser.
Voici comment le combattre :
Recueillir les avis de l'équipe sur les exigences essentielles par rapport aux agréments. Créez une liste de fonctionnalités de base comme des détails de dépenses détaillées, une intégration de canaux ou des constructeurs visuels. Celles-ci économiseront le plus de temps pour vos membres d'équipe, augmentant ainsi l'adhésion et l'adoption.
Identifier les flux de travail spécifiques que votre équipe espère automatiser. Quelles étapes sont nécessaires pour accomplir certaines de ces tâches manuelles de routine ? Combien de temps leur faut-il ? Ensuite, vérifiez que le logiciel leur permet de configurer rapidement un flux automatisé simple comme solution.
Prêter une attention particulière lors des démonstrations et visites guidées pour s'assurer que le logiciel est facile à utiliser. S'il est possible d'obtenir une démonstration du produit pour un essai, c'est encore mieux.
Accéder à la documentation ou aux tutoriels. De nombreux employés préfèrent les options de support en libre-service, comme une base de connaissances, afin qu'ils puissent obtenir des réponses rapides à leurs questions sans avoir besoin de contacter un service d'assistance. Recherchez des plateformes qui offrent une gamme de tutoriels recherchables ou de guides pratiques.
L'automatisation marketing ne devrait pas être un fardeau pour vos membres d'équipe ; elle devrait leur libérer du temps pour travailler sur des tâches de plus grande valeur.
2. Votre plateforme marketing vous permet-elle d'accéder aux canaux adaptés à votre cible ?
Il est irréaliste d'être présent sur tous les canaux dès le premier jour, mais il est crucial d'être présent sur les bons canaux. Beaucoup de prestataires « omnicanaux » n'incluent que l'accès aux SMS et aux emails. Mais cela laisse des canaux comme WhatsApp (l'application de messagerie globale la plus populaire), Facebook Messenger et Instagram de côté.
Comprendre vos clients signifie savoir comment ils préfèrent communiquer et où. Au fur et à mesure que vous explorez les options, gardez ces conseils à l'esprit :
Choisissez une plateforme qui vous permet d'expérimenter de nouveaux canaux.
Si vous investissez dans une plateforme qui offre des canaux limités, il sera beaucoup plus coûteux de migrer vers une nouvelle plateforme plus tard lorsque vous voudrez vous développer vers de nouveaux canaux comme WhatsApp et Instagram. Ou, vous pourriez vous retrouver avec une situation frustrante en morceau - comme avoir certains canaux automatisés et d'autres que vous devez utiliser manuellement, ou utiliser deux plateformes en même temps. Assurez-vous que la plateforme que vous choisissez initialement s'accorde avec l'état futur de votre entreprise.Examinez vos données existantes - ou recueillez de nouvelles données par le biais d'enquêtes - pour découvrir les préférences de canal.
Les utilisateurs vérifient-ils leurs emails en milieu d'après-midi ? Les taux d'ouverture sont-ils plus élevés lorsque vous envoyez des communications 1:1 par SMS ou texte ? Assurez-vous que la plateforme choisie permet des interactions plus personnalisées au bon moment pour minimiser les désabonnements et maximiser l'engagement pour stimuler les ventes.Recherchez une plateforme qui vous permet de créer du contenu spécifique à chaque canal.
Une plateforme d'automatisation marketing solide vous permet de créer du contenu riche et interactif pour chaque canal que vos audiences fréquentent. Cela vous aide à cibler précisément vos audiences et à créer un engagement plus élevé. Selon le canal, vous pourriez opter pour des formats médias comme des carrousels, des boutons, des audios et des vidéos.Trouvez une plateforme qui offre des messages entrants et sortants.
Des canaux comme WhatsApp vous permettent de dialoguer individuellement avec les clients. Cela crée une expérience plus personnelle et mène finalement à des opportunités de vente incitative et de vente croisée. N'oubliez pas que cela nécessite également un ensemble de produits différent, le besoin d'automatisation de chatbot et le support d'une équipe d'agents.
Une fois que vous trouvez une plateforme avec les bonnes capacités et canaux, il est temps de s'assurer qu'elle a la flexibilité nécessaire pour rencontrer les clients partout dans le monde.
3. La solution peut-elle atteindre des audiences internationales ou spécifiques à une région ?
Si votre entreprise a des aspirations d'engager des audiences internationales, vous devez choisir une plateforme omnicanal qui facilite la portée. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne la messagerie SMS, et avec 98 % des messages SMS étant ouverts (et lus), cela peut être un avantage concurrentiel sérieux.
De nombreux pays serrent le filet sur les réglementations SMS en raison de préoccupations liées au spam et à la confidentialité des données. De plus, l'envoi de SMS en volume élevé est difficile pour de nombreuses plateformes marketing, en particulier celles qui dépendent de tiers pour livrer leurs messages. Ces défis nécessitent un prestataire réputé avec des relations durables avec les opérateurs - un qui comprend la conformité internationale et offre une infrastructure solide.
Les plateformes omnicanal jouent également un rôle important pour s'assurer que vous atteignez les canaux prévalents dans vos marchés cibles, comme Facebook Messenger aux États-Unis ou WhatsApp en Europe et en Amérique latine. Elles vous aident également à atteindre des canaux spécifiques à un pays, tel que l'application mobile populaire KakaoTalk en Corée du Sud.
Lors de l'envoi de messages à l'international, vous avez besoin d'une plateforme qui maintient une relation active avec tous les prestataires de services Internet (ISP) et fournisseurs de services e-mail tels que Gmail et Yahoo sur ces marchés cibles. Ces entreprises changent constamment les règles qu'elles utilisent pour filtrer les spams. Mais avec une plateforme omnicanal expérimentée et bien connectée, vous assurez que vos e-mails ne finissent pas dans le dossier spam.
4. La plateforme vous permet-elle de créer des modèles de messages riches qui peuvent évoluer à travers les canaux ?
L'utilisation de modèles de messages personnalisables crée une expérience visuelle cohérente et sur la marque à travers vos campagnes. De plus, cela vous fait gagner du temps, éliminant le besoin d'un processus d'approbation de conception avant l'envoi et vous permettant d'évoluer en production de messages.
Lors du choix d'une plateforme d'automatisation marketing (MAP), trouvez-en une qui vous permet de :
Personnaliser des modèles sans aucune connaissance en codage
Créer des modèles pour plusieurs canaux de communication, tels que l'e-mail, les SMS, Facebook Messenger et WhatsApp
Construire des expériences médias riches pour engager les clients
Inclure des fonctionnalités de messagerie interactives comme des boutons de réponse rapide, des boutons de lien ou des messages en carrousel
Une fois que vous avez trouvé un outil qui coche toutes ces cases pour la création de modèles, comme Bird’s Marketing Cloud, il est temps de s'assurer qu'il offre un accès facile à des insights de données granulaires.
5. Comment la plateforme gère-t-elle les données clients ?
Suivre la performance de vos campagnes marketing est la moitié de la bataille. Avec un véritable trésor de données en temps réel, votre équipe peut rapidement s'écarter des campagnes faibles et essayer de nouvelles tactiques pour augmenter les taux de succès.
Lors de vos recherches, recherchez une MAP qui :
Absorbe de gros volumes de données (achats, visites de sites web, actions, pages vues, etc.) en temps réel. Recherchez une plateforme qui maintiendra la fiabilité et la performance à mesure que vous évoluerez.
Offre une fonctionnalité de recherche facile à utiliser pour des requêtes rapides. Les données ne sont utiles que si elles sont accessibles.
Vous permet de déclencher, segmenter et personnaliser des campagnes pour créer des messages ciblés pour vos clients.
Connecte toutes les sources de données que vous utilisez déjà. Par exemple, une plateforme devrait vous permettre de visualiser les données de comportement d'achat passées - et les utiliser pour personnaliser vos campagnes.
Vous permet de personnaliser le contenu basé sur les données. Une plateforme devrait regrouper les données clients de diverses sources afin que vous puissiez personnaliser les messages et déterminer qui reçoit quels messages et quand.
Avec un moyen flexible et fiable de gérer les analyses, vous pouvez garder un œil sur l'engagement client et prendre des décisions solides basées sur les données concernant les campagnes.
6. La plateforme offre-t-elle une tarification compétitive ?
De nombreux fournisseurs de plateformes omnicanaux s'appuient sur des services tiers pour envoyer des e-mails, des SMS et des messages WhatsApp. Cela ajoute des couches de coût, souvent résultant en un coût premium à payer en plus du coût de base du canal. Les clients de ces plateformes finiront par payer :
Le coût du canal (par exemple, frais de livraison SMS)
Frais de traitement tiers
Frais de traitement de la plateforme marketing
Voici l'avantage de Bird : Nous possédons et exploitons notre propre infrastructure, éliminant ainsi le besoin de l'implication coûteuse de tiers. Cela nous permet d'offrir des coûts de livraison de messages significativement plus bas par rapport à la concurrence. Cela se traduit par une plus grande échelle rapide, un CAC plus faible, et finalement, un rendement plus élevé de votre investissement marketing.
7. Couvre-t-elle l'intégralité de la pile verticale ?
En matière de logiciel, la « profondeur » est importante. Par exemple, un logiciel qui ne fonctionne qu'à la surface (appelée couche applicative) aura des capacités différentes de celles avec une couche de contrôle.
Dans la plupart des cas, le logiciel n'est qu'une couche applicative qui « étiquette en blanc » les fonctions plus profondes du système. Par exemple, une plateforme d'automatisation peut prétendre envoyer des e-mails, mais le logiciel n'effectue pas réellement l'envoi. Au lieu de cela, il transmet cette information à un système séparé qui accomplit cette tâche.
Si une solution logicielle inclut une couche de contrôle, elle envoie réellement ces e-mails elle-même. En conséquence, vous obtenez beaucoup plus de données sur un utilisateur individuel et un bien plus haut degré d'insight sur la performance de la campagne.
Avec une plateforme comme celle-ci, vous pouvez suivre des comportements importants tels que les réponses, les taux d'ouverture, les taux de clics, et bien plus encore. Chaque information vous permet de gagner un niveau d'insight plus élevé sur la performance de la campagne et la personnalisation – à travers les canaux.
En résumé : Recherchez une solution d'automatisation marketing omnicanale avec une intégration verticale à travers la plateforme.
Vous obtiendrez une compréhension plus granulaire de vos clients au niveau utilisateur - ce qui signifie que vous saurez qui fait quoi, quand et sur quel canal. Ensuite, vous pourrez utiliser ces données pour fournir des messages qui résonnent réellement avec les prospects.
Question | Ce que ça évalue | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
Facilité d'utilisation | Accessibilité non technique | Assure que l'équipe adopte réellement et utilise la plateforme |
Couverture des canaux | Capacité à supporter les canaux clients préférés | Évite les lacunes et permet une croissance omnicanal évolutive |
Portée internationale | Livraison mondiale et conformité | Assure que les messages atterrissent dans les régions clés sans échecs |
Capacités de modèle | Flexibilité pour créer un contenu riche et réutilisable | Améliore la cohérence de la marque et réduit le temps de production |
Gestion des données | Ingestion de données en temps réel et personnalisation | Permet la segmentation, les déclencheurs et des conversions plus élevées |
Modèle de tarification | Efficacité des coûts et propriété de l'infrastructure | Réduit le CAC et évite les frais cachés de tiers |
Intégration verticale | Profondeur de contrôle à travers le stack de messagerie | Améliore la performance, les insights et la fiabilité |
Au cœur, le logiciel d'automatisation marketing est conçu pour rationaliser les tâches manuelles de votre équipe et ses flux de travail. Cela aide à gagner du temps pour votre équipe et leur fournit une richesse de données sur les comportements et tendances des clients.
Que vous adoptiez une plateforme d'automatisation marketing pour la première fois ou que vous passiez à une autre, voici six questions à garder en tête lors de la recherche de l'outil idéal.
1. Le système est-il facile à utiliser pour les membres non techniques de l'équipe ?
Soyons honnêtes. Chaque logiciel semble parfait dans les documents marketing. Bien que, réalistiquement, peu importe à quel point les fonctionnalités d'un logiciel sont formidables si vos équipes ne peuvent pas (ou ne veulent pas) les utiliser.
Voici comment le combattre :
Recueillir les avis de l'équipe sur les exigences essentielles par rapport aux agréments. Créez une liste de fonctionnalités de base comme des détails de dépenses détaillées, une intégration de canaux ou des constructeurs visuels. Celles-ci économiseront le plus de temps pour vos membres d'équipe, augmentant ainsi l'adhésion et l'adoption.
Identifier les flux de travail spécifiques que votre équipe espère automatiser. Quelles étapes sont nécessaires pour accomplir certaines de ces tâches manuelles de routine ? Combien de temps leur faut-il ? Ensuite, vérifiez que le logiciel leur permet de configurer rapidement un flux automatisé simple comme solution.
Prêter une attention particulière lors des démonstrations et visites guidées pour s'assurer que le logiciel est facile à utiliser. S'il est possible d'obtenir une démonstration du produit pour un essai, c'est encore mieux.
Accéder à la documentation ou aux tutoriels. De nombreux employés préfèrent les options de support en libre-service, comme une base de connaissances, afin qu'ils puissent obtenir des réponses rapides à leurs questions sans avoir besoin de contacter un service d'assistance. Recherchez des plateformes qui offrent une gamme de tutoriels recherchables ou de guides pratiques.
L'automatisation marketing ne devrait pas être un fardeau pour vos membres d'équipe ; elle devrait leur libérer du temps pour travailler sur des tâches de plus grande valeur.
2. Votre plateforme marketing vous permet-elle d'accéder aux canaux adaptés à votre cible ?
Il est irréaliste d'être présent sur tous les canaux dès le premier jour, mais il est crucial d'être présent sur les bons canaux. Beaucoup de prestataires « omnicanaux » n'incluent que l'accès aux SMS et aux emails. Mais cela laisse des canaux comme WhatsApp (l'application de messagerie globale la plus populaire), Facebook Messenger et Instagram de côté.
Comprendre vos clients signifie savoir comment ils préfèrent communiquer et où. Au fur et à mesure que vous explorez les options, gardez ces conseils à l'esprit :
Choisissez une plateforme qui vous permet d'expérimenter de nouveaux canaux.
Si vous investissez dans une plateforme qui offre des canaux limités, il sera beaucoup plus coûteux de migrer vers une nouvelle plateforme plus tard lorsque vous voudrez vous développer vers de nouveaux canaux comme WhatsApp et Instagram. Ou, vous pourriez vous retrouver avec une situation frustrante en morceau - comme avoir certains canaux automatisés et d'autres que vous devez utiliser manuellement, ou utiliser deux plateformes en même temps. Assurez-vous que la plateforme que vous choisissez initialement s'accorde avec l'état futur de votre entreprise.Examinez vos données existantes - ou recueillez de nouvelles données par le biais d'enquêtes - pour découvrir les préférences de canal.
Les utilisateurs vérifient-ils leurs emails en milieu d'après-midi ? Les taux d'ouverture sont-ils plus élevés lorsque vous envoyez des communications 1:1 par SMS ou texte ? Assurez-vous que la plateforme choisie permet des interactions plus personnalisées au bon moment pour minimiser les désabonnements et maximiser l'engagement pour stimuler les ventes.Recherchez une plateforme qui vous permet de créer du contenu spécifique à chaque canal.
Une plateforme d'automatisation marketing solide vous permet de créer du contenu riche et interactif pour chaque canal que vos audiences fréquentent. Cela vous aide à cibler précisément vos audiences et à créer un engagement plus élevé. Selon le canal, vous pourriez opter pour des formats médias comme des carrousels, des boutons, des audios et des vidéos.Trouvez une plateforme qui offre des messages entrants et sortants.
Des canaux comme WhatsApp vous permettent de dialoguer individuellement avec les clients. Cela crée une expérience plus personnelle et mène finalement à des opportunités de vente incitative et de vente croisée. N'oubliez pas que cela nécessite également un ensemble de produits différent, le besoin d'automatisation de chatbot et le support d'une équipe d'agents.
Une fois que vous trouvez une plateforme avec les bonnes capacités et canaux, il est temps de s'assurer qu'elle a la flexibilité nécessaire pour rencontrer les clients partout dans le monde.
3. La solution peut-elle atteindre des audiences internationales ou spécifiques à une région ?
Si votre entreprise a des aspirations d'engager des audiences internationales, vous devez choisir une plateforme omnicanal qui facilite la portée. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne la messagerie SMS, et avec 98 % des messages SMS étant ouverts (et lus), cela peut être un avantage concurrentiel sérieux.
De nombreux pays serrent le filet sur les réglementations SMS en raison de préoccupations liées au spam et à la confidentialité des données. De plus, l'envoi de SMS en volume élevé est difficile pour de nombreuses plateformes marketing, en particulier celles qui dépendent de tiers pour livrer leurs messages. Ces défis nécessitent un prestataire réputé avec des relations durables avec les opérateurs - un qui comprend la conformité internationale et offre une infrastructure solide.
Les plateformes omnicanal jouent également un rôle important pour s'assurer que vous atteignez les canaux prévalents dans vos marchés cibles, comme Facebook Messenger aux États-Unis ou WhatsApp en Europe et en Amérique latine. Elles vous aident également à atteindre des canaux spécifiques à un pays, tel que l'application mobile populaire KakaoTalk en Corée du Sud.
Lors de l'envoi de messages à l'international, vous avez besoin d'une plateforme qui maintient une relation active avec tous les prestataires de services Internet (ISP) et fournisseurs de services e-mail tels que Gmail et Yahoo sur ces marchés cibles. Ces entreprises changent constamment les règles qu'elles utilisent pour filtrer les spams. Mais avec une plateforme omnicanal expérimentée et bien connectée, vous assurez que vos e-mails ne finissent pas dans le dossier spam.
4. La plateforme vous permet-elle de créer des modèles de messages riches qui peuvent évoluer à travers les canaux ?
L'utilisation de modèles de messages personnalisables crée une expérience visuelle cohérente et sur la marque à travers vos campagnes. De plus, cela vous fait gagner du temps, éliminant le besoin d'un processus d'approbation de conception avant l'envoi et vous permettant d'évoluer en production de messages.
Lors du choix d'une plateforme d'automatisation marketing (MAP), trouvez-en une qui vous permet de :
Personnaliser des modèles sans aucune connaissance en codage
Créer des modèles pour plusieurs canaux de communication, tels que l'e-mail, les SMS, Facebook Messenger et WhatsApp
Construire des expériences médias riches pour engager les clients
Inclure des fonctionnalités de messagerie interactives comme des boutons de réponse rapide, des boutons de lien ou des messages en carrousel
Une fois que vous avez trouvé un outil qui coche toutes ces cases pour la création de modèles, comme Bird’s Marketing Cloud, il est temps de s'assurer qu'il offre un accès facile à des insights de données granulaires.
5. Comment la plateforme gère-t-elle les données clients ?
Suivre la performance de vos campagnes marketing est la moitié de la bataille. Avec un véritable trésor de données en temps réel, votre équipe peut rapidement s'écarter des campagnes faibles et essayer de nouvelles tactiques pour augmenter les taux de succès.
Lors de vos recherches, recherchez une MAP qui :
Absorbe de gros volumes de données (achats, visites de sites web, actions, pages vues, etc.) en temps réel. Recherchez une plateforme qui maintiendra la fiabilité et la performance à mesure que vous évoluerez.
Offre une fonctionnalité de recherche facile à utiliser pour des requêtes rapides. Les données ne sont utiles que si elles sont accessibles.
Vous permet de déclencher, segmenter et personnaliser des campagnes pour créer des messages ciblés pour vos clients.
Connecte toutes les sources de données que vous utilisez déjà. Par exemple, une plateforme devrait vous permettre de visualiser les données de comportement d'achat passées - et les utiliser pour personnaliser vos campagnes.
Vous permet de personnaliser le contenu basé sur les données. Une plateforme devrait regrouper les données clients de diverses sources afin que vous puissiez personnaliser les messages et déterminer qui reçoit quels messages et quand.
Avec un moyen flexible et fiable de gérer les analyses, vous pouvez garder un œil sur l'engagement client et prendre des décisions solides basées sur les données concernant les campagnes.
6. La plateforme offre-t-elle une tarification compétitive ?
De nombreux fournisseurs de plateformes omnicanaux s'appuient sur des services tiers pour envoyer des e-mails, des SMS et des messages WhatsApp. Cela ajoute des couches de coût, souvent résultant en un coût premium à payer en plus du coût de base du canal. Les clients de ces plateformes finiront par payer :
Le coût du canal (par exemple, frais de livraison SMS)
Frais de traitement tiers
Frais de traitement de la plateforme marketing
Voici l'avantage de Bird : Nous possédons et exploitons notre propre infrastructure, éliminant ainsi le besoin de l'implication coûteuse de tiers. Cela nous permet d'offrir des coûts de livraison de messages significativement plus bas par rapport à la concurrence. Cela se traduit par une plus grande échelle rapide, un CAC plus faible, et finalement, un rendement plus élevé de votre investissement marketing.
7. Couvre-t-elle l'intégralité de la pile verticale ?
En matière de logiciel, la « profondeur » est importante. Par exemple, un logiciel qui ne fonctionne qu'à la surface (appelée couche applicative) aura des capacités différentes de celles avec une couche de contrôle.
Dans la plupart des cas, le logiciel n'est qu'une couche applicative qui « étiquette en blanc » les fonctions plus profondes du système. Par exemple, une plateforme d'automatisation peut prétendre envoyer des e-mails, mais le logiciel n'effectue pas réellement l'envoi. Au lieu de cela, il transmet cette information à un système séparé qui accomplit cette tâche.
Si une solution logicielle inclut une couche de contrôle, elle envoie réellement ces e-mails elle-même. En conséquence, vous obtenez beaucoup plus de données sur un utilisateur individuel et un bien plus haut degré d'insight sur la performance de la campagne.
Avec une plateforme comme celle-ci, vous pouvez suivre des comportements importants tels que les réponses, les taux d'ouverture, les taux de clics, et bien plus encore. Chaque information vous permet de gagner un niveau d'insight plus élevé sur la performance de la campagne et la personnalisation – à travers les canaux.
En résumé : Recherchez une solution d'automatisation marketing omnicanale avec une intégration verticale à travers la plateforme.
Vous obtiendrez une compréhension plus granulaire de vos clients au niveau utilisateur - ce qui signifie que vous saurez qui fait quoi, quand et sur quel canal. Ensuite, vous pourrez utiliser ces données pour fournir des messages qui résonnent réellement avec les prospects.
Comment les entreprises de tous les secteurs trouvent du succès grâce à l'automatisation du marketing
Alors, comment les entreprises prospères tirent-elles parti des plateformes omnicanales ? Nous avons rassemblé quelques exemples concrets où les entreprises ont gagné du temps, renforcé l'engagement et augmenté les conversions.
La beauté de l'automatisation du marketing est qu'elle vous permet d'envoyer des promotions personnalisées à chaque utilisateur sur la plateforme où il est le plus actif. Lorsque vous adaptez vos promotions à leurs intérêts et préférences, ils sont plus susceptibles de les considérer comme pertinentes et dignes de leur temps. Et cela peut entraîner une augmentation de l'engagement et des taux de conversion plus élevés pour votre entreprise.
Le détaillant indonésien Matahari a réussi à multiplier les taux de conversion par 2,5 et étendre son programme de fidélité, générant bien plus d'activité à la fois dans ses emplacements physiques et en ligne. Matahari a utilisé Bird's Flows et WhatsApp API pour mener des campagnes promotionnelles qui ont atteint des millions de clients et généré de nouveaux revenus nets. L'envoi de messages marketing sur WhatsApp a également permis aux clients de s'engager dans les campagnes et de discuter avec un agent de vente pour obtenir des informations supplémentaires sur les produits avant de faire un achat.
Assurances : ComparaOnline augmente les taux de conversion de 18%
Pour acquérir un avantage concurrentiel dans le secteur des assurances, les entreprises doivent engager les audiences à des étapes précises du parcours d'achat. Selon McKinsey, "La personnalisation — ou atteindre les clients avec des messages ciblés, des offres et des prix au moment juste — est l'avenir du marketing des assurances."
ComparaOnline, un site de comparaison de prix pour les services financiers et d'assurance en Amérique latine, s'est tourné vers Bird Flows et Email Marketing pour améliorer l'expérience des prospects. À mesure que l'entreprise générait des leads qui progressaient dans le funnel de ventes, les prospects rencontraient une forte friction à chaque étape, principalement en raison des workflows manuels.
En intégrant leur CRM avec WhatsApp, leurs équipes de vente pouvaient réengager efficacement les clients, recommander les bons produits et rendre les conversations plus personnalisées. Leurs interactions plus personnalisées ont augmenté les conversions de 18%.
E-commerce : Urbanic améliore le support client avec des notifications automatisées
Pour les entreprises dans le secteur de l'e-commerce, il est important de choisir une plateforme d'automatisation du marketing qui peut servir de guichet unique pour tous vos outils. Urbanic, une marque de détail populaire, avait du mal à connecter son app store mobile avec son infrastructure interne.
Urbanic essayait de se connecter avec les clients via WhatsApp, email, SMS et chat in-app sans un hub central pour surveiller chaque conversation. Sans une stratégie de plateforme cohérente, tous ces points de contact peuvent être plus déroutants que pratiques.
Avec l'interface facile à utiliser de Bird et la capacité de voir chaque canal dans une console unique, la qualité du support client s'est considérablement améliorée.
"Notre capacité à communiquer de manière proactive des informations importantes sur les commandes et la livraison aux clients nous a permis de réduire les tickets de support client de 30%," Krishna Gautam, responsable de l'expérience client chez Urbanic a déclaré. "Désormais, nos clients sont plus heureux et nos agents de support ont plus de capacité."
Alors, comment les entreprises prospères tirent-elles parti des plateformes omnicanales ? Nous avons rassemblé quelques exemples concrets où les entreprises ont gagné du temps, renforcé l'engagement et augmenté les conversions.
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Assurances : ComparaOnline augmente les taux de conversion de 18%
Pour acquérir un avantage concurrentiel dans le secteur des assurances, les entreprises doivent engager les audiences à des étapes précises du parcours d'achat. Selon McKinsey, "La personnalisation — ou atteindre les clients avec des messages ciblés, des offres et des prix au moment juste — est l'avenir du marketing des assurances."
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En intégrant leur CRM avec WhatsApp, leurs équipes de vente pouvaient réengager efficacement les clients, recommander les bons produits et rendre les conversations plus personnalisées. Leurs interactions plus personnalisées ont augmenté les conversions de 18%.
E-commerce : Urbanic améliore le support client avec des notifications automatisées
Pour les entreprises dans le secteur de l'e-commerce, il est important de choisir une plateforme d'automatisation du marketing qui peut servir de guichet unique pour tous vos outils. Urbanic, une marque de détail populaire, avait du mal à connecter son app store mobile avec son infrastructure interne.
Urbanic essayait de se connecter avec les clients via WhatsApp, email, SMS et chat in-app sans un hub central pour surveiller chaque conversation. Sans une stratégie de plateforme cohérente, tous ces points de contact peuvent être plus déroutants que pratiques.
Avec l'interface facile à utiliser de Bird et la capacité de voir chaque canal dans une console unique, la qualité du support client s'est considérablement améliorée.
"Notre capacité à communiquer de manière proactive des informations importantes sur les commandes et la livraison aux clients nous a permis de réduire les tickets de support client de 30%," Krishna Gautam, responsable de l'expérience client chez Urbanic a déclaré. "Désormais, nos clients sont plus heureux et nos agents de support ont plus de capacité."
Alors, comment les entreprises prospères tirent-elles parti des plateformes omnicanales ? Nous avons rassemblé quelques exemples concrets où les entreprises ont gagné du temps, renforcé l'engagement et augmenté les conversions.
La beauté de l'automatisation du marketing est qu'elle vous permet d'envoyer des promotions personnalisées à chaque utilisateur sur la plateforme où il est le plus actif. Lorsque vous adaptez vos promotions à leurs intérêts et préférences, ils sont plus susceptibles de les considérer comme pertinentes et dignes de leur temps. Et cela peut entraîner une augmentation de l'engagement et des taux de conversion plus élevés pour votre entreprise.
Le détaillant indonésien Matahari a réussi à multiplier les taux de conversion par 2,5 et étendre son programme de fidélité, générant bien plus d'activité à la fois dans ses emplacements physiques et en ligne. Matahari a utilisé Bird's Flows et WhatsApp API pour mener des campagnes promotionnelles qui ont atteint des millions de clients et généré de nouveaux revenus nets. L'envoi de messages marketing sur WhatsApp a également permis aux clients de s'engager dans les campagnes et de discuter avec un agent de vente pour obtenir des informations supplémentaires sur les produits avant de faire un achat.
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ComparaOnline, un site de comparaison de prix pour les services financiers et d'assurance en Amérique latine, s'est tourné vers Bird Flows et Email Marketing pour améliorer l'expérience des prospects. À mesure que l'entreprise générait des leads qui progressaient dans le funnel de ventes, les prospects rencontraient une forte friction à chaque étape, principalement en raison des workflows manuels.
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E-commerce : Urbanic améliore le support client avec des notifications automatisées
Pour les entreprises dans le secteur de l'e-commerce, il est important de choisir une plateforme d'automatisation du marketing qui peut servir de guichet unique pour tous vos outils. Urbanic, une marque de détail populaire, avait du mal à connecter son app store mobile avec son infrastructure interne.
Urbanic essayait de se connecter avec les clients via WhatsApp, email, SMS et chat in-app sans un hub central pour surveiller chaque conversation. Sans une stratégie de plateforme cohérente, tous ces points de contact peuvent être plus déroutants que pratiques.
Avec l'interface facile à utiliser de Bird et la capacité de voir chaque canal dans une console unique, la qualité du support client s'est considérablement améliorée.
"Notre capacité à communiquer de manière proactive des informations importantes sur les commandes et la livraison aux clients nous a permis de réduire les tickets de support client de 30%," Krishna Gautam, responsable de l'expérience client chez Urbanic a déclaré. "Désormais, nos clients sont plus heureux et nos agents de support ont plus de capacité."
Quand devez-vous passer à une plateforme omnicanale ?
De nombreuses équipes de marketing ont reçu l'instruction redoutée de « faire plus avec moins ». Avec une plateforme de marketing omnicanal, cela pourrait en fait être possible. Mais comment savez-vous quand il est temps de faire des achats ?
Voici cinq indicateurs simples :
Vous avez des lacunes dans le parcours client
Votre approche multicanal prend trop de temps et est difficile à surveiller, ce qui signifie que vous n'avez pas les informations nécessaires pour prendre des décisions basées sur les données
Vous ne pouvez pas atteindre certains clients parce que vous n'êtes pas sur les bons canaux dans les bons pays
Vous avez une présence sur quelques canaux mais vous anticipez de pénétrer de nouveaux canaux, publics et marchés
Vos stratégies marketing sont désordonnées et déséquilibrées à travers les canaux
L'automatisation du marketing aide les petites équipes à offrir les mêmes messages de haute qualité et expériences personnelles que les grandes organisations, le tout sans grands effectifs ou piles technologiques coûteuses.
Si vous recherchez une plateforme d'automatisation du marketing, cela vaut la peine d'en considérer une qui offre un véritable support omnicanal. Elle doit fonctionner de manière transparente avec les réseaux que vos clients utilisent, et elle doit être facile pour votre équipe de coordonner les campagnes à travers les canaux.
Voulez-vous accélérer votre automatisation du marketing ? Demandez une démonstration gratuite de Bird aujourd'hui.
De nombreuses équipes de marketing ont reçu l'instruction redoutée de « faire plus avec moins ». Avec une plateforme de marketing omnicanal, cela pourrait en fait être possible. Mais comment savez-vous quand il est temps de faire des achats ?
Voici cinq indicateurs simples :
Vous avez des lacunes dans le parcours client
Votre approche multicanal prend trop de temps et est difficile à surveiller, ce qui signifie que vous n'avez pas les informations nécessaires pour prendre des décisions basées sur les données
Vous ne pouvez pas atteindre certains clients parce que vous n'êtes pas sur les bons canaux dans les bons pays
Vous avez une présence sur quelques canaux mais vous anticipez de pénétrer de nouveaux canaux, publics et marchés
Vos stratégies marketing sont désordonnées et déséquilibrées à travers les canaux
L'automatisation du marketing aide les petites équipes à offrir les mêmes messages de haute qualité et expériences personnelles que les grandes organisations, le tout sans grands effectifs ou piles technologiques coûteuses.
Si vous recherchez une plateforme d'automatisation du marketing, cela vaut la peine d'en considérer une qui offre un véritable support omnicanal. Elle doit fonctionner de manière transparente avec les réseaux que vos clients utilisent, et elle doit être facile pour votre équipe de coordonner les campagnes à travers les canaux.
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