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La entregabilidad del correo electrónico es cada vez más difícil, pero el 95% de los clientes de Bird superan los puntos de referencia de la industria. Así es como.
¿Por qué importa la capacidad de entrega del correo electrónico?
La entregabilidad puede ser un problema invisible que arrastra el ROI de tu campaña. Si no sabes cómo interpretar tus métricas de marketing por correo electrónico, podrías estar buscando soluciones en el lugar equivocado.
Por ejemplo, podrías diagnosticar erróneamente las bajas tasas de lectura como un problema de mensajería en lugar de un problema técnico, y luego pasar mucho tiempo ajustando las líneas de asunto solo para no ver ninguna mejora. Desafortunadamente, incluso la línea de asunto más intrigante del mundo no puede salvarte si tus correos electrónicos no se entregan en primer lugar.
La campaña perfecta que nunca se ve es simplemente una pérdida de tiempo y recursos.
No te equivoques: una mala entregabilidad tiene un costo material para tu negocio, afectando tanto tu generación de ingresos como tu capacidad para adquirir y retener nuevos clientes.
El correo electrónico impulsa los ingresos
Se estima que el correo electrónico ha generado casi 11 mil millones de dólares en ingresos en 2023, y ese número se proyecta que crecerá en el futuro. Hay una razón simple por la que el marketing por correo electrónico ha perdurado en las últimas décadas del marketing digital: entrega consistentemente un fuerte retorno de inversión.
En resumen, el marketing por correo electrónico es tan prometedor como siempre, siempre que lo estés haciendo bien.
Tony recuerda una experiencia supervisando una campaña de correo electrónico del Black Friday para un cliente de hardware de computadora. La entregabilidad de esa campaña logró una tasa de entrega en bandeja de entrada de casi el 98%, muy por encima de lo que el cliente esperaba.
“Como resultado,” compartió Tony, “se quedaron sin inventario. De hecho, tuvieron que traer inventario adicional de computadoras a EE. UU. desde Japón en vuelos comerciales.”
Tus competidores están buscando una ventaja
Si no persigues activamente una excelente entregabilidad, tus competidores siempre tendrán la ventaja con tus audiencias compartidas.
¿Por qué?
Porque estarán en las bandejas de entrada de tu audiencia, y tú no. Así de simple.
Si deseas ganar una ventaja competitiva, necesitas optimizar tu entregabilidad por correo electrónico y el compromiso a través de un análisis en tiempo real de tus mayores rivales.
Por suerte, eso es más fácil de lo que parece…
Guía paso a paso sobre cómo Bird optimiza la entrega de correos electrónicos para los clientes
Un alto índice de inboxing de correos electrónicos consiste en ajustar los detalles correctamente, lo que significa mantenerse al día con las últimas regulaciones de datos, las mejores prácticas de la industria y otros requisitos de correo electrónico.
La responsabilidad principal de cualquier proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) es crear el entorno más adecuado para obtener los mejores resultados de entregabilidad. Nuestra estrategia incluye un exhaustivo proceso de incorporación y evaluación en cuatro fases:
1. Realiza un chequeo de antecedentes de marketing por correo electrónico
Todo nuevo cliente de Bird comienza con un cuestionario que utilizamos para recopilar información y evaluar el rendimiento histórico del correo electrónico. Esta fase inicial de evaluación ayuda a los expertos de Bird a abordar problemas evidentes de entregabilidad mientras desarrollan un plan para obtener mejores resultados.
Hacemos preguntas como:
¿Su negocio alquila o compra sus listas de correos electrónicos? Esto nos ayuda a entender si está dañando su reputación al enviar correos a personas que no han optado por recibir mensajes y que lo marcan como spam.
¿Qué dominios está utilizando? Esto nos muestra su "salud" general de correo electrónico basada en factores como el compromiso, las quejas de spam y los rebotes.
¿Qué proveedores de servicios de Internet (ISP) le están dando la mayor tasa de entregabilidad? Los ISP son los guardianes de la entregabilidad, por lo que queremos asegurarnos de que todos estén operando a máxima eficiencia.
Estas preguntas nos ayudan a priorizar nuestras primeras acciones, incluida la educación del cliente, para que eviten problemas en el futuro.
Las listas de correos electrónicos pagadas, por ejemplo, requieren intervención inmediata. “Muchas leyes de privacidad y GDPR afirman que no puedes simplemente comprar una lista. Necesitas tener el permiso explícito de alguien para enviarle un correo”, enfatiza Tony. “Así que si el cliente ha sido un gran comprador o corredor de listas, tiene un montón de correos que no fueron autorizados adecuadamente. Cuando las personas reciben estos correos, saben que no dieron su consentimiento y hacen clic en ‘Spam’. Y entonces ves que la tasa de inbox se desploma.”
Mientras tanto, las direcciones IP de los dominios de envío de cada cliente se pueden cargar en la solución Inbox Tracker de Bird para mostrar el rendimiento de los últimos seis meses a un año. La tecnología patentada de Bird utiliza esta información para evitar que sus dominios sean marcados como spam por los ISP en el futuro, lo que permite una mayor tasa de entregabilidad.
Una vez que hemos establecido una línea base de entregabilidad y cumplimiento con nuestros clientes, nos enfocamos en aumentar sus cifras.
2. Utilice la confirmación de opt-in para sus listas
El Santo Grial de la recopilación de opt-ins es el opt-in confirmado. También conocido como el doble opt-in, esta forma de consentimiento implica un proceso de opt-in en dos pasos: uno cuando el consumidor proporciona su dirección de correo electrónico a su negocio, y un segundo cuando ese consumidor hace clic en un enlace en el correo electrónico confirmando su dirección y su suscripción a su lista.
Bird siempre recomienda encarecidamente a nuestros clientes que utilicen opt-ins confirmados al añadir correos a sus listas. Es un enfoque claro y verificado, y uno que la mayoría de los consumidores conocen ahora. También proporciona una salvaguardia crucial en lo que respecta a la entregabilidad del correo electrónico, ya que un opt-in confirmado es mucho menos probable que sea marcado como spam por sus receptores de correo electrónico.
Con otros tipos de opt-ins, los consumidores son más propensos a sentir que están recibiendo correos que no se inscribieron para recibir. Cuando las tasas de quejas por spam aumentan demasiado, su entregabilidad se ve amenazada: los servicios de correo electrónico pueden estar más inclinados a enviar sus mensajes a la carpeta de spam, y corre el riesgo de ser añadido a una lista de bloqueo de spam (una lista de direcciones IP o dominios conocidas por enviar spam), como Spamhaus.
“Spamhaus es la peor lista de bloqueo en la que puedes estar”, dice Tony. “Y pueden (y lo más probable es que lo hagan) exigir que cambies a un opt-in confirmado antes de desbloquearte.”
Otra forma de terminar en una lista de bloqueo es si olvidas incluir enlaces de cancelación de suscripción en tus correos electrónicos de marca. Si no le das a los lectores una opción clara de exclusión en tus correos, aumentas el riesgo de que tus mensajes sean filtrados como spam o bloqueados de la entrega.
3. Evalúa la frecuencia y el compromiso del correo electrónico
Los servicios de correo electrónico como Gmail prestan mucha atención a métricas como la frecuencia del correo electrónico y el compromiso. Con el tiempo, una alta frecuencia de correos electrónicos y/o bajas tasas de compromiso pueden poner en peligro su entregabilidad, incluso si solo está enviando a listas verificadas a través de opt-ins confirmados.
Esto se debe a que los servicios de correo electrónico están ansiosos por mejorar la experiencia del usuario, y muchos de ellos están utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar correos electrónicos y mejorar el filtrado de spam. Los usuarios de Gmail pueden estar familiarizados con un aviso de cancelación de suscripción que aparece cuando no han abierto un correo promocional de un remitente en particular en los últimos 30 días. Este es un ejemplo de cómo los servicios de correo electrónico están rastreando el compromiso del consumidor y utilizando esta información para dar forma a sus métodos de filtrado de correos.
Bird evalúa la frecuencia de correo electrónico y el compromiso de cada cliente para identificar cambios estratégicos que optimicen la entregabilidad de futuros correos electrónicos. Por ejemplo, los consumidores que se suscriben pero rara vez interactúan con sus correos de marketing pueden estar mejor en una lista de marketing diferente con una menor frecuencia de mensajes. O, puede que desee eliminar a los receptores no comprometidos por completo mientras realiza tareas rutinarias de “higiene de listas de correo” (gestionar su lista de correo para asegurarse de que solo envía a direcciones de correo electrónico válidas y comprometidas).
También recomendamos a las empresas que optimicen proactivamente la entregabilidad en lugar de esperar a que los servicios de correo electrónico caigan el martillo. Si bien Google anuncia ciertos cambios específicos de la plataforma, como revisiones a su algoritmo de búsqueda, no anuncian los cambios en el correo electrónico al ajustar los criterios de filtrado de Gmail.
“Eventualmente, vas a caer en la trampa de velocidad, y ellos te van a atrapar, y de repente, tendrás un problema de entregabilidad”, dice Tony. “Los clientes dirán: ‘No cambiamos nada. No sabemos qué pasó.’ Y tú no cambiaste nada, pero hay esta cosa llamada un algoritmo de inteligencia artificial de aprendizaje automático que cambia cada minuto.”
4. Planifica para la estacionalidad
Los eventos estacionales y las condiciones cambiantes del mercado requieren meses de planificación; no solo para las campañas de correo electrónico, sino para todo el departamento de marketing. Debido al creciente papel de la entregabilidad en el rendimiento del marketing por correo electrónico, los marketers más astutos están optimizando la entregabilidad mucho antes del lanzamiento de estas campañas.
Para minoristas y tiendas digitales, ningún evento estacional se compara con el fin de semana largo del Black Friday y Cyber Monday, que da inicio al intenso período de compras navideñas que realmente se extiende hasta principios de enero. Los ingresos generados en estos días de compras festivas pueden hacer o deshacer un negocio. Los expertos de Bird prefieren conectarse con los clientes al menos con seis meses de anticipación a estos eventos estacionales para asegurarse de que la entregabilidad esté optimizada para cuando llegue el momento de enviar a los suscriptores sus correos electrónicos promocionales del Black Friday y otros, incluidos ventas flash de un día y promociones personalizadas.
Los marketers tienen muchas opciones para aumentar las tasas de entrega durante estas ventanas estacionales. Los programas de compromiso a lo largo del año a menudo mejoran las tasas de compromiso del consumidor y reducen el riesgo de que los mensajes sean filtrados como spam. La frecuencia del correo electrónico puede necesitar ser reducida en otros momentos del año para que los correos de alta frecuencia durante eventos estacionales no corran el riesgo de ser filtrados por los algoritmos de servicio de correo.
Como señala Tony, los consumidores no son los únicos involucrados en estas decisiones de compra. Cuando los algoritmos de servicio de correo tienen el poder de filtrar ciertos mensajes como spam, también están reduciendo las opciones de compra presentadas a los consumidores.
“Los algoritmos pueden decidir: ‘No me gusta tu correo este año’”, dice Tony. “Así que trabajamos para cambiar eso. Intentamos limitar la exposición del cliente a cosas que podrían afectar negativamente sus futuras campañas.”
Eso es un vistazo rápido a dónde comenzamos cuando incorporamos nuevos clientes de correo electrónico en Bird. Equipamos a cientos de especialistas en correo electrónico con datos e inteligencia, envío escalable y expertos como Tony para fortalecer su estrategia y aumentar su ROI de correo electrónico.
3 consejos de expertos para mejorar la entrega de tus correos electrónicos
La entrega completamente optimizada es un proceso continuo entre los proveedores de servicios de correo electrónico y sus clientes. Sin embargo, los especialistas en marketing por correo electrónico pueden obtener algunas victorias fáciles en la entrega, abordando los errores simples que pueden estar afectando su tasa de entrega en la bandeja de entrada.
Aquí hay tres maneras de mejorar la entrega hoy:
La entrega completamente optimizada es un proceso continuo entre los proveedores de servicios de correo electrónico y sus clientes. Sin embargo, los especialistas en marketing por correo electrónico pueden obtener algunas victorias fáciles en la entrega, abordando los errores simples que pueden estar afectando su tasa de entrega en la bandeja de entrada.
Aquí hay tres maneras de mejorar la entrega hoy
1. Configura un registro SPF, DKIM o DMARC
Los servicios de correo electrónico utilizan los protocolos SPF, DKIM y DMARC para verificar tu ID de remitente a través de cifrado y certificados. La falta de IDs de remitente puede resultar en que tus correos electrónicos sean enviados a la carpeta de spam o marcados como un riesgo de seguridad.
Google ofrece algunas directrices fáciles de seguir sobre cómo configurar correctamente estos registros para tus dominios.
2. Revisa el HTML de tu correo electrónico en busca de errores de formato
Los errores de formato en HTML pueden afectar la apariencia y legibilidad de tus correos electrónicos. Más allá de esta degradación de la experiencia del usuario, estos errores también pueden amenazar la entrega.
Afortunadamente, los tags de cierre faltantes y otros errores de codificación son fáciles de corregir, y mejorarán instantáneamente tu potencial de entrega de correos electrónicos. Varias herramientas están diseñadas para identificar estos errores de HTML, incluido el validador de marcado de esquema de Google.
3. Agrega la opción de cancelar suscripción con un clic a cada correo electrónico
Como se mencionó anteriormente, dejar fuera los botones de cancelación de suscripción con un clic en tus correos electrónicos es una de las mayores banderas rojas para los algoritmos de servicios de correo electrónico que están rastreando el correo entrante en busca de spam. Un simple botón de cancelación de suscripción con un clic en cada correo electrónico satisfará sus requisitos y preservará la entrega.
Domina el arte de la entregabilidad de correos electrónicos con Bird
La entregabilidad del correo electrónico es complicada, y las reglas están sujetas a cambios en cualquier momento. Si estás serio acerca de maximizar el ROI de tu programa de correo electrónico, necesitas el apoyo de un proveedor de servicios de correo electrónico que ofrezca herramientas de optimización de última generación y orientación de expertos internos en entregabilidad.
Con análisis de entregabilidad integrados, monitoreo en tiempo real de campañas, herramientas de análisis de competidores y simulaciones avanzadas de inteligencia artificial para correos electrónicos, Bird proporciona todo lo que necesitas para optimizar la entregabilidad, superar los benchmarks de la industria y superar a tus competidores más cercanos en correo electrónico.
Como dice Tony, lograr incluso un aumento del 3% en la entregabilidad del correo electrónico podría ayudar a tu negocio a generar un aumento significativo en los ingresos. No entregues estos puntos porcentuales a tus rivales comerciales. Conéctate con los expertos de Bird en su lugar y realiza todo el potencial de tu programa de marketing por correo electrónico.
¿Interesado en aumentar la entregabilidad de tu correo electrónico? Solicita una demostración con Bird hoy y ve cómo podemos transformar tu estrategia de correo electrónico.