Nujek

NUJEK, une plateforme à la demande en Indonésie, propose la livraison de repas et de courses ainsi que d'autres services de transport professionnel, le tout dans une seule application mobile.

« Les clients adorent utiliser NUJEK car ils peuvent choisir le partenaire NUJEK qui réalisera leur demande de service », a déclaré Gus Ghozali, CEO de NUJEK. « Et les habitants de l'Indonésie obtiennent des opportunités de travail correspondant à leurs compétences. »

Cela a permis à NUJEK de croître pour servir plus de 250 000 clients à travers l'Indonésie. Pour aider son équipe de support client à suivre le rythme de sa croissance, NUJEK a réalisé qu'il avait besoin de s'associer à un fournisseur de communications.

« Nous utilisions simplement l'e-mail, des formulaires d'application Android, et parfois même des comptes WhatsApp personnels pour communiquer avec nos coursiers et partenaires », a déclaré Ghozali. Cela posait à NUJEK des problèmes de qualité, de fiabilité et de rapidité dans ses communications clients.

« Il était trop difficile pour nos clients de contacter notre équipe de support et nous devions répondre plus rapidement de notre côté », a expliqué Ghozali.

NUJEK recherchait une plateforme de communications lui permettant d'atteindre ses clients sur leurs canaux préférés et d'automatiser ses communications avec les coursiers et partenaires.

NUJEK s'est associé à Bird pour obtenir un accès direct à l'API WhatsApp Business et automatiser ses interactions avec les partenaires et les coursiers.

« WhatsApp est l'application de messagerie numéro un utilisée en Indonésie », a déclaré Ghozali. « Avec Bird, Nujek a pu faire de WhatsApp le canal de communication principal entre notre équipe de support et nos clients. »

NUJEK utilise le Flow Builder de Bird pour automatiser les communications WhatsApp avec les partenaires sur la plateforme. Désormais, les coursiers et partenaires de NUJEK bénéficient d'un engagement rapide sur un canal familier pour rester informés du statut des achats des clients.

« La valeur du Flow Builder est immense. NUJEK a automatisé ses processus de travail et l'engagement client — nous communiquons avec nos clients beaucoup plus rapidement en utilisant moins de ressources humaines », a déclaré Ghozali. « Et si un client ne reçoit pas sa commande, il peut facilement en informer notre service client et nous pouvons rapidement trouver la meilleure solution pour lui. »

« L'autre avantage important est que nous recevons désormais des retours plus précieux de nos clients, ce qui nous aide à améliorer nos services à l'avenir », a expliqué Ghozali.

Depuis son partenariat avec Bird, le parcours de communication de NUJEK — avec les clients, les coursiers et les partenaires — est devenu plus efficace et fiable.

La prochaine étape du partenariat consiste à aider NUJEK à adopter une approche plus omnicanale de ses communications afin d'offrir à ses clients une expérience encore plus fluide.

“Bird permet à notre équipe de gérer les communications clients rapidement, précisément et efficacement. Et bien sûr, cela augmente la satisfaction de nos clients.”

Gus Ghozali, CEO de NUJEK