Comment Binance a augmenté le volume des e-mails marketing de 2,5 fois tout en maintenant un engagement élevé du public
2,5x
Croissance des e-mails marketing
99,01 %
Placement dans la boîte de réception
150 millions+
emails hebdomadaires
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L'API d'email de Bird permet à Binance d'envoyer rapidement des courriels en masse à un large public, augmentant ainsi la valeur des courriels en tant qu'outil de communication sensible au temps, pertinent pour leur expérience de trading crypto sur la plateforme.
Binance facilite le trading et l'investissement en crypto entre les propriétaires d'actifs individuels. Ils dépendent d'une expérience utilisateur solide, y compris des échanges d'actifs en temps opportun, une sécurité à la pointe de la technologie et des ressources éducatives, pour attirer, intégrer et fidéliser une clientèle mondiale.
En raison de l'ampleur de leur clientèle, le programme de marketing par e-mail de l'entreprise joue un rôle central dans l'intégration, l'engagement et la fidélisation de ces utilisateurs. Mais pour que le marketing par e-mail fonctionne efficacement, vous ne pouvez pas diffuser le même message à travers sa base de clients diversifiée. Au lieu de cela, Binance cherchait à maximiser l'engagement et la fidélisation en adaptant les e-mails à l'activité de chaque utilisateur sur la plateforme et à leur étape dans le cycle de vie.
« L'objectif phare est de fidéliser le plus d'utilisateurs possible », déclare Kushal Manupati, Directeur du Marketing de Croissance chez Binance. « Mais cela se produit à plusieurs étapes. En fin de compte, nous voulons les fidéliser en les engageant de manière significative et en démontrant la valeur de la plateforme Binance. »
The problem: Faibles analyses des emails et évolutivité limitée
La popularité mondiale du trading de crypto-monnaie a contribué à la croissance rapide de Binance. Au cours des trois dernières années, la base d’utilisateurs de l’entreprise a plus que doublé, dépassant la barre des 200 millions d’utilisateurs.
À mesure que la base d’utilisateurs de la plateforme a augmenté, son programme de marketing par email aussi. Binance envoie maintenant des milliards d'emails chaque année. Mais la plateforme de messagerie email précédente de l'entreprise n'était pas conçue pour ce type de charge de travail. Elle avait du mal à gérer le volume d'emails à grande échelle—surtout lorsqu'il s'agissait de livrer de grandes rafales de communications essentielles et sensibles au temps aux utilisateurs de Binance.
Compte tenu de la croissance rapide de la plateforme Binance—et des ambitions de l'entreprise de continuer à stimuler une croissance à deux chiffres de sa base d’utilisateurs dans les années à venir—ces limitations étaient inacceptables.
« Si j’envoie cent millions d’emails en une semaine, je veux être certain que la plateforme que j’utilise peut livrer ces emails à mes utilisateurs », déclare Manupati. « Je ne veux pas d’une plateforme qui ne prend en charge que 200 millions d’utilisateurs. J’en veux une qui peut en gérer 400 millions. »
Un besoin d'amélioration du suivi des performances, de personnalisation et de sécurité :
Le précédent ESP de Binance manquait également de données de délivrabilité et d'autres éléments d'analyse critiques essentiels pour comprendre les performances des emails et personnaliser le contenu pour son audience. Alors que l'entreprise prévoyait d'augmenter le volume de ses emails marketing, elle a décidé de préserver les taux d'engagement élevés que ses communications par email atteignaient déjà.
En plus de ces défis de délivrabilité et d'analytique, l'entreprise souhaitait également un fournisseur de services de messagerie offrant une sécurité de premier ordre pour les données de ses clients, ainsi que des mécanismes intégrés pour assurer la conformité dans un réseau mondial complexe de plus de 100 pays où Binance opère.
La solution : une plateforme sécurisée offrant des analyses puissantes et un support pour une échelle de 10x
Résoudre les limitations auxquelles Binance était confronté se résumait à trois parties :
Fournir l'infrastructure pour un programme étendu tout en maintenant la délivrabilité.
Utiliser les données clients pour maintenir un engagement élevé avec du contenu personnalisé.
Assurer la sécurité des communications par e-mail, même avec les changements et l'extension.
Délivrabilité à grande échelle
« Parce que nous travaillons dans une industrie liée à la finance, les messages que nous envoyons ne sont pas optionnels », dit Manupati. « Il y a des moments où nous devons envoyer des messages à chaque utilisateur sur une liste. Nous ne pouvons pas avoir une délivrabilité de 90 %—elle doit être de 100 %. »
L'API email de Bird a offert une solution à tous ces défis, faisant de sa plateforme le choix évident comme nouveau ESP de Binance. En améliorant la délivrabilité et en augmentant la valeur des communications par email pour les utilisateurs finaux de Binance, Bird a aidé l'entreprise à atteindre cet objectif. La messagerie opportune et la livraison vérifiée ont aidé Binance à offrir à ses utilisateurs une expérience de plateforme plus réactive et précieuse.
Contenu personnalisé pour maintenir un engagement élevé
Bien que Binance savait que son programme d'email existant générait un engagement élevé parmi les utilisateurs de Binance, les analyses limitées de son ESP précédent rendaient difficile de comprendre pourquoi ces emails fonctionnaient si bien.
Plus important encore, cela laissait Binance dans l'ombre lors du développement des meilleures pratiques d'email pour maintenir un fort engagement à mesure que son problème d'email croissait.
Avec Bird, ces préoccupations ont été balayées. Des insights détaillés sur la délivrabilité des emails, les taux d'ouverture et d'autres KPI aident Binance à évaluer la performance de ses emails marketing et à identifier des stratégies possibles pour obtenir de meilleurs résultats.
« Je suis très confiant que nos clients recevront toutes les informations dont ils ont besoin, et au moment précis où ils en ont besoin », dit Manupati. « Quand nous devons envoyer un email important, personne ne doute de la capacité du système. »
Sécurité et conformité intégrées
En tant que plateforme certifiée SOC 2, Bird offre l'authentification à deux facteurs, la détection d'intrusion et le chiffrement des emails pour aider Binance à répondre aux exigences d'envoi d'email dans une industrie hautement réglementée.
« Notre équipe de sécurité est très orientée vers les détails et a des directives strictes pour toute plateforme que nous utilisons », déclare Manupati. « C'est une fonction de l'industrie dans laquelle nous opérons. Mais Bird a passé toutes les vérifications de sécurité que nous avons eues, ce qui a facilité la progression avec sa plateforme. »
Le résultat : Un programme email performant, avec beaucoup de place pour Grow
Binance était confiant dans la qualité de son contenu email mais avait besoin d'un ESP capable de fournir des insights personnalisés, d'assurer la délivrabilité à grande échelle et d'offrir une sécurité robuste pour mieux engager son audience active.
« Une chose qui a vraiment aidé a été le soutien des gestionnaires de comptes techniques de Bird lors de l'intégration—surtout lors de la migration depuis la plateforme précédente », dit Manupati. « C'était une clé très importante du succès car cela nous a aidés à mettre en place la nouvelle plateforme plus rapidement que je ne l'avais imaginé. »
Avec un processus d'intégration simplifié et une évolutivité sans effort, l'API email de Bird a aidé Binance à atteindre les résultats suivants :
Des millions d'emails envoyés chaque semaine
Depuis qu'elle a transféré son programme d'email vers Bird, Binance a augmenté sa capacité d'envoi d'email de 2,5 fois. En moyenne, l'entreprise envoie actuellement plus de 150 millions d'emails chaque semaine.
L'API email de Bird permet à Binance d'envoyer rapidement des campagnes d'emails à un large public, augmentant ainsi la valeur de l'email en tant qu'outil de communication sensible au temps, pertinent pour leur expérience de trading crypto sur la plateforme.
"Si mon équipe mène une campagne critique et sensible au temps qui nécessite l'envoi de millions d'emails en peu de temps, je sais que Bird peut le gérer," dit Manupati.
Engagement email fort, à grande échelle
Binance a réussi à maintenir ses taux d'engagement par e-mail malgré cette augmentation du volume. Ce taux élevé d'engagement reflète la valeur et la pertinence des e-mails de Binance pour la base d'utilisateurs de la plateforme, et contribue à atteindre l'objectif marketing principal de fidélisation des utilisateurs de Binance.
« Si je peux engager les utilisateurs actifs, je peux les fidéliser », déclare Manupati. « Si je peux engager les utilisateurs désabonnés, je peux les reconvertir en utilisateurs actifs mensuels. »
Confiance accrue dans la conformité des emails
Binance bénéficie désormais d'une délivrabilité constante, d'une sécurité des e-mails améliorée et d'une conformité garantie lors de l'envoi de messages à sa clientèle mondiale. Binance a pu atteindre un placement en boîte de réception de 99,01 % au cours des 6 derniers mois.
Étant donné que Bird continue de suivre les nouvelles exigences de conformité dans le monde entier, l'équipe marketing de Binance profite maintenant de la tranquillité d'esprit en sachant que ses messages seront livrés en conformité avec toutes les réglementations locales.
Des insights basés sur les données pour améliorer le ROI des emails
Les outils d'analyse intégrés de Bird offrent à Binance des insights granulaires sur ses performances en marketing par email. Au fil du temps, ces données aideront l'entreprise à maintenir et améliorer ses taux élevés d'engagement par email tout en identifiant des opportunités pour générer plus de valeur grâce à ses communications par email.
Regarder vers l'avenir : investir dans l'engagement communautaire et la sécurité des utilisateurs
Un programme d'e-mail solide n'est qu'une partie d'une expérience de communication holistique. Les canaux de messagerie évolueront. Les comportements des utilisateurs changeront. Au milieu de ces changements, le besoin de canaux de communication certifiés Binance ne fera qu'augmenter.
«Nous voulons atteindre les utilisateurs par tous les canaux qu'ils utilisent», déclare Manupati. «Si une solution nous aide à engager notre communauté de manière plus efficace, nous sommes toujours intéressés.»
Manupati mentionne WhatsApp et les canaux centrés sur la communauté comme un potentiel où Binance pourrait concentrer davantage ses efforts de communication dans les années à venir, en particulier alors que la plateforme cherche à accueillir une base d'utilisateurs plus diversifiée et mondiale. «Le prochain milliard d'utilisateurs,» dit-il, «pourrait être davantage engagé sur WhatsApp et d'autres canaux.»
En offrant des communications certifiées sur WhatsApp et d'autres canaux, Bird peut aider Binance à prioriser la sécurité des utilisateurs et des communications fiables pour sa communauté de traders crypto—tout en assurant une haute délivrabilité, personnalisation, et sécurité pour tous ses messages sortants.
About Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — à travers n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et sur chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, retourné un colis, contacté le service client, ou demandé un code de connexion, il y a presque une certitude que vos interactions ont été facilitées par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications et nos APIs aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale donnent un avantage aux travailleurs du savoir et les aide à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer de grandes campagnes marketing, des expériences de service client, ou des processus d'affaires automatisés.
Basé à Amsterdam, Bird traite plus de 6,5 trillions d'interactions pour plus de 50 000 clients, y compris Google, Facebook, et Uber.
À propos de Binance
Binance est un écosystème blockchain mondial de premier plan derrière la plus grande plateforme d'échange de crypto-monnaies au monde par volume de transactions et par nombre d'utilisateurs enregistrés. Binance est de confiance pour plus de 200 millions de personnes dans plus de 100 pays grâce à sa sécurité de pointe, sa transparence, sa vitesse de moteur de trading, ses protections pour les investisseurs, et son portefeuille inégalé de produits et offres d'actifs numériques allant du trading à la finance en passant par l'éducation, la recherche, le bien social, les paiements, les services institutionnels, et les fonctionnalités Web3. Binance est dévoué à la construction d'un écosystème crypto inclusif pour augmenter la liberté de l'argent et l'accès financier pour les personnes du monde entier, avec la cryptomonnaie comme moyen fondamental.
