EF English Live utilise Taxi pour évoluer et accroître l'efficacité opérationnelle
95% Diminution
Temps de construire des campagnes
30+
Langues utilisées dans les e-mails
80%
Passer de la construction à l'optimisation des emails
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Bird a fourni à EF English First un produit qui faciliterait considérablement la production d'emails et s'intégrerait à leur ESP pour un export et un envoi faciles.
“Taxi for Email est un système très convivial qui nous permet de créer tous les différents types d'e-mails dont nous avons besoin, à partir d'un seul Email Design System”
Directeur, Global CRM chez EF English Live
The Challenge
En tant qu'entreprise mondiale qui envoie des e-mails dans plus de 30 langues, EF avait une forte concentration sur l'email pour communiquer avec ses clients et stimuler les résultats commerciaux. Les éléments internationaux et multilingues de l'entreprise ont rendu leur processus de création de campagnes par e-mail difficile, car les e-mails devaient être rédigés dans des langues spécifiques pour chaque démographique.
L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis ci-dessous :
Envoi multilingue - EF envoyait des e-mails dans plus de 30 langues, ce qui signifie que pour chaque campagne par e-mail, ils devaient créer 30 versions, un processus manuel et répétitif. Ils avaient des audiences au Moyen-Orient et devaient donc avoir des e-mails dans un format de droite à gauche (RTL) ainsi que de gauche à droite (LTR). Cela a causé des complications car toutes les langues ne s'affichent pas de la même manière, par exemple les chiffres/symboles se formateront différemment, et ils avaient besoin d'une plateforme qui le supportait.
Temps de création des e-mails très long - Il fallait en moyenne 4 jours pour créer une campagne par e-mail car plusieurs parties prenantes participaient au processus de création d'e-mails. Tout retard signifiait que la campagne par e-mail était repoussée, et d'autres équipes étaient ralenties.
Les e-mails devaient être créés avec HTML - Les e-mails étaient créés dans l'ESP d'EF, qui nécessitait une construction en HTML, de sorte que les e-mails étaient construits à partir de zéro à chaque fois. C'était un processus long, et toute erreur dans le code entraînerait de gros retards. De plus, le HTML devait également être contrôlé de qualité à partir de zéro, donc il y avait de nombreuses fois où les erreurs pourraient ne pas être détectées avant qu'un e-mail ne soit envoyé.
Une équipe dispersée - De nombreuses personnes étaient impliquées dans l'e-mail chez EF et leur ESP rendait difficile la création d'e-mails à grande échelle car il fallait 10 minutes pour créer manuellement un e-mail dans l'ESP (ajoutant les bons modules du modèle). L'équipe était frustrée par le processus car 80% de leur temps était consacré à la construction des e-mails au lieu de se concentrer sur le contenu et la stratégie.
La Solution
Consolidé de nombreuses fonctionnalités dans la plateforme Taxi for Email.
L'équipe EF a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe Customer Success et les équipes Email Design System chez Taxi pour créer un processus d'e-mail efficace et évolutif dans Taxi. Il y avait quatre principaux objectifs qu'EF souhaitait atteindre, et chacun nécessitait une expertise en design et un onboarding efficace de la plateforme pour atteindre les résultats souhaités.
Cela comprenait :
1) Intégration de Taxi avec leur plateforme d'envoi
EF English Live construisait précédemment ses campagnes d'e-mail dans leur ESP, ce qui était une méthode inefficace nécessitant des connaissances en HTML, que tout le monde dans l'équipe ne possédait pas. EF English Live avait besoin d'une plateforme qui enlève la dépendance au code de leur équipe et libère le temps de leur équipe pour se concentrer sur la création de meilleurs e-mails, plus rapidement. EF English Live voulait continuer à envoyer depuis leur ESP, ils avaient donc besoin d'une configuration d'intégration fluide s'ils devaient déménager.
Taxi for Email a fourni à EF English First un produit qui rendrait la production d'e-mails nettement plus facile, et s'intégrerait à leur ESP pour une exportation et un envoi simplifiés. Taxi a créé des intégrations avec Acoustic et Salesforce Marketing Cloud afin que les marketeurs puissent exporter directement leurs campagnes d'e-mail vers leur connecteur, sans se connecter ou télécharger de HTML. Cela signifiait qu'aucun code n'était touché pendant la construction, donc moins d'erreurs étaient commises en cours de route.
2) Construction d'un Email Design System conforme à la marque pour l'ensemble de l'organisation
EF English Live utilisait leur ESP pour construire leurs e-mails, et chaque e-mail nécessitait des connaissances en HTML, ce qui provoquait des retards si le rendu était décalé ou si des mises à jour étaient nécessaires. Ce n'était pas une solution évolutive pour eux, d'autant plus que le processus d'e-mail était déjà complexe. Taxi a aidé EF English Live à atteindre l'objectif d'utiliser un Email Design System, avec des blocs de construction HTML modulaires, pour créer plusieurs campagnes d'e-mails à partir d'un ensemble de HTML. Cela permettrait de gagner du temps lors de la création de campagnes d'e-mails sur une moyenne de trente versions segmentées différentes. Ces e-mails seraient ensuite traduits en plus de 15 langues différentes, du français, allemand et espagnol au mandarin, thaï et japonais.
Pour EF English Live, ils avaient aussi besoin d'une plateforme qui soutienne leurs traducteurs envoyant des mises en page dans différentes langues. Ces différentes mises en page peuvent être codées dans le Email Design System et dans l'éditeur, de sorte que les marketeurs n'ont qu'à "passer" à un format de droite à gauche au lieu de coder une nouvelle version/avoir un Email Design System différent pour soutenir cela.
Le plus grand avantage pour EF English Live est qu'ils peuvent créer et envoyer des e-mails dans n'importe quelle langue sans dépendre des changements de code.
3) Meilleures façons de collaborer avec leur équipe
Il était important pour EF English Live que leur équipe collabore dans le processus de production d'e-mails. Il y avait une équipe de plus de 15 traducteurs nécessitant l'accès aux bons projets et ils voulaient commencer à augmenter leur production d'e-mails. En utilisant les structures d'équipe et de projet de Taxi, ils ont pu définir des autorisations granulaires uniques pour chaque équipe, de sorte que si un traducteur se connectait à Taxi, il ne verrait que les projets sur lesquels il travaillait. Cela signifiait que même si les équipes travaillaient dans des fuseaux horaires différents, il n'y avait pas de retards pour accéder à la plateforme ou trouver la bonne campagne. De plus, les mises en page de langues de droite à gauche étaient soutenues, facilitant ainsi le processus de production des traducteurs.
Les Résultats
Avant Bird, l'équipe d'EF English Live mettait quatre jours pour créer une campagne par e-mail à travers 30 variations différentes. Maintenant, cela ne leur prend que quatre heures.
L'intégration avec leur ESP a été un gain de temps efficace et a rendu tout le processus de marketing par e-mail plus facile. Ils n'ont plus besoin de créer des e-mails via le processus compliqué de leur ESP; ils peuvent maintenant être créés dans Taxi sans aucune connaissance en HTML.
Avant Bird, l'équipe de marketing par e-mail d'EF English Live passait 80 % de son temps à créer des e-mails. Maintenant qu'ils utilisent Taxi, 80 % de leur temps est consacré à l'optimisation des e-mails.
