Maximiza la retención y el ROI con tácticas de marketing por SMS probadas
Omnichannel
1 min read
Maximiza la retención y el ROI con tácticas de marketing por SMS probadas
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Guía Takeaways
Incluso pequeñas mejoras en la retención ofrecen grandes aumentos en los ingresos
SMS es uno de los canales más efectivos para la lealtad, las compras repetidas y el compromiso a largo plazo
El marketing basado en permisos y los registros limpios sientan las bases para la confianza y el cumplimiento
La segmentación de audiencias desbloquea mayor relevancia y conversiones más fuertes
La entrega directa al operador asegura mayores velocidades, menos fallos y mejores perspectivas
Tácticas avanzadas de SMS como promociones flash, MMS y lealtad empujan a los usuarios más profundamente en el ciclo de vida del cliente
La automatización basada en disparadores permite experiencias altamente personalizadas a escala
SMS funciona mejor cuando se integra con email, WhatsApp y redes sociales para una estrategia omnicanal unificada
Destacados de Q&A
¿Por qué el SMS es tan efectivo para la retención?
Los SMS ofrecen una entrega casi instantánea, tasas de apertura excepcionalmente altas y un canal de comunicación personal que se alinea con la forma en que los consumidores ya interactúan diariamente.
¿Qué es el marketing por SMS basado en permisos?
Es la práctica de recolectar suscripciones explícitas antes de enviar mensajes. Construye confianza, te mantiene en cumplimiento y asegura que estás enviando mensajes a una audiencia comprometida.
¿Por qué deberían las empresas evitar los SMS aggregators?
Los agregadores a menudo pasan mensajes a través de múltiples capas intermedias, lo que provoca retrasos, entregas fallidas y recibos perdidos. Los operadores directos ofrecen entregas más rápidas y fiables.
¿Cómo mejora la segmentación los resultados de SMS?
Permite a las marcas enviar mensajes relevantes adaptados al comportamiento, demografía o historial de compras, lo que lleva a una mayor participación y menos cancelaciones de suscripción.
¿Qué tipos de campañas avanzadas de SMS funcionan mejor?
Ventas flash, accesos anticipados VIP, recordatorios de carritos abandonados, recomendaciones personalizadas, actualizaciones de lealtad e incentivos de referidos.
¿Puede SMS soportar programas de lealtad?
Sí. SMS es ideal para enviar recompensas, actualizaciones de puntos, beneficios exclusivos y códigos de referencia que profundizan el apego a la marca a largo plazo.
¿Cómo mejora la automatización la personalización?
Disparadores como compras, aniversarios o actividad de navegación te permiten enviar mensajes perfectamente sincronizados que se sienten personalizados — sin esfuerzo manual.
¿Por qué integrar SMS con email y social?
El comportamiento cross-channel mejora la atribución, aumenta los puntos de contacto con el cliente y fortalece la retención al encontrarse con los usuarios en el lugar donde prefieren comunicarse.
Aumenta la retención de clientes y los ingresos de tu negocio con estrategias avanzadas de SMS.
Las ventas repetidas y la venta basada en suscripciones se han convertido en el estándar de oro para la generación de ingresos en prácticamente todas las industrias, y es fácil entender por qué:
Un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede aumentar los ingresos del negocio en más de 25 por ciento.
En promedio, cuesta seis a siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente.
Los consumidores tienen 82 por ciento más probabilidades de realizar una compra repetida o renovar una suscripción si reciben valor de sus interacciones con la marca.
Factor de Retención | Impacto |
|---|---|
5% de aumento en retención | 25%+ de aumento en ingresos |
Costo de adquirir vs retener | 6–7× más costoso adquirir un nuevo cliente |
Interacciones positivas con la marca | 82% más probabilidad de realizar compras repetidas o renovar |
Los consumidores están mostrando menos lealtad a las marcas ahora que antes de la pandemia de COVID-19. Las marcas que están ganando negocio exitosamente de la competencia están usando programas de lealtad, precios competitivos y mejora del soporte de éxito del cliente. Y están haciendo todo esto a través de SMS.
La mensajería receptiva, las interacciones personalizadas y la automatización oportuna son elementos modernos en el marketing móvil.
Al final de esta guía, entenderás:
Estrategias efectivas para un compromiso más profundo con SMS
Cómo usar la automatización para ofrecer experiencias personalizadas
Los beneficios de conectar campañas SMS con tu estrategia de correo electrónico y social
Las ventas repetidas y la venta basada en suscripciones se han convertido en el estándar de oro para la generación de ingresos en prácticamente todas las industrias, y es fácil entender por qué:
Un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede aumentar los ingresos del negocio en más de 25 por ciento.
En promedio, cuesta seis a siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente.
Los consumidores tienen 82 por ciento más probabilidades de realizar una compra repetida o renovar una suscripción si reciben valor de sus interacciones con la marca.
Factor de Retención | Impacto |
|---|---|
5% de aumento en retención | 25%+ de aumento en ingresos |
Costo de adquirir vs retener | 6–7× más costoso adquirir un nuevo cliente |
Interacciones positivas con la marca | 82% más probabilidad de realizar compras repetidas o renovar |
Los consumidores están mostrando menos lealtad a las marcas ahora que antes de la pandemia de COVID-19. Las marcas que están ganando negocio exitosamente de la competencia están usando programas de lealtad, precios competitivos y mejora del soporte de éxito del cliente. Y están haciendo todo esto a través de SMS.
La mensajería receptiva, las interacciones personalizadas y la automatización oportuna son elementos modernos en el marketing móvil.
Al final de esta guía, entenderás:
Estrategias efectivas para un compromiso más profundo con SMS
Cómo usar la automatización para ofrecer experiencias personalizadas
Los beneficios de conectar campañas SMS con tu estrategia de correo electrónico y social
Las ventas repetidas y la venta basada en suscripciones se han convertido en el estándar de oro para la generación de ingresos en prácticamente todas las industrias, y es fácil entender por qué:
Un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede aumentar los ingresos del negocio en más de 25 por ciento.
En promedio, cuesta seis a siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente.
Los consumidores tienen 82 por ciento más probabilidades de realizar una compra repetida o renovar una suscripción si reciben valor de sus interacciones con la marca.
Factor de Retención | Impacto |
|---|---|
5% de aumento en retención | 25%+ de aumento en ingresos |
Costo de adquirir vs retener | 6–7× más costoso adquirir un nuevo cliente |
Interacciones positivas con la marca | 82% más probabilidad de realizar compras repetidas o renovar |
Los consumidores están mostrando menos lealtad a las marcas ahora que antes de la pandemia de COVID-19. Las marcas que están ganando negocio exitosamente de la competencia están usando programas de lealtad, precios competitivos y mejora del soporte de éxito del cliente. Y están haciendo todo esto a través de SMS.
La mensajería receptiva, las interacciones personalizadas y la automatización oportuna son elementos modernos en el marketing móvil.
Al final de esta guía, entenderás:
Estrategias efectivas para un compromiso más profundo con SMS
Cómo usar la automatización para ofrecer experiencias personalizadas
Los beneficios de conectar campañas SMS con tu estrategia de correo electrónico y social
Prácticas recomendadas esenciales en marketing SMS
Mejor Práctica | Qué Significa | Por Qué Importa |
|---|---|---|
Marketing basado en permisos | Usa opt-ins y opt-outs simples | Cumplimiento legal, confianza, mejor compromiso |
Segmentación de la audiencia | Personaliza el contenido por comportamiento y demografía | Mayor relevancia, menos fatiga, conversiones más fuertes |
Entrega directa a través de la operadora | Envía SMS vía conexiones de la operadora en lugar de agregadores | Entrega más rápida, menos fallos, mejor analítica, prevención del fraude |
El éxito de SMS comienza con la construcción de una base estratégica sólida para apoyar tus campañas de mensajería. Incluso los mensajes más atractivos del mundo no podrán superar las fallas en la infraestructura que estableces para ejecutar, gestionar y optimizar una estrategia de SMS.
Desde una entrega transparente hasta el cumplimiento legal, hay varias casillas que tu negocio necesita marcar antes de que estés listo para lanzar una campaña de SMS. Aquí están las mejores prácticas que recomendamos para cualquier negocio:
Asegura la confianza a través del marketing basado en permisos
Obtener el consentimiento activo a través de opt-ins de mensajería no es solo una cortesía para tus clientes. En muchos países, también es la ley.
Un opt-in es la confirmación del consumidor de que ha decidido recibir mensajes de texto de tu negocio. Estos opt-ins se pueden obtener a través de múltiples canales: muchos negocios promoverán un número al que los consumidores pueden enviar mensajes de texto para inscribirse en la mensajería SMS, pero los opt-ins también se pueden asegurar a través de procesos de e-commerce o otros formularios rellenables en tu sitio web.
Tu negocio también puede realizar un “doble opt-in” que envía un mensaje SMS inicial pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Aunque esto a menudo no es un requisito legal, es una buena manera de confirmar el consentimiento y verificar que el consumidor ingresó su número correctamente.
De manera similar, tu negocio debe facilitar que los consumidores opt-out de campañas SMS cuando deseen. El enfoque más común es auto-desuscribir a los consumidores que envían un comando de parada, como STOP o CANCEL, a tu número de marca. Esto automatiza la gestión de tu lista, mantiene tu mensajería en cumplimiento y asegura que solo estés pagando por entregar mensajes a consumidores interesados.
Personaliza la mensajería para cada segmento de audiencia
A medida que construyes tu lista de mensajería SMS, tu estrategia se beneficiará al separar consumidores individuales en diferentes segmentos de audiencia. Estos segmentos se pueden crear basándose en muchos puntos de datos, incluidos la edad, el género, la geografía, el historial de compras y otros datos que consideres relevantes para la audiencia.
Incluso puedes crear segmentos de audiencia personalizados para campañas específicas. Si deseas reactivar a clientes anteriores que no han comprado en los últimos 90 días, por ejemplo, puedes crear una lista personalizada y enviar un código promocional u otro incentivo para motivar una nueva compra.
La segmentación de audiencia va de la mano con la mensajería personalizada. Al adaptar el contenido de tus mensajes a audiencias específicas, puedes crear una experiencia más personalizada mientras utilizas marketing SMS para apoyar una amplia gama de objetivos de marketing.
Un enfoque dirigido en la entrega de mensajes también asegura que tus mensajes ofrezcan valor a su audiencia objetivo, en lugar de llenar a tus suscriptores SMS con mensajes irrelevantes.
Entrega mensajes a través de un proveedor directo de la operadora
Los agregadores mayoristas de SMS pueden resultar atractivos gracias a su bajo costo anunciado. Pero obtienes lo que pagas: estos agregadores obtienen ganancias al enviar tus mensajes SMS a otros agregadores más pequeños, que a veces obtienen ganancias al volver a pasarlos a la siguiente línea.
Esto puede ocurrir media docena de veces o más. Con cada intercambio, tu marketing SMS sufre: la información técnica puede desordenarse o perderse, afectando a la entrega de tus mensajes, y la agregación puede conducir a una entrega más lenta y menos oportuna de tus mensajes. La efectividad de tu mensajería disminuye inevitablemente, pero también tu capacidad para evaluar los resultados: los recibos de entrega pueden ser difíciles de obtener, y tu negocio está más expuesto al posible fraude SMS.
Un proveedor directo de la operadora elimina estos factores de riesgo, mejorando los resultados de tu campaña y tu visibilidad en el rendimiento de SMS. Cuando envías mensajes a través de un proveedor directo, tu negocio se beneficia de una entrega rápida de mensajes, recibos fiables y datos de rendimiento, y enrutamiento rentable a través de una red global de conexiones de la operadora. Tu ROI de marketing SMS es más alto, el cumplimiento global está asegurado, y tus mensajes llegan a los consumidores correctos en el momento adecuado.
Mejor Práctica | Qué Significa | Por Qué Importa |
|---|---|---|
Marketing basado en permisos | Usa opt-ins y opt-outs simples | Cumplimiento legal, confianza, mejor compromiso |
Segmentación de la audiencia | Personaliza el contenido por comportamiento y demografía | Mayor relevancia, menos fatiga, conversiones más fuertes |
Entrega directa a través de la operadora | Envía SMS vía conexiones de la operadora en lugar de agregadores | Entrega más rápida, menos fallos, mejor analítica, prevención del fraude |
El éxito de SMS comienza con la construcción de una base estratégica sólida para apoyar tus campañas de mensajería. Incluso los mensajes más atractivos del mundo no podrán superar las fallas en la infraestructura que estableces para ejecutar, gestionar y optimizar una estrategia de SMS.
Desde una entrega transparente hasta el cumplimiento legal, hay varias casillas que tu negocio necesita marcar antes de que estés listo para lanzar una campaña de SMS. Aquí están las mejores prácticas que recomendamos para cualquier negocio:
Asegura la confianza a través del marketing basado en permisos
Obtener el consentimiento activo a través de opt-ins de mensajería no es solo una cortesía para tus clientes. En muchos países, también es la ley.
Un opt-in es la confirmación del consumidor de que ha decidido recibir mensajes de texto de tu negocio. Estos opt-ins se pueden obtener a través de múltiples canales: muchos negocios promoverán un número al que los consumidores pueden enviar mensajes de texto para inscribirse en la mensajería SMS, pero los opt-ins también se pueden asegurar a través de procesos de e-commerce o otros formularios rellenables en tu sitio web.
Tu negocio también puede realizar un “doble opt-in” que envía un mensaje SMS inicial pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Aunque esto a menudo no es un requisito legal, es una buena manera de confirmar el consentimiento y verificar que el consumidor ingresó su número correctamente.
De manera similar, tu negocio debe facilitar que los consumidores opt-out de campañas SMS cuando deseen. El enfoque más común es auto-desuscribir a los consumidores que envían un comando de parada, como STOP o CANCEL, a tu número de marca. Esto automatiza la gestión de tu lista, mantiene tu mensajería en cumplimiento y asegura que solo estés pagando por entregar mensajes a consumidores interesados.
Personaliza la mensajería para cada segmento de audiencia
A medida que construyes tu lista de mensajería SMS, tu estrategia se beneficiará al separar consumidores individuales en diferentes segmentos de audiencia. Estos segmentos se pueden crear basándose en muchos puntos de datos, incluidos la edad, el género, la geografía, el historial de compras y otros datos que consideres relevantes para la audiencia.
Incluso puedes crear segmentos de audiencia personalizados para campañas específicas. Si deseas reactivar a clientes anteriores que no han comprado en los últimos 90 días, por ejemplo, puedes crear una lista personalizada y enviar un código promocional u otro incentivo para motivar una nueva compra.
La segmentación de audiencia va de la mano con la mensajería personalizada. Al adaptar el contenido de tus mensajes a audiencias específicas, puedes crear una experiencia más personalizada mientras utilizas marketing SMS para apoyar una amplia gama de objetivos de marketing.
Un enfoque dirigido en la entrega de mensajes también asegura que tus mensajes ofrezcan valor a su audiencia objetivo, en lugar de llenar a tus suscriptores SMS con mensajes irrelevantes.
Entrega mensajes a través de un proveedor directo de la operadora
Los agregadores mayoristas de SMS pueden resultar atractivos gracias a su bajo costo anunciado. Pero obtienes lo que pagas: estos agregadores obtienen ganancias al enviar tus mensajes SMS a otros agregadores más pequeños, que a veces obtienen ganancias al volver a pasarlos a la siguiente línea.
Esto puede ocurrir media docena de veces o más. Con cada intercambio, tu marketing SMS sufre: la información técnica puede desordenarse o perderse, afectando a la entrega de tus mensajes, y la agregación puede conducir a una entrega más lenta y menos oportuna de tus mensajes. La efectividad de tu mensajería disminuye inevitablemente, pero también tu capacidad para evaluar los resultados: los recibos de entrega pueden ser difíciles de obtener, y tu negocio está más expuesto al posible fraude SMS.
Un proveedor directo de la operadora elimina estos factores de riesgo, mejorando los resultados de tu campaña y tu visibilidad en el rendimiento de SMS. Cuando envías mensajes a través de un proveedor directo, tu negocio se beneficia de una entrega rápida de mensajes, recibos fiables y datos de rendimiento, y enrutamiento rentable a través de una red global de conexiones de la operadora. Tu ROI de marketing SMS es más alto, el cumplimiento global está asegurado, y tus mensajes llegan a los consumidores correctos en el momento adecuado.
Mejor Práctica | Qué Significa | Por Qué Importa |
|---|---|---|
Marketing basado en permisos | Usa opt-ins y opt-outs simples | Cumplimiento legal, confianza, mejor compromiso |
Segmentación de la audiencia | Personaliza el contenido por comportamiento y demografía | Mayor relevancia, menos fatiga, conversiones más fuertes |
Entrega directa a través de la operadora | Envía SMS vía conexiones de la operadora en lugar de agregadores | Entrega más rápida, menos fallos, mejor analítica, prevención del fraude |
El éxito de SMS comienza con la construcción de una base estratégica sólida para apoyar tus campañas de mensajería. Incluso los mensajes más atractivos del mundo no podrán superar las fallas en la infraestructura que estableces para ejecutar, gestionar y optimizar una estrategia de SMS.
Desde una entrega transparente hasta el cumplimiento legal, hay varias casillas que tu negocio necesita marcar antes de que estés listo para lanzar una campaña de SMS. Aquí están las mejores prácticas que recomendamos para cualquier negocio:
Asegura la confianza a través del marketing basado en permisos
Obtener el consentimiento activo a través de opt-ins de mensajería no es solo una cortesía para tus clientes. En muchos países, también es la ley.
Un opt-in es la confirmación del consumidor de que ha decidido recibir mensajes de texto de tu negocio. Estos opt-ins se pueden obtener a través de múltiples canales: muchos negocios promoverán un número al que los consumidores pueden enviar mensajes de texto para inscribirse en la mensajería SMS, pero los opt-ins también se pueden asegurar a través de procesos de e-commerce o otros formularios rellenables en tu sitio web.
Tu negocio también puede realizar un “doble opt-in” que envía un mensaje SMS inicial pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Aunque esto a menudo no es un requisito legal, es una buena manera de confirmar el consentimiento y verificar que el consumidor ingresó su número correctamente.
De manera similar, tu negocio debe facilitar que los consumidores opt-out de campañas SMS cuando deseen. El enfoque más común es auto-desuscribir a los consumidores que envían un comando de parada, como STOP o CANCEL, a tu número de marca. Esto automatiza la gestión de tu lista, mantiene tu mensajería en cumplimiento y asegura que solo estés pagando por entregar mensajes a consumidores interesados.
Personaliza la mensajería para cada segmento de audiencia
A medida que construyes tu lista de mensajería SMS, tu estrategia se beneficiará al separar consumidores individuales en diferentes segmentos de audiencia. Estos segmentos se pueden crear basándose en muchos puntos de datos, incluidos la edad, el género, la geografía, el historial de compras y otros datos que consideres relevantes para la audiencia.
Incluso puedes crear segmentos de audiencia personalizados para campañas específicas. Si deseas reactivar a clientes anteriores que no han comprado en los últimos 90 días, por ejemplo, puedes crear una lista personalizada y enviar un código promocional u otro incentivo para motivar una nueva compra.
La segmentación de audiencia va de la mano con la mensajería personalizada. Al adaptar el contenido de tus mensajes a audiencias específicas, puedes crear una experiencia más personalizada mientras utilizas marketing SMS para apoyar una amplia gama de objetivos de marketing.
Un enfoque dirigido en la entrega de mensajes también asegura que tus mensajes ofrezcan valor a su audiencia objetivo, en lugar de llenar a tus suscriptores SMS con mensajes irrelevantes.
Entrega mensajes a través de un proveedor directo de la operadora
Los agregadores mayoristas de SMS pueden resultar atractivos gracias a su bajo costo anunciado. Pero obtienes lo que pagas: estos agregadores obtienen ganancias al enviar tus mensajes SMS a otros agregadores más pequeños, que a veces obtienen ganancias al volver a pasarlos a la siguiente línea.
Esto puede ocurrir media docena de veces o más. Con cada intercambio, tu marketing SMS sufre: la información técnica puede desordenarse o perderse, afectando a la entrega de tus mensajes, y la agregación puede conducir a una entrega más lenta y menos oportuna de tus mensajes. La efectividad de tu mensajería disminuye inevitablemente, pero también tu capacidad para evaluar los resultados: los recibos de entrega pueden ser difíciles de obtener, y tu negocio está más expuesto al posible fraude SMS.
Un proveedor directo de la operadora elimina estos factores de riesgo, mejorando los resultados de tu campaña y tu visibilidad en el rendimiento de SMS. Cuando envías mensajes a través de un proveedor directo, tu negocio se beneficia de una entrega rápida de mensajes, recibos fiables y datos de rendimiento, y enrutamiento rentable a través de una red global de conexiones de la operadora. Tu ROI de marketing SMS es más alto, el cumplimiento global está asegurado, y tus mensajes llegan a los consumidores correctos en el momento adecuado.
Estrategias avanzadas de SMS para una mayor implicación
Con la entrega rápida de mensajes y altas tasas de apertura, SMS es una opción natural para campañas de marketing que buscan fomentar conexiones profundas que son la base de la lealtad del cliente.
A medida que su negocio se familiariza con las capacidades de la mensajería SMS, considere cómo los atributos únicos del canal podrían utilizarse para facilitar experiencias y resultados de marketing que no se logran tan fácilmente a través de sus otras campañas de marketing.
Aquí hay un puñado de estrategias avanzadas de marketing por SMS que pueden tener sentido para su negocio:
Cree ofertas de SMS irresistibles (y urgentes)
Los proveedores directos con operadores permiten la entrega casi instantánea de mensajes a una audiencia global. Con el tiempo de su lado, considere probar ofertas relámpago y promociones que requieran una decisión de compra rápida.
Las marcas de comercio electrónico entienden el valor de forzar a los consumidores a tomar decisiones impulsivas. Las ventas relámpago se han convertido en una estrategia popular de ventas porque pueden aprovechar múltiples motivaciones del consumidor para realizar una compra. El incentivo de precios bajos es obvio. Pero la restricción de tiempo de un solo día, o incluso unas pocas horas, puede forzar una decisión apresurada si los consumidores están preocupados por perderse la oferta—y este miedo a quedarse fuera (lo que los jóvenes llaman FOMO) a menudo funciona a favor del vendedor.
De manera similar, la popularidad de un producto puede aumentar la inclinación de un consumidor a comprar. Los nuevos lanzamientos de productos, como los lanzamientos de zapatos y la ropa de edición limitada, pueden influir en algunos consumidores incluso más que los precios y las reseñas de productos. Las empresas pueden experimentar con experiencias de mensajería VIP que ofrecen a los suscriptores de SMS un aviso anticipado sobre nuevas ventas o lanzamientos de productos, reforzando el valor de recibir estos mensajes y incitando una decisión de compra rápida.
Enriquezca la entrega de contenido a través de la mensajería multimedia
Si bien SMS solo admite mensajería basada en texto, su negocio podría querer experimentar con la mensajería multimedia, que permite enviar mensajes enriquecidos con imágenes, videos, GIFs y archivos de audio para una experiencia de cliente más atractiva.
MMS le ofrece mucha más libertad en el desarrollo de publicidad creativa de alta calidad que a su audiencia le encantará. La multimedia puede ser una herramienta para mostrar la personalidad de su marca, entregar más información y valor a sus clientes, y generar más compromiso con sus mensajes de marca.
Actualmente, los mensajes MMS solo se pueden enviar a consumidores en Estados Unidos y Canadá. Pero el contenido MMS aún puede entregarse a una audiencia global a través de WhatsApp, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y un 75 por ciento de tasa de apertura para mensajes de negocios—lo que significa que no hay razón para no descubrir lo que la multimedia puede hacer por su estrategia de mensajería.
Suba a los clientes en la 'escalera de lealtad' de su marca
Si la lealtad del cliente es una escalera, el primer peldaño es simplemente el reconocimiento de su marca. El siguiente es convertirse en un prospecto. Alcance el siguiente peldaño y se han convertido en un cliente.
Pero la escalera sigue creciendo desde allí—y si está en serio sobre la retención de clientes, sus relaciones con los clientes también deberían crecer.
Los programas de lealtad son parte de la experiencia del cliente post-conversión que pueden fortalecer las lealtades de marca y aumentar el potencial para negocios repetidos. Obtener opt-ins en el marketing por SMS y luego usar esa mensajería para comunicaciones de programas de lealtad puede solidificar y hacer crecer la afinidad del cliente por su marca. Con el tiempo, este programa de lealtad entregará valor en forma de descuentos, recompensas y otros beneficios que continúan inspirando sentimientos positivos sobre su marca.
Estos sentimientos positivos pueden mover a un cliente leal más arriba en la escalera al nivel de defensor de la marca. Este tipo de cliente no solo es un comprador repetido—también es una fuente potencial de nuevos referidos de clientes. Las empresas pueden motivar la promoción de boca en boca mediante incentivos. Los códigos únicos distribuidos por SMS pueden ser compartidos por defensores del cliente para ofrecer a sus conexiones una oferta promocional exclusiva, y para recompensar al cliente que refiere también.
Desde programas de lealtad hasta referidos, estas comunicaciones por SMS pueden ser mayormente automatizadas para apoyar el compromiso del cliente a escala y asegurarse de que ningún cliente se escabulle por las grietas de sus esfuerzos de retención.
Utilice los datos de suscripciones para mejorar el éxito del cliente
Además de los datos demográficos y basados en ubicación, las empresas basadas en suscripciones a menudo tienen un tesoro de datos de clientes de primera mano específicos para navegación en línea, visualización, compra y otros comportamientos rastreados por su sitio web o aplicación móvil. Esta información puede ser utilizada por el marketing por SMS para mejorar la calidad y relevancia de su mensajería.
Carritos abandonados, recomendaciones de contenido, caídas de precios en artículos recientemente vistos, solicitudes de opinión sobre una experiencia reciente y otros mensajes personalizados pueden mejorar las comunicaciones con el cliente mientras también construyen sus datos de primera mano. La automatización basada en acciones puede apoyar mensajes detallados que mejoran la experiencia de su marca y son proactivos en reducir el riesgo de abandono del cliente.
Si bien estas tácticas no son exclusivas de experiencias basadas en suscripciones, el mayor volumen de datos generado por estas experiencias crea más posibilidades al desarrollar campañas personalizadas de SMS.
Con la entrega rápida de mensajes y altas tasas de apertura, SMS es una opción natural para campañas de marketing que buscan fomentar conexiones profundas que son la base de la lealtad del cliente.
A medida que su negocio se familiariza con las capacidades de la mensajería SMS, considere cómo los atributos únicos del canal podrían utilizarse para facilitar experiencias y resultados de marketing que no se logran tan fácilmente a través de sus otras campañas de marketing.
Aquí hay un puñado de estrategias avanzadas de marketing por SMS que pueden tener sentido para su negocio:
Cree ofertas de SMS irresistibles (y urgentes)
Los proveedores directos con operadores permiten la entrega casi instantánea de mensajes a una audiencia global. Con el tiempo de su lado, considere probar ofertas relámpago y promociones que requieran una decisión de compra rápida.
Las marcas de comercio electrónico entienden el valor de forzar a los consumidores a tomar decisiones impulsivas. Las ventas relámpago se han convertido en una estrategia popular de ventas porque pueden aprovechar múltiples motivaciones del consumidor para realizar una compra. El incentivo de precios bajos es obvio. Pero la restricción de tiempo de un solo día, o incluso unas pocas horas, puede forzar una decisión apresurada si los consumidores están preocupados por perderse la oferta—y este miedo a quedarse fuera (lo que los jóvenes llaman FOMO) a menudo funciona a favor del vendedor.
De manera similar, la popularidad de un producto puede aumentar la inclinación de un consumidor a comprar. Los nuevos lanzamientos de productos, como los lanzamientos de zapatos y la ropa de edición limitada, pueden influir en algunos consumidores incluso más que los precios y las reseñas de productos. Las empresas pueden experimentar con experiencias de mensajería VIP que ofrecen a los suscriptores de SMS un aviso anticipado sobre nuevas ventas o lanzamientos de productos, reforzando el valor de recibir estos mensajes y incitando una decisión de compra rápida.
Enriquezca la entrega de contenido a través de la mensajería multimedia
Si bien SMS solo admite mensajería basada en texto, su negocio podría querer experimentar con la mensajería multimedia, que permite enviar mensajes enriquecidos con imágenes, videos, GIFs y archivos de audio para una experiencia de cliente más atractiva.
MMS le ofrece mucha más libertad en el desarrollo de publicidad creativa de alta calidad que a su audiencia le encantará. La multimedia puede ser una herramienta para mostrar la personalidad de su marca, entregar más información y valor a sus clientes, y generar más compromiso con sus mensajes de marca.
Actualmente, los mensajes MMS solo se pueden enviar a consumidores en Estados Unidos y Canadá. Pero el contenido MMS aún puede entregarse a una audiencia global a través de WhatsApp, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y un 75 por ciento de tasa de apertura para mensajes de negocios—lo que significa que no hay razón para no descubrir lo que la multimedia puede hacer por su estrategia de mensajería.
Suba a los clientes en la 'escalera de lealtad' de su marca
Si la lealtad del cliente es una escalera, el primer peldaño es simplemente el reconocimiento de su marca. El siguiente es convertirse en un prospecto. Alcance el siguiente peldaño y se han convertido en un cliente.
Pero la escalera sigue creciendo desde allí—y si está en serio sobre la retención de clientes, sus relaciones con los clientes también deberían crecer.
Los programas de lealtad son parte de la experiencia del cliente post-conversión que pueden fortalecer las lealtades de marca y aumentar el potencial para negocios repetidos. Obtener opt-ins en el marketing por SMS y luego usar esa mensajería para comunicaciones de programas de lealtad puede solidificar y hacer crecer la afinidad del cliente por su marca. Con el tiempo, este programa de lealtad entregará valor en forma de descuentos, recompensas y otros beneficios que continúan inspirando sentimientos positivos sobre su marca.
Estos sentimientos positivos pueden mover a un cliente leal más arriba en la escalera al nivel de defensor de la marca. Este tipo de cliente no solo es un comprador repetido—también es una fuente potencial de nuevos referidos de clientes. Las empresas pueden motivar la promoción de boca en boca mediante incentivos. Los códigos únicos distribuidos por SMS pueden ser compartidos por defensores del cliente para ofrecer a sus conexiones una oferta promocional exclusiva, y para recompensar al cliente que refiere también.
Desde programas de lealtad hasta referidos, estas comunicaciones por SMS pueden ser mayormente automatizadas para apoyar el compromiso del cliente a escala y asegurarse de que ningún cliente se escabulle por las grietas de sus esfuerzos de retención.
Utilice los datos de suscripciones para mejorar el éxito del cliente
Además de los datos demográficos y basados en ubicación, las empresas basadas en suscripciones a menudo tienen un tesoro de datos de clientes de primera mano específicos para navegación en línea, visualización, compra y otros comportamientos rastreados por su sitio web o aplicación móvil. Esta información puede ser utilizada por el marketing por SMS para mejorar la calidad y relevancia de su mensajería.
Carritos abandonados, recomendaciones de contenido, caídas de precios en artículos recientemente vistos, solicitudes de opinión sobre una experiencia reciente y otros mensajes personalizados pueden mejorar las comunicaciones con el cliente mientras también construyen sus datos de primera mano. La automatización basada en acciones puede apoyar mensajes detallados que mejoran la experiencia de su marca y son proactivos en reducir el riesgo de abandono del cliente.
Si bien estas tácticas no son exclusivas de experiencias basadas en suscripciones, el mayor volumen de datos generado por estas experiencias crea más posibilidades al desarrollar campañas personalizadas de SMS.
Con la entrega rápida de mensajes y altas tasas de apertura, SMS es una opción natural para campañas de marketing que buscan fomentar conexiones profundas que son la base de la lealtad del cliente.
A medida que su negocio se familiariza con las capacidades de la mensajería SMS, considere cómo los atributos únicos del canal podrían utilizarse para facilitar experiencias y resultados de marketing que no se logran tan fácilmente a través de sus otras campañas de marketing.
Aquí hay un puñado de estrategias avanzadas de marketing por SMS que pueden tener sentido para su negocio:
Cree ofertas de SMS irresistibles (y urgentes)
Los proveedores directos con operadores permiten la entrega casi instantánea de mensajes a una audiencia global. Con el tiempo de su lado, considere probar ofertas relámpago y promociones que requieran una decisión de compra rápida.
Las marcas de comercio electrónico entienden el valor de forzar a los consumidores a tomar decisiones impulsivas. Las ventas relámpago se han convertido en una estrategia popular de ventas porque pueden aprovechar múltiples motivaciones del consumidor para realizar una compra. El incentivo de precios bajos es obvio. Pero la restricción de tiempo de un solo día, o incluso unas pocas horas, puede forzar una decisión apresurada si los consumidores están preocupados por perderse la oferta—y este miedo a quedarse fuera (lo que los jóvenes llaman FOMO) a menudo funciona a favor del vendedor.
De manera similar, la popularidad de un producto puede aumentar la inclinación de un consumidor a comprar. Los nuevos lanzamientos de productos, como los lanzamientos de zapatos y la ropa de edición limitada, pueden influir en algunos consumidores incluso más que los precios y las reseñas de productos. Las empresas pueden experimentar con experiencias de mensajería VIP que ofrecen a los suscriptores de SMS un aviso anticipado sobre nuevas ventas o lanzamientos de productos, reforzando el valor de recibir estos mensajes y incitando una decisión de compra rápida.
Enriquezca la entrega de contenido a través de la mensajería multimedia
Si bien SMS solo admite mensajería basada en texto, su negocio podría querer experimentar con la mensajería multimedia, que permite enviar mensajes enriquecidos con imágenes, videos, GIFs y archivos de audio para una experiencia de cliente más atractiva.
MMS le ofrece mucha más libertad en el desarrollo de publicidad creativa de alta calidad que a su audiencia le encantará. La multimedia puede ser una herramienta para mostrar la personalidad de su marca, entregar más información y valor a sus clientes, y generar más compromiso con sus mensajes de marca.
Actualmente, los mensajes MMS solo se pueden enviar a consumidores en Estados Unidos y Canadá. Pero el contenido MMS aún puede entregarse a una audiencia global a través de WhatsApp, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y un 75 por ciento de tasa de apertura para mensajes de negocios—lo que significa que no hay razón para no descubrir lo que la multimedia puede hacer por su estrategia de mensajería.
Suba a los clientes en la 'escalera de lealtad' de su marca
Si la lealtad del cliente es una escalera, el primer peldaño es simplemente el reconocimiento de su marca. El siguiente es convertirse en un prospecto. Alcance el siguiente peldaño y se han convertido en un cliente.
Pero la escalera sigue creciendo desde allí—y si está en serio sobre la retención de clientes, sus relaciones con los clientes también deberían crecer.
Los programas de lealtad son parte de la experiencia del cliente post-conversión que pueden fortalecer las lealtades de marca y aumentar el potencial para negocios repetidos. Obtener opt-ins en el marketing por SMS y luego usar esa mensajería para comunicaciones de programas de lealtad puede solidificar y hacer crecer la afinidad del cliente por su marca. Con el tiempo, este programa de lealtad entregará valor en forma de descuentos, recompensas y otros beneficios que continúan inspirando sentimientos positivos sobre su marca.
Estos sentimientos positivos pueden mover a un cliente leal más arriba en la escalera al nivel de defensor de la marca. Este tipo de cliente no solo es un comprador repetido—también es una fuente potencial de nuevos referidos de clientes. Las empresas pueden motivar la promoción de boca en boca mediante incentivos. Los códigos únicos distribuidos por SMS pueden ser compartidos por defensores del cliente para ofrecer a sus conexiones una oferta promocional exclusiva, y para recompensar al cliente que refiere también.
Desde programas de lealtad hasta referidos, estas comunicaciones por SMS pueden ser mayormente automatizadas para apoyar el compromiso del cliente a escala y asegurarse de que ningún cliente se escabulle por las grietas de sus esfuerzos de retención.
Utilice los datos de suscripciones para mejorar el éxito del cliente
Además de los datos demográficos y basados en ubicación, las empresas basadas en suscripciones a menudo tienen un tesoro de datos de clientes de primera mano específicos para navegación en línea, visualización, compra y otros comportamientos rastreados por su sitio web o aplicación móvil. Esta información puede ser utilizada por el marketing por SMS para mejorar la calidad y relevancia de su mensajería.
Carritos abandonados, recomendaciones de contenido, caídas de precios en artículos recientemente vistos, solicitudes de opinión sobre una experiencia reciente y otros mensajes personalizados pueden mejorar las comunicaciones con el cliente mientras también construyen sus datos de primera mano. La automatización basada en acciones puede apoyar mensajes detallados que mejoran la experiencia de su marca y son proactivos en reducir el riesgo de abandono del cliente.
Si bien estas tácticas no son exclusivas de experiencias basadas en suscripciones, el mayor volumen de datos generado por estas experiencias crea más posibilidades al desarrollar campañas personalizadas de SMS.
Ofrece una personalización cuidadosa a través de una automatización oportuna
Usar automatización basada en desencadenantes para cultivar una experiencia de marca más personal podría parecer contraintuitivo, especialmente cuando te das cuenta de cuán poco trabajo humano se requiere para entregar estos mensajes personalizados.
Pero las experiencias personalizadas por SMS se tratan de entender lo que el cliente necesita y quiere de su marca. La combinación correcta de datos del cliente y acciones basadas en desencadenantes puede impulsar experiencias personalizadas adaptadas a consumidores individuales, un grado de personalización que sería imposible sin tecnología.
A continuación, se presentan dos escenarios en los que la mensajería automatizada puede crear valor a través de la comunicación 1 a 1:
Nutrir prospectos a través de campañas SMS de goteo
Cada consumidor se mueve por el embudo de ventas a su propio ritmo. Las campañas de goteo ofrecen un enfoque automatizado y basado en el tiempo para nutrir y guiar a los prospectos en su propia línea de tiempo.
Al igual que las campañas de goteo por correo electrónico, una campaña SMS de goteo puede programar la entrega de mensajes según cuándo se inició la campaña mediante la presentación de un formulario, compra, registro en línea, suscripción voluntaria u otro comportamiento desencadenante. Los mensajes de goteo pueden programarse en línea con el trayecto típico del comprador que ves entre tus clientes.
Para un negocio de comercio electrónico, una campaña completa de SMS de goteo puede desarrollarse en un par de semanas o menos. Para un negocio B2B, la campaña de goteo puede extenderse a lo largo de meses para tener en cuenta el ciclo de compra más largo.
En cualquier escenario, sin embargo, el cronograma de entrega es específico para cada cliente. Aunque esta táctica es común para el cultivo de prospectos, puede usarse durante todo el proceso post-conversión para respaldar iniciativas de éxito del cliente, motivar compras repetidas y mejorar la retención de clientes mediante un compromiso constante.
Construir relación a través de puntos de contacto SMS celebratorios
Las celebraciones de hitos personales pueden fortalecer las lealtades a la marca entre tus clientes a la vez que le dan a tu negocio una buena ocasión para involucrar a los clientes.
Campañas SMS automatizadas pueden enviar mensajes a tus clientes deseándoles un feliz cumpleaños, celebrando su aniversario de convertirse en cliente o suscriptor, felicitándolos por alcanzar un nuevo nivel en el programa de lealtad, o reconociendo otros hitos importantes.
Estos momentos celebratorios también pueden venir con incentivos de compra u otros beneficios: los cumpleaños, por ejemplo, son una gran oportunidad para compartir un código promo exclusivo o descuento que tu cliente pueda usar para comprar algo especial.
Usar automatización basada en desencadenantes para cultivar una experiencia de marca más personal podría parecer contraintuitivo, especialmente cuando te das cuenta de cuán poco trabajo humano se requiere para entregar estos mensajes personalizados.
Pero las experiencias personalizadas por SMS se tratan de entender lo que el cliente necesita y quiere de su marca. La combinación correcta de datos del cliente y acciones basadas en desencadenantes puede impulsar experiencias personalizadas adaptadas a consumidores individuales, un grado de personalización que sería imposible sin tecnología.
A continuación, se presentan dos escenarios en los que la mensajería automatizada puede crear valor a través de la comunicación 1 a 1:
Nutrir prospectos a través de campañas SMS de goteo
Cada consumidor se mueve por el embudo de ventas a su propio ritmo. Las campañas de goteo ofrecen un enfoque automatizado y basado en el tiempo para nutrir y guiar a los prospectos en su propia línea de tiempo.
Al igual que las campañas de goteo por correo electrónico, una campaña SMS de goteo puede programar la entrega de mensajes según cuándo se inició la campaña mediante la presentación de un formulario, compra, registro en línea, suscripción voluntaria u otro comportamiento desencadenante. Los mensajes de goteo pueden programarse en línea con el trayecto típico del comprador que ves entre tus clientes.
Para un negocio de comercio electrónico, una campaña completa de SMS de goteo puede desarrollarse en un par de semanas o menos. Para un negocio B2B, la campaña de goteo puede extenderse a lo largo de meses para tener en cuenta el ciclo de compra más largo.
En cualquier escenario, sin embargo, el cronograma de entrega es específico para cada cliente. Aunque esta táctica es común para el cultivo de prospectos, puede usarse durante todo el proceso post-conversión para respaldar iniciativas de éxito del cliente, motivar compras repetidas y mejorar la retención de clientes mediante un compromiso constante.
Construir relación a través de puntos de contacto SMS celebratorios
Las celebraciones de hitos personales pueden fortalecer las lealtades a la marca entre tus clientes a la vez que le dan a tu negocio una buena ocasión para involucrar a los clientes.
Campañas SMS automatizadas pueden enviar mensajes a tus clientes deseándoles un feliz cumpleaños, celebrando su aniversario de convertirse en cliente o suscriptor, felicitándolos por alcanzar un nuevo nivel en el programa de lealtad, o reconociendo otros hitos importantes.
Estos momentos celebratorios también pueden venir con incentivos de compra u otros beneficios: los cumpleaños, por ejemplo, son una gran oportunidad para compartir un código promo exclusivo o descuento que tu cliente pueda usar para comprar algo especial.
Usar automatización basada en desencadenantes para cultivar una experiencia de marca más personal podría parecer contraintuitivo, especialmente cuando te das cuenta de cuán poco trabajo humano se requiere para entregar estos mensajes personalizados.
Pero las experiencias personalizadas por SMS se tratan de entender lo que el cliente necesita y quiere de su marca. La combinación correcta de datos del cliente y acciones basadas en desencadenantes puede impulsar experiencias personalizadas adaptadas a consumidores individuales, un grado de personalización que sería imposible sin tecnología.
A continuación, se presentan dos escenarios en los que la mensajería automatizada puede crear valor a través de la comunicación 1 a 1:
Nutrir prospectos a través de campañas SMS de goteo
Cada consumidor se mueve por el embudo de ventas a su propio ritmo. Las campañas de goteo ofrecen un enfoque automatizado y basado en el tiempo para nutrir y guiar a los prospectos en su propia línea de tiempo.
Al igual que las campañas de goteo por correo electrónico, una campaña SMS de goteo puede programar la entrega de mensajes según cuándo se inició la campaña mediante la presentación de un formulario, compra, registro en línea, suscripción voluntaria u otro comportamiento desencadenante. Los mensajes de goteo pueden programarse en línea con el trayecto típico del comprador que ves entre tus clientes.
Para un negocio de comercio electrónico, una campaña completa de SMS de goteo puede desarrollarse en un par de semanas o menos. Para un negocio B2B, la campaña de goteo puede extenderse a lo largo de meses para tener en cuenta el ciclo de compra más largo.
En cualquier escenario, sin embargo, el cronograma de entrega es específico para cada cliente. Aunque esta táctica es común para el cultivo de prospectos, puede usarse durante todo el proceso post-conversión para respaldar iniciativas de éxito del cliente, motivar compras repetidas y mejorar la retención de clientes mediante un compromiso constante.
Construir relación a través de puntos de contacto SMS celebratorios
Las celebraciones de hitos personales pueden fortalecer las lealtades a la marca entre tus clientes a la vez que le dan a tu negocio una buena ocasión para involucrar a los clientes.
Campañas SMS automatizadas pueden enviar mensajes a tus clientes deseándoles un feliz cumpleaños, celebrando su aniversario de convertirse en cliente o suscriptor, felicitándolos por alcanzar un nuevo nivel en el programa de lealtad, o reconociendo otros hitos importantes.
Estos momentos celebratorios también pueden venir con incentivos de compra u otros beneficios: los cumpleaños, por ejemplo, son una gran oportunidad para compartir un código promo exclusivo o descuento que tu cliente pueda usar para comprar algo especial.
Integrar SMS con otros canales de marketing
La participación que recibes a través de la mensajería SMS puede generar datos y otras perspectivas para mejorar las campañas a través de otros canales de marketing.
Ya sea rastreando el rendimiento de la campaña a través de analíticas o recopilando comentarios de los clientes, tu estrategia de SMS debería compartir y recibir perspectivas con campañas a través de correo electrónico, social, WhatsApp y otros canales de comunicación para optimizar el rendimiento y el ROI en tu estrategia de marketing más amplia.
Promoción cruzada de canales
Correo electrónico, redes sociales, WhatsApp y SMS representan todos canales de medios propios para tu negocio, lo que significa que tu marca mantiene el control total sobre cómo se gestionan estos canales.
Los medios propios son un activo valioso para tu negocio—y a medida que tus listas de suscriptores y seguidores sociales crecen, el valor de estos canales propios solo aumentará. Por esta razón, tu negocio debería utilizar la mensajería SMS para ocasionalmente referir a los suscriptores a conectarse vía correo electrónico, social y WhatsApp para aumentar tus puntos de contacto con clientes y fortalecer la lealtad a la marca.
Asegúrate de que esta promoción sea bidireccional: el correo electrónico y las redes sociales pueden ayudar a impulsar inscripciones para tus campañas de SMS, brindándote más formas de llegar a los clientes fuera de los canales de marketing pagados y de publicidad.
Retroalimentación impulsada por SMS
Usa SMS para recopilar comentarios de los clientes sobre compras recientes, sesiones de atención al cliente y otros aspectos de la experiencia de tu marca.
Comentarios pueden llegar a través de simples respuestas SMS: la pregunta "¿Estuviste satisfecho con tu experiencia hoy?" puede incitar a los consumidores a responder con "SÍ" o "NO". Alternativamente, los mensajes SMS pueden referir a los consumidores a una URL donde pueden completar una encuesta rápida sobre su experiencia.
También puedes configurar desencadenantes de respuesta negativa que ofrezcan conectar al consumidor con un agente de servicio al cliente, permitiendo que tu negocio aborde malas experiencias y retenga a clientes que de otro modo podrían abandonar tu marca.
La participación que recibes a través de la mensajería SMS puede generar datos y otras perspectivas para mejorar las campañas a través de otros canales de marketing.
Ya sea rastreando el rendimiento de la campaña a través de analíticas o recopilando comentarios de los clientes, tu estrategia de SMS debería compartir y recibir perspectivas con campañas a través de correo electrónico, social, WhatsApp y otros canales de comunicación para optimizar el rendimiento y el ROI en tu estrategia de marketing más amplia.
Promoción cruzada de canales
Correo electrónico, redes sociales, WhatsApp y SMS representan todos canales de medios propios para tu negocio, lo que significa que tu marca mantiene el control total sobre cómo se gestionan estos canales.
Los medios propios son un activo valioso para tu negocio—y a medida que tus listas de suscriptores y seguidores sociales crecen, el valor de estos canales propios solo aumentará. Por esta razón, tu negocio debería utilizar la mensajería SMS para ocasionalmente referir a los suscriptores a conectarse vía correo electrónico, social y WhatsApp para aumentar tus puntos de contacto con clientes y fortalecer la lealtad a la marca.
Asegúrate de que esta promoción sea bidireccional: el correo electrónico y las redes sociales pueden ayudar a impulsar inscripciones para tus campañas de SMS, brindándote más formas de llegar a los clientes fuera de los canales de marketing pagados y de publicidad.
Retroalimentación impulsada por SMS
Usa SMS para recopilar comentarios de los clientes sobre compras recientes, sesiones de atención al cliente y otros aspectos de la experiencia de tu marca.
Comentarios pueden llegar a través de simples respuestas SMS: la pregunta "¿Estuviste satisfecho con tu experiencia hoy?" puede incitar a los consumidores a responder con "SÍ" o "NO". Alternativamente, los mensajes SMS pueden referir a los consumidores a una URL donde pueden completar una encuesta rápida sobre su experiencia.
También puedes configurar desencadenantes de respuesta negativa que ofrezcan conectar al consumidor con un agente de servicio al cliente, permitiendo que tu negocio aborde malas experiencias y retenga a clientes que de otro modo podrían abandonar tu marca.
La participación que recibes a través de la mensajería SMS puede generar datos y otras perspectivas para mejorar las campañas a través de otros canales de marketing.
Ya sea rastreando el rendimiento de la campaña a través de analíticas o recopilando comentarios de los clientes, tu estrategia de SMS debería compartir y recibir perspectivas con campañas a través de correo electrónico, social, WhatsApp y otros canales de comunicación para optimizar el rendimiento y el ROI en tu estrategia de marketing más amplia.
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Los medios propios son un activo valioso para tu negocio—y a medida que tus listas de suscriptores y seguidores sociales crecen, el valor de estos canales propios solo aumentará. Por esta razón, tu negocio debería utilizar la mensajería SMS para ocasionalmente referir a los suscriptores a conectarse vía correo electrónico, social y WhatsApp para aumentar tus puntos de contacto con clientes y fortalecer la lealtad a la marca.
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Aprovecha el poder del marketing por SMS con MessageBird
Proporcione a su estrategia de SMS las herramientas que necesita para despegar. Con integraciones preconstruidas, análisis basados en plataforma, salvaguardas de cumplimiento global y una escala casi ilimitada, Bird es una solución integral para planificar, ejecutar y optimizar campañas de SMS que mejoran la retención de clientes y elevan su ROI de marketing.
Nuestra plataforma también admite campañas multicanal a través de correo electrónico, WhatsApp y canales de redes sociales, integrando gestión e información para ofrecer mejores resultados mientras centraliza su estrategia de mensajería. Con herramientas de automatización integradas y una extensa biblioteca de SDK oficiales, MessageBird facilita la creación rápida y la iteración de campañas de SMS que maximizan el valor de esta inversión.
Cómo MessageBird eleva el rendimiento de sus SMS
Los beneficios de usar MessageBird para marketing por SMS comienzan con nuestra infraestructura global que permite una entrega de mensajes rápida y confiable a su público objetivo. Nuestra plataforma de primera clase ofrece lo siguiente:
Mensajería SMS un 90% más barata para clientes de automatización de marketing en muchos países, ya que se incluye el SMS en su suscripción a la plataforma
Más de 270 conexiones directas a operadores en todo el mundo
Una tasa de entrega de mensajes media del 97,3 por ciento
Una mejora promedio del 18 por ciento en la entregabilidad después de cambiar a MessageBird
Una velocidad de entrega global promedio de menos de 2,5 segundos para SMS
Este rendimiento líder en la industria está respaldado por controles de cumplimiento global, seguridad a nivel empresarial y precios optimizados para costos para maximizar el alcance de la audiencia y su retorno de inversión.
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