Al Jazeera

Al Jazeera, un groupe médiatique qatari présent dans 70 pays à travers le monde, possède sa propre agence de vérification des faits appelée Sanad. Elle accompagne des centaines de journalistes en les aidant à produire rapidement des contenus d'information complets et fiables.

Ces journalistes avaient besoin de vérifier régulièrement leurs sources et de communiquer avec l'équipe éditoriale interne de l'agence Sanad. Ces échanges étaient essentiels pour les reporters nécessitant des réponses rapides depuis des régions reculées du monde. Cependant, ils se heurtaient constamment à plusieurs problèmes majeurs.

En plus de traiter les demandes de vérification des faits plus efficacement, l'équipe éditoriale souhaitait permettre aux journalistes de rechercher facilement le fil d'actualités de Sanad, et augmenter l'engagement avec le contenu de leur newsletter par e-mail. L'objectif final était d'accompagner ces journalistes via un canal plus pratique, disponible en permanence et plus simple à utiliser.

L'équipe Sanad a mis en place un support 24h/24 et 7j/7 via WhatsApp Business comme nouveau moyen pour les journalistes d'envoyer et de recevoir des communications avec les rédactions d'Al Jazeera. Les bénéfices ont été immédiats.

L'agence de vérification des faits d'Al Jazeera envoie désormais deux newsletters quotidiennes à ses journalistes via WhatsApp, détaillant les dernières actualités à connaître. Elle envoie également des alertes en temps réel sur les informations falsifiées, afin que les journalistes soient instantanément informés des dernières fake news.

Les journalistes peuvent désormais rechercher des sujets d'actualité et des mots-clés spécifiques via WhatsApp, ce qui facilite la recherche d'articles et de faits à l'appui de leurs reportages. Les reporters peuvent aussi identifier les fake news directement sur WhatsApp en envoyant des liens, des images ou des messages texte. Si une information n'est pas trouvée dans la base de données, les journalistes d'Al Jazeera peuvent envoyer des demandes de vérification directement à une équipe spécialisée pour un examen approfondi.

“La désinformation sur les réseaux sociaux et autres plateformes peut avoir des conséquences désastreuses. En automatisant des éléments clés de la communication d'Al Jazeera avec les journalistes, nous avons réussi à lutter efficacement contre la propagation des fake news.”

Khaled Attia, Responsable des Communications, Sanad chez Al Jazeera

Sanad a également développé un bot WhatsApp capable d'identifier automatiquement un reporter au sein de l'équipe éditoriale élargie dès son premier contact avec le numéro WhatsApp. Chaque demande est ensuite associée au nom du reporter et peut être consultée ultérieurement car elle est stockée dans la base de données.

Les journalistes peuvent désormais demander de l'aide via WhatsApp en soumettant un ticket en quelques secondes. L'équipe a créé des flux spécifiques pour répondre automatiquement à leurs questions de vérification les plus récentes. Les journalistes peuvent aussi demander une mise à jour du statut de leurs tickets en temps réel au lieu d'attendre une réponse humaine.

Le lancement de WhatsApp comme canal de communication supplémentaire avec les journalistes a considérablement aidé Al Jazeera. L'API Bird s'intègre facilement aux systèmes internes et aux bases de données de l'équipe, rationalisant l'ensemble de leurs opérations de vérification des faits et de fil d'actualités.

Leur objectif était d'améliorer la vérification des faits et, à terme, d'aider leur équipe à diffuser les breaking news plus rapidement. Aujourd'hui, 44 % des journalistes actifs d'Al Jazeera utilisent le service de demandes via WhatsApp, ce qui en fait le canal à la croissance la plus rapide de Sanad pour communiquer avec les journalistes et gérer les demandes d'assistance.

Ils ont constaté une augmentation de 173 % des demandes de vérification des faits via WhatsApp en 2022 par rapport à 2021, et 20 % de l'ensemble de leurs messages sont désormais traités via WhatsApp.

Cela leur a permis de fournir une assistance immédiate aux journalistes et de renforcer l'engagement global entre leurs journalistes et la rédaction Sanad. Cela a aidé les journalistes d'Al Jazeera à mieux faire leur travail, où qu'ils se trouvent dans le monde.

“Al Jazeera reçoit chaque jour un grand nombre de demandes de vérification d'informations – dont beaucoup circulent déjà. Auparavant, la résolution de chaque demande d'un journaliste n'était pas garantie. Désormais, ils peuvent exploiter notre base de données par eux-mêmes, confirmant les sources d'information en quelques secondes sans jamais attendre la réponse de notre équipe.”

Khaled Attia, Responsable des Communications, Sanad chez Al Jazeera