La entregabilidad de correos electrónicos está siendo más difícil, pero el 95% de los clientes de Bird superan los estándares de la industria. Así es como.
¿Por qué importa la entregabilidad del correo electrónico?
La entregabilidad puede ser un problema invisible que arrastra la ROI de tu campaña. Si no sabes cómo interpretar tus métricas de marketing por correo electrónico, es posible que estés buscando soluciones en el lugar equivocado.
Por ejemplo, podrías diagnosticar erróneamente las bajas tasas de lectura como un problema de mensajería en lugar de un problema técnico, y pasar mucho tiempo ajustando las líneas de asunto solo para no ver ninguna mejora. Desafortunadamente, incluso la línea de asunto más intrigante del mundo no puede salvarte si tus correos electrónicos no se entregan en primer lugar.
La campaña perfecta que nunca se ve es simplemente una pérdida de tiempo y recursos.
No te equivoques: una mala entregabilidad tiene un costo material para tu negocio, impactando tanto tu generación de ingresos como tu capacidad para adquirir y retener nuevos clientes.
El correo electrónico genera ingresos
Se estima que el correo electrónico ha generado casi 11 mil millones de dólares en ingresos en 2023, y se proyecta que esa cifra crecerá en el futuro. Hay una razón simple por la que el marketing por correo electrónico ha perdurado en las últimas décadas de marketing digital: consistentemente ofrece un fuerte retorno de inversión.
En resumen, el marketing por correo electrónico es tan prometedor como siempre, siempre que lo hagas bien.
Tony recuerda una experiencia supervisando una campaña de correo electrónico de Black Friday para un cliente de hardware informático. La entregabilidad de esa campaña logró una tasa de ingreso a bandeja de entrada de casi el 98%, muy por encima de lo que el cliente esperaba.
“Como resultado,” compartió Tony, “se quedaron sin inventario. De hecho, tuvieron que hacer volar inventario adicional de computadoras a EE. UU. desde Japón en vuelos comerciales.”
Tus competidores están buscando una ventaja
Si no persigues activamente una excelente entregabilidad, tus competidores siempre tendrán la ventaja con tus audiencias compartidas.
¿Por qué?
Porque estarán en las bandejas de entrada de tu audiencia, y tú no. Así de simple.
Si deseas obtener una ventaja competitiva, necesitas optimizar tu entregabilidad de correo electrónico y compromiso a través de un análisis en tiempo real de tus mayores rivales.
Por suerte, eso es más fácil de lo que parece…
Guía paso a paso sobre cómo Bird optimiza la capacidad de entrega de correos electrónicos para sus clientes
El alto índice de entrega de correos electrónicos se trata de obtener los detalles correctos, lo que significa mantenerse al día con las últimas regulaciones de datos, las mejores prácticas de la industria y otros requisitos de correo electrónico.
La responsabilidad principal de cualquier proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) es crear el mejor ambiente posible para obtener resultados óptimos de entrega. Nuestra estrategia incluye un proceso integral de incorporación y evaluación de cuatro fases:
1. Realiza un chequeo de antecedentes de marketing por correo electrónico
Cada nuevo cliente de Bird comienza con un cuestionario que utilizamos para recopilar información y evaluar el rendimiento histórico del correo electrónico. Esta fase inicial de evaluación ayuda a los expertos de Bird a abordar problemas evidentes de entrega mientras desarrollan un plan para permitir mejores resultados.
Hacemos preguntas como:
¿Su empresa alquila o compra sus listas de correo electrónico? Esto nos ayuda a entender si está dañando su reputación al enviar correos a personas que no se han suscrito y que lo marcan como spam.
¿Qué dominios está utilizando? Esto nos muestra la "salud" general de su correo electrónico basada en factores como la participación, las quejas de spam y los rebotes.
¿Qué proveedores de servicios de Internet (ISP) le están proporcionando la mayor tasa de entrega? Los ISP son los guardianes de la entrega, así que queremos asegurarnos de que todos estén operando con la máxima eficiencia.
Estas preguntas nos ayudan a priorizar nuestras primeras acciones, incluyendo la educación del cliente, para que eviten obstáculos en el futuro.
Las listas de correo pagadas, por ejemplo, requieren intervención inmediata. "Muchas leyes de privacidad y GDPR afirman que no puedes simplemente comprar una lista. Tienes que tener el permiso explícito de alguien para enviarle un correo", enfatiza Tony. "Así que si el cliente ha sido un gran comprador de listas o gestor de listas, tiene muchos correos que no fueron autorizados adecuadamente. Cuando las personas reciben estos correos, saben que no consintieron a ellos—y hacen clic en 'Spam'. Y luego verás que la tasa de entrega se reduce."
Mientras tanto, las direcciones IP de los dominios de envío de cada cliente pueden cargarse en la solución Inbox Tracker de Bird para mostrar el rendimiento de los seis meses a un año anteriores. La tecnología patentada de Bird utiliza esta información para evitar que sus dominios sean marcados como spam por los ISP en el futuro, permitiendo una mayor tasa de entrega.
Una vez que hayamos establecido una línea de base de entrega y cumplimiento con nuestros clientes, nos enfocamos en aumentar sus números.
2. Utilice la confirmación de suscripción para sus listas
El Santo Grial de la recopilación de suscripciones es la confirmación de suscripción. También conocido como doble confirmación, este tipo de consentimiento implica un proceso de suscripción en dos pasos: uno cuando el consumidor proporciona su dirección de correo electrónico a su empresa, y un segundo cuando ese consumidor hace clic en un enlace en el correo electrónico confirmando su dirección y su suscripción a su lista.
Bird siempre recomienda encarecidamente que nuestros clientes utilicen confirmaciones de suscripción al agregar correos electrónicos a sus listas. Es un enfoque claro y verificado, y una que la mayoría de los consumidores ahora conocen. También proporciona una salvaguarda crucial en lo que respecta a la entrega de correos electrónicos porque una confirmación de suscripción tiene muchas menos probabilidades de ser marcada como spam por sus destinatarios.
Con otros tipos de suscripciones, los consumidores son más propensos a sentir que reciben correos electrónicos para los que no se inscribieron. Cuando las tasas de quejas de spam se elevan demasiado, su capacidad de entrega está en riesgo: los servicios de correo electrónico podrían estar más inclinados a enviar sus mensajes a la carpeta de spam, y corre el riesgo de ser agregado a una lista negra de spam (una lista de direcciones IP o dominios conocidos por enviar spam) como Spamhaus.
"Spamhaus es la peor lista negra en la que puedes caer", dice Tony. "Y pueden (y probablemente lo harán) exigir que cambies a una confirmación de suscripción antes de desbloquearte."
Otra forma de terminar en una lista negra es si olvidas incluir enlaces de cancelación de suscripción en tus correos electrónicos de marca. Si no le das a los lectores una clara opción de exclusión en tus correos electrónicos, aumentas el riesgo de que tus mensajes sean filtrados como spam o bloqueados en su entrega.
3. Evalúa la frecuencia y el compromiso del correo electrónico
Los servicios de correo electrónico como Gmail prestan mucha atención a métricas como la frecuencia de correo electrónico y el compromiso. Con el tiempo, una alta frecuencia de correo electrónico y/o bajas tasas de compromiso pueden poner en peligro su capacidad de entrega, incluso si solo está enviando a listas verificadas a través de confirmaciones de suscripción.
Esto se debe a que los servicios de correo electrónico están ansiosos por mejorar la experiencia del usuario, y muchos de ellos están utilizando IA y aprendizaje automático para analizar correos electrónicos y mejorar el filtrado de spam. Los usuarios de Gmail pueden estar familiarizados con un aviso de cancelación de suscripción que aparece cuando no han abierto un correo electrónico promocional de un remitente particular en los últimos 30 días. Este es un ejemplo de cómo los servicios de correo electrónico están rastreando el compromiso del consumidor y utilizando esta información para dar forma a sus métodos de filtrado de correo electrónico.
Bird evalúa la frecuencia y el compromiso de cada cliente para identificar cambios estratégicos que optimicen la entrega de futuros correos electrónicos. Por ejemplo, los consumidores que se suscriben pero rara vez interactúan con sus correos de marketing pueden estar mejor ubicados en una lista de marketing diferente con una menor frecuencia de mensajes. O, es posible que desee eliminar a los destinatarios no comprometidos en su totalidad mientras realiza tareas rutinarias de "higiene de listas de correo" (gestionar su lista de correo para que solo esté enviando a direcciones de correo válidas y comprometidas).
También recomendamos que las empresas optimicen proactivamente la entrega en lugar de esperar a que los servicios de correo electrónico actúen. Si bien Google anuncia ciertos cambios específicos de la plataforma, como revisiones a su algoritmo de búsqueda, no anuncian los cambios de correo electrónico al ajustar los criterios de filtrado de Gmail.
"Eventualmente, te encontrarás con una trampa de velocidad, y ellos te atraparán, y de repente, tendrás un problema de entrega", dice Tony. "Los clientes dirán, 'No hemos cambiado nada. No sabemos qué pasó.' Y no cambiaste nada, pero hay algo llamado un algoritmo de IA de aprendizaje automático que está cambiando cada minuto."
4. Planifica para la estacionalidad
Los eventos estacionales y las cambiantes condiciones del mercado requieren meses de planificación; no solo para campañas de correo electrónico, sino para todo el departamento de marketing. Debido al papel creciente de la entrega en el rendimiento del marketing por correo electrónico, los vendedores más astutos están optimizando la entrega mucho antes del lanzamiento de estas campañas.
Para los minoristas y el comercio electrónico, ningún evento estacional se compara con el largo fin de semana del Black Friday y Cyber Monday, que da paso al intenso período de compras navideñas que se extiende hasta principios de enero. Los ingresos generados por estos días de compras navideñas pueden hacer o deshacer un negocio. Los expertos de Bird suelen conectarse con los clientes al menos seis meses antes de estos eventos estacionales para asegurarse de que la entrega esté optimizada para cuando sea el momento de enviar correos electrónicos promocionales de Black Friday y otros, incluyendo ventas flash de un día y promociones personalizadas.
Los marketers tienen muchas opciones para aumentar las tasas de entrega durante estas ventanas estacionales. Los programas de compromiso a lo largo del año a menudo mejoran las tasas de compromiso de los consumidores y reducen el riesgo de que los mensajes sean filtrados como spam. La frecuencia de correo electrónico puede necesitar ser reducida durante otros momentos del año para que los correos de alta frecuencia alrededor de eventos estacionales no corran el riesgo de ser filtrados por los algoritmos de los servicios de correo electrónico.
Como señala Tony, los consumidores no son los únicos involucrados en estas decisiones de compra. Cuando los algoritmos de servicios de correo electrónico tienen el poder de filtrar ciertos mensajes como spam, también están limitando las opciones de compra que se presentan a los consumidores.
"Los algoritmos pueden decidir, 'No me gusta tu correo este año'," dice Tony. "Así que trabajamos en cambiar eso. Intentamos limitar la exposición del cliente a cosas que podrían afectar negativamente sus futuras campañas."
Esa es una rápida visión de dónde comenzamos cuando incorporamos nuevos clientes de correo electrónico en Bird. Equipamos a cientos de marketers de correo electrónico con datos e inteligencia, envío escalable y expertos como Tony para fortalecer su estrategia y aumentar su retorno de inversión en correo electrónico.
3 consejos de experto para mejorar la entregabilidad de tus correos electrónicos
La entrega completamente optimizada es un proceso continuo entre los proveedores de servicios de correo electrónico y sus clientes. Pero los comercializadores por correo electrónico pueden conseguir algunas victorias fáciles en la entrega, al abordar los errores simples que pueden estar afectando su tasa de llegada a la bandeja de entrada.
Aquí hay tres formas de mejorar la entrega hoy:
La entrega completamente optimizada es un proceso continuo entre los proveedores de servicios de correo electrónico y sus clientes. Pero los comercializadores por correo electrónico pueden conseguir algunas victorias fáciles en la entrega, al abordar los errores simples que pueden estar afectando su tasa de llegada a la bandeja de entrada.
Aquí hay tres formas de mejorar la entrega hoy
1. Configura un registro SPF, DKIM o DMARC
Los servicios de correo electrónico utilizan protocolos SPF, DKIM y DMARC para verificar tu ID de remitente a través de cifrado y certificados. La falta de IDs de remitente puede resultar en que tus correos sean enviados a la carpeta de spam o señalados como un riesgo de seguridad.
Google ofrece algunas directrices fáciles de seguir sobre cómo configurar adecuadamente estos registros para tus dominios.
2. Verifica el HTML de tu correo electrónico en busca de errores de formato
Los errores de formato HTML pueden afectar la apariencia y legibilidad de tus correos electrónicos. Más allá de esta experiencia de usuario degradada, sin embargo, estos errores también pueden amenazar la entrega.
Afortunadamente, las etiquetas de cierre faltantes y otros errores de codificación son fáciles de corregir, y mejorarán instantáneamente tu potencial de entrega de correos electrónicos. Varios herramientas están diseñadas para identificar estos errores de HTML, incluido el Validador de Marcado de Schema de Google.
3. Agrega un botón de baja con un solo clic a cada correo electrónico
Como se mencionó anteriormente, dejar fuera los botones de baja con un solo clic de tus correos electrónicos es una de las señales de advertencia más grandes para los algoritmos de servicios de correo electrónico que están rastreando el correo entrante en busca de spam. Un simple botón de baja con un solo clic en cada correo electrónico satisfará sus requisitos y preservará la entrega.
Domina el arte de la entregabilidad de correos electrónicos con Bird
La entrega de correos electrónicos es complicada, y las reglas están sujetas a cambios en cualquier momento. Si estás serio acerca de maximizar el ROI de tu programa de correo electrónico, necesitas el apoyo de un proveedor de servicios de correo electrónico que ofrezca herramientas de optimización de última generación y orientación de expertos en entregabilidad internos.
Con análisis de entregabilidad integrados, monitoreo de campañas en tiempo real, herramientas de análisis de competidores y simulaciones avanzadas de IA para correos electrónicos, Bird proporciona todo lo que necesitas para optimizar la entregabilidad, superar los benchmarks de la industria y sobrepasar a tus competidores de correo electrónico más cercanos.
Como dice Tony, lograr incluso un aumento del 3% en la entregabilidad de correos electrónicos podría ayudar a tu negocio a impulsar un aumento significativo en los ingresos. No entregues estos puntos porcentuales a tus rivales comerciales. Conéctate con los expertos de Bird en su lugar y realiza todo el potencial de tu programa de marketing por correo electrónico.
¿Interesado en mejorar tu entregabilidad de correos electrónicos? Solicita una demostración con Bird hoy y ve cómo podemos transformar tu estrategia de correo electrónico.