Packed, awaiting dispatch
- Order
- 1042
- Customer
- Maya Chen
- Source
- Order record
- Next step
- Await dispatch
Answer from the order record. Keep the next step in the same conversation.
Conservez le contexte.
Menez la tâche à bien.
Transformez la question d'un client en action métier concrète. Gardez les réponses, les règles de fenêtre de service et la prise en charge humaine rattachées à la même tâche.
A customer asks.
Your order system answers.
Choose a reply and follow the same order through the conversation.
9:41▮▮▮
‹hHarborBusiness account
Today · 9:41
Hi Maya. How can we help with your delivery?
Where is order 1042?
Your order is packed and awaiting dispatch. We’ll send the tracking link after dispatch.
Can I speak to your team?
Of course. I’ll pass the order details and your question to our support team.
+Message
Context goes with the request
- Order
- 1042
- Team
- Customer support
- Reason
- Customer requested a person
Pass the order and the question to your team. The customer keeps their place.
Conservez le contexte.
Respectez la fenêtre.
Gardez les réponses du client rattachées à leur tâche.
Utilisez l'identité entrante du client.
Conservez le numéro de téléphone ou l'identité de portée professionnelle fournis ainsi que les identifiants de réponse explicites. Une fiche contact peut décrire une autre personne ; les métadonnées sortantes ne sont pas automatiquement renvoyées dans une réponse entrante.
Envoyez le contenu autorisé par la fenêtre.
La fenêtre de service client dure 24 heures à compter de l'activité du client et se réinitialise à chaque nouveau message. Utilisez le contenu de service pris en charge tant qu'elle est ouverte ; utilisez un modèle approuvé éligible pour relancer un échange clos.
Confirmez le résultat métier.
Une réservation ou une modification de commande n'aboutit que lorsque le système propriétaire la confirme. Gardez les actions en attente et échouées visibles, et transmettez l'objectif ainsi que les étapes tentées lorsqu'une personne prend le relais.
Évoluez sans
perdre le contrôle.
Organisez vos équipes en espaces de travail, contrôlez l'accès à l'API et tracez les modifications via les journaux d'audit.
HarborOrganizationWorkspacesProductionSandbox
Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded