Genesys réalise 4 fois plus de travail en seulement 90 jours avec un système de conception d'e-mail
4x
Productivité au cours des 90 premiers jours
100+
Les spécialistes du marketing construisent des e-mails
10+
Langues
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Genesys a augmenté sa production d'emails et a réalisé quatre fois la quantité de travail dans les 90 premiers jours suivant la mise en œuvre du système de conception d'emails.
Challenge
L'email est l'une des principales sources d'attribution pour Genesys, avec tout le monde, des designers aux marketeurs, en passant par les rédacteurs, traducteurs et développeurs, qui construisent des campagnes d'email. Cela représente un total d'environ 100+ personnes travaillant sur l'email dans une douzaine de langues différentes, il était donc crucial d'avoir une plateforme capable de faciliter la création et la livraison d'emails à grande échelle tout en maintenant la cohérence de la marque.
L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis suivants :
Leur processus actuel était trop technique. Le plus grand obstacle était que les équipes d'assurance qualité étaient submergées par la correction des erreurs HTML causées par les éditeurs WYSIWYG. Les campagnes étaient ralenties car les marketeurs devaient apprendre le codage HTML au lieu de se concentrer sur les campagnes d'email.
Ils n'étaient pas capables de verrouiller l'identité de marque dans leurs modèles d'email. Bien que Genesys puisse créer des modèles spécifiquement marqués pour leur ESP, ils n'avaient pas la capacité de verrouiller les palettes de marque ou des sections spécifiques (par exemple, les pieds de page) pour les équipes. Cela signifiait qu'il y avait un risque que les emails soient envoyés sans respecter la marque. Comme ils étaient limités dans le verrouillage des éléments de conception fondamentaux, cela mettait beaucoup de pression sur leur équipe QA et de déploiement.
La création d'emails était un processus très manuel. Avec différentes équipes mondiales et publics, ils envoyaient entre 10 et 15 emails différents par semaine. Pour chaque email envoyé, 10 versions devaient être créées et traduites. C'était un processus long et éprouvant pour leurs traducteurs.
Il y avait des retards dans le déploiement des emails automatisés. Les emails automatisés étaient difficiles. Cela prenait beaucoup de bande passante pour automatiser un flux de nurturing régional - environ six mois. C'était un grand défi et cela les empêchait de suivre leurs objectifs marketing et de contenu.
Solution
L'équipe marketing de Genesys a collaboré étroitement avec les équipes de Technical Success et de Customer Success pour obtenir tout le soutien et l'expertise nécessaires. Ils ont développé un Système de Conception d'Email personnalisé qui ne nécessite pas de code, où les utilisateurs pouvaient créer des emails à l'aide de l'éditeur intuitif de Bird - avec le branding déjà verrouillé.
Personnalisation du système de conception d'email pour une création de campagne transparente
Genesys a mis en place un système de conception d’e-mails personnalisé qui a donné à l'équipe un contrôle total et une confiance pour créer des campagnes d’e-mails. Le système de conception d’e-mails a verrouillé les éléments de conception et de marque, garantissant la cohérence partout. Avec la possibilité de faire des modifications sans ajouter de code, les équipes peuvent se lancer sur le marché plus rapidement, car les changements prennent nettement moins de temps. Plus de 110 marketeurs chez Genesys utilisent désormais Bird pour créer des e-mails en un seul endroit.
« La capacité de Bird à verrouiller les zones de notre système de conception d’e-mails a été inestimable pour nous. Elle a permis une cohérence pour chaque e-mail que nous envoyons. Cela a également libéré du temps dans notre processus de QA puisque nous savons que chaque e-mail sera conforme à notre marque, nous pouvons donc nous concentrer sur le contenu et la conception. »
Processus simplifié de création d'Email
Auparavant, il fallait une petite équipe de 2-3 personnes pour 6 mois afin d'automatiser un seul flux de maturation régional. Avec Bird, l'équipe est capable d'impliquer des marketeurs du monde entier pour aider à construire des automatisations, rendant le processus plus rapide pour tout le monde. Chaque e-mail peut être rapidement et facilement construit dans un éditeur intuitif de type glisser-déposer, accélérant ainsi la production à l'échelle mondiale. En 3 mois, l'équipe a accompli 4 fois la quantité de travail en permettant aux équipes non techniques de produire des e-mails.
« Maintenant, avec Bird, nous pouvons permettre à plus de marketeurs dans le monde de nous aider à construire des automatisations et d'accélérer le processus pour tout le monde. En 3 mois, nous avons réalisé 4 fois plus de travail en permettant aux équipes moins techniques d'aider à la production d'e-mails. »
Tammi St. Angelo, Stratégie mondiale d'automatisation marketing et e-mail
Exportations de campagnes sans effort depuis Bird
Pour permettre aux marketeurs mondiaux de créer leurs propres campagnes par e-mail, Genesys a exploité l'intégration directe de Bird avec leur ESP, Eloqua. L'intégration a permis à quiconque de créer et d'exporter des e-mails en quelques clics, de plus Bird n'ajoute pas de code supplémentaire, donc les campagnes n'ont besoin que d'un seul tour de QAing. Cela a optimisé le processus de création de campagnes à travers les fuseaux horaires et réduit les réunions inutiles pour exécuter les campagnes.
« C'était un énorme avantage pour nous que Bird soit capable de prendre en charge les intégrations avec différentes plateformes. Passant de la migration d'ESPs et de toutes nos données, cela a signifié que tous les autres petits soucis ont été gérés dans Bird. »
Tammi St. Angelo, Automatisation mondiale du marketing et stratégie d'email
Simplifying Quality Checks avec Expectations
Genesys a mis en œuvre la fonctionnalité Expectations de Bird, qui alertait les marketeurs sur les erreurs lors du processus de création d'e-mails. Par exemple, si une image n'a pas été mise à jour ou si un lien CTA est manquant. En incorporant ces règles dans leur système de conception, des e-mails conformes à la marque et sans erreur étaient assurés avant l'exportation.
Améliorer la collaboration
Les structures d'équipe et de projet de Bird ont permis à Genesys de définir des autorisations, garantissant que les bonnes équipes avaient accès aux projets pertinents. La fonctionnalité d'équipe sur la plateforme de Bird a facilité une collaboration efficace, tandis que les groupes de projets ont assuré que les traducteurs, éditeurs et rédacteurs adéquats pouvaient modifier les projets appropriés dans Bird.
Supporting Multiple Translations in the Éditeur
Genesys a simplifié leur processus de traduction en tirant parti du support du système de conception d'e-mails pour plusieurs langues. Les spécialistes du marketing n'ont eu qu'à activer la fonction de langue dans les paramètres du document, permettant aux traducteurs d'ajouter un contenu localisé au modèle. Avec l'automatisation de Bird pour les multiples versions dans différentes langues, Genesys peut créer des e-mails à grande échelle.
« L'outil de prévisualisation en direct de Bird a été essentiel pour nous permettre de vérifier l'apparence de l'e-mail, surtout quand nous avons des traducteurs ajoutant du contenu une fois les e-mails exportés. L'outil de prévisualisation en direct signifie que vous pouvez construire vos e-mails en vue bureau, mais basculer entre la vue mobile et iPad directement dans l'éditeur au lieu d'exporter et d'envoyer des tests de l'e-mail à vous-même pour vérifier. Des petites victoires comme celle-ci ont vraiment fait gagner du temps à notre équipe. »
Tammi St. Angelo, Automatisation marketing mondiale et stratégie d'e-mail
Résultats
Dans le passé, la petite équipe technique de Genesys avait du mal avec la bande passante requise pour les automatisations. Il fallait six mois pour automatiser un flux de maturation régional. Maintenant, plus de 100 personnes touchent à l'email dans une douzaine de langues différentes, leur permettant d'envoyer des emails à grande échelle. Après avoir mis en œuvre le Bird's Email Design Studio, en seulement 90 jours, ils ont quadruplé le volume de travail en impliquant moins d'équipes techniques dans la production des emails. En rendant l'email accessible à tout le monde, ils ont pu accomplir beaucoup plus de travail dans un délai plus court.
