Comment Zillow a réalisé une augmentation de 161 % des taux d'ouverture des e-mails avec Bird
161 %
Amélioration du taux d'ouverture
110 m
Maisons dans la base de données
965 millions $
Revenu
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Zillow a amélioré ses taux d'ouverture d'e-mails après avoir mis en œuvre les solutions d'e-mail de Bird, ce qui leur a permis d'augmenter leurs opérations d'envoi d'e-mails en toute confiance.
Challenge
En tant que plus grand et plus fiable marché de l'information et des services immobiliers, Zillow sait que la propriété immobilière est un processus complexe et à long terme. Bien que les utilisateurs les plus actifs de l'entreprise soient ceux qui recherchent une nouvelle maison, elle trouve que beaucoup de son succès provient de l'entretien des relations à long terme pour répondre aux besoins de ses utilisateurs, où qu'ils soient dans le cycle d'achat.
Zillow était à la recherche d'une solution pour soutenir leurs besoins; Ils voulaient augmenter leur échelle, avoir la certitude que les emails arrivaient dans les boîtes de réception des clients, et mesurer les indicateurs clés comme les taux d'ouverture pour surveiller l'engagement.
L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis suivants :
Livraison fiable des emails : Étant donné l'importance de l'email pour l'activité de Zillow, il était essentiel que les messages sensibles au temps soient livrés dans les boîtes de réception des utilisateurs quand cela compte. Si ces messages sont retardés, ils manquent une fenêtre d'opportunité clé.
Gérer les pics d'emails : Zillow avait besoin d'une solution capable de gérer les pics soudains de volume d'emails à tout moment où une explosion se produit, en particulier lors d'événements sensibles au temps comme les portes ouvertes de week-end et les cycles d'achat chargés.
Suivi des indicateurs clés des emails : l'équipe devait mesurer des indicateurs clés tels que les ouvertures, les clics et les désabonnements pour obtenir une vue d'ensemble du comportement des clients.
Solution
En 2015, Zillow a migré vers Bird et a exploité ses solutions de délivrabilité et d'analyse. Au fil du temps, Zillow a personnalisé son utilisation de la plateforme pour améliorer la délivrabilité des emails, surveiller le comportement des clients et passer à l'échelle. Ils envoient maintenant, en moyenne, 200 millions d'emails par mois.
Assurer une Livraison Ponctuelle et Fiabilité
Il était crucial pour Zillow que les messages sensibles au temps soient livrés dans les boîtes de réception des utilisateurs au moment opportun. Par exemple, si un agent immobilier organisait une journée portes ouvertes le week-end, leurs utilisateurs devaient recevoir des emails concernant l'événement avec suffisamment de temps pour y assister. Si ces messages sont retardés, même de quelques heures, ils deviennent rapidement inutiles pour les destinataires et l'expéditeur. Zillow a choisi Bird pour son API robuste et sa fiabilité, garantissant ainsi que les messages critiques, tels que les notifications pour les journées portes ouvertes du week-end, parviennent aux utilisateurs en temps voulu.
« L'API et la fiabilité de Bird ont été solides. Cela a permis à notre équipe de se concentrer sur le développement des fonctionnalités qui sont des différenciateurs pour l'entreprise de Zillow. »
Justin Farris, Senior Product Manager for Growth
« Bird peut gérer les pics de notre volume d'emails à tout moment, par exemple lorsque nous devons envoyer des messages pour les journées portes ouvertes et le cycle d'achat qui sont sensibles au temps. »
Justin Farris, Senior Product Manager for Growth
Améliorer la Performance des Emails avec Analytics
L'équipe Zillow utilisait l'email pour livrer des notifications importantes à leurs utilisateurs, par exemple, de nouvelles annonces d'activité ou des activités sur des maisons signalées. En utilisant les Signaux de Bird, ils peuvent analyser les tendances des utilisateurs, telles que des indications qu'une personne a acheté une maison ou a cessé d'en chercher une. Cela aide les métriques de délivrabilité des emails en réduisant les taux de non-lecture, les suppressions et le nombre de messages signalés comme spam parce que Zillow peut retirer les utilisateurs peu engagés de ce segment.
L'équipe peut également identifier des opportunités de ré-engagement, telles que lorsque quelqu'un loue une maison, et que la date d'expiration du bail approche, renforçant la relation de marque.
« L'Email est le moyen le plus simple et le plus rapide pour aider nos utilisateurs sur le moment. Cela fait partie de notre mission globale de donner aux utilisateurs les informations et les outils dont ils ont besoin pour être plus intelligents lors de l'achat de maisons. »
Tara Clark, Directrice de l'Email
Amélioration de la délivrabilité des emails
Avec l'adoption de Bird, Zillow dispose d'une plateforme centralisée qui permet à quiconque de suivre l'efficacité et les analyses d'email de manière efficace. Cette capacité améliorée leur permet de mesurer facilement des mesures essentielles des emails telles que les taux d'ouverture, les taux de clic, les désabonnements, les signalements de spam, et plus encore. Cela les a aidés à façonner les conversations avec les clients plus efficacement. En conséquence, ils ont augmenté les taux d'ouverture des emails de 161 % dans le premier mois d'utilisation de Bird.
« Nous connectons les emails avec les métriques en aval de l'entonnoir, ce qui nous permet d'avoir une vue d'ensemble », déclare Tara Clark, Directrice des emails. Tara note que l'entreprise segmente son audience en fonction des actions et des personas, y compris l'acheteur, le locataire, et le vendeur.
Résultats
Bird a fourni à Zillow une infrastructure fiable et performante pour la distribution d'emails dans les boîtes de réception des utilisateurs. L'équipe peut désormais suivre des métriques essentielles des emails, y compris les taux d'ouverture, les taux de clic, les désabonnements, et plus encore. En tirant parti de Signals de Bird, Zillow peut analyser comment leurs campagnes d'emailing se comportent et prendre des décisions plus éclairées.
Zillow a connu une augmentation de 161% des taux d'ouverture dès le premier mois d'utilisation des solutions email de Bird. Cette amélioration les a aidés à augmenter l'envoi de leurs emails, en particulier lors des périodes chargées, sachant que Bird peut gérer l'augmentation du volume.
Justin Farris, Senior Product Manager for Growth, a souligné l'API solide et la fiabilité de Bird, ce qui a permis à leur équipe de se concentrer sur le développement de fonctionnalités uniques qui distinguent Zillow dans le secteur de l'immobilier. Bird s'est avéré capable de gérer les pics de volume d'email, notamment lors d'événements critiques comme les portes ouvertes du week-end et les cycles d'achat.
« C'était un arrangement collaboratif où nous construisons ensemble une solution—Bird fournit l'infrastructure technique sur laquelle Zillow ajoute de la valeur. »
