Acuerdo de Nivel de Servicio
Está viendo una página archivada. Este Acuerdo de Nivel de Servicio se aplicó antes del 28 de febrero de 2022. Vea nuestros Términos y Condiciones Generales actuales aquí.
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Este Acuerdo de Nivel de Servicio de MessageBird (“SLA”) regula el uso de los Servicios de MessageBird según los términos de las Condiciones Generales de MessageBird (las “GT&C”) entre MessageBird B.V., (“MessageBird”, “nosotros” o “nos”) y los usuarios de los Servicios de MessageBird (“usted” o “Cliente”). Este SLA se aplica por separado a cada cuenta que utiliza los Servicios de MessageBird. A menos que se disponga lo contrario en el presente documento, este SLA está sujeto a los términos de las GT&C y los términos en mayúsculas tendrán el significado especificado en las GT&C. MessageBird se reserva el derecho de cambiar los términos de este SLA de acuerdo con las GT&C.
1. COMPROMISO DE SERVICIO
MessageBird hará esfuerzos comercialmente razonables para asegurar que los Servicios MessageBird estén disponibles el 99.95% del tiempo. En caso de que el Cliente experimente que MessageBird no cumpla con la disponibilidad del 99.95% de los Servicios en un determinado mes calendario (“Porcentaje de Tiempo Activo Mensual”), usted será elegible para recibir un Crédito de Servicio como se describe a continuación.
2. DEFINICIONES
MessageBird hará esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios de MessageBird estén disponibles el 99.95% del tiempo. En el caso de que el Cliente experimente que MessageBird no cumplirá con el 99.95% de disponibilidad de Servicios en un mes calendario determinado (“Porcentaje de Disponibilidad Mensual”), será elegible para recibir un Crédito de Servicio como se describe a continuación.
2.1 “Servicios de MessageBird” es la combinación de todos los productos y servicios individuales (como se define en 2.2) que MessageBird ofrece al Cliente.
2.2 significa:
• MessageBird API REST
• MessageBird API Voice
• MessageBird Dashboard
• MessageBird Mail to SMS service
• MessageBird SMPP Platform (Short Message Peer-to-Peer)
2.3 “Tiempo No Disponible” significa que uno o más de los Servicios de MessageBird no están disponibles para su uso según servicios de monitoreo y rendimiento de terceros contratados por MessageBird a su exclusiva discreción (el “Servicio de Monitoreo”). Los informes del Servicio de Monitoreo sobre disponibilidad están actualmente disponibles en status.bird.com; siempre que los problemas o interrupciones del servicio relacionados con cualquier Exclusión (definida a continuación) no se considerarán como Tiempo No Disponible. El Tiempo No Disponible se calcula por Servicio Individual como se define en 2.2 y no como un total combinado o promedio.
2.4 “Porcentaje de Disponibilidad Mensual” se calcula restando del 100% el porcentaje de períodos continuos de 5 minutos durante el Mes de Servicio en el cual un Servicio Individual de MessageBird estuvo en un estado de “Tiempo No Disponible” según lo identificado por el Servicio de Monitoreo.
2.5 “Crédito de Servicio” es un crédito que MessageBird, a su exclusiva discreción y después de confirmar la naturaleza y precisión del Tiempo No Disponible, puede acreditar de nuevo a una cuenta de Cliente elegible, calculado conforme a lo establecido a continuación:
2.5.1 Para un mes calendario donde el Porcentaje de Disponibilidad Mensual de un Servicio Individual de MessageBird no cumpla con el Porcentaje de Disponibilidad Mensual, MessageBird acreditará a la cuenta del Cliente un porcentaje de la facturación de ese mes específico para el Servicio que no cumpla con el Porcentaje de Disponibilidad Mensual, según lo definido por esta tabla:
PORCENTAJE DE TIEMPO DE ACTIVIDAD MENSUAL
CRÉDITO DE SERVICIO
10%
3. SOLICITUD DE CRÉDITO Y PROCEDIMIENTOS DE PAGO
Para solicitar un Crédito de Servicio, el Cliente debe enviar un ticket a través de este formulario dentro de los 30 días posteriores al mes en que ocurrió el Tiempo No Disponible. El ticket debe incluir (i) “SLA Claim” como el asunto del ticket; (ii) las fechas y horas del Tiempo No Disponible por el cual estás solicitando crédito; y (iii) cualquier información aplicable que documente el apagón reclamado. No cumplir con este requisito resultará en la pérdida del derecho del Cliente a recibir un Crédito de Servicio. Los Créditos de Servicio se aplicarán dentro de los 60 días después de solicitado el Crédito de Servicio.
4. EXCLUSIONES
No obstante cualquier cosa en contrario, no se considerará que ha ocurrido un Tiempo No Disponible con respecto a cualquier falta de disponibilidad, suspensión o terminación de los Servicios de MessageBird, o cualquier otro problema de rendimiento de los Servicios de MessageBird, que:
4.1 sean causados por factores fuera del control razonable de MessageBird, incluidos, sin limitación, cualquier evento de Fuerza Mayor, problemas o cuestiones relacionados con el proveedor, o problemas de acceso a Internet o relacionados más allá del punto de demarcación de MessageBird o sus subcontratistas de hosting directos (es decir, más allá del punto en la red donde MessageBird mantiene acceso y control sobre los Servicios de MessageBird);
4.2 resulten de cualquier acción o inacción del Cliente o de cualquier tercero (que no sea el subcontratista de hosting directo de MessageBird);
4.3 resulten de Aplicaciones, equipos, software u otra tecnología y/o equipos de terceros, software u otra tecnología (que no sean equipos de terceros dentro del control directo de MessageBird); o
4.4 surjan de la suspensión y terminación por parte de MessageBird del derecho del Cliente a usar los Servicios de MessageBird de acuerdo con los GT&C, (v) mantenimiento programado; o (vi) problemas o cuestiones relacionadas con características o productos de MessageBird alfa, beta o que de otro modo no están disponibles generalmente (conjuntamente, las “Exclusiones”).
5. ÚNICO REMEDIO
Los Créditos de Servicio serán su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad o incumplimiento de los Servicios de MessageBird u otro fallo por parte nuestra de proporcionar los Servicios de MessageBird.
