Kognitiv, un fournisseur mondial de solutions de fidélisation, permet aux marques d'engager leur audience et de gagner leur fidélité à vie. Opérant dans plus de 50 marchés, Kognitiv livre des solutions innovantes basées sur l'IA qui stimulent des expériences clients personnalisées, maximisent l'engagement et optimisent les résultats commerciaux pour ses clients.

Alors que les opérations de Kognitiv s'étendaient, la complexité de leur gestion de campagne s'est également accrue. Leurs équipes avaient besoin d'un moyen plus intelligent pour livrer des campagnes personnalisées et à fort impact qui puissent s'adapter à leur croissance. C'est alors que Bird a transformé leur approche.

Métriques clés :

• 96% de délivrabilité des emails

• Taux d'engagement de 24% avec des parcours personnalisés

• Réduction significative du temps de configuration de campagne

Défi : Évolution des opérations avec des outils obsolètes

Avec les ressources technologiques existantes, répondre aux exigences d'un parcours client plus modernisé et personnalisé est devenu impossible. De plus, l'accès aux données de performance nécessitait une extraction manuelle des données et un support analytique externe même pour des informations de campagne basiques. La capacité de l'équipe marketing à prendre des décisions rapides était considérablement limitée. L'interface maladroite de la plateforme rendait le suivi des parcours clients particulièrement difficile, laissant les équipes incapables de surveiller efficacement les performances des campagnes.

Points douloureux principaux :

• Exigences d'extraction manuelle des données

• Dépendance à l'analyse externe

• Retards de rapports de plusieurs jours

• Visibilité limitée des parcours clients

« Nous avions besoin d'une plateforme qui fonctionne pour nous, et non contre nous, » explique Ryan Dagner, Directeur du Marketing Digital. « Les tâches simples nécessitaient des solutions complexes, et nous perdions un temps précieux en attendant des informations basiques. » La situation sapait la capacité de Kognitiv à offrir les expériences personnalisées que leurs clients attendaient. Ils avaient besoin d'une solution capable de fournir des insights en temps réel tout en étant suffisamment simple pour que les équipes puissent l'utiliser de manière autonome.

Solution : La plateforme intuitive et puissante de Bird

Kognitiv s'est tourné vers Bird pour relever ses défis et améliorer ses capacités de gestion de campagne. La plateforme de Bird offrait la simplicité, la flexibilité et la puissance nécessaires pour rationaliser les opérations et améliorer l'engagement.

L'une des principales raisons pour lesquelles Kognitiv a choisi Bird était son design convivial. La plateforme permettait aux équipes d'accéder directement aux données de campagne, éliminant la dépendance au support externe et accélérant la prise de décision. Le coût était un autre facteur attractif—Bird offrait des fonctionnalités robustes à une fraction du coût des plateformes CRM d'entreprise traditionnelles. Utilisant avec succès les services SMS de Bird depuis 2020, Kognitiv avait confiance en la capacité de la plateforme à gérer ses besoins CRM complets.

Le processus de mise en œuvre a été hautement personnalisé pour répondre aux exigences de Kognitiv. L'équipe de Bird a travaillé en étroite collaboration avec Kognitiv, s'adaptant rapidement à des délais serrés et livrant des fonctionnalités clés en quelques semaines. Des conseils stratégiques sur les processus de réchauffement IP ont assuré que les pics de volume d'emails étaient gérés efficacement, tandis que les outils d'automatisation de Bird ont rendu l'exécution des campagnes sans effort.

« L'équipe de Bird a été très réactive et proactive pendant la mise en œuvre. Elle s'est rapidement adaptée à nos besoins et a livré des fonctionnalités clés en quelques semaines, » a noté Cheryl Venus, Chef de Projet Sénior.

Avec Bird, Kognitiv a transformé son approche de la gestion de campagne. Bird a travaillé en étroite collaboration avec Kognitiv pour créer une solution adaptée à leurs besoins, en se concentrant sur l'automatisation, le reporting et l'engagement client.

Parcours d'intégration pour les programmes de fidélité

Lorsque Kognitiv avait besoin de faire évoluer ses opérations de programme de fidélité dans plus de 50 marchés, leur système existant ne pouvait pas suivre. Grâce à la plateforme de Bird, ils ont transformé l'intégration de leurs membres avec :

• Séquences de bienvenue automatiques adaptées par marché et segment

• Flux de communication multi-canaux

• Suivi de l'engagement en temps réel

• Déclencheurs de programme de fidélité personnalisés

Campagnes automatisées quotidiennes

Avec les outils d'automatisation de Bird, Kognitiv assurait une communication cohérente avec les clients sans ajouter à la charge de travail de leur équipe. Les processus stratégiques de réchauffement IP de la plateforme ont aidé à gérer efficacement les pics de volume d'emails, tandis que les outils d'automatisation ont rendu l'exécution des campagnes sans effort.

Accès direct aux données et rapports

La plateforme conviviale de Bird permettait à Kognitiv de suivre la performance des campagnes et l'engagement client en temps réel, éliminant leur dépendance précédente aux équipes externes pour obtenir des insights. Cet accès direct a remplacé les anciens systèmes de délais de plusieurs jours pour accéder aux données de performance, permettant une prise de décision plus rapide et une gestion de campagne plus efficace.

« La plateforme de Bird a changé la donne. Cela a tout simplifié et rendu plus efficace, » a partagé Cheryl Venus, Chef de Projet Sénior.

Résultats : Augmenter l'efficacité et l'engagement

Le partenariat avec Bird a produit des résultats immédiats et mesurables à travers les opérations marketing de Kognitiv. 

« La plateforme de Bird nous a aidés à obtenir une augmentation de 12% des taux d'ouverture des emails. Nous ne travaillons pas seulement de façon plus efficace—nous livrons de meilleurs résultats pour nos clients. » Ryan Dagner, Directeur du Marketing Digital

« L'augmentation de 12% des taux d'ouverture des emails ne raconte qu'une partie de l'histoire. Bird a amélioré notre capacité à exécuter des campagnes personnalisées à grande échelle, transformant ce qui prenait autrefois des jours en informations et actions en temps réel. » Cheryl Venus, Chef de Projet Sénior

Le temps de préparation des campagnes a considérablement diminué, libérant les équipes pour se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur des processus techniques. Les taux d'ouverture des emails ont vu une augmentation impressionnante de 12%. Plus notable encore, l'engagement avec les parcours d'intégration personnalisés a augmenté à 24%, démontrant la capacité de la plateforme à créer des connexions clients plus solides.

Le succès de Kognitiv avec Bird a posé les bases de futures croissances. L'entreprise prévoit d'étendre l'utilisation des solutions de Bird à d'autres régions et unités commerciales tout en intégrant d'autres canaux pour élargir la portée client. Avec les capacités avancées d'analyse de Bird, Kognitiv vise à affiner davantage les parcours clients et à optimiser les stratégies de campagne.

« Bird a libéré un potentiel incroyable pour nous, et nous sommes impatients de voir comment ce partenariat évolue, » a ajouté Dagner.

À propos de Kognitiv

Kognitiv inspire la fidélité à vie en aidant les marques à construire des relations plus profondes avec leurs clients. Leur plateforme SaaS intelligente et omnicanale délivre une personnalisation pilotée par les données tout au long du cycle de vie du client, permettant une efficacité marketing supérieure et un engagement consommateur.

En juin 2020, Kognitiv et Aimia's Loyalty Solutions ont uni leurs forces pour devenir un leader mondial des solutions de fidélité. Aujourd'hui, Kognitiv dessert un large portefeuille de marques mondiales et compte des employés dans plus de 20 pays. Avec des décennies d'expérience en solutions de fidélité, Kognitiv dispose de l'histoire, de la technologie et de l'expertise pour aider les professionnels du marketing à rester en avance sur la courbe des attentes client.

À propos de Bird

Bird est un CRM d'abord IA pour le marketing, les services et les paiements. 

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients—sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et à chaque coin du globe. Si vous avez déjà commandé un repas à emporter, renvoyé un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est presque garanti que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos APIs aident les entreprises à rationaliser les conversations via les canaux préférés de leurs clients—comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram—et à construire des expériences puissantes et engageantes. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale font pencher la balance pour les travailleurs du savoir et les aide à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer de grandes campagnes marketing, des expériences de service client, ou des processus business automatisés.

Basé à Amsterdam, Bird traite plus de 6,5 trillions d'interactions pour 50,000+ clients, y compris Google, Facebook, et Uber.