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Segmentation des e-mails : ce que c'est et comment commencer
Dans la quête de rendre le marketing par e-mail une expérience précise et personnelle, il est crucial de jeter les bases d'une segmentation efficace des e-mails.
Tout d'abord, nous aborderons les bases comme la façon de déterminer les bons critères pour vos segments, de collecter les données nécessaires et de les utiliser pour créer des expériences par e-mail pertinentes et attendues.
Qu'est-ce que la segmentation par e-mail ?
La segmentation par e-mail est la pratique consistant à diviser votre liste d'e-mails plus large en groupes plus petits et plus spécifiques en fonction de critères définis. Cela contraste avec les campagnes d'e-mails traditionnelles où vous envoyez un message à l'ensemble de la liste.
La segmentation permet une communication plus ciblée, adaptant les messages à des groupes spécifiques, ce qui entraîne des taux d'engagement et de conversion plus élevés. Il s'agit de livrer du contenu pertinent aux bonnes personnes, plutôt que d'un message à taille unique.
Identifiez vos segments
La clé d'une segmentation efficace des e-mails réside dans l'identification de critères qui sont à la fois significatifs pour votre entreprise et hautement pertinents pour vos publics.
Cela implique de comprendre votre base de clients et de les segmenter en fonction de caractéristiques, de préférences ou de comportements qui s'alignent avec vos objectifs marketing.
Voici comment identifier les critères de segmentation :
Analysez les données clients : Plongez dans vos données clients pour identifier des caractéristiques et des comportements communs. Recherchez des tendances dans les modèles d'achat, les préférences de produit ou les retours de service.
Exemple : Si les données montrent qu'une région particulière a une forte demande pour certains produits, vous pouvez segmenter votre marché géographiquement et adapter votre marketing pour répondre à ces préférences locales.Accueillez les retours des clients : Engagez-vous auprès de vos clients par le biais d'enquêtes ou de formulaires de retour. Les retours directs des clients peuvent fournir des informations précieuses sur leurs préférences et leurs besoins.
Exemple : Une enquête post-achat fait ressortir des opinions indiquant que de nombreux clients recherchent plus de variété dans les couleurs de vernis à ongles, spécifiquement des roses et des noirs, ce qui conduit à un nouveau segment axé sur le marketing par couleurs.Réalisez des études de marché : Restez informé des tendances du marché plus larges et du comportement des consommateurs dans votre secteur. Cela peut aider à identifier de nouveaux segments ou des opportunités émergentes.
Exemple : En analysant des rapports sectoriels, vous pourriez découvrir une tendance croissante vers la vie saine parmi votre clientèle cible. Vous pourriez alors créer un segment ciblant les passionnés de santé et de bien-être, en promouvant des produits comme des collations biologiques ou des équipements de fitness.Testez et itérez : Expérimentez avec différents critères de segmentation, y compris les tests A/B, et surveillez la performance de vos campagnes. Les analyses peuvent révéler quels segments sont les plus réactifs et rentables.
Exemple : Supposons que vous réalisiez un test A/B sur deux groupes d'âge différents avec le même produit mais des messages différents. L'un utilise une approche plus traditionnelle, tandis que l'autre utilise un langage moderne et tendance. Les résultats pourraient montrer un taux d'engagement plus élevé chez la population jeune pour le message tendance, indiquant un segment rentable sur lequel se concentrer.
Collectez des données clients de première partie
Les données de zéro partie - informations que les clients partagent proactivement avec votre marque - constituent une mine d'or pour la segmentation par e-mail. Cela inclut des détails tels que les préférences, les intérêts, les intentions d'achat et les retours directs des clients, que vous pouvez utiliser pour adapter vos messages en conséquence.
Pourquoi les données de zéro partie sont importantes
Directement de la source : Comme ces données proviennent directement de vos clients, elles sont très précises et fiables. Elles reflètent leurs intérêts et préférences actuels sans que vous ayez besoin de faire des suppositions.
Renforce la confiance et la transparence: En demandant aux clients de consentir explicitement à fournir leurs informations et préférences sur la façon dont ils souhaitent être contactés, vous montrez que vous appréciez leur contribution et respectez leur vie privée.
Améliore la personnalisation : Avec des données de zéro partie, vous pouvez adapter votre contenu de manière plus précise, conduisant à des communications par e-mail plus pertinentes et engageantes. Cela peut augmenter les taux d'ouverture, de clics et, en fin de compte, de conversions.
La collecte de données de zéro partie nécessite une approche stratégique où l'échange de valeur est clair : les clients partagent leurs données en échange d'expériences plus personnalisées et pertinentes.
Que ce soit en menant des enquêtes, en posant des questions lors du passage à la caisse, en offrant des récompenses pour le partage de données ou en mettant en place un centre de préférences client, créez des opportunités pour les clients de partager des données de zéro partie, leur permettant d'adapter leurs interactions avec votre marque.
Tirez parti des données de première partie
Tandis que les données de zéro partie proviennent directement des clients, les données de première partie proviennent de vos interactions avec les clients et les prospects. Cela inclut des données provenant de vos sites Web, applications, systèmes CRM, interactions par e-mail et toute autre engagement direct avec votre public.
Contrairement aux données de zéro partie, que les clients vous fournissent explicitement, vous collectez plutôt des données de première partie à partir des empreintes comportementales que les clients laissent lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Tirer parti de ces données est crucial pour obtenir des informations approfondies sur votre public et créer des segments d'e-mail plus efficaces.
Stratégies pour tirer parti des données de première partie pour la segmentation
Intégrations de données : Intégrez les données de tous les points de contact (site Web, CRM, outils d'automatisation des e-mails, etc.) pour obtenir une vue complète de vos clients. Plus vous disposez de données de première partie, plus vous pouvez effectuer une segmentation précise et dynamique. Pour toute entreprise qui vend des produits ou des services en ligne, il est essentiel de connecter votre outil d'e-mail à votre vitrine de commerce électronique, que ce soit Shopify, WooCommerce ou une autre plateforme.
Segmentation basée sur le comportement des utilisateurs : Créez des segments basés sur des données comportementales telles que les produits les plus consultés, la fréquence des achats ou les dépenses moyennes.
Contenu personnalisé : Utilisez des données de première partie pour adapter les recommandations de produits ou le contenu dans vos e-mails. Les clients sont plus susceptibles de s'engager avec des e-mails qui résonnent avec leurs comportements et préférences passés.
Exécution de votre stratégie de segmentation d'e-mails
Une fois que vous avez rassemblé et compris à la fois les données de zéro partie et de première partie, la prochaine étape cruciale consiste à mettre vos données à profit et vos segments en action.
Exécuter votre stratégie de segmentation par e-mail de manière efficace signifie structurer vos segments d'une manière qui s'aligne avec les données et les comportements de votre audience, puis adapter votre message à ces groupes distincts.
11 façons de segmenter votre audience par e-mail
Segmentation Démographique
Une des manières les plus simples de segmenter votre audience, divisez votre liste de diffusion en fonction des données démographiques telles que l'âge, le sexe, la profession ou le niveau d'éducation. Par exemple, une marque de vêtements pourrait envoyer différentes campagnes par e-mail pour les vêtements pour hommes et pour femmes en fonction de la segmentation par sexe.
Segmentation Géographique
Personnalisez vos e-mails en fonction de la localisation géographique de vos destinataires. Cela est particulièrement utile pour des offres localisées, des promotions d'événements ou des différences de marché régional. Par exemple, une entreprise pourrait envoyer des suggestions de vêtements appropriés à la météo en fonction de la localisation du destinataire.
Segmentation Comportementale
Segmenter votre audience en fonction de leurs interactions avec votre marque à partir des données de première partie. Cela peut inclure l'historique des achats, l'engagement par e-mail (comme les taux d'ouverture et de clic) et le comportement de navigation sur le site. Par exemple, vous pourriez créer un segment pour les clients qui achètent fréquemment un type de produit particulier et leur envoyer des offres ciblées liées à ce produit.
Segmentation Psychographique
Segmenter votre audience en fonction de leurs styles de vie, intérêts et attitudes. Cela peut être tiré des réponses à des enquêtes ou inféré à partir de leurs interactions avec votre contenu. Par exemple, une agence de voyage pourrait créer des segments pour les voyageurs à petit budget auto-identifiés contre ceux qui disent préférer des vacances de luxe.
Étape du Parcours Client
Segmenter votre audience en fonction de l'endroit où elle se trouve dans le parcours client. Les nouveaux abonnés pourraient recevoir des e-mails de bienvenue, tandis que les clients de longue date pourraient recevoir des récompenses de fidélité, et les clients inactifs pourraient recevoir des e-mails de réengagement.
Historique d'Achat
Segmenter les clients en fonction des achats passés, ce qui peut révéler des motifs et des préférences indiquant les articles qu'ils sont les plus susceptibles d'acheter ensuite. Par exemple, les clients qui achètent fréquemment une couleur spécifique de vernis à ongles pourraient vouloir recevoir un e-mail leur faisant savoir quand il est de nouveau en stock ou en promotion.
Abandon de Panier
Suivre l'abandon de panier aide à identifier les clients qui ont montré une forte intention d'achat, mais qui n'ont pas finalisé la transaction. Des e-mails adaptés peuvent être envoyés à ces segments avec des rappels ou des offres spéciales pour les encourager à finaliser leur achat.
Statut du Cycle de Vie
Segmenter les clients en fonction de leur étape de cycle de vie, comme les nouveaux abonnés contre les clients actifs contre les clients inactifs. Personnalisez vos e-mails pour être pertinents à chaque étape, des e-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés aux campagnes de réengagement pour les clients inactifs.
Niveau d'Engagement
Catégorisez votre audience en fonction de la façon dont elle interagit avec vos e-mails. Les segments peuvent inclure des utilisateurs actifs qui ouvrent et cliquent régulièrement sur les e-mails, des lecteurs occasionnels, et des utilisateurs inactifs qui s'engagent rarement. Personnalisez votre contenu en conséquence, peut-être en envoyant des campagnes de réengagement aux utilisateurs inactifs.
Fréquence et Valeur d'Achat
Segmenter vos clients en fonction de la fréquence à laquelle ils achètent et de la valeur moyenne de leurs achats. Cela vous permet d'identifier et de cibler les clients à forte valeur ou les acheteurs fréquents avec des offres spéciales ou du contenu exclusif.
Segmentation Déclenchée par Événement
Utilisez des actions ou des événements spécifiques pour déclencher des campagnes d'e-mails segmentées. Cela pourrait être basé sur des actions comme s'inscrire à une offre spéciale, un anniversaire, ou télécharger une application.
Créez des éléments créatifs convaincants pour chaque segment
Une fois que vos segments d'audience sont clairement définis, la prochaine étape de votre stratégie de segmentation par e-mail consiste à développer les éléments créatifs qui résonneront avec chaque groupe spécifique. En élaborant soigneusement des éléments créatifs pour chaque segment d'audience, vous créez un contenu email plus personnalisé et convaincant.
Adaptez votre texte
Ajustez votre ton pour correspondre aux caractéristiques de chaque segment. Par exemple, un ton plus direct peut convenir aux audiences plus âgées, tandis que les jeunes audiences pourraient préférer une approche plus décontractée et conversationnelle.
Rédigez des lignes d'objet et des pré-en-têtes spécifiques au segment qui attirent l'attention et promettent un contenu pertinent. Testez différentes variations avec des tests A/B pour voir ce qui résonne le mieux avec chaque groupe.
Rappelez-vous que le texte exact de chaque message doit être adapté au public concerné. L'objectif de la segmentation est de fournir des messages plus personnalisés et pertinents, et cela dépend des mots contenus dans votre e-mail.
Personnalisez les images
Choisissez des images qui reflètent les caractéristiques démographiques ou les intérêts de chaque segment. Par exemple, des images de style de vie pour un segment intéressé par les activités de plein air ou des graphiques professionnels pour un public d'entreprise. Tout en personnalisant les images pour chaque segment, maintenez une identité visuelle de marque cohérente à travers tous les segments pour construire la reconnaissance et la confiance envers la marque.
Proposez des promotions et des incitations spécifiques aux segments
Concevez des offres et des promotions qui s'adressent spécifiquement à chaque segment. Par exemple, vous pourriez offrir des réductions exclusives pour les clients à forte valeur. De même, vous pourriez proposer une réduction pour un premier achat aux nouveaux abonnés.
Utilisez un langage et des tactiques qui créent un sentiment d'urgence ou d'exclusivité dans vos offres, comme des réductions à durée limitée ou un accès réservé aux VIP. Intégrez des éléments interactifs tels que des sondages, des quiz ou des CTA cliquables qui sont adaptés aux intérêts de chaque segment pour augmenter l'engagement.
Suivez le succès de votre segmentation
Après avoir mis en œuvre vos campagnes d'e-mails segmentées, il est crucial de surveiller et d'analyser leurs performances. Suivre des indicateurs clés tels que les taux d'ouverture, les taux de clics, les plaintes pour spam et les taux de conversion pour chaque liste segmentée offre des informations précieuses. Ces mesures aident à comprendre l'efficacité de votre stratégie de segmentation et vous guident dans la prise de décisions éclairées basées sur les données pour les campagnes futures.
Principaux indicateurs à suivre pour les campagnes d'e-mails segmentées
Taux d'ouverture : Cela mesure le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail. Des taux d'ouverture élevés indiquent généralement que vos lignes d'objet résonnent avec le segment et que le timing de vos e-mails est efficace.
Taux de clics : Le taux de clics évalue le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens contenus dans votre e-mail. Cet indicateur est crucial pour comprendre à quel point le contenu de votre e-mail est engageant et si vos CTA sont convaincants.
Plantes pour spam : Surveillez de près le nombre de plaintes pour spam générées par vos e-mails. Un nombre élevé dans un segment particulier pourrait indiquer que votre contenu n'est pas pertinent ou que les destinataires n'ont pas souscrit volontairement à vos e-mails.
Taux de conversion : Peut-être l'indicateur le plus critique, le taux de conversion mesure combien de destinataires ont complété l'action désirée (comme effectuer un achat ou s'inscrire à un événement) après avoir cliqué sur un lien dans votre e-mail. Cet indicateur est directement corrélé au retour sur investissement de vos efforts de marketing par e-mail.
Taux de désinscription : Surveillez combien de personnes se désinscrivent de vos e-mails après la campagne. Un taux de désinscription élevé dans un segment peut indiquer que votre contenu ne correspond pas aux intérêts ou aux besoins de ce groupe.
Taux de rebond : Suivez à la fois les rebonds temporaires et définitifs pour comprendre les problèmes de délivrabilité des e-mails. Un taux de rebond élevé peut indiquer des problèmes de qualité de votre liste de diffusion ou des problèmes avec les serveurs de messagerie.
Comment analyser et ajuster votre stratégie de segmentation
Comparaison des performances des segments : Comparez les performances de différents segments pour identifier quels critères et approches produisent les meilleurs résultats.
Tests A/B : Testez en continu différents éléments (comme les lignes d'objet des e-mails, le contenu, le design et les CTA) au sein de vos segments pour voir ce qui fonctionne le mieux, et optimisez en conséquence.
Boucles de rétroaction : Encouragez et analysez les retours d'expérience de vos abonnés. Un retour direct peut fournir des informations exploitables et aider à affiner votre segmentation.
Réévaluation des critères de segmentation : Sur la base des indicateurs de performance, réévaluez et ajustez vos critères de segmentation. À mesure que votre audience évolue, votre stratégie de segmentation doit également évoluer.
En suivant méticuleusement ces indicateurs clés de performance, vous pouvez obtenir une compréhension approfondie de la performance de vos campagnes d'e-mails segmentées. Cette analyse continue est essentielle pour ajuster et perfectionner votre approche, garantissant que votre marketing par e-mail continue d'offrir un engagement et des conversions maximaux.
Meilleures pratiques pour la conformité éthique et légale dans la segmentation
Dans le monde du marketing par e-mail, assurer la conformité avec les normes légales et éthiques n'est pas seulement une bonne pratique ; c'est une nécessité. Au fur et à mesure que vous segmentez et ciblez votre audience, vous devez également naviguer dans le paysage des réglementations sur la confidentialité des données et des considérations éthiques. Cela inclut le respect des préférences des clients et la fourniture de voies claires et directes pour se désinscrire des communications marketing.
Familiarisez-vous avec les lois sur la confidentialité pertinentes pour votre audience, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne ou le CAN-SPAM Act aux États-Unis.
Offrez des options pour se désinscrire ou se retirer des communications marketing. En suivant et en gérant vos désinscriptions, vous maintenez vos campagnes marketing conformes aux exigences légales en matière de confidentialité, réduisant ainsi le risque de conséquences juridiques et d'amendes.
Assurez-vous d'avoir un consentement explicite pour collecter et utiliser des données, en particulier pour la segmentation. Passez régulièrement en revue et mettez à jour vos pratiques de collecte de consentement pour les aligner sur les exigences légales.
Avant tout, respecter les préférences de vos clients est essentiel pour maintenir une image de marque positive et instaurer la confiance. Une fois qu'un client se désinscrit, votre responsabilité est de vous assurer qu'il ne reçoit plus de messages marketing, sinon vous risquez de les frustrer et de nuire à votre réputation.
Automatisez les désinscriptions avec Bird
Il est facile de gérer les désinscriptions et les désinscriptions au sein de Bird. Automatisez le processus de désinscription en incluant un lien de désinscription conforme et facilement accessible dans chaque e-mail. Lorsque qu'un destinataire se désinscrit, Bird met automatiquement à jour vos listes de diffusion pour que vous ne risquiez pas d'envoyer des e-mails à des utilisateurs non abonnés.
Les désinscriptions ne sont pas une mauvaise chose ; elles vous facilitent la segmentation des audiences de manière plus efficace. Vous pouvez séparer les personnes qui se sont désinscrites de votre audience active et créer des campagnes ciblées en fonction des niveaux d'engagement des utilisateurs. Vous n'enverrez des e-mails pertinents qu'à ceux qui sont réellement intéressés.
Transformez votre stratégie par e-mail grâce à une segmentation avancée
La segmentation des e-mails transforme les envois d'e-mails génériques en conversations plus personnalisées. Profitez pleinement du potentiel de Bird pour :
Segmenter votre public en fonction de données clients riches et multidimensionnelles.
Créer des campagnes d'e-mails sur mesure et percutantes qui s'adressent directement à des groupes de clients divers.
Connecter votre plateforme de commerce électronique à votre marketing par e-mail pour des campagnes plus personnalisées.
Il est temps de dépasser l'approche universelle et d'entrer dans l'ère du marketing par e-mail personnalisé avec Bird, aujourd'hui.