Con la rápida entrega de mensajes y altas tasas de apertura, SMS es una opción natural para campañas de marketing que buscan fomentar conexiones profundas que son la columna vertebral de la lealtad del cliente.

A medida que su negocio se familiariza con las capacidades de la mensajería SMS, considere cómo los atributos únicos del canal podrían utilizarse para facilitar experiencias y resultados de marketing que no son tan fácilmente alcanzables a través de sus otras campañas de marketing. 

Aquí hay un puñado de estrategias avanzadas de marketing por SMS que podrían tener sentido para su negocio:

Cree ofertas de SMS irresistibles (y urgentes)

Los proveedores de operador directo permiten una entrega de mensajes casi instantánea a una audiencia global. Con el tiempo de su lado, considere probar ofertas rápidas y promociones que requieran una decisión de compra rápida.

Las marcas de comercio electrónico entienden el valor de forzar a los consumidores a tomar decisiones impulsivas. Las ventas rápidas se han convertido en una estrategia de venta popular porque pueden aprovechar múltiples motivaciones del consumidor para realizar una compra. El incentivo de precios bajos es obvio. Pero la limitación de tiempo de un solo día, o incluso unas pocas horas, puede forzar una decisión apresurada si los consumidores están preocupados por perderse la oferta—y este miedo a perderse algo (lo que los jóvenes llaman FOMO) a menudo funciona a favor del vendedor.

Del mismo modo, la popularidad de un producto puede aumentar la inclinación de un consumidor a comprar. Los lanzamientos de nuevos productos, como drops de zapatos y ropa de edición limitada, pueden influir en algunos consumidores incluso más que los precios y las reseñas de productos. Las empresas pueden experimentar con experiencias de mensajería VIP que dan a los suscriptores de SMS aviso anticipado sobre nuevas ventas o lanzamientos de productos, reforzando el valor de recibir estos mensajes y promoviendo una decisión de compra apresurada.

Enriquezca la entrega de contenido a través de mensajes multimedia

Mientras que SMS solo admite mensajes de texto, su negocio podría querer experimentar con mensajes multimedia, que le permiten enviar mensajes enriquecidos con imágenes, videos, GIFs y archivos de audio para una experiencia de cliente más atractiva.

MMS le da mucha más libertad para desarrollar material publicitario de alta calidad que su audiencia amará. Los multimedia pueden ser una herramienta para mostrar la personalidad de su marca, entregar más información y valor a sus clientes y generar más interacción con sus mensajes de marca.

Actualmente, los mensajes MMS solo se pueden enviar a consumidores en Estados Unidos y Canadá. Pero el contenido MMS aún puede entregarse a una audiencia global a través de WhatsApp, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y una tasa de apertura del 75 por ciento para mensajes comerciales—lo que significa que no hay razón para no descubrir lo que el multimedia puede hacer por su estrategia de mensajería.

Mueva a los clientes por la 'escalera de lealtad' de su marca

Si la lealtad del cliente es una escalera, el primer peldaño es simplemente volverse consciente de su marca. El siguiente peldaño es convertirse en un prospecto. Alcance el siguiente peldaño y se habrán convertido en un cliente.

Pero la escalera sigue creciendo desde allí—y si está serio sobre la retención del cliente, sus relaciones con los clientes también deberían crecer. 

Los programas de lealtad son parte de la experiencia del cliente post-conversión que puede fortalecer las lealtades a la marca y aumentar el potencial para negocios repetidos. Obtener inscripciones en marketing por SMS, y luego usar esa mensajería para comunicaciones de programas de lealtad, puede solidificar y aumentar la afinidad del cliente por su marca. Con el tiempo, este programa de lealtad entregará valor en forma de descuentos, recompensas y otros beneficios que continúan inspirando sentimientos positivos sobre su marca.

Estos sentimientos positivos pueden mover a un cliente leal aún más arriba en la escalera hasta el nivel de defensor de la marca. Este tipo de cliente no solo es un comprador repetido—también es una fuente potencial de nuevas referencias de clientes. Las empresas pueden motivar la promoción de boca en boca a través de incentivos. Los códigos únicos distribuidos vía SMS pueden ser compartidos por defensores del cliente para ofrecer a sus contactos una oferta promocional exclusiva y para recompensar al cliente referente también.

Desde programas de lealtad hasta referencias, estas comunicaciones por SMS pueden ser en gran medida automatizadas para apoyar el compromiso del cliente a escala y asegurarse de que ningún cliente se escape por las grietas de sus esfuerzos de retención.

Aproveche los datos de suscripción para mejorar el éxito del cliente 

Además de los datos demográficos y basados en la ubicación, las empresas basadas en suscripción a menudo tienen una cantidad enorme de datos de clientes de primera parte específicos de la navegación en línea, visualización, compras y otros comportamientos rastreados por su sitio web o aplicación móvil. Esta información puede ser utilizada por el marketing por SMS para mejorar la calidad y relevancia de su mensajería.

Los carritos abandonados, las recomendaciones de contenido, las caídas de precios en artículos vistos recientemente, las solicitudes de retroalimentación sobre una experiencia reciente y otros mensajes personalizados pueden mejorar las comunicaciones con los clientes mientras también construyen sus datos de primera parte. La automatización basada en activadores puede apoyar la mensajería granular que mejora la experiencia de su marca y es proactiva en reducir el riesgo de abandono de clientes.

Aunque estas tácticas no son exclusivas de las experiencias basadas en suscripción, el mayor volumen de datos generado por estas experiencias crea más posibilidades al desarrollar campañas personalizadas de SMS.