La délivrabilité des e-mails devient de plus en plus difficile, mais 95 % des clients de Bird surpassent les normes de l'industrie. Voici comment.
Business in a box.
Découvrez nos solutions.
Parlez à notre équipe de vente
Voici quelques nouvelles humbles (et inquiétantes) pour les marketeurs par email : Seulement environ 27 % des expéditeurs d'e-mails ont un taux de délivrabilité d'e-mails marketing de 95 % ou plus.
La situation ne cesse de se compliquer. En février 2024, Google et Yahoo ont commencé à appliquer de nouvelles exigences pour les expéditeurs en gros qui rendent encore plus difficile la livraison de vos e-mails (à moins que vous ne respectiez leurs nouvelles normes).
Alors, les marketeurs par email sont-ils condamnés à une vie de mauvaise délivrabilité maintenant ?
Absolument pas ! Malgré ces nouveaux défis de distribution, 95 % des clients email de Bird surpassent constamment les références de l'industrie en matière de délivrabilité. Pour découvrir les secrets de notre succès, nous avons parlé avec Tony Patti, notre Directeur des Services de Délivrabilité, afin de recueillir ses idées et conseils.
Voici un aperçu détaillé de la manière dont Bird optimise la délivrabilité des e-mails pour plus de six mille milliards d'e-mails de marque chaque année.
Pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ?
La délivrabilité peut être un problème invisible qui réduit le retour sur investissement de votre campagne. Si vous ne savez pas comment interpréter vos métriques de marketing par email, vous pourriez chercher des solutions au mauvais endroit.
Par exemple, vous pourriez mal diagnostiquer de faibles taux de lecture comme un problème de message au lieu d'un problème technique, puis passer des siècles à peaufiner les lignes d'objet sans voir d'amélioration. Malheureusement, même la ligne d'objet la plus intrigante du monde ne peut pas vous sauver si vos emails ne sont pas livrés en premier lieu.
La campagne parfaite qui n'est jamais vue est simplement une perte de temps et de ressources.
Ne vous y trompez pas : Une mauvaise délivrabilité a un coût matériel pour votre entreprise, impactant à la fois votre génération de revenus et votre capacité à acquérir et fidéliser de nouveaux clients.
L'email génère des revenus
On estime que l'email a généré près de 11 milliards de dollars de revenus en 2023, et ce chiffre devrait croître à l'avenir. Il y a une simple raison pour laquelle le marketing par email a perduré pendant les dernières décennies de marketing digital : il offre constamment un solide retour sur investissement.
En bref, le marketing par email est tout aussi prometteur que jamais, tant que vous le faites bien.
Tony se souvient d'une expérience supervisant une campagne d'emails pour le Black Friday pour un client de matériel informatique. La délivrabilité de cette campagne a atteint un taux d'acheminement des emails dans la boîte de réception de près de 98 %, bien au-delà de ce que le client attendait.
« En conséquence, » a partagé Tony, « ils ont manqué de stock. Ils ont dû faire venir des stocks supplémentaires d'ordinateurs aux États-Unis depuis le Japon par vols commerciaux. »
Vos concurrents cherchent un avantage
Si vous ne poursuivez pas activement une excellente délivrabilité, vos concurrents auront toujours le dessus avec vos audiences partagées.
Pourquoi ?
Parce qu'ils seront dans les boîtes de réception de votre audience, et vous non. Simple comme ça.
Si vous voulez gagner un avantage compétitif, vous devez optimiser votre délivrabilité et l'engagement de vos emails grâce à l'analyse en temps réel de vos plus grands rivaux.
Heureusement, c'est plus facile qu'il n'y paraît…
Guide étape par étape sur la façon dont Bird optimise la délivrabilité des e-mails pour ses clients.
Un taux élevé de réception des emails concerne la précision des détails, ce qui signifie suivre les dernières réglementations en matière de données, les meilleures pratiques de l'industrie et les autres exigences en matière d'email.
La principale responsabilité de tout fournisseur de services de messagerie (ESP) est de créer le meilleur environnement possible pour des résultats de distribution optimaux. Notre stratégie inclut un processus d'intégration et d'évaluation complet en quatre phases :
1. Effectuer une vérification des antécédents en marketing par e-mail
Chaque nouveau client Bird commence avec un questionnaire que nous utilisons pour recueillir des informations et évaluer la performance historique des emails. Cette phase initiale d'évaluation aide les experts de Bird à traiter les problèmes flagrants de délivrabilité tout en développant un plan pour obtenir de meilleurs résultats.
Nous posons des questions telles que :
Votre entreprise loue-t-elle ou achète-t-elle ses listes d'e-mails ? Cela nous aide à comprendre si vous nuisez à votre réputation en envoyant des e-mails à des personnes qui n'ont pas choisi de recevoir et qui vous signalent comme spam.
Quels domaines utilisez-vous ? Cela nous montre votre « santé » globale en termes d'email, basée sur des facteurs tels que l'engagement, les plaintes de spam et les rebonds.
Quels fournisseurs de services Internet (FSI) vous offrent le taux de délivrabilité le plus élevé ? Les FSI sont les gardiens de la délivrabilité, nous voulons donc nous assurer qu'ils fonctionnent tous à l'efficacité maximale.
Ces questions nous aident à prioriser nos premières actions, y compris l'éducation des clients, afin qu'ils évitent les pièges à l'avenir.
Les listes d'e-mails payantes, par exemple, nécessitent une intervention immédiate. « Beaucoup de lois sur la confidentialité et le RGPD déclarent que vous ne pouvez pas simplement acheter une liste. Vous devez avoir la permission explicite de quelqu'un pour lui envoyer un e-mail », souligne Tony. « Donc, si le client a été un grand acheteur ou vendeur de listes, il possède beaucoup d'e-mails qui n'ont pas été correctement autorisés. Lorsque les gens reçoivent ces e-mails, ils savent qu'ils n'y ont pas consenti, et ils cliquent sur ‘Spam’. Et c'est là que vous voyez le taux de réception diminuer. »
Entre-temps, les adresses IP pour chaque domaine d'envoi du client peuvent être téléchargées dans la solution Inbox Tracker de Bird pour afficher les performances des six mois à un an précédents. La technologie propriétaire de Bird utilise ces informations pour empêcher vos domaines d'être signalés comme spam par les FSI à l'avenir, permettant un taux de délivrabilité plus élevé.
Une fois que nous avons établi une base de référence de délivrabilité et de conformité avec nos clients, nous nous concentrons ensuite sur l'augmentation de leurs chiffres.
2. Utilisez l'opt-in confirmé pour vos listes
Le Saint Graal de la collecte d'opt-in est l'opt-in confirmé. Également connu sous le nom de double opt-in, cette forme de consentement implique un processus d'opt-in en deux étapes : une lorsque le consommateur fournit son adresse e-mail à votre entreprise, et une seconde lorsque ce consommateur clique sur un lien dans l'e-mail confirmant son adresse et son abonnement à votre liste.
Bird recommande toujours fortement à nos clients d'utiliser les opt-ins confirmés lorsqu'ils ajoutent des e-mails à leurs listes. C'est une approche simple et vérifiée, que la plupart des consommateurs connaissent désormais. Cela fournit également une protection cruciale en matière de délivrabilité des e-mails, car un opt-in confirmé est beaucoup moins susceptible d'être marqué comme spam par vos destinataires d'e-mails.
Avec d'autres types d'opt-ins, les consommateurs sont plus susceptibles de sentir qu'ils reçoivent des e-mails auxquels ils ne se sont pas inscrits. Lorsque les taux de plaintes de spam augmentent trop, votre délivrabilité est menacée : les services de messagerie pourraient être plus enclins à envoyer vos messages dans le dossier spam, et vous risquez de vous retrouver sur une liste de blocage de spam (une liste d'adresses IP ou de domaines connus pour envoyer du spam), comme Spamhaus.
« Spamhaus est la pire liste de blocage à rejoindre », dit Tony. « Et ils peuvent (et vont probablement) exiger que vous passiez à un opt-in confirmé avant de vous débloquer. »
Une autre façon de se retrouver sur une liste de blocage est d'oublier d' inclure des liens de désabonnement dans vos e-mails de marque. Si vous ne donnez pas aux lecteurs une option de désabonnement clair dans vos e-mails, vous augmentez le risque que vos messages soient filtrés vers le spam ou bloqués.
3. Évaluer la fréquence et l'engagement des e-mails
Les services de messagerie comme Gmail prêtent une grande attention à des mesures telles que la fréquence et l'engagement des e-mails. Au fil du temps, une fréquence d'e-mails élevée et/ou des taux d'engagement faibles peuvent compromettre votre délivrabilité, même si vous n'envoyez qu'à des listes vérifiées par des opt-ins confirmés.
Ceci est dû au fait que les services de messagerie cherchent à améliorer leur expérience utilisateur, et beaucoup d'entre eux utilisent l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser les e-mails et améliorer le filtrage du spam. Les utilisateurs de Gmail peuvent être familiers avec une invite de désabonnement qui apparaît lorsqu'ils n'ont pas ouvert un e-mail promotionnel d'un expéditeur particulier au cours des 30 derniers jours. C'est un exemple de la façon dont les services de messagerie suivent l'engagement des consommateurs et utilisent ces informations pour façonner leurs méthodes de filtrage des e-mails.
Bird évalue la fréquence et l'engagement de chaque client pour identifier les changements stratégiques qui optimisent la délivrabilité des e-mails futurs. Par exemple, les consommateurs qui s'inscrivent mais interagissent rarement avec vos e-mails marketing pourraient être mieux adaptés à une autre liste marketing avec une fréquence de message plus faible. Ou, vous pourriez vouloir supprimer totalement les destinataires non engagés tout en effectuant des tâches de « nettoyage de la liste d'e-mails » de routine (gérer votre liste pour n'envoyer qu'à des adresses e-mail valides et engagées).
Nous recommandons également aux entreprises d'optimiser de manière proactive la délivrabilité au lieu d'attendre que les services de messagerie frappent fort. Bien que Google annonce certains changements spécifiques à la plateforme, comme des révisions de son algorithme de recherche, ils n'annoncent pas les changements d'e-mail lors de l'ajustement des critères de filtrage de Gmail.
« Éventuellement, vous allez rencontrer le piège de vitesse, et ils vont vous attraper, et tout à coup, vous aurez un problème de délivrabilité », dit Tony. « Les clients diront : 'Nous n'avons rien changé. Nous ne savons pas ce qui s'est passé.' Et vous n'avez rien changé, mais il y a cette chose appelée algorithme d'IA d'apprentissage automatique qui change toutes les minutes. »
4. Planifiez la saisonnalité
Les événements saisonniers et les conditions du marché changeantes nécessitent des mois de planification ; non seulement pour les campagnes d'email, mais aussi pour l'ensemble des départements marketing. En raison du rôle croissant de la délivrabilité dans la performance du marketing par e-mail, les spécialistes du marketing les plus avertis optimisent la délivrabilité bien avant le lancement de ces campagnes.
Pour les détaillants et les vendeurs en ligne, aucun événement saisonnier ne se compare au week-end prolongé du Black Friday et du Cyber Monday, qui ouvre la période intense de shopping des Fêtes qui s'étend jusqu'à début janvier. Les revenus générés lors de ces jours de shopping peuvent faire ou défaire une entreprise. Les experts de Bird aiment se connecter avec les clients au moins six mois avant ces événements saisonniers pour s'assurer que la délivrabilité est optimisée lorsqu'il est temps d'envoyer aux abonnés leurs e-mails promotionnels du Black Friday et autres, y compris des ventes éclair d'un jour et des promotions personnalisées.
Les spécialistes du marketing ont de nombreuses options pour augmenter les taux de livraison pendant ces périodes saisonnières. Les programmes d'engagement tout au long de l'année améliorent souvent les taux d'engagement des consommateurs et réduisent le risque que les messages soient filtrés vers le spam. La fréquence des e-mails pouvait devoir être ralentie à d'autres moments de l'année afin que les e-mails envoyés à haute fréquence autour des événements saisonniers ne soient pas filtrés par les algorithmes de services de messagerie.
Comme le souligne Tony, les consommateurs ne sont pas les seuls à intervenir dans ces décisions d'achat. Lorsque les algorithmes des services de messagerie peuvent filtrer certains messages en spam, ils réduisent également les choix d'achat présentés aux consommateurs.
« Les algorithmes peuvent décider : 'Je n'aime pas votre mail cette année' », dit Tony. « Alors nous travaillons à changer cela. Nous essayons de limiter l'exposition des clients à des éléments qui pourraient affecter négativement leurs futures campagnes. »
C'est un aperçu rapide de notre point de départ lorsque nous accueillons de nouveaux clients de messagerie chez Bird. Nous équipons des centaines de spécialistes du marketing par e-mail avec des données et de l'intelligence, des envois évolutifs, et des experts comme Tony pour soutenir leur stratégie et accroître leur retour sur investissement par email.
3 conseils d'experts pour améliorer votre délivrabilité d'email
Le délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les spécialistes en marketing par courriel peuvent obtenir des gains faciles de délivrabilité en corrigeant les erreurs simples qui peuvent affecter votre taux de réception dans "Inbox".
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité dès aujourd'hui :
Le délivrabilité entièrement optimisée est un processus continu entre les fournisseurs de services de messagerie et leurs clients. Mais les spécialistes en marketing par courriel peuvent obtenir des gains faciles de délivrabilité en corrigeant les erreurs simples qui peuvent affecter votre taux de réception dans "Inbox".
Voici trois façons d'améliorer la délivrabilité dès aujourd'hui
1. Configurez un enregistrement SPF, DKIM ou DMARC
Les services de messagerie utilisent les protocoles SPF, DKIM et DMARC pour vérifier votre ID d'expéditeur via le cryptage et les certificats. Les ID d'expéditeur manquants peuvent entraîner l'envoi de vos courriels dans le dossier spam ou être signalés comme risque de sécurité.
Google propose quelques directives faciles à suivre sur la façon de configurer correctement ces enregistrements pour vos domaines.
2. Vérifiez votre HTML de courriel pour les erreurs de formatage
Les erreurs de formatage HTML peuvent affecter l'apparence et la lisibilité de vos courriels. Au-delà de cette expérience utilisateur dégradée, cependant, ces erreurs peuvent également menacer la délivrabilité.
Heureusement, les balises de fermeture manquantes et les autres erreurs de codage sont faciles à corriger, et elles amélioreront instantanément le potentiel de délivrabilité de vos courriels. Plusieurs outils sont conçus pour identifier ces erreurs HTML, y compris le validateur de balisage de schéma de Google.
3. Ajoutez un bouton de désinscription en un clic à chaque courriel
Comme mentionné ci-dessus, ne pas inclure de boutons de désinscription en un clic dans vos courriels est l'un des plus grands signaux d'alerte pour les algorithmes des services de messagerie qui examinent le courrier entrant pour détecter le spam. Un simple bouton de désinscription en un clic dans chaque courriel satisfera leurs exigences et préserva la délivrabilité.
Maîtrisez l'art de la délivrabilité des e-mails avec Bird
La délivrabilité des emails est compliquée—et les règles peuvent changer à tout moment. Si vous êtes sérieux à propos de maximiser le ROI de votre programme d'email, vous avez besoin du soutien d'un fournisseur de services d'email offrant des outils d'optimisation de pointe et des conseils d'experts en délivrabilité internes.
Avec des analyses de délivrabilité intégrées, une surveillance de campagne en temps réel, des outils d'analyse de la concurrence, et des simulations avancées d'email AI, Bird fournit tout ce dont vous avez besoin pour optimiser la délivrabilité, dépasser les références de l'industrie, et surpasser vos concurrents email les plus proches.
Comme le dit Tony, atteindre même une augmentation de 3 % de la délivrabilité des emails pourrait aider votre entreprise à réaliser une augmentation significative des revenus. Ne laissez pas ces points de pourcentage à vos concurrents. Connectez-vous plutôt avec les experts de Bird et réalisez le plein potentiel de votre programme de marketing par email.
Intéressé par l'amélioration de votre délivrabilité d'email ? Demandez une démo avec Bird aujourd'hui et voyez comment nous pouvons transformer votre stratégie email.
