Open Nederland

Stichting Open Nederland (SON) signifie en néerlandais « Fondation des Pays-Bas Ouverts ». Il s'agit d'une organisation indépendante à but non lucratif financée par le gouvernement pour aider les citoyens à réserver des rendez-vous de test COVID-19 auprès de prestataires de tests agréés par le gouvernement.

Leur mission est de contribuer « à la réouverture progressive de la vie sociale aux Pays-Bas tant que la pandémie de coronavirus n'est pas encore maîtrisée » via leur plateforme Testen voor Toegang (Tester pour Accéder). À ce jour, ils ont facilité plus de 7 millions de réservations dans des centaines de sites exploités par plus de deux douzaines d'entreprises à travers le pays.

Bien que la mission de SON soit noble, le gouvernement devait s'assurer que les citoyens s'inscrivant aux tests COVID via Testen voor Toegang puissent confirmer leur identité et ne reçoivent que leurs propres résultats de test.

Le SMS a été choisi comme l'une des méthodes d'authentification pour la vérification des utilisateurs, en combinaison avec un contrôle d'identité au centre de test et l'utilisation de l'application nationale « CoronaCheck » pour générer des QR codes uniques. SON avait donc besoin d'un fournisseur SMS capable de garantir un taux de livraison élevé à grande échelle — soit des millions de messages pour permettre l'accès à des événements, bars, restaurants et matchs sportifs avec un test COVID-19.

Un taux de livraison élevé était particulièrement essentiel, car les personnes ne pouvaient pas accéder à leurs événements sans QR code.

De plus, en tant que projet gouvernemental, la conformité au RGPD et aux autres réglementations était un critère essentiel pour trouver le bon fournisseur SMS : un temps de disponibilité de 99,9 %, un traitement ininterrompu de 400 000 SMS par jour et une surveillance proactive du réseau 24h/24.

SON a découvert que Bird pouvait répondre à ces exigences élevées. L'évolutivité et les taux de livraison élevés de Bird en faisaient un partenaire idéal pour SON. Grâce à l'intégration avec l'API SMS de Bird, les utilisateurs qui s'inscrivaient à un test COVID-19 pouvaient vérifier avec succès leurs rendez-vous de test. De plus, SON pouvait ensuite envoyer une notification SMS informant les utilisateurs que leurs résultats de test étaient disponibles.

En tant que projet gouvernemental, la sécurité et la confidentialité des données des clients ainsi que la conformité au RGPD étaient primordiales. La vaste expérience de Bird en matière de données sensibles et sa collaboration avec certaines des plus grandes entreprises au monde se sont avérées précieuses.

Parmi les autres caractéristiques de confidentialité qui ont fait du partenariat avec MessageBird un choix pertinent :

Avec Bird, SON a envoyé plus de 21 millions de messages à ce jour — à des personnes souhaitant prendre rendez-vous pour un test COVID-19 auprès de centres de test agréés.

De nombreux facteurs peuvent affecter la livraison d'un SMS : par exemple, la personne peut avoir saisi un numéro de téléphone invalide ou erroné, un numéro de ligne fixe ne pouvant pas recevoir de SMS, ou avoir son téléphone éteint au moment de l'inscription.

Malgré ces défis, SON a réussi à atteindre un taux de livraison pour ses notifications SMS de bien plus de 99 %, ne laissant qu'un petit nombre de personnes nécessitant l'aide de leur service d'assistance pour prendre rendez-vous. Avec Bird, SON s'assure que les SMS sont envoyés via l'un des moyens de communication les plus fiables.

“Bird s'occupe de la livraison des SMS pour vérifier les rendez-vous de test COVID et fournit des aperçus et des informations sur notre utilisation des services.”

Bernd Talsma, Product Owner