Comment Binance a augmenté le volume des e-mails marketing de 2,5 fois tout en maintenant un engagement élevé du public
2,5x
Croissance des e-mails marketing
99,01 %
Placement dans la boîte de réception
150 millions+
emails hebdomadaires
L'API d'email de Bird permet à Binance d'envoyer rapidement des courriels en masse à un large public, augmentant ainsi la valeur des courriels en tant qu'outil de communication sensible au temps, pertinent pour leur expérience de trading crypto sur la plateforme.
Binance facilite le trading et l'investissement en crypto entre les propriétaires d'actifs individuels. Ils dépendent d'une expérience utilisateur solide, y compris des échanges d'actifs en temps opportun, une sécurité à la pointe de la technologie et des ressources éducatives, pour attirer, intégrer et fidéliser une clientèle mondiale.
En raison de l'ampleur de leur clientèle, le programme de marketing par e-mail de l'entreprise joue un rôle central dans l'intégration, l'engagement et la fidélisation de ces utilisateurs. Mais pour que le marketing par e-mail fonctionne efficacement, vous ne pouvez pas diffuser le même message à travers sa base de clients diversifiée. Au lieu de cela, Binance cherchait à maximiser l'engagement et la fidélisation en adaptant les e-mails à l'activité de chaque utilisateur sur la plateforme et à leur étape dans le cycle de vie.
« L'objectif phare est de fidéliser le plus d'utilisateurs possible », déclare Kushal Manupati, Directeur du Marketing de Croissance chez Binance. « Mais cela se produit à plusieurs étapes. En fin de compte, nous voulons les fidéliser en les engageant de manière significative et en démontrant la valeur de la plateforme Binance. »
The problem: Faibles analyses des emails et évolutivité limitée
The global popularity of cryptocurrency trading has contributed to rapid growth for Binance. In the past three years, the company’s user base has more than doubled, surpassing the 200-million-user mark.
As the platform’s user base has grown, so has its email marketing program. Binance now sends billions of emails every year. But the company’s previous email messaging platform wasn’t built for that type of workload. It struggled to manage email volume at scale—especially when delivering large bursts of critical, time-sensitive communications to Binance users.
Given the rapid growth of the Binance platform—and the company’s ambitions to continue driving double-digit growth for its user base in the years to come—these limitations were unacceptable.
“If I’m sending a hundred million emails in a week, I want to be certain that the platform I’m using can deliver those emails to my users,” says Manupati. “I don't want a platform that only supports 200 million users. I want one that can handle 400 million users.”
Un besoin d'amélioration du suivi des performances, de personnalisation et de sécurité :
Le précédent ESP de Binance manquait également de données de délivrabilité et d'autres éléments d'analyse critiques essentiels pour comprendre les performances des emails et personnaliser le contenu pour son audience. Alors que l'entreprise prévoyait d'augmenter le volume de ses emails marketing, elle a décidé de préserver les taux d'engagement élevés que ses communications par email atteignaient déjà.
En plus de ces défis de délivrabilité et d'analytique, l'entreprise souhaitait également un fournisseur de services de messagerie offrant une sécurité de premier ordre pour les données de ses clients, ainsi que des mécanismes intégrés pour assurer la conformité dans un réseau mondial complexe de plus de 100 pays où Binance opère.
La solution : une plateforme sécurisée offrant des analyses puissantes et un support pour une échelle de 10x
Solving for the limitations Binance had been running into came down to three parts:
Providing the infrastructure for a scaled program while maintaining deliverability.
Using customer data to sustain high engagement with personalized content.
Keeping email communication secure, even with the changes and scale.
Délivrabilité à grande échelle
“Because we work in a finance-related industry, the messages we send are not optional,” says Manupati. “There are times when we need to send messages to every single user on a list. We can’t have 90% deliverability—it needs to be 100%.”
Bird’s email API offered a solution to all of those challenges, making its platform the obvious choice as Binance’s new ESP. By improving deliverability and elevating the value of email communications for Binance end users, Bird helped the company realize this goal. Timely messaging and verified delivery have helped Binance provide its users with a more responsive and valuable platform experience.
Contenu personnalisé pour maintenir un engagement élevé
Although Binance knew its existing email program was generating high engagement among Binance users, the limited analytics of its prior ESP made it difficult to understand why these emails were performing so well.
More importantly, it left Binance in the dark when developing email best practices to sustain strong engagement as its email problem grew.
With Bird, those concerns have been swept away. Detailed insights into email deliverability, open rates, and other KPIs help Binance evaluate its marketing email performance and identify possible strategies for driving better results.
“I’m very confident that our customers will get whatever information they need, and at the specific point in time they need it,” Manupati says. “When we have to send an important email, no one thinks twice about the system’s capability.”
Sécurité et conformité intégrées
As a SOC 2-certified platform, Bird offers two-factor authentication, intrusion detection, and email encryption to help Binance meet the requirements for sending email in a highly regulated industry.
“Our security team is very detail-oriented and has stringent guidelines for any platform we use,” says Manupati. “It’s a function of the industry we operate in. But Bird passed all of the security checks we had, which made it easy to move forward with its platform.”
Le résultat : Un programme email performant, avec beaucoup de place pour Grow
Binance was confident in its email content's quality but needed an ESP that could provide personalized insights, ensure deliverability at scale, and offer robust security to better engage its active audience.
“One thing that really helped was having the support of Bird’s technical account managers during onboarding—especially when migrating from the previous platform,” says Manupati. “That was a very important key to success because it helped us get the new platform up and running faster than I had anticipated.”
With a streamlined onboarding process and effortless scalability, Bird’s email API helped Binance achieve the following results:
Des millions d'emails envoyés chaque semaine
Since switching its email program to Bird, Binance has scaled its overall email sending by 2.5 times. On average, the company currently sends more than 150 million emails every week.
Bird’s email API allows Binance to quickly send out email blasts to a large audience, increasing the value of email as a tool for time-sensitive communication relevant to their crypto trading experience on the platform.
“If my team is running a critical, time-sensitive campaign and needs to send millions of emails in a short period of time, I know Bird can handle it,” Manupati says.
Engagement email fort, à grande échelle
Binance has managed to maintain its email engagement rates in spite of that increased volume. This high rate of engagement reflects the value and relevance of Binance emails to the platform’s user base—and is helping address the primary marketing objective of retaining Binance users.
“If I can engage active users, I can retain them,” Manupati says. “If I can engage churned users, I can turn them back into monthly active users.”
Confiance accrue dans la conformité des emails
Binance bénéficie désormais d'une délivrabilité constante, d'une sécurité des e-mails améliorée et d'une conformité garantie lors de l'envoi de messages à sa clientèle mondiale. Binance a pu atteindre un placement en boîte de réception de 99,01 % au cours des 6 derniers mois.
Étant donné que Bird continue de suivre les nouvelles exigences de conformité dans le monde entier, l'équipe marketing de Binance profite maintenant de la tranquillité d'esprit en sachant que ses messages seront livrés en conformité avec toutes les réglementations locales.
Des insights basés sur les données pour améliorer le ROI des emails
Les outils d'analyse intégrés de Bird offrent à Binance des insights granulaires sur ses performances en marketing par email. Au fil du temps, ces données aideront l'entreprise à maintenir et améliorer ses taux élevés d'engagement par email tout en identifiant des opportunités pour générer plus de valeur grâce à ses communications par email.
Regarder vers l'avenir : investir dans l'engagement communautaire et la sécurité des utilisateurs
A strong email program is only one part of a holistic communication experience. Messaging channels will evolve. User behaviors will shift. Amid this change, the need for certified Binance communication channels will only increase.
“We want to reach users through whatever channels they are using,” says Manupati. “If there is a solution that helps us engage our community in a better way, we’re always interested.”
Manupati points to WhatsApp and community centric channels as a potential channel where Binance might focus more of its communication efforts in the coming years, especially as the platform looks to onboard a more diverse, global user base. “The next billion users,” he says, “could be further engaged on WhatsApp and other channels.”
By offering certified communications on WhatsApp and other channels, Bird can help Binance prioritize user safety and reliable communications for its community of crypto traders—all while ensuring high deliverability, personalization, and security for all of its outgoing messages.
About Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients - sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et à chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé à emporter, retourné un colis, contacté le service client, ou demandé un code de connexion, il est presque garanti que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients - comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - et à construire des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité intégrée et l'expertise omnicanale de Bird font pencher la balance pour les travailleurs du savoir et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer de grandes campagnes marketing, des expériences de service client, ou des processus commerciaux automatisés.
Basé à Amsterdam, Bird traite plus de 6,5 billions d'interactions pour plus de 50 000 clients, y compris Google, Facebook et Uber.
À propos de Binance
Binance est un écosystème mondial de blockchain de premier plan derrière la plus grande plateforme d'échange de cryptomonnaies du monde en volume de transactions et en utilisateurs enregistrés. Plus de 200 millions de personnes dans plus de 100 pays font confiance à Binance pour sa sécurité de pointe, sa transparence, la vitesse de son moteur de trading, ses protections pour les investisseurs, et son portefeuille inégalé de produits et offres d'actifs numériques, allant du trading et de la finance à l'éducation, la recherche, le bien social, les paiements, les services institutionnels, et les fonctionnalités Web3. Binance est dévoué à construire un écosystème crypto inclusif pour accroître la liberté financière et l'accès financier pour les gens partout dans le monde, avec la crypto comme moyen fondamental.
