Une alerte de réapprovisionnement demandée par un client et une offre promotionnelle sans rapport sont des messages différents, même s'ils arrivent au même numéro. Commencez par ce que la personne a accepté de recevoir, puis vérifiez les règles qui s'appliquent à l'expéditeur, au destinataire, au contenu et à la destination.
Que signifient opt-in, double opt-in et opt-out ?
L'opt-in enregistre un accord affirmatif pour recevoir un type de message défini de la part d'un expéditeur identifié. Un numéro de téléphone dans un dossier client ne constitue pas, à lui seul, la preuve de cet accord.
Le double opt-in ajoute une étape de confirmation à une demande initiale. Par exemple, une personne remplit un formulaire puis confirme par une réponse ou une autre action vérifiée. Conservez les deux événements et n'admettez la personne dans le programme qu'après la confirmation requise. Ce mécanisme est différent d'un message d'inscription qui se contente d'accuser réception d'un opt-in déjà effectué.
L’opt-out permet à une personne de retirer son autorisation ou de s’opposer à de nouveaux messages. Vous devez permettre les désinscriptions même si votre programme exigeait un opt-in préalable. Une politique nommée opt_out ne signifie pas que le consentement est présumé ni qu’un premier message non sollicité est autorisé.
Quelles règles s'appliquent ?
Prenez en compte la juridiction du destinataire, les obligations de l'expéditeur, l'objectif du message et les exigences de l'opérateur ou du fournisseur qui l'achemine. L'enregistrement d'un expéditeur approuve un expéditeur ou un cas d'usage ; il n'établit pas l'autorisation de chaque destinataire.
Les Messaging Principles and Best Practices de la CTIA, section 5.1, distinguent une réponse à une conversation initiée par le consommateur, des messages informationnels demandés et des messages promotionnels. Elles exigent un consentement écrit exprès pour le trafic promotionnel. Une offre ajoutée à un message informationnel peut le faire basculer dans la catégorie promotionnelle. Il s'agit de pratiques de l'industrie ; les obligations légales applicables nécessitent une évaluation séparée.
Obtain a Consumer’s express written consent to specifically receive marketing messages
Le répertoire Bird SMS destinations résume les exigences par pays à partir d'un instantané de données publié. Ses libellés de consentement et ses champs d'enregistrement aident à planifier un déploiement. Ils ne couvrent pas chaque audience, règle infranationale, exception ou catégorie de contenu, et ne constituent pas une détermination juridique en temps réel.
Quelles preuves un programme doit-il conserver ?
Conservez suffisamment d'informations pour expliquer pourquoi cette personne figure dans cet envoi :
- Le numéro du destinataire et la marque ou le programme pour lesquels il a donné son accord.
- La divulgation exacte et l'action utilisée pour donner l'autorisation, y compris son objectif et sa portée.
- La date, le lieu de l'accord et l'événement de confirmation si celui-ci était requis.
- Les modifications de préférences, les retraits et les actions effectuées en réponse.
Les recommandations de CTIA prévoient de conserver l’heure et le moyen d’obtention du consentement, les informations présentées, la campagne et les coordonnées du destinataire. Elles limitent aussi le consentement à la campagne et à l’expéditeur pour lesquels il a été obtenu. Une liste achetée ou une autorisation pour un autre programme ne prouve pas l’autorisation nécessaire à votre programme.
Timestamp of consent acquisition
Collecter les opt-ins SMS relie ces preuves au formulaire, à la confirmation et au dossier d'audience. Consentement marketing SMS intègre ces enregistrements dans la préparation de campagne.
Comment un opt-out doit-il fonctionner ?
Rendez la sortie annoncée facile à utiliser et traitez les demandes raisonnables qui arrivent par d'autres voies. La FCC, le régulateur américain des communications, définit une règle de révocation au 47 CFR 64.1200(a)(10) pour les communications relevant de son champ d'application. Cette règle ne limite pas la révocation à une seule méthode exclusive. Votre processus doit acheminer les demandes provenant des réponses, du service client et des autres canaux pris en charge vers les préférences concernées.
may not designate an exclusive means to request revocation of consent.
Une suppression bloque les envois ultérieurs d'un expéditeur vers un abonné. La gestion des mots-clés de Bird peut créer ce blocage là où le catalogue de mots-clés s'applique. Ce blocage propre à l'expéditeur peut être plus étroit que la demande de la personne. Appliquez un retrait à tous les expéditeurs ou programmes concernés, conformément à cette demande et aux règles en vigueur. Changer de numéro n'est pas un moyen de contourner cette obligation.
Un expéditeur qui ne peut pas recevoir de réponses a besoin d'un mécanisme alternatif d'opt-out approprié. Vérifiez que la route, la divulgation et le processus opérationnel fonctionnent ensemble avant le lancement.
Quel est le lien avec un envoi ?
Pour une intégration personnalisée, enregistrez l'autorisation dans le système qui détient l'audience et revérifiez l'éligibilité lors de la préparation de l'envoi. Si le programme exige un double opt-in, implémentez et vérifiez son flux de confirmation. Un mot-clé portant le libellé confirm n'envoie pas à lui seul un message d'inscription et ne prouve pas que l'accord requis a été obtenu.
Les opérations d'opt-out et de mots-clés de Bird gèrent les réponses basées sur le catalogue et les suppressions par expéditeur et par abonné. Une revue de lancement de campagne vérifie l'autorisation de l'audience en même temps que le contenu, l'expéditeur, la destination et la fenêtre d'envoi. L'enregistrement et l'acceptation de API n'établissent pas le consentement du destinataire.
Quel modèle de consentement utiliser ?
- Pour un message de service demandé, établissez l'autorisation requise pour cet objectif et ce destinataire.
- Pour une promotion, obtenez la forme de consentement affirmatif exigée par la loi applicable et la politique de l'opérateur.
- Lorsque le programme exige un double opt-in, n'admettez les destinataires qu'après l'achèvement de l'étape de confirmation.
- Pour chaque modèle, conservez les preuves et appliquez les retraits sur toute la portée de la demande de la personne.
En bref
Commencez par l'objectif.
Une mise à jour de service demandée et une offre peuvent exiger des autorisations différentes. Ajouter du contenu promotionnel peut changer la catégorie.
L'opt-out est une obligation, pas une autorisation.
La possibilité de se désinscrire n'établit pas un droit d'envoyer le premier message. Vérifiez séparément le fondement de l'envoi.
Conservez les preuves avec le programme.
Enregistrez le destinataire, la divulgation, l'action, la date et la portée de l'accord, puis appliquez les modifications sur l'ensemble des expéditeurs et campagnes concernés.
Un répertoire pays est un point de départ.
Utilisez les informations de destination de Bird pour planifier l'expéditeur et le marché. Confirmez les règles applicables pour l'audience et le contenu réels.