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Commercialisez plus intelligemment, pas plus difficilement. Obtenez notre guide sur des stratégies de segmentation à la pointe qui élèvent votre jeu marketing.
Segmentation des e-mails : ce que c'est et comment commencer
Dans la quête de rendre le marketing par e-mail une expérience précise et personnelle, il est crucial de poser les bases d'une segmentation efficace des e-mails.
Tout d'abord, nous allons aborder les bases, comme comment déterminer les critères appropriés pour vos segments, collecter les données nécessaires et les utiliser pour créer des expériences d'e-mail pertinentes et attendues.
Qu'est-ce que la segmentation par e-mail ?
La segmentation par e-mail est la pratique qui consiste à diviser votre liste d'e-mails plus large en groupes plus petits et plus spécifiques en fonction de critères définis. Cela contraste avec les campagnes d'e-mails traditionnelles où vous enverriez un seul message à toute la liste.
La segmentation permet une communication plus ciblée, en adaptant les messages à des groupes spécifiques, ce qui se traduit par des taux d'engagement et de conversion plus élevés. Il s'agit de fournir un contenu pertinent aux bonnes personnes, plutôt que d'envoyer un message unique pour tous.
Identifiez vos segments
La clé d'une segmentation efficace des e-mails réside dans l'identification de critères qui sont à la fois significatifs pour votre entreprise et fortement pertinents pour vos audiences.
Cela implique de comprendre votre clientèle et de les segmenter en fonction de caractéristiques, préférences ou comportements qui s'alignent sur vos objectifs marketing.
Voici comment identifier des critères de segmentation :
Analysez les données clients : Plongez dans vos données clients pour identifier les caractéristiques et comportements communs. Recherchez des tendances dans les motifs d'achat, les préférences de produits ou les retours de service.
Exemple : Si les données montrent qu'une région particulière a une forte demande pour certains produits, vous pouvez segmenter votre marché géographiquement et adapter votre marketing à ces préférences locales.Accueillez les retours clients : Engagez-vous avec vos clients par le biais de sondages ou de formulaires de retour. Les retours directs des clients peuvent fournir des informations précieuses sur leurs préférences et besoins.
Exemple : Un sondage post-achat révèle que de nombreux clients recherchent plus de variété dans les couleurs de vernis à ongles, spécifiquement des roses et des noirs, menant à un nouveau segment axé sur le marketing par couleur.Réalisez des recherches de marché : Restez informé sur les tendances du marché et le comportement des consommateurs dans votre secteur. Cela peut aider à identifier de nouveaux segments ou des opportunités émergentes.
Exemple : En analysant des rapports sectoriels, vous pourriez découvrir une tendance croissante vers un mode de vie sain parmi votre clientèle cible. Vous pourriez alors créer un segment ciblant les passionnés de santé et de bien-être, promouvant des produits comme des collations biologiques ou des équipements de fitness.Testez et itérez : Expérimentez avec différents critères de segmentation, y compris des tests A/B, et surveillez la performance de vos campagnes. Les analyses peuvent révéler quels segments sont les plus réactifs et rentables.
Exemple : Supposons que vous fassiez un test A/B sur deux groupes d'âge différents avec le même produit mais des messages différents. L'un utilise une approche plus traditionnelle, tandis que l'autre utilise un langage moderne et tendance. Les résultats pourraient montrer un taux d'engagement plus élevé avec la démographie plus jeune pour le message tendance, indiquant un segment rentable sur lequel se concentrer.
Collectez des données clients de première main
Les données zéro-partie—information que les clients partagent proactivement avec votre marque—sont une mine d'or pour la segmentation par e-mail. Cela inclut des détails comme les préférences, les intérêts, les intentions d'achat et les retours directs des clients, que vous pouvez utiliser pour adapter vos messages en conséquence.
Pourquoi les données zéro-partie sont-elles importantes ?
Directement de la source : Comme ces données proviennent directement de vos clients, elles sont très précises et fiables. Elles reflètent leurs intérêts et préférences actuels sans que vous ayez besoin de deviner.
Renforce la confiance et la transparence : En demandant aux clients de donner explicitement leur accord pour fournir leurs informations et préférences sur la façon dont ils souhaitent être contactés, vous montrez que vous appréciez leur contribution et respectez leur vie privée.
Améliore la personnalisation : Avec les données zéro-partie, vous pouvez adapter votre contenu de manière plus précise, conduisant à des communications par e-mail plus pertinentes et engageantes. Cela peut augmenter les taux d'ouverture, les taux de clics et, au final, les conversions.
Collecter des données zéro-partie nécessite une approche stratégique où l'échange de valeur est clair : les clients partagent leurs données en échange d'expériences plus personnalisées et pertinentes.
Que ce soit en réalisant des sondages, en posant des questions lors du passage à la caisse, en offrant des récompenses pour le partage de données, ou en mettant en place un centre de préférences client, créez des opportunités pour que les clients partagent des données zéro-partie, leur permettant de personnaliser leurs interactions avec votre marque.
Tirez parti des données de première main
Alors que les données zéro-partie proviennent directement des clients, les données de première main proviennent de vos interactions avec les clients et prospects. Cela inclut des données provenant de vos sites Web, applications, systèmes de CRM, interactions par e-mail et toute autre interaction directe avec votre public.
Contrairement aux données zéro-partie, que les clients vous fournissent explicitement, vous collectez plutôt des données de première main à partir des empreintes comportementales que les clients laissent lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Tirer parti de ces données est crucial pour acquérir des informations approfondies sur votre public et créer des segments d'e-mail plus efficaces.
Stratégies pour exploiter les données de première main pour la segmentation
Intégrations de données : Intégrez les données de tous les points de contact (site Web, CRM, outils d'automatisation des e-mails, etc.) pour obtenir une vue d'ensemble de vos clients. Plus vous avez de données de première main, plus la segmentation que vous pouvez effectuer sera précise et dynamique. Pour toute entreprise qui vend des produits ou services en ligne, il est crucial de connecter votre outil d'e-mail à votre boutique en ligne, que ce soit Shopify, WooCommerce ou une autre plateforme.
Segmentation basée sur le comportement des utilisateurs : Créez des segments basés sur des données comportementales telles que les produits les plus consultés, la fréquence des achats ou la dépense moyenne.
Contenu personnalisé : Utilisez des données de première main pour adapter des recommandations de produits ou du contenu dans vos e-mails. Les clients sont plus susceptibles de s'engager avec des e-mails qui résonnent avec leurs comportements et préférences passées.
Exécution de votre stratégie de segmentation des e-mails
Une fois que vous avez rassemblé et compris à la fois les données de zéro partie et de première partie, la prochaine étape cruciale consiste à mettre vos données à profit et à activer vos segments.
Exécuter efficacement votre stratégie de segmentation par e-mail signifie structurer vos segments d'une manière qui s'aligne sur les données et les comportements de votre audience, puis adapter votre message à ces groupes distincts.
11 façons de segmenter votre audience par e-mail
Segmentation démographique
Une des manières les plus simples de segmenter votre audience est de diviser votre liste de diffusion en fonction des données démographiques telles que l'âge, le sexe, la profession ou le niveau d'éducation. Par exemple, une marque de vêtements pourrait envoyer différentes campagnes par e-mail pour les vêtements pour hommes et pour femmes en fonction de la segmentation par sexe.
Segmentation géographique
Personnalisez vos e-mails en fonction de l'emplacement géographique de vos destinataires. Cela est particulièrement utile pour les offres localisées, les promotions d'événements ou les différences de marché régionales. Par exemple, une entreprise pourrait envoyer des suggestions de vêtements appropriés à la météo en fonction de l'emplacement du destinataire.
Segmentation comportementale
Segmentez votre audience en fonction de leurs interactions avec votre marque basées sur les données de première partie. Cela peut inclure l'historique d'achats, l'engagement par e-mail (comme les taux d'ouverture et de clic), et le comportement de navigation sur le site web. Par exemple, vous pourriez créer un segment pour les clients qui achètent fréquemment un type de produit particulier et leur envoyer des offres ciblées liées à ce produit.
Segmentation psychographique
Segmentez votre audience en fonction de leurs modes de vie, intérêts et attitudes. Cela peut être tiré des réponses à des enquêtes ou déduit de leurs interactions avec votre contenu. Par exemple, une agence de voyages pourrait créer des segments pour les voyageurs à petit budget auto-identifiés par rapport à ceux qui disent préférer des vacances de luxe.
Étape du parcours client
Segmentez votre audience en fonction de l'étape à laquelle ils se trouvent dans le parcours client. De nouveaux abonnés pourraient recevoir des e-mails de bienvenue, tandis que les clients de longue date pourraient recevoir des récompenses de fidélité, et les clients inactifs pourraient recevoir des e-mails de réengagement.
Historique d'achats
Segmentez les clients en fonction de leurs achats passés, ce qui peut révéler des modèles et des préférences indiquant les articles qu'ils sont les plus susceptibles d'acheter ensuite. Par exemple, les clients qui achètent fréquemment une certaine nuance de vernis à ongles pourraient vouloir recevoir un e-mail leur faisant savoir quand il est de nouveau en stock ou en promotion.
Panier abandonné
Suivre l'abandon de panier aide à identifier les clients qui ont montré une forte intention d'achat, mais qui n'ont pas finalisé la transaction. Des e-mails personnalisés peuvent être envoyés à ces segments avec des rappels ou des offres spéciales pour les encourager à finaliser leur achat.
Statut du cycle de vie
Segmentez les clients en fonction de leur stade dans le cycle de vie, tels que nouveaux abonnés vs. clients actifs vs. clients inactifs. Adaptez vos e-mails pour qu'ils soient pertinents pour chaque étape, des e-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés aux campagnes de réengagement pour les clients inactifs.
Niveau d'engagement
Catégorisez votre audience en fonction de la manière dont elle interagit avec vos e-mails. Les segments peuvent inclure des utilisateurs actifs qui ouvrent et cliquent régulièrement sur les e-mails, des lecteurs occasionnels, et des utilisateurs inactifs qui s'engagent rarement. Adaptez votre contenu en conséquence, peut-être en envoyant des campagnes de réengagement aux utilisateurs inactifs.
Fréquence et valeur d'achat
Segmentez vos clients en fonction de la fréquence à laquelle ils achètent et de la valeur moyenne de leurs achats. Cela vous permet d'identifier et de cibler les clients à forte valeur ou les acheteurs fréquents avec des offres spéciales ou du contenu exclusif.
Segmentation déclenchée par événement
Utilisez des actions ou événements spécifiques pour déclencher des campagnes d'e-mails segmentés. Cela pourrait être basé sur des actions telles que s'inscrire à une offre spéciale, un anniversaire, ou télécharger une application.
Créez des éléments créatifs convaincants pour chaque segment
Une fois que vos segments d'audience sont clairement définis, l'étape suivante dans votre stratégie de segmentation par e-mail consiste à développer les éléments créatifs qui résonneront avec chaque groupe spécifique. En élaborant soigneusement des éléments créatifs pour chaque segment d'audience, vous créez un contenu par e-mail plus personnalisé et convaincant.
Adaptez votre texte
Adapté votre ton aux caractéristiques de chaque segment. Par exemple, un ton plus direct pourrait convenir aux audiences plus âgées, tandis que les audiences plus jeunes pourraient préférer une approche plus décontractée et conversationnelle.
Rédigez des lignes de sujet et des pré-en-têtes spécifiques au segment qui attirent l'attention et promettent un contenu pertinent. Testez différentes variations avec des tests A/B pour voir ce qui résonne le mieux avec chaque groupe.
Rappelez-vous que le texte exact de chaque message doit être adapté à l'audience concernée. L'objectif de la segmentation est de fournir des messages plus personnalisés et pertinents, et cela dépend des mots que contient votre e-mail.
Personnalisez les images
Choisissez des images qui reflètent les données démographiques ou les intérêts de chaque segment. Par exemple, des images de style de vie pour un segment intéressé par les activités de plein air ou des graphiques professionnels pour un public corporate. Tout en personnalisant les images pour chaque segment, maintenez une identité de marque visuelle cohérente à travers tous les segments pour renforcer la reconnaissance et la confiance de la marque.
Offrez des promotions et des incitations spécifiques aux segments
Concevez des offres et des promotions qui sont spécifiquement attrayantes pour chaque segment. Par exemple, vous pourriez offrir des remises exclusives pour les clients à forte valeur. De même, vous pourriez offrir une remise pour un premier achat aux nouveaux abonnés.
Utilisez un langage et des tactiques qui créent un sentiment d'urgence ou d'exclusivité dans vos offres, comme des remises à durée limitée ou un accès réservé aux VIP. Incorporez des éléments interactifs comme des sondages, des quiz ou des appels à l'action cliquables qui sont adaptés aux intérêts de chaque segment pour augmenter l'engagement.
Surveillez votre succès en segmentation
Après avoir mis en œuvre vos campagnes d'e-mails segmentés, il est crucial de suivre et d'analyser leur performance. Suivre des indicateurs critiques tels que les taux d'ouverture, les taux de clics, les plaintes pour spam et les taux de conversion pour chaque liste segmentée offre des informations précieuses. Ces métriques aident à comprendre l'efficacité de votre stratégie de segmentation et vous guident dans la prise de décisions éclairées par les données pour les campagnes futures.
Métriques clés à suivre pour les campagnes d'e-mails segmentés
Taux d'ouverture: Cela mesure le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail. Des taux d'ouverture élevés indiquent généralement que vos lignes de sujet résonnent avec le segment et que le moment de l'envoi de vos e-mails est efficace.
Taux de clics: Le taux de clics évalue le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens contenus dans votre e-mail. Cette métrique est cruciale pour comprendre à quel point le contenu de votre e-mail est engageant et si vos appels à l'action sont convaincants.
Plantes pour Spam: Gardez un œil attentif sur le nombre de plaintes pour spam que génèrent vos e-mails. Un nombre élevé dans un segment particulier pourrait indiquer que votre contenu n'est pas pertinent ou que les destinataires ne se sont pas volontairement inscrits à vos e-mails.
Taux de conversion: Peut-être la métrique la plus critique, le taux de conversion mesure combien de destinataires ont complété l'action souhaitée (comme effectuer un achat ou s'inscrire à un événement) après avoir cliqué sur un lien dans votre e-mail. Cette métrique est directement corrélée au retour sur investissement de vos efforts de marketing par e-mail.
Taux de désinscription: Surveillez combien de personnes choisissent de se désinscrire de vos e-mails après la campagne. Un taux de désinscription élevé dans un segment peut signaler que votre contenu n'est pas en adéquation avec les intérêts ou les besoins de ce groupe.
Taux de rebond: Suivez les rebonds à la fois doux et durs pour comprendre les problèmes de délivrabilité des e-mails. Un taux de rebond élevé peut indiquer des problèmes de qualité de votre liste de diffusion ou des problèmes avec les serveurs de messagerie.
Comment analyser et ajuster votre stratégie de segmentation
Comparaison des performances des segments: Comparez la performance des différents segments pour identifier quels critères et quelles approches donnent les meilleurs résultats.
Tests A/B: Testez en continu différents éléments (comme les lignes de sujet des e-mails, le contenu, le design et les appels à l'action) au sein de vos segments pour voir ce qui fonctionne le mieux, et optimisez en conséquence.
Boucles de rétroaction: Encouragez et analysez les retours de vos abonnés. Les retours directs peuvent fournir des informations exploitables et aider à affiner votre segmentation.
Revisiter les critères de segmentation: En fonction des métriques de performance, revisitez et ajustez vos critères de segmentation. Évoluez en fonction des besoins de votre audience, votre stratégie de segmentation doit également évoluer.
En suivant minutieusement ces indicateurs clés de performance, vous pouvez acquérir une compréhension approfondie de la performance de vos campagnes d'e-mails segmentés. Cette analyse continue est essentielle pour modifier et perfectionner votre approche, garantissant que votre marketing par e-mail continue de générer un maximum d'engagement et de conversions.
Meilleures pratiques pour la conformité éthique et légale en segmentation
Dans le monde du marketing par e-mail, assurer la conformité avec les normes légales et éthiques n'est pas seulement une bonne pratique ; c'est une nécessité. Au fur et à mesure que vous segmentez et ciblez votre audience, vous devez également naviguer dans le paysage des réglementations sur la confidentialité des données et des considérations éthiques. Cela inclut le respect des préférences des clients et la fourniture d'avenues claires et simples pour se désinscrire des communications marketing.
Familiarisez-vous avec les lois sur la confidentialité pertinentes pour votre audience, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne ou le CAN-SPAM Act aux États-Unis.
Offrez des options pour se désinscrire ou opter pour ne pas recevoir de communications marketing. En suivant et en gérant vos désinscriptions, vous maintenez vos campagnes marketing conformes aux exigences des lois sur la confidentialité, réduisant ainsi le risque de conséquences juridiques et d'amendes.
Assurez-vous d'avoir un consentement explicite pour collecter et utiliser des données, en particulier pour la segmentation. Passez régulièrement en revue et mettez à jour vos pratiques de collecte de consentement pour les garder conformes aux exigences légales.
Surtout, le respect des préférences de vos clients est essentiel pour maintenir une image de marque positive et instaurer la confiance. Une fois qu'un client se désinscrit, votre responsabilité est de vous assurer qu'il ne reçoit plus de messages marketing, sous peine de risquer de le frustrer et de nuire à votre réputation.
Automatisez les désinscriptions avec Bird
Il est facile de gérer les désinscriptions et les désinscriptions au sein de Bird. Automatisez le processus de désinscription en incluant un lien de désinscription facilement accessible et conforme dans chaque e-mail. Lorsqu'un destinataire se désinscrit, Bird met automatiquement à jour vos listes d'e-mails pour vous afin que vous ne puissiez pas accidentellement envoyer des e-mails à des utilisateurs désinscrits.
Les désinscriptions ne sont pas une mauvaise chose ; elles facilitent la segmentation des audiences de manière plus efficace. Vous pouvez séparer les individus désinscrits de votre audience active et créer des campagnes ciblées en fonction des niveaux d'engagement des utilisateurs. Vous n'enverrez des e-mails pertinents qu'à ceux qui sont réellement intéressés.
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Segmenter votre audience sur la base de données clients riches et multidimensionnelles.
Créer des campagnes d'e-mails sur mesure et percutantes qui s'adressent directement à des groupes de clients divers.
Connectez votre plateforme de commerce électronique à votre marketing par e-mail pour des campagnes plus personnalisées.
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