Kognitiv atteint 12 % d'engagement par e-mail en plus grâce à la plateforme de Bird
96 %
Remise des e-mails
+12%
Engagement par email plus élevé
+40%
Efficacité de campagne
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Découvrez comment Kognitiv a transformé la gestion de leur programme de fidélité avec la plateforme de Bird, passant de retards de rapport de plusieurs jours à des insights de campagne en temps réel.
À mesure que les opérations de Kognitiv se développaient, la complexité de leur gestion de campagne augmentait également. Leurs équipes avaient besoin d'une méthode plus intelligente pour livrer des campagnes personnalisées à fort impact qui pourraient évoluer avec leur croissance. C'est à ce moment-là que Bird a transformé leur approche.
Principaux indicateurs :
96% Taux de remise des emails
24% Taux d'engagement avec des parcours personnalisés
Réduction significative du temps de configuration des campagnes
Challenge : Scaling operations avec des outils obsolètes
Avec les ressources technologiques existantes, répondre aux exigences d'un parcours client plus modernisé et personnalisé est devenu impossible. De plus, l'accès aux données de performance nécessitait une extraction de données manuelle et un soutien analytique externe même pour des informations de campagne de base. La capacité de l'équipe marketing à prendre des décisions rapides était fortement limitée. L'interface encombrante de la plateforme rendait particulièrement difficile le suivi des parcours clients, laissant les équipes incapables de surveiller efficacement les performances des campagnes.
Principaux points de douleur :
Exigences d'extraction de données manuelles
Dépendance à l'analyse externe
Retards de plusieurs jours dans les rapports
Visibilité limitée des parcours clients
"Nous avions besoin d'une plateforme qui fonctionne pour nous, pas contre nous," explique le Directeur du Marketing Digital Ryan Dagner. "Les tâches simples nécessitaient des solutions de contournement complexes, et nous perdions un temps précieux en attendant des informations de base." La situation minait la capacité de Kognitiv à offrir les expériences personnalisées que leurs clients attendaient. Ils avaient besoin d'une solution capable de fournir des informations en temps réel tout en étant suffisamment simple pour que les équipes puissent l'utiliser de manière autonome.
Solution : la plateforme intuitive et puissante de Bird
Kognitiv s'est tourné vers Bird pour relever ses défis et améliorer ses capacités de gestion de campagne. La plateforme de Bird offrait la simplicité, la flexibilité et la puissance nécessaires pour rationaliser les opérations et améliorer l'engagement.
L'une des principales raisons pour lesquelles Kognitiv a choisi Bird est son design convivial. La plateforme permettait aux équipes d'accéder directement aux données de campagne, éliminant ainsi la dépendance à une assistance externe et permettant de prendre des décisions plus rapidement. Le coût était un autre facteur convaincant — Bird offrait des fonctionnalités robustes à une fraction du coût des plateformes CRM d'entreprise traditionnelles. Ayant utilisé avec succès les services SMS de Bird depuis 2020, Kognitiv était confiant dans la capacité de la plateforme à gérer ses besoins CRM complets.
Le processus de mise en œuvre était hautement personnalisé pour répondre aux exigences de Kognitiv. L'équipe de Bird a travaillé en étroite collaboration avec Kognitiv, s'adaptant rapidement aux délais serrés et livrant les fonctionnalités clés en quelques semaines. Les conseils stratégiques sur les processus de montée en puissance IP ont assuré que les pics de volume d'e-mails étaient gérés efficacement, tandis que les outils d'automatisation de Bird rendaient l'exécution de la campagne sans effort.
« L'équipe de Bird était très réactive et proactive pendant la mise en œuvre. Ils se sont rapidement adaptés à nos besoins et ont livré des fonctionnalités clés en quelques semaines », a noté Cheryl Venus, gestionnaire de projet senior.
Avec Bird, Kognitiv a transformé son approche de la gestion de campagne. Bird a travaillé en étroite collaboration avec Kognitiv pour créer une solution adaptée à leurs besoins, en se concentrant sur l'automatisation, les rapports et l'engagement client.
Onboarding Journey pour les Programmes de Fidélité
Lorsque Kognitiv a eu besoin de développer ses opérations de programme de fidélité sur plus de 50 marchés, leur système existant n'a pas pu suivre. En utilisant la plateforme de Bird, ils ont transformé l'intégration de leurs membres avec :
Des séquences de bienvenue automatisées adaptées par marché et segment
Des flux de communication multicanaux
Un suivi de l'engagement en temps réel
Des déclencheurs de programme de fidélité personnalisés
Campagnes Automatisées Quotidiennes
Avec les outils d'automatisation de Bird, Kognitiv a assuré une communication constante avec les clients sans alourdir la charge de travail de leur équipe. Les processus stratégiques de chauffe d'IP de la plateforme ont aidé à gérer efficacement les pics de volume d'emails, tandis que les outils d'automatisation ont rendu l'exécution des campagnes sans effort.
Accès direct aux données et rapports
La plateforme conviviale de Bird a permis à Kognitiv de suivre les performances des campagnes et l'engagement des clients en temps réel, éliminant ainsi leur dépendance précédente aux équipes externes pour obtenir des informations. Cet accès direct a remplacé les délais de plusieurs jours de leur ancien système pour l'accès aux données de performance, permettant ainsi une prise de décision plus rapide et une gestion de campagne plus efficace.
« La plateforme de Bird a été révolutionnaire. Elle a tout simplifié et rendu plus efficace », a partagé Cheryl Venus, Senior Project Manager.
Résultats : Driving efficiency and engagement
Le partenariat avec Bird a livré des résultats immédiats et mesurables à travers les opérations marketing de Kognitiv.
"La plateforme de Bird nous a aidés à réaliser une augmentation de 12 % des taux d'ouverture des emails. Nous ne travaillons pas seulement de manière plus efficace – nous offrons de meilleurs résultats à nos clients." Ryan Dagner, Directeur du marketing digital
"L'augmentation de 12 % des taux d'ouverture des emails ne raconte qu'une partie de l'histoire. Bird a amélioré notre capacité à exécuter des campagnes personnalisées à grande échelle, transformant ce qui prenait autrefois des jours en analyses et actions en temps réel." Cheryl Venus, Gestionnaire de projet sénior
Le temps de configuration des campagnes a significativement diminué, permettant aux équipes de se concentrer sur les initiatives stratégiques plutôt que sur les processus techniques. Les taux d'ouverture des emails ont vu une augmentation impressionnante de 12 %. Plus notablement, l'engagement avec les parcours d'intégration personnalisés a augmenté à 24 %, démontrant la capacité de la plateforme à créer des connexions clients plus fortes.
Le succès de Kognitiv avec Bird a jeté les bases de la croissance future. La société prévoit d'étendre l'utilisation des solutions Bird à d'autres régions et unités commerciales tout en intégrant d'autres canaux pour élargir la portée des clients. Avec les capacités d'analyse avancées de Bird, Kognitiv vise à affiner davantage les parcours clients et à optimiser les stratégies de campagne.
« Bird a débloqué un potentiel incroyable pour nous, et nous sommes impatients de voir comment ce partenariat évolue », a ajouté Dagner.
À propos de Kognitiv
Kognitiv inspire la fidélité à vie en aidant les marques à développer des relations plus profondes avec leurs clients. Leur plateforme SaaS intelligente et omnicanal fournit une personnalisation axée sur les données tout au long du cycle de vie du client, permettant une efficacité marketing supérieure et un engagement des consommateurs.
En juin 2020, Kognitiv et l'activité Solutions de fidélité d'Aimia se sont réunies pour devenir un leader mondial des solutions de fidélité. Aujourd'hui, Kognitiv sert un large portefeuille de clients de marques mondiales et compte des employés dans plus de 20 pays. Avec des décennies d'expérience dans les solutions de fidélité, Kognitiv dispose de l'historique, de la technologie et de l'expertise pour aider les professionnels du marketing à rester en avance sur la courbe des attentes des clients.
À propos de Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et dans tous les coins du globe. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est presque garanti que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanal renversent la balance pour les travailleurs du savoir et les aide à être productifs immédiatement, avec des outils pour construire de grandes campagnes marketing, des expériences de service client, ou des processus commerciaux automatisés.
Basé à Amsterdam, Bird traite plus de 6,5 trillions d'interactions pour plus de 50 000 clients, y compris Google, Facebook et Uber.
