El envío exitoso de correos electrónicos se trata de acertar con los detalles, lo que significa mantenerse al día con las últimas regulaciones de datos, las mejores prácticas de la industria y otros requisitos de correo electrónico.

La responsabilidad principal de cualquier proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) es crear el mejor entorno posible para obtener resultados óptimos de entregabilidad. Nuestra estrategia incluye un proceso integral de incorporación y evaluación de cuatro fases:

1. Realizar una comprobación de antecedentes de marketing por correo electrónico

Cada nuevo cliente de Bird comienza con un cuestionario que utilizamos para recopilar información y evaluar el rendimiento histórico del correo electrónico. Esta fase inicial de evaluación ayuda a los expertos de Bird a abordar problemas evidentes de entregabilidad al desarrollar un plan para habilitar mejores resultados.

Hacemos preguntas como:

• ¿Su empresa alquila o compra listas de correo electrónico? Esto nos ayuda a entender si está dañando su reputación enviando correos a personas que no han dado su consentimiento y lo están marcando como spam.

• ¿Qué dominios está utilizando? Esto nos muestra la "salud" general de su correo electrónico basándonos en factores como el compromiso, las quejas de spam y los rebotes.

• ¿Qué proveedores de servicios de Internet (ISP) le están proporcionando la mayor tasa de entregabilidad? Los ISP son los guardianes de la entregabilidad, por lo que queremos asegurarnos de que todos estén operando a máxima eficiencia.

Estas preguntas nos ayudan a priorizar nuestras primeras acciones, incluida la educación del cliente, para que eviten trampas en el futuro.

Las listas de correo pagadas, por ejemplo, requieren una intervención inmediata. “Muchas leyes de privacidad y GDPR establecen que no puede simplemente comprar una lista. Tienes que tener el permiso explícito de alguien para enviarle correos”, enfatiza Tony. “Así que si el cliente ha sido un gran comprador de listas o corredor de listas, tienen muchos correos que no fueron autorizados correctamente. Cuando las personas reciben estos correos, saben que no dieron su consentimiento y hacen clic en ‘Spam’. Y luego ves que la tasa de llegada a la bandeja de entrada disminuye.”

Mientras tanto, las direcciones IP de los dominios de envío de cada cliente pueden cargarse en la solución Inbox Tracker de Bird para mostrar el rendimiento de los últimos seis meses a un año. La tecnología exclusiva de Bird utiliza esta información para prevenir que sus dominios sean marcados como spam por los ISP en el futuro, permitiendo una tasa de entregabilidad más alta.

Una vez que hemos establecido una línea base de entregabilidad y cumplimiento con nuestros clientes, nos enfocamos en aumentar sus números.

2. Use la confirmación de suscripción para sus listas

La Santa Grial de la recolección de suscripción es la confirmación de suscripción. También conocida como la suscripción doble, esta forma de consentimiento implica un proceso de suscripción en dos pasos: uno cuando el consumidor proporciona su dirección de correo electrónico a su empresa, y un segundo cuando ese consumidor hace clic en un enlace en el correo electrónico confirmando su dirección y su suscripción a su lista.

Bird siempre recomienda encarecidamente que nuestros clientes utilicen confirmaciones de suscripción cuando agreguen correos a sus listas. Es un enfoque claro y verificado, y uno con el que la mayoría de los consumidores ya están familiarizados. También proporciona una salvaguarda crucial cuando se trata de la entregabilidad de correo electrónico porque una confirmación de suscripción es mucho menos probable que se marque como spam por sus destinatarios de correo.

Con otros tipos de suscripciones, es más probable que los consumidores sientan que están recibiendo correos que no solicitaron. Cuando las tasas de quejas de spam aumentan demasiado, su entregabilidad se ve amenazada: los servicios de correo electrónico podrían estar más inclinados a enviar sus mensajes a la carpeta de spam, y corre el riesgo de que lo agreguen a una lista de bloqueo de spam (una lista de direcciones IP o dominios conocidos por enviar spam) como Spamhaus.

“Spamhaus es la peor lista de bloqueo en la que estar”, dice Tony. “Y pueden (y lo más probable es que lo harán) requerir que cambie a una confirmación de suscripción antes de desbloquearlo.”

Otra forma de terminar en una lista de bloqueo es si olvida incluir enlaces de cancelación de suscripción en sus correos electrónicos de marca. Si no les da a los lectores una opción clara de exclusión en sus correos electrónicos, aumenta el riesgo de que sus mensajes sean filtrados como spam o bloqueados.

3. Evaluar la frecuencia y el compromiso del correo electrónico

Los servicios de correo electrónico como Gmail prestan mucha atención a métricas como la frecuencia del correo electrónico y el compromiso. Con el tiempo, una alta frecuencia de correo y/o tasas de compromiso bajas pueden poner en peligro su entregabilidad, incluso si solo envía a listas verificadas a través de confirmaciones de suscripción.

Esto se debe a que los servicios de correo electrónico están ansiosos por mejorar su experiencia de usuario y muchos de ellos están utilizando AI y aprendizaje automático para analizar correos electrónicos y mejorar el filtrado de spam. Los usuarios de Gmail pueden estar familiarizados con un mensaje de cancelación de suscripción que aparece cuando no han abierto un correo electrónico promocional de un remitente en particular en los últimos 30 días. Este es un ejemplo de cómo los servicios de correo electrónico están rastreando el compromiso del consumidor y usando esta información para moldear sus métodos de filtrado de correo electrónico.

Bird evalúa la frecuencia del correo electrónico y el compromiso de cada cliente para identificar cambios estratégicos que optimicen la entregabilidad de correos futuros. Por ejemplo, los consumidores que se suscriben pero rara vez se comprometen con sus correos de marketing pueden estar mejor en una lista de marketing diferente con una frecuencia de mensajes menor. O puede querer eliminar a los destinatarios no comprometidos por completo mientras realiza tareas rutinarias de “higiene de lista de correo” (gestionando su lista de correo para que solo envíe a direcciones de correo válidas y comprometidas). 

También recomendamos que las empresas optimicen proactivamente para la entregabilidad en lugar de esperar a que los servicios de correo electrónico dejen caer el martillo. Si bien Google anuncia ciertos cambios específicos de la plataforma, como las revisiones de su algoritmo de búsqueda, no anuncian los cambios en el correo cuando ajustan los criterios de filtrado de Gmail.

“Eventualmente, vas a enfrentar la trampa de velocidad, y te van a atrapar, y de repente tendrás un problema de entregabilidad”, dice Tony. “Los clientes dirán: ‘No cambiamos nada. No sabemos qué pasó.’ Y no cambiaste nada, pero existe esta cosa llamada un algoritmo de AI de aprendizaje automático que cambia cada minuto.”

4. Planificar para la estacionalidad

Los eventos estacionales y las condiciones cambiantes del mercado requieren meses de planificación; no solo para las campañas de correo electrónico, sino para los departamentos de marketing completos. Debido al creciente papel de la entregabilidad en el rendimiento del marketing por correo, los mercadólogos más astutos están optimizando la entregabilidad mucho antes del lanzamiento de estas campañas.

Para los minoristas y las tiendas en línea, ningún evento estacional se compara con el fin de semana largo de Black Friday y Cyber Monday, que da inicio al intenso período de compras navideñas que se extiende hasta principios de enero. Los ingresos generados por estos días de compras navideñas pueden hacer o deshacer un negocio. A los expertos de Bird les gusta conectarse con los clientes al menos seis meses antes de estos eventos estacionales para asegurarse de que la entregabilidad esté optimizada para cuando sea el momento de enviar a los suscriptores sus correos electrónicos promocionales de Black Friday y otras promociones, incluidas ofertas flash de un día y promociones personalizadas.

Los mercadólogos tienen muchas opciones para aumentar las tasas de entrega durante estas ventanas estacionales. Los programas de compromiso a lo largo del año a menudo mejoran las tasas de participación del consumidor y reducen el riesgo de que los mensajes sean filtrados como spam. La frecuencia del correo puede necesitar ralentizarse durante otras épocas del año para que los correos de alta frecuencia alrededor de eventos estacionales no corran el riesgo de ser filtrados por los algoritmos de servicio de correo electrónico.

Como señala Tony, los consumidores no son los únicos involucrados en estas decisiones de compra. Cuando los algoritmos de los servicios de correo electrónico tienen el poder de filtrar ciertos mensajes como spam, también están reduciendo las opciones de compra presentadas a los consumidores. 

“Los algoritmos pueden decidir, ‘No me gusta tu correo este año,’” dice Tony. “Así que trabajamos en cambiar eso. Tratamos de limitar la exposición del cliente a cosas que podrían afectar negativamente sus campañas futuras.”

Esa es una breve mirada a dónde comenzamos cuando traemos nuevos clientes de correo electrónico a Bird. Equipamos a cientos de mercadólogos de correo electrónico con datos e inteligencia, envíos escalables y expertos como Tony para reforzar su estrategia e impulsar su ROI de correo electrónico.