La délivrabilité des e-mails devient de plus en plus difficile, mais 95 % des clients de Bird surpassent les normes de l'industrie. Voici comment.
Business in a box.
Découvrez nos solutions.
Parlez à notre équipe de vente
Voici des nouvelles humbles (et revigorantes) pour les marketeurs par email : Seules environ 27 % des expéditeurs d'emails ont un taux de délivrabilité des emails marketing de 95 % ou plus.
La situation ne fait que se compliquer aussi. En février 2024, Google et Yahoo ont commencé à appliquer de nouvelles exigences pour les expéditeurs en masse qui rendent encore plus difficile la délivrabilité de vos emails (sauf si vous vous conformez à leurs nouvelles normes).
Alors, les marketeurs par email sont-ils juste condamnés à une vie de mauvaise délivrabilité maintenant ?
Absolument pas ! Malgré ces nouveaux défis en matière de délivrabilité, 95 % des clients de Bird en matière d'emails surpassent constamment les benchmarks de l'industrie de la délivrabilité. Pour découvrir les secrets de notre succès, nous avons parlé avec Tony Patti, notre directeur des services de délivrabilité, pour recueillir ses idées et ses conseils.
Voici un aperçu approfondi de la façon dont Bird optimise la délivrabilité des emails pour plus de six trillions d'emails de marque chaque année.
Pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ?
La délivrabilité peut être un problème invisible qui fait baisser le ROI de votre campagne. Si vous ne savez pas comment interpréter vos métriques de marketing par email, vous pourriez chercher des solutions au mauvais endroit.
Par exemple, vous pourriez mal diagnostiquer de faibles taux de lecture comme un problème de message au lieu d'un problème technique, puis passer des heures à jouer avec les lignes d'objet pour finalement ne voir aucune amélioration. Malheureusement, même la ligne d'objet la plus intrigante ne peut pas vous sauver si vos emails ne sont pas livrés en premier lieu.
La campagne parfaite qui n'est jamais vue est simplement une perte de temps et de ressources.
Ne vous méprenez pas : Une mauvaise délivrabilité entraîne un coût matériel pour votre entreprise, affectant à la fois votre génération de revenus et votre capacité à acquérir et à fidéliser de nouveaux clients.
L'email génère des revenus
On estime que l'email a généré près de 11 milliards de dollars de revenus en 2023—et ce chiffre devrait continuer à croître à l'avenir. Il y a une raison simple pour laquelle le marketing par email a résisté aux dernières décennies de marketing numérique : Il fournit constamment un bon retour sur investissement.
En résumé, le marketing par email est aussi prometteur que jamais, tant que vous le faites bien.
Tony se souvient d'une expérience où il supervisait une campagne par email pour un client de matériel informatique pendant le Black Friday. La délivrabilité de cette campagne a atteint un taux de réception dans les boîtes de réception de près de 98 %, bien au-delà des attentes du client.
“En conséquence,” a partagé Tony, “ils ont manqué de stock. Ils ont en fait dû faire transporter des ordinateurs supplémentaires depuis le Japon vers les États-Unis par des vols commerciaux.”
Vos concurrents cherchent un avantage
Si vous ne poursuivez pas activement une excellente délivrabilité, vos concurrents auront toujours le dessus sur vos audiences partagées.
Pourquoi ?
Parce qu'ils seront dans les boîtes de réception de votre audience, et vous ne le serez pas. Aussi simple que cela.
Si vous voulez obtenir un avantage concurrentiel, vous devez optimiser votre délivrabilité par email et l'engagement grâce à une analyse en temps réel de vos plus grands rivaux.
Heureusement, c'est plus facile que ça en a l'air…
Guide étape par étape sur la façon dont Bird optimise la délivrabilité des e-mails pour ses clients.
Un bon classement de la boîte de réception des e-mails consiste à obtenir les détails corrects, ce qui signifie rester à jour avec les dernières réglementations en matière de données, les meilleures pratiques de l'industrie et d'autres exigences liées aux e-mails.
La principale responsabilité de tout fournisseur de services de messagerie (ESP) est de créer le meilleur environnement possible pour des résultats de délivrabilité optimaux. Notre stratégie comprend un processus d'intégration et d'évaluation complet en quatre phases :
1. Effectuer une vérification des antécédents en marketing par e-mail
Chaque nouveau client de Bird commence par un questionnaire que nous utilisons pour rassembler des informations et évaluer les performances historiques des e-mails. Cette phase initiale d'évaluation aide les experts de Bird à résoudre les problèmes de délivrabilité flagrants tout en développant un plan pour obtenir de meilleurs résultats.
Nous posons des questions comme :
Votre entreprise loue-t-elle ou achète-t-elle ses listes d'e-mails ? Cela nous aide à comprendre si vous nuit à votre réputation en envoyant des e-mails à des personnes qui n'ont pas donné leur consentement et qui vous marquent comme spam.
Quels domaines utilisez-vous ? Cela nous montre votre "santé" globale des e-mails en fonction de facteurs tels que l'engagement, les plaintes pour spam et les rebonds.
Quels fournisseurs de services Internet (FSI) vous donnent le meilleur taux de délivrabilité ? Les FSI sont les gardiens de la délivrabilité, donc nous voulons nous assurer qu'ils fonctionnent tous à leur efficacité maximale.
Ces questions nous aident à prioriser nos premières actions, y compris l'éducation des clients, afin qu'ils évitent les pièges à l'avenir.
Les listes d'e-mails payantes, par exemple, nécessitent une intervention immédiate. "De nombreuses lois sur la confidentialité et le RGPD stipulent que vous ne pouvez pas simplement acheter une liste. Vous devez avoir la permission explicite de quelqu'un pour lui envoyer un e-mail," souligne Tony. "Donc, si le client a été un gros acheteur de listes ou un gestionnaire de listes, il a beaucoup d'e-mails qui n'ont pas été autorisés correctement. Lorsque les gens reçoivent ces e-mails, ils savent qu'ils n'ont pas consenti et ils cliquent sur 'Spam'. Et puis vous voyez que le taux de boîte de réception baisse."
Pendant ce temps, les adresses IP des domaines d'envoi de chaque client peuvent être téléchargées dans la solution Inbox Tracker de Bird pour afficher les performances des six derniers mois à un an. La technologie propriétaire de Bird utilise ces informations pour empêcher vos domaines d'être signalés comme spam par les FSI à l'avenir, permettant un taux de délivrabilité plus élevé.
Une fois que nous avons établi une ligne de base de délivrabilité et la conformité avec nos clients, nous nous concentrons alors sur l'augmentation de leurs chiffres.
2. Utilisez l'opt-in confirmé pour vos listes
Le Saint Graal de la collecte d'opt-in est l'opt-in confirmé. Également connu sous le nom d'opt-in double, cette forme de consentement implique un processus d'opt-in en deux étapes : une lorsque le consommateur fournit son adresse e-mail à votre entreprise, et une seconde lorsque ce consommateur clique sur un lien dans l'e-mail confirmant son adresse et son abonnement à votre liste.
Bird recommande toujours fortement à nos clients d'utiliser des opt-ins confirmés lors de l'ajout d'e-mails à leurs listes. C'est une approche claire et vérifiée, et dont la plupart des consommateurs sont désormais familiers. Elle fournit également une protection cruciale en matière de délivrabilité des e-mails, car un opt-in confirmé est beaucoup moins susceptible d'être marqué comme spam par vos destinataires d'e-mails.
Avec d'autres types d'opt-ins, les consommateurs sont plus susceptibles de sentir qu'ils reçoivent des e-mails pour lesquels ils ne se sont pas inscrits. Lorsque les taux de plaintes pour spam deviennent trop élevés, votre délivrabilité est menacée : Les services de messagerie peuvent être plus enclins à envoyer vos messages dans le dossier spam, et vous courez le risque d'être ajouté à une liste noire de spam (une liste d'adresses IP ou de domaines connus pour envoyer du spam) comme Spamhaus.
"Spamhaus est la pire liste noire à rejoindre," dit Tony. "Et ils peuvent (et le feront probablement) exiger que vous passiez à un opt-in confirmé avant de vous débloquer."
Une autre façon de se retrouver sur une liste noire est d'oublier d'inclure des liens de désinscription dans vos e-mails de marque. Si vous ne donnez pas aux lecteurs une option claire de désinscription dans vos e-mails, vous augmentez le risque que vos messages soient filtrés comme spam ou bloqués dans leur livraison.
3. Évaluez la fréquence et l'engagement des e-mails
Les services de messagerie comme Gmail prêtent une attention particulière aux métriques telles que la fréquence et l'engagement des e-mails. Au fil du temps, une fréquence d'e-mail élevée et/ou des taux d'engagement faibles peuvent compromettre votre délivrabilité, même si vous envoyez uniquement à des listes vérifiées grâce à des opt-ins confirmés.
En effet, les services de messagerie sont désireux d'améliorer l'expérience utilisateur, et beaucoup d'entre eux utilisent l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser les e-mails et améliorer le filtrage des spams. Les utilisateurs de Gmail peuvent être familiers avec une invite de désinscription qui apparaît lorsqu'ils n'ont pas ouvert un e-mail promotionnel d'un expéditeur particulier au cours des 30 derniers jours. C'est un exemple parmi d'autres de la manière dont les services de messagerie suivent l'engagement des consommateurs et utilisent ces informations pour façonner leurs méthodes de filtrage des e-mails.
Bird évalue la fréquence et l'engagement des e-mails de chaque client pour identifier les changements stratégiques qui optimisent la délivrabilité pour les e-mails futurs. Par exemple, les consommateurs qui s'abonnent mais s'engagent rarement avec vos e-mails marketing peuvent être mieux adaptés à une liste marketing différente avec une fréquence de messages plus faible. Ou, vous pouvez vouloir supprimer les destinataires non engagés tout en effectuant des tâches de "hygiène de liste d'e-mails" de routine (gérer votre liste d'e-mails de sorte que vous n'envoyez qu'à des adresses e-mails valides et engagées).
Nous recommandons également aux entreprises d'optimiser proactivement la délivrabilité au lieu d'attendre que les services de messagerie ne réagissent. Bien que Google annonce certains changements spécifiques à la plateforme, tels que des révisions de son algorithme de recherche, ils n'annoncent pas les changements concernant les e-mails lorsqu'ils ajustent les critères de filtrage de Gmail.
"Finalement, vous allez tomber dans le piège de vitesse, et ils vont vous attraper, et tout d'un coup, vous aurez un problème de délivrabilité," dit Tony. "Les clients diront : 'Nous n'avons rien changé. Nous ne savons pas ce qui s'est passé.' Et vous n'avez rien changé - mais il y a cette chose appelée un algorithme d'IA d'apprentissage automatique qui change chaque minute."
4. Prévoyez la saisonnalité
Les événements saisonniers et les conditions changeantes du marché nécessitent des mois de planification ; pas seulement pour les campagnes par e-mail, mais pour l'ensemble des départements marketing. En raison du rôle croissant de la délivrabilité dans la performance du marketing par e-mail, les marketeurs les plus avisés optimisent la délivrabilité bien avant le lancement de ces campagnes.
Pour les détaillants et les e-commerçants, aucun événement saisonnier ne peut se comparer au long week-end du Black Friday et du Cyber Monday, qui inaugure la période intense des achats de vacances qui s'étend en fait jusqu'au début janvier. Les revenus générés au cours de ces jours de shopping de vacances peuvent faire ou défaire une entreprise. Les experts de Bird aiment se connecter avec les clients au moins six mois avant ces événements saisonniers pour s'assurer que la délivrabilité est optimisée pour le moment où il est temps d'envoyer aux abonnés leurs e-mails du Black Friday et d'autres e-mails promotionnels, y compris des ventes flash d'une journée et des promotions personnalisées.
Les marketeurs ont de nombreuses options pour augmenter les taux de livraison pendant ces périodes saisonnières. Les programmes d'engagement tout au long de l'année améliorent souvent les taux d'engagement des consommateurs et réduisent le risque que des messages soient filtrés comme spam. La fréquence des e-mails peut devoir être réduite pendant d'autres périodes de l'année afin que les e-mails à haute fréquence autour des événements saisonniers ne risquent pas d'être filtrés par les algorithmes de services de messagerie.
Comme le souligne Tony, les consommateurs ne sont pas les seuls à être impliqués dans ces décisions d'achat. Lorsque les algorithmes de services de messagerie ont le pouvoir de filtrer certains messages comme spam, ils réduisent également les choix d'achat présentés aux consommateurs.
"Les algorithmes peuvent décider : 'Je n'aime pas votre e-mail cette année,'" dit Tony. "Nous travaillons donc à changer cela. Nous essayons de limiter l'exposition du client à des éléments qui pourraient affecter négativement leurs futures campagnes."
C'est un aperçu rapide de ce que nous faisons lorsque nous accueillons de nouveaux clients par e-mail chez Bird. Nous équipons des centaines de spécialistes du marketing par e-mail avec des données et des informations, un envoi évolutif, et des experts comme Tony pour renforcer leur stratégie et accroître leur retour sur investissement par e-mail.
3 conseils d'experts pour améliorer votre délivrabilité d'email
Une délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les responsables marketing par e-mail peuvent obtenir quelques gains de délivrabilité faciles en corrigeant les erreurs simples qui peuvent avoir un impact sur votre taux de réception.
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité aujourd'hui :
Une délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les responsables marketing par e-mail peuvent obtenir quelques gains de délivrabilité faciles en corrigeant les erreurs simples qui peuvent avoir un impact sur votre taux de réception.
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité aujourd'hui
1. Configurez un enregistrement SPF, DKIM ou DMARC
Les services de messagerie utilisent les protocoles SPF, DKIM et DMARC pour vérifier votre identifiant d'expéditeur par le biais du chiffrement et des certificats. Des identifiants d'expéditeur manquants peuvent entraîner l'envoi de vos e-mails dans les spams ou leur signalement comme risque de sécurité.
Google propose quelques directives faciles à suivre sur la manière de configurer correctement ces enregistrements pour vos domaines.
2. Vérifiez le code HTML de vos e-mails pour les erreurs de formatage
Les erreurs de formatage HTML peuvent affecter l'apparence et la lisibilité de vos e-mails. Au-delà de cette dégradation de l'expérience utilisateur, ces erreurs peuvent également menacer la délivrabilité.
Heureusement, les balises de fermeture manquantes et d'autres erreurs de codage sont faciles à corriger, et elles amélioreront instantanément votre potentiel de délivrabilité des e-mails. Plusieurs outils sont conçus pour identifier ces erreurs HTML, y compris le Validateur de balisage Schema de Google.
3. Ajoutez un bouton de désabonnement en un clic à chaque e-mail
Comme mentionné ci-dessus, laisser de côté les boutons de désabonnement en un clic dans vos e-mails est l'un des plus grands signaux d'alerte pour les algorithmes des services de messagerie qui analysent le courrier entrant à la recherche de spam. Un simple bouton de désabonnement en un clic dans chaque e-mail satisfera leurs exigences et préservé la délivrabilité.
Maîtrisez l'art de la délivrabilité des e-mails avec Bird
La délivrabilité des e-mails est compliquée—et les règles sont susceptibles de changer à tout moment. Si vous êtes sérieux au sujet de maximiser le retour sur investissement de votre programme d'e-mail, vous avez besoin du soutien d'un fournisseur de services d'e-mail offrant des outils d'optimisation de pointe et des conseils d'experts internes en délivrabilité.
Avec des analyses de délivrabilité intégrées, une surveillance en temps réel des campagnes, des outils d'analyse des concurrents et des simulations avancées d'IA pour les e-mails, Bird fournit tout ce dont vous avez besoin pour optimiser la délivrabilité, dépasser les normes de l'industrie et surpasser vos concurrents les plus proches dans le domaine des e-mails.
Comme le dit Tony, réaliser même une augmentation de 3 % de la délivrabilité des e-mails pourrait aider votre entreprise à générer une augmentation significative des revenus. Ne laissez pas ces points de pourcentage à vos rivaux commerciaux. Connectez-vous avec les experts de Bird à la place et réalisez tout le potentiel de votre programme de marketing par e-mail.
Intéressé par l'amélioration de votre délivrabilité d'e-mails ? Demandez une démo avec Bird aujourd'hui et voyez comment nous pouvons transformer votre stratégie d'e-mail.
