Maximisez la rétention et le retour sur investissement grâce à des tactiques de marketing SMS éprouvées.
Omnicanal
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Augmentez la fidélisation des clients et les revenus de votre entreprise avec des stratégies SMS avancées.
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Les ventes répétées et la vente par abonnement sont devenues la référence en matière de génération de revenus dans pratiquement tous les secteurs, et il est facile de comprendre pourquoi :
Une augmentation de cinq pour cent de la fidélisation des clients peut accroître le chiffre d'affaires de l'entreprise de plus de 25 pour cent.
En moyenne, il coûte six à sept fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de conserver un client existant.
Les consommateurs ont 82 pour cent plus de chances d'effectuer un achat répété ou un renouvellement d'abonnement s'ils tirent de la valeur de leurs interactions avec la marque.
Les consommateurs sont de moins en moins fidèles aux marques aujourd'hui qu'ils ne l'étaient avant la pandémie de COVID-19. Les marques qui réussissent à remporter des affaires face à la concurrence utilisent des programmes de fidélité, des prix compétitifs et un support client amélioré. Et elles font tout cela par SMS.
La messagerie réactive, les interactions personnalisées et l'automatisation rapide sont des éléments modernes incontournables du marketing mobile.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Des stratégies efficaces pour un engagement SMS plus profond
Comment utiliser l'automatisation pour offrir des expériences personnalisées
Les avantages de connecter les campagnes SMS avec votre stratégie d'email et de réseaux sociaux
Les ventes répétées et la vente par abonnement sont devenues la référence en matière de génération de revenus dans pratiquement tous les secteurs, et il est facile de comprendre pourquoi :
Une augmentation de cinq pour cent de la fidélisation des clients peut accroître le chiffre d'affaires de l'entreprise de plus de 25 pour cent.
En moyenne, il coûte six à sept fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de conserver un client existant.
Les consommateurs ont 82 pour cent plus de chances d'effectuer un achat répété ou un renouvellement d'abonnement s'ils tirent de la valeur de leurs interactions avec la marque.
Les consommateurs sont de moins en moins fidèles aux marques aujourd'hui qu'ils ne l'étaient avant la pandémie de COVID-19. Les marques qui réussissent à remporter des affaires face à la concurrence utilisent des programmes de fidélité, des prix compétitifs et un support client amélioré. Et elles font tout cela par SMS.
La messagerie réactive, les interactions personnalisées et l'automatisation rapide sont des éléments modernes incontournables du marketing mobile.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Des stratégies efficaces pour un engagement SMS plus profond
Comment utiliser l'automatisation pour offrir des expériences personnalisées
Les avantages de connecter les campagnes SMS avec votre stratégie d'email et de réseaux sociaux
Les ventes répétées et la vente par abonnement sont devenues la référence en matière de génération de revenus dans pratiquement tous les secteurs, et il est facile de comprendre pourquoi :
Une augmentation de cinq pour cent de la fidélisation des clients peut accroître le chiffre d'affaires de l'entreprise de plus de 25 pour cent.
En moyenne, il coûte six à sept fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de conserver un client existant.
Les consommateurs ont 82 pour cent plus de chances d'effectuer un achat répété ou un renouvellement d'abonnement s'ils tirent de la valeur de leurs interactions avec la marque.
Les consommateurs sont de moins en moins fidèles aux marques aujourd'hui qu'ils ne l'étaient avant la pandémie de COVID-19. Les marques qui réussissent à remporter des affaires face à la concurrence utilisent des programmes de fidélité, des prix compétitifs et un support client amélioré. Et elles font tout cela par SMS.
La messagerie réactive, les interactions personnalisées et l'automatisation rapide sont des éléments modernes incontournables du marketing mobile.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Des stratégies efficaces pour un engagement SMS plus profond
Comment utiliser l'automatisation pour offrir des expériences personnalisées
Les avantages de connecter les campagnes SMS avec votre stratégie d'email et de réseaux sociaux
Meilleures pratiques essentielles en marketing SMS
Le succès des SMS commence par la construction d'une base stratégique solide pour soutenir vos campagnes de messagerie. Même les messages les plus engageants du monde ne pourront pas surmonter les défauts de l'infrastructure que vous mettez en place pour exécuter, gérer et optimiser une stratégie SMS.
De la livraison transparente à la conformité légale, il y a plusieurs cases que votre entreprise doit cocher avant que vous soyez prêt à lancer une campagne SMS. Voici les meilleures pratiques que nous recommandons pour toute entreprise :
Sécuriser la confiance par le marketing basé sur la permission
Obtenir un consentement actif par le biais des opt-ins de messagerie n’est pas seulement une courtoisie envers vos clients. Dans de nombreux pays, c'est également la loi.
Un opt-in est la confirmation par le consommateur qu'il a choisi de recevoir des messages texte de votre entreprise. Ces opt-ins peuvent être collectés par le biais de plusieurs canaux : de nombreuses entreprises vont promouvoir un numéro que les consommateurs peuvent envoyer pour s’inscrire à la messagerie SMS, mais les opt-ins peuvent également être sécurisés par le biais du processus de commerce électronique ou d’autres formulaires remplissables présents sur votre site web.
Votre entreprise peut également effectuer un « double opt-in » qui envoie un message SMS initial demandant au consommateur de confirmer son consentement. Bien que cela ne soit souvent pas une exigence légale, c’est un bon moyen de confirmer le consentement et de vérifier que le consommateur a saisi son numéro correctement.
De même, votre entreprise doit faciliter les désinscriptions des campagnes SMS pour les consommateurs à tout moment. L'approche la plus courante consiste à désinscrire automatiquement les consommateurs qui envoient une commande d'arrêt, comme STOP ou CANCEL, à votre numéro de marque. Cela automatise la gestion de votre liste, maintient votre messagerie en conformité et vous assure de ne payer que pour livrer des messages aux consommateurs intéressés.
Adapter la messagerie à chaque segment d'audience
À mesure que vous constituez votre liste de messagerie SMS, votre stratégie bénéficiera de la séparation des consommateurs individuels en différents segments d'audience. Ces segments peuvent être créés en fonction de nombreux points de données, y compris l'âge, le sexe, la géographie, l'historique des achats et d'autres points de données jugés pertinents pour l’audience.
Vous pouvez même créer des segments d'audience personnalisés pour des campagnes spécifiques. Si vous souhaitez réengager d'anciens clients qui n'ont pas acheté au cours des 90 derniers jours, par exemple, vous pouvez créer une liste personnalisée et envoyer un code promo ou un autre incitatif pour motiver un nouvel achat.
La segmentation de l'audience va de pair avec la personnalisation de la messagerie. En adaptant le contenu de vos messages aux publics spécifiques, vous pouvez créer une expérience plus personnalisée tout en utilisant le marketing SMS pour soutenir un large éventail d'objectifs marketing.
Une approche ciblée de la livraison des messages garantit également que vos messages offrent tous de la valeur à leur audience cible, au lieu de bombarder vos abonnés SMS avec des messages non pertinents.
Livrer des messages par un fournisseur de transporteur direct
Les agrégateurs en gros de SMS peuvent être attrayants grâce à leur faible coût annoncé. Mais on obtient ce qu'on paie : ces agrégateurs dégagent un bénéfice en déchargeant vos messages SMS à d'autres agrégateurs, parfois plus petits, qui prennent également un profit en les passant plus loin.
Cela peut se produire une demi-douzaine de fois ou plus. À chaque échange, votre marketing SMS en souffre : les informations techniques peuvent être brouillées ou perdues, affectant la livraison de vos messages, et l'agrégation peut entraîner une livraison plus lente et moins opportune de vos messages. Les résultats de vos campagnes de messagerie se détériorent inévitablement, mais votre capacité à évaluer les résultats se détériore aussi : il peut être difficile d'obtenir des accusés de réception, et votre entreprise est plus exposée à une fraude par SMS potentielle.
Un fournisseur de transporteur direct élimine ces facteurs de risque, améliorant les résultats de votre campagne et votre visibilité sur les performances SMS. Lorsque vous envoyez des messages par un transporteur direct, votre entreprise bénéficie d'une livraison rapide des messages, de reçus fiables et de données de performance, et d'un routage économique à travers un réseau mondial de connexions de transporteurs. Votre retour sur investissement en marketing SMS est plus élevé, la conformité mondiale est assurée, et vos messages atteignent les bons consommateurs au bon moment.
Le succès des SMS commence par la construction d'une base stratégique solide pour soutenir vos campagnes de messagerie. Même les messages les plus engageants du monde ne pourront pas surmonter les défauts de l'infrastructure que vous mettez en place pour exécuter, gérer et optimiser une stratégie SMS.
De la livraison transparente à la conformité légale, il y a plusieurs cases que votre entreprise doit cocher avant que vous soyez prêt à lancer une campagne SMS. Voici les meilleures pratiques que nous recommandons pour toute entreprise :
Sécuriser la confiance par le marketing basé sur la permission
Obtenir un consentement actif par le biais des opt-ins de messagerie n’est pas seulement une courtoisie envers vos clients. Dans de nombreux pays, c'est également la loi.
Un opt-in est la confirmation par le consommateur qu'il a choisi de recevoir des messages texte de votre entreprise. Ces opt-ins peuvent être collectés par le biais de plusieurs canaux : de nombreuses entreprises vont promouvoir un numéro que les consommateurs peuvent envoyer pour s’inscrire à la messagerie SMS, mais les opt-ins peuvent également être sécurisés par le biais du processus de commerce électronique ou d’autres formulaires remplissables présents sur votre site web.
Votre entreprise peut également effectuer un « double opt-in » qui envoie un message SMS initial demandant au consommateur de confirmer son consentement. Bien que cela ne soit souvent pas une exigence légale, c’est un bon moyen de confirmer le consentement et de vérifier que le consommateur a saisi son numéro correctement.
De même, votre entreprise doit faciliter les désinscriptions des campagnes SMS pour les consommateurs à tout moment. L'approche la plus courante consiste à désinscrire automatiquement les consommateurs qui envoient une commande d'arrêt, comme STOP ou CANCEL, à votre numéro de marque. Cela automatise la gestion de votre liste, maintient votre messagerie en conformité et vous assure de ne payer que pour livrer des messages aux consommateurs intéressés.
Adapter la messagerie à chaque segment d'audience
À mesure que vous constituez votre liste de messagerie SMS, votre stratégie bénéficiera de la séparation des consommateurs individuels en différents segments d'audience. Ces segments peuvent être créés en fonction de nombreux points de données, y compris l'âge, le sexe, la géographie, l'historique des achats et d'autres points de données jugés pertinents pour l’audience.
Vous pouvez même créer des segments d'audience personnalisés pour des campagnes spécifiques. Si vous souhaitez réengager d'anciens clients qui n'ont pas acheté au cours des 90 derniers jours, par exemple, vous pouvez créer une liste personnalisée et envoyer un code promo ou un autre incitatif pour motiver un nouvel achat.
La segmentation de l'audience va de pair avec la personnalisation de la messagerie. En adaptant le contenu de vos messages aux publics spécifiques, vous pouvez créer une expérience plus personnalisée tout en utilisant le marketing SMS pour soutenir un large éventail d'objectifs marketing.
Une approche ciblée de la livraison des messages garantit également que vos messages offrent tous de la valeur à leur audience cible, au lieu de bombarder vos abonnés SMS avec des messages non pertinents.
Livrer des messages par un fournisseur de transporteur direct
Les agrégateurs en gros de SMS peuvent être attrayants grâce à leur faible coût annoncé. Mais on obtient ce qu'on paie : ces agrégateurs dégagent un bénéfice en déchargeant vos messages SMS à d'autres agrégateurs, parfois plus petits, qui prennent également un profit en les passant plus loin.
Cela peut se produire une demi-douzaine de fois ou plus. À chaque échange, votre marketing SMS en souffre : les informations techniques peuvent être brouillées ou perdues, affectant la livraison de vos messages, et l'agrégation peut entraîner une livraison plus lente et moins opportune de vos messages. Les résultats de vos campagnes de messagerie se détériorent inévitablement, mais votre capacité à évaluer les résultats se détériore aussi : il peut être difficile d'obtenir des accusés de réception, et votre entreprise est plus exposée à une fraude par SMS potentielle.
Un fournisseur de transporteur direct élimine ces facteurs de risque, améliorant les résultats de votre campagne et votre visibilité sur les performances SMS. Lorsque vous envoyez des messages par un transporteur direct, votre entreprise bénéficie d'une livraison rapide des messages, de reçus fiables et de données de performance, et d'un routage économique à travers un réseau mondial de connexions de transporteurs. Votre retour sur investissement en marketing SMS est plus élevé, la conformité mondiale est assurée, et vos messages atteignent les bons consommateurs au bon moment.
Le succès des SMS commence par la construction d'une base stratégique solide pour soutenir vos campagnes de messagerie. Même les messages les plus engageants du monde ne pourront pas surmonter les défauts de l'infrastructure que vous mettez en place pour exécuter, gérer et optimiser une stratégie SMS.
De la livraison transparente à la conformité légale, il y a plusieurs cases que votre entreprise doit cocher avant que vous soyez prêt à lancer une campagne SMS. Voici les meilleures pratiques que nous recommandons pour toute entreprise :
Sécuriser la confiance par le marketing basé sur la permission
Obtenir un consentement actif par le biais des opt-ins de messagerie n’est pas seulement une courtoisie envers vos clients. Dans de nombreux pays, c'est également la loi.
Un opt-in est la confirmation par le consommateur qu'il a choisi de recevoir des messages texte de votre entreprise. Ces opt-ins peuvent être collectés par le biais de plusieurs canaux : de nombreuses entreprises vont promouvoir un numéro que les consommateurs peuvent envoyer pour s’inscrire à la messagerie SMS, mais les opt-ins peuvent également être sécurisés par le biais du processus de commerce électronique ou d’autres formulaires remplissables présents sur votre site web.
Votre entreprise peut également effectuer un « double opt-in » qui envoie un message SMS initial demandant au consommateur de confirmer son consentement. Bien que cela ne soit souvent pas une exigence légale, c’est un bon moyen de confirmer le consentement et de vérifier que le consommateur a saisi son numéro correctement.
De même, votre entreprise doit faciliter les désinscriptions des campagnes SMS pour les consommateurs à tout moment. L'approche la plus courante consiste à désinscrire automatiquement les consommateurs qui envoient une commande d'arrêt, comme STOP ou CANCEL, à votre numéro de marque. Cela automatise la gestion de votre liste, maintient votre messagerie en conformité et vous assure de ne payer que pour livrer des messages aux consommateurs intéressés.
Adapter la messagerie à chaque segment d'audience
À mesure que vous constituez votre liste de messagerie SMS, votre stratégie bénéficiera de la séparation des consommateurs individuels en différents segments d'audience. Ces segments peuvent être créés en fonction de nombreux points de données, y compris l'âge, le sexe, la géographie, l'historique des achats et d'autres points de données jugés pertinents pour l’audience.
Vous pouvez même créer des segments d'audience personnalisés pour des campagnes spécifiques. Si vous souhaitez réengager d'anciens clients qui n'ont pas acheté au cours des 90 derniers jours, par exemple, vous pouvez créer une liste personnalisée et envoyer un code promo ou un autre incitatif pour motiver un nouvel achat.
La segmentation de l'audience va de pair avec la personnalisation de la messagerie. En adaptant le contenu de vos messages aux publics spécifiques, vous pouvez créer une expérience plus personnalisée tout en utilisant le marketing SMS pour soutenir un large éventail d'objectifs marketing.
Une approche ciblée de la livraison des messages garantit également que vos messages offrent tous de la valeur à leur audience cible, au lieu de bombarder vos abonnés SMS avec des messages non pertinents.
Livrer des messages par un fournisseur de transporteur direct
Les agrégateurs en gros de SMS peuvent être attrayants grâce à leur faible coût annoncé. Mais on obtient ce qu'on paie : ces agrégateurs dégagent un bénéfice en déchargeant vos messages SMS à d'autres agrégateurs, parfois plus petits, qui prennent également un profit en les passant plus loin.
Cela peut se produire une demi-douzaine de fois ou plus. À chaque échange, votre marketing SMS en souffre : les informations techniques peuvent être brouillées ou perdues, affectant la livraison de vos messages, et l'agrégation peut entraîner une livraison plus lente et moins opportune de vos messages. Les résultats de vos campagnes de messagerie se détériorent inévitablement, mais votre capacité à évaluer les résultats se détériore aussi : il peut être difficile d'obtenir des accusés de réception, et votre entreprise est plus exposée à une fraude par SMS potentielle.
Un fournisseur de transporteur direct élimine ces facteurs de risque, améliorant les résultats de votre campagne et votre visibilité sur les performances SMS. Lorsque vous envoyez des messages par un transporteur direct, votre entreprise bénéficie d'une livraison rapide des messages, de reçus fiables et de données de performance, et d'un routage économique à travers un réseau mondial de connexions de transporteurs. Votre retour sur investissement en marketing SMS est plus élevé, la conformité mondiale est assurée, et vos messages atteignent les bons consommateurs au bon moment.
Stratégies SMS avancées pour un engagement plus profond
Avec une livraison rapide des messages et des taux d'ouverture élevés, le SMS est un choix naturel pour les campagnes marketing visant à favoriser des liens profonds qui sont le pilier de la fidélité client.
À mesure que votre entreprise se familiarise avec les capacités de la messagerie SMS, réfléchissez à la manière dont les caractéristiques uniques de ce canal pourraient être utilisées pour faciliter des expériences et des résultats marketing qui ne sont pas aussi facilement réalisables à travers vos autres campagnes marketing.
Voici quelques stratégies avancées de marketing par SMS qui pourraient avoir du sens pour votre entreprise :
Créez des offres SMS irrésistibles (et urgentes)
Les fournisseurs directement liés aux opérateurs permettent une livraison de messages quasi instantanée à un public mondial. Avec le temps de votre côté, envisagez de tester des offres éclair et des promotions nécessitant une décision d'achat rapide.
Les marques de commerce électronique comprennent la valeur de forcer les consommateurs à prendre des décisions impulsives. Les ventes flash sont devenues une stratégie de vente populaire car elles peuvent toucher plusieurs motivations des consommateurs à acheter. L'incitation de bas prix est évidente. Mais la contrainte de temps d'une seule journée, ou même de quelques heures, peut forcer une décision précipitée si les consommateurs craignent de rater l'affaire - et cette peur de manquer (ce que les jeunes appellent FOMO) fonctionne souvent en faveur du vendeur.
De même, la popularité d'un produit peut augmenter l'inclination d'un consommateur à acheter. Les nouvelles sorties de produits, comme les lancements de chaussures et les vêtements en édition limitée, peuvent influencer certains consommateurs encore plus que les prix et les avis sur les produits. Les entreprises peuvent expérimenter des expériences de messagerie VIP qui donnent aux abonnés SMS un préavis sur les nouvelles ventes ou sorties de produits, renforçant la valeur de recevoir ces messages et stimulant une décision d'achat rapide.
Enrichir la livraison de contenu par la messagerie multimédia
Alors que le SMS ne supporte que la messagerie texte, votre entreprise pourrait vouloir expérimenter la messagerie multimédia, qui permet d'envoyer des messages enrichis d'images, vidéos, GIFs et fichiers audio pour une expérience client plus engageante.
La MMS vous donne bien plus de latitude pour développer des créations publicitaires de haute qualité que votre audience adorera. Le multimédia peut être un outil pour mettre en avant la personnalité de votre marque, fournir plus d'informations et de valeur à vos clients, et stimuler plus d'engagement avec vos messages de marque.
Actuellement, les messages MMS ne peuvent être envoyés qu'aux consommateurs aux États-Unis et au Canada. Mais le contenu MMS peut toujours être livré à un public mondial via WhatsApp, qui compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde et un taux d'ouverture de 75 pour cent pour les messages professionnels - ce qui signifie qu'il n'y a aucune raison de ne pas découvrir ce que le multimédia peut faire pour votre stratégie de messagerie.
Faire évoluer les clients sur l'« échelle de fidélité » de votre marque
Si la fidélité client est une échelle, le premier échelon est simplement de devenir conscient de votre marque. Le prochain échelon est de devenir un prospect. Atteindre le prochain échelon et ils sont devenus un client.
Mais l'échelle continue de croître à partir de là - et si vous êtes sérieux au sujet de la fidélisation des clients, vos relations clients devraient l'être aussi.
Les programmes de fidélité font partie de l'expérience client post-conversion qui peuvent renforcer les fidélités à la marque et augmenter le potentiel pour des affaires récurrentes. Obtenir des choix positifs dans le marketing par SMS, puis utiliser cette messagerie pour les communications de programme de fidélité, peut renforcer et accroître l'affinité du client pour votre marque. Au fil du temps, ce programme de fidélité apportera de la valeur sous forme de réductions, de récompenses et d'autres avantages qui continueront d'inspirer des sentiments positifs à propos de votre marque.
Ces sentiments positifs peuvent amener un client fidèle encore plus haut sur l'échelle au niveau de défenseur de la marque. Ce type de client n'est pas seulement un acheteur régulier - ils sont également une source potentielle de nouvelles références clients. Les entreprises peuvent motiver la promotion de bouche-à-oreille par des incitations. Les codes uniques distribués par SMS peuvent être partagés par les défenseurs de clients pour offrir à leurs connexions une offre promotionnelle exclusive, et pour récompenser le client référant également.
Des programmes de fidélité aux références, ces communications SMS peuvent être largement automatisées pour soutenir l'engagement des clients à grande échelle et s'assurer qu'aucun client ne passe entre les mailles de vos efforts de fidélisation.
Exploiter les données d'abonnement pour améliorer le succès client
En plus des données démographiques et basées sur l'emplacement, les entreprises basées sur l'abonnement disposent souvent d'une mine de données clients de première partie spécifiques à la navigation en ligne, le visionnage, l'achat, et d'autres comportements suivis par votre site web ou application mobile. Ces informations peuvent être utilisées par le marketing par SMS pour améliorer la qualité et la pertinence de votre messagerie.
Les paniers abandonnés, les recommandations de contenu, les baisses de prix sur les articles récemment consultés, les demandes de retour d'expérience sur une expérience récente et d'autres messages personnalisés peuvent améliorer les communications avec les clients tout en renforçant vos données de première partie. L'automatisation déclenchée peut soutenir une messagerie granulaire qui améliore votre expérience de marque et est proactive dans la réduction du risque de désabonnement client.
Bien que ces tactiques ne soient pas exclusives aux expériences basées sur l'abonnement, le plus grand volume de données générées par ces expériences crée plus de possibilités lors du développement de campagnes SMS personnalisées.
Avec une livraison rapide des messages et des taux d'ouverture élevés, le SMS est un choix naturel pour les campagnes marketing visant à favoriser des liens profonds qui sont le pilier de la fidélité client.
À mesure que votre entreprise se familiarise avec les capacités de la messagerie SMS, réfléchissez à la manière dont les caractéristiques uniques de ce canal pourraient être utilisées pour faciliter des expériences et des résultats marketing qui ne sont pas aussi facilement réalisables à travers vos autres campagnes marketing.
Voici quelques stratégies avancées de marketing par SMS qui pourraient avoir du sens pour votre entreprise :
Créez des offres SMS irrésistibles (et urgentes)
Les fournisseurs directement liés aux opérateurs permettent une livraison de messages quasi instantanée à un public mondial. Avec le temps de votre côté, envisagez de tester des offres éclair et des promotions nécessitant une décision d'achat rapide.
Les marques de commerce électronique comprennent la valeur de forcer les consommateurs à prendre des décisions impulsives. Les ventes flash sont devenues une stratégie de vente populaire car elles peuvent toucher plusieurs motivations des consommateurs à acheter. L'incitation de bas prix est évidente. Mais la contrainte de temps d'une seule journée, ou même de quelques heures, peut forcer une décision précipitée si les consommateurs craignent de rater l'affaire - et cette peur de manquer (ce que les jeunes appellent FOMO) fonctionne souvent en faveur du vendeur.
De même, la popularité d'un produit peut augmenter l'inclination d'un consommateur à acheter. Les nouvelles sorties de produits, comme les lancements de chaussures et les vêtements en édition limitée, peuvent influencer certains consommateurs encore plus que les prix et les avis sur les produits. Les entreprises peuvent expérimenter des expériences de messagerie VIP qui donnent aux abonnés SMS un préavis sur les nouvelles ventes ou sorties de produits, renforçant la valeur de recevoir ces messages et stimulant une décision d'achat rapide.
Enrichir la livraison de contenu par la messagerie multimédia
Alors que le SMS ne supporte que la messagerie texte, votre entreprise pourrait vouloir expérimenter la messagerie multimédia, qui permet d'envoyer des messages enrichis d'images, vidéos, GIFs et fichiers audio pour une expérience client plus engageante.
La MMS vous donne bien plus de latitude pour développer des créations publicitaires de haute qualité que votre audience adorera. Le multimédia peut être un outil pour mettre en avant la personnalité de votre marque, fournir plus d'informations et de valeur à vos clients, et stimuler plus d'engagement avec vos messages de marque.
Actuellement, les messages MMS ne peuvent être envoyés qu'aux consommateurs aux États-Unis et au Canada. Mais le contenu MMS peut toujours être livré à un public mondial via WhatsApp, qui compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde et un taux d'ouverture de 75 pour cent pour les messages professionnels - ce qui signifie qu'il n'y a aucune raison de ne pas découvrir ce que le multimédia peut faire pour votre stratégie de messagerie.
Faire évoluer les clients sur l'« échelle de fidélité » de votre marque
Si la fidélité client est une échelle, le premier échelon est simplement de devenir conscient de votre marque. Le prochain échelon est de devenir un prospect. Atteindre le prochain échelon et ils sont devenus un client.
Mais l'échelle continue de croître à partir de là - et si vous êtes sérieux au sujet de la fidélisation des clients, vos relations clients devraient l'être aussi.
Les programmes de fidélité font partie de l'expérience client post-conversion qui peuvent renforcer les fidélités à la marque et augmenter le potentiel pour des affaires récurrentes. Obtenir des choix positifs dans le marketing par SMS, puis utiliser cette messagerie pour les communications de programme de fidélité, peut renforcer et accroître l'affinité du client pour votre marque. Au fil du temps, ce programme de fidélité apportera de la valeur sous forme de réductions, de récompenses et d'autres avantages qui continueront d'inspirer des sentiments positifs à propos de votre marque.
Ces sentiments positifs peuvent amener un client fidèle encore plus haut sur l'échelle au niveau de défenseur de la marque. Ce type de client n'est pas seulement un acheteur régulier - ils sont également une source potentielle de nouvelles références clients. Les entreprises peuvent motiver la promotion de bouche-à-oreille par des incitations. Les codes uniques distribués par SMS peuvent être partagés par les défenseurs de clients pour offrir à leurs connexions une offre promotionnelle exclusive, et pour récompenser le client référant également.
Des programmes de fidélité aux références, ces communications SMS peuvent être largement automatisées pour soutenir l'engagement des clients à grande échelle et s'assurer qu'aucun client ne passe entre les mailles de vos efforts de fidélisation.
Exploiter les données d'abonnement pour améliorer le succès client
En plus des données démographiques et basées sur l'emplacement, les entreprises basées sur l'abonnement disposent souvent d'une mine de données clients de première partie spécifiques à la navigation en ligne, le visionnage, l'achat, et d'autres comportements suivis par votre site web ou application mobile. Ces informations peuvent être utilisées par le marketing par SMS pour améliorer la qualité et la pertinence de votre messagerie.
Les paniers abandonnés, les recommandations de contenu, les baisses de prix sur les articles récemment consultés, les demandes de retour d'expérience sur une expérience récente et d'autres messages personnalisés peuvent améliorer les communications avec les clients tout en renforçant vos données de première partie. L'automatisation déclenchée peut soutenir une messagerie granulaire qui améliore votre expérience de marque et est proactive dans la réduction du risque de désabonnement client.
Bien que ces tactiques ne soient pas exclusives aux expériences basées sur l'abonnement, le plus grand volume de données générées par ces expériences crée plus de possibilités lors du développement de campagnes SMS personnalisées.
Avec une livraison rapide des messages et des taux d'ouverture élevés, le SMS est un choix naturel pour les campagnes marketing visant à favoriser des liens profonds qui sont le pilier de la fidélité client.
À mesure que votre entreprise se familiarise avec les capacités de la messagerie SMS, réfléchissez à la manière dont les caractéristiques uniques de ce canal pourraient être utilisées pour faciliter des expériences et des résultats marketing qui ne sont pas aussi facilement réalisables à travers vos autres campagnes marketing.
Voici quelques stratégies avancées de marketing par SMS qui pourraient avoir du sens pour votre entreprise :
Créez des offres SMS irrésistibles (et urgentes)
Les fournisseurs directement liés aux opérateurs permettent une livraison de messages quasi instantanée à un public mondial. Avec le temps de votre côté, envisagez de tester des offres éclair et des promotions nécessitant une décision d'achat rapide.
Les marques de commerce électronique comprennent la valeur de forcer les consommateurs à prendre des décisions impulsives. Les ventes flash sont devenues une stratégie de vente populaire car elles peuvent toucher plusieurs motivations des consommateurs à acheter. L'incitation de bas prix est évidente. Mais la contrainte de temps d'une seule journée, ou même de quelques heures, peut forcer une décision précipitée si les consommateurs craignent de rater l'affaire - et cette peur de manquer (ce que les jeunes appellent FOMO) fonctionne souvent en faveur du vendeur.
De même, la popularité d'un produit peut augmenter l'inclination d'un consommateur à acheter. Les nouvelles sorties de produits, comme les lancements de chaussures et les vêtements en édition limitée, peuvent influencer certains consommateurs encore plus que les prix et les avis sur les produits. Les entreprises peuvent expérimenter des expériences de messagerie VIP qui donnent aux abonnés SMS un préavis sur les nouvelles ventes ou sorties de produits, renforçant la valeur de recevoir ces messages et stimulant une décision d'achat rapide.
Enrichir la livraison de contenu par la messagerie multimédia
Alors que le SMS ne supporte que la messagerie texte, votre entreprise pourrait vouloir expérimenter la messagerie multimédia, qui permet d'envoyer des messages enrichis d'images, vidéos, GIFs et fichiers audio pour une expérience client plus engageante.
La MMS vous donne bien plus de latitude pour développer des créations publicitaires de haute qualité que votre audience adorera. Le multimédia peut être un outil pour mettre en avant la personnalité de votre marque, fournir plus d'informations et de valeur à vos clients, et stimuler plus d'engagement avec vos messages de marque.
Actuellement, les messages MMS ne peuvent être envoyés qu'aux consommateurs aux États-Unis et au Canada. Mais le contenu MMS peut toujours être livré à un public mondial via WhatsApp, qui compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde et un taux d'ouverture de 75 pour cent pour les messages professionnels - ce qui signifie qu'il n'y a aucune raison de ne pas découvrir ce que le multimédia peut faire pour votre stratégie de messagerie.
Faire évoluer les clients sur l'« échelle de fidélité » de votre marque
Si la fidélité client est une échelle, le premier échelon est simplement de devenir conscient de votre marque. Le prochain échelon est de devenir un prospect. Atteindre le prochain échelon et ils sont devenus un client.
Mais l'échelle continue de croître à partir de là - et si vous êtes sérieux au sujet de la fidélisation des clients, vos relations clients devraient l'être aussi.
Les programmes de fidélité font partie de l'expérience client post-conversion qui peuvent renforcer les fidélités à la marque et augmenter le potentiel pour des affaires récurrentes. Obtenir des choix positifs dans le marketing par SMS, puis utiliser cette messagerie pour les communications de programme de fidélité, peut renforcer et accroître l'affinité du client pour votre marque. Au fil du temps, ce programme de fidélité apportera de la valeur sous forme de réductions, de récompenses et d'autres avantages qui continueront d'inspirer des sentiments positifs à propos de votre marque.
Ces sentiments positifs peuvent amener un client fidèle encore plus haut sur l'échelle au niveau de défenseur de la marque. Ce type de client n'est pas seulement un acheteur régulier - ils sont également une source potentielle de nouvelles références clients. Les entreprises peuvent motiver la promotion de bouche-à-oreille par des incitations. Les codes uniques distribués par SMS peuvent être partagés par les défenseurs de clients pour offrir à leurs connexions une offre promotionnelle exclusive, et pour récompenser le client référant également.
Des programmes de fidélité aux références, ces communications SMS peuvent être largement automatisées pour soutenir l'engagement des clients à grande échelle et s'assurer qu'aucun client ne passe entre les mailles de vos efforts de fidélisation.
Exploiter les données d'abonnement pour améliorer le succès client
En plus des données démographiques et basées sur l'emplacement, les entreprises basées sur l'abonnement disposent souvent d'une mine de données clients de première partie spécifiques à la navigation en ligne, le visionnage, l'achat, et d'autres comportements suivis par votre site web ou application mobile. Ces informations peuvent être utilisées par le marketing par SMS pour améliorer la qualité et la pertinence de votre messagerie.
Les paniers abandonnés, les recommandations de contenu, les baisses de prix sur les articles récemment consultés, les demandes de retour d'expérience sur une expérience récente et d'autres messages personnalisés peuvent améliorer les communications avec les clients tout en renforçant vos données de première partie. L'automatisation déclenchée peut soutenir une messagerie granulaire qui améliore votre expérience de marque et est proactive dans la réduction du risque de désabonnement client.
Bien que ces tactiques ne soient pas exclusives aux expériences basées sur l'abonnement, le plus grand volume de données générées par ces expériences crée plus de possibilités lors du développement de campagnes SMS personnalisées.
Offrez une personnalisation réfléchie grâce à une automatisation opportune
Utiliser l'automatisation basée sur des déclencheurs pour cultiver une expérience de marque plus personnelle peut sembler contre-intuitif—surtout lorsque vous réalisez combien peu de travail humain est nécessaire pour délivrer ces messages personnalisés.
Mais les expériences SMS personnalisées consistent à comprendre ce dont le client a besoin et ce qu'il attend de votre marque. Le bon mélange de données clients et d'actions basées sur des déclencheurs peut alimenter des expériences personnalisées adaptées aux consommateurs individuels—un degré de personnalisation qui serait impossible sans la technologie.
Voici deux scénarios où la messagerie automatisée peut créer de la valeur grâce à la communication 1-à-1 :
Nourrir les prospects à travers des campagnes SMS progressives
Chaque consommateur avance dans l'entonnoir de vente à son propre rythme. Les campagnes progressives offrent une approche automatisée et chronométrée pour nourrir et guider les prospects selon leur propre calendrier.
Comme les campagnes email progressives, une campagne SMS progressive peut programmer la livraison des messages en fonction du moment où la campagne a été initiée par une soumission de formulaire, un achat, une inscription en ligne, un opt-in, ou un autre comportement déclencheur. Les messages progressifs peuvent être programmés en ligne avec le parcours d'achat typique observé parmi vos clients.
Pour une entreprise d'e-commerce, une campagne SMS progressive complète peut se dérouler sur quelques semaines ou moins. Pour une entreprise B2B, la campagne progressive peut s'étendre sur plusieurs mois pour tenir compte du cycle d'achat plus long.
Dans les deux scénarios, cependant, le calendrier de livraison est spécifique à chaque client. Bien que cette tactique soit courante pour la nutrition des prospects, elle peut être utilisée tout au long du processus post-conversion pour soutenir les initiatives de réussite client, motiver les achats répétés, et améliorer la fidélisation des clients grâce à un engagement régulier.
Construire des relations à travers des points de contact SMS festifs
Les célébrations de jalons personnels peuvent renforcer la fidélité à la marque parmi votre clientèle tout en offrant à votre entreprise une bonne occasion d'engager les clients.
Les campagnes SMS automatisées peuvent envoyer des messages à vos clients pour leur souhaiter un bon anniversaire, célébrer leur anniversaire en tant que client ou abonné, les féliciter pour avoir atteint un nouveau niveau de fidélité, ou pour reconnaître d'autres jalons importants.
Ces moments festifs peuvent également être accompagnés d'incitations à l'achat ou d'autres avantages : les anniversaires, par exemple, sont une excellente occasion de partager un code promo exclusif ou une remise que votre client peut utiliser pour acheter quelque chose de spécial.
Utiliser l'automatisation basée sur des déclencheurs pour cultiver une expérience de marque plus personnelle peut sembler contre-intuitif—surtout lorsque vous réalisez combien peu de travail humain est nécessaire pour délivrer ces messages personnalisés.
Mais les expériences SMS personnalisées consistent à comprendre ce dont le client a besoin et ce qu'il attend de votre marque. Le bon mélange de données clients et d'actions basées sur des déclencheurs peut alimenter des expériences personnalisées adaptées aux consommateurs individuels—un degré de personnalisation qui serait impossible sans la technologie.
Voici deux scénarios où la messagerie automatisée peut créer de la valeur grâce à la communication 1-à-1 :
Nourrir les prospects à travers des campagnes SMS progressives
Chaque consommateur avance dans l'entonnoir de vente à son propre rythme. Les campagnes progressives offrent une approche automatisée et chronométrée pour nourrir et guider les prospects selon leur propre calendrier.
Comme les campagnes email progressives, une campagne SMS progressive peut programmer la livraison des messages en fonction du moment où la campagne a été initiée par une soumission de formulaire, un achat, une inscription en ligne, un opt-in, ou un autre comportement déclencheur. Les messages progressifs peuvent être programmés en ligne avec le parcours d'achat typique observé parmi vos clients.
Pour une entreprise d'e-commerce, une campagne SMS progressive complète peut se dérouler sur quelques semaines ou moins. Pour une entreprise B2B, la campagne progressive peut s'étendre sur plusieurs mois pour tenir compte du cycle d'achat plus long.
Dans les deux scénarios, cependant, le calendrier de livraison est spécifique à chaque client. Bien que cette tactique soit courante pour la nutrition des prospects, elle peut être utilisée tout au long du processus post-conversion pour soutenir les initiatives de réussite client, motiver les achats répétés, et améliorer la fidélisation des clients grâce à un engagement régulier.
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Les campagnes SMS automatisées peuvent envoyer des messages à vos clients pour leur souhaiter un bon anniversaire, célébrer leur anniversaire en tant que client ou abonné, les féliciter pour avoir atteint un nouveau niveau de fidélité, ou pour reconnaître d'autres jalons importants.
Ces moments festifs peuvent également être accompagnés d'incitations à l'achat ou d'autres avantages : les anniversaires, par exemple, sont une excellente occasion de partager un code promo exclusif ou une remise que votre client peut utiliser pour acheter quelque chose de spécial.
Utiliser l'automatisation basée sur des déclencheurs pour cultiver une expérience de marque plus personnelle peut sembler contre-intuitif—surtout lorsque vous réalisez combien peu de travail humain est nécessaire pour délivrer ces messages personnalisés.
Mais les expériences SMS personnalisées consistent à comprendre ce dont le client a besoin et ce qu'il attend de votre marque. Le bon mélange de données clients et d'actions basées sur des déclencheurs peut alimenter des expériences personnalisées adaptées aux consommateurs individuels—un degré de personnalisation qui serait impossible sans la technologie.
Voici deux scénarios où la messagerie automatisée peut créer de la valeur grâce à la communication 1-à-1 :
Nourrir les prospects à travers des campagnes SMS progressives
Chaque consommateur avance dans l'entonnoir de vente à son propre rythme. Les campagnes progressives offrent une approche automatisée et chronométrée pour nourrir et guider les prospects selon leur propre calendrier.
Comme les campagnes email progressives, une campagne SMS progressive peut programmer la livraison des messages en fonction du moment où la campagne a été initiée par une soumission de formulaire, un achat, une inscription en ligne, un opt-in, ou un autre comportement déclencheur. Les messages progressifs peuvent être programmés en ligne avec le parcours d'achat typique observé parmi vos clients.
Pour une entreprise d'e-commerce, une campagne SMS progressive complète peut se dérouler sur quelques semaines ou moins. Pour une entreprise B2B, la campagne progressive peut s'étendre sur plusieurs mois pour tenir compte du cycle d'achat plus long.
Dans les deux scénarios, cependant, le calendrier de livraison est spécifique à chaque client. Bien que cette tactique soit courante pour la nutrition des prospects, elle peut être utilisée tout au long du processus post-conversion pour soutenir les initiatives de réussite client, motiver les achats répétés, et améliorer la fidélisation des clients grâce à un engagement régulier.
Construire des relations à travers des points de contact SMS festifs
Les célébrations de jalons personnels peuvent renforcer la fidélité à la marque parmi votre clientèle tout en offrant à votre entreprise une bonne occasion d'engager les clients.
Les campagnes SMS automatisées peuvent envoyer des messages à vos clients pour leur souhaiter un bon anniversaire, célébrer leur anniversaire en tant que client ou abonné, les féliciter pour avoir atteint un nouveau niveau de fidélité, ou pour reconnaître d'autres jalons importants.
Ces moments festifs peuvent également être accompagnés d'incitations à l'achat ou d'autres avantages : les anniversaires, par exemple, sont une excellente occasion de partager un code promo exclusif ou une remise que votre client peut utiliser pour acheter quelque chose de spécial.
Intégrer les SMS à d'autres canaux marketing
L'engagement que vous recevez par la messagerie SMS peut générer des données et d'autres insights pour améliorer les campagnes sur d'autres canaux marketing.
Que ce soit pour suivre la performance des campagnes grâce aux analyses ou recueillir les retours des clients, votre stratégie SMS doit partager et recevoir des informations avec des campagnes par email, sur les réseaux sociaux, WhatsApp, et d'autres canaux de communication pour optimiser la performance et le ROI de votre stratégie marketing globale.
Promotion cross-canal
L'email, les réseaux sociaux, WhatsApp, et SMS représentent tous des médias détenus par votre entreprise—ce qui signifie que votre marque conserve un contrôle total sur la gestion de ces canaux.
Les médias détenus sont un atout précieux pour votre entreprise—et à mesure que vos listes d'abonnés et vos abonnés sur les réseaux sociaux augmentent, la valeur de ces canaux détenus ne fera qu'augmenter. Pour cette raison, votre entreprise doit utiliser la messagerie SMS pour inciter occasionnellement les abonnés à se connecter par email, réseaux sociaux, et WhatsApp pour augmenter vos points de contact avec les clients et renforcer la fidélité à la marque.
Assurez-vous que cette promotion fonctionne dans les deux sens : l'email et les réseaux sociaux peuvent aider à générer des inscriptions pour vos campagnes SMS, vous offrant plus de moyens d'atteindre vos clients en dehors des canaux de marketing payant et de publicité.
Commentaires via SMS
Utilisez SMS pour recueillir les commentaires des clients concernant leurs récents achats, leurs sessions de service client, et d'autres aspects de votre expérience de marque.
Ces commentaires peuvent provenir de simples réponses SMS : la question "Étiez-vous satisfait de votre expérience aujourd'hui?" peut inciter les consommateurs à répondre par "OUI" ou "NON". Alternativement, les messages SMS peuvent orienter les consommateurs vers une URL où ils peuvent remplir un court sondage sur leur expérience.
Vous pouvez également mettre en place des déclencheurs de réponse négative qui proposent de connecter le consommateur à un agent du service client, permettant à votre entreprise de gérer les mauvaises expériences et de conserver les clients qui pourraient autrement abandonner votre marque.
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Exploitez la puissance du marketing par SMS avec MessageBird
Donnez à votre stratégie SMS les outils dont elle a besoin pour prendre son envol. Avec des intégrations pré-construites, des analyses basées sur la plateforme, des protections de conformité mondiales, et une échelle presque illimitée, Bird est une solution tout-en-un pour planifier, exécuter et optimiser des campagnes SMS qui améliorent la rétention client et élèvent le ROI de votre marketing.
Notre plateforme prend également en charge des campagnes omnicanales via email, WhatsApp et les réseaux sociaux, intégrant gestion et insights pour offrir de meilleurs résultats tout en centralisant votre stratégie de messagerie. Avec des outils d’automatisation intégrés et une vaste bibliothèque de SDK officiels, MessageBird simplifie la création et l’itération rapides de campagnes SMS pour maximiser la valeur de cet investissement.
Comment MessageBird améliore vos performances SMS
Les avantages de l’utilisation de MessageBird pour le marketing SMS commencent par notre infrastructure mondiale permettant une livraison de messages rapide et fiable à votre audience cible. Notre plateforme de premier ordre offre les avantages suivants :
Envoi de SMS à 90 % moins cher pour les clients de l’automatisation marketing dans de nombreux pays, car les SMS sont inclus dans votre abonnement à la plateforme
Plus de 270 connexions directes avec des opérateurs dans le monde entier
Un taux médian de livraison des messages de 97,3 %
Une amélioration moyenne de 18% de la délivrabilité après le passage à MessageBird
Une vitesse moyenne de livraison globale inférieure à 2,5 secondes pour les SMS
Cette performance de pointe est soutenue par des contrôles de conformité mondiaux, une sécurité de niveau entreprise, et une tarification optimisée pour maximiser la portée de l’audience et votre retour sur investissement.
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