Nous sommes ravis d'introduire notre support pour les services de communication riches (RCS), offrant aux entreprises un moyen puissant de se connecter avec les clients, d'augmenter leur portée et de réduire considérablement les coûts par rapport aux SMS traditionnels.
Avec le nombre d'utilisateurs actifs de RCS prévu pour atteindre 3,6 milliards dans le monde d'ici 2026 (Source : Juniper Research), nous reconnaissons le potentiel immense du RCS pour perturber l'écosystème des SMS. Contrairement aux SMS, le RCS permet l'intégration de contenus multimédias, d'identités d'expéditeur vérifiées et de support client alimenté par IA. De plus, avec Bird, le RCS permet une réduction des coûts significative allant jusqu'à 30 % par rapport aux SMS, et la liste est encore longue !
On peut dire en toute sécurité qu'il y a de multiples raisons de dire adieu aux limitations des SMS et d'embrasser l'avenir de la messagerie avec le RCS.
Dans cet article, nous expliquons ce qu'est le RCS, comment il se compare aux SMS et à WhatsApp, et comment vous pouvez l'utiliser pour transformer l'engagement client pour votre entreprise.
Qu'est-ce que la messagerie RCS ?
La messagerie RCS (Rich Communication Services) est essentiellement un protocole de messagerie qui permet l'envoi de messages riches en fonctionnalités.
Le RCS améliore l'expérience SMS traditionnelle en intégrant des fonctionnalités telles que des réponses suggérées, des contenus multimédias et des boutons interactifs. Les entreprises utilisent donc le marketing RCS pour envoyer ces messages riches et interactifs directement aux clients, créant ainsi des expériences de communication plus engageantes.
Au départ, le RCS souffrait de fragmentation, car il n'était pas soutenu de manière cohérente sur tous les appareils. Cependant, les collaborations récentes entre les grandes entreprises technologiques et les opérateurs mobiles ont permis de relever ces défis, faisant du RCS un moyen de messagerie plus fiable et standardisé.
Le RCS est maintenant activé sur plus d'un milliard d'appareils dans le monde, avec des marques leaders comme Subway et Comex, tirant parti de ses capacités pour multiplier par 10 les CTR et doubler l'adoption des offres promotionnelles.
Les principaux avantages du RCS pour le marketing
Augmenter les conversions grâce à un marketing personnalisé et interactif
75 % des personnes sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque partageant un contenu multimédia riche. (Source : Verdict)
Contrairement aux messages texte uniquement SMS, le RCS prend en charge une myriade de fonctionnalités engageantes. Cela inclut des vidéos, des carrousels, des réponses suggérées, le partage de PDF, des emplacements Google Maps, pour n'en nommer que quelques-uns. Ces fonctionnalités offrent une expérience utilisateur beaucoup plus riche pour les clients, conduisant finalement à un boost significatif des conversions pour les entreprises.
Le RCS peut être utilisé pour faire avancer les prospects dans l'entonnoir :
Expérience e-commerce améliorée
Paiements sans friction : Utilisez GPay ou le mode de paiement de votre choix via des intégrations de paiement flexibles
Découverte de produits améliorée : Inventaire en temps réel, spécifications détaillées et recommandations personnalisées
Commerce conversationnel : Q&R interactif et décisions d'achat instantanées
Expérience en magasin sans friction
Shopping basé sur la localisation : Trouvez des magasins à proximité et obtenez des directions
Retrait pratique : Options de retrait en magasin pour les commandes en ligne
Réserver et partir : Planifiez des rendez-vous directement depuis le chat
Renforcer la confiance avec des identités vérifiées
71 % des utilisateurs se sentent plus confiants à propos des messages provenant d'une entreprise vérifiée. (Source : Google Research, 2020)
Contrairement aux SMS, les messages RCS sont envoyés par des entreprises vérifiées, réduisant la fraude et renforçant la confiance des clients. Le branding d'entreprise ne peut être utilisé qu'après vérification par l'opérateur ou par Google avec RCS, par rapport à d'autres canaux où les photos de profil des entreprises ne sont pas régulées.
Ce processus de double vérification aide à protéger les utilisateurs contre les activités frauduleuses et protège les marques du vol d'identité. De plus, ce processus ultra sécurisé se traduit par des bénéfices directs à chaque étape du parcours client.
Réduire les coûts SMS jusqu'à 30 %
La transition vers le RCS peut réduire les coûts SMS de jusqu'à 30 %, en particulier pour les mots de passe à usage unique (OTP) et les messages transactionnels. De plus, avec Bird, vous ne paierez aucun frais caché ou majoration sur les messages RCS.
Comparé aux autres sur le marché, Bird ne facture pas de frais de traitement SMS. Nous adopterons la même approche tarifaire pour le RCS : pas de frais cachés ou de majorations, juste un accès RCS clair pour tous nos clients.
Avec Bird, vous pouvez atteindre une expérience de communication plus riche et un meilleur ROI, le tout à un coût inférieur à celui des autres fournisseurs RCS. Le retour sur investissement potentiel est substantiel pour votre entreprise.
Offrir un support ultra rapide alimenté par l'IA
Avec Bird, vous pouvez intégrer sans effort le RCS avec n'importe quel fournisseur d'IA comme OpenAI, Azure, ou votre propre LLM interne pour créer des chatbots alimentés par l'IA et des assistants commerciaux. Cela fournit un support instantané et des résolutions rapides aux demandes des clients. Cette intégration non seulement améliore la satisfaction client avec des réponses instantanées, mais réduit également la charge de travail des agents humains, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes. En tirant parti de l'IA dans le RCS, vous assurez un support efficace et en temps réel et une expérience client supérieure.
Support 24/7 : Le RCS s'intègre sans effort avec des chatbots alimentés par l'IA pour répondre aux questions courantes et résoudre les problèmes rapidement
Efficacité accrue des agents : Les chatbots alimentés par l'IA aident à libérer les agents humains pour gérer des besoins plus complexes, améliorant encore la satisfaction client.
Expériences d'achat personnalisées : Les chatbots alimentés par l'IA peuvent être ajustés pour rediriger les utilisateurs vers des produits, des flux d'achat et des contenus de marque connexes avec des messages RCS engageants.
Rationaliser les campagnes marketing en utilisant l'opt-in SMS existant
Étant donné que le RCS est construit sur le protocole SMS, un opt-in SMS existant peut être utilisé pour la messagerie RCS. Cela élimine la nécessité d'un consentement utilisateur supplémentaire, aidant à rationaliser les campagnes de marketing et à permettre un onboarding plus efficace. En revanche, WhatsApp et les plateformes de messagerie d'Apple nécessitent une permission explicite pour les messages marketing.
RCS vs. SMS—Quelle est la différence ?
Alors que le SMS reste la norme de messagerie omniprésente et fiable, le RCS émerge comme un choix convaincant pour les entreprises alors que les deux principaux acteurs de l'écosystème mobile — Apple et Google — soutiennent son développement. Google a progressivement étendu la portée du RCS grâce à son application Google Messages native, qui est maintenant l'application de messagerie par défaut sur de nombreux appareils Android. Sur le front d'Apple, le futur déploiement de l'iOS 18 apportera un support complet du RCS à tous les iPhone qui passeront à cette version.
Cet effort de Google et d'Apple pour standardiser et promouvoir le RCS dans leurs écosystèmes respectifs rend le RCS plus accessible et fiable que jamais. Le RCS passe rapidement d'une technologie de niche à une norme robuste et largement soutenue, offrant aux entreprises un moyen puissant de se connecter avec les clients.
Voici comment les deux normes de messagerie se comparent :
RCS vs. WhatsApp
WhatsApp est sans aucun doute populaire, mais sa portée est limitée. Il est beaucoup plus largement utilisé sur les marchés EMEA qu'aux États-Unis, tandis que le RCS sera déployé auprès des utilisateurs dans le monde entier.
Le RCS a le potentiel d'une adoption d'utilisateur beaucoup plus élevée, car il peut atteindre plus d'appareils par rapport au marché adressable plus petit de WhatsApp. De plus, la connectivité directe du RCS avec les opérateurs mobiles promet une expérience de livraison de message plus fluide et fiable que celle de WhatsApp.
Le moment d'adopter le RCS est maintenant
Maintenant qu'Apple a également donné son soutien avec sa dernière mise à jour logicielle iOS 18, le RCS est prêt à devenir la nouvelle norme pour la messagerie d'affaires.
Ses fonctionnalités avancées — contenu multimédia riche, interactions bidirectionnelles et analyses améliorées — offrent des opportunités sans précédent aux entreprises pour engager les clients comme jamais auparavant. À mesure que les attentes des consommateurs en matière de communication interactive et personnalisée augmentent, le RCS fournit les outils pour répondre à ces exigences et les dépasser.
Ne restez pas à la traîne avec une technologie SMS obsolète. Le moment est venu d'innover et de vous connecter avec votre audience d'une manière plus dynamique et significative.
En savoir plus sur l'intégration du RCS et demander une démonstration de Bird dès aujourd'hui.