SuperVista

SuperVista révolutionne l'industrie de l'optique en combinant services en personne et expériences digitales personnalisées. En tant que premier opticien hybride entièrement digital en Europe, SuperVista offre à ses clients un moyen plus pratique et économique de commander des lunettes de vue.

SuperVista accompagne plus de 1 300 opticiens indépendants en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Pologne, au Royaume-Uni et au Japon, et réalise des milliers de mesures oculaires chaque jour.

Face à la pression externe du COVID-19 et à une base de clients croissante aux attentes de plus en plus élevées, SuperVista a été contraint de repenser entièrement son modèle économique pour répondre aux besoins changeants de ses clients. L'entreprise a décidé de rester compétitive et d'accroître son efficacité en adoptant pleinement la transformation digitale.

L'une des premières priorités ? Améliorer leur programme e-mail, et en particulier la délivrabilité. SuperVista envoyait des millions d'e-mails à des moments critiques du cycle de vie client. Même une légère amélioration de la délivrabilité aurait un impact direct et immédiat sur le chiffre d'affaires.

Avant de choisir Bird, SuperVista avait toujours privilégié une approche axée sur les développeurs. Mais les équipes d'ingénierie étant concentrées sur la création d'un produit d'exception, les améliorations de l'expérience client et de la communication passaient souvent au second plan.

Cela signifiait que chaque mise à jour de communication devait être implémentée par un ingénieur technique, ce qui ralentissait le déploiement auprès des clients, empêchait les itérations rapides et rendait difficile la résolution efficace des problèmes.

“Bird ne ressemble à aucune autre entreprise. D'habitude, on n'obtient des réponses rapides qu'avant l'achat de l'outil. Avec Bird, cela n'a fait que s'améliorer après la signature.”

Peter Wieczorek, Directeur technique, SuperVista

La priorité immédiate de SuperVista était la délivrabilité des e-mails, mais leur vision stratégique s'étendait bien au-delà. Ils ont évalué les outils selon les critères suivants.

Après avoir étudié plusieurs fournisseurs, SuperVista a contacté Bird et a immédiatement compris que la plateforme correspondait à ses besoins. Bird répondait à chacun des critères de l'entreprise et a particulièrement impressionné SuperVista par sa capacité à avancer vite.

« Nous avons la même mentalité. Une entreprise nous a demandé de prévoir 6 mois à l'avance. Ce n'était tout simplement pas envisageable. Nous avançons si vite que je ne sais même pas ce que nous ferons la semaine prochaine », a déclaré Peter Wieczorek, Directeur technique de SuperVista. « J'ai besoin d'un partenaire capable de gérer des priorités changeantes. »

Un projet de migration à l'échelle de SuperVista peut sembler intimidant, mais une planification rigoureuse et l'implication des bonnes personnes dès le départ ont permis une transition rapide et à faible risque.

SuperVista a bénéficié d'une équipe technique dédiée composée d'ingénieurs solutions et de responsables de compte techniques disposant d'une expertise approfondie de l'e-mail par pays. Ils ont fourni des conseils détaillés sur des sujets tels que la gestion de la réputation d'expéditeur et la délivrabilité, et ont analysé les défis de chaque marché pour élaborer une stratégie d'optimisation spécifique à chaque audience. Chaque marché a bénéficié d'un temps de montée en charge avant de passer à pleine capacité, ce qui contribue à construire une bonne réputation de livraison.

Selon les mots de Peter : « L'expérience a été fluide. Nous avons signé le contrat, et deux semaines plus tard, nous constations des améliorations. »

En 36 jours, Bird a identifié le problème de SuperVista, personnalisé une solution et finalisé le contrat. En 2 mois, SuperVista a augmenté ses taux d'ouverture de 325 % et ses leads jusqu'à 200 %.

Avant Bird, SuperVista faisait face à des problèmes de délivrabilité courants chez les entreprises en forte croissance, notamment des volumes d'envoi très élevés sur une courte période. Cela crée un problème majeur : il est difficile de savoir si votre stratégie email fonctionne si les destinataires ne reçoivent pas leurs messages.

Les e-mails restaient bloqués au lieu d'arriver dans les boîtes de réception des clients, et SuperVista ne parvenait pas à identifier les axes d'amélioration par manque de visibilité sur les données et d'outils analytiques. La solution ? Bird Email Analytics. En surveillant les métriques et analyses d'envoi, SuperVista a pu facilement identifier les points de blocage et améliorer la délivrabilité. La plateforme no-code, accessible aux non-techniciens, s'est avérée être un succès.

L'e-mail est l'un des canaux les plus performants de SuperVista pour la prise de rendez-vous d'examen de la vue. Ces rendez-vous sont des étapes clés du parcours client. Comme la plupart des clients changent de lunettes tous les deux ans, une stratégie de reciblage efficace et opportune est essentielle pour accroître la fidélisation et garantir des revenus récurrents.

Désormais avec Bird, l'e-mail marketing est le moyen le plus efficace pour SuperVista de rester en tête des préoccupations de ses clients au moment de choisir de nouvelles lentilles.

Grâce à la plateforme no-code, l'équipe marketing de SuperVista n'a plus besoin de s'appuyer sur des ingénieurs pour expérimenter rapidement des offres et contenus e-mail personnalisés dans chaque pays. Les jours fériés régionaux, les anniversaires et autres occasions promotionnelles renforcent la proximité locale et la notoriété de la marque.

Envoyer des e-mails et des SMS semble être une fonction si simple pour une entreprise. Mais lorsque cette capacité essentielle n'est pas optimisée, elle peut considérablement nuire aux performances et freiner la croissance. Pour une entreprise révolutionnaire comme SuperVista, une stratégie de communication personnalisée et cohérente représente une part importante de son avantage concurrentiel.

“Nous avons augmenté nos taux d'ouverture de plus de 325 %, nous n'avons jamais reçu un tel service de la part d'une autre entreprise.”

SuperVista dispose désormais d'une suite complète de tactiques de communication comprenant des newsletters par e-mail, des e-mails transactionnels, des confirmations d'expédition et des offres spéciales — et peut analyser les données de ces messages pour stimuler encore davantage l'engagement client.

“La raison principale pour laquelle nous avons choisi Bird ? Le contact personnel. La plupart des entreprises offrent un service correct avant la signature du contrat, puis disparaissent. Avec Bird, l'excellent service s'est poursuivi après la signature.”

Dès que SuperVista a intégré la plateforme Bird à son modèle économique disruptif, l'impact a été immédiat. SuperVista a obtenu des résultats impressionnants depuis son partenariat avec Bird, notamment une augmentation de ses taux d'ouverture d'e-mails de 325 % et une hausse de ses leads de 200 % en 2 mois.

“Travailler avec SuperVista s'est avéré être un exemple de référence de la réussite d'une migration lorsque tout le monde est impliqué. Avec l'aide de chaque niveau de l'équipe, nous avons pu tout migrer en moins de 2 mois et aider l'équipe SuperVista à obtenir des résultats rapidement.”

Bird

Le succès du partenariat entre SuperVista et Bird a ouvert la voie à une toute nouvelle phase de progrès. Maintenant que les systèmes d'e-mail fonctionnent à un haut niveau, SuperVista vise encore plus haut.

Grâce à Bird Email Analytics, l'entreprise a désormais une meilleure compréhension de ses clients et de ce qui les motive. Par exemple, la plupart des clients ont plus de 45 ans et préfèrent la communication par SMS. 80 % des clients utilisent des appareils mobiles pour interagir avec SuperVista.

Fort de ces informations, de nouveaux canaux, points de contact et opportunités s'offrent à eux. SuperVista peut ainsi approfondir sa compréhension de chaque étape du parcours client. En avançant, SuperVista est convaincu que Bird restera un partenaire précieux dans sa mission de fournir des expériences exceptionnelles, de stimuler la croissance et de proposer de nouvelles façons de ravir ses clients.

SuperVista est un opticien hybride entièrement digital opérant en ligne et à travers un réseau de plus de 1 300 opticiens indépendants en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Pologne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Ils offrent un moyen fluide, pratique et économique pour les clients de faire mesurer leur vue et d'acheter des lunettes. SuperVista a pour objectif de faire de la digitalisation sa priorité absolue et d'atteindre ses clients tout en travaillant à la construction de sa marque. Ils s'engagent à fournir un service de qualité et à s'assurer que leurs clients apprécient l'expérience.

Bird est un CRM AI-first pour le marketing, les services et les paiements.

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours dans le bon contexte, et aux quatre coins de la planète. Si vous avez déjà commandé un repas à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est quasi certain que vos interactions ont été propulsées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à fluidifier les conversations sur les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — et à créer des expériences puissantes et engageantes. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale font pencher la balance en faveur des professionnels et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer d'excellentes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus métier automatisés.