Pourquoi mon entreprise WhatsApp est-elle limitée à 2 numéros de téléphone

Meta autorise un portefeuille d'entreprise non mis à l'échelle à enregistrer deux numéros de téléphone professionnels. Le statut de votre troisième numéro affiche Failed et la raison est business_verification_required. WhatsApp a associé le numéro à votre WhatsApp Business Account et a vérifié que vous le contrôlez, puis a refusé de l'enregistrer parce que le portefeuille propriétaire du compte n'est pas vérifié. Dans WhatsApp Manager, le numéro apparaît comme Pending.

Le plafond appartient au portefeuille d'entreprise, pas à un seul WhatsApp Business Account ni à Bird. Les numéros que le portefeuille a enregistrés ailleurs, auprès d'un autre fournisseur ou sur un autre de ses comptes, occupent les deux mêmes places. Un portefeuille qui a atteint son plafond avant votre arrivée sur Bird refuse donc un troisième numéro ici, même si votre espace de travail Bird semble vide.

Meta maintient aussi un portefeuille dans ce refus tant qu'il a un ticket ouvert dans Business Support Home. Ouvrez Business Support Home pour le portefeuille afin de vérifier s'il en a un.

Vérifiez l'entreprise auprès de Meta. Suivez la vérification d'entreprise WhatsApp ; Meta communique une décision en 10 minutes au plus tôt et en 14 jours ouvrés au plus tard. Un portefeuille vérifié peut enregistrer jusqu'à 20 numéros.

La vérification est l'un des trois parcours que Meta propose pour mettre un portefeuille à l'échelle. Les deux autres sont une vérification menée par un partenaire, que votre fournisseur doit effectuer, et un historique de messagerie de qualité. Ces parcours ne débloquent pas tous les mêmes fonctionnalités : Meta indique que l'accès à certaines fonctionnalités post-mise à l'échelle dépend du parcours choisi, et ne garantit pas le plafond de numéros plus élevé pour le parcours de messagerie de qualité. Lisez Scale your WhatsApp Business Account capabilities avant de choisir.

La mise à l'échelle d'un portefeuille augmente aussi le nombre de personnes avec lesquelles vous pouvez engager une conversation, de 250 à 2 000 clients uniques toutes les 24 heures. C'est une limite distincte qui évolue en même temps : consultez les limites de messagerie de Meta et Number quality and messaging limit. Atteindre cette limite ne bloque pas l'ajout d'un nouveau numéro, et cette erreur ne signifie pas que vous l'avez atteinte.

Levez d'abord le refus : en vérifiant l'entreprise, en libérant l'un des numéros enregistrés du portefeuille dans WhatsApp Manager en supprimant ou en désenregistrant un numéro que vous n'utilisez plus, ou en résolvant le ticket que Meta a ouvert pour le portefeuille dans Business Support Home. Ouvrez ensuite le numéro sous WhatsApp > Numbers et choisissez Try again. Bird demande à WhatsApp d'enregistrer le même numéro sur le même compte. Vous n'avez pas à vérifier le numéro de nouveau, et il n'y a pas de délai d'attente entre les tentatives. Si Meta refuse toujours, le numéro conserve cette erreur et vous pouvez réessayer après avoir modifié autre chose sur le portefeuille.

Modifiez quelque chose sur le portefeuille avant chaque nouvelle tentative au lieu d'appuyer de façon répétée. Les tentatives d'enregistrement d'un numéro sont limitées et chaque Try again en consomme une, que WhatsApp accepte l'appel ou non. Une fois épuisées, le numéro échoue avec registration_attempts_exhausted au lieu de cette erreur, et cela ne se résout pas en attendant. Contactez le support pour récupérer le numéro.

Ne supprimez pas le numéro de Bird pour le rajouter. La suppression renvoie le numéro à l'étape de pré-vérification, qui demande un nouveau code à Meta, et des demandes de code répétées peuvent bloquer le numéro pendant plusieurs heures. Try again ne demande que l'enregistrement qui a échoué et laisse intact tout ce qui a déjà été accepté.