La alta entregabilidad de correo electrónico se trata de acertar en los detalles, lo que significa mantenerse al día con las últimas regulaciones de datos, las mejores prácticas de la industria y otros requisitos de correo electrónico.

La responsabilidad principal de cualquier proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) es crear el mejor entorno posible para resultados óptimos de entregabilidad. Nuestra estrategia incluye un proceso de incorporación y evaluación integral de cuatro fases:

1. Realizar una verificación de antecedentes de marketing por correo electrónico

Cada nuevo cliente de Bird comienza con un cuestionario que utilizamos para recopilar información y evaluar el rendimiento histórico del correo electrónico. Esta fase inicial de evaluación ayuda a los expertos de Bird a abordar problemas evidentes de entregabilidad mientras desarrollan un plan para permitir mejores resultados.

Hacemos preguntas como:

• ¿Su negocio alquila o compra listas de correos electrónicos? Esto nos ayuda a entender si está dañando su reputación al enviar correos electrónicos a personas que no se registraron y lo marcan como spam.

• ¿Qué dominios está usando? Esto nos muestra su "salud" general de correo electrónico en función de factores como el compromiso, las quejas de spam y los rebotes.

• ¿Qué proveedores de servicios de internet (ISPs) le están dando la mayor tasa de entregabilidad? Los ISPs son los guardianes de la entregabilidad, por lo que queremos asegurarnos de que todos funcionen con máxima eficiencia.

Estas preguntas nos ayudan a priorizar nuestras primeras acciones, incluida la educación del cliente, para que eviten problemas en el futuro.

Las listas de correos pagadas, por ejemplo, requieren intervención inmediata. “Muchas leyes de privacidad y GDPR indican que no puede simplemente comprar una lista. Debe tener el permiso explícito de alguien para enviarle correos electrónicos”, enfatiza Tony. “Entonces, si el cliente ha sido un gran comprador o administrador de listas, tiene muchos correos que no tenían el permiso adecuado. Cuando las personas reciben estos correos, saben que no dieron su consentimiento, y hacen clic en ‘Spam’. Y luego ves que la tasa de entregabilidad baja.”

Mientras tanto, las direcciones IP para los dominios de envío de cada cliente se pueden cargar en la solución Inbox Tracker de Bird para mostrar el rendimiento de los últimos seis meses a un año. La tecnología patentada de Bird utiliza esta información para evitar que sus dominios sean marcados como spam por los ISPs en el futuro, permitiendo una mayor tasa de entregabilidad.

Una vez que hemos establecido una línea base de entregabilidad y cumplimiento con nuestros clientes, nos enfocamos en impulsar sus números aún más alto.

2. Utilice el doble opt-in para sus listas

El Santo Grial de la recolección de opt-in es el opt-in confirmado. También conocido como el doble opt-in, esta forma de consentimiento implica un proceso de dos pasos: uno cuando el consumidor proporciona su dirección de correo electrónico a su negocio, y un segundo cuando ese consumidor hace clic en un enlace en el correo confirmando su dirección y su suscripción a su lista.

Bird siempre recomienda encarecidamente que nuestros clientes utilicen opt-ins confirmados al agregar correos a sus listas. Es un enfoque claro y verificado, y la mayoría de los consumidores ya están familiarizados con él. También proporciona una salvaguardia crucial cuando se trata de la entregabilidad de correo electrónico porque un opt-in confirmado tiene muchas menos probabilidades de ser marcado como spam por sus destinatarios de correo electrónico.

Con otros tipos de opt-ins, los consumidores son más propensos a sentir que están recibiendo correos electrónicos a los que no se inscribieron. Cuando las tasas de quejas de spam aumentan demasiado, su entregabilidad está amenazada: Los servicios de correo electrónico podrían estar más inclinados a enviar sus mensajes a la carpeta de spam, y corre el riesgo de ser agregado a una lista de bloqueo de spam (una lista de direcciones IP o dominios conocidos por enviar spam) como Spamhaus.

“Spamhaus es la peor lista de bloqueo en la que puede entrar”, dice Tony. “Y pueden (y lo más probable es que lo hagan) requerir que cambie a un opt-in confirmado antes de que lo desbloqueen.”

Otra forma de terminar en una lista de bloqueo es si olvida incluir enlaces de cancelación de suscripción en sus correos de marca. Si no da a los lectores una opción clara de exclusión en sus correos, aumenta el riesgo de que sus mensajes sean filtrados como spam o bloqueados para su entrega.

3. Evaluar la frecuencia e interacción de correo electrónico

Los servicios de correo electrónico como Gmail prestan mucha atención a métricas como la frecuencia y la interacción del correo electrónico. Con el tiempo, una alta frecuencia de correos electrónicos y/o tasas bajas de interacción pueden poner en peligro su entregabilidad, incluso si solo está enviando a listas verificadas a través de opt-ins confirmados.

Esto se debe a que los servicios de correo electrónico están deseosos de mejorar su experiencia de usuario, y muchos de ellos están utilizando IA y aprendizaje automático para analizar correos electrónicos y mejorar el filtrado de spam. Los usuarios de Gmail pueden estar familiarizados con un aviso de cancelación de suscripción que aparece cuando no han abierto un correo promocional de un remitente particular en los últimos 30 días. Este es un ejemplo de cómo los servicios de correo electrónico están rastreando la interacción del consumidor y utilizando esta información para dar forma a sus métodos de filtrado de correo electrónico.

Bird evalúa la frecuencia e interacción de correo electrónico de cada cliente para identificar cambios estratégicos que optimicen la entregabilidad para futuros correos. Por ejemplo, los consumidores que se suscriben pero rara vez interactúan con sus correos de marketing pueden estar mejor en una lista de marketing diferente con una frecuencia de mensajes más baja. O, puede desear eliminar a los destinatarios no comprometidos por completo mientras realiza tareas rutinarias de “higiene de la lista de correo” (gestionando su lista de correos para que solo esté enviando a direcciones válidas y comprometidas). 

También recomendamos que las empresas optimicen proactivamente para la entregabilidad en lugar de esperar a que los servicios de correo electrónico pasen a la acción. Si bien Google anuncia ciertos cambios específicos de plataforma, como revisiones a su algoritmo de búsqueda, no anuncian los cambios en el correo electrónico al ajustar los criterios de filtrado de Gmail.

“Eventualmente, va a encontrarse con la trampa de velocidad, y lo van a atrapar, y de repente, tendrá un problema de entregabilidad”, dice Tony. “Los clientes dirán, ‘No cambiamos nada. No sabemos qué pasó.’ Y no cambió nada, pero hay algo llamado un algoritmo de IA de aprendizaje automático que está cambiando cada minuto.”

4. Planificar para la estacionalidad

Los eventos estacionales y las condiciones cambiantes del mercado requieren meses de planificación, no solo para campañas de correo electrónico, sino para departamentos de marketing enteros. Debido al papel creciente de la entregabilidad en el rendimiento del marketing por correo electrónico, los mercadólogos más astutos están optimizando la entregabilidad mucho antes del lanzamiento de estas campañas.

Para los minoristas y minoristas en línea, ningún evento estacional se compara con el fin de semana largo de Black Friday y Cyber Monday, que inaugura el intenso período de compras navideñas que realmente se extiende hasta principios de enero. Los ingresos generados por estos días de compras navideñas pueden hacer o deshacer un negocio. A los expertos de Bird les gusta conectar con los clientes al menos seis meses antes de estos eventos estacionales para asegurarse de que la entregabilidad esté optimizada para cuando sea el momento de enviar a los suscriptores sus correos promocionales de Black Friday y otros, incluidas ventas flash de un día y promociones personalizadas.

Los mercadólogos tienen muchas opciones para aumentar las tasas de entrega durante estas ventanas estacionales. Los programas de compromiso a lo largo del año a menudo mejoran las tasas de compromiso del consumidor y reducen el riesgo de que los mensajes sean filtrados como spam. La frecuencia de los correos electrónicos puede necesitar disminuirse durante otros tiempos del año para que los correos de alta frecuencia alrededor de eventos estacionales no corran el riesgo de ser filtrados por los algoritmos de los servicios de correo electrónico.

Como señala Tony, los consumidores no son los únicos involucrados en estas decisiones de compra. Cuando los algoritmos de los servicios de correo electrónico tienen el poder de filtrar ciertos mensajes como spam, también están reduciendo las opciones de compra presentadas a los consumidores. 

“Los algoritmos pueden decidir, ‘No me gusta tu correo este año’”, dice Tony. “Así que trabajamos para cambiar eso. Tratamos de limitar la exposición del cliente a cosas que podrían afectar negativamente sus futuras campañas.”

Esa es una vista rápida de por dónde empezamos cuando incorporamos nuevos clientes de correo electrónico en Bird. Equipamos a cientos de mercadólogos de correo electrónico con datos e inteligencia, envíos a gran escala y expertos como Tony para reforzar su estrategia y aumentar su ROI de correo electrónico.