Acuerdo de Nivel de Servicio
Estás viendo una página archivada. Este Acuerdo de Nivel de Servicio se aplicó antes del 28 de febrero de 2022. Ve nuestros Términos y Condiciones Generales actuales aquí.
Este Acuerdo de Nivel de Servicio de MessageBird (“SLA”) rige el uso de los Servicios de MessageBird bajo los términos de los Términos y Condiciones Generales de MessageBird (los “T&C”) entre MessageBird B.V., (“MessageBird”, “nosotros” o “nuestro”) y los usuarios de los Servicios de MessageBird (“usted” o “Cliente”). Este SLA se aplica por separado a cada cuenta que utiliza los Servicios de MessageBird. A menos que se indique lo contrario en el presente documento, este SLA está sujeto a los términos de los T&C y los términos en mayúsculas tendrán el significado especificado en los T&C. MessageBird se reserva el derecho de cambiar los términos de este SLA de acuerdo con los T&C.
1. COMPROMISO DE SERVICIO
MessageBird hará esfuerzos comercialmente razonables para asegurar que los Servicios MessageBird estén disponibles el 99.95% del tiempo. En caso de que el Cliente experimente que MessageBird no cumpla con la disponibilidad del 99.95% de los Servicios en un determinado mes calendario (“Porcentaje de Tiempo Activo Mensual”), usted será elegible para recibir un Crédito de Servicio como se describe a continuación.
2. DEFINICIONES
Bird utilizará esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios de Bird estén disponibles el 99,95% del tiempo. En el caso de que el Cliente experimente que Bird no cumplirá con la disponibilidad del 99,95% de los Servicios en un mes calendario dado (“Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual”), será elegible para recibir un Crédito de Servicio como se describe a continuación.
2.1 “Servicios de Bird” es la combinación de todos los productos y servicios individuales (como se define en 2.2) que Bird posiblemente ofrezca al Cliente.
2.2 significa:
• API REST de Bird
• API de Voz de Bird
• Panel de Control de Bird
• Servicio de Correo a SMS de Bird
• Plataforma SMPP de Bird (Peer-to-Peer de Mensajes Cortos)
2.3 “Tiempo No Disponible” significa que uno o más de los Servicios de Bird no están disponibles para su uso de acuerdo con los servicios de rendimiento y monitoreo de terceros contratados por Bird a su entera discreción (el “Servicio de Monitoreo”). Los informes de disponibilidad del Servicio de Monitoreo están actualmente disponibles en status.messagebird.com; siempre que los problemas de servicio o interrupciones relacionados con cualquier Exclusión (definida a continuación) no se consideren como Tiempo No Disponible. El Tiempo No Disponible se calcula por Servicio Único como se define en 2.2 y no como un total o promedio combinado.
2.4 “Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual” se calcula restando del 100% el porcentaje de períodos continuos de 5 minutos durante el Mes de Servicio en los que un Servicio Único de Bird estaba en un estado de “Tiempo No Disponible” según lo identificado por el Servicio de Monitoreo.
2.5 “Crédito de Servicio” es un crédito que Bird, a su entera discreción y después de confirmar la naturaleza y exactitud del Tiempo No Disponible, puede acreditar de nuevo a una cuenta de Cliente elegible, calculado como se establece a continuación:
2.5.1 Para un mes calendario en el que el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de un Servicio Único de Bird no cumpla con el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, Bird acreditará la cuenta del Cliente con un porcentaje de la facturación de ese mes específica al Servicio que no cumple con el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, como se define en esta tabla:
PORCENTAJE DE TIEMPO DE ACTIVIDAD MENSUAL
CRÉDITO DE SERVICIO
10%
3. SOLICITUD DE CRÉDITO Y PROCEDIMIENTOS DE PAGO
Para solicitar un Crédito de Servicio, el Cliente debe enviar un ticket a través de este formulario dentro de los 30 días del mes en el que ocurrió el Tiempo No Disponible. El ticket debe incluir (i) “Reclamación de SLA” como el asunto del ticket; (ii) las fechas y horas del Tiempo No Disponible para el cual solicita crédito; y (iii) cualquier información aplicable que documente la interrupción reclamada. El incumplimiento de este requisito anulará el derecho del Cliente a recibir un Crédito de Servicio. Los Créditos de Servicio se aplicarán dentro de los 60 días posteriores a la solicitud del Crédito de Servicio.
4. EXCLUSIONES
No obstante cualquier cosa en contrario, no se considerará que ha ocurrido un Tiempo No Disponible con respecto a cualquier falta de disponibilidad, suspensión o terminación de los Servicios de MessageBird, o cualquier otro problema de rendimiento de los Servicios de MessageBird, que:
4.1 sean causados por factores fuera del control razonable de MessageBird, incluidos, sin limitación, cualquier evento de Fuerza Mayor, problemas o cuestiones relacionados con el proveedor, o problemas de acceso a Internet o relacionados más allá del punto de demarcación de MessageBird o sus subcontratistas de hosting directos (es decir, más allá del punto en la red donde MessageBird mantiene acceso y control sobre los Servicios de MessageBird);
4.2 resulten de cualquier acción o inacción del Cliente o de cualquier tercero (que no sea el subcontratista de hosting directo de MessageBird);
4.3 resulten de Aplicaciones, equipos, software u otra tecnología y/o equipos de terceros, software u otra tecnología (que no sean equipos de terceros dentro del control directo de MessageBird); o
4.4 surjan de la suspensión y terminación por parte de MessageBird del derecho del Cliente a usar los Servicios de MessageBird de acuerdo con los GT&C, (v) mantenimiento programado; o (vi) problemas o cuestiones relacionadas con características o productos de MessageBird alfa, beta o que de otro modo no están disponibles generalmente (conjuntamente, las “Exclusiones”).
5. ÚNICO REMEDIO
Los Créditos de Servicio serán su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad o incumplimiento de los Servicios de MessageBird u otro fallo por parte nuestra de proporcionar los Servicios de MessageBird.