Maximiza la retención y el ROI con tácticas de marketing por SMS probadas
Omnichannel
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Aumenta la retención de clientes y los ingresos de tu negocio con estrategias avanzadas de SMS.
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Las ventas repetidas y la venta basada en suscripciones se han convertido en el estándar de oro para la generación de ingresos en prácticamente todas las industrias, y es fácil entender por qué:
Un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede aumentar los ingresos del negocio en más de 25 por ciento.
Cuesta, en promedio, seis a siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente.
Los consumidores son 82 por ciento más propensos a realizar una compra repetida o renovación de suscripción si reciben valor de sus interacciones con la marca.
Los consumidores están siendo menos leales a las marcas ahora que antes de la pandemia de COVID-19. Las marcas que están obteniendo éxito al ganar negocios de la competencia están utilizando programas de lealtad, precios competitivos, y mejorando el soporte de éxito del cliente. Y están haciendo todo esto a través de SMS.
La mensajería receptiva, las interacciones personalizadas, y la automatización oportuna son elementos modernos esenciales en el marketing móvil.
Al final de esta guía, comprenderás:
Estrategias efectivas para un mayor compromiso con SMS
Cómo usar la automatización para brindar experiencias personalizadas
Los beneficios de conectar campañas SMS con tu estrategia de correo electrónico y social
Las ventas repetidas y la venta basada en suscripciones se han convertido en el estándar de oro para la generación de ingresos en prácticamente todas las industrias, y es fácil entender por qué:
Un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede aumentar los ingresos del negocio en más de 25 por ciento.
Cuesta, en promedio, seis a siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente.
Los consumidores son 82 por ciento más propensos a realizar una compra repetida o renovación de suscripción si reciben valor de sus interacciones con la marca.
Los consumidores están siendo menos leales a las marcas ahora que antes de la pandemia de COVID-19. Las marcas que están obteniendo éxito al ganar negocios de la competencia están utilizando programas de lealtad, precios competitivos, y mejorando el soporte de éxito del cliente. Y están haciendo todo esto a través de SMS.
La mensajería receptiva, las interacciones personalizadas, y la automatización oportuna son elementos modernos esenciales en el marketing móvil.
Al final de esta guía, comprenderás:
Estrategias efectivas para un mayor compromiso con SMS
Cómo usar la automatización para brindar experiencias personalizadas
Los beneficios de conectar campañas SMS con tu estrategia de correo electrónico y social
Las ventas repetidas y la venta basada en suscripciones se han convertido en el estándar de oro para la generación de ingresos en prácticamente todas las industrias, y es fácil entender por qué:
Un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede aumentar los ingresos del negocio en más de 25 por ciento.
Cuesta, en promedio, seis a siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente.
Los consumidores son 82 por ciento más propensos a realizar una compra repetida o renovación de suscripción si reciben valor de sus interacciones con la marca.
Los consumidores están siendo menos leales a las marcas ahora que antes de la pandemia de COVID-19. Las marcas que están obteniendo éxito al ganar negocios de la competencia están utilizando programas de lealtad, precios competitivos, y mejorando el soporte de éxito del cliente. Y están haciendo todo esto a través de SMS.
La mensajería receptiva, las interacciones personalizadas, y la automatización oportuna son elementos modernos esenciales en el marketing móvil.
Al final de esta guía, comprenderás:
Estrategias efectivas para un mayor compromiso con SMS
Cómo usar la automatización para brindar experiencias personalizadas
Los beneficios de conectar campañas SMS con tu estrategia de correo electrónico y social
Prácticas recomendadas esenciales en marketing SMS
El éxito del SMS comienza con la construcción de una base estratégica sólida para apoyar tus campañas de mensajería. Incluso los mensajes más atractivos del mundo no podrán superar los errores en la infraestructura que configures para ejecutar, gestionar y optimizar una estrategia de SMS.
Desde la entrega transparente hasta el cumplimiento legal, hay varias casillas que tu empresa necesita marcar antes de estar lista para lanzar una campaña de SMS. Aquí están las mejores prácticas que recomendamos para cualquier negocio:
Asegurar la confianza a través del marketing basado en permisos
Obtener el consentimiento activo a través de la suscripción a mensajes no solo es una cortesía para tus clientes. En muchos países, también es la ley.
Un opt-in es la confirmación del consumidor de que han elegido recibir mensajes de texto de tu empresa. Estos opt-ins se pueden recopilar a través de múltiples canales: muchas empresas promoverán un número al que los consumidores pueden enviar mensajes de texto para inscribirse en la mensajería SMS, pero los opt-ins también se pueden asegurar a través de los procesos de pago de comercio electrónico u otros formularios rellenables destacados en tu sitio web.
Tu empresa también puede realizar un “doble opt-in” que envía un mensaje SMS inicial pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Aunque a menudo no es un requisito legal, es una buena manera de confirmar el consentimiento y verificar que el consumidor ingresó su número correctamente.
De manera similar, tu empresa debe facilitar a los consumidores optar por salir de las campañas de SMS cuando lo deseen. El enfoque más común es desuscribir automáticamente a los consumidores que envíen un comando de parada, como STOP o CANCEL, a tu número de marca. Esto automatiza la gestión de tu lista, mantiene tus mensajes en cumplimiento y garantiza que solo pagues por entregar mensajes a los consumidores interesados.
Adaptar los mensajes a cada segmento de audiencia
A medida que construyes tu lista de mensajería SMS, tu estrategia se beneficiará de separar a los consumidores individuales en diferentes segmentos de audiencia. Estos segmentos se pueden crear basándose en muchos puntos de datos, incluidos edad, género, geografía, historial de compras y otros puntos de datos que consideres relevantes para la audiencia.
Incluso puedes crear segmentos de audiencia personalizados para campañas específicas. Si deseas volver a involucrar a clientes anteriores que no han comprado en los últimos 90 días, por ejemplo, puedes crear una lista personalizada y enviar un código promocional u otro incentivo para motivar una nueva compra.
La segmentación de audiencias va de la mano de la mensajería personalizada. Al adaptar el contenido de tus mensajes a audiencias específicas, puedes crear una experiencia más personalizada mientras usas marketing SMS para apoyar una amplia gama de objetivos de marketing.
Un enfoque dirigido a la entrega de mensajes también garantiza que todos tus mensajes ofrezcan valor a su audiencia objetivo, en lugar de inundar a tus suscriptores de SMS con mensajes irrelevantes.
Entregar mensajes a través de un proveedor de transportista directo
Los agregadores mayoristas de SMS pueden ser atractivos gracias a su bajo costo publicitado. Pero obtienes lo que pagas: estos agregadores obtienen beneficios al descargar tus mensajes SMS a otros agregadores más pequeños, quienes a veces obtienen ganancias al pasarlos nuevamente por la línea.
Esto puede suceder media docena de veces o más. Con cada intercambio, tu marketing SMS sufre: la información técnica puede confundirse o perderse, afectando la entrega de tus mensajes, y la agregación puede llevar a una entrega más lenta y menos oportuna de tus mensajes. Los resultados de tus mensajes inevitablemente disminuyen, pero también lo hace tu capacidad para evaluar resultados: los recibos de entrega pueden ser difíciles de adquirir y tu negocio está más expuesto a posibles fraudes de SMS.
Un proveedor de transportista directo elimina estos factores de riesgo, mejorando los resultados de tus campañas y tu visibilidad en el desempeño de SMS. Cuando envías mensajes a través de un transportista directo, tu negocio se beneficia de una entrega rápida de mensajes, recibos y datos de rendimiento confiables, y un enrutamiento rentable a través de una red global de conexiones de operadores. El ROI de tu marketing por SMS es mayor, el cumplimiento global está asegurado y tus mensajes llegan a los consumidores correctos en el momento adecuado.
El éxito del SMS comienza con la construcción de una base estratégica sólida para apoyar tus campañas de mensajería. Incluso los mensajes más atractivos del mundo no podrán superar los errores en la infraestructura que configures para ejecutar, gestionar y optimizar una estrategia de SMS.
Desde la entrega transparente hasta el cumplimiento legal, hay varias casillas que tu empresa necesita marcar antes de estar lista para lanzar una campaña de SMS. Aquí están las mejores prácticas que recomendamos para cualquier negocio:
Asegurar la confianza a través del marketing basado en permisos
Obtener el consentimiento activo a través de la suscripción a mensajes no solo es una cortesía para tus clientes. En muchos países, también es la ley.
Un opt-in es la confirmación del consumidor de que han elegido recibir mensajes de texto de tu empresa. Estos opt-ins se pueden recopilar a través de múltiples canales: muchas empresas promoverán un número al que los consumidores pueden enviar mensajes de texto para inscribirse en la mensajería SMS, pero los opt-ins también se pueden asegurar a través de los procesos de pago de comercio electrónico u otros formularios rellenables destacados en tu sitio web.
Tu empresa también puede realizar un “doble opt-in” que envía un mensaje SMS inicial pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Aunque a menudo no es un requisito legal, es una buena manera de confirmar el consentimiento y verificar que el consumidor ingresó su número correctamente.
De manera similar, tu empresa debe facilitar a los consumidores optar por salir de las campañas de SMS cuando lo deseen. El enfoque más común es desuscribir automáticamente a los consumidores que envíen un comando de parada, como STOP o CANCEL, a tu número de marca. Esto automatiza la gestión de tu lista, mantiene tus mensajes en cumplimiento y garantiza que solo pagues por entregar mensajes a los consumidores interesados.
Adaptar los mensajes a cada segmento de audiencia
A medida que construyes tu lista de mensajería SMS, tu estrategia se beneficiará de separar a los consumidores individuales en diferentes segmentos de audiencia. Estos segmentos se pueden crear basándose en muchos puntos de datos, incluidos edad, género, geografía, historial de compras y otros puntos de datos que consideres relevantes para la audiencia.
Incluso puedes crear segmentos de audiencia personalizados para campañas específicas. Si deseas volver a involucrar a clientes anteriores que no han comprado en los últimos 90 días, por ejemplo, puedes crear una lista personalizada y enviar un código promocional u otro incentivo para motivar una nueva compra.
La segmentación de audiencias va de la mano de la mensajería personalizada. Al adaptar el contenido de tus mensajes a audiencias específicas, puedes crear una experiencia más personalizada mientras usas marketing SMS para apoyar una amplia gama de objetivos de marketing.
Un enfoque dirigido a la entrega de mensajes también garantiza que todos tus mensajes ofrezcan valor a su audiencia objetivo, en lugar de inundar a tus suscriptores de SMS con mensajes irrelevantes.
Entregar mensajes a través de un proveedor de transportista directo
Los agregadores mayoristas de SMS pueden ser atractivos gracias a su bajo costo publicitado. Pero obtienes lo que pagas: estos agregadores obtienen beneficios al descargar tus mensajes SMS a otros agregadores más pequeños, quienes a veces obtienen ganancias al pasarlos nuevamente por la línea.
Esto puede suceder media docena de veces o más. Con cada intercambio, tu marketing SMS sufre: la información técnica puede confundirse o perderse, afectando la entrega de tus mensajes, y la agregación puede llevar a una entrega más lenta y menos oportuna de tus mensajes. Los resultados de tus mensajes inevitablemente disminuyen, pero también lo hace tu capacidad para evaluar resultados: los recibos de entrega pueden ser difíciles de adquirir y tu negocio está más expuesto a posibles fraudes de SMS.
Un proveedor de transportista directo elimina estos factores de riesgo, mejorando los resultados de tus campañas y tu visibilidad en el desempeño de SMS. Cuando envías mensajes a través de un transportista directo, tu negocio se beneficia de una entrega rápida de mensajes, recibos y datos de rendimiento confiables, y un enrutamiento rentable a través de una red global de conexiones de operadores. El ROI de tu marketing por SMS es mayor, el cumplimiento global está asegurado y tus mensajes llegan a los consumidores correctos en el momento adecuado.
El éxito del SMS comienza con la construcción de una base estratégica sólida para apoyar tus campañas de mensajería. Incluso los mensajes más atractivos del mundo no podrán superar los errores en la infraestructura que configures para ejecutar, gestionar y optimizar una estrategia de SMS.
Desde la entrega transparente hasta el cumplimiento legal, hay varias casillas que tu empresa necesita marcar antes de estar lista para lanzar una campaña de SMS. Aquí están las mejores prácticas que recomendamos para cualquier negocio:
Asegurar la confianza a través del marketing basado en permisos
Obtener el consentimiento activo a través de la suscripción a mensajes no solo es una cortesía para tus clientes. En muchos países, también es la ley.
Un opt-in es la confirmación del consumidor de que han elegido recibir mensajes de texto de tu empresa. Estos opt-ins se pueden recopilar a través de múltiples canales: muchas empresas promoverán un número al que los consumidores pueden enviar mensajes de texto para inscribirse en la mensajería SMS, pero los opt-ins también se pueden asegurar a través de los procesos de pago de comercio electrónico u otros formularios rellenables destacados en tu sitio web.
Tu empresa también puede realizar un “doble opt-in” que envía un mensaje SMS inicial pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Aunque a menudo no es un requisito legal, es una buena manera de confirmar el consentimiento y verificar que el consumidor ingresó su número correctamente.
De manera similar, tu empresa debe facilitar a los consumidores optar por salir de las campañas de SMS cuando lo deseen. El enfoque más común es desuscribir automáticamente a los consumidores que envíen un comando de parada, como STOP o CANCEL, a tu número de marca. Esto automatiza la gestión de tu lista, mantiene tus mensajes en cumplimiento y garantiza que solo pagues por entregar mensajes a los consumidores interesados.
Adaptar los mensajes a cada segmento de audiencia
A medida que construyes tu lista de mensajería SMS, tu estrategia se beneficiará de separar a los consumidores individuales en diferentes segmentos de audiencia. Estos segmentos se pueden crear basándose en muchos puntos de datos, incluidos edad, género, geografía, historial de compras y otros puntos de datos que consideres relevantes para la audiencia.
Incluso puedes crear segmentos de audiencia personalizados para campañas específicas. Si deseas volver a involucrar a clientes anteriores que no han comprado en los últimos 90 días, por ejemplo, puedes crear una lista personalizada y enviar un código promocional u otro incentivo para motivar una nueva compra.
La segmentación de audiencias va de la mano de la mensajería personalizada. Al adaptar el contenido de tus mensajes a audiencias específicas, puedes crear una experiencia más personalizada mientras usas marketing SMS para apoyar una amplia gama de objetivos de marketing.
Un enfoque dirigido a la entrega de mensajes también garantiza que todos tus mensajes ofrezcan valor a su audiencia objetivo, en lugar de inundar a tus suscriptores de SMS con mensajes irrelevantes.
Entregar mensajes a través de un proveedor de transportista directo
Los agregadores mayoristas de SMS pueden ser atractivos gracias a su bajo costo publicitado. Pero obtienes lo que pagas: estos agregadores obtienen beneficios al descargar tus mensajes SMS a otros agregadores más pequeños, quienes a veces obtienen ganancias al pasarlos nuevamente por la línea.
Esto puede suceder media docena de veces o más. Con cada intercambio, tu marketing SMS sufre: la información técnica puede confundirse o perderse, afectando la entrega de tus mensajes, y la agregación puede llevar a una entrega más lenta y menos oportuna de tus mensajes. Los resultados de tus mensajes inevitablemente disminuyen, pero también lo hace tu capacidad para evaluar resultados: los recibos de entrega pueden ser difíciles de adquirir y tu negocio está más expuesto a posibles fraudes de SMS.
Un proveedor de transportista directo elimina estos factores de riesgo, mejorando los resultados de tus campañas y tu visibilidad en el desempeño de SMS. Cuando envías mensajes a través de un transportista directo, tu negocio se beneficia de una entrega rápida de mensajes, recibos y datos de rendimiento confiables, y un enrutamiento rentable a través de una red global de conexiones de operadores. El ROI de tu marketing por SMS es mayor, el cumplimiento global está asegurado y tus mensajes llegan a los consumidores correctos en el momento adecuado.
Estrategias avanzadas de SMS para una mayor implicación
Con la rápida entrega de mensajes y altas tasas de apertura, los SMS son una opción natural para campañas de marketing que buscan fomentar conexiones profundas que son la base de la lealtad del cliente.
A medida que su negocio se familiariza con las capacidades de la mensajería SMS, considere cómo los atributos únicos del canal podrían usarse para facilitar experiencias y resultados de marketing que no se logran tan fácilmente a través de sus otras campañas de marketing.
Aquí hay un puñado de estrategias avanzadas de marketing por SMS que pueden tener sentido para su negocio:
Crear ofertas de SMS irresistibles (y urgentes)
Los proveedores directos permiten una entrega de mensajes casi instantánea a una audiencia global. Con el tiempo de su lado, considere probar ofertas flash y promociones que requieran una decisión de compra rápida.
Las marcas de comercio electrónico entienden el valor de forzar a los consumidores a tomar decisiones impulsivas. Las ventas flash se han convertido en una estrategia de venta popular porque pueden aprovechar múltiples motivaciones del consumidor para realizar una compra. El incentivo de precios bajos es obvio. Pero la restricción de tiempo de un solo día, o incluso unas pocas horas, puede obligar a una decisión apresurada si los consumidores temen perderse la oferta, y este miedo a perderse algo (lo que los jóvenes llaman FOMO) a menudo funciona a favor del vendedor.
De manera similar, la popularidad de un producto puede aumentar la inclinación del consumidor a comprar. Los lanzamientos de nuevos productos, como lanzamientos de zapatos y ropa de edición limitada, pueden influir en algunos consumidores incluso más que los precios y las reseñas de productos. Las empresas pueden experimentar con experiencias de mensajería VIP que den a los suscriptores de SMS un aviso temprano sobre nuevas ventas o lanzamientos de productos, reforzando el valor de recibir estos mensajes y fomentando una decisión de compra apresurada.
Enriquecer la entrega de contenido a través de la mensajería multimedia
Mientras que los SMS solo admiten mensajes basados en texto, su negocio podría querer experimentar con la mensajería multimedia, que permite a su negocio enviar mensajes enriquecidos con imágenes, videos, GIFs y archivos de audio para una experiencia de cliente más atractiva.
MMS le brinda mucha más libertad para desarrollar publicidad creativa de alta calidad que a su audiencia le encantará. La multimedia puede ser una herramienta para mostrar la personalidad de su marca, entregar más información y valor a sus clientes, y fomentar más participación con sus mensajes de marca.
Actualmente, los mensajes MMS solo se pueden enviar a consumidores en Estados Unidos y Canadá. Pero el contenido MMS puede aún ser entregado a una audiencia global a través de WhatsApp, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y una tasa de apertura del 75 por ciento para mensajes comerciales, lo que significa que no hay razón para no descubrir lo que la multimedia puede hacer por su estrategia de mensajería.
Mover a los clientes en el 'escalera de lealtad' de su marca
Si la lealtad del cliente es una escalera, el primer peldaño es simplemente conocer su marca. El siguiente peldaño es convertirse en un prospecto. Alcance el siguiente peldaño y se han convertido en un cliente.
Pero la escalera sigue creciendo desde allí, y si usted está serio sobre la retención de clientes, sus relaciones con los clientes también deberían hacerlo.
Los programas de lealtad son parte de la experiencia del cliente posterior a la conversión que puede fortalecer la lealtad a la marca y aumentar el potencial de negocios repetidos. Obtener consentimientos en marketing por SMS, y luego usar esa mensajería para comunicaciones de programas de lealtad, puede solidificar y hacer crecer la afinidad del cliente por su marca. Con el tiempo, este programa de lealtad ofrecerá valor en forma de descuentos, recompensas y otros beneficios que continúan inspirando sentimientos positivos sobre su marca.
Estos sentimientos positivos pueden mover a un cliente leal aún más en la escalera al nivel de defensor de la marca. Este tipo de cliente no es solo un comprador repetido, también es una fuente potencial de nuevas referencias de clientes. Las empresas pueden motivar la promoción boca a boca a través de incentivos. Códigos únicos distribuidos vía SMS pueden ser compartidos por defensores del cliente para dar a sus conexiones una oferta promocional exclusiva y también para recompensar al cliente referidor.
Desde programas de lealtad hasta referencias, estas comunicaciones SMS pueden ser en gran medida automatizadas para respaldar la participación del cliente a gran escala y asegurarse de que ningún cliente se pierda en sus esfuerzos de retención.
Aprovechar los datos de suscripción para mejorar el éxito del cliente
Además de datos demográficos y basados en la ubicación, las empresas basadas en suscripción a menudo tienen un tesoro de datos de clientes de primera mano específicos de navegación en línea, visualizaciones, compras y otros comportamientos rastreados por su sitio web o aplicación móvil. Esta información puede ser utilizada por el marketing por SMS para mejorar la calidad y relevancia de su mensajería.
Carros abandonados, recomendaciones de contenido, caídas de precios en artículos recientemente vistos, solicitudes de comentarios sobre una experiencia reciente y otros mensajes personalizados pueden mejorar las comunicaciones con los clientes mientras también construyen sus datos de primera mano. La automatización basada en activadores puede apoyar una mensajería granular que mejora la experiencia de su marca y es proactiva en reducir el riesgo de pérdida de clientes.
Si bien estas tácticas no son exclusivas de las experiencias basadas en suscripción, el mayor volumen de datos generados por estas experiencias crea más posibilidades cuando se desarrollan campañas SMS personalizadas.
Con la rápida entrega de mensajes y altas tasas de apertura, los SMS son una opción natural para campañas de marketing que buscan fomentar conexiones profundas que son la base de la lealtad del cliente.
A medida que su negocio se familiariza con las capacidades de la mensajería SMS, considere cómo los atributos únicos del canal podrían usarse para facilitar experiencias y resultados de marketing que no se logran tan fácilmente a través de sus otras campañas de marketing.
Aquí hay un puñado de estrategias avanzadas de marketing por SMS que pueden tener sentido para su negocio:
Crear ofertas de SMS irresistibles (y urgentes)
Los proveedores directos permiten una entrega de mensajes casi instantánea a una audiencia global. Con el tiempo de su lado, considere probar ofertas flash y promociones que requieran una decisión de compra rápida.
Las marcas de comercio electrónico entienden el valor de forzar a los consumidores a tomar decisiones impulsivas. Las ventas flash se han convertido en una estrategia de venta popular porque pueden aprovechar múltiples motivaciones del consumidor para realizar una compra. El incentivo de precios bajos es obvio. Pero la restricción de tiempo de un solo día, o incluso unas pocas horas, puede obligar a una decisión apresurada si los consumidores temen perderse la oferta, y este miedo a perderse algo (lo que los jóvenes llaman FOMO) a menudo funciona a favor del vendedor.
De manera similar, la popularidad de un producto puede aumentar la inclinación del consumidor a comprar. Los lanzamientos de nuevos productos, como lanzamientos de zapatos y ropa de edición limitada, pueden influir en algunos consumidores incluso más que los precios y las reseñas de productos. Las empresas pueden experimentar con experiencias de mensajería VIP que den a los suscriptores de SMS un aviso temprano sobre nuevas ventas o lanzamientos de productos, reforzando el valor de recibir estos mensajes y fomentando una decisión de compra apresurada.
Enriquecer la entrega de contenido a través de la mensajería multimedia
Mientras que los SMS solo admiten mensajes basados en texto, su negocio podría querer experimentar con la mensajería multimedia, que permite a su negocio enviar mensajes enriquecidos con imágenes, videos, GIFs y archivos de audio para una experiencia de cliente más atractiva.
MMS le brinda mucha más libertad para desarrollar publicidad creativa de alta calidad que a su audiencia le encantará. La multimedia puede ser una herramienta para mostrar la personalidad de su marca, entregar más información y valor a sus clientes, y fomentar más participación con sus mensajes de marca.
Actualmente, los mensajes MMS solo se pueden enviar a consumidores en Estados Unidos y Canadá. Pero el contenido MMS puede aún ser entregado a una audiencia global a través de WhatsApp, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y una tasa de apertura del 75 por ciento para mensajes comerciales, lo que significa que no hay razón para no descubrir lo que la multimedia puede hacer por su estrategia de mensajería.
Mover a los clientes en el 'escalera de lealtad' de su marca
Si la lealtad del cliente es una escalera, el primer peldaño es simplemente conocer su marca. El siguiente peldaño es convertirse en un prospecto. Alcance el siguiente peldaño y se han convertido en un cliente.
Pero la escalera sigue creciendo desde allí, y si usted está serio sobre la retención de clientes, sus relaciones con los clientes también deberían hacerlo.
Los programas de lealtad son parte de la experiencia del cliente posterior a la conversión que puede fortalecer la lealtad a la marca y aumentar el potencial de negocios repetidos. Obtener consentimientos en marketing por SMS, y luego usar esa mensajería para comunicaciones de programas de lealtad, puede solidificar y hacer crecer la afinidad del cliente por su marca. Con el tiempo, este programa de lealtad ofrecerá valor en forma de descuentos, recompensas y otros beneficios que continúan inspirando sentimientos positivos sobre su marca.
Estos sentimientos positivos pueden mover a un cliente leal aún más en la escalera al nivel de defensor de la marca. Este tipo de cliente no es solo un comprador repetido, también es una fuente potencial de nuevas referencias de clientes. Las empresas pueden motivar la promoción boca a boca a través de incentivos. Códigos únicos distribuidos vía SMS pueden ser compartidos por defensores del cliente para dar a sus conexiones una oferta promocional exclusiva y también para recompensar al cliente referidor.
Desde programas de lealtad hasta referencias, estas comunicaciones SMS pueden ser en gran medida automatizadas para respaldar la participación del cliente a gran escala y asegurarse de que ningún cliente se pierda en sus esfuerzos de retención.
Aprovechar los datos de suscripción para mejorar el éxito del cliente
Además de datos demográficos y basados en la ubicación, las empresas basadas en suscripción a menudo tienen un tesoro de datos de clientes de primera mano específicos de navegación en línea, visualizaciones, compras y otros comportamientos rastreados por su sitio web o aplicación móvil. Esta información puede ser utilizada por el marketing por SMS para mejorar la calidad y relevancia de su mensajería.
Carros abandonados, recomendaciones de contenido, caídas de precios en artículos recientemente vistos, solicitudes de comentarios sobre una experiencia reciente y otros mensajes personalizados pueden mejorar las comunicaciones con los clientes mientras también construyen sus datos de primera mano. La automatización basada en activadores puede apoyar una mensajería granular que mejora la experiencia de su marca y es proactiva en reducir el riesgo de pérdida de clientes.
Si bien estas tácticas no son exclusivas de las experiencias basadas en suscripción, el mayor volumen de datos generados por estas experiencias crea más posibilidades cuando se desarrollan campañas SMS personalizadas.
Con la rápida entrega de mensajes y altas tasas de apertura, los SMS son una opción natural para campañas de marketing que buscan fomentar conexiones profundas que son la base de la lealtad del cliente.
A medida que su negocio se familiariza con las capacidades de la mensajería SMS, considere cómo los atributos únicos del canal podrían usarse para facilitar experiencias y resultados de marketing que no se logran tan fácilmente a través de sus otras campañas de marketing.
Aquí hay un puñado de estrategias avanzadas de marketing por SMS que pueden tener sentido para su negocio:
Crear ofertas de SMS irresistibles (y urgentes)
Los proveedores directos permiten una entrega de mensajes casi instantánea a una audiencia global. Con el tiempo de su lado, considere probar ofertas flash y promociones que requieran una decisión de compra rápida.
Las marcas de comercio electrónico entienden el valor de forzar a los consumidores a tomar decisiones impulsivas. Las ventas flash se han convertido en una estrategia de venta popular porque pueden aprovechar múltiples motivaciones del consumidor para realizar una compra. El incentivo de precios bajos es obvio. Pero la restricción de tiempo de un solo día, o incluso unas pocas horas, puede obligar a una decisión apresurada si los consumidores temen perderse la oferta, y este miedo a perderse algo (lo que los jóvenes llaman FOMO) a menudo funciona a favor del vendedor.
De manera similar, la popularidad de un producto puede aumentar la inclinación del consumidor a comprar. Los lanzamientos de nuevos productos, como lanzamientos de zapatos y ropa de edición limitada, pueden influir en algunos consumidores incluso más que los precios y las reseñas de productos. Las empresas pueden experimentar con experiencias de mensajería VIP que den a los suscriptores de SMS un aviso temprano sobre nuevas ventas o lanzamientos de productos, reforzando el valor de recibir estos mensajes y fomentando una decisión de compra apresurada.
Enriquecer la entrega de contenido a través de la mensajería multimedia
Mientras que los SMS solo admiten mensajes basados en texto, su negocio podría querer experimentar con la mensajería multimedia, que permite a su negocio enviar mensajes enriquecidos con imágenes, videos, GIFs y archivos de audio para una experiencia de cliente más atractiva.
MMS le brinda mucha más libertad para desarrollar publicidad creativa de alta calidad que a su audiencia le encantará. La multimedia puede ser una herramienta para mostrar la personalidad de su marca, entregar más información y valor a sus clientes, y fomentar más participación con sus mensajes de marca.
Actualmente, los mensajes MMS solo se pueden enviar a consumidores en Estados Unidos y Canadá. Pero el contenido MMS puede aún ser entregado a una audiencia global a través de WhatsApp, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y una tasa de apertura del 75 por ciento para mensajes comerciales, lo que significa que no hay razón para no descubrir lo que la multimedia puede hacer por su estrategia de mensajería.
Mover a los clientes en el 'escalera de lealtad' de su marca
Si la lealtad del cliente es una escalera, el primer peldaño es simplemente conocer su marca. El siguiente peldaño es convertirse en un prospecto. Alcance el siguiente peldaño y se han convertido en un cliente.
Pero la escalera sigue creciendo desde allí, y si usted está serio sobre la retención de clientes, sus relaciones con los clientes también deberían hacerlo.
Los programas de lealtad son parte de la experiencia del cliente posterior a la conversión que puede fortalecer la lealtad a la marca y aumentar el potencial de negocios repetidos. Obtener consentimientos en marketing por SMS, y luego usar esa mensajería para comunicaciones de programas de lealtad, puede solidificar y hacer crecer la afinidad del cliente por su marca. Con el tiempo, este programa de lealtad ofrecerá valor en forma de descuentos, recompensas y otros beneficios que continúan inspirando sentimientos positivos sobre su marca.
Estos sentimientos positivos pueden mover a un cliente leal aún más en la escalera al nivel de defensor de la marca. Este tipo de cliente no es solo un comprador repetido, también es una fuente potencial de nuevas referencias de clientes. Las empresas pueden motivar la promoción boca a boca a través de incentivos. Códigos únicos distribuidos vía SMS pueden ser compartidos por defensores del cliente para dar a sus conexiones una oferta promocional exclusiva y también para recompensar al cliente referidor.
Desde programas de lealtad hasta referencias, estas comunicaciones SMS pueden ser en gran medida automatizadas para respaldar la participación del cliente a gran escala y asegurarse de que ningún cliente se pierda en sus esfuerzos de retención.
Aprovechar los datos de suscripción para mejorar el éxito del cliente
Además de datos demográficos y basados en la ubicación, las empresas basadas en suscripción a menudo tienen un tesoro de datos de clientes de primera mano específicos de navegación en línea, visualizaciones, compras y otros comportamientos rastreados por su sitio web o aplicación móvil. Esta información puede ser utilizada por el marketing por SMS para mejorar la calidad y relevancia de su mensajería.
Carros abandonados, recomendaciones de contenido, caídas de precios en artículos recientemente vistos, solicitudes de comentarios sobre una experiencia reciente y otros mensajes personalizados pueden mejorar las comunicaciones con los clientes mientras también construyen sus datos de primera mano. La automatización basada en activadores puede apoyar una mensajería granular que mejora la experiencia de su marca y es proactiva en reducir el riesgo de pérdida de clientes.
Si bien estas tácticas no son exclusivas de las experiencias basadas en suscripción, el mayor volumen de datos generados por estas experiencias crea más posibilidades cuando se desarrollan campañas SMS personalizadas.
Ofrece una personalización cuidadosa a través de una automatización oportuna
Usar la automatización basada en disparadores para cultivar una experiencia de marca más personal puede parecer contradictorio, especialmente cuando te das cuenta de cuánta poca labor humana se requiere para entregar estos mensajes personalizados.
Pero las experiencias personalizadas de SMS se tratan de comprender lo que el cliente necesita y desea de tu marca. La combinación adecuada de datos del cliente y acciones basadas en disparadores puede impulsar experiencias personalizadas adaptadas a consumidores individuales, un grado de personalización que sería imposible sin tecnología.
Aquí hay dos escenarios donde la mensajería automatizada puede crear valor a través de la comunicación 1-a-1:
Nutrir leads a través de campañas drip de SMS
Cada consumidor avanza a través del embudo de ventas a su propio ritmo. Las campañas drip ofrecen un enfoque automatizado y basado en el tiempo para nutrir y guiar a los leads en su propia línea de tiempo.
Al igual que las campañas drip de correo electrónico, una campaña drip de SMS puede programar la entrega de mensajes en función de cuándo la campaña fue iniciada mediante un envío de formulario, compra, registro en línea, opt-in u otro comportamiento de disparador. Los mensajes drip pueden ser programados en línea con el viaje de compra típico que ves entre tus clientes.
Para un negocio de comercio electrónico, una campaña completa de SMS drip puede desarrollarse en un par de semanas o menos. Para un negocio B2B, la campaña drip puede extenderse a lo largo de meses para tener en cuenta el ciclo de compra más largo.
En cualquiera de los escenarios, sin embargo, el calendario de entrega es específico para cada cliente. Aunque esta táctica es común para la nutrición de leads, puede usarse a lo largo del proceso posterior a la conversión para apoyar iniciativas de éxito del cliente, motivar compras repetidas y mejorar la retención de clientes a través de un compromiso constante.
Construir una buena relación a través de puntos de contacto celebratorios de SMS
Las celebraciones de hitos personales pueden fortalecer las lealtades de marca entre tus clientes, mientras que también dan a tu negocio una buena ocasión para interactuar con los clientes.
Campañas automatizadas de SMS pueden enviar mensajes a tus clientes deseándoles un feliz cumpleaños, celebrando su aniversario de convertirse en cliente o suscriptor, felicitándolos por alcanzar un nuevo nivel de membresía de lealtad, o reconociendo otros hitos importantes.
Estos momentos celebratorios también pueden venir con incentivos de compra u otros beneficios: los cumpleaños, por ejemplo, son una gran oportunidad para compartir un código promocional exclusivo o descuento que tu cliente puede usar para comprar algo especial.
Usar la automatización basada en disparadores para cultivar una experiencia de marca más personal puede parecer contradictorio, especialmente cuando te das cuenta de cuánta poca labor humana se requiere para entregar estos mensajes personalizados.
Pero las experiencias personalizadas de SMS se tratan de comprender lo que el cliente necesita y desea de tu marca. La combinación adecuada de datos del cliente y acciones basadas en disparadores puede impulsar experiencias personalizadas adaptadas a consumidores individuales, un grado de personalización que sería imposible sin tecnología.
Aquí hay dos escenarios donde la mensajería automatizada puede crear valor a través de la comunicación 1-a-1:
Nutrir leads a través de campañas drip de SMS
Cada consumidor avanza a través del embudo de ventas a su propio ritmo. Las campañas drip ofrecen un enfoque automatizado y basado en el tiempo para nutrir y guiar a los leads en su propia línea de tiempo.
Al igual que las campañas drip de correo electrónico, una campaña drip de SMS puede programar la entrega de mensajes en función de cuándo la campaña fue iniciada mediante un envío de formulario, compra, registro en línea, opt-in u otro comportamiento de disparador. Los mensajes drip pueden ser programados en línea con el viaje de compra típico que ves entre tus clientes.
Para un negocio de comercio electrónico, una campaña completa de SMS drip puede desarrollarse en un par de semanas o menos. Para un negocio B2B, la campaña drip puede extenderse a lo largo de meses para tener en cuenta el ciclo de compra más largo.
En cualquiera de los escenarios, sin embargo, el calendario de entrega es específico para cada cliente. Aunque esta táctica es común para la nutrición de leads, puede usarse a lo largo del proceso posterior a la conversión para apoyar iniciativas de éxito del cliente, motivar compras repetidas y mejorar la retención de clientes a través de un compromiso constante.
Construir una buena relación a través de puntos de contacto celebratorios de SMS
Las celebraciones de hitos personales pueden fortalecer las lealtades de marca entre tus clientes, mientras que también dan a tu negocio una buena ocasión para interactuar con los clientes.
Campañas automatizadas de SMS pueden enviar mensajes a tus clientes deseándoles un feliz cumpleaños, celebrando su aniversario de convertirse en cliente o suscriptor, felicitándolos por alcanzar un nuevo nivel de membresía de lealtad, o reconociendo otros hitos importantes.
Estos momentos celebratorios también pueden venir con incentivos de compra u otros beneficios: los cumpleaños, por ejemplo, son una gran oportunidad para compartir un código promocional exclusivo o descuento que tu cliente puede usar para comprar algo especial.
Usar la automatización basada en disparadores para cultivar una experiencia de marca más personal puede parecer contradictorio, especialmente cuando te das cuenta de cuánta poca labor humana se requiere para entregar estos mensajes personalizados.
Pero las experiencias personalizadas de SMS se tratan de comprender lo que el cliente necesita y desea de tu marca. La combinación adecuada de datos del cliente y acciones basadas en disparadores puede impulsar experiencias personalizadas adaptadas a consumidores individuales, un grado de personalización que sería imposible sin tecnología.
Aquí hay dos escenarios donde la mensajería automatizada puede crear valor a través de la comunicación 1-a-1:
Nutrir leads a través de campañas drip de SMS
Cada consumidor avanza a través del embudo de ventas a su propio ritmo. Las campañas drip ofrecen un enfoque automatizado y basado en el tiempo para nutrir y guiar a los leads en su propia línea de tiempo.
Al igual que las campañas drip de correo electrónico, una campaña drip de SMS puede programar la entrega de mensajes en función de cuándo la campaña fue iniciada mediante un envío de formulario, compra, registro en línea, opt-in u otro comportamiento de disparador. Los mensajes drip pueden ser programados en línea con el viaje de compra típico que ves entre tus clientes.
Para un negocio de comercio electrónico, una campaña completa de SMS drip puede desarrollarse en un par de semanas o menos. Para un negocio B2B, la campaña drip puede extenderse a lo largo de meses para tener en cuenta el ciclo de compra más largo.
En cualquiera de los escenarios, sin embargo, el calendario de entrega es específico para cada cliente. Aunque esta táctica es común para la nutrición de leads, puede usarse a lo largo del proceso posterior a la conversión para apoyar iniciativas de éxito del cliente, motivar compras repetidas y mejorar la retención de clientes a través de un compromiso constante.
Construir una buena relación a través de puntos de contacto celebratorios de SMS
Las celebraciones de hitos personales pueden fortalecer las lealtades de marca entre tus clientes, mientras que también dan a tu negocio una buena ocasión para interactuar con los clientes.
Campañas automatizadas de SMS pueden enviar mensajes a tus clientes deseándoles un feliz cumpleaños, celebrando su aniversario de convertirse en cliente o suscriptor, felicitándolos por alcanzar un nuevo nivel de membresía de lealtad, o reconociendo otros hitos importantes.
Estos momentos celebratorios también pueden venir con incentivos de compra u otros beneficios: los cumpleaños, por ejemplo, son una gran oportunidad para compartir un código promocional exclusivo o descuento que tu cliente puede usar para comprar algo especial.
Integrar SMS con otros canales de marketing
El compromiso que recibes a través de la mensajería SMS puede generar datos y otros insights para mejorar las campañas en otros canales de marketing.
Ya sea rastreando el rendimiento de la campaña a través de analíticas o recopilando comentarios de clientes, tu estrategia de SMS debería compartir y recibir insights con las campañas a través de email, redes sociales, WhatsApp y otros canales de comunicación para optimizar el rendimiento y el ROI en tu estrategia de marketing más amplia.
Promoción cruzada de canales
Email, redes sociales, WhatsApp y SMS representan todos canales de medios propios para tu negocio—lo que significa que tu marca mantiene el control total sobre cómo se gestionan estos canales.
Los medios propios son un activo valioso para tu negocio—y a medida que tus listas de suscriptores y seguidores en redes sociales crecen, el valor de estos canales propios solo aumentará. Por esta razón, tu negocio debería usar la mensajería SMS para referir ocasionalmente a los suscriptores a conectarse mediante email, redes sociales y WhatsApp para aumentar tus puntos de contacto con los clientes y fortalecer la lealtad a la marca.
Asegúrate de que esta promoción funcione en ambos sentidos: el email y las redes sociales pueden ayudar a impulsar suscripciones para tus campañas de SMS, dándote más formas de llegar a los clientes fuera de los canales de marketing y publicidad pagada.
Comentarios impulsados por SMS
Utiliza SMS para recopilar comentarios de los clientes sobre compras recientes, sesiones de servicio al cliente y otros aspectos de la experiencia de tu marca.
Este feedback puede llegar a través de simples respuestas SMS: la pregunta “¿Estuvo satisfecho con su experiencia hoy?” puede incitar a los consumidores a responder con “YES” o “NO.” Alternativamente, los mensajes SMS pueden referir a los consumidores a una URL donde pueden completar una breve encuesta sobre su experiencia.
También puedes configurar desencadenantes de respuestas negativas que ofrezcan conectar al consumidor con un agente de servicio al cliente, permitiendo a tu negocio gestionar malas experiencias y retener a clientes que de otro modo podrían abandonar tu marca.
El compromiso que recibes a través de la mensajería SMS puede generar datos y otros insights para mejorar las campañas en otros canales de marketing.
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Promoción cruzada de canales
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Los medios propios son un activo valioso para tu negocio—y a medida que tus listas de suscriptores y seguidores en redes sociales crecen, el valor de estos canales propios solo aumentará. Por esta razón, tu negocio debería usar la mensajería SMS para referir ocasionalmente a los suscriptores a conectarse mediante email, redes sociales y WhatsApp para aumentar tus puntos de contacto con los clientes y fortalecer la lealtad a la marca.
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También puedes configurar desencadenantes de respuestas negativas que ofrezcan conectar al consumidor con un agente de servicio al cliente, permitiendo a tu negocio gestionar malas experiencias y retener a clientes que de otro modo podrían abandonar tu marca.
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Aprovecha el poder del marketing por SMS con MessageBird
Proporcione a su estrategia de SMS las herramientas que necesita para despegar. Con integraciones preconstruidas, análisis basados en plataforma, salvaguardas de cumplimiento global y una escala casi ilimitada, Bird es una solución integral para planificar, ejecutar y optimizar campañas de SMS que mejoran la retención de clientes y elevan su ROI de marketing.
Nuestra plataforma también admite campañas multicanal a través de correo electrónico, WhatsApp y canales de redes sociales, integrando gestión e información para ofrecer mejores resultados mientras centraliza su estrategia de mensajería. Con herramientas de automatización integradas y una extensa biblioteca de SDK oficiales, MessageBird facilita la creación rápida y la iteración de campañas de SMS que maximizan el valor de esta inversión.
Cómo MessageBird eleva el rendimiento de sus SMS
Los beneficios de usar MessageBird para marketing por SMS comienzan con nuestra infraestructura global que permite una entrega de mensajes rápida y confiable a su público objetivo. Nuestra plataforma de primera clase ofrece lo siguiente:
Mensajería SMS un 90% más barata para clientes de automatización de marketing en muchos países, ya que se incluye el SMS en su suscripción a la plataforma
Más de 270 conexiones directas a operadores en todo el mundo
Una tasa de entrega de mensajes media del 97,3 por ciento
Una mejora promedio del 18 por ciento en la entregabilidad después de cambiar a MessageBird
Una velocidad de entrega global promedio de menos de 2,5 segundos para SMS
Este rendimiento líder en la industria está respaldado por controles de cumplimiento global, seguridad a nivel empresarial y precios optimizados para costos para maximizar el alcance de la audiencia y su retorno de inversión.
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