Syngenta

Avec des racines remontant à plus de 250 ans, Syngenta s'engage de longue date à nourrir le monde de manière durable. Basée à Bâle, en Suisse, Syngenta est une entreprise mondiale de technologie agricole qui vise à nourrir le monde durablement en développant des semences et des hybrides pour aider les agriculteurs à s'adapter aux changements climatiques, et en proposant des solutions de protection des cultures pour préserver les plantes. L'un de ses principaux axes d'action est la promotion de l'agriculture durable auprès des agriculteurs du monde entier.

« Notre mission en tant qu'entreprise est de donner les moyens aux agriculteurs, » déclare Chris Chen, Responsable du Digital et de l'IT chez Syngenta, AMEA. « Nous considérons le numérique comme un levier qui nous permet de fournir des informations et des outils personnalisés pour aider nos agriculteurs à produire plus efficacement. »

À l'origine, Syngenta s'appuyait sur des fournisseurs SMS locaux pour son marketing, ce qui limitait sa capacité à envoyer des messages aux agriculteurs et à en mesurer l'efficacité. Pour s'assurer que ses messages atteignent les exploitations de plus de 7 millions d'agriculteurs à mesure que l'entreprise se développait, Syngenta devait adopter une stratégie de communication plus ciblée, intégrant SMS et WhatsApp. Syngenta entend étendre sa portée mondiale — tout en augmentant significativement la productivité et la durabilité des pratiques agricoles à travers le monde, ouvrant la voie à un avenir alimentaire plus sûr.

Syngenta utilisait auparavant des fournisseurs SMS locaux pour son marketing de masse, ce qui signifiait une visibilité nulle sur l'efficacité de ces messages. À la recherche d'un moyen de mesurer le nombre de personnes interagissant avec ses messages, Syngenta a envisagé d'utiliser WhatsApp, car la plateforme fournissait des indicateurs clés comme les taux d'ouverture.

Face à l'augmentation de la taille de son audience, Syngenta a recherché une plateforme idéale capable d'envoyer des messages SMS et WhatsApp, avec un suivi pour les deux canaux, afin de réduire le processus manuel et chronophage de ses équipes marketing commerciales.

Syngenta faisait face à un défi majeur : son moyen actuel de communiquer avec les agriculteurs, via un CRM interne, le freinait. L'entreprise ne pouvait atteindre directement que quelques millions d'agriculteurs — une infime fraction de sa vaste audience cible de 450 millions d'agriculteurs dans la région.

« Nous recherchions un partenaire capable de s'intégrer à nos plateformes principales et offrant un niveau de service fiable pour atteindre nos agriculteurs de manière constante, » a déclaré Chen.

Après avoir évalué plusieurs entreprises, Bird était la seule à pouvoir répondre à leurs exigences strictes en matière d'intégrations système fiables, de prise en charge de WhatsApp et SMS, et de couverture de service étendue.

Syngenta a créé des communications plus stratégiques et personnalisées pour améliorer la manière dont elle interagissait avec les agriculteurs. L'entreprise souhaitait que chaque message soit pertinent et envoyé au bon moment pour chaque agriculteur.

Cette approche s'est concrétisée en une stratégie en trois volets : 1) engager les clients en continu, 2) segmenter les audiences plus efficacement, et 3) améliorer la qualité de l'expérience client. En intégrant ces éléments, Syngenta s'est assurée que chaque communication ne se contentait pas d'atteindre les agriculteurs, mais les engageait véritablement, renforçant leur lien avec la marque et améliorant leurs pratiques agricoles.

Après avoir implémenté Bird et analysé les données de taux de réponse, Syngenta a compris que la clé pour accompagner efficacement les agriculteurs réside dans le maintien d'un dialogue constant et pertinent. Cet engagement continu est essentiel non seulement pour la réussite immédiate des agriculteurs, mais aussi pour leur satisfaction à long terme.

Pour y parvenir, Syngenta s'est appuyée sur les données riches fournies par les taux de réponse de ses communications envoyées via Bird. Ces données précieuses lui ont permis de mesurer et d'améliorer la manière dont elle interagit avec les agriculteurs, augmentant les taux d'engagement au fil du temps.

« L'engagement continu est indispensable à la réussite de nos agriculteurs, » a déclaré Chen. « Nous devons comprendre leurs difficultés et leurs défis, et réagir rapidement. Il s'agit de délivrer le bon message, au bon moment, au bon agriculteur. »

En analysant la façon dont les agriculteurs interagissent avec leurs messages, Syngenta peut affiner ses stratégies de communication en temps réel. Il ne s'agit pas simplement d'envoyer plus de messages plus souvent — mais d'envoyer des communications plus intelligentes et plus pertinentes au fil du temps.

Consciente de la diversité des besoins, des préférences et des défis auxquels font face les agriculteurs selon les régions et les types de cultures, Syngenta a investi dans une stratégie de segmentation client détaillée.

Dans un premier temps, Syngenta a utilisé Bird Contacts pour sélectionner les clients à contacter, afin de mieux comprendre leur intérêt pour les produits Syngenta. Les réponses collectées aident Syngenta à classifier les clients en fonction de leur intérêt pour les produits, posant les bases de parcours marketing sur mesure qui améliorent considérablement l'efficacité des futures campagnes.

Des stratégies spécifiques à chaque région ont affiné davantage l'approche de Syngenta. Au Pakistan, par exemple, des enquêtes permettent d'identifier les produits qui résonnent le plus auprès des agriculteurs locaux, fournissant des informations précieuses qui orientent à la fois le développement produit et les stratégies marketing. En Indonésie, comprendre les canaux de communication préférés — que ce soit SMS, WhatsApp ou les appels directs — permet à Syngenta d'adapter sa communication pour que les messages atteignent leur audience et l'engagent efficacement.

Grâce à Bird, l'équipe de développement marché de Syngenta, qui est passée d'une équipe commerciale « traditionnelle » à une approche moderne, est désormais en mesure d'adapter ses communications aux besoins régionaux spécifiques. Qu'il s'agisse de répondre à des défis climatiques particuliers ou à des problématiques liées à des cultures spécifiques, ce ciblage précis garantit que chaque communication délivrée est pertinente et directement applicable aux opérations quotidiennes de chaque agriculteur.

Le partenariat stratégique de Syngenta avec Bird a joué un rôle déterminant dans la transformation de la manière dont l'entreprise interagit avec les agriculteurs, favorisant au final une communauté agricole plus soudée et mieux accompagnée grâce à l'amélioration de l'expérience client globale.

Grâce à la communication via Bird, Syngenta a réussi à encourager un grand nombre d'agriculteurs à migrer vers leur plateforme Cropwise Grower, qui compte désormais 2,5 millions de membres. Cette plateforme est bien plus qu'un simple outil numérique ; c'est le pilier d'un écosystème unifié conçu pour rationaliser les processus agricoles et améliorer la productivité.

En plus d'améliorer ses communications directes avec les clients, Syngenta a investi dans le partage d'informations au sein des communautés. Les agriculteurs référents, essentiels au sein de leurs communautés locales, utilisent les canaux WhatsApp facilités par Bird pour diffuser des conseils agricoles et des actualités produits indispensables. Cet échange entre pairs étend la portée de Syngenta et crée un réseau de soutien entre agriculteurs, favorisant un fort sentiment d'engagement communautaire et de collaboration.

À mesure que Syngenta progressait avec Bird, leur attention s'est élargie, passant de la simple gestion des communications de masse à l'amélioration de l'efficacité de leurs efforts marketing. Ce changement a été motivé par le constat que les taux de réponse de leurs clients étaient nettement plus élevés lorsque les agriculteurs étaient contactés dans les 6 mois suivant le partage de leurs coordonnées.

Fort de ces conclusions, Syngenta a cherché à développer un système capable de faciliter des interactions régulières et pertinentes avec ses clients afin d'obtenir de meilleurs taux de réussite pour ses campagnes marketing et ses lancements de produits.

Avec Bird, Syngenta pouvait désormais mettre en œuvre une stratégie de communication complète, combinant diffusion de masse et interactions ciblées et pertinentes, ouvrant la voie à des parcours marketing plus efficaces et à une connexion plus forte avec leur vaste audience d'agriculteurs.

Tournée vers l'avenir, Syngenta s'engage à approfondir encore davantage ses liens avec la communauté agricole grâce à Bird. Son objectif : passer d'un processus de communication manuel et basique avec les agriculteurs à un système de messagerie dynamique et intégré, capable d'atteindre un grand nombre d'agriculteurs en un simple clic.

Au cœur de cette vision se trouve l'intégration fluide des fonctions de messagerie de Syngenta sur plusieurs plateformes, notamment leur plateforme innovante Cropwise Grower et des canaux largement utilisés comme WhatsApp. En regroupant toutes les communications dans un système unique et unifié, Syngenta permettra le suivi et la gestion en temps réel des conversations, créant ainsi une trame cohérente d'interactions. Chaque conversation sera contextualisée par les échanges et données précédents, rendant les équipes de plus en plus efficaces au fil des interactions.

Syngenta ambitionne d'offrir des niveaux de soutien sans précédent à ses agriculteurs, en diffusant l'information rapidement et efficacement. Syngenta ouvre la voie vers un avenir où les agriculteurs sont bien équipés, informés et prêts à relever les défis de l'agriculture moderne.

Syngenta Crop Protection AG est un leader de l'innovation agricole, apportant des technologies et des solutions révolutionnaires qui permettent aux agriculteurs de produire de manière productive et durable. Nous proposons un portefeuille de premier plan de solutions de protection des cultures pour la santé des plantes et des sols, ainsi que des solutions numériques qui transforment les capacités décisionnelles des agriculteurs. Nos 18 300 employés œuvrent à faire progresser l'agriculture dans plus de 90 pays à travers le monde. Syngenta Crop Protection AG a son siège à Bâle, en Suisse, et fait partie du Syngenta Group.

Bird est un CRM basé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et aux quatre coins de la planète. Si vous avez déjà commandé un repas à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est quasi certain que vos interactions ont été propulsées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à fluidifier les conversations sur les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — et à créer des expériences puissantes et engageantes. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale font pencher la balance en faveur des collaborateurs et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer d'excellentes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus métier automatisés.