RCS Révolution : La fin des SMS tels que nous les connaissons

Oiseau

7 août 2024

RCS

1 min read

RCS Révolution : La fin des SMS tels que nous les connaissons

Points Clés

    • RCS (Rich Communication Services) remplace SMS par des messages plus riches, interactifs et compatibles avec l'IA.

    • Il peut réduire les coûts de messagerie d'entreprise de jusqu'à 30% tout en augmentant l'engagement et la confiance grâce à des identités d'expéditeur vérifiées.

    • 3,6 milliards d'utilisateurs devraient utiliser RCS dans le monde d'ici 2026.

    • Avec l'adoption de RCS par Apple et Google, il est sur le point de devenir le nouveau standard pour la messagerie d'entreprise.

Points forts des Q&A

  • Qu'est-ce que la messagerie RCS ?

    RCS (Rich Communication Services) est un protocole de messagerie amélioré qui enrichit les SMS traditionnels en ajoutant des fonctionnalités telles que le multimédia, des boutons interactifs, des réponses suggérées et des identités d'expéditeur vérifiées. Il permet aux entreprises d'envoyer des messages riches et captivants directement aux clients.

  • Combien d'utilisateurs devraient utiliser RCS d'ici 2026 ?

    Il est prévu que le RCS atteigne 3,6 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde d'ici 2026, selon Juniper Research.

  • Comment RCS diffère-t-il de SMS ?

    Contrairement au SMS, RCS prend en charge les éléments multimédias, interactifs et les identités d'expéditeur vérifiées. Il intègre également une assistance alimentée par l'IA et offre un meilleur engagement, des conversions plus élevées et jusqu'à 30 % de coûts en moins pour les entreprises.

  • Quels sont les principaux avantages de RCS pour le marketing ?

    RCS améliore l'engagement grâce aux médias enrichis, augmente les conversions avec des messages interactifs, renforce la confiance grâce à des identités d'entreprise vérifiées et réduit les coûts de messagerie par rapport au SMS.

  • Comment RCS peut-il améliorer les expériences de e-commerce ?

    RCS permet aux entreprises de partager des détails de produits en temps réel, de faciliter les paiements par des services comme GPay, de fournir des recommandations personnalisées et de permettre aux clients de réserver, d'acheter ou de trouver des magasins à proximité directement dans le chat.

  • Comment RCS construit-il la confiance des clients ?

    Tous les profils d'entreprise RCS subissent une vérification par l'opérateur ou par Google, ce qui garantit l'authenticité et réduit la fraude. Cette vérification augmente la confiance des clients et protège les marques contre l'usurpation d'identité.

  • Combien les entreprises peuvent-elles économiser en passant à RCS ?

    Les entreprises peuvent réduire les coûts SMS jusqu'à 30%, en particulier pour les OTP et les messages transactionnels, tout en maintenant une fonctionnalité riche et un meilleur retour sur investissement.

  • Comment l'IA améliore-t-elle le support client alimenté par RCS ?

    RCS s'intègre parfaitement avec les plateformes d'IA comme OpenAI ou Azure, permettant aux chatbots et agents virtuels de fournir des réponses instantanées et personnalisées, améliorant ainsi la satisfaction client et l'efficacité des agents.

  • Les entreprises peuvent-elles utiliser les opt-ins SMS existants pour RCS ?

    Oui. Étant donné que le RCS fonctionne sur le même protocole que le SMS, les opt-ins SMS existants peuvent être utilisés pour la messagerie RCS—aucun consentement supplémentaire n'est nécessaire.

  • Comment le RCS se compare-t-il à WhatsApp pour la messagerie d'entreprise ?

    Alors que WhatsApp a une adoption solide en EMEA, RCS a une portée mondiale plus large grâce à l'intégration native des opérateurs et sera bientôt pris en charge sur les appareils Android et iOS, offrant une option de messagerie plus standardisée et évolutive.

  • Pourquoi est-ce le bon moment pour adopter RCS ?

    Avec Apple et Google soutenant tous les deux le RCS, il devient la nouvelle norme mondiale de messagerie. Les entreprises qui adoptent le RCS maintenant peuvent rester en avance avec un engagement client plus riche et plus interactif à moindre coût.

Bird est ravi d'annoncer notre support pour RCS, offrant aux entreprises une nouvelle façon puissante de se connecter avec les clients.

Nous sommes ravis de présenter notre support pour le Rich Communication Services (RCS) messaging, offrant aux entreprises une nouvelle manière puissante de se connecter avec les clients, d'augmenter la portée et de réduire considérablement les coûts par rapport aux SMS traditionnels.

Avec les utilisateurs actifs de RCS qui devraient atteindre 3,6 milliards dans le monde d'ici 2026 (Source : Juniper Research), nous reconnaissons l'immense potentiel du RCS pour perturber l'écosystème SMS. Contrairement aux SMS, RCS permet l'intégration de multimédia, des identités d'expéditeurs vérifiées et un support client piloté par l'IA. De plus avec Bird, RCS offre une réduction de coût significative allant jusqu'à 30 % par rapport aux SMS — et la liste continue !

Il est sûr de dire qu'il y a de multiples raisons de dire adieu aux limitations des SMS et d'embrasser l'avenir de la messagerie avec RCS.

Dans cet article, nous expliquons ce qu'est le RCS, comment il se compare aux SMS et à WhatsApp, et comment vous pouvez l'utiliser pour transformer l'engagement client pour votre entreprise.

Comparison of features between SMS and RCS

Qu'est-ce que RCS Messaging ?

RCS (Rich Communication Services) messaging est essentiellement un protocole de messagerie qui permet l'envoi de messages enrichis en fonctionnalités.

RCS améliore l'expérience SMS traditionnelle en intégrant des fonctionnalités telles que les réponses suggérées, les multimédias et les boutons interactifs. Les entreprises, quant à elles, utilisent le marketing RCS pour envoyer ces messages riches et interactifs directement aux clients, créant des expériences de communication plus engageantes.

Au départ, RCS a souffert de fragmentation, car il n'était pas pris en charge de manière cohérente sur tous les appareils. Cependant, des collaborations récentes entre les géants de la technologie et les opérateurs mobiles ont résolu ces défis, faisant de RCS un moyen de messagerie plus fiable et standardisé.

RCS est désormais activé sur plus de 1 milliard d'appareils dans le monde, avec des marques leaders comme Subway et Comex qui utilisent ses capacités pour décupler les taux de clics et doubler l'adoption des offres promotionnelles. 

2 smartphones side by side

Les principaux avantages de RCS pour le marketing

  1. Augmentez les conversions avec un marketing personnalisé et interactif

75% des personnes sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque partageant du contenu riche en médias. (Source : Verdict)


Contrairement aux messages texte uniquement de SMS, RCS prend en charge une multitude de fonctionnalités engageantes. Cela inclut des vidéos, des carrousels, des réponses suggérées, le partage de PDF, des localisations Google Maps—pour n'en nommer que quelques-unes. Ces fonctionnalités offrent une expérience utilisateur beaucoup plus riche pour les clients, conduisant finalement à une augmentation significative des conversions pour les entreprises.

RCS peut être utilisé pour faire avancer les prospects dans l'entonnoir :

Expérience e-commerce améliorée

  • Paiements transparents : Utilisez GPay ou le mode de paiement de votre choix via des intégrations de paiement flexibles

  • Découverte de produit améliorée : Inventaire en temps réel, spécifications détaillées et recommandations personnalisées

  • Commerce conversationnel : Q&A interactifs et décisions d'achat instantanées

Expérience en magasin transparente

  • Achat basé sur la localisation : Trouvez des magasins à proximité et obtenez des directions

  • Retrait pratique : Options de retrait en magasin pour les commandes en ligne

  • Réservez et partez : Planifiez des rendez-vous directement depuis le chat


    Two smartphones displaying rich RCS (Rich Communication Services) messages


  1. Construisez la confiance avec des identités vérifiées

71% des utilisateurs se sentent plus confiants concernant les messages provenant d'une entreprise vérifiée. (Source : Google Research, 2020)


Contrairement aux SMS, les messages RCS sont envoyés par des entreprises vérifiées, réduisant la fraude et renforçant la confiance des clients. L'image de marque des entreprises ne peut être utilisée qu'après la vérification par le transporteur ou Google avec RCS, par rapport à d'autres canaux où les photos de profil des entreprises ne sont pas régulées.

Ce double processus de vérification aide à protéger les utilisateurs contre les activités frauduleuses et sauvegarde les marques contre le vol d'identité. De plus, ce processus ultra-sécurisé se traduit par des augmentations directes tout au long du parcours client.

Side by side comparsion between SMS and RCS for verification process


  1. Réduisez les coûts SMS jusqu'à 30%

La transition vers RCS peut réduire les coûts SMS jusqu'à 30%, en particulier pour les mots de passe à usage unique (OTPs) et les messages transactionnels. De plus, avec Bird, vous ne paierez aucun frais caché ou majoration sur les messages RCS. 

Par rapport à d'autres sur le marché, Bird ne facture pas de frais de traitement SMS. Nous adopterons la même approche tarifaire pour RCS—pas de frais cachés ou de majorations—juste un accès RCS simple pour tous nos clients.

Avec Bird, vous pouvez obtenir une expérience de communication plus riche et un retour sur investissement supérieur, le tout à un coût inférieur à celui des autres fournisseurs RCS. Le potentiel de retour sur investissement est substantiel pour votre entreprise.

  1. Offrez un support ultra-rapide alimenté par l'IA

Avec Bird, vous pouvez intégrer de manière transparente RCS avec n'importe quel fournisseur d'IA comme OpenAI, Azure, ou votre propre LLM interne pour créer des chatbots alimentés par l'IA et des assistants commerciaux. Cela fournit un support instantané et des résolutions rapides aux demandes des clients. Cette intégration non seulement améliore la satisfaction client avec des réponses instantanées, mais réduit également la charge de travail des agents humains, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes. En exploitant l'IA au sein de RCS, vous assurez un support efficace en temps réel et une expérience client supérieure.

  • Support 24/7 : RCS s'intègre parfaitement avec des chatbots alimentés par l'IA pour répondre aux questions courantes et résoudre les problèmes rapidement

  • Efficacité accrue des agents : Les chatbots alimentés par l'IA aident à libérer les agents humains pour gérer des besoins plus complexes, améliorant ainsi la satisfaction client.

  • Expériences d'achat personnalisées : Les chatbots alimentés par l'IA peuvent être ajustés pour rediriger les utilisateurs vers des produits, des flux d'achat et du contenu de marque pertinent avec des messages engageants RCS.


A chat interface showing a conversation between a customer and a virtual assistant


  1. Rationalisez les campagnes marketing en exploitant l'opt-in existant de SMS


    Étant donné que RCS est basé sur le protocole SMS, un opt-in SMS existant peut être exploité pour la messagerie RCS. Cela élimine le besoin de consentement supplémentaire de l'utilisateur, aidant à rationaliser les campagnes marketing et permettant un intégration plus efficace. En revanche, les plateformes de messagerie de WhatsApp et d'Apple nécessitent une permission explicite pour les messages marketing.

  1. Augmentez les conversions avec un marketing personnalisé et interactif

75% des personnes sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque partageant du contenu riche en médias. (Source : Verdict)


Contrairement aux messages texte uniquement de SMS, RCS prend en charge une multitude de fonctionnalités engageantes. Cela inclut des vidéos, des carrousels, des réponses suggérées, le partage de PDF, des localisations Google Maps—pour n'en nommer que quelques-unes. Ces fonctionnalités offrent une expérience utilisateur beaucoup plus riche pour les clients, conduisant finalement à une augmentation significative des conversions pour les entreprises.

RCS peut être utilisé pour faire avancer les prospects dans l'entonnoir :

Expérience e-commerce améliorée

  • Paiements transparents : Utilisez GPay ou le mode de paiement de votre choix via des intégrations de paiement flexibles

  • Découverte de produit améliorée : Inventaire en temps réel, spécifications détaillées et recommandations personnalisées

  • Commerce conversationnel : Q&A interactifs et décisions d'achat instantanées

Expérience en magasin transparente

  • Achat basé sur la localisation : Trouvez des magasins à proximité et obtenez des directions

  • Retrait pratique : Options de retrait en magasin pour les commandes en ligne

  • Réservez et partez : Planifiez des rendez-vous directement depuis le chat


    Two smartphones displaying rich RCS (Rich Communication Services) messages


  1. Construisez la confiance avec des identités vérifiées

71% des utilisateurs se sentent plus confiants concernant les messages provenant d'une entreprise vérifiée. (Source : Google Research, 2020)


Contrairement aux SMS, les messages RCS sont envoyés par des entreprises vérifiées, réduisant la fraude et renforçant la confiance des clients. L'image de marque des entreprises ne peut être utilisée qu'après la vérification par le transporteur ou Google avec RCS, par rapport à d'autres canaux où les photos de profil des entreprises ne sont pas régulées.

Ce double processus de vérification aide à protéger les utilisateurs contre les activités frauduleuses et sauvegarde les marques contre le vol d'identité. De plus, ce processus ultra-sécurisé se traduit par des augmentations directes tout au long du parcours client.

Side by side comparsion between SMS and RCS for verification process


  1. Réduisez les coûts SMS jusqu'à 30%

La transition vers RCS peut réduire les coûts SMS jusqu'à 30%, en particulier pour les mots de passe à usage unique (OTPs) et les messages transactionnels. De plus, avec Bird, vous ne paierez aucun frais caché ou majoration sur les messages RCS. 

Par rapport à d'autres sur le marché, Bird ne facture pas de frais de traitement SMS. Nous adopterons la même approche tarifaire pour RCS—pas de frais cachés ou de majorations—juste un accès RCS simple pour tous nos clients.

Avec Bird, vous pouvez obtenir une expérience de communication plus riche et un retour sur investissement supérieur, le tout à un coût inférieur à celui des autres fournisseurs RCS. Le potentiel de retour sur investissement est substantiel pour votre entreprise.

  1. Offrez un support ultra-rapide alimenté par l'IA

Avec Bird, vous pouvez intégrer de manière transparente RCS avec n'importe quel fournisseur d'IA comme OpenAI, Azure, ou votre propre LLM interne pour créer des chatbots alimentés par l'IA et des assistants commerciaux. Cela fournit un support instantané et des résolutions rapides aux demandes des clients. Cette intégration non seulement améliore la satisfaction client avec des réponses instantanées, mais réduit également la charge de travail des agents humains, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes. En exploitant l'IA au sein de RCS, vous assurez un support efficace en temps réel et une expérience client supérieure.

  • Support 24/7 : RCS s'intègre parfaitement avec des chatbots alimentés par l'IA pour répondre aux questions courantes et résoudre les problèmes rapidement

  • Efficacité accrue des agents : Les chatbots alimentés par l'IA aident à libérer les agents humains pour gérer des besoins plus complexes, améliorant ainsi la satisfaction client.

  • Expériences d'achat personnalisées : Les chatbots alimentés par l'IA peuvent être ajustés pour rediriger les utilisateurs vers des produits, des flux d'achat et du contenu de marque pertinent avec des messages engageants RCS.


A chat interface showing a conversation between a customer and a virtual assistant


  1. Rationalisez les campagnes marketing en exploitant l'opt-in existant de SMS


    Étant donné que RCS est basé sur le protocole SMS, un opt-in SMS existant peut être exploité pour la messagerie RCS. Cela élimine le besoin de consentement supplémentaire de l'utilisateur, aidant à rationaliser les campagnes marketing et permettant un intégration plus efficace. En revanche, les plateformes de messagerie de WhatsApp et d'Apple nécessitent une permission explicite pour les messages marketing.

  1. Augmentez les conversions avec un marketing personnalisé et interactif

75% des personnes sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque partageant du contenu riche en médias. (Source : Verdict)


Contrairement aux messages texte uniquement de SMS, RCS prend en charge une multitude de fonctionnalités engageantes. Cela inclut des vidéos, des carrousels, des réponses suggérées, le partage de PDF, des localisations Google Maps—pour n'en nommer que quelques-unes. Ces fonctionnalités offrent une expérience utilisateur beaucoup plus riche pour les clients, conduisant finalement à une augmentation significative des conversions pour les entreprises.

RCS peut être utilisé pour faire avancer les prospects dans l'entonnoir :

Expérience e-commerce améliorée

  • Paiements transparents : Utilisez GPay ou le mode de paiement de votre choix via des intégrations de paiement flexibles

  • Découverte de produit améliorée : Inventaire en temps réel, spécifications détaillées et recommandations personnalisées

  • Commerce conversationnel : Q&A interactifs et décisions d'achat instantanées

Expérience en magasin transparente

  • Achat basé sur la localisation : Trouvez des magasins à proximité et obtenez des directions

  • Retrait pratique : Options de retrait en magasin pour les commandes en ligne

  • Réservez et partez : Planifiez des rendez-vous directement depuis le chat


    Two smartphones displaying rich RCS (Rich Communication Services) messages


  1. Construisez la confiance avec des identités vérifiées

71% des utilisateurs se sentent plus confiants concernant les messages provenant d'une entreprise vérifiée. (Source : Google Research, 2020)


Contrairement aux SMS, les messages RCS sont envoyés par des entreprises vérifiées, réduisant la fraude et renforçant la confiance des clients. L'image de marque des entreprises ne peut être utilisée qu'après la vérification par le transporteur ou Google avec RCS, par rapport à d'autres canaux où les photos de profil des entreprises ne sont pas régulées.

Ce double processus de vérification aide à protéger les utilisateurs contre les activités frauduleuses et sauvegarde les marques contre le vol d'identité. De plus, ce processus ultra-sécurisé se traduit par des augmentations directes tout au long du parcours client.

Side by side comparsion between SMS and RCS for verification process


  1. Réduisez les coûts SMS jusqu'à 30%

La transition vers RCS peut réduire les coûts SMS jusqu'à 30%, en particulier pour les mots de passe à usage unique (OTPs) et les messages transactionnels. De plus, avec Bird, vous ne paierez aucun frais caché ou majoration sur les messages RCS. 

Par rapport à d'autres sur le marché, Bird ne facture pas de frais de traitement SMS. Nous adopterons la même approche tarifaire pour RCS—pas de frais cachés ou de majorations—juste un accès RCS simple pour tous nos clients.

Avec Bird, vous pouvez obtenir une expérience de communication plus riche et un retour sur investissement supérieur, le tout à un coût inférieur à celui des autres fournisseurs RCS. Le potentiel de retour sur investissement est substantiel pour votre entreprise.

  1. Offrez un support ultra-rapide alimenté par l'IA

Avec Bird, vous pouvez intégrer de manière transparente RCS avec n'importe quel fournisseur d'IA comme OpenAI, Azure, ou votre propre LLM interne pour créer des chatbots alimentés par l'IA et des assistants commerciaux. Cela fournit un support instantané et des résolutions rapides aux demandes des clients. Cette intégration non seulement améliore la satisfaction client avec des réponses instantanées, mais réduit également la charge de travail des agents humains, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes. En exploitant l'IA au sein de RCS, vous assurez un support efficace en temps réel et une expérience client supérieure.

  • Support 24/7 : RCS s'intègre parfaitement avec des chatbots alimentés par l'IA pour répondre aux questions courantes et résoudre les problèmes rapidement

  • Efficacité accrue des agents : Les chatbots alimentés par l'IA aident à libérer les agents humains pour gérer des besoins plus complexes, améliorant ainsi la satisfaction client.

  • Expériences d'achat personnalisées : Les chatbots alimentés par l'IA peuvent être ajustés pour rediriger les utilisateurs vers des produits, des flux d'achat et du contenu de marque pertinent avec des messages engageants RCS.


A chat interface showing a conversation between a customer and a virtual assistant


  1. Rationalisez les campagnes marketing en exploitant l'opt-in existant de SMS


    Étant donné que RCS est basé sur le protocole SMS, un opt-in SMS existant peut être exploité pour la messagerie RCS. Cela élimine le besoin de consentement supplémentaire de l'utilisateur, aidant à rationaliser les campagnes marketing et permettant un intégration plus efficace. En revanche, les plateformes de messagerie de WhatsApp et d'Apple nécessitent une permission explicite pour les messages marketing.

RCS vs. SMS—Quelle est la différence ?

Alors que le SMS reste la norme de messagerie omniprésente et fiable, le RCS émerge comme un choix convaincant pour les entreprises à mesure que les deux grands acteurs de l'écosystème mobile — Apple et Google — le soutiennent. Google a élargi progressivement la portée du RCS grâce à son application native Google Messages, qui est maintenant l'application de messagerie par défaut sur de nombreux appareils Android. Du côté d'Apple, le prochain déploiement d'iOS 18 apportera une prise en charge complète du RCS à tous les iPhones qui seront mis à jour.

Cet effort de la part de Google et Apple pour standardiser et promouvoir le RCS dans leurs écosystèmes respectifs rend le RCS plus accessible et fiable que jamais. Le RCS passe rapidement d'une technologie de niche à une norme robuste et largement soutenue, offrant aux entreprises un nouveau moyen puissant de se connecter avec les clients.

Voici comment les deux normes de messagerie se comparent :

Table of messaging standards between RCS and SMS

RCS vs. WhatsApp

WhatsApp est sans aucun doute populaire, mais sa portée est limitée. Il est bien plus utilisé sur les marchés EMEA qu'aux États-Unis, tandis que le RCS se déploiera auprès des utilisateurs du monde entier. 

RCS a le potentiel d'une adoption utilisateur beaucoup plus élevée, car il peut atteindre plus d'appareils par rapport au marché total adressable plus restreint de WhatsApp. De plus, la connectivité directe de RCS avec les opérateurs mobiles promet une expérience de livraison de messages plus fluide et fiable que WhatsApp.

Le moment d'adopter RCS est maintenant

Maintenant, avec le soutien d'Apple derrière lui dans sa dernière mise à jour logicielle iOS 18, RCS est prêt à devenir la nouvelle norme pour la messagerie professionnelle.

Ses fonctionnalités avancées—médias riches, interactions bidirectionnelles et analyses améliorées—offrent des opportunités sans précédent aux entreprises pour engager les clients comme jamais auparavant. Alors que les attentes des consommateurs pour une communication interactive et personnalisée augmentent, RCS fournit les outils pour répondre et dépasser ces demandes.

Ne prenez pas de retard avec la technologie SMS obsolète. Le moment est venu d'innover et de se connecter avec votre audience de manière plus dynamique et significative.

En savoir plus sur l'intégration de RCS et demander une démo de Bird aujourd'hui.

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