Kognitiv

Kognitiv, fournisseur mondial de solutions de fidélisation, permet aux marques d'engager leurs audiences et de gagner une fidélité durable. Présent dans plus de 50 marchés, Kognitiv propose des solutions innovantes basées sur l'IA qui favorisent des expériences client personnalisées, maximisent l'engagement et optimisent les résultats commerciaux de ses clients.

À mesure que les opérations de Kognitiv se développaient, la complexité de la gestion de leurs campagnes augmentait également. Leurs équipes avaient besoin d'un moyen plus intelligent de déployer des campagnes personnalisées et à fort impact, capables d'évoluer avec leur croissance. C'est alors que Bird a transformé leur approche.

Indicateurs clés :

Avec les ressources technologiques existantes, répondre aux exigences d'un parcours client plus moderne et personnalisé était devenu impossible. De plus, l'accès aux données de performance nécessitait une extraction manuelle des données et un support analytique externe, même pour des informations de campagne basiques. La capacité de l'équipe marketing à prendre des décisions rapides était sévèrement limitée. L'interface peu ergonomique de la plateforme rendait le suivi des parcours clients particulièrement difficile, empêchant les équipes de surveiller efficacement les performances des campagnes.

Principaux points de friction :

« Nous avions besoin d'une plateforme qui travaille pour nous, pas contre nous », explique Ryan Dagner, Directeur du Marketing Digital. « Des tâches simples nécessitaient des solutions de contournement complexes, et nous perdions un temps précieux à attendre des informations basiques. » Cette situation compromettait la capacité de Kognitiv à offrir les expériences personnalisées attendues par ses clients. Ils avaient besoin d'une solution capable de fournir des informations en temps réel tout en étant suffisamment simple pour que les équipes puissent l'utiliser de manière autonome.

Kognitiv s'est tourné vers Bird pour relever ses défis et renforcer ses capacités de gestion de campagnes. La plateforme Bird offrait la simplicité, la flexibilité et la puissance nécessaires pour rationaliser les opérations et améliorer l'engagement.

L'une des principales raisons pour lesquelles Kognitiv a choisi Bird était son design convivial. La plateforme permettait aux équipes d'accéder directement aux données de campagne, éliminant la dépendance au support externe et accélérant la prise de décision. Le coût était un autre facteur déterminant : Bird offrait des fonctionnalités robustes pour une fraction du coût des plateformes CRM Enterprise traditionnelles. Utilisant avec succès les services SMS de Bird depuis 2020, Kognitiv avait confiance dans la capacité de la plateforme à répondre à l'ensemble de ses besoins CRM.

Le processus d'implémentation a été hautement personnalisé pour répondre aux exigences de Kognitiv. L'équipe Bird a travaillé en étroite collaboration avec Kognitiv, s'adaptant rapidement à des délais serrés et livrant des fonctionnalités clés en quelques semaines. Un accompagnement stratégique sur les processus de montée en charge des IP a permis de gérer efficacement les pics de volume d'e-mails, tandis que les outils d'automatisation de Bird ont simplifié l'exécution des campagnes.

« L'équipe Bird a été très réactive et proactive pendant l'implémentation. Ils se sont rapidement adaptés à nos besoins et ont livré des fonctionnalités clés en quelques semaines », a souligné Cheryl Venus, Senior Project Manager.

Avec Bird, Kognitiv a transformé son approche de la gestion de campagnes. Bird a travaillé en étroite collaboration avec Kognitiv pour créer une solution sur mesure, axée sur l'automatisation, le reporting et l'engagement client.

Lorsque Kognitiv a eu besoin de faire évoluer ses opérations de programmes de fidélité dans plus de 50 marchés, son système existant ne pouvait pas suivre le rythme. Grâce à la plateforme Bird, ils ont transformé l'intégration de leurs membres avec :

Grâce aux outils d'automatisation de Bird, Kognitiv a assuré une communication cohérente avec ses clients sans alourdir la charge de travail de son équipe. Les processus stratégiques de montée en puissance des IP de la plateforme ont permis de gérer efficacement les pics de volume d'e-mails, tandis que les outils d'automatisation ont rendu l'exécution des campagnes sans effort.

La plateforme intuitive de Bird a permis à Kognitiv de suivre les performances des campagnes et l'engagement client en temps réel, éliminant leur dépendance antérieure à des équipes externes pour obtenir des informations. Cet accès direct a remplacé les délais de plusieurs jours de leur ancien système pour accéder aux données de performance, permettant une prise de décision plus rapide et une gestion des campagnes plus efficace.

« La plateforme de Bird a tout changé. Elle a rendu les choses plus simples et plus efficaces », a partagé Cheryl Venus, Senior Project Manager.

Le partenariat avec Bird a produit des résultats immédiats et mesurables dans l'ensemble des opérations marketing de Kognitiv.

« La plateforme de Bird nous a permis d'obtenir une augmentation de 12 % des taux d'ouverture des e-mails. Nous ne travaillons pas seulement plus efficacement – nous obtenons de meilleurs résultats pour nos clients. » Ryan Dagner, Director of Digital Marketing

« L'augmentation de 12 % des taux d'ouverture des e-mails ne raconte qu'une partie de l'histoire. Bird a amélioré notre capacité à exécuter des campagnes personnalisées à grande échelle, transformant ce qui prenait des jours en informations et actions en temps réel. » Cheryl Venus, Senior Project Manager

Le temps de configuration des campagnes a considérablement diminué, libérant les équipes pour se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur des processus techniques. Les taux d'ouverture des e-mails ont connu une impressionnante augmentation de 12 %. Plus remarquable encore, l'engagement avec les parcours d'intégration personnalisés a atteint 24 %, démontrant la capacité de la plateforme à créer des connexions client plus fortes.

Le succès de Kognitiv avec Bird a posé les bases d'une croissance future. L'entreprise prévoit d'étendre l'utilisation des solutions de Bird à d'autres régions et unités commerciales tout en intégrant d'autres canaux pour élargir la portée client. Grâce aux capacités d'analyse avancées de Bird, Kognitiv vise à affiner davantage les parcours clients et à optimiser les stratégies de campagne.

« Bird a libéré un potentiel incroyable pour nous, et nous sommes impatients de voir comment ce partenariat évolue », a ajouté Dagner.

À propos de Kognitiv

Kognitiv inspire une fidélité à vie en aidant les marques à construire des relations plus profondes avec leurs clients. Leur plateforme SaaS intelligente et omnicanale offre une personnalisation basée sur les données tout au long du cycle de vie client, permettant une efficacité marketing supérieure et un meilleur engagement des consommateurs.

En juin 2020, Kognitiv et l'activité Loyalty Solutions d'Aimia se sont réunies pour devenir un leader mondial des solutions de fidélisation. Aujourd'hui, Kognitiv sert un large portefeuille de clients de marques internationales et compte des employés dans plus de 20 pays. Avec des décennies d'expérience en solutions de fidélisation, Kognitiv possède l'histoire, la technologie et l'expertise pour aider les professionnels du marketing à garder une longueur d'avance sur les attentes des clients.

À propos de Bird

Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et aux quatre coins de la planète. Si vous avez déjà commandé un repas à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est quasi certain que vos interactions ont été propulsées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à fluidifier les conversations sur les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — et à créer des expériences puissantes et engageantes. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale font la différence pour les collaborateurs et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer d'excellentes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus métier automatisés.

Basée à Amsterdam, Bird traite plus de 6,5 trillions d'interactions pour plus de 50 000 clients, dont Google, Facebook et Uber.