Comment Syngenta engage et autonomise des millions d'agriculteurs grâce à Bird
35%
Augmentation de l'engagement via WhatsApp et SMS
2,5 millions
Les agriculteurs sont passés à Cropwise Grower, renforçant la fidélisation.
25 %
Amélioration de la pertinence des campagnes grâce à la segmentation.
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Syngenta s'est tourné vers les précieuses informations fournies par les données de taux de réponse de leurs communications envoyées via Bird.
« Notre travail en tant qu'entreprise est de donner du pouvoir aux agriculteurs », déclare Chris Chen, responsable du numérique et de l'informatique chez Syngenta, AMEA. « Nous voyons le numérique comme un facilitateur qui nous permet de fournir des informations personnalisées et des outils pour aider nos agriculteurs à croître plus efficacement. »
Syngenta comptait initialement sur des fournisseurs locaux de SMS pour son marketing, limitant sa capacité à envoyer des messages aux agriculteurs et à suivre leur efficacité. Pour s'assurer que ses messages atteignent les exploitations de plus de 7 millions de cultivateurs à mesure que l'entreprise se développait, Syngenta devait adopter une stratégie de communication plus ciblée, intégrant SMS et WhatsApp. Syngenta vise à étendre sa portée mondiale tout en augmentant considérablement la productivité et la durabilité des pratiques agricoles dans le monde, ouvrant la voie à un avenir plus sûr sur le plan alimentaire.
The problem: Atteindre des millions d'agriculteurs plus efficacement
Syngenta utilisait auparavant des fournisseurs de SMS locaux pour le marketing de masse, ce qui signifiait qu'ils n'avaient aucune visibilité sur l'efficacité de ces messages. Cherchant un moyen de voir combien de personnes s'engageaient avec leurs messages, Syngenta a envisagé d'utiliser WhatsApp, puisque la plateforme fournissait des informations clés comme les taux d'ouverture.
En raison de l'augmentation de l'audience, Syngenta a recherché une plateforme idéale qui envoyait des messages SMS et WhatsApp, avec un suivi pour les deux qui diminuait le processus manuel et chronophage pour leurs équipes de marketing commercial.
La solution : Engager les agriculteurs grâce à un marketing personnalisé
Syngenta faisait face à un défi crucial : leur moyen actuel de contacter les cultivateurs, via un CRM interne, les freinait. Ils ne pouvaient atteindre directement que quelques millions d'agriculteurs - une faible fraction de leur vaste public cible de 450 millions d'agriculteurs dans la région.
« Nous recherchions un partenaire capable de s'intégrer à nos plateformes principales et offrant un niveau de service sur lequel nous pouvions compter pour atteindre nos agriculteurs de manière cohérente », a déclaré Chen.
Après avoir évalué plusieurs entreprises, Bird était la seule entreprise capable de répondre à leurs exigences strictes pour des intégrations systèmes fiables, un support WhatsApp et SMS, et une portée de service étendue.
Syngenta a créé des communications plus stratégiques et personnalisées pour améliorer leur engagement avec les agriculteurs. Ils souhaitaient que chaque message soit pertinent et opportun pour chaque cultivateur individuel.
Cette approche a pris la forme d'une stratégie en trois volets : 1) s'engager continuellement avec les clients, 2) segmenter les audiences de manière plus efficace et 3) améliorer la qualité de l'expérience client. En intégrant ces éléments, Syngenta a veillé à ce que chaque communication non seulement atteigne les agriculteurs mais les engage véritablement, renforçant leur connexion avec la marque et améliorant leurs pratiques agricoles.
Engagement Continu
Après avoir mis en œuvre Bird et analysé les données de taux de réponse, Syngenta a compris que la clé pour soutenir efficacement les agriculteurs réside dans le maintien d'un dialogue constant et significatif. Cet engagement continu est crucial non seulement pour le succès immédiat des agriculteurs, mais aussi pour leur satisfaction à long terme.
Pour y parvenir, Syngenta s'est tourné vers les riches informations fournies par les données de taux de réponse de leurs communications envoyées via Bird. Ces données précieuses leur ont permis de mesurer et d'améliorer la façon dont ils se connectent avec les agriculteurs, augmentant les taux d'engagement au fil du temps.
« L'engagement continu est nécessaire pour le succès de nos agriculteurs », a déclaré Chen. « Nous devons comprendre leurs points douloureux et défis, et réagir rapidement. Il s'agit de fournir le bon message, au bon moment, au bon cultivateur »
En analysant comment les agriculteurs interagissent avec leurs messages, Syngenta peut affiner ses stratégies d'approche en temps réel. Ce n'est pas seulement envoyer plus de messages plus souvent—c'est envoyer des communications plus intelligentes et plus pertinentes au fil du temps.
Segmentation Plus Efficace
En reconnaissant les besoins variés, les préférences et les défis auxquels les agriculteurs sont confrontés dans différentes régions et types de cultures, Syngenta a investi dans une stratégie de segmentation de la clientèle détaillée.
D'abord, Syngenta a utilisé Bird Contacts pour sélectionner et choisir les clients à qui envoyer des messages, afin de mieux comprendre l'intérêt de leurs clients pour les produits Syngenta. Les réponses collectées aident Syngenta à classer les clients en fonction de leur intérêt pour les produits, jetant les bases de parcours de marketing personnalisés qui améliorent considérablement l'efficacité des campagnes futures.
Les stratégies spécifiques à la région ont encore affiné l'approche de Syngenta. Au Pakistan, par exemple, les enquêtes aident à identifier les produits qui résonnent le plus avec les agriculteurs locaux, fournissant des informations inestimables qui guident à la fois le développement de produits et les stratégies marketing. En Indonésie, comprendre les canaux de communication préférés—que ce soit SMS, WhatsApp, ou appels directs—permet à Syngenta d'adapter sa sensibilisation, garantissant que les messages atteignent leur public et les engagent efficacement.
Grâce à Bird, l'équipe de développement de marché de Syngenta, qui a évolué d'une équipe de vente "traditionnelle", est maintenant capable d'adapter les communications pour répondre aux besoins régionaux spécifiques. Qu'il s'agisse de relever des défis climatiques uniques ou de problèmes spécifiques aux cultures, ce ciblage précis assure que chaque communication livrée est pertinente et directement applicable aux opérations quotidiennes de chaque agriculteur.
Améliorer l'Expérience Client
Le partenariat stratégique de Syngenta avec Bird a joué un rôle déterminant dans la transformation de leur engagement avec les agriculteurs, favorisant finalement une communauté agricole plus soudée et plus autonome en améliorant l'expérience client globale.
Grâce à la sensibilisation via Bird, Syngenta a réussi à encourager un grand nombre d'agriculteurs à passer à leur plateforme Cropwise Grower, qui compte désormais 2,5 millions de membres. Cette plateforme est bien plus qu'un simple outil numérique ; c'est l'épine dorsale d'un écosystème unifié conçu pour simplifier les processus agricoles et améliorer la productivité.
En plus d'améliorer leurs communications directes avec les clients, Syngenta a investi dans le partage d'informations basé sur la communauté. Les principaux agriculteurs, cruciaux au sein de leurs communautés locales, utilisent les chaînes WhatsApp facilitées par Bird pour diffuser des conseils agricoles essentiels et des nouvelles sur les produits. Cet échange de pair à pair étend la portée de Syngenta et crée un réseau de soutien entre les agriculteurs, favorisant un fort sentiment d'engagement communautaire et de collaboration.
Le résultat : enhancing global marketing efficiency
Au fur et à mesure que Syngenta progressait avec Bird, leur focus s'est élargi de la simple gestion des communications de masse à l'amélioration de l'efficacité de leurs efforts marketing. Ce changement a été motivé par une observation selon laquelle les taux de réponse de leurs clients étaient significativement plus élevés lorsque les cultivateurs étaient engagés dans les 6 mois suivant le partage de leurs coordonnées.
Motivé par ces conclusions, Syngenta a visé à développer un système qui pourrait faciliter des interactions régulières et précieuses avec ses clients pour accroître les taux de succès de ses campagnes marketing et lancements de produits.
Avec Bird, Syngenta pouvait désormais mettre en œuvre une stratégie de communication complète qui soutenait à la fois une sensibilisation de masse et des interactions ciblées et perspicaces, ouvrant la voie à des parcours marketing plus efficaces et une connexion plus forte avec leur vaste audience agricole.
À venir : Building stronger connections avec les farmers
Alors que Syngenta se tourne vers l'avenir, l'entreprise s'engage à approfondir encore davantage ses liens avec la communauté agricole à travers Bird. Leur objectif : passer d'un processus de communication plus manuel et simple avec les agriculteurs à un système de messagerie dynamique et intégré, capable d'atteindre un grand nombre d'agriculteurs en appuyant simplement sur un bouton.
Au cœur de cette vision se trouve l'intégration transparente des fonctions de messagerie de Syngenta sur plusieurs plateformes, y compris leur plateforme innovante Cropwise Grower et des canaux largement utilisés comme WhatsApp. En consolidant toutes les communications en un système unifié, Syngenta permettra le suivi et la gestion en temps réel des conversations, créant une tapisserie cohérente d'interactions. Chaque conversation sera informée contextuellement par les discussions précédentes et les données, rendant les équipes de plus en plus efficaces au fil des interactions.
Syngenta vise à offrir des niveaux de soutien sans précédent à leurs agriculteurs, en diffusant l'information rapidement et efficacement. Syngenta ouvre la voie à un avenir où les agriculteurs sont bien équipés, informés et prêts à relever les défis de l'agriculture moderne de front.
À propos de Syngenta Crop Protection AG
Syngenta Crop Protection AG est un leader de l'innovation agricole, apportant des technologies et des solutions révolutionnaires qui permettent aux agriculteurs de cultiver de manière productive et durable. Nous offrons un portefeuille de premier plan de solutions de protection des cultures pour la santé des plantes et des sols, ainsi que des solutions numériques qui transforment les capacités de prise de décision des agriculteurs. Nos 18 300 employés travaillent pour faire progresser l'agriculture dans plus de 90 pays à travers le monde. Syngenta Crop Protection AG a son siège à Bâle, en Suisse, et fait partie du groupe Syngenta.
About Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — à travers n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et sur tous les coins du globe. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, retourné un colis, contacté le service client, ou demandé un code de connexion, il est presque certain que vos interactions ont été soutenues par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications, et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi et l'expertise omnicanale de Bird renversent la balance pour les travailleurs du savoir et les aide à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer de grandes campagnes de marketing, des expériences de service client, ou des processus d'affaires automatisés.
