Entreprise

Zillow Group est un marché immobilier en ligne de premier plan qui offre aux clients une expérience à la demande pour vendre, acheter, louer et financer des maisons. Fonctionnant comme un site web populaire et une application mobile, Zillow est devenu une ressource de confiance pour des millions d'utilisateurs à travers les États-Unis, avec plus de 110 millions de maisons américaines dans sa base de données. 

Défi

En tant que plus grand et le plus fiable des marchés pour l'information et les services immobiliers, Zillow sait que l'accession à la propriété est un processus pluriel et à long terme. Bien que les utilisateurs les plus actifs de l'entreprise soient ceux qui recherchent une nouvelle maison, ils constatent que son succès provient en grande partie de l'entretien de relations à long terme pour répondre aux besoins de ses utilisateurs, où qu'ils se trouvent dans le cycle d'achat. 

Zillow cherchait une solution pour soutenir ses besoins ; ils voulaient se développer, avoir la certitude que les e-mails parvenaient aux boîtes de réception des clients et mesurer des indicateurs clés comme les taux d'ouverture pour suivre l'engagement.

L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis suivants :

• Livrer des e-mails de manière fiable : Étant donné l'importance des e-mails pour l'entreprise de Zillow, il était essentiel que les messages sensibles au timing soient livrés dans les boîtes de réception des utilisateurs lorsqu'ils comptent. Si ces messages sont retardés, ils manquent une fenêtre d'opportunité clé. 

• Gérer les pics d'e-mails : Zillow nécessitait une solution capable de gérer des pics soudains dans leur volume d'e-mails chaque fois qu'un événement se produisait, notamment durant des événements sensibles au temps comme les journées portes ouvertes le week-end et les cycles d'achat intenses.

• Suivre les indicateurs clés des e-mails : l'équipe devait mesurer des indicateurs clés tels que les ouvertures, les clics et les désabonnements pour obtenir une vue d'ensemble du comportement des clients. 
  
  

Solution

En 2015, Zillow a migré vers Bird et a tiré parti de ses solutions de délivrabilité et d'analytique. Au fil du temps, Zillow a personnalisé son utilisation de la plateforme pour améliorer la délivrabilité des e-mails, surveiller le comportement des clients et se développer. Ils envoient maintenant, en moyenne, 200 millions d'e-mails par mois. 

Assurer une livraison et une fiabilité opportunes
Il était crucial pour Zillow que les messages sensibles au timing soient livrés dans les boîtes de réception des utilisateurs au moment où ils comptent. Par exemple, si un agent immobilier accueillait une journée portes ouvertes le week-end, ses utilisateurs devaient recevoir les e-mails concernant l'événement avec suffisamment de temps pour y assister. Si ces messages sont retardés, même de quelques heures, ils deviennent rapidement inutiles pour les destinataires et l'expéditeur. Zillow a choisi Bird pour sa robustesse API et sa fiabilité, garantissant que les messages critiques pour le temps, tels que les notifications pour les journées portes ouvertes le week-end, atteignaient les utilisateurs en temps voulu.

“L'API et la fiabilité de Bird ont été solides. Cela a permis à notre équipe de se concentrer sur le développement des fonctionnalités qui sont des facteurs de différenciation pour l'entreprise de Zillow.”

Justin Farris, Directeur de produit sénior pour la croissance

“Bird peut gérer les pics dans notre volume d'e-mails chaque fois que ces poussées se produisent, comme lorsqu'il faut livrer des messages pour la journée portes ouvertes sensible au temps et le cycle d'achat.”

Justin Farris, Directeur de produit sénior pour la croissance

Amélioration des performances des e-mails grâce à l'analytique

L'équipe de Zillow tirait parti des e-mails pour livrer des notifications importantes à leurs utilisateurs—par exemple, de nouvelles annonces d'activité ou des activités sur des maisons signalées. En utilisant les Signaux de Bird, ils peuvent analyser les comportements des utilisateurs, tels que des indications que quelqu'un a acheté une maison ou a cessé d'en chercher une. Cela aide à améliorer les indicateurs de délivrabilité des e-mails en réduisant les taux de non-lecture, les suppressions et le nombre de messages signalés comme spam, car Zillow peut retirer les utilisateurs non engagés de ce segment. 

L'équipe peut également identifier des occasions de réengagement, comme lorsque quelqu'un loue une maison et que la date d'expiration du bail approche, renforçant la relation avec la marque. 

“L'e-mail est le moyen le plus simple et le plus rapide d'aider nos utilisateurs à ce moment-là. C'est une partie de notre mission globale d'autonomiser les utilisateurs avec les informations et les outils dont ils ont besoin pour être plus intelligents lors de l'achat d'une maison.”

Tara Clark, Directrice des e-mails

Délivrabilité des e-mails améliorée

Avec l'adoption de Bird, Zillow dispose d'une plateforme centralisée qui permet à quiconque de suivre la délivrabilité des e-mails et l'analytique efficacement. Cette capacité renforcée leur permet de mesurer facilement des indicateurs d'e-mails vitaux tels que les taux d'ouverture, les taux de clics, les désabonnements, les signalements de spam et plus encore. Cela les a aidés à façonner les conversations avec les clients de manière plus efficace. En conséquence, ils ont augmenté les taux d'ouverture des e-mails de 161 % dans le premier mois d'utilisation de Bird. 

“Nous connectons les e-mails avec les indicateurs en aval du funnel, ce qui nous permet d'obtenir l'ensemble du tableau,” déclare Tara Clark, Directrice des e-mails. Tara note que l'entreprise segmente son audience en fonction des actions et des personas, y compris les acheteurs, les locataires et les vendeurs. 

Résultats

Bird a fourni à Zillow une infrastructure fiable et performante pour livrer des e-mails dans les boîtes de réception des utilisateurs. L'équipe peut maintenant suivre les indicateurs essentiels des e-mails, y compris les taux d'ouverture, les taux de clics, les désabonnements, et plus encore. En utilisant les Signaux de Bird, Zillow peut analyser la performance de ses campagnes par e-mail et prendre des décisions plus éclairées. 

Zillow a connu une augmentation de 161 % des taux d'ouverture dans le premier mois d'utilisation des solutions par e-mail de Bird. Cette amélioration les a aidés à accroître leur envoi d'e-mails, surtout pendant les périodes chargées, sachant que Bird peut gérer le volume accru. 

Justin Farris, Directeur de produit sénior pour la croissance, a souligné la solidité de l'API et la fiabilité de Bird, qui ont permis à leur équipe de se concentrer sur le développement de fonctionnalités uniques qui distinguent Zillow dans l'industrie immobilière. Bird s'est avéré capable de gérer les pics de volume d'e-mails, en particulier lors d'événements critiques comme les journées portes ouvertes le week-end et les cycles d'achat.

“C'est un arrangement collaboratif où nous construisons une solution ensemble—Bird fournit l'infrastructure technique sur laquelle Zillow ajoute de la valeur.”