Comment Bird optimise la délivrabilité des e-mails pour ses clients
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La délivrabilité des e-mails devient de plus en plus difficile, mais 95 % des clients de Bird surpassent les normes de l'industrie. Voici comment.
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Voici quelques nouvelles humbles (et inquiétantes) pour les marketeurs par email : Seulement environ 27 % des expéditeurs d'e-mails ont un taux de délivrabilité d'e-mails marketing de 95 % ou plus.
La situation ne cesse de se compliquer. En février 2024, Google et Yahoo ont commencé à appliquer de nouvelles exigences pour les expéditeurs en gros qui rendent encore plus difficile la livraison de vos e-mails (à moins que vous ne respectiez leurs nouvelles normes).
Alors, les marketeurs par email sont-ils condamnés à une vie de mauvaise délivrabilité maintenant ?
Absolument pas ! Malgré ces nouveaux défis de distribution, 95 % des clients email de Bird surpassent constamment les références de l'industrie en matière de délivrabilité. Pour découvrir les secrets de notre succès, nous avons parlé avec Tony Patti, notre Directeur des Services de Délivrabilité, afin de recueillir ses idées et conseils.
Voici un aperçu détaillé de la manière dont Bird optimise la délivrabilité des e-mails pour plus de six mille milliards d'e-mails de marque chaque année.
Voici quelques nouvelles humbles (et inquiétantes) pour les marketeurs par email : Seulement environ 27 % des expéditeurs d'e-mails ont un taux de délivrabilité d'e-mails marketing de 95 % ou plus.
La situation ne cesse de se compliquer. En février 2024, Google et Yahoo ont commencé à appliquer de nouvelles exigences pour les expéditeurs en gros qui rendent encore plus difficile la livraison de vos e-mails (à moins que vous ne respectiez leurs nouvelles normes).
Alors, les marketeurs par email sont-ils condamnés à une vie de mauvaise délivrabilité maintenant ?
Absolument pas ! Malgré ces nouveaux défis de distribution, 95 % des clients email de Bird surpassent constamment les références de l'industrie en matière de délivrabilité. Pour découvrir les secrets de notre succès, nous avons parlé avec Tony Patti, notre Directeur des Services de Délivrabilité, afin de recueillir ses idées et conseils.
Voici un aperçu détaillé de la manière dont Bird optimise la délivrabilité des e-mails pour plus de six mille milliards d'e-mails de marque chaque année.
Voici quelques nouvelles humbles (et inquiétantes) pour les marketeurs par email : Seulement environ 27 % des expéditeurs d'e-mails ont un taux de délivrabilité d'e-mails marketing de 95 % ou plus.
La situation ne cesse de se compliquer. En février 2024, Google et Yahoo ont commencé à appliquer de nouvelles exigences pour les expéditeurs en gros qui rendent encore plus difficile la livraison de vos e-mails (à moins que vous ne respectiez leurs nouvelles normes).
Alors, les marketeurs par email sont-ils condamnés à une vie de mauvaise délivrabilité maintenant ?
Absolument pas ! Malgré ces nouveaux défis de distribution, 95 % des clients email de Bird surpassent constamment les références de l'industrie en matière de délivrabilité. Pour découvrir les secrets de notre succès, nous avons parlé avec Tony Patti, notre Directeur des Services de Délivrabilité, afin de recueillir ses idées et conseils.
Voici un aperçu détaillé de la manière dont Bird optimise la délivrabilité des e-mails pour plus de six mille milliards d'e-mails de marque chaque année.
Pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ?
La délivrabilité peut être un problème invisible qui réduit le retour sur investissement de votre campagne. Si vous ne savez pas comment interpréter vos métriques de marketing par email, vous pourriez chercher des solutions au mauvais endroit.
Par exemple, vous pourriez mal diagnostiquer de faibles taux de lecture comme un problème de message au lieu d'un problème technique, puis passer des siècles à peaufiner les lignes d'objet sans voir d'amélioration. Malheureusement, même la ligne d'objet la plus intrigante du monde ne peut pas vous sauver si vos emails ne sont pas livrés en premier lieu.
La campagne parfaite qui n'est jamais vue est simplement une perte de temps et de ressources.
Ne vous y trompez pas : Une mauvaise délivrabilité a un coût matériel pour votre entreprise, impactant à la fois votre génération de revenus et votre capacité à acquérir et fidéliser de nouveaux clients.
L'email génère des revenus
On estime que l'email a généré près de 11 milliards de dollars de revenus en 2023, et ce chiffre devrait croître à l'avenir. Il y a une simple raison pour laquelle le marketing par email a perduré pendant les dernières décennies de marketing digital : il offre constamment un solide retour sur investissement.
En bref, le marketing par email est tout aussi prometteur que jamais, tant que vous le faites bien.
Tony se souvient d'une expérience supervisant une campagne d'emails pour le Black Friday pour un client de matériel informatique. La délivrabilité de cette campagne a atteint un taux d'acheminement des emails dans la boîte de réception de près de 98 %, bien au-delà de ce que le client attendait.
« En conséquence, » a partagé Tony, « ils ont manqué de stock. Ils ont dû faire venir des stocks supplémentaires d'ordinateurs aux États-Unis depuis le Japon par vols commerciaux. »
Vos concurrents cherchent un avantage
Si vous ne poursuivez pas activement une excellente délivrabilité, vos concurrents auront toujours le dessus avec vos audiences partagées.
Pourquoi ?
Parce qu'ils seront dans les boîtes de réception de votre audience, et vous non. Simple comme ça.
Si vous voulez gagner un avantage compétitif, vous devez optimiser votre délivrabilité et l'engagement de vos emails grâce à l'analyse en temps réel de vos plus grands rivaux.
Heureusement, c'est plus facile qu'il n'y paraît…
La délivrabilité peut être un problème invisible qui réduit le retour sur investissement de votre campagne. Si vous ne savez pas comment interpréter vos métriques de marketing par email, vous pourriez chercher des solutions au mauvais endroit.
Par exemple, vous pourriez mal diagnostiquer de faibles taux de lecture comme un problème de message au lieu d'un problème technique, puis passer des siècles à peaufiner les lignes d'objet sans voir d'amélioration. Malheureusement, même la ligne d'objet la plus intrigante du monde ne peut pas vous sauver si vos emails ne sont pas livrés en premier lieu.
La campagne parfaite qui n'est jamais vue est simplement une perte de temps et de ressources.
Ne vous y trompez pas : Une mauvaise délivrabilité a un coût matériel pour votre entreprise, impactant à la fois votre génération de revenus et votre capacité à acquérir et fidéliser de nouveaux clients.
L'email génère des revenus
On estime que l'email a généré près de 11 milliards de dollars de revenus en 2023, et ce chiffre devrait croître à l'avenir. Il y a une simple raison pour laquelle le marketing par email a perduré pendant les dernières décennies de marketing digital : il offre constamment un solide retour sur investissement.
En bref, le marketing par email est tout aussi prometteur que jamais, tant que vous le faites bien.
Tony se souvient d'une expérience supervisant une campagne d'emails pour le Black Friday pour un client de matériel informatique. La délivrabilité de cette campagne a atteint un taux d'acheminement des emails dans la boîte de réception de près de 98 %, bien au-delà de ce que le client attendait.
« En conséquence, » a partagé Tony, « ils ont manqué de stock. Ils ont dû faire venir des stocks supplémentaires d'ordinateurs aux États-Unis depuis le Japon par vols commerciaux. »
Vos concurrents cherchent un avantage
Si vous ne poursuivez pas activement une excellente délivrabilité, vos concurrents auront toujours le dessus avec vos audiences partagées.
Pourquoi ?
Parce qu'ils seront dans les boîtes de réception de votre audience, et vous non. Simple comme ça.
Si vous voulez gagner un avantage compétitif, vous devez optimiser votre délivrabilité et l'engagement de vos emails grâce à l'analyse en temps réel de vos plus grands rivaux.
Heureusement, c'est plus facile qu'il n'y paraît…
La délivrabilité peut être un problème invisible qui réduit le retour sur investissement de votre campagne. Si vous ne savez pas comment interpréter vos métriques de marketing par email, vous pourriez chercher des solutions au mauvais endroit.
Par exemple, vous pourriez mal diagnostiquer de faibles taux de lecture comme un problème de message au lieu d'un problème technique, puis passer des siècles à peaufiner les lignes d'objet sans voir d'amélioration. Malheureusement, même la ligne d'objet la plus intrigante du monde ne peut pas vous sauver si vos emails ne sont pas livrés en premier lieu.
La campagne parfaite qui n'est jamais vue est simplement une perte de temps et de ressources.
Ne vous y trompez pas : Une mauvaise délivrabilité a un coût matériel pour votre entreprise, impactant à la fois votre génération de revenus et votre capacité à acquérir et fidéliser de nouveaux clients.
L'email génère des revenus
On estime que l'email a généré près de 11 milliards de dollars de revenus en 2023, et ce chiffre devrait croître à l'avenir. Il y a une simple raison pour laquelle le marketing par email a perduré pendant les dernières décennies de marketing digital : il offre constamment un solide retour sur investissement.
En bref, le marketing par email est tout aussi prometteur que jamais, tant que vous le faites bien.
Tony se souvient d'une expérience supervisant une campagne d'emails pour le Black Friday pour un client de matériel informatique. La délivrabilité de cette campagne a atteint un taux d'acheminement des emails dans la boîte de réception de près de 98 %, bien au-delà de ce que le client attendait.
« En conséquence, » a partagé Tony, « ils ont manqué de stock. Ils ont dû faire venir des stocks supplémentaires d'ordinateurs aux États-Unis depuis le Japon par vols commerciaux. »
Vos concurrents cherchent un avantage
Si vous ne poursuivez pas activement une excellente délivrabilité, vos concurrents auront toujours le dessus avec vos audiences partagées.
Pourquoi ?
Parce qu'ils seront dans les boîtes de réception de votre audience, et vous non. Simple comme ça.
Si vous voulez gagner un avantage compétitif, vous devez optimiser votre délivrabilité et l'engagement de vos emails grâce à l'analyse en temps réel de vos plus grands rivaux.
Heureusement, c'est plus facile qu'il n'y paraît…
Guide étape par étape sur la façon dont Bird optimise la délivrabilité des emails pour les clients
Une grande présence dans la boîte de réception est une question de détails - ce qui signifie se tenir au courant des dernières réglementations sur les données, des meilleures pratiques de l'industrie, et d'autres exigences en matière d'email.
La responsabilité principale de tout fournisseur de services d'email (ESP) est de créer le meilleur environnement possible pour des résultats de délivrabilité optimaux. Notre stratégie comprend un processus d'intégration et d'évaluation en quatre phases :
1. Effectuer une vérification des antécédents en marketing par email
Chaque nouveau client de Bird commence par un questionnaire que nous utilisons pour recueillir des informations et évaluer la performance historique des emails. Cette phase initiale d'évaluation aide les experts de Bird à aborder les problèmes flagrants de délivrabilité tout en développant un plan pour permettre de meilleurs résultats.
Nous posons des questions comme :
Votre entreprise loue-t-elle ou achète-t-elle ses listes d'email ? Cela nous aide à comprendre si vous endommagez votre réputation en envoyant des emails à des personnes qui n'ont pas choisi de recevoir vos emails et qui vous signalent comme spam.
Quels domaines utilisez-vous ? Cela nous montre votre « santé » globale en matière d'email basée sur des facteurs comme l'engagement, les plaintes de spam et les rebonds.
Quels fournisseurs de services Internet (FSI) vous donnent le taux de délivrabilité le plus élevé ? Les FSI sont les gardiens de la délivrabilité, nous voulons donc nous assurer qu'ils fonctionnent à l'efficacité maximale.
Ces questions nous aident à hiérarchiser nos premières actions, y compris l'éducation des clients, afin qu'ils évitent les pièges à l'avenir.
Les listes d'emails payées, par exemple, nécessitent une intervention immédiate. « Beaucoup de lois sur la confidentialité et le RGPD stipulent que vous ne pouvez pas simplement acheter une liste. Vous devez avoir la permission explicite de quelqu'un pour lui envoyer un email », souligne Tony. « Donc, si le client a été un gros acheteur de listes ou gestionnaire de listes, il a beaucoup d'emails qui n'ont pas été correctement autorisés. Lorsque les gens reçoivent ces emails, ils savent qu'ils n'y ont pas consenti—et ils cliquent sur 'Spam'. Et puis vous voyez que le taux de boîte de réception diminue. »
Pendant ce temps, les adresses IP des domaines d'envoi de chaque client peuvent être téléchargées dans la solution Inbox Tracker de Bird pour afficher la performance des six mois à un an précédents. La technologie propriétaire de Bird utilise ces informations pour empêcher vos domaines d'être signalés comme spam par les FSI à l'avenir, permettant un taux de délivrabilité plus élevé.

Une fois que nous avons établi une base de délivrabilité et la conformité avec nos clients, nous nous concentrons ensuite sur l'augmentation de leurs chiffres.
2. Utiliser l'opt-in confirmé pour vos listes
Le Graal de la collecte opt-in est l'opt-in confirmé. Également connu sous le nom de double opt-in, cette forme de consentement implique un processus d'opt-in en deux étapes : une lorsque le consommateur fournit son adresse email à votre entreprise, et une seconde lorsque ce consommateur clique sur un lien dans l'email confirmant son adresse et son abonnement à votre liste.
Bird recommande toujours fortement à ses clients d'utiliser des opt-ins confirmés lors de l'ajout d'emails à leurs listes. C'est une approche claire et vérifiée, et une que la plupart des consommateurs connaissent. Cela fournit également une protection cruciale en matière de délivrabilité des emails car un opt-in confirmé est beaucoup moins susceptible d'être marqué comme spam par vos destinataires d'emails.

Avec d'autres types d'opt-ins, les consommateurs sont plus susceptibles de sentir qu'ils reçoivent des emails qu'ils n'ont pas demandés. Lorsque les taux de plainte pour spam augmentent trop, votre délivrabilité est menacée : les services d'email pourraient être plus enclins à envoyer vos messages dans le dossier spam, et vous risquez d'être ajouté à une liste de blocage de spam (une liste d'adresses IP ou de domaines connus pour envoyer des spams) comme Spamhaus.
« Spamhaus est la pire liste de blocage sur laquelle être », dit Tony. « Et ils peuvent (et vont très probablement) vous demander de passer à un opt-in confirmé avant de vous débloquer. »
Un autre moyen de se retrouver sur une liste de blocage est d'oublier d'inclure des liens de désinscription dans vos emails de marque. Si vous ne donnez pas aux lecteurs une option claire de désabonnement dans vos emails, vous augmentez le risque que vos messages soient filtrés vers le spam ou bloqués à la livraison.
3. Évaluer la fréquence des emails et l'engagement
Les services d'email comme Gmail font attention à des mesures comme la fréquence des emails et l'engagement. Au fil du temps, une fréquence élevée d'emails et/ou des taux d'engagement faibles peuvent mettre en danger votre délivrabilité, même si vous n'envoyez que des listes vérifiées par des opt-ins confirmés.
C'est parce que les services d'email cherchent à améliorer leur expérience utilisateur, et beaucoup d'entre eux utilisent l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser les emails et améliorer le filtrage de spam. Les utilisateurs de Gmail peuvent être familiers avec une invite de désabonnement qui apparaît lorsqu'ils n'ont pas ouvert un email promotionnel d'un expéditeur particulier au cours des 30 derniers jours. C'est un exemple de la façon dont les services d'email suivent l'engagement des consommateurs et utilisent ces informations pour façonner leurs méthodes de filtrage des emails.
Bird évalue la fréquence et l'engagement des emails de chaque client pour identifier les changements stratégiques qui optimisent la délivrabilité pour les emails futurs. Par exemple, les consommateurs qui s'abonnent mais interagissent rarement avec vos emails marketing peuvent être mieux adaptés à une liste marketing différente avec une fréquence de message plus basse. Ou, vous voudrez peut-être supprimer totalement les destinataires non engagés tout en effectuant des tâches de « nettoyage de liste d'emails » (gérer votre liste d'emails pour que vous n'envoyiez qu'à des adresses et des destinataires valides et engagés).
Nous recommandons également aux entreprises d'optimiser de manière proactive pour la délivrabilité au lieu d'attendre que les services d'email imposent leur décision. Bien que Google annonce certains changements spécifiques à la plateforme, comme les révisions de son algorithme de recherche, ils n'annoncent pas les changements d'email lors de l'ajustement des critères de filtrage de Gmail.
« À un moment donné, vous allez vous heurter au piège de vitesse, et ils vont vous attraper, et tout d'un coup, vous aurez un problème de délivrabilité », dit Tony. « Les clients diront, 'Nous n'avons rien changé. Nous ne savons pas ce qui s'est passé.' Et vous n'avez rien changé—mais il y a cette chose appelée un algorithme IA d'apprentissage automatique qui change chaque minute. »
4. Planifier en fonction de la saisonnalité
Les événements saisonniers et les conditions de marché changeantes nécessitent des mois de planification; non seulement pour les campagnes d'emails, mais pour l'ensemble des départements marketing. En raison du rôle croissant de la délivrabilité dans la performance du marketing par email, les marketeurs les plus avisés optimisent la délivrabilité bien avant le lancement de ces campagnes.
Pour les détaillants et e-commerçants, aucun événement saisonnier ne se compare au long weekend du Black Friday et du Cyber Monday, qui inaugure la période intense de shopping des Fêtes qui s'étend en fait jusqu'à début janvier. Les revenus générés par ces jours de shopping de vacances peuvent faire ou défaire une entreprise. Les experts de Bird aiment se connecter avec les clients au moins six mois à l'avance de ces événements saisonniers pour s'assurer que la délivrabilité est optimisée pour le moment où il est temps d'envoyer aux abonnés leurs emails promotionnels Black Friday et autres, y compris des ventes éclaires d'un jour et des promotions personnalisées.
Les marketeurs ont de nombreuses options pour augmenter les taux de livraison pendant ces fenêtres saisonnières. Les programmes d'engagement tout au long de l'année améliorent souvent les taux d'engagement des consommateurs et réduisent le risque que les messages soient filtrés vers le spam. La fréquence des emails peut devoir être ralentie pendant d'autres périodes de l'année afin que les emails à fréquence élevée autour des événements saisonniers ne courent pas le risque d'être filtrés par les algorithmes de service d'email.
Comme le souligne Tony, les consommateurs ne sont pas les seuls impliqués dans ces décisions d'achat. Lorsque les algorithmes des services d'email ont le pouvoir de filtrer certains messages vers le spam, ils restreignent également les choix d'achat présentés aux consommateurs.
« Les algorithmes peuvent décider : 'Je n'aime pas votre mail cette année' », dit Tony. « Donc nous travaillons à changer cela. Nous essayons de limiter l'exposition du client à des éléments qui pourraient affecter négativement leurs campagnes futures. »
C'est un aperçu rapide de notre point de départ lorsque nous recevons de nouveaux clients email chez Bird. Nous équipons des centaines de marketeurs par email avec des données et de l'intelligence, un envoi évolutif et des experts comme Tony pour renforcer leur stratégie et augmenter leur ROI d'email.

Une grande présence dans la boîte de réception est une question de détails - ce qui signifie se tenir au courant des dernières réglementations sur les données, des meilleures pratiques de l'industrie, et d'autres exigences en matière d'email.
La responsabilité principale de tout fournisseur de services d'email (ESP) est de créer le meilleur environnement possible pour des résultats de délivrabilité optimaux. Notre stratégie comprend un processus d'intégration et d'évaluation en quatre phases :
1. Effectuer une vérification des antécédents en marketing par email
Chaque nouveau client de Bird commence par un questionnaire que nous utilisons pour recueillir des informations et évaluer la performance historique des emails. Cette phase initiale d'évaluation aide les experts de Bird à aborder les problèmes flagrants de délivrabilité tout en développant un plan pour permettre de meilleurs résultats.
Nous posons des questions comme :
Votre entreprise loue-t-elle ou achète-t-elle ses listes d'email ? Cela nous aide à comprendre si vous endommagez votre réputation en envoyant des emails à des personnes qui n'ont pas choisi de recevoir vos emails et qui vous signalent comme spam.
Quels domaines utilisez-vous ? Cela nous montre votre « santé » globale en matière d'email basée sur des facteurs comme l'engagement, les plaintes de spam et les rebonds.
Quels fournisseurs de services Internet (FSI) vous donnent le taux de délivrabilité le plus élevé ? Les FSI sont les gardiens de la délivrabilité, nous voulons donc nous assurer qu'ils fonctionnent à l'efficacité maximale.
Ces questions nous aident à hiérarchiser nos premières actions, y compris l'éducation des clients, afin qu'ils évitent les pièges à l'avenir.
Les listes d'emails payées, par exemple, nécessitent une intervention immédiate. « Beaucoup de lois sur la confidentialité et le RGPD stipulent que vous ne pouvez pas simplement acheter une liste. Vous devez avoir la permission explicite de quelqu'un pour lui envoyer un email », souligne Tony. « Donc, si le client a été un gros acheteur de listes ou gestionnaire de listes, il a beaucoup d'emails qui n'ont pas été correctement autorisés. Lorsque les gens reçoivent ces emails, ils savent qu'ils n'y ont pas consenti—et ils cliquent sur 'Spam'. Et puis vous voyez que le taux de boîte de réception diminue. »
Pendant ce temps, les adresses IP des domaines d'envoi de chaque client peuvent être téléchargées dans la solution Inbox Tracker de Bird pour afficher la performance des six mois à un an précédents. La technologie propriétaire de Bird utilise ces informations pour empêcher vos domaines d'être signalés comme spam par les FSI à l'avenir, permettant un taux de délivrabilité plus élevé.

Une fois que nous avons établi une base de délivrabilité et la conformité avec nos clients, nous nous concentrons ensuite sur l'augmentation de leurs chiffres.
2. Utiliser l'opt-in confirmé pour vos listes
Le Graal de la collecte opt-in est l'opt-in confirmé. Également connu sous le nom de double opt-in, cette forme de consentement implique un processus d'opt-in en deux étapes : une lorsque le consommateur fournit son adresse email à votre entreprise, et une seconde lorsque ce consommateur clique sur un lien dans l'email confirmant son adresse et son abonnement à votre liste.
Bird recommande toujours fortement à ses clients d'utiliser des opt-ins confirmés lors de l'ajout d'emails à leurs listes. C'est une approche claire et vérifiée, et une que la plupart des consommateurs connaissent. Cela fournit également une protection cruciale en matière de délivrabilité des emails car un opt-in confirmé est beaucoup moins susceptible d'être marqué comme spam par vos destinataires d'emails.

Avec d'autres types d'opt-ins, les consommateurs sont plus susceptibles de sentir qu'ils reçoivent des emails qu'ils n'ont pas demandés. Lorsque les taux de plainte pour spam augmentent trop, votre délivrabilité est menacée : les services d'email pourraient être plus enclins à envoyer vos messages dans le dossier spam, et vous risquez d'être ajouté à une liste de blocage de spam (une liste d'adresses IP ou de domaines connus pour envoyer des spams) comme Spamhaus.
« Spamhaus est la pire liste de blocage sur laquelle être », dit Tony. « Et ils peuvent (et vont très probablement) vous demander de passer à un opt-in confirmé avant de vous débloquer. »
Un autre moyen de se retrouver sur une liste de blocage est d'oublier d'inclure des liens de désinscription dans vos emails de marque. Si vous ne donnez pas aux lecteurs une option claire de désabonnement dans vos emails, vous augmentez le risque que vos messages soient filtrés vers le spam ou bloqués à la livraison.
3. Évaluer la fréquence des emails et l'engagement
Les services d'email comme Gmail font attention à des mesures comme la fréquence des emails et l'engagement. Au fil du temps, une fréquence élevée d'emails et/ou des taux d'engagement faibles peuvent mettre en danger votre délivrabilité, même si vous n'envoyez que des listes vérifiées par des opt-ins confirmés.
C'est parce que les services d'email cherchent à améliorer leur expérience utilisateur, et beaucoup d'entre eux utilisent l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser les emails et améliorer le filtrage de spam. Les utilisateurs de Gmail peuvent être familiers avec une invite de désabonnement qui apparaît lorsqu'ils n'ont pas ouvert un email promotionnel d'un expéditeur particulier au cours des 30 derniers jours. C'est un exemple de la façon dont les services d'email suivent l'engagement des consommateurs et utilisent ces informations pour façonner leurs méthodes de filtrage des emails.
Bird évalue la fréquence et l'engagement des emails de chaque client pour identifier les changements stratégiques qui optimisent la délivrabilité pour les emails futurs. Par exemple, les consommateurs qui s'abonnent mais interagissent rarement avec vos emails marketing peuvent être mieux adaptés à une liste marketing différente avec une fréquence de message plus basse. Ou, vous voudrez peut-être supprimer totalement les destinataires non engagés tout en effectuant des tâches de « nettoyage de liste d'emails » (gérer votre liste d'emails pour que vous n'envoyiez qu'à des adresses et des destinataires valides et engagés).
Nous recommandons également aux entreprises d'optimiser de manière proactive pour la délivrabilité au lieu d'attendre que les services d'email imposent leur décision. Bien que Google annonce certains changements spécifiques à la plateforme, comme les révisions de son algorithme de recherche, ils n'annoncent pas les changements d'email lors de l'ajustement des critères de filtrage de Gmail.
« À un moment donné, vous allez vous heurter au piège de vitesse, et ils vont vous attraper, et tout d'un coup, vous aurez un problème de délivrabilité », dit Tony. « Les clients diront, 'Nous n'avons rien changé. Nous ne savons pas ce qui s'est passé.' Et vous n'avez rien changé—mais il y a cette chose appelée un algorithme IA d'apprentissage automatique qui change chaque minute. »
4. Planifier en fonction de la saisonnalité
Les événements saisonniers et les conditions de marché changeantes nécessitent des mois de planification; non seulement pour les campagnes d'emails, mais pour l'ensemble des départements marketing. En raison du rôle croissant de la délivrabilité dans la performance du marketing par email, les marketeurs les plus avisés optimisent la délivrabilité bien avant le lancement de ces campagnes.
Pour les détaillants et e-commerçants, aucun événement saisonnier ne se compare au long weekend du Black Friday et du Cyber Monday, qui inaugure la période intense de shopping des Fêtes qui s'étend en fait jusqu'à début janvier. Les revenus générés par ces jours de shopping de vacances peuvent faire ou défaire une entreprise. Les experts de Bird aiment se connecter avec les clients au moins six mois à l'avance de ces événements saisonniers pour s'assurer que la délivrabilité est optimisée pour le moment où il est temps d'envoyer aux abonnés leurs emails promotionnels Black Friday et autres, y compris des ventes éclaires d'un jour et des promotions personnalisées.
Les marketeurs ont de nombreuses options pour augmenter les taux de livraison pendant ces fenêtres saisonnières. Les programmes d'engagement tout au long de l'année améliorent souvent les taux d'engagement des consommateurs et réduisent le risque que les messages soient filtrés vers le spam. La fréquence des emails peut devoir être ralentie pendant d'autres périodes de l'année afin que les emails à fréquence élevée autour des événements saisonniers ne courent pas le risque d'être filtrés par les algorithmes de service d'email.
Comme le souligne Tony, les consommateurs ne sont pas les seuls impliqués dans ces décisions d'achat. Lorsque les algorithmes des services d'email ont le pouvoir de filtrer certains messages vers le spam, ils restreignent également les choix d'achat présentés aux consommateurs.
« Les algorithmes peuvent décider : 'Je n'aime pas votre mail cette année' », dit Tony. « Donc nous travaillons à changer cela. Nous essayons de limiter l'exposition du client à des éléments qui pourraient affecter négativement leurs campagnes futures. »
C'est un aperçu rapide de notre point de départ lorsque nous recevons de nouveaux clients email chez Bird. Nous équipons des centaines de marketeurs par email avec des données et de l'intelligence, un envoi évolutif et des experts comme Tony pour renforcer leur stratégie et augmenter leur ROI d'email.

Une grande présence dans la boîte de réception est une question de détails - ce qui signifie se tenir au courant des dernières réglementations sur les données, des meilleures pratiques de l'industrie, et d'autres exigences en matière d'email.
La responsabilité principale de tout fournisseur de services d'email (ESP) est de créer le meilleur environnement possible pour des résultats de délivrabilité optimaux. Notre stratégie comprend un processus d'intégration et d'évaluation en quatre phases :
1. Effectuer une vérification des antécédents en marketing par email
Chaque nouveau client de Bird commence par un questionnaire que nous utilisons pour recueillir des informations et évaluer la performance historique des emails. Cette phase initiale d'évaluation aide les experts de Bird à aborder les problèmes flagrants de délivrabilité tout en développant un plan pour permettre de meilleurs résultats.
Nous posons des questions comme :
Votre entreprise loue-t-elle ou achète-t-elle ses listes d'email ? Cela nous aide à comprendre si vous endommagez votre réputation en envoyant des emails à des personnes qui n'ont pas choisi de recevoir vos emails et qui vous signalent comme spam.
Quels domaines utilisez-vous ? Cela nous montre votre « santé » globale en matière d'email basée sur des facteurs comme l'engagement, les plaintes de spam et les rebonds.
Quels fournisseurs de services Internet (FSI) vous donnent le taux de délivrabilité le plus élevé ? Les FSI sont les gardiens de la délivrabilité, nous voulons donc nous assurer qu'ils fonctionnent à l'efficacité maximale.
Ces questions nous aident à hiérarchiser nos premières actions, y compris l'éducation des clients, afin qu'ils évitent les pièges à l'avenir.
Les listes d'emails payées, par exemple, nécessitent une intervention immédiate. « Beaucoup de lois sur la confidentialité et le RGPD stipulent que vous ne pouvez pas simplement acheter une liste. Vous devez avoir la permission explicite de quelqu'un pour lui envoyer un email », souligne Tony. « Donc, si le client a été un gros acheteur de listes ou gestionnaire de listes, il a beaucoup d'emails qui n'ont pas été correctement autorisés. Lorsque les gens reçoivent ces emails, ils savent qu'ils n'y ont pas consenti—et ils cliquent sur 'Spam'. Et puis vous voyez que le taux de boîte de réception diminue. »
Pendant ce temps, les adresses IP des domaines d'envoi de chaque client peuvent être téléchargées dans la solution Inbox Tracker de Bird pour afficher la performance des six mois à un an précédents. La technologie propriétaire de Bird utilise ces informations pour empêcher vos domaines d'être signalés comme spam par les FSI à l'avenir, permettant un taux de délivrabilité plus élevé.

Une fois que nous avons établi une base de délivrabilité et la conformité avec nos clients, nous nous concentrons ensuite sur l'augmentation de leurs chiffres.
2. Utiliser l'opt-in confirmé pour vos listes
Le Graal de la collecte opt-in est l'opt-in confirmé. Également connu sous le nom de double opt-in, cette forme de consentement implique un processus d'opt-in en deux étapes : une lorsque le consommateur fournit son adresse email à votre entreprise, et une seconde lorsque ce consommateur clique sur un lien dans l'email confirmant son adresse et son abonnement à votre liste.
Bird recommande toujours fortement à ses clients d'utiliser des opt-ins confirmés lors de l'ajout d'emails à leurs listes. C'est une approche claire et vérifiée, et une que la plupart des consommateurs connaissent. Cela fournit également une protection cruciale en matière de délivrabilité des emails car un opt-in confirmé est beaucoup moins susceptible d'être marqué comme spam par vos destinataires d'emails.

Avec d'autres types d'opt-ins, les consommateurs sont plus susceptibles de sentir qu'ils reçoivent des emails qu'ils n'ont pas demandés. Lorsque les taux de plainte pour spam augmentent trop, votre délivrabilité est menacée : les services d'email pourraient être plus enclins à envoyer vos messages dans le dossier spam, et vous risquez d'être ajouté à une liste de blocage de spam (une liste d'adresses IP ou de domaines connus pour envoyer des spams) comme Spamhaus.
« Spamhaus est la pire liste de blocage sur laquelle être », dit Tony. « Et ils peuvent (et vont très probablement) vous demander de passer à un opt-in confirmé avant de vous débloquer. »
Un autre moyen de se retrouver sur une liste de blocage est d'oublier d'inclure des liens de désinscription dans vos emails de marque. Si vous ne donnez pas aux lecteurs une option claire de désabonnement dans vos emails, vous augmentez le risque que vos messages soient filtrés vers le spam ou bloqués à la livraison.
3. Évaluer la fréquence des emails et l'engagement
Les services d'email comme Gmail font attention à des mesures comme la fréquence des emails et l'engagement. Au fil du temps, une fréquence élevée d'emails et/ou des taux d'engagement faibles peuvent mettre en danger votre délivrabilité, même si vous n'envoyez que des listes vérifiées par des opt-ins confirmés.
C'est parce que les services d'email cherchent à améliorer leur expérience utilisateur, et beaucoup d'entre eux utilisent l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser les emails et améliorer le filtrage de spam. Les utilisateurs de Gmail peuvent être familiers avec une invite de désabonnement qui apparaît lorsqu'ils n'ont pas ouvert un email promotionnel d'un expéditeur particulier au cours des 30 derniers jours. C'est un exemple de la façon dont les services d'email suivent l'engagement des consommateurs et utilisent ces informations pour façonner leurs méthodes de filtrage des emails.
Bird évalue la fréquence et l'engagement des emails de chaque client pour identifier les changements stratégiques qui optimisent la délivrabilité pour les emails futurs. Par exemple, les consommateurs qui s'abonnent mais interagissent rarement avec vos emails marketing peuvent être mieux adaptés à une liste marketing différente avec une fréquence de message plus basse. Ou, vous voudrez peut-être supprimer totalement les destinataires non engagés tout en effectuant des tâches de « nettoyage de liste d'emails » (gérer votre liste d'emails pour que vous n'envoyiez qu'à des adresses et des destinataires valides et engagés).
Nous recommandons également aux entreprises d'optimiser de manière proactive pour la délivrabilité au lieu d'attendre que les services d'email imposent leur décision. Bien que Google annonce certains changements spécifiques à la plateforme, comme les révisions de son algorithme de recherche, ils n'annoncent pas les changements d'email lors de l'ajustement des critères de filtrage de Gmail.
« À un moment donné, vous allez vous heurter au piège de vitesse, et ils vont vous attraper, et tout d'un coup, vous aurez un problème de délivrabilité », dit Tony. « Les clients diront, 'Nous n'avons rien changé. Nous ne savons pas ce qui s'est passé.' Et vous n'avez rien changé—mais il y a cette chose appelée un algorithme IA d'apprentissage automatique qui change chaque minute. »
4. Planifier en fonction de la saisonnalité
Les événements saisonniers et les conditions de marché changeantes nécessitent des mois de planification; non seulement pour les campagnes d'emails, mais pour l'ensemble des départements marketing. En raison du rôle croissant de la délivrabilité dans la performance du marketing par email, les marketeurs les plus avisés optimisent la délivrabilité bien avant le lancement de ces campagnes.
Pour les détaillants et e-commerçants, aucun événement saisonnier ne se compare au long weekend du Black Friday et du Cyber Monday, qui inaugure la période intense de shopping des Fêtes qui s'étend en fait jusqu'à début janvier. Les revenus générés par ces jours de shopping de vacances peuvent faire ou défaire une entreprise. Les experts de Bird aiment se connecter avec les clients au moins six mois à l'avance de ces événements saisonniers pour s'assurer que la délivrabilité est optimisée pour le moment où il est temps d'envoyer aux abonnés leurs emails promotionnels Black Friday et autres, y compris des ventes éclaires d'un jour et des promotions personnalisées.
Les marketeurs ont de nombreuses options pour augmenter les taux de livraison pendant ces fenêtres saisonnières. Les programmes d'engagement tout au long de l'année améliorent souvent les taux d'engagement des consommateurs et réduisent le risque que les messages soient filtrés vers le spam. La fréquence des emails peut devoir être ralentie pendant d'autres périodes de l'année afin que les emails à fréquence élevée autour des événements saisonniers ne courent pas le risque d'être filtrés par les algorithmes de service d'email.
Comme le souligne Tony, les consommateurs ne sont pas les seuls impliqués dans ces décisions d'achat. Lorsque les algorithmes des services d'email ont le pouvoir de filtrer certains messages vers le spam, ils restreignent également les choix d'achat présentés aux consommateurs.
« Les algorithmes peuvent décider : 'Je n'aime pas votre mail cette année' », dit Tony. « Donc nous travaillons à changer cela. Nous essayons de limiter l'exposition du client à des éléments qui pourraient affecter négativement leurs campagnes futures. »
C'est un aperçu rapide de notre point de départ lorsque nous recevons de nouveaux clients email chez Bird. Nous équipons des centaines de marketeurs par email avec des données et de l'intelligence, un envoi évolutif et des experts comme Tony pour renforcer leur stratégie et augmenter leur ROI d'email.

3 conseils d'experts pour améliorer votre délivrabilité d'email
Le délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les spécialistes en marketing par courriel peuvent obtenir des gains faciles de délivrabilité en corrigeant les erreurs simples qui peuvent affecter votre taux de réception dans "Inbox".
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité dès aujourd'hui :
Le délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les spécialistes en marketing par courriel peuvent obtenir des gains faciles de délivrabilité en corrigeant les erreurs simples qui peuvent affecter votre taux de réception dans "Inbox".
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité dès aujourd'hui
1. Configurez un enregistrement SPF, DKIM ou DMARC
Les services de messagerie utilisent les protocoles SPF, DKIM et DMARC pour vérifier votre ID d'expéditeur via le cryptage et les certificats. Les ID d'expéditeur manquants peuvent entraîner l'envoi de vos courriels dans le dossier spam ou être signalés comme risque de sécurité.
Google propose quelques directives faciles à suivre sur la façon de configurer correctement ces enregistrements pour vos domaines.
2. Vérifiez votre HTML de courriel pour les erreurs de formatage
Les erreurs de formatage HTML peuvent affecter l'apparence et la lisibilité de vos courriels. Au-delà de cette expérience utilisateur dégradée, cependant, ces erreurs peuvent également menacer la délivrabilité.
Heureusement, les balises de fermeture manquantes et les autres erreurs de codage sont faciles à corriger, et elles amélioreront instantanément le potentiel de délivrabilité de vos courriels. Plusieurs outils sont conçus pour identifier ces erreurs HTML, y compris le validateur de balisage de schéma de Google.
3. Ajoutez un bouton de désinscription en un clic à chaque courriel
Comme mentionné ci-dessus, ne pas inclure de boutons de désinscription en un clic dans vos courriels est l'un des plus grands signaux d'alerte pour les algorithmes des services de messagerie qui examinent le courrier entrant pour détecter le spam. Un simple bouton de désinscription en un clic dans chaque courriel satisfera leurs exigences et préserva la délivrabilité.
Le délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les spécialistes en marketing par courriel peuvent obtenir des gains faciles de délivrabilité en corrigeant les erreurs simples qui peuvent affecter votre taux de réception dans "Inbox".
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité dès aujourd'hui :
Le délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les spécialistes en marketing par courriel peuvent obtenir des gains faciles de délivrabilité en corrigeant les erreurs simples qui peuvent affecter votre taux de réception dans "Inbox".
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité dès aujourd'hui
1. Configurez un enregistrement SPF, DKIM ou DMARC
Les services de messagerie utilisent les protocoles SPF, DKIM et DMARC pour vérifier votre ID d'expéditeur via le cryptage et les certificats. Les ID d'expéditeur manquants peuvent entraîner l'envoi de vos courriels dans le dossier spam ou être signalés comme risque de sécurité.
Google propose quelques directives faciles à suivre sur la façon de configurer correctement ces enregistrements pour vos domaines.
2. Vérifiez votre HTML de courriel pour les erreurs de formatage
Les erreurs de formatage HTML peuvent affecter l'apparence et la lisibilité de vos courriels. Au-delà de cette expérience utilisateur dégradée, cependant, ces erreurs peuvent également menacer la délivrabilité.
Heureusement, les balises de fermeture manquantes et les autres erreurs de codage sont faciles à corriger, et elles amélioreront instantanément le potentiel de délivrabilité de vos courriels. Plusieurs outils sont conçus pour identifier ces erreurs HTML, y compris le validateur de balisage de schéma de Google.
3. Ajoutez un bouton de désinscription en un clic à chaque courriel
Comme mentionné ci-dessus, ne pas inclure de boutons de désinscription en un clic dans vos courriels est l'un des plus grands signaux d'alerte pour les algorithmes des services de messagerie qui examinent le courrier entrant pour détecter le spam. Un simple bouton de désinscription en un clic dans chaque courriel satisfera leurs exigences et préserva la délivrabilité.
Le délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les spécialistes en marketing par courriel peuvent obtenir des gains faciles de délivrabilité en corrigeant les erreurs simples qui peuvent affecter votre taux de réception dans "Inbox".
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité dès aujourd'hui :
Le délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les spécialistes en marketing par courriel peuvent obtenir des gains faciles de délivrabilité en corrigeant les erreurs simples qui peuvent affecter votre taux de réception dans "Inbox".
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité dès aujourd'hui
1. Configurez un enregistrement SPF, DKIM ou DMARC
Les services de messagerie utilisent les protocoles SPF, DKIM et DMARC pour vérifier votre ID d'expéditeur via le cryptage et les certificats. Les ID d'expéditeur manquants peuvent entraîner l'envoi de vos courriels dans le dossier spam ou être signalés comme risque de sécurité.
Google propose quelques directives faciles à suivre sur la façon de configurer correctement ces enregistrements pour vos domaines.
2. Vérifiez votre HTML de courriel pour les erreurs de formatage
Les erreurs de formatage HTML peuvent affecter l'apparence et la lisibilité de vos courriels. Au-delà de cette expérience utilisateur dégradée, cependant, ces erreurs peuvent également menacer la délivrabilité.
Heureusement, les balises de fermeture manquantes et les autres erreurs de codage sont faciles à corriger, et elles amélioreront instantanément le potentiel de délivrabilité de vos courriels. Plusieurs outils sont conçus pour identifier ces erreurs HTML, y compris le validateur de balisage de schéma de Google.
3. Ajoutez un bouton de désinscription en un clic à chaque courriel
Comme mentionné ci-dessus, ne pas inclure de boutons de désinscription en un clic dans vos courriels est l'un des plus grands signaux d'alerte pour les algorithmes des services de messagerie qui examinent le courrier entrant pour détecter le spam. Un simple bouton de désinscription en un clic dans chaque courriel satisfera leurs exigences et préserva la délivrabilité.
Maîtrisez l'art de la délivrabilité des e-mails avec Bird
La délivrabilité des emails est compliquée—et les règles peuvent changer à tout moment. Si vous êtes sérieux à propos de maximiser le ROI de votre programme d'email, vous avez besoin du soutien d'un fournisseur de services d'email offrant des outils d'optimisation de pointe et des conseils d'experts en délivrabilité internes.
Avec des analyses de délivrabilité intégrées, une surveillance de campagne en temps réel, des outils d'analyse de la concurrence, et des simulations avancées d'email AI, Bird fournit tout ce dont vous avez besoin pour optimiser la délivrabilité, dépasser les références de l'industrie, et surpasser vos concurrents email les plus proches.
Comme le dit Tony, atteindre même une augmentation de 3 % de la délivrabilité des emails pourrait aider votre entreprise à réaliser une augmentation significative des revenus. Ne laissez pas ces points de pourcentage à vos concurrents. Connectez-vous plutôt avec les experts de Bird et réalisez le plein potentiel de votre programme de marketing par email.
Intéressé par l'amélioration de votre délivrabilité d'email ? Demandez une démo avec Bird aujourd'hui et voyez comment nous pouvons transformer votre stratégie email.
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