Comment Bird optimise la délivrabilité des e-mails pour ses clients
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Comment Bird optimise la délivrabilité des e-mails pour ses clients
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La délivrabilité des e-mails devient de plus en plus difficile, mais 95 % des clients de Bird surpassent les normes de l'industrie. Voici comment.
Voici quelques nouvelles humbles (et inquiétantes) pour les marketeurs par email : Seulement environ 27 % des expéditeurs d'e-mails ont un taux de délivrabilité d'e-mails marketing de 95 % ou plus.
La situation ne cesse de se compliquer. En février 2024, Google et Yahoo ont commencé à appliquer de nouvelles exigences pour les expéditeurs en gros qui rendent encore plus difficile la livraison de vos e-mails (à moins que vous ne respectiez leurs nouvelles normes).
Alors, les marketeurs par email sont-ils condamnés à une vie de mauvaise délivrabilité maintenant ?
Absolument pas ! Malgré ces nouveaux défis de distribution, 95 % des clients email de Bird surpassent constamment les références de l'industrie en matière de délivrabilité. Pour découvrir les secrets de notre succès, nous avons parlé avec Tony Patti, notre Directeur des Services de Délivrabilité, afin de recueillir ses idées et conseils.
Voici un aperçu détaillé de la manière dont Bird optimise la délivrabilité des e-mails pour plus de six mille milliards d'e-mails de marque chaque année.
Voici quelques nouvelles humbles (et inquiétantes) pour les marketeurs par email : Seulement environ 27 % des expéditeurs d'e-mails ont un taux de délivrabilité d'e-mails marketing de 95 % ou plus.
La situation ne cesse de se compliquer. En février 2024, Google et Yahoo ont commencé à appliquer de nouvelles exigences pour les expéditeurs en gros qui rendent encore plus difficile la livraison de vos e-mails (à moins que vous ne respectiez leurs nouvelles normes).
Alors, les marketeurs par email sont-ils condamnés à une vie de mauvaise délivrabilité maintenant ?
Absolument pas ! Malgré ces nouveaux défis de distribution, 95 % des clients email de Bird surpassent constamment les références de l'industrie en matière de délivrabilité. Pour découvrir les secrets de notre succès, nous avons parlé avec Tony Patti, notre Directeur des Services de Délivrabilité, afin de recueillir ses idées et conseils.
Voici un aperçu détaillé de la manière dont Bird optimise la délivrabilité des e-mails pour plus de six mille milliards d'e-mails de marque chaque année.
Voici quelques nouvelles humbles (et inquiétantes) pour les marketeurs par email : Seulement environ 27 % des expéditeurs d'e-mails ont un taux de délivrabilité d'e-mails marketing de 95 % ou plus.
La situation ne cesse de se compliquer. En février 2024, Google et Yahoo ont commencé à appliquer de nouvelles exigences pour les expéditeurs en gros qui rendent encore plus difficile la livraison de vos e-mails (à moins que vous ne respectiez leurs nouvelles normes).
Alors, les marketeurs par email sont-ils condamnés à une vie de mauvaise délivrabilité maintenant ?
Absolument pas ! Malgré ces nouveaux défis de distribution, 95 % des clients email de Bird surpassent constamment les références de l'industrie en matière de délivrabilité. Pour découvrir les secrets de notre succès, nous avons parlé avec Tony Patti, notre Directeur des Services de Délivrabilité, afin de recueillir ses idées et conseils.
Voici un aperçu détaillé de la manière dont Bird optimise la délivrabilité des e-mails pour plus de six mille milliards d'e-mails de marque chaque année.
Pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ?
La délivrabilité peut être un problème invisible qui réduit le ROI de votre campagne. Si vous ne savez pas comment interpréter vos indicateurs de marketing par email, vous pourriez chercher des solutions au mauvais endroit.
Par exemple, vous pourriez mal diagnostiquer des taux de lecture faibles comme un problème de messagerie au lieu d'un problème technique, et passer des siècles à ajuster les lignes d'objet sans voir d'amélioration. Malheureusement, même la ligne d'objet la plus intrigante du monde ne peut pas vous sauver si vos emails ne sont pas livrés en premier lieu.
La campagne parfaite qui n'est jamais vue est simplement une perte de temps et de ressources.
Ne vous y trompez pas : Une mauvaise délivrabilité a un coût matériel pour votre entreprise, impactant à la fois votre génération de revenus et votre capacité à acquérir et fidéliser de nouveaux clients.
L'email génère des revenus
On estime que l'email a généré près de 11 milliards de dollars de revenus en 2023 — et ce chiffre devrait croître à l'avenir. Il y a une raison simple pour laquelle le marketing par email a survécu aux dernières décennies de marketing numérique : Il offre constamment un bon retour sur investissement.
En bref, le marketing par email est toujours aussi prometteur, tant que vous le faites bien.
Tony se souvient d'une expérience de supervision d'une campagne d'email pour le Black Friday pour un client de matériel informatique. La délivrabilité de cette campagne a atteint un taux d'inboxing de près de 98 %, bien au-delà de ce que le client escomptait.
« En conséquence, » a partagé Tony, « ils ont été à court de stock. Ils ont en fait dû faire acheminer du stock d'ordinateurs supplémentaire aux États-Unis depuis le Japon par vols commerciaux. »
Vos concurrents cherchent à prendre de l'avance
Si vous ne poursuivez pas activement une excellente délivrabilité, vos concurrents auront toujours l'avantage sur vos audiences partagées.
Pourquoi ?
Parce qu'ils seront dans les boîtes de réception de votre audience, et vous ne le serez pas. C'est aussi simple que cela.
Si vous voulez gagner un avantage concurrentiel, vous devez optimiser votre délivrabilité par email et votre engagement via une analyse en temps réel de vos plus grands rivaux.
Heureusement, c'est plus facile qu'il n'y paraît…
La délivrabilité peut être un problème invisible qui réduit le ROI de votre campagne. Si vous ne savez pas comment interpréter vos indicateurs de marketing par email, vous pourriez chercher des solutions au mauvais endroit.
Par exemple, vous pourriez mal diagnostiquer des taux de lecture faibles comme un problème de messagerie au lieu d'un problème technique, et passer des siècles à ajuster les lignes d'objet sans voir d'amélioration. Malheureusement, même la ligne d'objet la plus intrigante du monde ne peut pas vous sauver si vos emails ne sont pas livrés en premier lieu.
La campagne parfaite qui n'est jamais vue est simplement une perte de temps et de ressources.
Ne vous y trompez pas : Une mauvaise délivrabilité a un coût matériel pour votre entreprise, impactant à la fois votre génération de revenus et votre capacité à acquérir et fidéliser de nouveaux clients.
L'email génère des revenus
On estime que l'email a généré près de 11 milliards de dollars de revenus en 2023 — et ce chiffre devrait croître à l'avenir. Il y a une raison simple pour laquelle le marketing par email a survécu aux dernières décennies de marketing numérique : Il offre constamment un bon retour sur investissement.
En bref, le marketing par email est toujours aussi prometteur, tant que vous le faites bien.
Tony se souvient d'une expérience de supervision d'une campagne d'email pour le Black Friday pour un client de matériel informatique. La délivrabilité de cette campagne a atteint un taux d'inboxing de près de 98 %, bien au-delà de ce que le client escomptait.
« En conséquence, » a partagé Tony, « ils ont été à court de stock. Ils ont en fait dû faire acheminer du stock d'ordinateurs supplémentaire aux États-Unis depuis le Japon par vols commerciaux. »
Vos concurrents cherchent à prendre de l'avance
Si vous ne poursuivez pas activement une excellente délivrabilité, vos concurrents auront toujours l'avantage sur vos audiences partagées.
Pourquoi ?
Parce qu'ils seront dans les boîtes de réception de votre audience, et vous ne le serez pas. C'est aussi simple que cela.
Si vous voulez gagner un avantage concurrentiel, vous devez optimiser votre délivrabilité par email et votre engagement via une analyse en temps réel de vos plus grands rivaux.
Heureusement, c'est plus facile qu'il n'y paraît…
La délivrabilité peut être un problème invisible qui réduit le ROI de votre campagne. Si vous ne savez pas comment interpréter vos indicateurs de marketing par email, vous pourriez chercher des solutions au mauvais endroit.
Par exemple, vous pourriez mal diagnostiquer des taux de lecture faibles comme un problème de messagerie au lieu d'un problème technique, et passer des siècles à ajuster les lignes d'objet sans voir d'amélioration. Malheureusement, même la ligne d'objet la plus intrigante du monde ne peut pas vous sauver si vos emails ne sont pas livrés en premier lieu.
La campagne parfaite qui n'est jamais vue est simplement une perte de temps et de ressources.
Ne vous y trompez pas : Une mauvaise délivrabilité a un coût matériel pour votre entreprise, impactant à la fois votre génération de revenus et votre capacité à acquérir et fidéliser de nouveaux clients.
L'email génère des revenus
On estime que l'email a généré près de 11 milliards de dollars de revenus en 2023 — et ce chiffre devrait croître à l'avenir. Il y a une raison simple pour laquelle le marketing par email a survécu aux dernières décennies de marketing numérique : Il offre constamment un bon retour sur investissement.
En bref, le marketing par email est toujours aussi prometteur, tant que vous le faites bien.
Tony se souvient d'une expérience de supervision d'une campagne d'email pour le Black Friday pour un client de matériel informatique. La délivrabilité de cette campagne a atteint un taux d'inboxing de près de 98 %, bien au-delà de ce que le client escomptait.
« En conséquence, » a partagé Tony, « ils ont été à court de stock. Ils ont en fait dû faire acheminer du stock d'ordinateurs supplémentaire aux États-Unis depuis le Japon par vols commerciaux. »
Vos concurrents cherchent à prendre de l'avance
Si vous ne poursuivez pas activement une excellente délivrabilité, vos concurrents auront toujours l'avantage sur vos audiences partagées.
Pourquoi ?
Parce qu'ils seront dans les boîtes de réception de votre audience, et vous ne le serez pas. C'est aussi simple que cela.
Si vous voulez gagner un avantage concurrentiel, vous devez optimiser votre délivrabilité par email et votre engagement via une analyse en temps réel de vos plus grands rivaux.
Heureusement, c'est plus facile qu'il n'y paraît…
Guide étape par étape sur la façon dont Bird optimise la délivrabilité des emails pour les clients
Un bon taux d'arrivée en boîte de réception pour les emails repose sur l'exactitude des détails—ce qui signifie se tenir au courant des dernières réglementations en matière de données, des meilleures pratiques de l'industrie, et d'autres exigences relatives aux emails.
La responsabilité principale de tout fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) est de créer l'environnement le plus favorable possible pour obtenir des résultats de délivrabilité optimaux. Notre stratégie inclut un processus complet d'intégration et d'évaluation en quatre phases :
1. Effectuer une vérification des antécédents du marketing par email
Chaque nouveau client de Bird commence par un questionnaire que nous utilisons pour recueillir des informations et évaluer les performances historiques de ses emails. Cette phase initiale d'évaluation aide les experts de Bird à traiter les problèmes de délivrabilité évidents tout en développant un plan pour améliorer les résultats.
Nous posons des questions telles que :
Votre entreprise loue-t-elle ou achète-t-elle ses listes de diffusion ? Cela nous aide à comprendre si vous nuisez à votre réputation en envoyant des emails à des personnes qui n'ont pas donné leur consentement et vous signalent comme spam.
Quels domaines utilisez-vous ? Cela nous montre la "santé" globale de votre messagerie en fonction de facteurs tels que l'engagement, les plaintes pour spam et les rebonds.
Quels fournisseurs d'accès Internet (FAI) vous offrent le meilleur taux de délivrabilité ? Les FAI sont les gardiens de la délivrabilité, donc nous voulons nous assurer qu'ils fonctionnent tous à leur efficacité maximale.
Ces questions nous aident à prioriser nos premières actions, y compris la formation des clients, afin qu'ils évitent les pièges à l'avenir.
Par exemple, les listes de diffusion payantes nécessitent une intervention immédiate. « Beaucoup de lois sur la confidentialité et le RGPD stipulent que vous ne pouvez pas simplement acheter une liste. Vous devez avoir la permission explicite de quelqu'un pour lui envoyer un email, » souligne Tony. « Donc si le client a été un grand acheteur de listes ou un gestionnaire de listes, ils ont beaucoup d'emails qui n'ont pas été correctement autorisés. Quand les gens reçoivent ces emails, ils savent qu'ils n'y ont pas consenti—et ils cliquent sur "Spam". Et vous voyez alors le taux d'arrivée en boîte de réception diminuer. »
Entre-temps, les adresses IP pour les domaines d'envoi de chaque client peuvent être téléchargées dans la solution Inbox Tracker de Bird pour afficher les performances des six mois à un an précédents. La technologie propriétaire de Bird utilise cette information pour empêcher que vos domaines soient marqués comme spam par les FAI à l'avenir, permettant ainsi un taux de délivrabilité plus élevé.
Une fois que nous avons établi une base de délivrabilité et de conformité avec nos clients, nous nous concentrons ensuite sur l'augmentation de leurs chiffres.
2. Utilisez la double confirmation pour vos listes
Le Saint Graal de la collecte des autorisations est la double confirmation. Également connue sous le nom de double opt-in, cette forme de consentement implique un processus d'adhésion en deux étapes : une lorsqu'un consommateur fournit son adresse email à votre entreprise, et une seconde lorsque ce consommateur clique sur un lien dans l'email pour confirmer son adresse et son abonnement à votre liste.
Bird recommande toujours fortement que nos clients utilisent la double confirmation lors de l'ajout d'emails à leurs listes. C'est une approche simple et vérifiée, et que la plupart des consommateurs connaissent maintenant. Elle fournit également une protection cruciale en matière de délivrabilité des emails car un double opt-in est beaucoup moins susceptible d'être marqué comme spam par vos destinataires.
Avec d'autres types de consentement, les consommateurs sont plus susceptibles de penser qu'ils reçoivent des emails auxquels ils ne se sont pas inscrits. Lorsque des taux de plaintes de spam deviennent trop élevés, votre délivrabilité est menacée : les services email pourraient être plus enclins à envoyer vos messages dans le dossier spam, et vous courez le risque d'être ajouté à une liste de blocage de spam (une liste d'adresses IP ou de domaines connus pour envoyer du spam) telle que Spamhaus.
« Spamhaus est la pire liste de bloc à intégrer, » explique Tony. « Et ils peuvent (et vont probablement) exiger que vous passiez à une double confirmation avant de vous débloquer. »
Une autre façon de se retrouver sur une liste de blocage est de ne pas inclure de liens de désinscription dans vos emails de marque. Si vous ne donnez pas aux lecteurs une option de désinscription claire dans vos emails, vous augmentez le risque que vos messages soient filtrés comme spam ou bloqués de la délivrabilité.
3. Évaluez la fréquence et l'engagement des emails
Les services email tels que Gmail prêtent une attention particulière à des indicateurs comme la fréquence des emails et l'engagement. Au fil du temps, une fréquence élevée d'emails et/ou des taux faibles d'engagement peuvent compromettre votre délivrabilité, même si vous n'envoyez qu'à des listes vérifiées par double confirmation.
Cela s'explique par le fait que les services email cherchent à améliorer leur expérience utilisateur, et beaucoup utilisent l'IA et l'apprentissage machine pour analyser les emails et améliorer le filtrage du spam. Les utilisateurs de Gmail connaissent peut-être une invite de désabonnement qui apparaît lorsqu'ils n'ont pas ouvert un email promotionnel d'un expéditeur particulier dans les 30 derniers jours. C'est un exemple de la façon dont les services email suivent l'engagement des consommateurs et utilisent ces informations pour façonner leurs méthodes de filtrage des emails.
Bird évalue la fréquence et l'engagement des emails de chaque client pour identifier les changements stratégiques qui optimisent la délivrabilité pour les futurs emails. Par exemple, les consommateurs qui s'inscrivent mais interagissent rarement avec vos emails marketing pourraient mieux convenir pour une autre liste marketing avec une fréquence de messages plus faible. Ou bien, vous pourriez vouloir supprimer complètement les destinataires non engagés tout en effectuant des tâches de "nettoyage de la liste de diffusion" (gérer votre liste de diffusion pour ne vous adresser qu'à des adresses email valides et engagées).
Nous recommandons également aux entreprises d'optimiser de manière proactive leur délivrabilité au lieu d'attendre que les services email prennent des mesures strictes. Bien que Google annonce certains changements spécifiques à sa plateforme, tels que des révisions de son algorithme de recherche, il ne communique pas les modifications concernant le filtrage des emails de Gmail.
« À terme, vous allez vous heurter au radar, et ils vont vous attraper, et tout d'un coup, vous aurez un problème de délivrabilité, » dit Tony. « Les clients diront, 'Nous n'avons rien changé. Nous ne savons pas ce qui s'est passé.' Et vous n'avez rien changé—mais il y a cette chose appelée un algorithme d'IA d'apprentissage machine qui évolue chaque minute. »
4. Planifiez en fonction de la saisonnalité
Les événements saisonniers et les conditions changeantes du marché exigent des mois de planification; non seulement pour les campagnes d'emailing, mais pour l'ensemble des départements marketing. En raison du rôle croissant de la délivrabilité dans la performance du marketing par email, les spécialistes du marketing les plus avisés optimisent la délivrabilité bien avant le lancement de ces campagnes.
Pour les détaillants et e-commerçants, aucun événement saisonnier ne se compare au long week-end du Black Friday et Cyber Monday, qui marque le début intense de la période des achats pour les Fêtes qui s'étend en fait jusqu'au début de janvier. Le chiffre d'affaires généré par ces jours d'achats de vacances peut faire ou défaire une entreprise. Les experts de Bird aiment se connecter avec les clients au moins six mois avant ces événements saisonniers pour s'assurer que la délivrabilité est optimisée pour le moment où il est temps d'envoyer aux abonnés leurs emails promotionnels de Black Friday et autres, y compris les ventes flash d'une journée et les promotions personnalisées.
Les spécialistes du marketing ont de nombreuses options pour augmenter les taux de délivrabilité durant ces fenêtres saisonnières. Des programmes d'engagement tout au long de l'année améliorent souvent les taux d'engagement des consommateurs et réduisent le risque que les messages soient filtrés comme spam. La fréquence des emails peut nécessiter d'être ralentie pendant d'autres moments de l'année afin que les emails à haute fréquence autour des événements saisonniers ne risquent pas d'être filtrés par les algorithmes des services email.
Comme le fait remarquer Tony, les consommateurs ne sont pas les seuls impliqués dans ces décisions d'achat. Lorsque les algorithmes des services email ont le pouvoir de filtrer certains messages comme spam, ils limitent également les choix d'achat présentés aux consommateurs.
« Les algorithmes peuvent décider, 'Je n'aime pas votre courrier cette année,' » dit Tony. « Alors nous travaillons sur ce changement. Nous essayons de limiter l'exposition du client à des éléments qui pourraient affecter négativement leurs futures campagnes. »
Voilà un aperçu rapide de notre point de départ lorsque nous accueillons de nouveaux clients email chez Bird. Nous équipons des centaines de spécialistes du marketing par email avec des données et des renseignements, envoi évolutif, et des experts comme Tony pour renforcer leur stratégie et accroître leur ROI email.
Un bon taux d'arrivée en boîte de réception pour les emails repose sur l'exactitude des détails—ce qui signifie se tenir au courant des dernières réglementations en matière de données, des meilleures pratiques de l'industrie, et d'autres exigences relatives aux emails.
La responsabilité principale de tout fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) est de créer l'environnement le plus favorable possible pour obtenir des résultats de délivrabilité optimaux. Notre stratégie inclut un processus complet d'intégration et d'évaluation en quatre phases :
1. Effectuer une vérification des antécédents du marketing par email
Chaque nouveau client de Bird commence par un questionnaire que nous utilisons pour recueillir des informations et évaluer les performances historiques de ses emails. Cette phase initiale d'évaluation aide les experts de Bird à traiter les problèmes de délivrabilité évidents tout en développant un plan pour améliorer les résultats.
Nous posons des questions telles que :
Votre entreprise loue-t-elle ou achète-t-elle ses listes de diffusion ? Cela nous aide à comprendre si vous nuisez à votre réputation en envoyant des emails à des personnes qui n'ont pas donné leur consentement et vous signalent comme spam.
Quels domaines utilisez-vous ? Cela nous montre la "santé" globale de votre messagerie en fonction de facteurs tels que l'engagement, les plaintes pour spam et les rebonds.
Quels fournisseurs d'accès Internet (FAI) vous offrent le meilleur taux de délivrabilité ? Les FAI sont les gardiens de la délivrabilité, donc nous voulons nous assurer qu'ils fonctionnent tous à leur efficacité maximale.
Ces questions nous aident à prioriser nos premières actions, y compris la formation des clients, afin qu'ils évitent les pièges à l'avenir.
Par exemple, les listes de diffusion payantes nécessitent une intervention immédiate. « Beaucoup de lois sur la confidentialité et le RGPD stipulent que vous ne pouvez pas simplement acheter une liste. Vous devez avoir la permission explicite de quelqu'un pour lui envoyer un email, » souligne Tony. « Donc si le client a été un grand acheteur de listes ou un gestionnaire de listes, ils ont beaucoup d'emails qui n'ont pas été correctement autorisés. Quand les gens reçoivent ces emails, ils savent qu'ils n'y ont pas consenti—et ils cliquent sur "Spam". Et vous voyez alors le taux d'arrivée en boîte de réception diminuer. »
Entre-temps, les adresses IP pour les domaines d'envoi de chaque client peuvent être téléchargées dans la solution Inbox Tracker de Bird pour afficher les performances des six mois à un an précédents. La technologie propriétaire de Bird utilise cette information pour empêcher que vos domaines soient marqués comme spam par les FAI à l'avenir, permettant ainsi un taux de délivrabilité plus élevé.
Une fois que nous avons établi une base de délivrabilité et de conformité avec nos clients, nous nous concentrons ensuite sur l'augmentation de leurs chiffres.
2. Utilisez la double confirmation pour vos listes
Le Saint Graal de la collecte des autorisations est la double confirmation. Également connue sous le nom de double opt-in, cette forme de consentement implique un processus d'adhésion en deux étapes : une lorsqu'un consommateur fournit son adresse email à votre entreprise, et une seconde lorsque ce consommateur clique sur un lien dans l'email pour confirmer son adresse et son abonnement à votre liste.
Bird recommande toujours fortement que nos clients utilisent la double confirmation lors de l'ajout d'emails à leurs listes. C'est une approche simple et vérifiée, et que la plupart des consommateurs connaissent maintenant. Elle fournit également une protection cruciale en matière de délivrabilité des emails car un double opt-in est beaucoup moins susceptible d'être marqué comme spam par vos destinataires.
Avec d'autres types de consentement, les consommateurs sont plus susceptibles de penser qu'ils reçoivent des emails auxquels ils ne se sont pas inscrits. Lorsque des taux de plaintes de spam deviennent trop élevés, votre délivrabilité est menacée : les services email pourraient être plus enclins à envoyer vos messages dans le dossier spam, et vous courez le risque d'être ajouté à une liste de blocage de spam (une liste d'adresses IP ou de domaines connus pour envoyer du spam) telle que Spamhaus.
« Spamhaus est la pire liste de bloc à intégrer, » explique Tony. « Et ils peuvent (et vont probablement) exiger que vous passiez à une double confirmation avant de vous débloquer. »
Une autre façon de se retrouver sur une liste de blocage est de ne pas inclure de liens de désinscription dans vos emails de marque. Si vous ne donnez pas aux lecteurs une option de désinscription claire dans vos emails, vous augmentez le risque que vos messages soient filtrés comme spam ou bloqués de la délivrabilité.
3. Évaluez la fréquence et l'engagement des emails
Les services email tels que Gmail prêtent une attention particulière à des indicateurs comme la fréquence des emails et l'engagement. Au fil du temps, une fréquence élevée d'emails et/ou des taux faibles d'engagement peuvent compromettre votre délivrabilité, même si vous n'envoyez qu'à des listes vérifiées par double confirmation.
Cela s'explique par le fait que les services email cherchent à améliorer leur expérience utilisateur, et beaucoup utilisent l'IA et l'apprentissage machine pour analyser les emails et améliorer le filtrage du spam. Les utilisateurs de Gmail connaissent peut-être une invite de désabonnement qui apparaît lorsqu'ils n'ont pas ouvert un email promotionnel d'un expéditeur particulier dans les 30 derniers jours. C'est un exemple de la façon dont les services email suivent l'engagement des consommateurs et utilisent ces informations pour façonner leurs méthodes de filtrage des emails.
Bird évalue la fréquence et l'engagement des emails de chaque client pour identifier les changements stratégiques qui optimisent la délivrabilité pour les futurs emails. Par exemple, les consommateurs qui s'inscrivent mais interagissent rarement avec vos emails marketing pourraient mieux convenir pour une autre liste marketing avec une fréquence de messages plus faible. Ou bien, vous pourriez vouloir supprimer complètement les destinataires non engagés tout en effectuant des tâches de "nettoyage de la liste de diffusion" (gérer votre liste de diffusion pour ne vous adresser qu'à des adresses email valides et engagées).
Nous recommandons également aux entreprises d'optimiser de manière proactive leur délivrabilité au lieu d'attendre que les services email prennent des mesures strictes. Bien que Google annonce certains changements spécifiques à sa plateforme, tels que des révisions de son algorithme de recherche, il ne communique pas les modifications concernant le filtrage des emails de Gmail.
« À terme, vous allez vous heurter au radar, et ils vont vous attraper, et tout d'un coup, vous aurez un problème de délivrabilité, » dit Tony. « Les clients diront, 'Nous n'avons rien changé. Nous ne savons pas ce qui s'est passé.' Et vous n'avez rien changé—mais il y a cette chose appelée un algorithme d'IA d'apprentissage machine qui évolue chaque minute. »
4. Planifiez en fonction de la saisonnalité
Les événements saisonniers et les conditions changeantes du marché exigent des mois de planification; non seulement pour les campagnes d'emailing, mais pour l'ensemble des départements marketing. En raison du rôle croissant de la délivrabilité dans la performance du marketing par email, les spécialistes du marketing les plus avisés optimisent la délivrabilité bien avant le lancement de ces campagnes.
Pour les détaillants et e-commerçants, aucun événement saisonnier ne se compare au long week-end du Black Friday et Cyber Monday, qui marque le début intense de la période des achats pour les Fêtes qui s'étend en fait jusqu'au début de janvier. Le chiffre d'affaires généré par ces jours d'achats de vacances peut faire ou défaire une entreprise. Les experts de Bird aiment se connecter avec les clients au moins six mois avant ces événements saisonniers pour s'assurer que la délivrabilité est optimisée pour le moment où il est temps d'envoyer aux abonnés leurs emails promotionnels de Black Friday et autres, y compris les ventes flash d'une journée et les promotions personnalisées.
Les spécialistes du marketing ont de nombreuses options pour augmenter les taux de délivrabilité durant ces fenêtres saisonnières. Des programmes d'engagement tout au long de l'année améliorent souvent les taux d'engagement des consommateurs et réduisent le risque que les messages soient filtrés comme spam. La fréquence des emails peut nécessiter d'être ralentie pendant d'autres moments de l'année afin que les emails à haute fréquence autour des événements saisonniers ne risquent pas d'être filtrés par les algorithmes des services email.
Comme le fait remarquer Tony, les consommateurs ne sont pas les seuls impliqués dans ces décisions d'achat. Lorsque les algorithmes des services email ont le pouvoir de filtrer certains messages comme spam, ils limitent également les choix d'achat présentés aux consommateurs.
« Les algorithmes peuvent décider, 'Je n'aime pas votre courrier cette année,' » dit Tony. « Alors nous travaillons sur ce changement. Nous essayons de limiter l'exposition du client à des éléments qui pourraient affecter négativement leurs futures campagnes. »
Voilà un aperçu rapide de notre point de départ lorsque nous accueillons de nouveaux clients email chez Bird. Nous équipons des centaines de spécialistes du marketing par email avec des données et des renseignements, envoi évolutif, et des experts comme Tony pour renforcer leur stratégie et accroître leur ROI email.
Un bon taux d'arrivée en boîte de réception pour les emails repose sur l'exactitude des détails—ce qui signifie se tenir au courant des dernières réglementations en matière de données, des meilleures pratiques de l'industrie, et d'autres exigences relatives aux emails.
La responsabilité principale de tout fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) est de créer l'environnement le plus favorable possible pour obtenir des résultats de délivrabilité optimaux. Notre stratégie inclut un processus complet d'intégration et d'évaluation en quatre phases :
1. Effectuer une vérification des antécédents du marketing par email
Chaque nouveau client de Bird commence par un questionnaire que nous utilisons pour recueillir des informations et évaluer les performances historiques de ses emails. Cette phase initiale d'évaluation aide les experts de Bird à traiter les problèmes de délivrabilité évidents tout en développant un plan pour améliorer les résultats.
Nous posons des questions telles que :
Votre entreprise loue-t-elle ou achète-t-elle ses listes de diffusion ? Cela nous aide à comprendre si vous nuisez à votre réputation en envoyant des emails à des personnes qui n'ont pas donné leur consentement et vous signalent comme spam.
Quels domaines utilisez-vous ? Cela nous montre la "santé" globale de votre messagerie en fonction de facteurs tels que l'engagement, les plaintes pour spam et les rebonds.
Quels fournisseurs d'accès Internet (FAI) vous offrent le meilleur taux de délivrabilité ? Les FAI sont les gardiens de la délivrabilité, donc nous voulons nous assurer qu'ils fonctionnent tous à leur efficacité maximale.
Ces questions nous aident à prioriser nos premières actions, y compris la formation des clients, afin qu'ils évitent les pièges à l'avenir.
Par exemple, les listes de diffusion payantes nécessitent une intervention immédiate. « Beaucoup de lois sur la confidentialité et le RGPD stipulent que vous ne pouvez pas simplement acheter une liste. Vous devez avoir la permission explicite de quelqu'un pour lui envoyer un email, » souligne Tony. « Donc si le client a été un grand acheteur de listes ou un gestionnaire de listes, ils ont beaucoup d'emails qui n'ont pas été correctement autorisés. Quand les gens reçoivent ces emails, ils savent qu'ils n'y ont pas consenti—et ils cliquent sur "Spam". Et vous voyez alors le taux d'arrivée en boîte de réception diminuer. »
Entre-temps, les adresses IP pour les domaines d'envoi de chaque client peuvent être téléchargées dans la solution Inbox Tracker de Bird pour afficher les performances des six mois à un an précédents. La technologie propriétaire de Bird utilise cette information pour empêcher que vos domaines soient marqués comme spam par les FAI à l'avenir, permettant ainsi un taux de délivrabilité plus élevé.
Une fois que nous avons établi une base de délivrabilité et de conformité avec nos clients, nous nous concentrons ensuite sur l'augmentation de leurs chiffres.
2. Utilisez la double confirmation pour vos listes
Le Saint Graal de la collecte des autorisations est la double confirmation. Également connue sous le nom de double opt-in, cette forme de consentement implique un processus d'adhésion en deux étapes : une lorsqu'un consommateur fournit son adresse email à votre entreprise, et une seconde lorsque ce consommateur clique sur un lien dans l'email pour confirmer son adresse et son abonnement à votre liste.
Bird recommande toujours fortement que nos clients utilisent la double confirmation lors de l'ajout d'emails à leurs listes. C'est une approche simple et vérifiée, et que la plupart des consommateurs connaissent maintenant. Elle fournit également une protection cruciale en matière de délivrabilité des emails car un double opt-in est beaucoup moins susceptible d'être marqué comme spam par vos destinataires.
Avec d'autres types de consentement, les consommateurs sont plus susceptibles de penser qu'ils reçoivent des emails auxquels ils ne se sont pas inscrits. Lorsque des taux de plaintes de spam deviennent trop élevés, votre délivrabilité est menacée : les services email pourraient être plus enclins à envoyer vos messages dans le dossier spam, et vous courez le risque d'être ajouté à une liste de blocage de spam (une liste d'adresses IP ou de domaines connus pour envoyer du spam) telle que Spamhaus.
« Spamhaus est la pire liste de bloc à intégrer, » explique Tony. « Et ils peuvent (et vont probablement) exiger que vous passiez à une double confirmation avant de vous débloquer. »
Une autre façon de se retrouver sur une liste de blocage est de ne pas inclure de liens de désinscription dans vos emails de marque. Si vous ne donnez pas aux lecteurs une option de désinscription claire dans vos emails, vous augmentez le risque que vos messages soient filtrés comme spam ou bloqués de la délivrabilité.
3. Évaluez la fréquence et l'engagement des emails
Les services email tels que Gmail prêtent une attention particulière à des indicateurs comme la fréquence des emails et l'engagement. Au fil du temps, une fréquence élevée d'emails et/ou des taux faibles d'engagement peuvent compromettre votre délivrabilité, même si vous n'envoyez qu'à des listes vérifiées par double confirmation.
Cela s'explique par le fait que les services email cherchent à améliorer leur expérience utilisateur, et beaucoup utilisent l'IA et l'apprentissage machine pour analyser les emails et améliorer le filtrage du spam. Les utilisateurs de Gmail connaissent peut-être une invite de désabonnement qui apparaît lorsqu'ils n'ont pas ouvert un email promotionnel d'un expéditeur particulier dans les 30 derniers jours. C'est un exemple de la façon dont les services email suivent l'engagement des consommateurs et utilisent ces informations pour façonner leurs méthodes de filtrage des emails.
Bird évalue la fréquence et l'engagement des emails de chaque client pour identifier les changements stratégiques qui optimisent la délivrabilité pour les futurs emails. Par exemple, les consommateurs qui s'inscrivent mais interagissent rarement avec vos emails marketing pourraient mieux convenir pour une autre liste marketing avec une fréquence de messages plus faible. Ou bien, vous pourriez vouloir supprimer complètement les destinataires non engagés tout en effectuant des tâches de "nettoyage de la liste de diffusion" (gérer votre liste de diffusion pour ne vous adresser qu'à des adresses email valides et engagées).
Nous recommandons également aux entreprises d'optimiser de manière proactive leur délivrabilité au lieu d'attendre que les services email prennent des mesures strictes. Bien que Google annonce certains changements spécifiques à sa plateforme, tels que des révisions de son algorithme de recherche, il ne communique pas les modifications concernant le filtrage des emails de Gmail.
« À terme, vous allez vous heurter au radar, et ils vont vous attraper, et tout d'un coup, vous aurez un problème de délivrabilité, » dit Tony. « Les clients diront, 'Nous n'avons rien changé. Nous ne savons pas ce qui s'est passé.' Et vous n'avez rien changé—mais il y a cette chose appelée un algorithme d'IA d'apprentissage machine qui évolue chaque minute. »
4. Planifiez en fonction de la saisonnalité
Les événements saisonniers et les conditions changeantes du marché exigent des mois de planification; non seulement pour les campagnes d'emailing, mais pour l'ensemble des départements marketing. En raison du rôle croissant de la délivrabilité dans la performance du marketing par email, les spécialistes du marketing les plus avisés optimisent la délivrabilité bien avant le lancement de ces campagnes.
Pour les détaillants et e-commerçants, aucun événement saisonnier ne se compare au long week-end du Black Friday et Cyber Monday, qui marque le début intense de la période des achats pour les Fêtes qui s'étend en fait jusqu'au début de janvier. Le chiffre d'affaires généré par ces jours d'achats de vacances peut faire ou défaire une entreprise. Les experts de Bird aiment se connecter avec les clients au moins six mois avant ces événements saisonniers pour s'assurer que la délivrabilité est optimisée pour le moment où il est temps d'envoyer aux abonnés leurs emails promotionnels de Black Friday et autres, y compris les ventes flash d'une journée et les promotions personnalisées.
Les spécialistes du marketing ont de nombreuses options pour augmenter les taux de délivrabilité durant ces fenêtres saisonnières. Des programmes d'engagement tout au long de l'année améliorent souvent les taux d'engagement des consommateurs et réduisent le risque que les messages soient filtrés comme spam. La fréquence des emails peut nécessiter d'être ralentie pendant d'autres moments de l'année afin que les emails à haute fréquence autour des événements saisonniers ne risquent pas d'être filtrés par les algorithmes des services email.
Comme le fait remarquer Tony, les consommateurs ne sont pas les seuls impliqués dans ces décisions d'achat. Lorsque les algorithmes des services email ont le pouvoir de filtrer certains messages comme spam, ils limitent également les choix d'achat présentés aux consommateurs.
« Les algorithmes peuvent décider, 'Je n'aime pas votre courrier cette année,' » dit Tony. « Alors nous travaillons sur ce changement. Nous essayons de limiter l'exposition du client à des éléments qui pourraient affecter négativement leurs futures campagnes. »
Voilà un aperçu rapide de notre point de départ lorsque nous accueillons de nouveaux clients email chez Bird. Nous équipons des centaines de spécialistes du marketing par email avec des données et des renseignements, envoi évolutif, et des experts comme Tony pour renforcer leur stratégie et accroître leur ROI email.
3 conseils d'experts pour améliorer votre délivrabilité d'email
Le délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les spécialistes en marketing par courriel peuvent obtenir des gains faciles de délivrabilité en corrigeant les erreurs simples qui peuvent affecter votre taux de réception dans "Inbox".
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité dès aujourd'hui :
Le délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les spécialistes en marketing par courriel peuvent obtenir des gains faciles de délivrabilité en corrigeant les erreurs simples qui peuvent affecter votre taux de réception dans "Inbox".
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité dès aujourd'hui
1. Configurez un enregistrement SPF, DKIM ou DMARC
Les services de messagerie utilisent les protocoles SPF, DKIM et DMARC pour vérifier votre ID d'expéditeur via le cryptage et les certificats. Les ID d'expéditeur manquants peuvent entraîner l'envoi de vos courriels dans le dossier spam ou être signalés comme risque de sécurité.
Google propose quelques directives faciles à suivre sur la façon de configurer correctement ces enregistrements pour vos domaines.
2. Vérifiez votre HTML de courriel pour les erreurs de formatage
Les erreurs de formatage HTML peuvent affecter l'apparence et la lisibilité de vos courriels. Au-delà de cette expérience utilisateur dégradée, cependant, ces erreurs peuvent également menacer la délivrabilité.
Heureusement, les balises de fermeture manquantes et les autres erreurs de codage sont faciles à corriger, et elles amélioreront instantanément le potentiel de délivrabilité de vos courriels. Plusieurs outils sont conçus pour identifier ces erreurs HTML, y compris le validateur de balisage de schéma de Google.
3. Ajoutez un bouton de désinscription en un clic à chaque courriel
Comme mentionné ci-dessus, ne pas inclure de boutons de désinscription en un clic dans vos courriels est l'un des plus grands signaux d'alerte pour les algorithmes des services de messagerie qui examinent le courrier entrant pour détecter le spam. Un simple bouton de désinscription en un clic dans chaque courriel satisfera leurs exigences et préserva la délivrabilité.
Le délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les spécialistes en marketing par courriel peuvent obtenir des gains faciles de délivrabilité en corrigeant les erreurs simples qui peuvent affecter votre taux de réception dans "Inbox".
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité dès aujourd'hui :
Le délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les spécialistes en marketing par courriel peuvent obtenir des gains faciles de délivrabilité en corrigeant les erreurs simples qui peuvent affecter votre taux de réception dans "Inbox".
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité dès aujourd'hui
1. Configurez un enregistrement SPF, DKIM ou DMARC
Les services de messagerie utilisent les protocoles SPF, DKIM et DMARC pour vérifier votre ID d'expéditeur via le cryptage et les certificats. Les ID d'expéditeur manquants peuvent entraîner l'envoi de vos courriels dans le dossier spam ou être signalés comme risque de sécurité.
Google propose quelques directives faciles à suivre sur la façon de configurer correctement ces enregistrements pour vos domaines.
2. Vérifiez votre HTML de courriel pour les erreurs de formatage
Les erreurs de formatage HTML peuvent affecter l'apparence et la lisibilité de vos courriels. Au-delà de cette expérience utilisateur dégradée, cependant, ces erreurs peuvent également menacer la délivrabilité.
Heureusement, les balises de fermeture manquantes et les autres erreurs de codage sont faciles à corriger, et elles amélioreront instantanément le potentiel de délivrabilité de vos courriels. Plusieurs outils sont conçus pour identifier ces erreurs HTML, y compris le validateur de balisage de schéma de Google.
3. Ajoutez un bouton de désinscription en un clic à chaque courriel
Comme mentionné ci-dessus, ne pas inclure de boutons de désinscription en un clic dans vos courriels est l'un des plus grands signaux d'alerte pour les algorithmes des services de messagerie qui examinent le courrier entrant pour détecter le spam. Un simple bouton de désinscription en un clic dans chaque courriel satisfera leurs exigences et préserva la délivrabilité.
Le délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les spécialistes en marketing par courriel peuvent obtenir des gains faciles de délivrabilité en corrigeant les erreurs simples qui peuvent affecter votre taux de réception dans "Inbox".
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité dès aujourd'hui :
Le délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les spécialistes en marketing par courriel peuvent obtenir des gains faciles de délivrabilité en corrigeant les erreurs simples qui peuvent affecter votre taux de réception dans "Inbox".
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité dès aujourd'hui
1. Configurez un enregistrement SPF, DKIM ou DMARC
Les services de messagerie utilisent les protocoles SPF, DKIM et DMARC pour vérifier votre ID d'expéditeur via le cryptage et les certificats. Les ID d'expéditeur manquants peuvent entraîner l'envoi de vos courriels dans le dossier spam ou être signalés comme risque de sécurité.
Google propose quelques directives faciles à suivre sur la façon de configurer correctement ces enregistrements pour vos domaines.
2. Vérifiez votre HTML de courriel pour les erreurs de formatage
Les erreurs de formatage HTML peuvent affecter l'apparence et la lisibilité de vos courriels. Au-delà de cette expérience utilisateur dégradée, cependant, ces erreurs peuvent également menacer la délivrabilité.
Heureusement, les balises de fermeture manquantes et les autres erreurs de codage sont faciles à corriger, et elles amélioreront instantanément le potentiel de délivrabilité de vos courriels. Plusieurs outils sont conçus pour identifier ces erreurs HTML, y compris le validateur de balisage de schéma de Google.
3. Ajoutez un bouton de désinscription en un clic à chaque courriel
Comme mentionné ci-dessus, ne pas inclure de boutons de désinscription en un clic dans vos courriels est l'un des plus grands signaux d'alerte pour les algorithmes des services de messagerie qui examinent le courrier entrant pour détecter le spam. Un simple bouton de désinscription en un clic dans chaque courriel satisfera leurs exigences et préserva la délivrabilité.
Maîtrisez l'art de la délivrabilité des e-mails avec Bird
La délivrabilité des e-mails est complexe, et les règles peuvent changer à tout moment. Si vous êtes sérieux au sujet de maximiser le retour sur investissement de votre programme d'e-mail, vous avez besoin du soutien d'un fournisseur de services d'e-mail offrant des outils d'optimisation de pointe et des conseils d'experts en délivrabilité internes.
Avec des analyses de délivrabilité intégrées, une surveillance de campagne en temps réel, des outils d'analyse de la concurrence et des simulations avancées d'e-mail IA, Bird fournit tout ce dont vous avez besoin pour optimiser la délivrabilité, dépasser les références de l'industrie et surpasser vos concurrents par e-mail les plus proches.
Comme le dit Tony, atteindre même une augmentation de 3 % de la délivrabilité des e-mails pourrait aider votre entreprise à générer une augmentation significative des revenus. Ne laissez pas ces points de pourcentage à vos rivaux commerciaux. Connectez-vous plutôt avec les experts de Bird et réalisez le plein potentiel de votre programme de marketing par e-mail.
Intéressé à améliorer votre délivrabilité par e-mail ? Demandez une démo avec Bird aujourd'hui et voyez comment nous pouvons transformer votre stratégie d'e-mail.
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