Les messages SMS bloqués nuisent-ils à votre retour sur investissement ? 7 signes que vous avez besoin d'un nouveau fournisseur
Marketing
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Les messages SMS bloqués nuisent-ils à votre retour sur investissement ? 7 signes que vous avez besoin d'un nouveau fournisseur
Marketing
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Guide Takeaways
Les messages SMS bloqués passent souvent inaperçus et drainent silencieusement votre ROI.
Une inscription incorrecte ou incomplète du trafic (États-Unis + international) est l'une des plus grandes causes de blocage des SMS.
Les fournisseurs sans connexions directes aux opérateurs créent des retards de livraison, des coûts gonflés et des données manquantes.
Les lacunes en matière de conformité dans les régions (RGPD, opt-ins, règles d'identification de l'expéditeur, heures calmes) peuvent entraîner des amendes et le rejet des messages.
Les types de numéros incorrects ou les identifiants d'expéditeur non enregistrés peuvent instantanément faire chuter la délivrabilité et la confiance des clients.
L'absence d'analytique vous empêche de diagnostiquer le trafic SMS bloqué ou d'optimiser les performances.
Les fournisseurs uniquement locaux rencontrent des difficultés avec la mise à l'échelle mondiale, le débit et les différences réglementaires multi-marchés.
Un fournisseur moderne devrait prendre en charge la messagerie omnicanale, l'optimisation proactive et un reporting transparent au niveau des opérateurs.
Points forts des Q&A
Pourquoi les messages SMS sont-ils bloqués ?
La plupart des messages bloqués proviennent d'une mauvaise inscription du trafic, de types de numéros non approuvés, de filtrage par les opérateurs, ou de violations de conformité.
Comment savoir si mon fournisseur SMS cause des problèmes de livraison ?
Si vous manquez de visibilité sur les métriques de livraison, les journaux de messages bloqués ou les codes d'erreur des opérateurs, votre fournisseur pourrait masquer les échecs de livraison.
Pourquoi la connectivité directe avec les opérateurs est-elle importante ?
Les connexions directes réduisent les sauts de message, réduisent les coûts, améliorent la vitesse et augmentent considérablement la fiabilité de la livraison par rapport aux chaînes d'agrégateurs.
Peut-il arriver que l'utilisation du mauvais type de numéro provoque des échecs SMS ?
Oui. L'envoi à partir d'ID expéditeur non enregistrés ou non autorisés—comme l'utilisation d'un numéro long des États-Unis à l'international—conduit souvent à un blocage automatique.
Comment la conformité impacte-t-elle la délivrabilité des SMS ?
Le non-respect des lois locales (RGPD, règles de consentement, heures de silence, restrictions sur l'ID de l'expéditeur) entraîne le rejet des messages et des amendes potentielles.
Quels analytics un bon fournisseur de SMS devrait-il me donner ?
Vous devriez avoir accès aux tarifs de livraison, aux horodatages, aux codes d'erreur, aux statuts au niveau du transporteur et aux rapports en temps réel via l'API.
Comment la performance des SMS affecte-t-elle le ROI ?
Chaque message bloqué ou retardé augmente le coût d'acquisition et réduit l'efficacité de la campagne—surtout pour le trafic OTP et marketing.
Quand est-il temps de changer de fournisseur SMS ?
Lorsque vous manquez de transparence, que vous avez des problèmes récurrents de délivrabilité, que vous voyez des prix gonflés, que vous ne pouvez pas passer à l'échelle internationale ou que vous n'êtes pas pris en charge en matière de conformité.
Traverser les frontières avec des SMS ne consiste pas seulement à traduire ; il s'agit également de gérer les coûts et les réglementations. Apprenez à reconnaître les signes que votre fournisseur vous retient, vous et vos messages SMS.
Avec les grandes sommes que vous payez pour les SMS, votre organisation ne devrait pas se contenter de fournisseurs de SMS qui n'ont pas de connectivité directe.
En d'autres termes, si votre fournisseur de SMS ne fait pas partie de la solution, il peut devenir une partie importante du problème. Les messages SMS pour lesquels vous payez cher peuvent être bloqués sans que vous le sachiez. Ils peuvent également ne pas répondre aux exigences de conformité de plus en plus strictes, exposant votre organisation à des sanctions sévères.
Un autre facteur crucial à considérer est que vous ne payez probablement pas le tarif par message le plus bas possible. Si elle n'est pas abordée, cette réalité nuit à votre ROI et signifie que vous continuerez à gaspiller de l'argent sur de mauvais résultats.
Avant de nous lancer dans ces signaux d'alerte, identifions certains facteurs communs qui conduisent à des messages SMS bloqués en premier lieu.
Avec les grandes sommes que vous payez pour les SMS, votre organisation ne devrait pas se contenter de fournisseurs de SMS qui n'ont pas de connectivité directe.
En d'autres termes, si votre fournisseur de SMS ne fait pas partie de la solution, il peut devenir une partie importante du problème. Les messages SMS pour lesquels vous payez cher peuvent être bloqués sans que vous le sachiez. Ils peuvent également ne pas répondre aux exigences de conformité de plus en plus strictes, exposant votre organisation à des sanctions sévères.
Un autre facteur crucial à considérer est que vous ne payez probablement pas le tarif par message le plus bas possible. Si elle n'est pas abordée, cette réalité nuit à votre ROI et signifie que vous continuerez à gaspiller de l'argent sur de mauvais résultats.
Avant de nous lancer dans ces signaux d'alerte, identifions certains facteurs communs qui conduisent à des messages SMS bloqués en premier lieu.
Avec les grandes sommes que vous payez pour les SMS, votre organisation ne devrait pas se contenter de fournisseurs de SMS qui n'ont pas de connectivité directe.
En d'autres termes, si votre fournisseur de SMS ne fait pas partie de la solution, il peut devenir une partie importante du problème. Les messages SMS pour lesquels vous payez cher peuvent être bloqués sans que vous le sachiez. Ils peuvent également ne pas répondre aux exigences de conformité de plus en plus strictes, exposant votre organisation à des sanctions sévères.
Un autre facteur crucial à considérer est que vous ne payez probablement pas le tarif par message le plus bas possible. Si elle n'est pas abordée, cette réalité nuit à votre ROI et signifie que vous continuerez à gaspiller de l'argent sur de mauvais résultats.
Avant de nous lancer dans ces signaux d'alerte, identifions certains facteurs communs qui conduisent à des messages SMS bloqués en premier lieu.
Défis communs qui entraînent des messages SMS bloqués
Les configurations robustes de SMS, comme celle de Bird, peuvent automatiser le processus de communication et s'assurer que votre organisation peut atteindre des millions, voire des milliards, de consommateurs rapidement.
Lorsque vous commencez à utiliser les SMS pour un nouveau cas d'utilisation, comme une campagne de marketing ou une notification de sécurité 2FA, les détails d'enregistrement varieront selon la région dans laquelle vous envoyez des messages. Si vous vous développez dans des pays autres que les États-Unis, le déploiement de vos messages SMS internationaux nécessite une gestion spécialisée par le fournisseur pour garantir son efficacité.
Si l'enregistrement du trafic n'est pas correctement exécuté par votre SMS, vous pouvez facilement rencontrer une multitude de problèmes, tels que :
Des limitations sur les numéros américains, entraînant le blocage des messages sans raison
Des problèmes de connectivité avec le fournisseur et les opérateurs mobiles, réduisant la délivrabilité
L'équipe du fournisseur, formée principalement sur la réglementation américaine, n'étant pas au courant des changements de règles internationales ou des subtilités
Ces scénarios supposent que votre fournisseur a complété et optimisé votre enregistrement de trafic américain, ce qui peut ne pas être le cas. Les obstacles qui peuvent conduire au blocage des messages SMS sur le plan national incluent :
Configurations incorrectes de capacité et de débit à travers votre API
Enregistrement incorrect de la campagne SMS auprès de l'organisme de réglementation approprié
Absence de mise en œuvre de changements à vos numéros pour augmenter votre portée SMS
Pour éviter les amendes et les pénalités, vous devez envisager si votre fournisseur SMS fait tout pour vous soutenir dans votre navigation à travers des eaux inconnues. Malheureusement, la plupart ne le font pas.
Les configurations robustes de SMS, comme celle de Bird, peuvent automatiser le processus de communication et s'assurer que votre organisation peut atteindre des millions, voire des milliards, de consommateurs rapidement.
Lorsque vous commencez à utiliser les SMS pour un nouveau cas d'utilisation, comme une campagne de marketing ou une notification de sécurité 2FA, les détails d'enregistrement varieront selon la région dans laquelle vous envoyez des messages. Si vous vous développez dans des pays autres que les États-Unis, le déploiement de vos messages SMS internationaux nécessite une gestion spécialisée par le fournisseur pour garantir son efficacité.
Si l'enregistrement du trafic n'est pas correctement exécuté par votre SMS, vous pouvez facilement rencontrer une multitude de problèmes, tels que :
Des limitations sur les numéros américains, entraînant le blocage des messages sans raison
Des problèmes de connectivité avec le fournisseur et les opérateurs mobiles, réduisant la délivrabilité
L'équipe du fournisseur, formée principalement sur la réglementation américaine, n'étant pas au courant des changements de règles internationales ou des subtilités
Ces scénarios supposent que votre fournisseur a complété et optimisé votre enregistrement de trafic américain, ce qui peut ne pas être le cas. Les obstacles qui peuvent conduire au blocage des messages SMS sur le plan national incluent :
Configurations incorrectes de capacité et de débit à travers votre API
Enregistrement incorrect de la campagne SMS auprès de l'organisme de réglementation approprié
Absence de mise en œuvre de changements à vos numéros pour augmenter votre portée SMS
Pour éviter les amendes et les pénalités, vous devez envisager si votre fournisseur SMS fait tout pour vous soutenir dans votre navigation à travers des eaux inconnues. Malheureusement, la plupart ne le font pas.
Les configurations robustes de SMS, comme celle de Bird, peuvent automatiser le processus de communication et s'assurer que votre organisation peut atteindre des millions, voire des milliards, de consommateurs rapidement.
Lorsque vous commencez à utiliser les SMS pour un nouveau cas d'utilisation, comme une campagne de marketing ou une notification de sécurité 2FA, les détails d'enregistrement varieront selon la région dans laquelle vous envoyez des messages. Si vous vous développez dans des pays autres que les États-Unis, le déploiement de vos messages SMS internationaux nécessite une gestion spécialisée par le fournisseur pour garantir son efficacité.
Si l'enregistrement du trafic n'est pas correctement exécuté par votre SMS, vous pouvez facilement rencontrer une multitude de problèmes, tels que :
Des limitations sur les numéros américains, entraînant le blocage des messages sans raison
Des problèmes de connectivité avec le fournisseur et les opérateurs mobiles, réduisant la délivrabilité
L'équipe du fournisseur, formée principalement sur la réglementation américaine, n'étant pas au courant des changements de règles internationales ou des subtilités
Ces scénarios supposent que votre fournisseur a complété et optimisé votre enregistrement de trafic américain, ce qui peut ne pas être le cas. Les obstacles qui peuvent conduire au blocage des messages SMS sur le plan national incluent :
Configurations incorrectes de capacité et de débit à travers votre API
Enregistrement incorrect de la campagne SMS auprès de l'organisme de réglementation approprié
Absence de mise en œuvre de changements à vos numéros pour augmenter votre portée SMS
Pour éviter les amendes et les pénalités, vous devez envisager si votre fournisseur SMS fait tout pour vous soutenir dans votre navigation à travers des eaux inconnues. Malheureusement, la plupart ne le font pas.
7 signes que vous devez trouver un nouveau fournisseur de SMS
En fonction de la stratégie de messagerie SMS de votre organisation, les obstacles qui se dressent sur la voie de l’atteinte de vos objectifs de communication et opérationnels peuvent varier en ampleur et en complexité. De notre expérience, ce sont les signes les plus courants indiquant que votre fournisseur de solution SMS peut être un frein à votre croissance et à la génération de revenus plutôt qu'un soutien.
Signe | Ce que cela indique | Impact sur le ROI |
|---|---|---|
Manque d'optimisation proactive | Le vendeur n'ajuste pas la capacité, l'enregistrement ou le routage | Augmentation des blocages et réduction de la délivrabilité |
Problèmes d'approvisionnement en numéros | Numéros erronés ou non enregistrés dans différents pays | Confusion des clients et filtrage des messages |
Coûts gonflés ou cachés | Routages gris, intermédiaires et frais inexpliqués | Dépenses plus élevées avec de mauvaises performances |
Analytique de livraison manquante | Aucune visibilité des messages échoués ou des codes d'erreur | Impossible de diagnostiquer le trafic bloqué |
Connaissance faible de la conformité | Mauvaises règles de consentement, ID d'expéditeur ou politiques de temps calme | Amendes, risque légal et filtrage par les transporteurs |
Évolutivité limitée | Le vendeur ne peut pas gérer la croissance du volume international | Retards et limitation du débit |
Pas de capacités omnicanal | SMS isolé de WhatsApp, social, CRM | Expérience client fragmentée |
1. Votre vendeur n’optimise pas activement votre compte SMS
Un excellent partenaire SMS est un partenaire SMS proactif. Au fur et à mesure que vous continuez à développer votre entreprise et à pénétrer divers marchés internationaux, vous avez besoin d'un vendeur compétent en qui vous pouvez avoir confiance pour effectuer les ajustements nécessaires en cours de route.
Par exemple, aux États-Unis, chaque fois que vous souhaitez déployer un nouvel usage de SMS, il doit être enregistré en premier. Une fois enregistré, ce sont les transporteurs qui décident du nombre de messages que vous pouvez envoyer immédiatement. Un fournisseur SMS proactif travaille avec les transporteurs pour maximiser la capacité de campagne immédiatement. Les prestataires non engagés construisent un plafond de verre qui bloque les messages.
Les vendeurs natifs américains qui ne sont pas habitués à traiter de nombreux trafics internationaux ou comptes peuvent appliquer par ignorance des limitations de capacité nationales à l’ensemble de votre compte. Les réglementations SMS en dehors des États-Unis fonctionnent complètement différemment, ce qui signifie que ces limitations de capacité sont sans rapport à l'étranger. Si elles ne sont pas modifiées, vos messages peuvent facilement être retenus.
Il y a aussi le sujet du dépannage technique. Les vendeurs qui dépendent fortement de tiers intermédiaires (plus à ce sujet bientôt) ne connaissent généralement pas les données montrant si les messages ont été livrés. De plus, si vous devez déboguer des messages bloqués, vous avez besoin d'un fournisseur qui puisse fournir de bons aperçus pour identifier et résoudre les problèmes.
Conclusion : Assurez-vous que votre partenaire SMS est un acteur dynamique.
Questions à se poser :
Ai-je une visibilité sur mes configurations de compte US vs internationales ?
Ai-je une visibilité sur mes messages bloqués ?
À quand remonte la dernière fois que mon vendeur a proactivement résolu des problèmes de messages bloqués ?
2. Votre vendeur ne peut pas fournir ou enregistrer les numéros dont vous avez besoin
75% des adultes souhaitent envoyer des SMS ou utiliser des applications de chat pour se connecter avec leurs entreprises préférées. Mais, si votre vendeur ne peut pas fournir et enregistrer les bons numéros, cette opportunité de construction de relations peut ne jamais se concrétiser.
Implémenter les SMS n’est pas aussi simple que d’obtenir un numéro de téléphone et de envoyer un message à une liste de destinataires. Selon votre pays, certains types de numéros sont autorisés et d'autres ne le sont pas. Par exemple, aux États-Unis, vous pouvez utiliser des numéros de code court dédiés à 5 ou 6 chiffres ou un code long à 10 chiffres (10DLC), offrant une sécurité et une vitesse de livraison accrues.
Si vous utilisez le même numéro SMS pour chaque pays où vous envoyez des messages, vous pouvez involontairement créer une expérience client médiocre. Les messages de marque qui semblent provenir de numéros aléatoires, ou pire encore, vos messages sont bloqués en raison d'un numéro non autorisé.
Répétez cela dans différents pays sans rapport détaillé, et votre marque perdra rapidement la confiance des consommateurs à l’échelle mondiale. Une fois que cela se produit, les taux de conversion glissent, ce qui limite votre ROI SMS.
Sans faute, votre vendeur doit être en mesure de vous fournir les bons numéros et de les faire enregistrer.
Posez-vous ces questions :
Suis-je conscient d'utiliser le meilleur type de numéro performant ?
Mon vendeur a-t-il déjà soulevé des préoccupations au sujet des numéros ?
Mon vendeur vous a-t-il déjà posé des questions sur des cas d'utilisation ?
Dans quelle mesure vous aident-ils à naviguer dans cette complexité ?
3. Votre fournisseur gonfle les prix ou cache les coûts
Parmi les signaux d’alarme soulevés dans cet article, aucun n’est plus exaspérant que de découvrir ou de suspecter que vous vous faites avoir sur vos coûts SMS. À en juger par les données récentes de Gartner, ce n’est pas une somme insignifiante non plus : 31% des 4,5 trillions de dollars estimés dépensés en IT dans le monde sont réservés aux services de communication. Votre budget SMS doit travailler pour vous, pas contre vous.
Les coûts de messagerie SMS directs varient largement en fonction du pays ou du territoire, donc faire vos recherches et obtenir plusieurs devis de vendeurs est impératif. Aux États-Unis, un message coûte moins de deux cents à envoyer à un client. Cependant, ce même message peut coûter plus de 20 cents en Indonésie. Rappel : Les messages non conformes seront bloqués, quel que soit le prix.
Il existe également de nombreux coûts cachés liés au manque de proactivité du fournisseur et aux messages bloqués. Ceux-ci peuvent inclure (mais ne sont pas limités à) :
Pénalités et amendes en lien avec la non-conformité ou les violations réglementaires
Lenteur de livraison des messages qui peut entraîner au fil du temps une désaffection des clients
Frais annexes liés à un engagement mensuel de messagerie (e.g., utiliser ou perdre)
Les spécialistes du marché des agrégateurs en gros ajoutent des coûts via le « marché gris »
Violations de données ou problèmes de sécurité via les intermédiaires de la chaîne d’approvisionnement tiers
"Les entreprises d'agrégation en gros gagnent de l'argent en étant un intermédiaire qui transmet votre message à un consommateur. Un message peut être acheté et vendu plusieurs fois, donc il n'est pas rare d'avoir six ou sept personnes dans la chaîne. Si vous commencez sur cette voie, il n'y a aucune garantie que votre message sera livré du tout, malgré un cadre qui vous fait économiser de l'argent."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
De plus, la plupart des fournisseurs SMS n’ont ni ne contrôlent une connectivité locale, ils doivent donc l'acheter à d'autres acteurs. Ces fournisseurs de connectivité ajustent leurs prix en conséquence pour garantir une marge de rentabilité. En conséquence, les vendeurs SMS sont souvent incapables d'opérer à l'échelle requise pour réduire considérablement les prix. Au lieu de cela, ce coût est répercuté sur des clients comme vous.
Avant de choisir de signer ou de rester avec un fournisseur SMS, procédez à une vérification minutieuse concernant le coût global.
Posez-vous ces questions :
Mon vendeur m’a-t-il déjà aidé à optimiser les coûts locaux ?
Mon vendeur a-t-il des connexions locales auprès des opérateurs ?
Mon vendeur a-t-il un accord transactionnel transparent en place ?
4. Votre fournisseur ne fournit pas de métriques de livraison importantes
Question : Si un message SMS n'est pas livré au destinataire souhaité, mais que votre fournisseur ne divulgue pas cette information via l'analytique, pouvez-vous vraiment savoir comment vous performez ?
Malheureusement, c'est un scénario plus courant que vous ne le pensez. Certains fournisseurs, comme Bird, fournissent aux clients un aperçu en temps réel de toutes leurs métriques cruciales de délivrabilité au niveau du réseau. D'autres non, ce qui peut conduire à une confusion généralisée et à des problèmes de messages bloqués non résolus.
Les meilleurs fournisseurs de solutions SMS vont au-delà des données d’analytique brute et vous soutiennent avec :
Rapport en temps réel pour des mises à jour en temps réel sur les statuts de livraison des messages
Rapports complets qui listent des informations détaillées comme le temps envoyé, le temps livré, le statut et les codes d’erreur pour les messages échoués
Explications de code erreur pour aider au dépannage des problèmes techniques
Données historiques qui vous permettent de voir les données de performance précédentes et d'analyser les tendances
Confirmation de livraison, fournissant une assurance supplémentaire de la bonne livraison du message
Les vendeurs SMS proactifs vous alerteront s'il y a une grande divergence dans vos chiffres de livraison. Par exemple, le trafic de mot de passe à usage unique (OTP) est généralement suivi par une API, ce qui signifie que votre fournisseur peut voir le taux de livraison en arrière-plan. S'il y a des incohérences, ils peuvent examiner plus en profondeur et travailler à restaurer la délivrabilité des messages.
Posez-vous ces questions :
Ai-je une visibilité sur mes métriques de livraison ?
Si je demande à mon vendeur une analytique plus approfondie, peuvent-ils la fournir ?
Mon fournisseur propose-t-il une API pour récupérer des rapports en temps réel ?
5. Votre fournisseur ne possède pas de connaissances en matière de réglementation ou de conformité
Encore plus que les problèmes techniques avec vos numéros ou transporteurs, un manque de connaissance de la conformité réglementaire conduit presque toujours à des messages bloqués si vous n'y prenez pas garde.
Chaque pays a des réglementations et normes de conformité spécifiques concernant la messagerie A2P. Des exemples de réglementations bien connues incluent :
Sureté des données et mandats de consentement / retrait par pays
Normes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
Quels numéros et noms vous pouvez utiliser comme ID d’expéditeur d'origine
À quelles heures de la journée il est permis d'envoyer certains types de messages
Normes de cybersécurité et de gestion des risques concernant la sécurité des données
Ne pas adhérer à ces directives de votre part peut entraîner des échecs d’envois de messages, des amendes et même des implications légales. Une fois qu'une organisation acquiert une réputation de non-conformité, il est assez difficile de se débarrasser de cette étiquette aux yeux des régulateurs et des transporteurs.
Un bon fournisseur SMS est bien informé de tout ce qui concerne la conformité réglementaire et se conforme strictement à ces lignes directrices, quel que soit le pays dans lequel vous opérez. S'associer avec eux vous garantit de maintenir un service ininterrompu et d’éviter d'encourir des amendes ou d'autres pénalités.
Posez-vous ces questions :
Suis-je conscient d'être conforme au RGPD ?
Suis-je conscient de me conformer à toutes les réglementations locales en matière de données ?
Suis-je à jour sur tous les récents changements réglementaires ?
6. Votre fournisseur est local et vous êtes prêt pour l'expansion
Choisir le bon fournisseur SMS aujourd'hui signifie garder un œil sur demain et donner la priorité à l'évolutivité.
Votre solution SMS doit être capable de gérer l'augmentation attendue du volume de messages qui accompagne l’expansion internationale. Plus votre audience cible croît, plus vous devez être à l'aise pour envoyer de grandes quantités de messages en même temps. Un vendeur capable de vous aider à exécuter cela sans problèmes de performance ni retards vaut son pesant d'or.
L'évolutivité et les agrégateurs mentionnés plus haut ne font pas bon ménage. Même si vous pensez économiser de l'argent à court terme, travailler avec un opérateur de confiance garantira que les problèmes de délivrabilité ou les coûts ne s'envolent pas avec le temps. Un vendeur réputé peut également vous aider à réduire pendant les périodes plus calmes pour éviter de rajouter des dépenses inutiles à votre addition.
Pour être clair, nous n'avons rien contre les fournisseurs SMS locaux. Cependant, la réalité est que les entreprises à forte croissance doivent finalement s’étendre sur un marché mondial, ce qui exerce une pression sévère sur leurs capacités SMS. Rester avec eux peut faire exploser votre coût d'acquisition client (CAC), un chiffre qui peut déjà dépasser 300 $ par client selon votre secteur.
La simplicité, et donner la priorité à un seul fournisseur pour tous vos besoins intégrés en SMS est la voie à suivre.
Posez-vous ces questions :
Mon vendeur peut-il gérer l'augmentation du volume de messages ?
Mon vendeur a-t-il des capacités d'évolutivité géographique et d'intégration ?
Mon vendeur dispose-t-il également de capacités de redondance et de reprise après sinistre ?
Mon vendeur offre-t-il une mise à l'échelle automatisée pour contrôler les dépenses ?
7. Votre fournisseur n'offre pas de capacités omnicanal
Le dernier signal d'alarme à surveiller chez un vendeur est le manque de capabilités SMS omnicanal. Cela implique de stocker, de continuer et de personnaliser toutes vos conversations importantes avec les consommateurs sur une même plateforme. Vos fils de SMS et MMS doivent cohabiter au même endroit que ceux sur Facebook, Instagram, WhatsApp et d'autres canaux de communication.
Malgré les avantages de ce dispositif, de nombreuses organisations de niveau entreprise hésitent à effectuer la transition. Réaliser la connectivité API sur une demi-douzaine de canaux ou plus nécessite un planning de développement et un nettoyage des données. Selon la taille et les ressources de l'organisation, cela peut être une pilule difficile à avaler.
Cependant, les meilleurs fournisseurs de solutions SMS offrent des API qui sont aussi puissantes que faciles à utiliser. Ces vendeurs, y compris Bird, fournissent :
Support pour tous les langages de codage couramment employés par les API
Injection de code dans vos modèles de messagerie ou demandes automatisées
Connectivité pour les applications CRM populaires comme Salesforce et Zendesk
La capacité de mettre en service une API en quelques heures, pas en jours ou semaines
Des équipes de support dédiées pour vous aider à gérer les questions techniques
Le déplacement d'une API est beaucoup moins problématique qu'auparavant avec la bonne technologie, et cela vaut le coup de transférer votre expérience SMS d'une entité monomodale vers une opération omnicanale prête pour l'expansion mondiale.
Posez-vous ces questions :
La connectivité API de mon vendeur est-elle facile à configurer ?
Mes canaux de communication et CRM se connectent-ils avec l'API ?
Mon vendeur fournira-t-il des ressources de support pendant l'implémentation ?
En fonction de la stratégie de messagerie SMS de votre organisation, les obstacles qui se dressent sur la voie de l’atteinte de vos objectifs de communication et opérationnels peuvent varier en ampleur et en complexité. De notre expérience, ce sont les signes les plus courants indiquant que votre fournisseur de solution SMS peut être un frein à votre croissance et à la génération de revenus plutôt qu'un soutien.
Signe | Ce que cela indique | Impact sur le ROI |
|---|---|---|
Manque d'optimisation proactive | Le vendeur n'ajuste pas la capacité, l'enregistrement ou le routage | Augmentation des blocages et réduction de la délivrabilité |
Problèmes d'approvisionnement en numéros | Numéros erronés ou non enregistrés dans différents pays | Confusion des clients et filtrage des messages |
Coûts gonflés ou cachés | Routages gris, intermédiaires et frais inexpliqués | Dépenses plus élevées avec de mauvaises performances |
Analytique de livraison manquante | Aucune visibilité des messages échoués ou des codes d'erreur | Impossible de diagnostiquer le trafic bloqué |
Connaissance faible de la conformité | Mauvaises règles de consentement, ID d'expéditeur ou politiques de temps calme | Amendes, risque légal et filtrage par les transporteurs |
Évolutivité limitée | Le vendeur ne peut pas gérer la croissance du volume international | Retards et limitation du débit |
Pas de capacités omnicanal | SMS isolé de WhatsApp, social, CRM | Expérience client fragmentée |
1. Votre vendeur n’optimise pas activement votre compte SMS
Un excellent partenaire SMS est un partenaire SMS proactif. Au fur et à mesure que vous continuez à développer votre entreprise et à pénétrer divers marchés internationaux, vous avez besoin d'un vendeur compétent en qui vous pouvez avoir confiance pour effectuer les ajustements nécessaires en cours de route.
Par exemple, aux États-Unis, chaque fois que vous souhaitez déployer un nouvel usage de SMS, il doit être enregistré en premier. Une fois enregistré, ce sont les transporteurs qui décident du nombre de messages que vous pouvez envoyer immédiatement. Un fournisseur SMS proactif travaille avec les transporteurs pour maximiser la capacité de campagne immédiatement. Les prestataires non engagés construisent un plafond de verre qui bloque les messages.
Les vendeurs natifs américains qui ne sont pas habitués à traiter de nombreux trafics internationaux ou comptes peuvent appliquer par ignorance des limitations de capacité nationales à l’ensemble de votre compte. Les réglementations SMS en dehors des États-Unis fonctionnent complètement différemment, ce qui signifie que ces limitations de capacité sont sans rapport à l'étranger. Si elles ne sont pas modifiées, vos messages peuvent facilement être retenus.
Il y a aussi le sujet du dépannage technique. Les vendeurs qui dépendent fortement de tiers intermédiaires (plus à ce sujet bientôt) ne connaissent généralement pas les données montrant si les messages ont été livrés. De plus, si vous devez déboguer des messages bloqués, vous avez besoin d'un fournisseur qui puisse fournir de bons aperçus pour identifier et résoudre les problèmes.
Conclusion : Assurez-vous que votre partenaire SMS est un acteur dynamique.
Questions à se poser :
Ai-je une visibilité sur mes configurations de compte US vs internationales ?
Ai-je une visibilité sur mes messages bloqués ?
À quand remonte la dernière fois que mon vendeur a proactivement résolu des problèmes de messages bloqués ?
2. Votre vendeur ne peut pas fournir ou enregistrer les numéros dont vous avez besoin
75% des adultes souhaitent envoyer des SMS ou utiliser des applications de chat pour se connecter avec leurs entreprises préférées. Mais, si votre vendeur ne peut pas fournir et enregistrer les bons numéros, cette opportunité de construction de relations peut ne jamais se concrétiser.
Implémenter les SMS n’est pas aussi simple que d’obtenir un numéro de téléphone et de envoyer un message à une liste de destinataires. Selon votre pays, certains types de numéros sont autorisés et d'autres ne le sont pas. Par exemple, aux États-Unis, vous pouvez utiliser des numéros de code court dédiés à 5 ou 6 chiffres ou un code long à 10 chiffres (10DLC), offrant une sécurité et une vitesse de livraison accrues.
Si vous utilisez le même numéro SMS pour chaque pays où vous envoyez des messages, vous pouvez involontairement créer une expérience client médiocre. Les messages de marque qui semblent provenir de numéros aléatoires, ou pire encore, vos messages sont bloqués en raison d'un numéro non autorisé.
Répétez cela dans différents pays sans rapport détaillé, et votre marque perdra rapidement la confiance des consommateurs à l’échelle mondiale. Une fois que cela se produit, les taux de conversion glissent, ce qui limite votre ROI SMS.
Sans faute, votre vendeur doit être en mesure de vous fournir les bons numéros et de les faire enregistrer.
Posez-vous ces questions :
Suis-je conscient d'utiliser le meilleur type de numéro performant ?
Mon vendeur a-t-il déjà soulevé des préoccupations au sujet des numéros ?
Mon vendeur vous a-t-il déjà posé des questions sur des cas d'utilisation ?
Dans quelle mesure vous aident-ils à naviguer dans cette complexité ?
3. Votre fournisseur gonfle les prix ou cache les coûts
Parmi les signaux d’alarme soulevés dans cet article, aucun n’est plus exaspérant que de découvrir ou de suspecter que vous vous faites avoir sur vos coûts SMS. À en juger par les données récentes de Gartner, ce n’est pas une somme insignifiante non plus : 31% des 4,5 trillions de dollars estimés dépensés en IT dans le monde sont réservés aux services de communication. Votre budget SMS doit travailler pour vous, pas contre vous.
Les coûts de messagerie SMS directs varient largement en fonction du pays ou du territoire, donc faire vos recherches et obtenir plusieurs devis de vendeurs est impératif. Aux États-Unis, un message coûte moins de deux cents à envoyer à un client. Cependant, ce même message peut coûter plus de 20 cents en Indonésie. Rappel : Les messages non conformes seront bloqués, quel que soit le prix.
Il existe également de nombreux coûts cachés liés au manque de proactivité du fournisseur et aux messages bloqués. Ceux-ci peuvent inclure (mais ne sont pas limités à) :
Pénalités et amendes en lien avec la non-conformité ou les violations réglementaires
Lenteur de livraison des messages qui peut entraîner au fil du temps une désaffection des clients
Frais annexes liés à un engagement mensuel de messagerie (e.g., utiliser ou perdre)
Les spécialistes du marché des agrégateurs en gros ajoutent des coûts via le « marché gris »
Violations de données ou problèmes de sécurité via les intermédiaires de la chaîne d’approvisionnement tiers
"Les entreprises d'agrégation en gros gagnent de l'argent en étant un intermédiaire qui transmet votre message à un consommateur. Un message peut être acheté et vendu plusieurs fois, donc il n'est pas rare d'avoir six ou sept personnes dans la chaîne. Si vous commencez sur cette voie, il n'y a aucune garantie que votre message sera livré du tout, malgré un cadre qui vous fait économiser de l'argent."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
De plus, la plupart des fournisseurs SMS n’ont ni ne contrôlent une connectivité locale, ils doivent donc l'acheter à d'autres acteurs. Ces fournisseurs de connectivité ajustent leurs prix en conséquence pour garantir une marge de rentabilité. En conséquence, les vendeurs SMS sont souvent incapables d'opérer à l'échelle requise pour réduire considérablement les prix. Au lieu de cela, ce coût est répercuté sur des clients comme vous.
Avant de choisir de signer ou de rester avec un fournisseur SMS, procédez à une vérification minutieuse concernant le coût global.
Posez-vous ces questions :
Mon vendeur m’a-t-il déjà aidé à optimiser les coûts locaux ?
Mon vendeur a-t-il des connexions locales auprès des opérateurs ?
Mon vendeur a-t-il un accord transactionnel transparent en place ?
4. Votre fournisseur ne fournit pas de métriques de livraison importantes
Question : Si un message SMS n'est pas livré au destinataire souhaité, mais que votre fournisseur ne divulgue pas cette information via l'analytique, pouvez-vous vraiment savoir comment vous performez ?
Malheureusement, c'est un scénario plus courant que vous ne le pensez. Certains fournisseurs, comme Bird, fournissent aux clients un aperçu en temps réel de toutes leurs métriques cruciales de délivrabilité au niveau du réseau. D'autres non, ce qui peut conduire à une confusion généralisée et à des problèmes de messages bloqués non résolus.
Les meilleurs fournisseurs de solutions SMS vont au-delà des données d’analytique brute et vous soutiennent avec :
Rapport en temps réel pour des mises à jour en temps réel sur les statuts de livraison des messages
Rapports complets qui listent des informations détaillées comme le temps envoyé, le temps livré, le statut et les codes d’erreur pour les messages échoués
Explications de code erreur pour aider au dépannage des problèmes techniques
Données historiques qui vous permettent de voir les données de performance précédentes et d'analyser les tendances
Confirmation de livraison, fournissant une assurance supplémentaire de la bonne livraison du message
Les vendeurs SMS proactifs vous alerteront s'il y a une grande divergence dans vos chiffres de livraison. Par exemple, le trafic de mot de passe à usage unique (OTP) est généralement suivi par une API, ce qui signifie que votre fournisseur peut voir le taux de livraison en arrière-plan. S'il y a des incohérences, ils peuvent examiner plus en profondeur et travailler à restaurer la délivrabilité des messages.
Posez-vous ces questions :
Ai-je une visibilité sur mes métriques de livraison ?
Si je demande à mon vendeur une analytique plus approfondie, peuvent-ils la fournir ?
Mon fournisseur propose-t-il une API pour récupérer des rapports en temps réel ?
5. Votre fournisseur ne possède pas de connaissances en matière de réglementation ou de conformité
Encore plus que les problèmes techniques avec vos numéros ou transporteurs, un manque de connaissance de la conformité réglementaire conduit presque toujours à des messages bloqués si vous n'y prenez pas garde.
Chaque pays a des réglementations et normes de conformité spécifiques concernant la messagerie A2P. Des exemples de réglementations bien connues incluent :
Sureté des données et mandats de consentement / retrait par pays
Normes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
Quels numéros et noms vous pouvez utiliser comme ID d’expéditeur d'origine
À quelles heures de la journée il est permis d'envoyer certains types de messages
Normes de cybersécurité et de gestion des risques concernant la sécurité des données
Ne pas adhérer à ces directives de votre part peut entraîner des échecs d’envois de messages, des amendes et même des implications légales. Une fois qu'une organisation acquiert une réputation de non-conformité, il est assez difficile de se débarrasser de cette étiquette aux yeux des régulateurs et des transporteurs.
Un bon fournisseur SMS est bien informé de tout ce qui concerne la conformité réglementaire et se conforme strictement à ces lignes directrices, quel que soit le pays dans lequel vous opérez. S'associer avec eux vous garantit de maintenir un service ininterrompu et d’éviter d'encourir des amendes ou d'autres pénalités.
Posez-vous ces questions :
Suis-je conscient d'être conforme au RGPD ?
Suis-je conscient de me conformer à toutes les réglementations locales en matière de données ?
Suis-je à jour sur tous les récents changements réglementaires ?
6. Votre fournisseur est local et vous êtes prêt pour l'expansion
Choisir le bon fournisseur SMS aujourd'hui signifie garder un œil sur demain et donner la priorité à l'évolutivité.
Votre solution SMS doit être capable de gérer l'augmentation attendue du volume de messages qui accompagne l’expansion internationale. Plus votre audience cible croît, plus vous devez être à l'aise pour envoyer de grandes quantités de messages en même temps. Un vendeur capable de vous aider à exécuter cela sans problèmes de performance ni retards vaut son pesant d'or.
L'évolutivité et les agrégateurs mentionnés plus haut ne font pas bon ménage. Même si vous pensez économiser de l'argent à court terme, travailler avec un opérateur de confiance garantira que les problèmes de délivrabilité ou les coûts ne s'envolent pas avec le temps. Un vendeur réputé peut également vous aider à réduire pendant les périodes plus calmes pour éviter de rajouter des dépenses inutiles à votre addition.
Pour être clair, nous n'avons rien contre les fournisseurs SMS locaux. Cependant, la réalité est que les entreprises à forte croissance doivent finalement s’étendre sur un marché mondial, ce qui exerce une pression sévère sur leurs capacités SMS. Rester avec eux peut faire exploser votre coût d'acquisition client (CAC), un chiffre qui peut déjà dépasser 300 $ par client selon votre secteur.
La simplicité, et donner la priorité à un seul fournisseur pour tous vos besoins intégrés en SMS est la voie à suivre.
Posez-vous ces questions :
Mon vendeur peut-il gérer l'augmentation du volume de messages ?
Mon vendeur a-t-il des capacités d'évolutivité géographique et d'intégration ?
Mon vendeur dispose-t-il également de capacités de redondance et de reprise après sinistre ?
Mon vendeur offre-t-il une mise à l'échelle automatisée pour contrôler les dépenses ?
7. Votre fournisseur n'offre pas de capacités omnicanal
Le dernier signal d'alarme à surveiller chez un vendeur est le manque de capabilités SMS omnicanal. Cela implique de stocker, de continuer et de personnaliser toutes vos conversations importantes avec les consommateurs sur une même plateforme. Vos fils de SMS et MMS doivent cohabiter au même endroit que ceux sur Facebook, Instagram, WhatsApp et d'autres canaux de communication.
Malgré les avantages de ce dispositif, de nombreuses organisations de niveau entreprise hésitent à effectuer la transition. Réaliser la connectivité API sur une demi-douzaine de canaux ou plus nécessite un planning de développement et un nettoyage des données. Selon la taille et les ressources de l'organisation, cela peut être une pilule difficile à avaler.
Cependant, les meilleurs fournisseurs de solutions SMS offrent des API qui sont aussi puissantes que faciles à utiliser. Ces vendeurs, y compris Bird, fournissent :
Support pour tous les langages de codage couramment employés par les API
Injection de code dans vos modèles de messagerie ou demandes automatisées
Connectivité pour les applications CRM populaires comme Salesforce et Zendesk
La capacité de mettre en service une API en quelques heures, pas en jours ou semaines
Des équipes de support dédiées pour vous aider à gérer les questions techniques
Le déplacement d'une API est beaucoup moins problématique qu'auparavant avec la bonne technologie, et cela vaut le coup de transférer votre expérience SMS d'une entité monomodale vers une opération omnicanale prête pour l'expansion mondiale.
Posez-vous ces questions :
La connectivité API de mon vendeur est-elle facile à configurer ?
Mes canaux de communication et CRM se connectent-ils avec l'API ?
Mon vendeur fournira-t-il des ressources de support pendant l'implémentation ?
En fonction de la stratégie de messagerie SMS de votre organisation, les obstacles qui se dressent sur la voie de l’atteinte de vos objectifs de communication et opérationnels peuvent varier en ampleur et en complexité. De notre expérience, ce sont les signes les plus courants indiquant que votre fournisseur de solution SMS peut être un frein à votre croissance et à la génération de revenus plutôt qu'un soutien.
Signe | Ce que cela indique | Impact sur le ROI |
|---|---|---|
Manque d'optimisation proactive | Le vendeur n'ajuste pas la capacité, l'enregistrement ou le routage | Augmentation des blocages et réduction de la délivrabilité |
Problèmes d'approvisionnement en numéros | Numéros erronés ou non enregistrés dans différents pays | Confusion des clients et filtrage des messages |
Coûts gonflés ou cachés | Routages gris, intermédiaires et frais inexpliqués | Dépenses plus élevées avec de mauvaises performances |
Analytique de livraison manquante | Aucune visibilité des messages échoués ou des codes d'erreur | Impossible de diagnostiquer le trafic bloqué |
Connaissance faible de la conformité | Mauvaises règles de consentement, ID d'expéditeur ou politiques de temps calme | Amendes, risque légal et filtrage par les transporteurs |
Évolutivité limitée | Le vendeur ne peut pas gérer la croissance du volume international | Retards et limitation du débit |
Pas de capacités omnicanal | SMS isolé de WhatsApp, social, CRM | Expérience client fragmentée |
1. Votre vendeur n’optimise pas activement votre compte SMS
Un excellent partenaire SMS est un partenaire SMS proactif. Au fur et à mesure que vous continuez à développer votre entreprise et à pénétrer divers marchés internationaux, vous avez besoin d'un vendeur compétent en qui vous pouvez avoir confiance pour effectuer les ajustements nécessaires en cours de route.
Par exemple, aux États-Unis, chaque fois que vous souhaitez déployer un nouvel usage de SMS, il doit être enregistré en premier. Une fois enregistré, ce sont les transporteurs qui décident du nombre de messages que vous pouvez envoyer immédiatement. Un fournisseur SMS proactif travaille avec les transporteurs pour maximiser la capacité de campagne immédiatement. Les prestataires non engagés construisent un plafond de verre qui bloque les messages.
Les vendeurs natifs américains qui ne sont pas habitués à traiter de nombreux trafics internationaux ou comptes peuvent appliquer par ignorance des limitations de capacité nationales à l’ensemble de votre compte. Les réglementations SMS en dehors des États-Unis fonctionnent complètement différemment, ce qui signifie que ces limitations de capacité sont sans rapport à l'étranger. Si elles ne sont pas modifiées, vos messages peuvent facilement être retenus.
Il y a aussi le sujet du dépannage technique. Les vendeurs qui dépendent fortement de tiers intermédiaires (plus à ce sujet bientôt) ne connaissent généralement pas les données montrant si les messages ont été livrés. De plus, si vous devez déboguer des messages bloqués, vous avez besoin d'un fournisseur qui puisse fournir de bons aperçus pour identifier et résoudre les problèmes.
Conclusion : Assurez-vous que votre partenaire SMS est un acteur dynamique.
Questions à se poser :
Ai-je une visibilité sur mes configurations de compte US vs internationales ?
Ai-je une visibilité sur mes messages bloqués ?
À quand remonte la dernière fois que mon vendeur a proactivement résolu des problèmes de messages bloqués ?
2. Votre vendeur ne peut pas fournir ou enregistrer les numéros dont vous avez besoin
75% des adultes souhaitent envoyer des SMS ou utiliser des applications de chat pour se connecter avec leurs entreprises préférées. Mais, si votre vendeur ne peut pas fournir et enregistrer les bons numéros, cette opportunité de construction de relations peut ne jamais se concrétiser.
Implémenter les SMS n’est pas aussi simple que d’obtenir un numéro de téléphone et de envoyer un message à une liste de destinataires. Selon votre pays, certains types de numéros sont autorisés et d'autres ne le sont pas. Par exemple, aux États-Unis, vous pouvez utiliser des numéros de code court dédiés à 5 ou 6 chiffres ou un code long à 10 chiffres (10DLC), offrant une sécurité et une vitesse de livraison accrues.
Si vous utilisez le même numéro SMS pour chaque pays où vous envoyez des messages, vous pouvez involontairement créer une expérience client médiocre. Les messages de marque qui semblent provenir de numéros aléatoires, ou pire encore, vos messages sont bloqués en raison d'un numéro non autorisé.
Répétez cela dans différents pays sans rapport détaillé, et votre marque perdra rapidement la confiance des consommateurs à l’échelle mondiale. Une fois que cela se produit, les taux de conversion glissent, ce qui limite votre ROI SMS.
Sans faute, votre vendeur doit être en mesure de vous fournir les bons numéros et de les faire enregistrer.
Posez-vous ces questions :
Suis-je conscient d'utiliser le meilleur type de numéro performant ?
Mon vendeur a-t-il déjà soulevé des préoccupations au sujet des numéros ?
Mon vendeur vous a-t-il déjà posé des questions sur des cas d'utilisation ?
Dans quelle mesure vous aident-ils à naviguer dans cette complexité ?
3. Votre fournisseur gonfle les prix ou cache les coûts
Parmi les signaux d’alarme soulevés dans cet article, aucun n’est plus exaspérant que de découvrir ou de suspecter que vous vous faites avoir sur vos coûts SMS. À en juger par les données récentes de Gartner, ce n’est pas une somme insignifiante non plus : 31% des 4,5 trillions de dollars estimés dépensés en IT dans le monde sont réservés aux services de communication. Votre budget SMS doit travailler pour vous, pas contre vous.
Les coûts de messagerie SMS directs varient largement en fonction du pays ou du territoire, donc faire vos recherches et obtenir plusieurs devis de vendeurs est impératif. Aux États-Unis, un message coûte moins de deux cents à envoyer à un client. Cependant, ce même message peut coûter plus de 20 cents en Indonésie. Rappel : Les messages non conformes seront bloqués, quel que soit le prix.
Il existe également de nombreux coûts cachés liés au manque de proactivité du fournisseur et aux messages bloqués. Ceux-ci peuvent inclure (mais ne sont pas limités à) :
Pénalités et amendes en lien avec la non-conformité ou les violations réglementaires
Lenteur de livraison des messages qui peut entraîner au fil du temps une désaffection des clients
Frais annexes liés à un engagement mensuel de messagerie (e.g., utiliser ou perdre)
Les spécialistes du marché des agrégateurs en gros ajoutent des coûts via le « marché gris »
Violations de données ou problèmes de sécurité via les intermédiaires de la chaîne d’approvisionnement tiers
"Les entreprises d'agrégation en gros gagnent de l'argent en étant un intermédiaire qui transmet votre message à un consommateur. Un message peut être acheté et vendu plusieurs fois, donc il n'est pas rare d'avoir six ou sept personnes dans la chaîne. Si vous commencez sur cette voie, il n'y a aucune garantie que votre message sera livré du tout, malgré un cadre qui vous fait économiser de l'argent."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
De plus, la plupart des fournisseurs SMS n’ont ni ne contrôlent une connectivité locale, ils doivent donc l'acheter à d'autres acteurs. Ces fournisseurs de connectivité ajustent leurs prix en conséquence pour garantir une marge de rentabilité. En conséquence, les vendeurs SMS sont souvent incapables d'opérer à l'échelle requise pour réduire considérablement les prix. Au lieu de cela, ce coût est répercuté sur des clients comme vous.
Avant de choisir de signer ou de rester avec un fournisseur SMS, procédez à une vérification minutieuse concernant le coût global.
Posez-vous ces questions :
Mon vendeur m’a-t-il déjà aidé à optimiser les coûts locaux ?
Mon vendeur a-t-il des connexions locales auprès des opérateurs ?
Mon vendeur a-t-il un accord transactionnel transparent en place ?
4. Votre fournisseur ne fournit pas de métriques de livraison importantes
Question : Si un message SMS n'est pas livré au destinataire souhaité, mais que votre fournisseur ne divulgue pas cette information via l'analytique, pouvez-vous vraiment savoir comment vous performez ?
Malheureusement, c'est un scénario plus courant que vous ne le pensez. Certains fournisseurs, comme Bird, fournissent aux clients un aperçu en temps réel de toutes leurs métriques cruciales de délivrabilité au niveau du réseau. D'autres non, ce qui peut conduire à une confusion généralisée et à des problèmes de messages bloqués non résolus.
Les meilleurs fournisseurs de solutions SMS vont au-delà des données d’analytique brute et vous soutiennent avec :
Rapport en temps réel pour des mises à jour en temps réel sur les statuts de livraison des messages
Rapports complets qui listent des informations détaillées comme le temps envoyé, le temps livré, le statut et les codes d’erreur pour les messages échoués
Explications de code erreur pour aider au dépannage des problèmes techniques
Données historiques qui vous permettent de voir les données de performance précédentes et d'analyser les tendances
Confirmation de livraison, fournissant une assurance supplémentaire de la bonne livraison du message
Les vendeurs SMS proactifs vous alerteront s'il y a une grande divergence dans vos chiffres de livraison. Par exemple, le trafic de mot de passe à usage unique (OTP) est généralement suivi par une API, ce qui signifie que votre fournisseur peut voir le taux de livraison en arrière-plan. S'il y a des incohérences, ils peuvent examiner plus en profondeur et travailler à restaurer la délivrabilité des messages.
Posez-vous ces questions :
Ai-je une visibilité sur mes métriques de livraison ?
Si je demande à mon vendeur une analytique plus approfondie, peuvent-ils la fournir ?
Mon fournisseur propose-t-il une API pour récupérer des rapports en temps réel ?
5. Votre fournisseur ne possède pas de connaissances en matière de réglementation ou de conformité
Encore plus que les problèmes techniques avec vos numéros ou transporteurs, un manque de connaissance de la conformité réglementaire conduit presque toujours à des messages bloqués si vous n'y prenez pas garde.
Chaque pays a des réglementations et normes de conformité spécifiques concernant la messagerie A2P. Des exemples de réglementations bien connues incluent :
Sureté des données et mandats de consentement / retrait par pays
Normes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
Quels numéros et noms vous pouvez utiliser comme ID d’expéditeur d'origine
À quelles heures de la journée il est permis d'envoyer certains types de messages
Normes de cybersécurité et de gestion des risques concernant la sécurité des données
Ne pas adhérer à ces directives de votre part peut entraîner des échecs d’envois de messages, des amendes et même des implications légales. Une fois qu'une organisation acquiert une réputation de non-conformité, il est assez difficile de se débarrasser de cette étiquette aux yeux des régulateurs et des transporteurs.
Un bon fournisseur SMS est bien informé de tout ce qui concerne la conformité réglementaire et se conforme strictement à ces lignes directrices, quel que soit le pays dans lequel vous opérez. S'associer avec eux vous garantit de maintenir un service ininterrompu et d’éviter d'encourir des amendes ou d'autres pénalités.
Posez-vous ces questions :
Suis-je conscient d'être conforme au RGPD ?
Suis-je conscient de me conformer à toutes les réglementations locales en matière de données ?
Suis-je à jour sur tous les récents changements réglementaires ?
6. Votre fournisseur est local et vous êtes prêt pour l'expansion
Choisir le bon fournisseur SMS aujourd'hui signifie garder un œil sur demain et donner la priorité à l'évolutivité.
Votre solution SMS doit être capable de gérer l'augmentation attendue du volume de messages qui accompagne l’expansion internationale. Plus votre audience cible croît, plus vous devez être à l'aise pour envoyer de grandes quantités de messages en même temps. Un vendeur capable de vous aider à exécuter cela sans problèmes de performance ni retards vaut son pesant d'or.
L'évolutivité et les agrégateurs mentionnés plus haut ne font pas bon ménage. Même si vous pensez économiser de l'argent à court terme, travailler avec un opérateur de confiance garantira que les problèmes de délivrabilité ou les coûts ne s'envolent pas avec le temps. Un vendeur réputé peut également vous aider à réduire pendant les périodes plus calmes pour éviter de rajouter des dépenses inutiles à votre addition.
Pour être clair, nous n'avons rien contre les fournisseurs SMS locaux. Cependant, la réalité est que les entreprises à forte croissance doivent finalement s’étendre sur un marché mondial, ce qui exerce une pression sévère sur leurs capacités SMS. Rester avec eux peut faire exploser votre coût d'acquisition client (CAC), un chiffre qui peut déjà dépasser 300 $ par client selon votre secteur.
La simplicité, et donner la priorité à un seul fournisseur pour tous vos besoins intégrés en SMS est la voie à suivre.
Posez-vous ces questions :
Mon vendeur peut-il gérer l'augmentation du volume de messages ?
Mon vendeur a-t-il des capacités d'évolutivité géographique et d'intégration ?
Mon vendeur dispose-t-il également de capacités de redondance et de reprise après sinistre ?
Mon vendeur offre-t-il une mise à l'échelle automatisée pour contrôler les dépenses ?
7. Votre fournisseur n'offre pas de capacités omnicanal
Le dernier signal d'alarme à surveiller chez un vendeur est le manque de capabilités SMS omnicanal. Cela implique de stocker, de continuer et de personnaliser toutes vos conversations importantes avec les consommateurs sur une même plateforme. Vos fils de SMS et MMS doivent cohabiter au même endroit que ceux sur Facebook, Instagram, WhatsApp et d'autres canaux de communication.
Malgré les avantages de ce dispositif, de nombreuses organisations de niveau entreprise hésitent à effectuer la transition. Réaliser la connectivité API sur une demi-douzaine de canaux ou plus nécessite un planning de développement et un nettoyage des données. Selon la taille et les ressources de l'organisation, cela peut être une pilule difficile à avaler.
Cependant, les meilleurs fournisseurs de solutions SMS offrent des API qui sont aussi puissantes que faciles à utiliser. Ces vendeurs, y compris Bird, fournissent :
Support pour tous les langages de codage couramment employés par les API
Injection de code dans vos modèles de messagerie ou demandes automatisées
Connectivité pour les applications CRM populaires comme Salesforce et Zendesk
La capacité de mettre en service une API en quelques heures, pas en jours ou semaines
Des équipes de support dédiées pour vous aider à gérer les questions techniques
Le déplacement d'une API est beaucoup moins problématique qu'auparavant avec la bonne technologie, et cela vaut le coup de transférer votre expérience SMS d'une entité monomodale vers une opération omnicanale prête pour l'expansion mondiale.
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Pourquoi Bird est le bon choix pour vos besoins en SMS
Avec un taux d'ouverture de plus de 95 %, la messagerie est indéniablement le moyen le plus efficace d'atteindre votre audience. En tant que fournisseur mondial de SMS reconnu, Bird vous aide à atteindre vos clients là où ils se trouvent via le bon canal de communication sans déclencher aucun de ces signaux d'alerte.
Des clients comme Uber, Google, et Facebook collaborent avec Bird pour leurs besoins en SMS parce que nous offrons :
Relations directes avec les opérateurs qui vous connectent à plus de 270 opérateurs pour une fiabilité accrue de la messagerie
Performance de livraison améliorée avec des taux de livraison supérieurs à 99 % et un temps de livraison moyen inférieur à 2,5 secondes
Une sécurité des données de premier ordre avec la certification ISO 27001, SOC2 Type II, et une expérience de travail dans des industries hautement réglementées
Une évolutivité sans précédent avec plus de 16 milliards de messages envoyés sur la plateforme Bird chaque année
Rapports de livraison et analyses qui offrent des rapports détaillés au niveau de l'opérateur pour une résolution améliorée des problèmes
Expertise en conformité réglementaire qui est approuvée par certaines des plus grandes banques et plateformes technologiques du monde
Tarification économique avec des niveaux de connectivité qui nous permettent d'optimiser votre envoi et de réduire les coûts de 30 % ou plus
Évitez d'être déçu par un fournisseur de SMS qui ne fait pas le poids. Pour des solutions SMS abordables qui soutiennent vos objectifs commerciaux, Bird est un choix facile.
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Une évolutivité sans précédent avec plus de 16 milliards de messages envoyés sur la plateforme Bird chaque année
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Performance de livraison améliorée avec des taux de livraison supérieurs à 99 % et un temps de livraison moyen inférieur à 2,5 secondes
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Une évolutivité sans précédent avec plus de 16 milliards de messages envoyés sur la plateforme Bird chaque année
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