Con una entrega de mensajes rápida y altas tasas de apertura, el SMS es una opción natural para campañas de marketing que buscan fomentar conexiones profundas que son la columna vertebral de la lealtad del cliente.

A medida que su negocio se familiariza con las capacidades de la mensajería SMS, considere cómo los atributos únicos de este canal podrían utilizarse para facilitar experiencias y resultados de marketing que no son tan fácilmente logrados a través de sus otras campañas de marketing. 

Aquí hay un puñado de estrategias avanzadas de marketing por SMS que pueden tener sentido para su negocio:

Elabore ofertas de SMS irresistibles (y urgentes)

Los proveedores de conectividad directa permiten una entrega casi instantánea de mensajes a una audiencia global. Con tiempo de su lado, considere probar ofertas relámpago y promociones que requieran una decisión de compra rápida.

Las marcas de comercio electrónico entienden el valor de obligar a los consumidores a tomar decisiones impulsivas. Las ventas flash se han convertido en una estrategia de ventas popular porque pueden aprovechar múltiples motivaciones del consumidor para realizar una compra. El incentivo de los bajos precios es obvio. Pero la restricción de tiempo de un solo día, o incluso de unas pocas horas, puede forzar una decisión apresurada si los consumidores están preocupados por perder la oferta —y este miedo a perderse algo (lo que los chicos llaman FOMO) a menudo juega a favor del vendedor.

De manera similar, la popularidad de un producto puede aumentar la inclinación de un consumidor a comprar. Los lanzamientos de nuevos productos, como lanzamientos de zapatillas y ropa de edición limitada, pueden influir en algunos consumidores incluso más que los precios y las reseñas de productos. Las empresas pueden experimentar con experiencias de mensajería VIP que brinden a los suscriptores de SMS un aviso anticipado sobre nuevas ventas o lanzamientos de productos, reforzando el valor de recibir estos mensajes y provocando una decisión de compra apresurada.

Enriquezca la entrega de contenido a través de la mensajería multimedia

Si bien el SMS solo admite mensajería basada en texto, su negocio podría querer experimentar con la mensajería multimedia, que permite enviar mensajes enriquecidos con imágenes, videos, GIFs y archivos de audio para una experiencia del cliente más atractiva.

El MMS le brinda mucha más libertad para desarrollar creatividades publicitarias de alta calidad que su audiencia amará. La multimedia puede ser una herramienta para mostrar la personalidad de su marca, proporcionar más información y valor a sus clientes, y aumentar el compromiso con sus mensajes de marca.

Actualmente, los mensajes de MMS solo pueden ser enviados a consumidores en los Estados Unidos y Canadá. Pero el contenido de MMS aún puede ser entregado a una audiencia global a través de WhatsApp, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y una tasa de apertura del 75 por ciento para mensajes comerciales, lo que significa que no hay razón para no averiguar qué puede hacer la multimedia por su estrategia de mensajería.

Eleve a los clientes en la 'escalera de lealtad' de su marca

Si la lealtad del cliente es una escalera, el primer escalón es simplemente conocer su marca. El siguiente escalón es convertirse en un prospecto. Alcanze el siguiente escalón y se habrán convertido en un cliente.

Pero la escalera sigue creciendo a partir de ahí, y si está serio acerca de la retención de clientes, sus relaciones con los clientes también deberían hacerlo. 

Los programas de lealtad son parte de la experiencia del cliente post-conversión que pueden fortalecer lealtades de marca y aumentar el potencial de negocio repetido. Obtener opciones de participación en el marketing por SMS, y luego usar esa mensajería para comunicaciones sobre programas de lealtad, puede consolidar y aumentar la afinidad del cliente por su marca. Con el tiempo, este programa de lealtad entregará valor en forma de descuentos, recompensas y otros beneficios que continúan inspirando sentimientos positivos sobre su marca.

Estos sentimientos positivos pueden mover a un cliente leal más arriba en la escalera hasta el nivel de defensor de la marca. Este tipo de cliente no es solo un comprador recurrente, sino que también es una fuente potencial de nuevas referencias de clientes. Las empresas pueden motivar la promoción de boca a boca a través de incentivos. Códigos únicos distribuidos a través de SMS pueden ser compartidos por defensores de clientes para dar a sus conexiones una oferta promocional exclusiva y recompensar al cliente que los refirió también.

Desde programas de lealtad hasta referencias, estas comunicaciones de SMS pueden ser en gran medida automatizadas para apoyar el compromiso del cliente a gran escala y asegurarse de que ningún cliente se deslice a través de las grietas de sus esfuerzos de retención.

Utilice datos de suscripción para mejorar el éxito del cliente 

Además de los datos demográficos y de ubicación, las empresas basadas en suscripciones a menudo tienen un tesoro de datos de clientes de primera parte específicos de la navegación en línea, visualización, compra, y otros comportamientos rastreados por su sitio web o aplicación móvil. Esta información puede ser utilizada por el marketing por SMS para mejorar la calidad y relevancia de su mensajería.

Carritos abandonados, recomendaciones de contenido, caídas de precios en artículos recientemente vistos, solicitudes de comentarios sobre una experiencia reciente y otros mensajes personalizados pueden mejorar las comunicaciones con el cliente mientras también se acumulan sus datos de primera parte. La automatización basada en triggers puede apoyar la mensajería granular que mejora la experiencia de su marca y es proactiva en la reducción del riesgo de abandono del cliente.

Si bien estas tácticas no son exclusivas de experiencias basadas en suscripciones, el mayor volumen de datos generados por estas experiencias crea más posibilidades al desarrollar campañas personalizadas de SMS.