Avec des racines s'étendant sur plus de 250 ans, Syngenta a un engagement de longue date à nourrir le monde de manière durable. Siège à Bâle, en Suisse, Syngenta est une entreprise mondiale de technologie agricole, visant à nourrir durablement le monde en développant des semences et des hybrides pour aider les agriculteurs à s'adapter aux changements climatiques et propose des solutions de protection des cultures pour protéger les plantes. L'un de leurs principaux axes de focalisation est la promotion de l'agriculture durable auprès des agriculteurs du monde entier. 

« Notre travail en tant qu'entreprise est d'habiliter les agriculteurs », déclare Chris Chen, responsable numérique et informatique chez Syngenta, AMEA. « Nous considérons le numérique comme un facilitateurs qui nous permet de fournir des informations et des outils personnalisés pour aider nos agriculteurs à mieux croître. »

Syngenta comptait initialement sur des fournisseurs SMS locaux pour son marketing, limitant leur capacité à envoyer des messages aux agriculteurs et à suivre leur efficacité. Pour s'assurer que ses messages atteignent les fermes de plus de 7 millions de producteurs à mesure que l'entreprise se développait, Syngenta devait adopter une stratégie de communication plus ciblée, qui intégrait SMS et WhatsApp. Syngenta vise à étendre sa portée mondiale - tout en augmentant considérablement la productivité et la durabilité des pratiques agricoles dans le monde, ouvrant la voie à un avenir alimentaire plus sûr.

Le problème : Atteindre des millions d'agriculteurs plus efficacement

Syngenta utilisait auparavant des fournisseurs SMS locaux pour le marketing de masse, signifiant qu'ils n'avaient aucune visibilité sur l'efficacité de ces messages. Cherchant un moyen de voir combien de personnes s'engageaient avec leurs messages, Syngenta envisageait d'utiliser WhatsApp, puisque la plateforme fournissait des informations clés comme les taux d'ouverture. 

En raison de l'augmentation de l'échelle de leur public, Syngenta a recherché une plateforme idéale qui envoyait des messages SMS et WhatsApp, avec un suivi pour les deux, réduisant le processus manuel et chronophage pour leurs équipes de marketing commercial. 

La solution : Engager les agriculteurs par le marketing personnalisé

Syngenta faisait face à un défi majeur : leurs moyens actuels d'atteindre les producteurs, via un CRM interne, les retenaient. Ils ne pouvaient atteindre directement que quelques millions d'agriculteurs - une fraction de leur vaste public cible de 450 millions d'agriculteurs dans la région. 

« Nous recherchions un partenaire qui pourrait s'intégrer à nos plateformes centrales et avait un niveau de service sur lequel nous pourrions compter pour atteindre nos agriculteurs de manière cohérente », a déclaré Chen.

Après avoir évalué plusieurs entreprises, Bird était la seule entreprise capable de répondre à leurs exigences strictes en matière d'intégrations de systèmes fiables, de support WhatsApp et SMS, et d'une portée de service étendue.

Syngenta a créé des communications plus stratégiques et personnalisées pour améliorer la façon dont ils interagissaient avec les agriculteurs. Ils voulaient que chaque message soit pertinent et opportun pour chaque producteur individuel. 

Cette approche s'est concrétisée par une stratégie en trois volets : 1) engager les clients en continu, 2) segmenter le public plus efficacement, et 3) améliorer la qualité de l'expérience client. En intégrant ces éléments, Syngenta s'est assuré que chaque communication non seulement atteignait les agriculteurs mais les engageait vraiment, renforçant leur connexion avec la marque et améliorant leurs pratiques agricoles.

Engagement Continu

Après avoir mis en œuvre Bird et analysé les données de taux de réponse, Syngenta a compris que la clé pour soutenir efficacement les agriculteurs réside dans le maintien d'un dialogue constant et significatif. Cet engagement continu est crucial non seulement pour le succès immédiat des agriculteurs, mais aussi pour leur satisfaction à long terme. 

Pour atteindre cet objectif, Syngenta s'est tourné vers les précieuses informations fournies par les données de taux de réponse de leurs communications envoyées par Bird. Ces données précieuses leur ont permis de mesurer et d'améliorer la manière dont ils se connectent avec les agriculteurs, augmentant les taux d'engagement au fil du temps.

« L'engagement continu est nécessaire pour le succès de nos agriculteurs », a déclaré Chen. « Nous devons comprendre leurs points de douleur et défis, et réagir rapidement. Il s'agit de fournir le bon message, au bon moment, au bon producteur »

En analysant comment les agriculteurs interagissent avec leurs messages, Syngenta peut affiner ses stratégies de sensibilisation en temps réel. Ce n'est pas seulement une question d'envoyer plus de messages plus souvent - il s'agit d'envoyer des communications plus intelligentes et plus pertinentes au fil du temps. 

Segmentation Plus Efficace

Reconnaissant les besoins, préférences et défis variés auxquels sont confrontés les agriculteurs dans différentes régions et types de cultures, Syngenta a investi dans une stratégie de segmentation client détaillée.

Tout d'abord, Syngenta a utilisé Bird Contacts pour choisir les clients à qui envoyer des messages, afin de mieux comprendre l'intérêt de ses clients pour les produits Syngenta. Les réponses collectées aident Syngenta à classifier les clients en fonction de leur intérêt pour les produits, préparant le terrain pour des parcours marketing adaptés qui améliorent considérablement l'efficacité des campagnes futures.

Les stratégies spécifiques à chaque région ont encore affiné l'approche de Syngenta. Au Pakistan, par exemple, des enquêtes aident à identifier les produits qui résonnent le plus avec les agriculteurs locaux, fournissant des informations précieuses qui guident à la fois le développement de produits et les stratégies marketing. En Indonésie, comprendre les canaux de communication préférés - qu'il s'agisse de SMS, de WhatsApp ou d'appels directs - permet à Syngenta d'adapter ses efforts de sensibilisation, garantissant que les messages atteignent leur public et les engagent efficacement.

Grâce à Bird, l'équipe de développement de marché de Syngenta, qui a évolué d'une équipe de vente « traditionnelle », est désormais en mesure d'adapter les communications pour répondre aux besoins spécifiques de chaque région. Qu'il s'agisse de relever des défis climatiques uniques ou de problèmes spécifiques aux cultures, cette ciblage précis garantit que chaque communication livrée est pertinente et directement applicable aux opérations quotidiennes de chaque agriculteur.

Améliorer l'Expérience Client

Le partenariat stratégique de Syngenta avec Bird a joué un rôle essentiel dans la transformation de leur manière d'engager les agriculteurs, favorisant finalement une communauté agricole plus soudée et plus autonome en améliorant l'expérience globale du client.

Grâce à la sensibilisation via Bird, Syngenta a réussi à encourager un grand nombre d'agriculteurs à passer à sa plateforme Cropwise Grower, qui compte maintenant 2,5 millions de membres. Cette plateforme est plus qu'un simple outil numérique ; c'est l'épine dorsale d'un écosystème unifié conçu pour rationaliser les processus agricoles et améliorer la productivité. 

En plus d'améliorer leurs communications directes avec les clients, Syngenta a investi dans le partage d'informations basé sur la communauté. Les principaux agriculteurs, essentiels au sein de leurs communautés locales, utilisent les canaux WhatsApp facilités par Bird pour diffuser des conseils essentiels sur l'agriculture et des actualités sur les produits. Cet échange de pair à pair étend la portée de Syngenta et construit un réseau de soutien parmi les agriculteurs, favorisant un fort sentiment d'engagement communautaire et de collaboration.

Le résultat : améliorer l'efficacité marketing mondiale 

Alors que Syngenta progressait avec Bird, leur attention s'est élargie pour passer de la simple gestion des communications de masse à l'amélioration de l'efficacité de leurs efforts marketing. Ce changement a été motivé par une idée selon laquelle les taux de réponse de leurs clients étaient significativement plus élevés lorsque les producteurs étaient engagés dans les 6 mois suivant le partage de leurs coordonnées. 

Motivés par ces résultats, Syngenta visait à développer un système qui pourrait faciliter des interactions régulières et précieuses avec ses clients pour obtenir des taux de succès plus élevés avec les campagnes et lancements de produits marketing. 

Avec Bird, Syngenta pouvait désormais mettre en œuvre une stratégie de communication complète qui soutenait à la fois une sensibilisation de masse et des interactions ciblées et perspicaces, ouvrant la voie à des parcours marketing plus efficaces et une connexion plus forte avec leur vaste public agricole.

À venir : Renforcer les connexions avec les agriculteurs

Alors que Syngenta se tourne vers l'avenir, l'entreprise s'engage à approfondir encore ses connexions avec la communauté agricole via Bird. Leur objectif : passer d'un processus plus manuel et simple de communication avec les agriculteurs à un système de messagerie dynamique et intégré, capable d'atteindre un grand nombre d'agriculteurs d'un simple clic de bouton. 

Au cœur de cette vision se trouve l'intégration parfaite des fonctions de messagerie de Syngenta sur plusieurs plateformes, y compris leur plateforme innovante Cropwise Grower et des canaux largement utilisés comme WhatsApp. En consolidant toutes les communications en un seul système unifié, Syngenta permettra un suivi et une gestion en temps réel des conversations, créant une tapisserie cohérente d'interactions. Chaque conversation sera contextuellement informée par les discussions et les données précédentes, rendant les équipes de plus en plus efficaces à travers les interactions.

Syngenta vise à offrir des niveaux de soutien sans précédent à ses agriculteurs, diffusant rapidement et efficacement les informations. Syngenta ouvre la voie à un avenir où les agriculteurs sont bien équipés, informés et prêts à relever les défis de l'agriculture moderne de front.

À propos de Syngenta Crop Protection AG 

Syngenta Crop Protection AG est un leader de l'innovation agricole, apportant des technologies et solutions révolutionnaires qui permettent aux agriculteurs de produire de manière productive et durable. Nous offrons un portefeuille leader de solutions de protection des cultures pour la santé des plantes et des sols, ainsi que des solutions numériques qui transforment les capacités de prise de décision des agriculteurs. Nos 18 300 employés s'efforcent d'avancer l'agriculture dans plus de 90 pays à travers le monde. Syngenta Crop Protection AG a son siège à Bâle, en Suisse, et fait partie du groupe Syngenta.

À propos de Bird

Bird est un CRM d'abord axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements. 

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous alimentons la communication entre les entreprises et leurs clients - sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et sur chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est presque assuré que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients - comme WhatsApp, Email, SMS, Voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité clé de Bird et son expertise omnicanale équilibrent la balance pour les travailleurs du savoir et les aident à être productifs dès le départ, avec des outils pour créer de grandes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus commerciaux automatisés.