EF English Live est le leader mondial de l'éducation internationale. Ils combinent la formation linguistique avec l'échange culturel, la réussite académique et le voyage éducatif pour proposer des cours et des programmes qui transforment les rêves en opportunités internationales. Depuis 1965, EF a aidé des millions de personnes à découvrir de nouveaux endroits, à vivre de nouvelles cultures et à apprendre de nouvelles choses sur le monde et sur elles-mêmes.

“Taxi for Email est un système très convivial qui nous permet de créer tous les différents types d'emails dont nous avons besoin, à partir d'un seul système de conception d'emails”

Directeur, CRM mondial chez EF English Live

Le Défi

Étant une entreprise mondiale qui envoie des emails en plus de 30 langues, EF avait un fort accent sur l'email pour communiquer avec ses clients et générer des résultats commerciaux. Les éléments internationaux et multilingues de l'entreprise ont rendu le processus de création de campagnes d'email difficile, car les emails devaient être écrits dans des langues spécifiques pour chaque groupe démographique.

L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis suivants :

Envoi multilingue - EF envoyait des emails en plus de 30 langues, ce qui signifiait que pour chaque campagne d'email, ils devaient créer 30 versions, ce qui était un processus manuel et répétitif. Ils avaient des audiences au Moyen-Orient et devaient donc avoir des emails au format de droite à gauche (RTL) ainsi qu'à gauche à droite (LTR). Cela a causé des complications car toutes les langues ne s'affichent pas de la même manière, par exemple, les chiffres/symboles seront formatés différemment et ils avaient besoin d'une plateforme qui soutenait cela.

Temps de création d'email long - En moyenne, il fallait 4 jours pour créer une campagne d'email car plusieurs parties prenantes étaient impliquées dans le processus d'email. Tout retard signifiait que la campagne d'email était repoussée plus loin, et d'autres équipes étaient également bloquées.

Les emails devaient être créés avec HTML - Les emails étaient créés dans l'ESP d'EF, ce qui nécessitait une construction HTML, donc les emails étaient construits de zéro à chaque fois. C'était un processus long, et toute erreur dans le code entraînait de gros retards. De plus, le HTML devait également être vérifié de zéro, donc il y avait beaucoup de fois où des erreurs pouvaient ne pas être repérées avant qu'un email ne soit envoyé.

Une équipe dispersée - De nombreuses personnes étaient impliquées dans l'email chez EF et leur ESP leur compliquait la création d'emails à grande échelle car il fallait 10 minutes pour construire manuellement un email dans l'ESP (ajouter les bons modules du modèle). L'équipe était frustrée par le processus car 80 % de leur temps était consacré à la création d'emails au lieu de se concentrer sur le contenu et la stratégie.

La Solution

Consolider de nombreuses capacités dans la plateforme Taxi for Email.

L'équipe d'EF a collaboré étroitement avec l'équipe de réussite client et les équipes de système de conception d'emails chez Taxi pour créer un processus d'email efficace et évolutif dans Taxi. Il y avait quatre objectifs principaux qu'EF souhaitait atteindre, chacun nécessitant une expertise en conception et une intégration efficace de la plateforme pour obtenir les résultats souhaités.

Cela comprenait :

1) Intégrer Taxi avec leur plateforme d'envoi

EF English Live avait auparavant construit ses campagnes d'email dans son ESP, ce qui était une méthode inefficace nécessitant certaines connaissances en HTML, que tous les membres de l'équipe n'avaient pas. EF English Live avait besoin d'une plateforme qui déchargeait son équipe de la dépendance au code et libérait du temps pour se concentrer sur la création de meilleurs emails, et plus rapidement. EF English Live souhaitait continuer à envoyer depuis son ESP, ils avaient donc besoin d'une configuration d'intégration fluide s'ils devaient migrer.

Taxi for Email a fourni à EF English First un produit qui faciliterait considérablement la production d'emails et s'intègrerait à leur ESP pour un export et un envoi faciles. Taxi a créé des intégrations avec Acoustic et Salesforce Marketing Cloud afin que les marketeurs puissent directement exporter leurs campagnes d'email vers leur connecteur, sans avoir à se connecter ou à télécharger de HTML. Cela signifiait qu'aucun code n'était touché pendant la construction, donc moins d'erreurs étaient commises en cours de route.

2) Construire un système de conception d'emails conforme à la marque pour toute l'organisation

EF English Live utilisait son ESP pour construire ses emails et chaque email nécessitait des connaissances en HTML, ce qui créait des retards si le rendu était incorrect ou si des mises à jour étaient nécessaires. Ce n'était pas une solution évolutive pour eux, surtout que le processus d'email était déjà compliqué. Taxi a aidé EF English Live à atteindre l'objectif d'utiliser un système de conception d'emails, avec des blocs de construction HTML modulaires, pour créer plusieurs campagnes d'email à partir d'un ensemble de HTML. Cela permettrait de gagner du temps lors de la création de campagnes d'emails à travers une moyenne de trente versions segmentées différentes. Ces emails seraient ensuite traduits en plus de 15 langues différentes, du français, allemand et espagnol au mandarin, thaï et japonais.

Pour EF English Live, ils avaient également besoin d'une plateforme qui soutenait leurs traducteurs qui envoyaient des mises en page dans différentes langues. Ces différentes mises en page peuvent être codées dans le système de conception d'emails et dans l'éditeur, donc les marketeurs n'ont qu'à “changer” vers le format de droite à gauche au lieu de coder une nouvelle version/avoir un système de conception d'emails différent pour soutenir cela.

Le plus grand avantage pour EF English Live est qu'ils peuvent créer et envoyer des emails dans n'importe quelle langue sans avoir besoin de modifications de code.

3) Meilleures façons de collaborer avec leur équipe

Il était important pour EF English Live que leur équipe collabore dans le processus de production d'emails. Il y avait une équipe de plus de 15 traducteurs ayant besoin d'accéder aux bons projets et ils voulaient commencer à élargir leur production d'emails. En utilisant les structures d'équipe et de projet de Taxi, ils ont pu définir des permissions granulaires qui étaient uniques pour chaque équipe, de sorte que si un traducteur se connectait à Taxi, il ne verrait que les projets sur lesquels il travaillait. Cela signifie que même si les équipes travaillent dans différents fuseaux horaires, il n'y a pas de retards d'accès à la plateforme ou de recherche de la bonne campagne. De plus, les mises en page de langues de droite à gauche étaient prises en charge, facilitant ainsi le processus de production des traducteurs.

Les Résultats

Avant Bird, il fallait à l'équipe d'EF English Live quatre jours pour créer une campagne d'email à travers 30 variations différentes. Maintenant, cela ne leur prend que quatre heures.

L'intégration avec leur ESP a été un gain de temps efficace et a facilité l'ensemble du processus de marketing par email. Ils n'ont plus besoin de créer des emails via le processus compliqué dans leur ESP ; ils peuvent maintenant être créés dans Taxi sans aucune connaissance en HTML.

Avant Bird, l'équipe de marketing par email d'EF English Live passait 80 % de son temps à créer des emails. Maintenant qu'ils utilisent Taxi, 80 % de leur temps est consacré à l'optimisation des emails.