¿Te sientes abrumado por las plataformas de automatización de marketing omnicanal? ¡Nuestra guía simplifica tu búsqueda! Aprende sobre las características clave y qué preguntas hacer para encontrar la mejor solución para tu negocio.
¿Por qué la automatización del marketing omnicanal?
Con el tiempo, los especialistas en marketing han pasado de necesitar dominar solo uno o dos canales a tratar de ofrecer experiencias destacadas y unificadas a través de muchos canales.
De hecho, los especialistas en marketing de hoy suelen involucrar a sus clientes a través de tres o más canales, lo que hace que sea un desafío monitorear manualmente la actividad y mantener la consistencia en los mensajes y tácticas. Los equipos también luchan por identificar los canales con el mejor retorno de inversión (ROI), y en su lugar se encuentran desperdiciando presupuesto en canales de bajo retorno.
Las plataformas tradicionales de automatización de marketing han intervenido para ayudar, pero a menudo son demasiado técnicas, no tienen suficiente cobertura de canales y no son compatibles ni extensibles con las herramientas existentes. En lugar de facilitar el trabajo del comercializador, muchas de estas herramientas solo causan frustración adicional.
El marketing omnicanal hoy requiere una solución de automatización de marketing que facilite la prueba de nuevos canales, el acceso a datos de clientes, la experimentación creativa y el análisis de resultados.
Al adoptar una fuerte plataforma de marketing omnicanal, puedes llegar a todos tus clientes, interactuar con ellos en los canales que desean y compartir información entre herramientas sin necesitar interacción directa de tu equipo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
7 Preguntas a considerar al buscar su plataforma de automatización de marketing
En su núcleo, el software de automatización de marketing está diseñado para simplificar las tareas y flujos de trabajo manuales de su equipo. Esto ayuda a ahorrar tiempo para su equipo y les proporciona una gran cantidad de datos sobre los comportamientos y tendencias de los clientes.
Ya sea que esté adoptando una plataforma de automatización de marketing por primera vez o cambiando a una diferente, aquí hay seis preguntas que recordar mientras busca la herramienta ideal.
1. ¿Es fácil de usar el sistema para los miembros del equipo no técnicos?
Seamos honestos. Cada pieza de software suena perfecta en los materiales de marketing. Sin embargo, no importa cuán magníficas sean las características de cualquier software si sus equipos no pueden (o no quieren) usarlas.
Aquí hay algunas formas de combatir eso:
Reunir la opinión del equipo sobre requisitos esenciales frente a los que son agradables de tener. Cree una lista de características fundamentales como desgloses de gastos detallados, integración de canales o constructores visuales. Estos ahorrarán más tiempo para los miembros de su equipo, aumentando la aceptación y adopción.
Identificar flujos de trabajo específicos que su equipo espera automatizar. ¿Qué pasos son necesarios para llevar a cabo algunas de estas tareas rutinarias y manuales? ¿Cuánto tiempo les lleva? Luego, verifique para asegurarse de que el software les permita configurar rápidamente un flujo automatizado simple como solución.
Preste mucha atención durante las demostraciones y recorridos para asegurarse de que el software sea fácil de usar. Si es posible tener acceso a la herramienta en sí para hacer una prueba, eso es aún mejor.
Obtenga acceso a la documentación o tutoriales. Muchos empleados prefieren opciones de soporte autodidactas como una base de conocimientos para obtener respuestas rápidas a sus preguntas sin necesidad de contactar con un servicio de ayuda o equipo de soporte. Busque plataformas que ofrezcan una variedad de tutoriales buscables o guías.
La automatización de marketing no debería ser una carga para los miembros de su equipo; debería liberar su tiempo para trabajar en tareas de mayor valor.
2. ¿Su plataforma de marketing le permite aprovechar los canales que se ajustan a su público objetivo?
Es poco realista estar presente en cada canal desde el primer día, pero es crítico estar presente en los canales correctos. Muchos proveedores "omnichannel" solo incluyen acceso a SMS y correo electrónico. Pero esto deja canales como WhatsApp (la aplicación de mensajería más popular del mundo), Facebook Messenger e Instagram fuera de la mesa.
Entender a sus clientes significa saber cómo prefieren comunicarse y dónde. A medida que explore opciones, tenga en cuenta estos consejos:
Elija una plataforma que le permita experimentar con nuevos canales.
Si invierte en una plataforma que ofrece canales limitados, será un esfuerzo mucho más costoso migrar a una nueva plataforma más adelante cuando quiera expandirse a nuevos canales como WhatsApp e Instagram. O, podría terminar con una situación frustrante de piezas, como tener algunos canales que están automatizados y otros que tiene que usar manualmente, o usar dos plataformas al mismo tiempo. Asegúrese de que la plataforma que elija originalmente se ajuste al estado futuro de su negocio.Examine sus datos existentes—o recolecte nuevos datos a través de encuestas—para descubrir preferencias de canal.
¿Los usuarios revisan su correo electrónico a media tarde? ¿Las tasas de apertura son más altas cuando envía comunicaciones 1:1 en SMS o texto? Asegúrese de que la plataforma que elija permita un alcance más personalizado en el momento justo para minimizar las cancelaciones y maximizar la participación para impulsar las ventas.
Busque una plataforma que le permita crear contenido específico para cada canal.
Una sólida plataforma de automatización de marketing le permite crear contenido rico e interactivo para cada canal que frecuentan sus audiências. Esto le ayuda a dirigir sus audiencias con mayor precisión y crear un mayor compromiso. Dependiendo del canal, puede optar por formatos de medios como carruseles, botones, audio y video.Encuentre una plataforma que ofrezca mensajería entrante y saliente.
Los canales como WhatsApp le permiten participar en conversaciones uno a uno con los clientes. Esto crea una experiencia más personal, y en última instancia conduce a oportunidades de venta adicional y cruzada. Solo recuerde que también requiere un conjunto de productos diferente, la necesidad de automatización de chatbot y el apoyo de un equipo de agentes.
Una vez que encuentre una plataforma con las capacidades y canales correctos, es hora de asegurar que tenga la flexibilidad para atender a los clientes en cualquier lugar del mundo.
3. ¿Puede la solución llegar a audiencias internacionales o específicas de la región?
Si su empresa tiene aspiraciones de involucrar audiencias internacionales, debe elegir una plataforma omnicanal que facilite el alcance. Esto es especialmente cierto cuando se trata de mensajería SMS, y con el 98% de los mensajes SMS abiertos (y leídos), puede ser una ventaja competitiva seria.
Muchos países están endureciendo las regulaciones de SMS debido a preocupaciones de spam y privacidad de datos. Además, el envío de SMS de alto volumen es difícil para muchas plataformas de marketing, especialmente aquellas que dependen de terceros para entregar sus mensajes. Estos desafíos requieren un proveedor reputado con relaciones sólidas con transportistas, uno que entienda el cumplimiento internacional y ofrezca una infraestructura sólida.
Las plataformas omnicanal también juegan un gran papel en asegurar que alcance los canales prevalentes en sus mercados objetivo, como Facebook Messenger en los Estados Unidos o WhatsApp en Europa y América Latina. También le ayudan a llegar a canales específicos de cada país, como la popular aplicación de mensajería móvil KakaoTalk en Corea del Sur.
Al enviar mensajes a nivel internacional, necesita una plataforma que mantenga una relación activa con todos los proveedores de servicios de internet (ISP) y proveedores de correo electrónico como Gmail y Yahoo en esos mercados objetivo. Estas empresas cambian constantemente las reglas que utilizan para filtrar el spam. Pero con una plataforma omnicanal experimentada y bien conectada, garantiza que sus correos electrónicos no vayan a la carpeta de spam.
4. ¿Le permitirá la plataforma crear plantillas de mensajes ricas que se escalen a través de los canales?
Utilizar plantillas de mensajes personalizables crea una experiencia visual consistente y alineada con la marca en sus campañas. Además, le ahorra tiempo, eliminando la necesidad de un proceso de aprobación de diseño de idas y vueltas antes de hacer clic en enviar y permitiéndole escalar su producción de mensajes.
Al elegir una Plataforma de Automatización de Marketing (MAP), encuentre una que le permita:
Personalizar plantillas sin ningún conocimiento de codificación
Crear plantillas para múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, Facebook Messenger y WhatsApp
Construir experiencias multimedia ricas para involucrar a los clientes
Incluir funciones de mensajería interactivas como botones de respuesta rápida, botones de enlace o mensajes en carrusel
Una vez que haya encontrado una herramienta que cumpla con todas estas características para la creación de plantillas, como el Marketing Cloud de Bird, es hora de asegurarse de que proporciona un acceso fácil a los datos de informes granulares.
5. ¿Qué tan bien maneja la plataforma los datos de los clientes?
Controlar cómo están funcionando sus campañas de marketing es la mitad de la batalla. Con acceso a una mina de datos en tiempo real, su equipo puede pivotar rápidamente lejos de campañas débiles y probar nuevas tácticas para aumentar las tasas de éxito.
Al hacer su investigación, busque una MAP que:
Absorba altos volúmenes de datos (compras, visitas web, acciones, vistas de página, etc.) en tiempo real. Busque una plataforma que mantenga la confiabilidad y el rendimiento mientras escala.
Ofrezca una función de búsqueda fácil de usar para consultas rápidas. Los datos solo son útiles si son accesibles.
Permita que desencadene, segmente y personalice campañas para crear mensajes específicos para sus clientes.
Conecte todas las fuentes de datos que ya está utilizando. Por ejemplo, una plataforma debería permitirle ver datos sobre comportamientos de compras pasadas y utilizarlos para personalizar sus campañas.
Permita que personalice contenido basado en datos. Una plataforma debería reunir datos de clientes de diversas fuentes para que pueda personalizar mensajes y determinar quién recibe qué mensajes y cuándo.
Con una forma flexible y confiable de gestionar análisis, puede mantener un ojo en la participación del cliente y tomar decisiones sólidas basadas en datos sobre las campañas.
6. ¿Ofrece la plataforma precios competitivos?
Muchos proveedores de plataformas omnicanal dependen de servicios de terceros para enviar correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp. Esto agrega capas de costo, a menudo resultando en un premium que pagar además del costo central del canal. Los clientes de esas plataformas acabarán pagando por:
El costo del canal (p. ej., tarifa de entrega de SMS)
Tarifas de procesamiento de terceros
La tarifa de procesamiento de la plataforma de marketing
La ventaja de Bird es la siguiente: Propietarios y operamos nuestra infraestructura, eliminando la necesidad de un costoso involucramiento de terceros. Esto nos permite ofrecer costos de entrega de mensajes significativamente más bajos en comparación con los competidores. Esto se traduce en una escalabilidad más rápida, un CAC más bajo y, en última instancia, un mayor retorno de su inversión en marketing.
7. ¿Cubre toda la pila vertical?
Cuando se trata de software, la "profundidad" importa. Por ejemplo, el software que solo funciona en una capa superficial (denominada capa de aplicación) tendrá diferentes capacidades que uno con una capa de control.
En la mayoría de los casos, el software es solo una capa de aplicación que "blanquea" las funciones más profundas del sistema. Por ejemplo, una plataforma de automatización puede afirmar enviar correos electrónicos, pero el software en realidad no está enviando. En su lugar, está pasando esa información a un sistema separado que completa esa tarea.
Si una solución de software incluye una capa de control, está enviando esos correos electrónicos por sí misma. Como resultado, obtiene muchos más datos sobre un usuario individual y un grado mucho más alto de información sobre el rendimiento de la campaña.
Con una plataforma así, puede rastrear comportamientos importantes como respuestas, tasas de apertura, tasas de clics y mucho más. Cada pieza de información le permite obtener un mayor nivel de comprensión sobre el rendimiento de la campaña y la personalización—en todos los canales.
La conclusión: Busque una solución de automatización de marketing omnicanal con integración vertical en toda la plataforma.
Obtendrá una comprensión más granular de sus clientes a nivel de usuario individual—lo que significa que sabrá quién está haciendo qué, cuándo y en qué canal. Luego, puede utilizar estos datos para proporcionar mensajes que realmente resuenen con los prospectos.
Cómo las empresas de diferentes sectores están encontrando éxito con la automatización del marketing
Entonces, ¿cómo están aprovechando las empresas exitosas las plataformas omnicanal? Hemos recopilado algunos ejemplos de la vida real donde las empresas ahorraron tiempo, aumentaron el compromiso y aumentaron las conversiones.
La belleza de la automatización del marketing es que te permite enviar promociones personalizadas a cada usuario en la plataforma en la que son más activos. Cuando ajustas tus promociones para que se adapten a sus intereses y preferencias, es más probable que las vean como relevantes y que valgan su tiempo. Y eso puede llevar a un aumento del compromiso y a tasas de conversión más altas para tu negocio.
El minorista indonesio Matahari logró multiplicar por 2.5 las tasas de conversión y expandir su programa de lealtad, impulsando mucho más negocio tanto en sus ubicaciones físicas como en línea. Matahari usó Bird's Flows y WhatsApp API para ejecutar campañas promocionales que llegaron a millones de clientes y generaron nuevos ingresos. Enviar mensajes de marketing por WhatsApp también permitió a los clientes interactuar con las campañas y chatear con un agente de ventas para obtener información adicional sobre el producto antes de realizar una compra.
Seguros: ComparaOnline aumenta las tasas de conversión en un 18%
Para obtener una ventaja competitiva en la industria de seguros, las empresas necesitan involucrar a las audiencias en etapas precisas del viaje del comprador. Según McKinsey, “La personalización—o alcanzar a los clientes con mensajes, ofertas y precios dirigidos en el momento adecuado—es el futuro del marketing de seguros.”
ComparaOnline, un sitio de comparación de precios para servicios financieros y de seguros en América Latina, recurrió a Bird Flows y Email Marketing para mejorar la experiencia de los prospectos. A medida que la empresa generaba leads que avanzaban a través del embudo de ventas, los prospectos encontraron una alta fricción en cada paso, principalmente debido a flujos de trabajo manuales.
Al integrar su CRM con WhatsApp, sus equipos de ventas pudieron volver a involucrar a los clientes de manera eficiente, recomendar los productos adecuados y hacer que las conversaciones sean más personalizadas. Sus interacciones más personalizadas aumentaron las conversiones en un 18%.
Ecommerce: Urbanic mejora el soporte al cliente con notificaciones automatizadas
Para empresas en el espacio de ecommerce, es importante elegir una plataforma de automatización de marketing que pueda servir como un centro único para todas tus herramientas. Urbanic, una marca de retail popular, luchaba por conectar su tienda de aplicaciones móviles con su infraestructura interna.
Urbanic estaba tratando de conectarse con los clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, SMS y chat en la aplicación sin un hub central para monitorear cada conversación. Sin una estrategia de plataforma cohesiva, todos estos puntos de contacto pueden ser más confusos que convenientes.
Con la interfaz fácil de usar de Bird y la capacidad de ver cada canal en una única consola, la calidad del soporte al cliente mejoró enormemente.
“Nuestra capacidad para comunicar proactivamente información importante sobre pedidos y entregas a los clientes nos ha permitido reducir los tickets de soporte al cliente en un 30%,” Krishna Gautam, Jefe de Experiencia del Cliente en Urbanic dijo. “Ahora, nuestros clientes están más felices y nuestros agentes de soporte tienen más capacidad.”
¿Cuándo deberías cambiar a una plataforma omnicanal?
Muchos equipos de marketing han recibido la temida instrucción de "hacer más con menos." Con una plataforma de marketing omnicanal, eso podría ser posible. Pero, ¿cómo sabes cuándo es el momento de ir de compras?
Aquí hay cinco indicadores simples:
Tienes puntos ciegos a lo largo del recorrido del cliente
Tu enfoque multicanal es demasiado laborioso y difícil de monitorear, lo que significa que no tienes los conocimientos para tomar decisiones basadas en datos
No puedes llegar a algunos clientes porque no estás en los canales correctos en los países correctos
Tienes presencia en algunos canales, pero anticipas incursionar en nuevos canales, audiencias y mercados
Tus estrategias de marketing están desarticuladas y desbalanceadas entre los canales
La automatización del marketing ayuda a equipos más pequeños a ofrecer el mismo mensaje de alta calidad y experiencias personales que las organizaciones más grandes—todo sin grandes nóminas o costosas pilas tecnológicas.
Si estás buscando una plataforma de automatización de marketing, vale la pena considerar una que ofrezca verdadero soporte omnicanal. Debe funcionar sin problemas con las redes que utilizan tus clientes, y debe ser fácil para tu equipo coordinar campañas a través de canales.
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