Témoignage client
ComparaOnline
ComparaOnline augmente ses taux de conversion en assurance auto et voyage de 18 %
Secteur
Comparaison d'assurances
Canaux
En bref
18 % d'augmentation des taux de conversion
ComparaOnline est un site de comparaison de prix pour les services financiers et d'assurance en Amérique latine. Présent au Chili, au Brésil et en Colombie, ComparaOnline permet à plus d'un million d'utilisateurs actifs mensuels de trouver les meilleurs tarifs en assurance auto, assurance voyage, prêts immobiliers et crédit à la consommation.
Défi
L'équipe chargée de l'engagement des prospects pour les produits d'assurance auto et voyage de ComparaOnline souhaitait améliorer les taux de conversion et les ventes. Mais, à mesure que les utilisateurs progressaient dans le tunnel de vente, ils rencontraient de nombreuses frictions à chaque étape du processus d'achat. Cela ralentissait l'équipe commerciale et réduisait les chances de conversion des nouveaux prospects.
Les principaux défis se résumaient à :
- Qualification des prospects - Sans système de qualification des prospects, les agents commerciaux passaient un temps précieux sur des prospects qui ne faisaient que comparer les offres.
- Gestion de multiples numéros - Avec leur processus existant, tous les prospects étaient manuellement assignés aux commerciaux par lots, retardant encore davantage le temps de réponse. Les commerciaux devaient ensuite relancer via différents numéros WhatsApp appartenant à l'entreprise, ce qui rendait difficile l'accès aux conversations passées pour les autres membres de l'équipe.
- Réduction des abandons -Réactiver les prospects ayant abandonné au cours du processus de vente était coûteux et inefficace. L'équipe ne pouvait pas configurer de rappels automatiques pour ramener les prospects là où ils s'étaient arrêtés.
- Retards de paiement - Lors de la phase post-achat, l'équipe marketing ne parvenait pas à joindre les clients en retard de paiement. Les clients ayant souscrit une assurance via ComparaOnline recevaient un appel pour leur rappeler leurs mensualités, un procédé coûteux et lent.
ComparaOnline avait besoin d'une plateforme capable de réduire les frictions en automatisant les messages à chaque phase du processus de vente et en adoptant une solution WhatsApp Business plus centralisée.
Solution
Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, ComparaOnline a choisi Bird, car la plateforme leur permettait de rendre leur processus de vente plus efficace en automatisant la qualification des prospects, le routage des nouveaux leads et en intégrant le contexte des conversations à chaque interaction client.
Identifier les acheteurs qualifiés grâce aux messages automatisés
ComparaOnline a créé des flux de messagerie pour automatiser et fluidifier les étapes clés du parcours d'achat. L'entreprise pouvait désormais qualifier les prospects dès le début du processus grâce à un simple message automatisé. Seuls les prospects ayant répondu à ce message et manifesté un réel intérêt pour l'achat d'une assurance étaient transmis au prochain commercial disponible.
Réengagement automatisé des prospects inactifs
Les prospects dormants — qui n'avaient pas répondu au premier message ou appel — étaient facilement réactivés grâce à des notifications de rappel automatisées envoyées via WhatsApp ou SMS. De plus, les rappels post-achat concernant les mensualités étaient désormais déclenchés automatiquement lorsque les paiements arrivaient à échéance ou étaient en retard.
Des expériences plus personnalisées et fluides
En intégrant les conversations WhatsApp à leur CRM, les commerciaux pouvaient facilement accéder aux profils clients et consulter leurs formulaires et conversations. Cela leur permettait de recommander les bons produits d'assurance (en fonction des véhicules ou des besoins des clients) et d'évaluer l'urgence de la couverture recherchée par les prospects. Tout cela a conduit à des expériences plus personnalisées et à des taux de conversion plus élevés.
Résultats
Grâce à WhatsApp Business et Flow Builder, ComparaOnline a pu améliorer le processus de vente de ses assurances auto et voyage. L'entreprise a enregistré une augmentation impressionnante de 18 % de ses taux de conversion pour ces produits d'assurance.
Leurs commerciaux passent désormais moins de temps sur des tâches manuelles et à poursuivre des prospects non qualifiés, ce qui contribue à des conversions plus élevées. De plus, ils peuvent interagir avec les clients dans tous les pays d'Amérique latine où ils opèrent via une seule plateforme.
« Avec Bird, nous avons réduit les frictions dans notre expérience d'achat en automatisant les rappels et les étapes manuelles de notre processus de vente », déclare Andrea Trujillo Godoy, Product Manager chez ComparaOnline.
“Avec Bird, nous avons réduit les frictions dans notre expérience d'achat en automatisant les rappels et les étapes manuelles de notre processus de vente.”
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
18%
d'augmentation des conversions
1M+
utilisateurs actifs par mois
Automatisé
Réengagement des prospects
Convertissez plus de prospects sur le même réseau.
Automatisez la qualification, le réengagement et les rappels de paiement sur WhatsApp. Une clé API de test est disponible immédiatement.