Binance est une plateforme de trading et d'investissement en crypto-monnaies opérant à l'échelle mondiale, gérant le plus grand volume d'échanges quotidien de toutes les bourses de crypto-monnaies. Chaque jour, en moyenne, 65 milliards de dollars d'actifs en crypto-monnaies sont échangés sur l'écosystème blockchain de Binance.

Binance facilite le trading et l'investissement en crypto-monnaies entre propriétaires d'actifs individuels. Ils dépendent d'une expérience utilisateur solide, y compris des échanges d'actifs opportuns, une sécurité de pointe et des ressources éducatives, pour attirer, onboarder et fidéliser une base de clients mondiale.

En raison de l'ampleur de leur base de clients, le programme de marketing par e-mail de l'entreprise joue un rôle central dans l'onboarding, l'engagement et la fidélisation de ces utilisateurs. Mais pour que le marketing par e-mail fonctionne efficacement, vous ne pouvez pas envoyer le même message à sa base de clients diversifiée. Au lieu de cela, Binance a cherché à maximiser l'engagement et la fidélisation en adaptant les e-mails à l'activité de chaque utilisateur sur la plateforme et à son stade dans le cycle de vie.

“L'objectif principal est de retenir autant d'utilisateurs que possible,” déclare Kushal Manupati, Directeur du Marketing de Croissance chez Binance. “Mais cela se produit à plusieurs étapes. En fin de compte, nous voulons les retenir en les engageant de manière significative et en démontrant la valeur de la plateforme Binance.”

Le problème : Des analyses d'e-mails faibles et une évolutivité limitée

La popularité mondiale du trading de crypto-monnaies a contribué à la croissance rapide de Binance. Au cours des trois dernières années, la base d'utilisateurs de l'entreprise a plus que doublé, dépassant la barre des 200 millions d'utilisateurs. 

À mesure que la base d'utilisateurs de la plateforme a grandi, son programme de marketing par e-mail a également augmenté. Binance envoie désormais des milliards d'e-mails chaque année. Mais la plateforme de messagerie par e-mail précédente de l'entreprise n'était pas conçue pour ce type de charge de travail. Elle avait des difficultés à gérer le volume d'e-mails à grande échelle, en particulier lors de la livraison de grandes vagues de communications critiques et sensibles au temps aux utilisateurs de Binance. 

Étant donné la croissance rapide de la plateforme Binance - et les ambitions de l'entreprise de continuer à stimuler une croissance à deux chiffres pour sa base d'utilisateurs dans les années à venir - ces limitations étaient inacceptables.

“Si j'envoie cent millions d'e-mails en une semaine, je veux être certain que la plateforme que j'utilise puisse les livrer à mes utilisateurs,” déclare Manupati. “Je ne veux pas d'une plateforme qui ne supporte que 200 millions d'utilisateurs. J'en veux une qui puisse gérer 400 millions d'utilisateurs.”

Un besoin de suivi de performance amélioré, de personnalisation et de sécurité : 

Le précédent ESP de Binance manquait également de données de livraison et d'autres données analytiques critiques essentielles pour comprendre la performance des e-mails et personnaliser le contenu pour son audience. Alors que l'entreprise préparait l'échelle de son volume d'e-mails marketing, elle était déterminée à préserver les taux d'engagement élevés que ses communications par e-mail avaient déjà atteints.

Avec ces défis de délivrabilité et d'analytique, l'entreprise voulait également un fournisseur de services de messagerie offrant une sécurité de premier ordre pour ses données clients, ainsi que des mécanismes intégrés pour garantir la conformité à travers un réseau mondial complexe de plus de 100 pays dans lesquels Binance opère.

La solution : Une plateforme sécurisée offrant des analyses puissantes et un support pour une échelle 10x

Résoudre les limitations auxquelles Binance était confronté se décline en trois parties : 

• Fournir l'infrastructure pour un programme évolué tout en maintenant la délivrabilité.

• Utiliser les données clients pour maintenir un engagement élevé avec un contenu personnalisé.

• Maintenir la communication par e-mail sécurisée, même avec les changements et l'échelle. 

  
  

Délivrabilité à grande échelle 

“Parce que nous travaillons dans une industrie liée aux finances, les messages que nous envoyons ne sont pas optionnels,” déclare Manupati. “Il y a des moments où nous devons envoyer des messages à chaque utilisateur d'une liste. Nous ne pouvons pas avoir 90% de délivrabilité - cela doit être 100%.”

L'API e-mail de Bird a offert une solution à tous ces défis, faisant de sa plateforme le choix évident comme nouveau fournisseur de services de messagerie de Binance. En améliorant la délivrabilité et en élevant la valeur des communications par e-mail pour les utilisateurs de Binance, Bird a aidé l'entreprise à réaliser cet objectif. Des messages opportuns et une livraison vérifiée ont permis à Binance d'offrir à ses utilisateurs une expérience de plateforme plus réactive et précieuse.

Contenu personnalisé pour maintenir un engagement élevé 

Bien que Binance savait que son programme d'e-mails existant générait un engagement élevé parmi les utilisateurs de Binance, les analyses limitées de son précédent ESP rendaient difficile la compréhension des raisons pour lesquelles ces e-mails performaient si bien.

Plus important encore, cela laissait Binance dans l'ignorance lors du développement des meilleures pratiques par e-mail pour maintenir un engagement fort alors que son problème d'e-mails grandissait.

Avec Bird, ces préoccupations ont été balayées. Des informations détaillées sur la délivrabilité des e-mails, les taux d'ouverture et d'autres indicateurs clés aident Binance à évaluer la performance de son e-mail marketing et à identifier des stratégies possibles pour obtenir de meilleurs résultats.

“Je suis très confiant que nos clients obtiendront toutes les informations dont ils ont besoin, et au moment précis où ils en ont besoin,” dit Manupati. “Quand nous devons envoyer un e-mail important, personne ne remet en question la capacité du système.”

Sécurité et conformité intégrées

En tant que plateforme certifiée SOC 2, Bird offre une authentification à deux facteurs, une détection d'intrusion et un cryptage des e-mails pour aider Binance à répondre aux exigences d'envoi d'e-mails dans une industrie hautement réglementée.

“Notre équipe de sécurité est très orientée sur les détails et a des directives strictes pour toute plateforme que nous utilisons,” déclare Manupati. “C'est une fonction de l'industrie dans laquelle nous opérons. Mais Bird a passé tous les contrôles de sécurité que nous avions, ce qui a facilité la transition vers sa plateforme.”

Le résultat : Un programme d'e-mails performant, avec beaucoup de place pour croître

Binance était confiant dans la qualité de son contenu d'e-mail mais avait besoin d'un ESP qui pouvait fournir des perspectives personnalisées, garantir la délivrabilité à grande échelle et offrir une sécurité robustes pour mieux engager son audience active.

“Une chose qui a vraiment aidé a été le soutien des gestionnaires de compte techniques de Bird lors de l'intégration - surtout lors de la migration depuis la plateforme précédente,” déclare Manupati. “C'était une clé très importante pour le succès, car cela nous a aidés à mettre la nouvelle plateforme en route plus rapidement que je ne l'avais anticipé.”

Avec un processus d'intégration rationalisé et une évolutivité sans effort, l'API e-mail de Bird a aidé Binance à atteindre les résultats suivants :

Des millions d'e-mails envoyés chaque semaine

Depuis qu'il a changé son programme d'e-mails vers Bird, Binance a multiplié par 2,5 son envoi global d'e-mails. En moyenne, l'entreprise envoie actuellement plus de 150 millions d'e-mails chaque semaine.

L'API e-mail de Bird permet à Binance d'envoyer rapidement des campagnes par e-mail à un large public, augmentant la valeur de l'e-mail comme outil de communication sensible au temps pertinent pour leur expérience de trading de crypto-monnaies sur la plateforme.

“Si mon équipe gère une campagne critique et sensible au temps et doit envoyer des millions d'e-mails en peu de temps, je sais que Bird peut le gérer,” dit Manupati.

Un engagement fort par e-mail, à grande échelle

Binance a réussi à maintenir ses taux d'engagement par e-mail malgré l'augmentation de volume. Ce taux élevé d'engagement reflète la valeur et la pertinence des e-mails de Binance pour la base d'utilisateurs de la plateforme - et aide à atteindre l'objectif principal du marketing de fidéliser les utilisateurs de Binance.

“Si je peux engager des utilisateurs actifs, je peux les fidéliser,” dit Manupati. “Si je peux engager des utilisateurs perdus, je peux les ramener à devenir des utilisateurs actifs mensuels.”

Confiance accrue en la conformité des e-mails

Binance bénéficie désormais d'une délivrabilité constante, d'une sécurité améliorée des e-mails et d'une conformité assurée lors de l'envoi de messages à sa clientèle mondiale. Binance a pu atteindre un placement en boîte de réception de 99,01% au cours des 6 derniers mois. 

Alors que Bird continue de suivre de nouvelles exigences de conformité à travers le monde, l'équipe marketing de Binance bénéficie désormais de l'esprit tranquille, sachant que ses messages seront livrés en conformité avec toutes les réglementations locales.

Des informations basées sur les données pour améliorer le ROI des e-mails

Les outils d'analyse intégrés de Bird offrent à Binance des informations granulaires sur la performance de son marketing par e-mail. Au fil du temps, ces données aideront l'entreprise à maintenir et améliorer ses taux d'engagement par e-mail élevés tout en identifiant des opportunités pour générer plus de valeur à partir de ses communications par e-mail.

Regard vers l'avenir : Investir dans l'engagement de la communauté et la sécurité des utilisateurs

Un programme d'e-mails solide n'est qu'une partie d'une expérience de communication holistique. Les canaux de messagerie évolueront. Les comportements des utilisateurs changeront. Dans ce changement, le besoin de canaux de communication certifiés Binance ne fera que croître.

“Nous voulons atteindre les utilisateurs par tous les canaux qu'ils utilisent,” déclare Manupati. “S'il existe une solution qui nous aide à engager notre communauté de manière plus efficace, nous sommes toujours intéressés.”

Manupati cite WhatsApp et les canaux axés sur la communauté comme un canal potentiel où Binance pourrait concentrer davantage ses efforts de communication dans les années à venir, surtout alors que la plateforme cherche à onboarder une base d'utilisateurs plus diversifiée et mondiale. “Le prochain milliard d'utilisateurs,” dit-il, “pourrait être encore davantage engagés sur WhatsApp et d'autres canaux.”

En offrant des communications certifiées sur WhatsApp et d'autres canaux, Bird peut aider Binance à prioriser la sécurité des utilisateurs et des communications fiables pour sa communauté de traders de crypto-monnaies - tout en garantissant une délivrabilité élevée, une personnalisation et une sécurité pour tous ses messages sortants.

À propos de Bird

Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements. 

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients - à travers n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et sur chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il y a de fortes chances que vos interactions aient été facilitée par la technologie de Bird. 

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients - comme WhatsApp, E-mail, SMS, Voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à construire des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanal font pencher la balance pour les travailleurs du savoir et les aide à être productifs immédiatement, avec des outils pour élaborer de grandes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus d'affaires automatisés. 

Basée à Amsterdam, Bird traite plus de 6,5 billions d'interactions pour plus de 50 000 clients, y compris Google, Facebook et Uber. 

À propos de Binance

Binance est le principal écosystème blockchain mondial derrière la plus grande bourse de crypto-monnaies au monde en termes de volume d'échanges et d'utilisateurs enregistrés. Binance est digne de confiance par plus de 200 millions de personnes dans plus de 100 pays grâce à sa sécurité, sa transparence, sa rapidité de moteur de trading, ses protections pour les investisseurs et un portefeuille inégalé de produits et d'offres d'actifs numériques allant du trading et de la finance à l'éducation, la recherche, le bien social, les paiements, les services institutionnels et les fonctionnalités Web3. Binance est dévouée à construire un écosystème crypto inclusif pour augmenter la liberté de l'argent et l'accès financier pour les gens du monde entier, avec la crypto comme moyen fondamental.