Genesys réalise 4 fois plus de travail en seulement 90 jours avec un système de conception d'e-mail
Genesys a augmenté sa production d'emails et a réalisé quatre fois la quantité de travail dans les 90 premiers jours suivant la mise en œuvre du système de conception d'emails.
Région
NORAM
Canaux
Produits utilisés
Système de conception d'e-mails Studio
Genesys réalise 4 fois plus de travail en seulement 90 jours avec un système de conception d'e-mail
Genesys a augmenté sa production d'emails et a réalisé quatre fois la quantité de travail dans les 90 premiers jours suivant la mise en œuvre du système de conception d'emails.
Région
NORAM
Canaux
Produits utilisés
Système de conception d'e-mails Studio
Genesys réalise 4 fois plus de travail en seulement 90 jours avec un système de conception d'e-mail
Genesys a augmenté sa production d'emails et a réalisé quatre fois la quantité de travail dans les 90 premiers jours suivant la mise en œuvre du système de conception d'emails.
Région
NORAM
Canaux
Produits utilisés
Système de conception d'e-mails Studio
4x
Productivité au cours des 90 premiers jours
100+
Les spécialistes du marketing construisent des e-mails
10+
Langues
Entreprise
Chaque année, Genesys offre plus de 70 milliards d'expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, leur technologie connecte chaque moment client à travers le marketing, les ventes et le service sur n'importe quel canal tout en améliorant l'expérience des employés.
Défi
L'email est l'une des principales sources d'attribution pour Genesys, impliquant tout le monde, des designers aux marketeurs, rédacteurs, traducteurs et développeurs, dans la création de campagnes emails. Cela représente environ plus de 100 personnes travaillant sur l'email dans une douzaine de langues différentes, il était donc crucial d'avoir une plateforme qui puisse faciliter la création et la livraison d'emails à grande échelle tout en maintenant la cohérence de la marque.
L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis suivants :
Leur processus actuel était trop technique. Le principal goulot d'étranglement était que les équipes QA étaient submergées par la correction des erreurs HTML causées par les éditeurs WYSIWYG. Les campagnes étaient ralenties parce que les marketers devaient apprendre le codage HTML au lieu de se concentrer sur les campagnes email.
Ils ne pouvaient pas verrouiller l'identité de marque dans leurs modèles d'email. Bien que Genesys puisse créer des modèles spécifiques pour leur ESP, ils n'avaient pas la capacité de verrouiller les palettes de marque ou les sections spécifiques (par exemple, pieds de page) pour les équipes. Cela signifiait qu'il y avait un risque que des emails soient envoyés hors charte graphique. Comme ils étaient limités dans la possibilité de verrouiller des éléments de design fondamentaux, cela mettait beaucoup de pression sur leur équipe QA et déploiement.
La création d'emails était un processus très manuel. Avec diverses équipes globales et publics, ils envoyaient entre 10 et 15 emails différents par semaine. Pour chaque email envoyé, 10 versions devaient être créées et traduites. C'était un processus long et fastidieux pour leurs traducteurs.
Il y avait des retards dans le déploiement des emails automatisés. Les emails automatisés étaient difficiles. Il fallait beaucoup de bande passante pour automatiser un flux de nurturing régional - environ six mois. C'était un grand défi et les empêchait de suivre leurs objectifs marketing et de contenu.
Solution
L'équipe marketing de Genesys a travaillé en étroite collaboration avec les équipes de Technical Success et Customer Success pour obtenir tout le soutien et l'expertise nécessaires. Ils ont développé un système de design d'email personnalisé qui ne nécessitait pas de code, où les utilisateurs pouvaient créer des emails à l'aide de l'éditeur intuitif de Bird - avec l'identité de marque déjà verrouillée.
Personnalisation du système de design d'email pour une création de campagne fluide
Genesys a mis en place un système de design d'email personnalisé qui a donné à l'équipe un contrôle et une confiance complets dans la création de campagnes email. Le système de design d'email verrouillait les éléments de design et d'identité, assurant la cohérence à tous les niveaux. Avec la possibilité de faire des modifications sans ajouter de code, les équipes peuvent aller plus vite sur le marché, car les changements prennent beaucoup moins de temps. Plus de 110 marketeurs chez Genesys utilisent désormais Bird pour créer des emails en un seul endroit.
“La capacité de Bird à verrouiller les zones de notre système de design d'email nous a été inestimable. Cela a permis une cohérence pour chaque email que nous envoyons. Cela a également libéré du temps dans notre processus QA car nous savons que chaque email envoyé sera conforme à la charte graphique, nous permettant de nous concentrer sur le contenu et le design.”
Processus simplifié de création d'email
Aujourd'hui, il fallait auparavant à une petite équipe de 2-3 personnes 6 mois pour automatiser un seul flux de nurturing régional. Avec Bird, l'équipe peut impliquer des marketeurs du monde entier pour aider à construire des automatisations, rendant le processus plus rapide pour tout le monde. Chaque email peut être rapidement et facilement construit dans un éditeur intuitif de glisser-déposer, accélérant ainsi la production à l'échelle mondiale. En 3 mois, l'équipe a accompli 4 fois plus de travail en permettant aux équipes moins techniques de produire des emails.
“Maintenant, avec Bird, nous pouvons permettre à plus de marketeurs à l'international de nous aider à construire des automatisations et d'accélérer le processus pour tout le monde. En 3 mois, nous avons quadruplé le travail en permettant aux équipes moins techniques d'aider à la production d'emails.”
Tammi St. Angelo, Stratégie globale d'automatisation marketing et d'email
Exportations de campagnes sans effort depuis Bird
Pour permettre aux marketeurs du monde entier de créer leurs propres campagnes emails, Genesys a exploité l'intégration directe de Bird avec leur ESP, Eloqua. L'intégration a permis à quiconque de créer et d'exporter des emails en quelques clics, et Bird n'ajoute pas de code supplémentaire, de sorte que les campagnes ne nécessitent qu'une seule phase de QA. Cela a optimisé le processus de création de campagnes à travers les fuseaux horaires et réduit les réunions inutiles pour exécuter les campagnes.
“C'était un énorme avantage pour nous que Bird puisse prendre en charge les intégrations avec différentes plateformes. En déplaçant les ESP et en migrant toutes nos données, cela a signifié que tous les autres petits soucis ont été gérés dans Bird.”
Tammi St. Angelo, Stratégie globale d'automatisation marketing et d'email
Simplification des vérifications de qualité avec Expectations
Genesys a mis en place la fonctionnalité Expectations de Bird, qui alertait les marketers sur les erreurs pendant le processus de création d'email. Par exemple, si une image n'a pas été mise à jour ou si un lien CTA manque. En incorporant ces règles dans leur système de design, des emails conformes à la charte graphique et sans erreur étaient assurés avant l'exportation.
Amélioration de la collaboration
Les structures d'équipe et de projet de Bird ont permis à Genesys de définir des autorisations, s'assurant que les bonnes équipes avaient accès aux projets pertinents. La fonctionnalité d'équipe dans la plateforme de Bird a facilité une collaboration efficace, tandis que les groupes de projets garantissaient que les traducteurs, éditeurs, et rédacteurs appropriés pouvaient modifier les projets pertinents dans Bird.
Soutien à de multiples traductions dans l'éditeur
Genesys a simplifié leur processus de traduction en exploitant la prise en charge de plusieurs langues par le système de design d'email. Les marketers n'avaient qu'à activer la fonctionnalité de langue dans les paramètres du document, permettant aux traducteurs d'ajouter un contenu localisé au modèle. Avec l'automatisation par Bird de multiples versions pour différentes langues, Genesys peut construire des emails à grande échelle.
“L'outil de prévisualisation en direct de Bird a été crucial pour nous permettre de vérifier le rendu de l'email, surtout quand nous avons des traducteurs ajoutant du contenu une fois que les emails ont été exportés. L'outil de prévisualisation en direct signifie que vous pouvez créer vos emails en vue bureau, mais passer à la vue mobile et iPad directement dans l'éditeur au lieu d'exporter et d'envoyer des tests de l'email à vous-même pour vérifier. De petits gains comme celui-ci ont vraiment fait gagner du temps à notre équipe.”
Tammi St. Angelo, Stratégie globale d'automatisation marketing et d'email
Résultats
Dans le passé, la petite équipe technique de Genesys avait du mal avec la bande passante requise pour les automatisations. Il fallait six mois pour automatiser un flux de nurturing régional. Maintenant, plus de 100 personnes touchent l'email dans une douzaine de langues différentes, leur permettant d'envoyer des emails à grande échelle. Après avoir mis en œuvre le Studio de Design d'Email de Bird, en seulement 90 jours, ils ont quadruplé la quantité de travail en impliquant des équipes moins techniques dans la production d'emails. En rendant l'email accessible à tous, ils ont pu accomplir beaucoup plus de travail dans un délai plus court.
Entreprise
Chaque année, Genesys offre plus de 70 milliards d'expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, leur technologie connecte chaque moment client à travers le marketing, les ventes et le service sur n'importe quel canal tout en améliorant l'expérience des employés.
Défi
L'email est l'une des principales sources d'attribution pour Genesys, impliquant tout le monde, des designers aux marketeurs, rédacteurs, traducteurs et développeurs, dans la création de campagnes emails. Cela représente environ plus de 100 personnes travaillant sur l'email dans une douzaine de langues différentes, il était donc crucial d'avoir une plateforme qui puisse faciliter la création et la livraison d'emails à grande échelle tout en maintenant la cohérence de la marque.
L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis suivants :
Leur processus actuel était trop technique. Le principal goulot d'étranglement était que les équipes QA étaient submergées par la correction des erreurs HTML causées par les éditeurs WYSIWYG. Les campagnes étaient ralenties parce que les marketers devaient apprendre le codage HTML au lieu de se concentrer sur les campagnes email.
Ils ne pouvaient pas verrouiller l'identité de marque dans leurs modèles d'email. Bien que Genesys puisse créer des modèles spécifiques pour leur ESP, ils n'avaient pas la capacité de verrouiller les palettes de marque ou les sections spécifiques (par exemple, pieds de page) pour les équipes. Cela signifiait qu'il y avait un risque que des emails soient envoyés hors charte graphique. Comme ils étaient limités dans la possibilité de verrouiller des éléments de design fondamentaux, cela mettait beaucoup de pression sur leur équipe QA et déploiement.
La création d'emails était un processus très manuel. Avec diverses équipes globales et publics, ils envoyaient entre 10 et 15 emails différents par semaine. Pour chaque email envoyé, 10 versions devaient être créées et traduites. C'était un processus long et fastidieux pour leurs traducteurs.
Il y avait des retards dans le déploiement des emails automatisés. Les emails automatisés étaient difficiles. Il fallait beaucoup de bande passante pour automatiser un flux de nurturing régional - environ six mois. C'était un grand défi et les empêchait de suivre leurs objectifs marketing et de contenu.
Solution
L'équipe marketing de Genesys a travaillé en étroite collaboration avec les équipes de Technical Success et Customer Success pour obtenir tout le soutien et l'expertise nécessaires. Ils ont développé un système de design d'email personnalisé qui ne nécessitait pas de code, où les utilisateurs pouvaient créer des emails à l'aide de l'éditeur intuitif de Bird - avec l'identité de marque déjà verrouillée.
Personnalisation du système de design d'email pour une création de campagne fluide
Genesys a mis en place un système de design d'email personnalisé qui a donné à l'équipe un contrôle et une confiance complets dans la création de campagnes email. Le système de design d'email verrouillait les éléments de design et d'identité, assurant la cohérence à tous les niveaux. Avec la possibilité de faire des modifications sans ajouter de code, les équipes peuvent aller plus vite sur le marché, car les changements prennent beaucoup moins de temps. Plus de 110 marketeurs chez Genesys utilisent désormais Bird pour créer des emails en un seul endroit.
“La capacité de Bird à verrouiller les zones de notre système de design d'email nous a été inestimable. Cela a permis une cohérence pour chaque email que nous envoyons. Cela a également libéré du temps dans notre processus QA car nous savons que chaque email envoyé sera conforme à la charte graphique, nous permettant de nous concentrer sur le contenu et le design.”
Processus simplifié de création d'email
Aujourd'hui, il fallait auparavant à une petite équipe de 2-3 personnes 6 mois pour automatiser un seul flux de nurturing régional. Avec Bird, l'équipe peut impliquer des marketeurs du monde entier pour aider à construire des automatisations, rendant le processus plus rapide pour tout le monde. Chaque email peut être rapidement et facilement construit dans un éditeur intuitif de glisser-déposer, accélérant ainsi la production à l'échelle mondiale. En 3 mois, l'équipe a accompli 4 fois plus de travail en permettant aux équipes moins techniques de produire des emails.
“Maintenant, avec Bird, nous pouvons permettre à plus de marketeurs à l'international de nous aider à construire des automatisations et d'accélérer le processus pour tout le monde. En 3 mois, nous avons quadruplé le travail en permettant aux équipes moins techniques d'aider à la production d'emails.”
Tammi St. Angelo, Stratégie globale d'automatisation marketing et d'email
Exportations de campagnes sans effort depuis Bird
Pour permettre aux marketeurs du monde entier de créer leurs propres campagnes emails, Genesys a exploité l'intégration directe de Bird avec leur ESP, Eloqua. L'intégration a permis à quiconque de créer et d'exporter des emails en quelques clics, et Bird n'ajoute pas de code supplémentaire, de sorte que les campagnes ne nécessitent qu'une seule phase de QA. Cela a optimisé le processus de création de campagnes à travers les fuseaux horaires et réduit les réunions inutiles pour exécuter les campagnes.
“C'était un énorme avantage pour nous que Bird puisse prendre en charge les intégrations avec différentes plateformes. En déplaçant les ESP et en migrant toutes nos données, cela a signifié que tous les autres petits soucis ont été gérés dans Bird.”
Tammi St. Angelo, Stratégie globale d'automatisation marketing et d'email
Simplification des vérifications de qualité avec Expectations
Genesys a mis en place la fonctionnalité Expectations de Bird, qui alertait les marketers sur les erreurs pendant le processus de création d'email. Par exemple, si une image n'a pas été mise à jour ou si un lien CTA manque. En incorporant ces règles dans leur système de design, des emails conformes à la charte graphique et sans erreur étaient assurés avant l'exportation.
Amélioration de la collaboration
Les structures d'équipe et de projet de Bird ont permis à Genesys de définir des autorisations, s'assurant que les bonnes équipes avaient accès aux projets pertinents. La fonctionnalité d'équipe dans la plateforme de Bird a facilité une collaboration efficace, tandis que les groupes de projets garantissaient que les traducteurs, éditeurs, et rédacteurs appropriés pouvaient modifier les projets pertinents dans Bird.
Soutien à de multiples traductions dans l'éditeur
Genesys a simplifié leur processus de traduction en exploitant la prise en charge de plusieurs langues par le système de design d'email. Les marketers n'avaient qu'à activer la fonctionnalité de langue dans les paramètres du document, permettant aux traducteurs d'ajouter un contenu localisé au modèle. Avec l'automatisation par Bird de multiples versions pour différentes langues, Genesys peut construire des emails à grande échelle.
“L'outil de prévisualisation en direct de Bird a été crucial pour nous permettre de vérifier le rendu de l'email, surtout quand nous avons des traducteurs ajoutant du contenu une fois que les emails ont été exportés. L'outil de prévisualisation en direct signifie que vous pouvez créer vos emails en vue bureau, mais passer à la vue mobile et iPad directement dans l'éditeur au lieu d'exporter et d'envoyer des tests de l'email à vous-même pour vérifier. De petits gains comme celui-ci ont vraiment fait gagner du temps à notre équipe.”
Tammi St. Angelo, Stratégie globale d'automatisation marketing et d'email
Résultats
Dans le passé, la petite équipe technique de Genesys avait du mal avec la bande passante requise pour les automatisations. Il fallait six mois pour automatiser un flux de nurturing régional. Maintenant, plus de 100 personnes touchent l'email dans une douzaine de langues différentes, leur permettant d'envoyer des emails à grande échelle. Après avoir mis en œuvre le Studio de Design d'Email de Bird, en seulement 90 jours, ils ont quadruplé la quantité de travail en impliquant des équipes moins techniques dans la production d'emails. En rendant l'email accessible à tous, ils ont pu accomplir beaucoup plus de travail dans un délai plus court.
Entreprise
Chaque année, Genesys offre plus de 70 milliards d'expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, leur technologie connecte chaque moment client à travers le marketing, les ventes et le service sur n'importe quel canal tout en améliorant l'expérience des employés.
Défi
L'email est l'une des principales sources d'attribution pour Genesys, impliquant tout le monde, des designers aux marketeurs, rédacteurs, traducteurs et développeurs, dans la création de campagnes emails. Cela représente environ plus de 100 personnes travaillant sur l'email dans une douzaine de langues différentes, il était donc crucial d'avoir une plateforme qui puisse faciliter la création et la livraison d'emails à grande échelle tout en maintenant la cohérence de la marque.
L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis suivants :
Leur processus actuel était trop technique. Le principal goulot d'étranglement était que les équipes QA étaient submergées par la correction des erreurs HTML causées par les éditeurs WYSIWYG. Les campagnes étaient ralenties parce que les marketers devaient apprendre le codage HTML au lieu de se concentrer sur les campagnes email.
Ils ne pouvaient pas verrouiller l'identité de marque dans leurs modèles d'email. Bien que Genesys puisse créer des modèles spécifiques pour leur ESP, ils n'avaient pas la capacité de verrouiller les palettes de marque ou les sections spécifiques (par exemple, pieds de page) pour les équipes. Cela signifiait qu'il y avait un risque que des emails soient envoyés hors charte graphique. Comme ils étaient limités dans la possibilité de verrouiller des éléments de design fondamentaux, cela mettait beaucoup de pression sur leur équipe QA et déploiement.
La création d'emails était un processus très manuel. Avec diverses équipes globales et publics, ils envoyaient entre 10 et 15 emails différents par semaine. Pour chaque email envoyé, 10 versions devaient être créées et traduites. C'était un processus long et fastidieux pour leurs traducteurs.
Il y avait des retards dans le déploiement des emails automatisés. Les emails automatisés étaient difficiles. Il fallait beaucoup de bande passante pour automatiser un flux de nurturing régional - environ six mois. C'était un grand défi et les empêchait de suivre leurs objectifs marketing et de contenu.
Solution
L'équipe marketing de Genesys a travaillé en étroite collaboration avec les équipes de Technical Success et Customer Success pour obtenir tout le soutien et l'expertise nécessaires. Ils ont développé un système de design d'email personnalisé qui ne nécessitait pas de code, où les utilisateurs pouvaient créer des emails à l'aide de l'éditeur intuitif de Bird - avec l'identité de marque déjà verrouillée.
Personnalisation du système de design d'email pour une création de campagne fluide
Genesys a mis en place un système de design d'email personnalisé qui a donné à l'équipe un contrôle et une confiance complets dans la création de campagnes email. Le système de design d'email verrouillait les éléments de design et d'identité, assurant la cohérence à tous les niveaux. Avec la possibilité de faire des modifications sans ajouter de code, les équipes peuvent aller plus vite sur le marché, car les changements prennent beaucoup moins de temps. Plus de 110 marketeurs chez Genesys utilisent désormais Bird pour créer des emails en un seul endroit.
“La capacité de Bird à verrouiller les zones de notre système de design d'email nous a été inestimable. Cela a permis une cohérence pour chaque email que nous envoyons. Cela a également libéré du temps dans notre processus QA car nous savons que chaque email envoyé sera conforme à la charte graphique, nous permettant de nous concentrer sur le contenu et le design.”
Processus simplifié de création d'email
Aujourd'hui, il fallait auparavant à une petite équipe de 2-3 personnes 6 mois pour automatiser un seul flux de nurturing régional. Avec Bird, l'équipe peut impliquer des marketeurs du monde entier pour aider à construire des automatisations, rendant le processus plus rapide pour tout le monde. Chaque email peut être rapidement et facilement construit dans un éditeur intuitif de glisser-déposer, accélérant ainsi la production à l'échelle mondiale. En 3 mois, l'équipe a accompli 4 fois plus de travail en permettant aux équipes moins techniques de produire des emails.
“Maintenant, avec Bird, nous pouvons permettre à plus de marketeurs à l'international de nous aider à construire des automatisations et d'accélérer le processus pour tout le monde. En 3 mois, nous avons quadruplé le travail en permettant aux équipes moins techniques d'aider à la production d'emails.”
Tammi St. Angelo, Stratégie globale d'automatisation marketing et d'email
Exportations de campagnes sans effort depuis Bird
Pour permettre aux marketeurs du monde entier de créer leurs propres campagnes emails, Genesys a exploité l'intégration directe de Bird avec leur ESP, Eloqua. L'intégration a permis à quiconque de créer et d'exporter des emails en quelques clics, et Bird n'ajoute pas de code supplémentaire, de sorte que les campagnes ne nécessitent qu'une seule phase de QA. Cela a optimisé le processus de création de campagnes à travers les fuseaux horaires et réduit les réunions inutiles pour exécuter les campagnes.
“C'était un énorme avantage pour nous que Bird puisse prendre en charge les intégrations avec différentes plateformes. En déplaçant les ESP et en migrant toutes nos données, cela a signifié que tous les autres petits soucis ont été gérés dans Bird.”
Tammi St. Angelo, Stratégie globale d'automatisation marketing et d'email
Simplification des vérifications de qualité avec Expectations
Genesys a mis en place la fonctionnalité Expectations de Bird, qui alertait les marketers sur les erreurs pendant le processus de création d'email. Par exemple, si une image n'a pas été mise à jour ou si un lien CTA manque. En incorporant ces règles dans leur système de design, des emails conformes à la charte graphique et sans erreur étaient assurés avant l'exportation.
Amélioration de la collaboration
Les structures d'équipe et de projet de Bird ont permis à Genesys de définir des autorisations, s'assurant que les bonnes équipes avaient accès aux projets pertinents. La fonctionnalité d'équipe dans la plateforme de Bird a facilité une collaboration efficace, tandis que les groupes de projets garantissaient que les traducteurs, éditeurs, et rédacteurs appropriés pouvaient modifier les projets pertinents dans Bird.
Soutien à de multiples traductions dans l'éditeur
Genesys a simplifié leur processus de traduction en exploitant la prise en charge de plusieurs langues par le système de design d'email. Les marketers n'avaient qu'à activer la fonctionnalité de langue dans les paramètres du document, permettant aux traducteurs d'ajouter un contenu localisé au modèle. Avec l'automatisation par Bird de multiples versions pour différentes langues, Genesys peut construire des emails à grande échelle.
“L'outil de prévisualisation en direct de Bird a été crucial pour nous permettre de vérifier le rendu de l'email, surtout quand nous avons des traducteurs ajoutant du contenu une fois que les emails ont été exportés. L'outil de prévisualisation en direct signifie que vous pouvez créer vos emails en vue bureau, mais passer à la vue mobile et iPad directement dans l'éditeur au lieu d'exporter et d'envoyer des tests de l'email à vous-même pour vérifier. De petits gains comme celui-ci ont vraiment fait gagner du temps à notre équipe.”
Tammi St. Angelo, Stratégie globale d'automatisation marketing et d'email
Résultats
Dans le passé, la petite équipe technique de Genesys avait du mal avec la bande passante requise pour les automatisations. Il fallait six mois pour automatiser un flux de nurturing régional. Maintenant, plus de 100 personnes touchent l'email dans une douzaine de langues différentes, leur permettant d'envoyer des emails à grande échelle. Après avoir mis en œuvre le Studio de Design d'Email de Bird, en seulement 90 jours, ils ont quadruplé la quantité de travail en impliquant des équipes moins techniques dans la production d'emails. En rendant l'email accessible à tous, ils ont pu accomplir beaucoup plus de travail dans un délai plus court.