¿Te sientes abrumado por las plataformas de automatización de marketing omnicanal? ¡Nuestra guía simplifica tu búsqueda! Aprende sobre las características clave y qué preguntas hacer para encontrar la mejor solución para tu negocio.
¿Por qué la automatización del marketing omnicanal?
A lo largo del tiempo, los especialistas en marketing han pasado de necesitar dominar solo uno o dos canales a intentar proporcionar experiencias sobresalientes y unificadas en muchos canales.
De hecho, los especialistas en marketing de hoy suelen involucrar a sus clientes a través de tres o más canales, lo que hace que sea un desafío monitorear manualmente la actividad y mantener la consistencia en los mensajes y tácticas. Los equipos también luchan por identificar los canales con el mejor retorno de inversión (ROI) y, en su lugar, se encuentran desperdiciando presupuesto en canales de bajo rendimiento.
Las plataformas tradicionales de automatización de marketing han intervenido para ayudar, pero a menudo son demasiado técnicas, no tienen suficiente cobertura de canales y no son compatibles o extensibles con las herramientas existentes. En lugar de facilitar el trabajo del especialista en marketing, muchas de estas herramientas simplemente causan frustración adicional.
El marketing omnicanal hoy requiere una solución de automatización de marketing que facilite la prueba de nuevos canales, el acceso a datos de clientes, la experimentación con la creatividad y el análisis de resultados.
Al adoptar una fuerte plataforma de marketing omnicanal, puedes llegar a todos tus clientes, interactuar con ellos en los canales que desean y compartir información entre herramientas sin necesidad de interacción directa de tu equipo 24/7.
7 preguntas que considerar al buscar tu plataforma de automatización de marketing
En su esencia, el software de automatización de marketing está diseñado para optimizar las tareas y flujos de trabajo manuales de su equipo. Esto ayuda a ahorrar tiempo para su equipo y les proporciona una gran cantidad de datos sobre los comportamientos y tendencias de los clientes.
Ya sea que esté adoptando una plataforma de automatización de marketing por primera vez o cambiando a una diferente, aquí hay seis preguntas para recordar mientras busca la herramienta ideal.
1. ¿Es el sistema fácil de usar para los miembros no técnicos del equipo?
Seamos honestos. Cada software suena perfecto en los materiales de marketing. Sin embargo, en la realidad, no importa cuán geniales sean las características del software si sus equipos no pueden (o no quieren) usarlas.
Aquí hay algunas formas de combatir eso:
Reunir la opinión del equipo sobre los requisitos esenciales en comparación con los que son agradables de tener. Crear una lista de características fundamentales como desglose detallado de gastos, integración de canales o constructores visuales. Estas ahorrarán más tiempo a los miembros de su equipo, aumentando la aceptación y adopción.
Identificar flujos de trabajo específicos que su equipo espera automatizar. ¿Qué pasos son necesarios para llevar a cabo algunas de estas tareas rutinarias y manuales? ¿Cuánto tiempo les toma? Luego, verifique para asegurarse de que el software les permita configurar rápidamente un flujo automatizado simple como solución.
Preste atención durante las demostraciones y recorridos para asegurarse de que el software sea fácil de usar. Si es posible tener el software en sus manos para una prueba, eso es aún mejor.
Obtener acceso a documentación o tutoriales. Muchos empleados prefieren opciones de soporte autogestionadas como una base de conocimientos para obtener respuestas rápidas a sus preguntas sin necesidad de contactar a un servicio de asistencia o un equipo de soporte. Busque plataformas que ofrezcan una variedad de tutoriales o guías de uso buscables.
La automatización del marketing no debería ser una carga para los miembros de su equipo; debería liberar su tiempo para trabajar en tareas de mayor valor.
2. ¿Permite su plataforma de marketing acceder a los canales que se adaptan a su público objetivo?
No es realista estar presente en cada canal desde el primer día, pero es crítico estar presente en los canales correctos. Muchos proveedores "omnicanal" solo incluyen acceso a SMS y correo electrónico. Pero esto deja canales como WhatsApp (la aplicación de mensajería más popular del mundo), Facebook Messenger e Instagram fuera de la ecuación.
Entender a sus clientes significa saber cómo prefieren comunicarse y dónde. A medida que explore opciones, tenga en cuenta estos consejos:
Elija una plataforma que le permita experimentar con nuevos canales.
Si invierte en una plataforma que ofrece canales limitados, será un emprendimiento mucho más costoso migrar a una nueva plataforma más adelante cuando desee expandirse a nuevos canales como WhatsApp e Instagram. O puede terminar con una situación frustrante de piezas separadas—como tener algunos canales automatizados y otros que debe usar manualmente, o usar dos plataformas al mismo tiempo. Asegúrese de que la plataforma que elija inicialmente se adapte al estado futuro de su negocio.Examine sus datos existentes—o recoja nuevos datos a través de encuestas—para descubrir las preferencias de canal.
¿Revisan los usuarios su correo electrónico a media tarde? ¿Son más altos los índices de apertura cuando envía comunicaciones 1:1 en SMS o texto? Asegúrese de que la plataforma que elija permita un acercamiento más personalizado en el momento justo para minimizar las bajas y maximizar el compromiso para impulsar las ventas.
Busque una plataforma que le permita crear contenido específico para canales.
Una sólida plataforma de automatización de marketing le permite crear contenido rico e interactivo para cada canal que frecuentan sus audiencias. Esto le ayuda a dirigir sus públicos con mayor precisión y generar un mayor compromiso. Dependiendo del canal, puede optar por formatos de medios como carruseles, botones, audio y video.Encuentre una plataforma que ofrezca mensajería entrante y saliente.
Canales como WhatsApp le permiten participar en conversaciones uno a uno con los clientes. Esto crea una experiencia más personal—y finalmente conduce a oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. Solo recuerde que también requiere un conjunto de productos diferente, la necesidad de automatización de chatbots y el apoyo de un equipo de agentes.
Una vez que encuentre una plataforma con las capacidades y canales correctos, es hora de asegurarse de que tenga la flexibilidad para atender a los clientes en cualquier parte del mundo.
3. ¿Puede la solución alcanzar audiencias internacionales o específicas de la región?
Si su empresa tiene aspiraciones de involucrar audiencias internacionales, necesita elegir una plataforma omnicanal que facilite el alcance. Esto es especialmente cierto en lo que respecta a la mensajería SMS, y con el 98% de los mensajes SMS abiertos (y leídos), puede ser una ventaja competitiva seria.
Muchos países están endureciendo las regulaciones de SMS debido a preocupaciones sobre el spam y la privacidad de los datos. Además, el envío de SMS de alto volumen es difícil para muchas plataformas de marketing, especialmente aquellas que dependen de terceros para entregar sus mensajes. Estos desafíos requieren un proveedor de confianza con relaciones duraderas con los transportistas—uno que entienda el cumplimiento internacional y ofrezca una infraestructura sólida.
Las plataformas omnicanal también juegan un gran papel en garantizar que alcance canales prevalentes en sus mercados objetivo, como Facebook Messenger en Estados Unidos o WhatsApp en Europa y América Latina. También le ayudan a alcanzar canales específicos del país, como la popular aplicación de mensajería móvil KakaoTalk en Corea del Sur.
Al enviar mensajes internacionalmente, necesita una plataforma que mantenga una relación activa con todos los proveedores de servicios de internet (ISPs) y proveedores de correo electrónico como Gmail y Yahoo en esos mercados objetivo. Estas empresas cambian constantemente las reglas que utilizan para filtrar el spam. Pero con una plataforma omnicanal experimentada y bien conectada, se asegura de que sus correos electrónicos no terminen en la carpeta de spam.
4. ¿Le permitirá la plataforma crear plantillas de mensajes ricas que se escalen a través de los canales?
Usar plantillas de mensajes personalizables crea una experiencia visual consistente y coherente en todas sus campañas. Además, le ahorra tiempo, eliminando la necesidad de un proceso de aprobación de diseño de ida y vuelta antes de hacer clic en enviar y permitiéndole escalar la producción de sus mensajes.
Al elegir una Plataforma de Automatización de Marketing (MAP), busque una que le permita:
Personalizar plantillas sin necesidad de conocimientos de codificación
Crear plantillas para múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, Facebook Messenger y WhatsApp
Construir experiencias multimedia enriquecidas para involucrar a los clientes
Incluir características de mensajería interactivas como botones de respuestas rápidas, botones de enlace o mensajes en carrusel
Una vez que haya encontrado una herramienta que cumpla con todas estas características para la creación de plantillas, como Bird’s Marketing Cloud, es hora de asegurarse de que proporcione fácil acceso a información de datos detallados.
5. ¿Qué tan bien maneja la plataforma los datos de los clientes?
Vigilar cómo están funcionando sus campañas de marketing es parte de la batalla. Con acceso a una mina de datos en tiempo real, su equipo puede pivotar rápidamente lejos de campañas débiles y probar nuevas tácticas para aumentar las tasas de éxito.
Al hacer su investigación, busque una MAP que:
Absorba altos volúmenes de datos (compras, visitas web, acciones, vistas de página, etc.) en tiempo real. Busque una plataforma que mantenga la confiabilidad y el rendimiento a medida que escala.
Ofrezca una función de búsqueda fácil de usar para consultas rápidas. Los datos son útiles solo si son accesibles.
Le permita activar, segmentar y personalizar campañas para crear mensajes dirigidos a sus clientes.
Conecte todas las fuentes de datos que ya está utilizando. Por ejemplo, una plataforma debería permitirle ver datos sobre el comportamiento de compras pasadas y usarlos para personalizar sus campañas.
Le permita personalizar el contenido en función de los datos. Una plataforma debería reunir datos de clientes de diversas fuentes para que pueda personalizar los mensajes y determinar quién recibe qué mensajes y cuándo.
Con una forma flexible y confiable de gestionar análisis, puede mantener un ojo en el compromiso del cliente y tomar decisiones sólidas basadas en datos sobre las campañas.
6. ¿Ofrece la plataforma precios competitivos?
Muchos proveedores de plataformas omnicanal dependen de servicios de terceros para enviar correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp. Esto agrega capas de costo, a menudo resultando en un precio premium que se paga además del costo del canal principal. Los clientes de esas plataformas terminarán pagando por:
El costo del canal (por ejemplo, tarifa de entrega de SMS)
Honorarios de procesamiento de terceros
La tarifa de procesamiento de la plataforma de marketing
Aquí está la ventaja de Bird: Poseemos y operamos nuestra infraestructura, eliminando la necesidad de costosos involucramientos de terceros. Esto nos permite ofrecer costos de entrega de mensajes significativamente más bajos en comparación con la competencia. Esto se traduce en una escalabilidad más rápida, menor CAC y, en última instancia, un mayor retorno de su inversión en marketing.
7. ¿Cubre toda la pila vertical?
Cuando se trata de software, la "profundidad" importa. Por ejemplo, el software que solo funciona en una capa superficial (llamada capa de aplicación) tendrá diferentes capacidades que uno con una capa de control.
En la mayoría de los casos, el software es solo una capa de aplicación que etiqueta de blanco las funciones más profundas del sistema. Por ejemplo, una plataforma de automatización puede afirmar enviar correos electrónicos, pero el software en realidad no está realizando el envío. En cambio, está pasando esa información a un sistema separado que completa esa tarea.
Si una solución de software incluye una capa de control, realmente está enviando esos correos electrónicos ella misma. Como resultado, obtiene muchos más datos sobre un usuario individual y un grado mucho más alto de información sobre el rendimiento de la campaña.
Con una plataforma como esta, puede rastrear comportamientos importantes como respuestas, tasas de apertura, tasas de clics y mucho más. Cada pieza de información le permite obtener un nivel más alto de conocimiento sobre el rendimiento de la campaña y la personalización—a través de los canales.
La conclusión: Busque una solución de automatización de marketing omnicanal con integración vertical en toda la plataforma.
Obtendrá una comprensión más granular de sus clientes a nivel de usuario—lo que significa que sabrá quién hace qué, cuándo y en qué canal. Luego, puede usar estos datos para proporcionar mensajes que realmente resuenen con los prospectos.
Cómo las empresas de diferentes industrias están encontrando éxito con la automatización del marketing
Entonces, ¿cómo están las empresas exitosas aprovechando las plataformas omnicanal? Hemos recopilado algunos ejemplos de la vida real donde las empresas ahorraron tiempo, aumentaron el compromiso y aumentaron las conversiones.
La belleza de la automatización del marketing es que te permite enviar promociones personalizadas a cada usuario en la plataforma en la que están más activos. Cuando adaptas tus promociones para que se ajusten a sus intereses y preferencias, es más probable que las vean como relevantes y que valgan su tiempo. Y eso puede llevar a un mayor compromiso y a tasas de conversión más altas para tu negocio.
El minorista indonesio Matahari logró multiplicar por 2.5 las tasas de conversión y expandir su programa de lealtad, generando mucho más negocio tanto en sus ubicaciones físicas como en línea. Matahari utilizó Bird's Flows y WhatsApp API para ejecutar campañas promocionales que alcanzaron a millones de clientes y generaron ingresos netos nuevos. Enviar mensajes de marketing por WhatsApp también permitió a los clientes interactuar con las campañas y chatear con un agente de ventas para obtener información adicional sobre el producto antes de realizar una compra.
Seguros: ComparaOnline aumenta las tasas de conversión en un 18%
Para obtener una ventaja competitiva en la industria de los seguros, las empresas necesitan involucrar a las audiencias en etapas precisas del viaje del comprador. Según McKinsey, “La personalización—o alcanzar a los clientes con mensajes, ofertas y precios específicos en el momento adecuado—es el futuro del marketing de seguros.”
ComparaOnline, un sitio de comparación de precios para servicios financieros y de seguros en América Latina, recurrió a Bird Flows y Email Marketing para mejorar la experiencia del prospecto. A medida que la empresa generaba leads que avanzaban a través del embudo de ventas, los prospectos se encontraban con alta fricción en cada paso, principalmente debido a los flujos de trabajo manuales.
Al integrar su CRM con WhatsApp, sus equipos de ventas pudieron reenganchar a los clientes de manera eficiente, recomendar los productos adecuados y hacer que las conversaciones fueran más personalizadas. Sus interacciones más personalizadas aumentaron las conversiones en un 18%.
Ecommerce: Urbanic mejora el soporte al cliente con notificaciones automatizadas
Para las empresas en el espacio de ecommerce, es importante elegir una plataforma de automatización de marketing que pueda servir como un centro único para todas tus herramientas. Urbanic, una marca de retail popular, luchó por conectar su tienda de aplicaciones móviles con su infraestructura interna.
Urbanic intentaba conectarse con los clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, SMS y chat dentro de la app sin un centro central para monitorear cada conversación. Sin una estrategia de plataforma cohesiva, todos estos puntos de contacto pueden ser más confusos que convenientes.
Con la interfaz fácil de usar de Bird y la capacidad de ver cada canal en una sola consola, la calidad del soporte al cliente mejoró enormemente.
“Nuestra capacidad para comunicar proactivamente información importante sobre pedidos y entregas a los clientes nos ha permitido reducir los tickets de soporte al cliente en un 30%,” dijo Krishna Gautam, Jefe de Experiencia del Cliente en Urbanic. “Ahora, nuestros clientes están más felices y nuestros agentes de soporte tienen más capacidad.”
¿Cuándo deberías cambiar a una plataforma omnicanal?
Muchos equipos de marketing han recibido la temida instrucción de “hacer más con menos”. Con una plataforma de marketing omnicanal, eso podría ser posible. Pero, ¿cómo sabes cuándo es el momento de ir de compras?
Aquí hay cinco indicadores simples:
Tienes puntos ciegos a lo largo del recorrido del cliente
Tu enfoque multicanal es demasiado laborioso y difícil de monitorear, lo que significa que no tienes la información necesaria para tomar decisiones basadas en datos
No puedes alcanzar a algunos clientes porque no estás en los canales adecuados en los países correctos
Tienes presencia en algunos canales pero anticipas entrar en nuevos canales, audiencias y mercados
Tus estrategias de marketing están desarticuladas y desequilibradas entre los canales
La automatización del marketing ayuda a equipos más pequeños a ofrecer el mismo mensaje de alta calidad y experiencias personales que las organizaciones más grandes, todo sin grandes cantidades de personal o costosas pilas tecnológicas.
Si estás buscando una plataforma de automatización de marketing, vale la pena considerar una que ofrezca verdadero soporte omnicanal. Debería funcionar sin problemas con las redes que utilizan tus clientes, y debería ser fácil para tu equipo coordinar campañas entre canales.
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