Commercialisez plus intelligemment, pas plus durement. Obtenez notre guide sur les stratégies de segmentation à la pointe qui élèvent votre jeu marketing.
Business in a box.
Découvrez nos solutions.
Parlez à notre équipe de vente
Dans la fête animée de l'inbox, où d'innombrables e-mails se disputent l'attention d'un individu, la segmentation des e-mails est votre arme secrète pour se démarquer et être entendu.
La segmentation coupe à travers le bruit et divise une foule grouillante et animée en groupes plus petits et plus ciblés de VIP, basés sur des critères spécifiques.
Le marketing ne consiste plus à diffuser un message général à un large public ; il s'agit de livrer un contenu sur mesure à un groupe de prospects ou clients sélectionnés.
En segmentant votre liste de diffusion, vous ne cherchez pas seulement à obtenir un taux d'ouverture ou de clics plus élevé. Vous vous efforcez d'atteindre la bonne personne avec le bon message au bon moment, entraînant des niveaux d'engagement plus élevés et, finalement, convertissant davantage de prospects en clients.
Dans ce guide, nous explorerons le monde complexe de la segmentation des e-mails. De la compréhension des bases à la mise en œuvre de stratégies avancées, nous plongerons dans la manière dont la segmentation peut transformer vos efforts de marketing par e-mail en un outil puissant pour l'engagement et la conversion.
Segmentation des e-mails : ce que c'est et comment commencer
Dans la quête de rendre le marketing par email précis et personnel, il est crucial de poser les bases d'une segmentation efficace des emails.
Tout d'abord, nous discuterons des bases, telles que la détermination des critères appropriés pour vos segments, la collecte des données nécessaires et leur utilisation pour créer des expériences email pertinentes et attendues.
Qu'est-ce que la segmentation des emails ?
La segmentation des emails est la pratique consistant à diviser votre liste d'emails plus large en groupes plus petits et plus spécifiques en fonction de critères établis. Cela contraste avec les campagnes d’email traditionnelles où vous enverriez un message à toute la liste.
La segmentation permet une communication plus ciblée, en adaptant les messages à des groupes spécifiques, ce qui se traduit par des taux d'engagement et de conversion plus élevés. Il s'agit de délivrer un contenu pertinent aux bonnes personnes, plutôt que d’adopter une communication unique pour tous.
Identifiez vos segments
La clé d'une segmentation efficace des emails réside dans l'identification de critères à la fois significatifs pour votre entreprise et hautement pertinents pour vos audiences.
Cela implique de comprendre votre clientèle et de la segmenter en fonction de caractéristiques, de préférences ou de comportements qui s'alignent sur vos objectifs marketing.
Voici comment identifier les critères de segmentation :
Analysez les Données Clients : Plongez dans vos données clients pour identifier des caractéristiques et comportements communs. Recherchez des tendances dans les schémas d'achat, les préférences de produits ou les retours de service.
Exemple : Si les données montrent qu'une région particulière a une forte demande pour certains produits, vous pouvez segmenter votre marché géographiquement et adapter votre marketing pour répondre à ces préférences locales.Accueillez les Retours Clients : Engagez-vous avec vos clients par le biais de sondages ou de formulaires de feedback. Les contributions directes des clients peuvent fournir des informations précieuses sur leurs préférences et besoins.
Exemple : Un sondage post-achat révèle que de nombreux clients recherchent plus de variété dans les couleurs de vernis à ongles, en particulier les roses et les noirs, ce qui conduit à un nouveau segment axé sur le marketing par couleur.Conduisez des Études de Marché : Restez informés des tendances générales du marché et du comportement des consommateurs dans votre secteur. Cela peut aider à identifier de nouveaux segments ou opportunités émergentes.
Exemple : En analysant les rapports sectoriels, vous pourriez découvrir une tendance croissante vers un mode de vie sain parmi votre base de clients cible. Vous pourriez alors créer un segment ciblant les passionnés de santé et bien-être, en promouvant des produits comme des snacks bio ou du matériel de fitness.Testez et Itérez : Expérimentez avec différents critères de segmentation, y compris des tests A/B, et surveillez la performance de vos campagnes. Les analyses peuvent révéler quels segments sont les plus réactifs et rentables.
Exemple : Supposons que vous effectuez un test A/B sur deux groupes d'âge différents avec le même produit mais un message différent. L'un utilise une approche plus traditionnelle, tandis que l'autre utilise un langage moderne et tendance. Les résultats pourraient montrer un taux d'engagement plus élevé chez le jeune public avec le message tendance, ce qui indique un segment rentable sur lequel se concentrer.
Collectez des données clients de première partie
Les données zéro-partie — informations que les clients partagent proactivement avec votre marque — sont une mine d'or pour la segmentation des emails. Cela inclut des détails tels que les préférences des clients, leurs intérêts, leurs intentions d'achat et leurs retours directs, que vous pouvez utiliser pour adapter vos messages en conséquence.
Pourquoi les données zéro-partie sont importantes
Directement de la Source : Étant donné que ces données proviennent directement de vos clients, elles sont très précises et fiables. Elles reflètent leurs intérêts et préférences actuels sans avoir besoin de deviner.
Construisent la Confiance et la Transparence : En demandant aux clients de donner explicitement leur accord pour fournir leurs informations et préférences sur la façon dont ils souhaitent être contactés, vous montrez que vous valorisez leurs contributions et respectez leur vie privée.
Améliorent la Personnalisation : Avec les données zéro-partie, vous pouvez adapter votre contenu de manière plus précise, ce qui conduit à des communications par email plus pertinentes et engageantes. Cela peut augmenter les taux d'ouverture, de clics et, en fin de compte, les conversions.
La collecte de données zéro-partie nécessite une approche stratégique où l'échange de valeur est clair — les clients partagent leurs données en échange d'expériences plus personnalisées et pertinentes.
Que ce soit en menant des enquêtes, en posant des questions lors du paiement, en offrant des récompenses pour partager des données ou en mettant en place un centre de préférences pour les clients, créez des opportunités pour que les clients partagent des données zéro-partie, les incitant à personnaliser leurs interactions avec votre marque.
Tirez parti des données de première partie
Alors que les données zéro-partie proviennent directement des clients, les données de première partie proviennent de vos interactions avec les clients et prospects. Cela inclut les données de vos sites web, applications, systèmes CRM, interactions par email et toute autre interaction directe avec votre audience.
Contrairement aux données zéro-partie, que les clients vous fournissent explicitement, vous collectez les données de première partie à partir des traces comportementales que les clients laissent lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Tirer parti de ces données est crucial pour obtenir des informations approfondies sur votre audience et créer des segments d'email plus efficaces.
Stratégies pour tirer parti des données de première partie pour la segmentation
Intégrations de Données : Intégrez les données de tous les points de contact (site web, CRM, outils d'automatisation des emails, etc.) pour obtenir une vue complète de vos clients. Plus vous avez de données de première partie, plus votre segmentation sera précise et dynamique. Pour toute entreprise vendant des produits ou des services en ligne, il est crucial de connecter votre outil d'email à votre boutique en ligne, que ce soit Shopify, WooCommerce ou une autre plateforme.
Segmentation Basée sur le Comportement des Utilisateurs : Créez des segments basés sur les données comportementales telles que les produits les plus consultés, la fréquence des achats ou la dépense moyenne.
Contenu Personnalisé : Utilisez les données de première partie pour adapter les recommandations de produits ou le contenu de vos emails. Les clients sont plus susceptibles de s'engager avec des emails qui résonnent avec leurs comportements et préférences passés.
Exécution de votre stratégie de segmentation d'e-mails
Une fois que vous avez rassemblé et compris les données de zéro partie et de première partie, l'étape cruciale suivante consiste à mettre vos données au travail et vos segments en action.
Exécuter efficacement votre stratégie de segmentation d'email signifie structurer vos segments d'une manière qui s'aligne avec les données et comportements de votre audience, puis adapter votre message à ces groupes distincts.
11 façons de segmenter votre audience d'email
Segmentation Démographique
Une des manières les plus simples de segmenter votre audience est de diviser votre liste d'email en fonction des données démographiques telles que l'âge, le sexe, la profession ou le niveau d'éducation. Par exemple, une marque de vêtements pourrait envoyer différentes campagnes par email pour les vêtements pour hommes et femmes en se basant sur la segmentation par sexe.
Segmentation Géographique
Adaptez vos emails en fonction de l'emplacement géographique de vos destinataires. Cela est particulièrement utile pour les offres locales, les promotions d'événements ou les différences de marché régionales. Par exemple, une entreprise pourrait envoyer des suggestions de vêtements adaptées à la météo en fonction de la localisation du destinataire.
Segmentation Comportementale
Segmentez votre audience en fonction de leurs interactions de première partie avec votre marque. Cela peut inclure l'historique d'achat, l'engagement par email (tel que les taux d'ouverture et de clics) et le comportement de navigation sur le site. Par exemple, vous pourriez créer un segment pour les clients qui achètent fréquemment un type particulier de produit et leur envoyer des offres ciblées liées à ce produit.
Segmentation Psychographique
Segmentez votre audience en fonction de leur mode de vie, de leurs centres d'intérêt et de leurs attitudes. Cela peut être recueilli grâce aux réponses aux sondages ou déduit de leurs interactions avec votre contenu. Par exemple, une agence de voyage pourrait créer des segments pour les voyageurs à petit budget autodéclarés par rapport à ceux qui disent préférer les vacances de luxe.
Étape du Parcours Client
Segmentez votre audience en fonction de l'étape à laquelle ils se trouvent dans le parcours client. Les nouveaux abonnés pourraient recevoir des emails de bienvenue, tandis que les clients de longue date pourraient recevoir des récompenses de fidélité, et les clients perdus pourraient recevoir des emails de réengagement.
Historique d'Achat
Segmenter les clients en fonction des achats passés, ce qui peut révéler des motifs et des préférences pour indiquer les articles qu'ils sont les plus susceptibles d'acheter ensuite. Par exemple, les clients qui achètent fréquemment une nuance spécifique de vernis à ongles pourraient vouloir recevoir un email les informant lorsqu'il est de nouveau en stock ou en promotion.
Paniers Abandonnés
Le suivi de l'abandon de panier aide à identifier les clients qui ont montré une forte intention d'achat, mais n'ont pas finalisé la transaction. Des emails personnalisés peuvent être envoyés à ces segments avec des rappels ou des offres spéciales pour les encourager à finaliser leur achat.
Statut du Cycle de Vie
Segmenter les clients en fonction de leur étape de cycle de vie, tels que nouveaux abonnés vs clients actifs vs clients perdus. Adaptez vos emails pour être pertinents à chaque étape, des emails de bienvenue pour les nouveaux abonnés aux campagnes de réengagement pour les clients perdus.
Niveau d'Engagement
Catégorisez votre audience en fonction de leur engagement avec vos emails. Les segments peuvent inclure des utilisateurs actifs qui ouvrent et cliquent régulièrement sur les emails, des lecteurs occasionnels, et des utilisateurs inactifs qui interagissent rarement. Adaptez votre contenu en conséquence, peut-être en envoyant des campagnes de réengagement aux utilisateurs inactifs.
Fréquence et Valeur des Achats
Segmentez vos clients en fonction de la fréquence de leurs achats et de la valeur moyenne de leurs achats. Cela vous permet d'identifier et de cibler les clients de grande valeur ou les acheteurs fréquents avec des offres spéciales ou du contenu exclusif.
Segmentation Déclenchée par Événement
Utilisez des actions ou des événements spécifiques pour déclencher des campagnes email segmentées. Cela pourrait être basé sur des actions comme l'inscription à une offre spéciale, un anniversaire, ou le téléchargement d'une application.
Créez des éléments créatifs convaincants pour chaque segment
Une fois que vos segments d'audience sont clairement définis, l'étape suivante de votre stratégie de segmentation des e-mails consiste à développer les éléments créatifs qui résonneront avec chaque groupe spécifique. En créant soigneusement des éléments créatifs pour chaque segment d'audience, vous créez un contenu d'email plus personnalisé et captivant.
Adaptez votre texte
Ajustez votre ton pour convenir aux caractéristiques de chaque segment. Par exemple, un ton plus direct peut fonctionner pour un public plus âgé, tandis que les plus jeunes pourraient préférer une approche plus décontractée et conversationnelle.
Créez des lignes d'objet et des pré-en-tête spécifiques aux segments qui attirent l'attention et promettent un contenu pertinent. Testez différentes variantes avec des tests A/B pour voir ce qui résonne le mieux avec chaque groupe.
Rappelez-vous que le texte exact de chaque message doit être adapté à l'audience pertinente. Le but de la segmentation est de délivrer des messages plus personnalisés et pertinents, et cela se résume aux mots que contient votre e-mail.
Personnalisez les images
Choisissez des images qui reflètent les caractéristiques démographiques ou les intérêts de chaque segment. Par exemple, des images de style de vie pour un segment intéressé par les activités de plein air ou des graphiques professionnels pour un public d'entreprise. Tout en personnalisant les images pour chaque segment, maintenez une identité visuelle de marque cohérente à travers tous les segments pour renforcer la reconnaissance et la confiance dans la marque.
Proposez des promotions et incitations spécifiques aux segments
Concevez des offres et promotions qui attirent spécifiquement chaque segment. Par exemple, vous pourriez offrir des réductions exclusives aux clients à forte valeur ajoutée. De même, vous pourriez proposer une remise pour premier achat aux nouveaux abonnés.
Utilisez un langage et des tactiques qui créent un sentiment d'urgence ou d'exclusivité dans vos offres, comme des réductions à durée limitée ou un accès réservé aux VIP. Incorporez des éléments interactifs tels que des sondages, des quiz, ou des CTA cliquables adaptés aux intérêts de chaque segment pour augmenter l'engagement.
Surveillez le succès de votre segmentation
Après la mise en œuvre de vos campagnes d'e-mails segmentées, il est crucial de surveiller et d'analyser leur performance. Le suivi d'indicateurs critiques tels que les taux d'ouverture, les taux de clics, les plaintes pour spam et les taux de conversion pour chaque liste segmentée offre des informations précieuses. Ces métriques aident à comprendre l'efficacité de votre stratégie de segmentation et vous guident dans la prise de décisions éclairées par les données pour les futures campagnes.
Métriques clés à suivre pour les campagnes d'e-mails segmentées
Taux d'ouverture : Cela mesure le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail. Des taux d'ouverture élevés indiquent généralement que vos lignes d'objet résonnent avec le segment et que le moment d'envoi de vos e-mails est efficace.
Taux de clics : Le taux de clics évalue le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens contenus dans votre e-mail. Cette métrique est cruciale pour comprendre à quel point votre contenu d'e-mail est engageant et si vos CTA sont convaincants.
Plaintes pour spam : Surveillez attentivement le nombre de plaintes pour spam que génèrent vos e-mails. Un nombre élevé dans un segment particulier pourrait indiquer que votre contenu n'est pas pertinent ou que les destinataires n'ont pas volontairement adhéré à vos e-mails.
Taux de conversion : Peut-être la métrique la plus critique, le taux de conversion mesure combien de destinataires ont complété l'action désirée (comme effectuer un achat ou s'inscrire à un événement) après avoir cliqué sur un lien dans votre e-mail. Cette métrique est directement corrélée au ROI de vos efforts de marketing par e-mail.
Taux de désabonnement : Surveillez combien de personnes se désinscrivent de vos e-mails après une campagne. Un taux de désabonnement élevé dans un segment peut indiquer que votre contenu ne s'aligne pas avec les intérêts ou besoins de ce groupe.
Taux de rebond : Suivez les rebonds doux et durs pour comprendre les problèmes de délivrabilité des e-mails. Un taux de rebond élevé peut indiquer des problèmes avec la qualité de votre liste d'e-mails ou des problèmes avec les serveurs d'e-mails.
Comment analyser et ajuster votre stratégie de segmentation
Comparaison des performances des segments : Comparez les performances des différents segments pour identifier quels critères et approches donnent les meilleurs résultats.
Test A/B : Testez continuellement différents éléments (comme les lignes d'objet des e-mails, le contenu, le design et les CTA) au sein de vos segments pour voir ce qui fonctionne le mieux, et optimisez en conséquence.
Boucles de rétroaction : Encouragez et analysez les retours de vos abonnés. Les retours directs peuvent fournir des informations exploitables et aider à affiner votre segmentation.
Révision des critères de segmentation : Sur la base des métriques de performance, révisez et ajustez vos critères de segmentation. À mesure que votre audience évolue, votre stratégie de segmentation devrait également évoluer.
En surveillant méticuleusement ces indicateurs de performance clés, vous pouvez acquérir une compréhension approfondie de la performance de vos campagnes d'e-mails segmentées. Cette analyse continue est essentielle pour ajuster et peaufiner votre approche, garantissant que votre marketing par e-mail continue de maximiser l'engagement et les conversions.
Meilleures pratiques pour la conformité éthique et légale dans la segmentation
Dans le monde du marketing par email, garantir le respect des normes légales et éthiques n'est pas seulement une bonne pratique; c'est une nécessité. En segmentant et ciblant votre audience, vous devez également naviguer dans le paysage des réglementations sur la confidentialité des données et des considérations éthiques. Cela inclut le respect des préférences des clients et la fourniture de moyens clairs et simples pour se désinscrire des communications marketing.
Familiarisez-vous avec les lois sur la confidentialité pertinentes pour votre audience, telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) dans l'Union Européenne ou le CAN-SPAM Act aux États-Unis.
Offrez des options pour se désabonner ou se retirer des communications marketing. En suivant et en gérant vos désabonnements, vous maintenez vos campagnes marketing conformes aux exigences légales en matière de confidentialité, réduisant ainsi le risque de conséquences juridiques et d'amendes.
Assurez-vous d'avoir un consentement explicite pour collecter et utiliser les données, notamment pour la segmentation. Révisez et mettez régulièrement à jour vos pratiques de collecte de consentement pour qu'elles soient conformes aux exigences légales.
Avant tout, respecter les préférences de vos clients est essentiel pour maintenir une image de marque positive et bâtir la confiance. Une fois qu'un client se désinscrit, votre responsabilité est de s'assurer qu'il ne reçoive plus de messages marketing, sinon vous risquez de le frustrer et de nuire à votre réputation.
Automatisez les désabonnements avec Bird
C’est facile de gérer les désabonnements et les désinscriptions avec Bird. Automatisez le processus de désinscription en incluant un lien de désabonnement facilement accessible et conforme dans chaque email. Lorsqu'un destinataire se désinscrit, Bird met automatiquement à jour vos listes de diffusion afin que vous n'envoyiez pas accidentellement d'emails aux utilisateurs désinscrits.
Les désinscriptions ne sont pas une mauvaise chose; elles vous permettent de segmenter les audiences plus efficacement. Vous pouvez séparer les personnes désinscrites de votre audience active et créer des campagnes ciblées basées sur les niveaux d'engagement des utilisateurs. Vous enverrez des emails pertinents uniquement à ceux qui sont réellement intéressés.
Transformez votre stratégie par e-mail grâce à une segmentation avancée
La segmentation d'email transforme les envois d'emails génériques en conversations plus personnalisées. Exploitez le plein potentiel de Bird pour :
Segmenter votre audience en fonction de données client riches et multidimensionnelles.
Créer des campagnes email sur mesure et percutantes qui s'adressent directement à divers groupes de clients.
Connecter votre plateforme e-commerce à votre marketing par email pour des campagnes plus personnalisées.
Il est temps de dépasser l'approche standard et d'entrer dans l'ère du marketing par email personnalisé avec Bird, dès aujourd'hui.
