6 Pasos para Aumentar la Lealtad del Cliente a Través del Marketing por SMS
Marketing
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6 Pasos para Aumentar la Lealtad del Cliente a Través del Marketing por SMS
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Los consumidores de hoy son menos leales a las marcas de lo que solían ser. Descubre cómo el marketing por SMS puede mejorar la participación del cliente y aumentar la retención.
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La lealtad a la marca no es lo que solía ser. Pero no es porque los clientes no quieran construir relaciones con las empresas.
Lo que quieren es una mejor experiencia del cliente. Y para la mayoría de los consumidores de hoy, una mejor experiencia del cliente comienza en sus dispositivos móviles.
Entre los consumidores de EE. UU., los teléfonos inteligentes se han convertido en el dispositivo más popular para comprar en línea. Más del 90 por ciento de los estadounidenses de entre 18 y 49 años ahora realizan compras en sus teléfonos inteligentes. Pero los dispositivos móviles son los más favorecidos en toda la experiencia del cliente: el 60 por ciento de los compradores globales dicen que prefieren usar sus teléfonos cuando participan en programas de lealtad de marca.
Las marcas no pueden darse el lujo de dar por sentado la lealtad del cliente. Si lo hacen, corren el riesgo de perder clientes, lo cual no es difícil de hacer; más de una cuarta parte de todos los consumidores han dejado de comprar de un negocio específico en el último año. Pero con una experiencia de marca más atractiva en dispositivos móviles, tu negocio puede revertir la tendencia de la disminución de la lealtad a la marca y darle a tus tasas de retención de clientes un impulso muy necesario.
A través de la participación personalizada y la alineación con el programa de lealtad de tu marca, la mensajería SMS puede fomentar relaciones más profundas con los clientes que aumenten los ingresos, reduzcan la rotación y conviertan a los compradores ocasionales en fervientes defensores de tu marca.
La lealtad a la marca no está muerta. Solo necesita ser ganada.
En seis pasos, esta guía te mostrará cómo.
La lealtad a la marca no es lo que solía ser. Pero no es porque los clientes no quieran construir relaciones con las empresas.
Lo que quieren es una mejor experiencia del cliente. Y para la mayoría de los consumidores de hoy, una mejor experiencia del cliente comienza en sus dispositivos móviles.
Entre los consumidores de EE. UU., los teléfonos inteligentes se han convertido en el dispositivo más popular para comprar en línea. Más del 90 por ciento de los estadounidenses de entre 18 y 49 años ahora realizan compras en sus teléfonos inteligentes. Pero los dispositivos móviles son los más favorecidos en toda la experiencia del cliente: el 60 por ciento de los compradores globales dicen que prefieren usar sus teléfonos cuando participan en programas de lealtad de marca.
Las marcas no pueden darse el lujo de dar por sentado la lealtad del cliente. Si lo hacen, corren el riesgo de perder clientes, lo cual no es difícil de hacer; más de una cuarta parte de todos los consumidores han dejado de comprar de un negocio específico en el último año. Pero con una experiencia de marca más atractiva en dispositivos móviles, tu negocio puede revertir la tendencia de la disminución de la lealtad a la marca y darle a tus tasas de retención de clientes un impulso muy necesario.
A través de la participación personalizada y la alineación con el programa de lealtad de tu marca, la mensajería SMS puede fomentar relaciones más profundas con los clientes que aumenten los ingresos, reduzcan la rotación y conviertan a los compradores ocasionales en fervientes defensores de tu marca.
La lealtad a la marca no está muerta. Solo necesita ser ganada.
En seis pasos, esta guía te mostrará cómo.
La lealtad a la marca no es lo que solía ser. Pero no es porque los clientes no quieran construir relaciones con las empresas.
Lo que quieren es una mejor experiencia del cliente. Y para la mayoría de los consumidores de hoy, una mejor experiencia del cliente comienza en sus dispositivos móviles.
Entre los consumidores de EE. UU., los teléfonos inteligentes se han convertido en el dispositivo más popular para comprar en línea. Más del 90 por ciento de los estadounidenses de entre 18 y 49 años ahora realizan compras en sus teléfonos inteligentes. Pero los dispositivos móviles son los más favorecidos en toda la experiencia del cliente: el 60 por ciento de los compradores globales dicen que prefieren usar sus teléfonos cuando participan en programas de lealtad de marca.
Las marcas no pueden darse el lujo de dar por sentado la lealtad del cliente. Si lo hacen, corren el riesgo de perder clientes, lo cual no es difícil de hacer; más de una cuarta parte de todos los consumidores han dejado de comprar de un negocio específico en el último año. Pero con una experiencia de marca más atractiva en dispositivos móviles, tu negocio puede revertir la tendencia de la disminución de la lealtad a la marca y darle a tus tasas de retención de clientes un impulso muy necesario.
A través de la participación personalizada y la alineación con el programa de lealtad de tu marca, la mensajería SMS puede fomentar relaciones más profundas con los clientes que aumenten los ingresos, reduzcan la rotación y conviertan a los compradores ocasionales en fervientes defensores de tu marca.
La lealtad a la marca no está muerta. Solo necesita ser ganada.
En seis pasos, esta guía te mostrará cómo.
1. Crea tu lista de programas de lealtad por SMS
Si desarrollas una estrategia de marketing por SMS que constantemente ofrece valor a los suscriptores, la mayoría de tus clientes leales estarán ansiosos por mantener la conversación en marcha.
Pero primero, tienes que hacer que esos clientes se inscriban para recibir mensajes.
A. Reúne suscripciones de tus clientes existentes
Ya que estás construyendo una lista de SMS entre clientes existentes, tienes opciones sobre cómo recoger el consentimiento explícito para tus campañas de mensajes.
El correo electrónico y las redes sociales pueden utilizarse para promocionar tu nuevo programa de lealtad basado en SMS—y los incentivos como un código de descuento u otro regalo pueden hacer la oferta más atractiva. Del mismo modo, tu sitio web puede solicitar suscripciones a través de un simple widget emergente donde los consumidores pueden añadir sus números de teléfono. (Asegúrate de que todo tu contenido promocional sea compatible con dispositivos móviles, ya que intentas impresionar a los clientes ofreciendo una mejor experiencia móvil.)
Tu negocio también puede aprovechar estrategias de suscripción indirecta para agregar clientes actuales a tu lista de SMS. Aunque las reglas de suscripción indirecta son más matizadas que las de suscripción única y doble, esta táctica puede usarse para inscribir a los clientes que han proporcionado su número de teléfono a tu negocio—a través de un formulario de generación de leads o un proceso de pago en comercio electrónico.
Necesitarás actualizar la información legal en estos formularios y páginas web para asegurarte de que estás revelando tu capacidad de enviar mensajes SMS, pero vale la pena porque esta es una excelente forma de acelerar el crecimiento de la lista.
B. Recuerda que la retención de clientes es más barata que la adquisición
Las estrategias de lealtad del cliente son una de las formas más rentables de utilizar el presupuesto de marketing de tu empresa—especialmente cuando se contrasta con el costo de adquirir nuevos clientes.
La adquisición de nuevos clientes es seis a siete veces más costosa que la retención de clientes existentes. La probabilidad de que un cliente potencial compre tu producto o servicio es considerablemente menor que la de un cliente recurrente: solo el cinco al 20 por ciento de los prospectos, en promedio, realmente comprará, en comparación con el 60 al 70 por ciento de los clientes existentes.
Mediante el uso de marketing por SMS para mejorar la lealtad del cliente, puedes lograr tasas de retención más altas que estabilicen la generación de ingresos, ayudando a tu negocio a costear estrategias de marketing dirigidas al crecimiento de tu base de clientes.
Si desarrollas una estrategia de marketing por SMS que constantemente ofrece valor a los suscriptores, la mayoría de tus clientes leales estarán ansiosos por mantener la conversación en marcha.
Pero primero, tienes que hacer que esos clientes se inscriban para recibir mensajes.
A. Reúne suscripciones de tus clientes existentes
Ya que estás construyendo una lista de SMS entre clientes existentes, tienes opciones sobre cómo recoger el consentimiento explícito para tus campañas de mensajes.
El correo electrónico y las redes sociales pueden utilizarse para promocionar tu nuevo programa de lealtad basado en SMS—y los incentivos como un código de descuento u otro regalo pueden hacer la oferta más atractiva. Del mismo modo, tu sitio web puede solicitar suscripciones a través de un simple widget emergente donde los consumidores pueden añadir sus números de teléfono. (Asegúrate de que todo tu contenido promocional sea compatible con dispositivos móviles, ya que intentas impresionar a los clientes ofreciendo una mejor experiencia móvil.)
Tu negocio también puede aprovechar estrategias de suscripción indirecta para agregar clientes actuales a tu lista de SMS. Aunque las reglas de suscripción indirecta son más matizadas que las de suscripción única y doble, esta táctica puede usarse para inscribir a los clientes que han proporcionado su número de teléfono a tu negocio—a través de un formulario de generación de leads o un proceso de pago en comercio electrónico.
Necesitarás actualizar la información legal en estos formularios y páginas web para asegurarte de que estás revelando tu capacidad de enviar mensajes SMS, pero vale la pena porque esta es una excelente forma de acelerar el crecimiento de la lista.
B. Recuerda que la retención de clientes es más barata que la adquisición
Las estrategias de lealtad del cliente son una de las formas más rentables de utilizar el presupuesto de marketing de tu empresa—especialmente cuando se contrasta con el costo de adquirir nuevos clientes.
La adquisición de nuevos clientes es seis a siete veces más costosa que la retención de clientes existentes. La probabilidad de que un cliente potencial compre tu producto o servicio es considerablemente menor que la de un cliente recurrente: solo el cinco al 20 por ciento de los prospectos, en promedio, realmente comprará, en comparación con el 60 al 70 por ciento de los clientes existentes.
Mediante el uso de marketing por SMS para mejorar la lealtad del cliente, puedes lograr tasas de retención más altas que estabilicen la generación de ingresos, ayudando a tu negocio a costear estrategias de marketing dirigidas al crecimiento de tu base de clientes.
Si desarrollas una estrategia de marketing por SMS que constantemente ofrece valor a los suscriptores, la mayoría de tus clientes leales estarán ansiosos por mantener la conversación en marcha.
Pero primero, tienes que hacer que esos clientes se inscriban para recibir mensajes.
A. Reúne suscripciones de tus clientes existentes
Ya que estás construyendo una lista de SMS entre clientes existentes, tienes opciones sobre cómo recoger el consentimiento explícito para tus campañas de mensajes.
El correo electrónico y las redes sociales pueden utilizarse para promocionar tu nuevo programa de lealtad basado en SMS—y los incentivos como un código de descuento u otro regalo pueden hacer la oferta más atractiva. Del mismo modo, tu sitio web puede solicitar suscripciones a través de un simple widget emergente donde los consumidores pueden añadir sus números de teléfono. (Asegúrate de que todo tu contenido promocional sea compatible con dispositivos móviles, ya que intentas impresionar a los clientes ofreciendo una mejor experiencia móvil.)
Tu negocio también puede aprovechar estrategias de suscripción indirecta para agregar clientes actuales a tu lista de SMS. Aunque las reglas de suscripción indirecta son más matizadas que las de suscripción única y doble, esta táctica puede usarse para inscribir a los clientes que han proporcionado su número de teléfono a tu negocio—a través de un formulario de generación de leads o un proceso de pago en comercio electrónico.
Necesitarás actualizar la información legal en estos formularios y páginas web para asegurarte de que estás revelando tu capacidad de enviar mensajes SMS, pero vale la pena porque esta es una excelente forma de acelerar el crecimiento de la lista.
B. Recuerda que la retención de clientes es más barata que la adquisición
Las estrategias de lealtad del cliente son una de las formas más rentables de utilizar el presupuesto de marketing de tu empresa—especialmente cuando se contrasta con el costo de adquirir nuevos clientes.
La adquisición de nuevos clientes es seis a siete veces más costosa que la retención de clientes existentes. La probabilidad de que un cliente potencial compre tu producto o servicio es considerablemente menor que la de un cliente recurrente: solo el cinco al 20 por ciento de los prospectos, en promedio, realmente comprará, en comparación con el 60 al 70 por ciento de los clientes existentes.
Mediante el uso de marketing por SMS para mejorar la lealtad del cliente, puedes lograr tasas de retención más altas que estabilicen la generación de ingresos, ayudando a tu negocio a costear estrategias de marketing dirigidas al crecimiento de tu base de clientes.
2. Mejora el valor de la membresía de lealtad
El objetivo fundamental de un programa de lealtad es aumentar el valor de vida promedio del cliente (LTV) de tu marca. La retención es una parte importante de esta ecuación, pero el gasto a lo largo del tiempo y, para muchas empresas, el valor promedio de pedido también son puntos focales de la membresía de lealtad.
Quieres mantener a tus clientes y alentarlos a gastar más dinero con tu marca. Las recompensas monetarias, como descuentos escalonados y puntos de recompensa que se pueden gastar como efectivo, han sido durante mucho tiempo pilares de estos programas de lealtad.
Sin embargo, los consumidores de hoy se sienten cada vez más atraídos por beneficios no monetarios de la membresía de lealtad, como una personalización mejorada y una mejor experiencia del cliente. Para ofrecer un valor significativo, tu negocio debe alinear tus estrategias de lealtad con la audiencia de clientes que intentas retener.
A. Identificar la brecha entre clientes satisfechos y leales
El diseño de tu estrategia de lealtad basada en SMS debe identificar y abordar los obstáculos que impiden que los clientes satisfechos aumenten su lealtad y progresen a ser defensores de la marca. La primera parte de este proceso de evaluación debe identificar qué es lo que aman tus leales actuales sobre tu marca. A partir de ahí, puedes evaluar a tus clientes "menos leales" para entender cómo podrían ser mejor atendidos por tu negocio.
Puedes descubrir, por ejemplo, que los beneficios monetarios de la membresía de lealtad han logrado fortalecer la lealtad entre un segmento pequeño de tu base de clientes en general. El resto de tus clientes probablemente están buscando valor en otros lugares, como una comunicación más frecuente e interacción con la marca, recomendaciones y mensajes personalizados, o una mejor experiencia móvil.
Aquí hay algunas preguntas que vale la pena hacer durante esta fase:
¿Qué tendencias demográficas y/o de comportamiento son comunes entre nuestros clientes no leales?
¿Qué beneficios de membresía de lealtad ofrecemos actualmente? ¿Qué estrategias hemos pasado por alto?
¿Qué beneficios de lealtad podemos ofrecer que entreguen el mayor valor al menor costo para nuestro negocio?
B. Crear mensajes SMS para cerrar la brecha de lealtad
Una vez que hayas identificado posibles estrategias de lealtad para mejorar la participación del cliente, estás listo para desarrollar campañas de SMS que pongan a prueba estos nuevos enfoques.
Ya sea que dirijas estos mensajes a toda tu lista de lealtad o a segmentos de clientes dentro de una audiencia más amplia, experimenta con diferentes propuestas de valor y tácticas de mensajes—y monitorea el rendimiento de la campaña de cerca para determinar qué estrategias generan la mejor participación de tus clientes.
El objetivo fundamental de un programa de lealtad es aumentar el valor de vida promedio del cliente (LTV) de tu marca. La retención es una parte importante de esta ecuación, pero el gasto a lo largo del tiempo y, para muchas empresas, el valor promedio de pedido también son puntos focales de la membresía de lealtad.
Quieres mantener a tus clientes y alentarlos a gastar más dinero con tu marca. Las recompensas monetarias, como descuentos escalonados y puntos de recompensa que se pueden gastar como efectivo, han sido durante mucho tiempo pilares de estos programas de lealtad.
Sin embargo, los consumidores de hoy se sienten cada vez más atraídos por beneficios no monetarios de la membresía de lealtad, como una personalización mejorada y una mejor experiencia del cliente. Para ofrecer un valor significativo, tu negocio debe alinear tus estrategias de lealtad con la audiencia de clientes que intentas retener.
A. Identificar la brecha entre clientes satisfechos y leales
El diseño de tu estrategia de lealtad basada en SMS debe identificar y abordar los obstáculos que impiden que los clientes satisfechos aumenten su lealtad y progresen a ser defensores de la marca. La primera parte de este proceso de evaluación debe identificar qué es lo que aman tus leales actuales sobre tu marca. A partir de ahí, puedes evaluar a tus clientes "menos leales" para entender cómo podrían ser mejor atendidos por tu negocio.
Puedes descubrir, por ejemplo, que los beneficios monetarios de la membresía de lealtad han logrado fortalecer la lealtad entre un segmento pequeño de tu base de clientes en general. El resto de tus clientes probablemente están buscando valor en otros lugares, como una comunicación más frecuente e interacción con la marca, recomendaciones y mensajes personalizados, o una mejor experiencia móvil.
Aquí hay algunas preguntas que vale la pena hacer durante esta fase:
¿Qué tendencias demográficas y/o de comportamiento son comunes entre nuestros clientes no leales?
¿Qué beneficios de membresía de lealtad ofrecemos actualmente? ¿Qué estrategias hemos pasado por alto?
¿Qué beneficios de lealtad podemos ofrecer que entreguen el mayor valor al menor costo para nuestro negocio?
B. Crear mensajes SMS para cerrar la brecha de lealtad
Una vez que hayas identificado posibles estrategias de lealtad para mejorar la participación del cliente, estás listo para desarrollar campañas de SMS que pongan a prueba estos nuevos enfoques.
Ya sea que dirijas estos mensajes a toda tu lista de lealtad o a segmentos de clientes dentro de una audiencia más amplia, experimenta con diferentes propuestas de valor y tácticas de mensajes—y monitorea el rendimiento de la campaña de cerca para determinar qué estrategias generan la mejor participación de tus clientes.
El objetivo fundamental de un programa de lealtad es aumentar el valor de vida promedio del cliente (LTV) de tu marca. La retención es una parte importante de esta ecuación, pero el gasto a lo largo del tiempo y, para muchas empresas, el valor promedio de pedido también son puntos focales de la membresía de lealtad.
Quieres mantener a tus clientes y alentarlos a gastar más dinero con tu marca. Las recompensas monetarias, como descuentos escalonados y puntos de recompensa que se pueden gastar como efectivo, han sido durante mucho tiempo pilares de estos programas de lealtad.
Sin embargo, los consumidores de hoy se sienten cada vez más atraídos por beneficios no monetarios de la membresía de lealtad, como una personalización mejorada y una mejor experiencia del cliente. Para ofrecer un valor significativo, tu negocio debe alinear tus estrategias de lealtad con la audiencia de clientes que intentas retener.
A. Identificar la brecha entre clientes satisfechos y leales
El diseño de tu estrategia de lealtad basada en SMS debe identificar y abordar los obstáculos que impiden que los clientes satisfechos aumenten su lealtad y progresen a ser defensores de la marca. La primera parte de este proceso de evaluación debe identificar qué es lo que aman tus leales actuales sobre tu marca. A partir de ahí, puedes evaluar a tus clientes "menos leales" para entender cómo podrían ser mejor atendidos por tu negocio.
Puedes descubrir, por ejemplo, que los beneficios monetarios de la membresía de lealtad han logrado fortalecer la lealtad entre un segmento pequeño de tu base de clientes en general. El resto de tus clientes probablemente están buscando valor en otros lugares, como una comunicación más frecuente e interacción con la marca, recomendaciones y mensajes personalizados, o una mejor experiencia móvil.
Aquí hay algunas preguntas que vale la pena hacer durante esta fase:
¿Qué tendencias demográficas y/o de comportamiento son comunes entre nuestros clientes no leales?
¿Qué beneficios de membresía de lealtad ofrecemos actualmente? ¿Qué estrategias hemos pasado por alto?
¿Qué beneficios de lealtad podemos ofrecer que entreguen el mayor valor al menor costo para nuestro negocio?
B. Crear mensajes SMS para cerrar la brecha de lealtad
Una vez que hayas identificado posibles estrategias de lealtad para mejorar la participación del cliente, estás listo para desarrollar campañas de SMS que pongan a prueba estos nuevos enfoques.
Ya sea que dirijas estos mensajes a toda tu lista de lealtad o a segmentos de clientes dentro de una audiencia más amplia, experimenta con diferentes propuestas de valor y tácticas de mensajes—y monitorea el rendimiento de la campaña de cerca para determinar qué estrategias generan la mejor participación de tus clientes.
3. Optimizar la experiencia de incorporación
El marketing por SMS tiene una pequeña ventana de oportunidad para demostrar el valor de sus mensajes. Las interacciones de bienvenida o incorporación son la oportunidad perfecta para educar a los suscriptores sobre cómo maximizar los beneficios de su membresía de lealtad.
Las comunicaciones estratégicas y oportunas son clave. Mensajes bien diseñados, combinados con automatización basada en desencadenantes, pueden solidificar las suscripciones por SMS y crear más valor para tus clientes, y por lo tanto, para tu negocio.
A. Desarrolla una serie de bienvenida por SMS atractiva
Las primeras impresiones cuentan. Cuando los nuevos clientes optan por recibir mensajes, deberían entrar en un proceso de incorporación pre-diseñado y personalizado que los reciba y demuestre el valor de ser suscriptores.
Es común ofrecer un código de descuento introductorio u otra oferta. También puedes explicar dónde pueden ver el estado y las recompensas de lealtad en línea, y animarlos a seguir tu marca en las redes sociales.
Al principio, tu serie de bienvenida debería incluir algún tipo de aviso sobre lo que pueden esperar de futuros mensajes de texto: alertas de ventas relámpago, ofertas personalizadas, aviso anticipado de nuevos productos y cualquier otra información que planees entregar a través de SMS. Bird’s Journeys ofrece a los especialistas en marketing centrados en el cliente una forma de automatizar cientos de series de mensajes y activar la entrega de SMS en un horario individual para cada nueva suscripción.
B. Usa recordatorios por SMS para reforzar el valor de la membresía de lealtad
Es fácil que tanto los nuevos como los suscriptores existentes pierdan de vista los beneficios y ofertas disponibles para ellos según su comportamiento de compra anterior. Apóyate en la mensajería automatizada para enviar recordatorios a los suscriptores cuando no hayan canjeado puntos, vales u otras ofertas por tiempo limitado. Es útil para ellos y beneficioso para tu negocio, también.
Este enfoque basado en desencadenantes para SMS es fácil de configurar con una herramienta como Bird, y mejora la experiencia del cliente personalizando la comunicación y reforzando los beneficios de la membresía de lealtad.
El marketing por SMS tiene una pequeña ventana de oportunidad para demostrar el valor de sus mensajes. Las interacciones de bienvenida o incorporación son la oportunidad perfecta para educar a los suscriptores sobre cómo maximizar los beneficios de su membresía de lealtad.
Las comunicaciones estratégicas y oportunas son clave. Mensajes bien diseñados, combinados con automatización basada en desencadenantes, pueden solidificar las suscripciones por SMS y crear más valor para tus clientes, y por lo tanto, para tu negocio.
A. Desarrolla una serie de bienvenida por SMS atractiva
Las primeras impresiones cuentan. Cuando los nuevos clientes optan por recibir mensajes, deberían entrar en un proceso de incorporación pre-diseñado y personalizado que los reciba y demuestre el valor de ser suscriptores.
Es común ofrecer un código de descuento introductorio u otra oferta. También puedes explicar dónde pueden ver el estado y las recompensas de lealtad en línea, y animarlos a seguir tu marca en las redes sociales.
Al principio, tu serie de bienvenida debería incluir algún tipo de aviso sobre lo que pueden esperar de futuros mensajes de texto: alertas de ventas relámpago, ofertas personalizadas, aviso anticipado de nuevos productos y cualquier otra información que planees entregar a través de SMS. Bird’s Journeys ofrece a los especialistas en marketing centrados en el cliente una forma de automatizar cientos de series de mensajes y activar la entrega de SMS en un horario individual para cada nueva suscripción.
B. Usa recordatorios por SMS para reforzar el valor de la membresía de lealtad
Es fácil que tanto los nuevos como los suscriptores existentes pierdan de vista los beneficios y ofertas disponibles para ellos según su comportamiento de compra anterior. Apóyate en la mensajería automatizada para enviar recordatorios a los suscriptores cuando no hayan canjeado puntos, vales u otras ofertas por tiempo limitado. Es útil para ellos y beneficioso para tu negocio, también.
Este enfoque basado en desencadenantes para SMS es fácil de configurar con una herramienta como Bird, y mejora la experiencia del cliente personalizando la comunicación y reforzando los beneficios de la membresía de lealtad.
El marketing por SMS tiene una pequeña ventana de oportunidad para demostrar el valor de sus mensajes. Las interacciones de bienvenida o incorporación son la oportunidad perfecta para educar a los suscriptores sobre cómo maximizar los beneficios de su membresía de lealtad.
Las comunicaciones estratégicas y oportunas son clave. Mensajes bien diseñados, combinados con automatización basada en desencadenantes, pueden solidificar las suscripciones por SMS y crear más valor para tus clientes, y por lo tanto, para tu negocio.
A. Desarrolla una serie de bienvenida por SMS atractiva
Las primeras impresiones cuentan. Cuando los nuevos clientes optan por recibir mensajes, deberían entrar en un proceso de incorporación pre-diseñado y personalizado que los reciba y demuestre el valor de ser suscriptores.
Es común ofrecer un código de descuento introductorio u otra oferta. También puedes explicar dónde pueden ver el estado y las recompensas de lealtad en línea, y animarlos a seguir tu marca en las redes sociales.
Al principio, tu serie de bienvenida debería incluir algún tipo de aviso sobre lo que pueden esperar de futuros mensajes de texto: alertas de ventas relámpago, ofertas personalizadas, aviso anticipado de nuevos productos y cualquier otra información que planees entregar a través de SMS. Bird’s Journeys ofrece a los especialistas en marketing centrados en el cliente una forma de automatizar cientos de series de mensajes y activar la entrega de SMS en un horario individual para cada nueva suscripción.
B. Usa recordatorios por SMS para reforzar el valor de la membresía de lealtad
Es fácil que tanto los nuevos como los suscriptores existentes pierdan de vista los beneficios y ofertas disponibles para ellos según su comportamiento de compra anterior. Apóyate en la mensajería automatizada para enviar recordatorios a los suscriptores cuando no hayan canjeado puntos, vales u otras ofertas por tiempo limitado. Es útil para ellos y beneficioso para tu negocio, también.
Este enfoque basado en desencadenantes para SMS es fácil de configurar con una herramienta como Bird, y mejora la experiencia del cliente personalizando la comunicación y reforzando los beneficios de la membresía de lealtad.
4. Mantener a los miembros informados y comprometidos a lo largo del tiempo
La incorporación simplificada configurará su programa de fidelización para el éxito a largo plazo. Pero su estrategia de SMS debe continuar demostrando su valía a los suscriptores con el tiempo.
Sin la creación consistente de valor y el compromiso, sus relaciones con los clientes corren el riesgo de volverse estancadas, lo que lleva a un debilitamiento de la lealtad a la marca y una inevitable pérdida de clientes. Una vez más, la mensajería basada en disparadores puede facilitar puntos de contacto oportunos con los clientes, recordando a los suscriptores el valor de la membresía de lealtad.
A. Proporcionar información de recompensas en tiempo real
Mensajes SMS basados en disparadores pueden recordar a los clientes artículos que dejaron en su carrito, remitirlos a productos que vieron recientemente y recordarles una venta en línea que está a punto de expirar. Bird Connectors pueden integrar herramientas de comercio electrónico como Shopify directamente en su plataforma de SMS para utilizar los datos del cliente en su estrategia de mensajería.
Las actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las recompensas mantienen a sus clientes informados; todo lo que tienen que hacer es verificar su historial de mensajes para ver su posición con su marca.
B. Mejorar la experiencia post-compra
Una fuerte experiencia post-compra prepara el escenario para conversiones repetidas. Los mensajes automatizados post-compra pueden demostrar el compromiso de su marca con una experiencia del cliente sólida.
Los chequeos post-compra, actualizaciones de estado de entrega, oportunidades de venta adicional y solicitudes de reseñas de productos, todos contribuyen a una mayor satisfacción del cliente. Los comentarios que recopile a través de estos puntos de contacto también pueden utilizarse para fortalecer su programa de fidelización y la experiencia de su marca.
La incorporación simplificada configurará su programa de fidelización para el éxito a largo plazo. Pero su estrategia de SMS debe continuar demostrando su valía a los suscriptores con el tiempo.
Sin la creación consistente de valor y el compromiso, sus relaciones con los clientes corren el riesgo de volverse estancadas, lo que lleva a un debilitamiento de la lealtad a la marca y una inevitable pérdida de clientes. Una vez más, la mensajería basada en disparadores puede facilitar puntos de contacto oportunos con los clientes, recordando a los suscriptores el valor de la membresía de lealtad.
A. Proporcionar información de recompensas en tiempo real
Mensajes SMS basados en disparadores pueden recordar a los clientes artículos que dejaron en su carrito, remitirlos a productos que vieron recientemente y recordarles una venta en línea que está a punto de expirar. Bird Connectors pueden integrar herramientas de comercio electrónico como Shopify directamente en su plataforma de SMS para utilizar los datos del cliente en su estrategia de mensajería.
Las actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las recompensas mantienen a sus clientes informados; todo lo que tienen que hacer es verificar su historial de mensajes para ver su posición con su marca.
B. Mejorar la experiencia post-compra
Una fuerte experiencia post-compra prepara el escenario para conversiones repetidas. Los mensajes automatizados post-compra pueden demostrar el compromiso de su marca con una experiencia del cliente sólida.
Los chequeos post-compra, actualizaciones de estado de entrega, oportunidades de venta adicional y solicitudes de reseñas de productos, todos contribuyen a una mayor satisfacción del cliente. Los comentarios que recopile a través de estos puntos de contacto también pueden utilizarse para fortalecer su programa de fidelización y la experiencia de su marca.
La incorporación simplificada configurará su programa de fidelización para el éxito a largo plazo. Pero su estrategia de SMS debe continuar demostrando su valía a los suscriptores con el tiempo.
Sin la creación consistente de valor y el compromiso, sus relaciones con los clientes corren el riesgo de volverse estancadas, lo que lleva a un debilitamiento de la lealtad a la marca y una inevitable pérdida de clientes. Una vez más, la mensajería basada en disparadores puede facilitar puntos de contacto oportunos con los clientes, recordando a los suscriptores el valor de la membresía de lealtad.
A. Proporcionar información de recompensas en tiempo real
Mensajes SMS basados en disparadores pueden recordar a los clientes artículos que dejaron en su carrito, remitirlos a productos que vieron recientemente y recordarles una venta en línea que está a punto de expirar. Bird Connectors pueden integrar herramientas de comercio electrónico como Shopify directamente en su plataforma de SMS para utilizar los datos del cliente en su estrategia de mensajería.
Las actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las recompensas mantienen a sus clientes informados; todo lo que tienen que hacer es verificar su historial de mensajes para ver su posición con su marca.
B. Mejorar la experiencia post-compra
Una fuerte experiencia post-compra prepara el escenario para conversiones repetidas. Los mensajes automatizados post-compra pueden demostrar el compromiso de su marca con una experiencia del cliente sólida.
Los chequeos post-compra, actualizaciones de estado de entrega, oportunidades de venta adicional y solicitudes de reseñas de productos, todos contribuyen a una mayor satisfacción del cliente. Los comentarios que recopile a través de estos puntos de contacto también pueden utilizarse para fortalecer su programa de fidelización y la experiencia de su marca.
5. Impulsar compras a través de promociones SMS sensibles al tiempo
La lealtad basada en SMS debe utilizar eventos de compras estacionales y ofertas limitadas en el tiempo como una ocasión para crear puntos de contacto continuos con los suscriptores. Estos chequeos periódicos y mensajes promocionales a menudo recuperan a los clientes silenciosos cuya lealtad podría haber disminuido en los últimos meses.
Aquí hay dos tácticas de SMS que pondrán el tiempo de tu lado:
A. Crea campañas de SMS estacionales
Planifica para las vacaciones de primavera, las ventas navideñas, el Black Friday, el Small Business Saturday y otros eventos estacionales relevantes en tu estrategia de marketing por SMS.
Bird ofrece plantillas para diseñar rápidamente mensajes SMS y MMS efectivos. Incluso puedes organizar y gestionar estos esfuerzos estacionales junto con otras estrategias de mensajería para asegurarte de no estar enviando spam a tus clientes. Junto con los grandes eventos de comercio electrónico en el calendario anual, considera eventos estacionales y oportunidades que podrían ser específicas para tu negocio.
B. Ofrece promociones limitadas en el tiempo a los suscriptores de SMS
Las ventas flash, las ofertas VIP, los lanzamientos de productos limitados y los eventos especiales solo para miembros pueden construir lealtad a través de la exclusividad. Los clientes se sienten valorados (y leales) cuando sienten que son parte de algo especial.
Aunque cualquiera puede unirse a tu programa de lealtad, estas ofertas y experiencias limitadas en el tiempo recompensan a tus clientes por mantenerse conectados a través de SMS.
La lealtad basada en SMS debe utilizar eventos de compras estacionales y ofertas limitadas en el tiempo como una ocasión para crear puntos de contacto continuos con los suscriptores. Estos chequeos periódicos y mensajes promocionales a menudo recuperan a los clientes silenciosos cuya lealtad podría haber disminuido en los últimos meses.
Aquí hay dos tácticas de SMS que pondrán el tiempo de tu lado:
A. Crea campañas de SMS estacionales
Planifica para las vacaciones de primavera, las ventas navideñas, el Black Friday, el Small Business Saturday y otros eventos estacionales relevantes en tu estrategia de marketing por SMS.
Bird ofrece plantillas para diseñar rápidamente mensajes SMS y MMS efectivos. Incluso puedes organizar y gestionar estos esfuerzos estacionales junto con otras estrategias de mensajería para asegurarte de no estar enviando spam a tus clientes. Junto con los grandes eventos de comercio electrónico en el calendario anual, considera eventos estacionales y oportunidades que podrían ser específicas para tu negocio.
B. Ofrece promociones limitadas en el tiempo a los suscriptores de SMS
Las ventas flash, las ofertas VIP, los lanzamientos de productos limitados y los eventos especiales solo para miembros pueden construir lealtad a través de la exclusividad. Los clientes se sienten valorados (y leales) cuando sienten que son parte de algo especial.
Aunque cualquiera puede unirse a tu programa de lealtad, estas ofertas y experiencias limitadas en el tiempo recompensan a tus clientes por mantenerse conectados a través de SMS.
La lealtad basada en SMS debe utilizar eventos de compras estacionales y ofertas limitadas en el tiempo como una ocasión para crear puntos de contacto continuos con los suscriptores. Estos chequeos periódicos y mensajes promocionales a menudo recuperan a los clientes silenciosos cuya lealtad podría haber disminuido en los últimos meses.
Aquí hay dos tácticas de SMS que pondrán el tiempo de tu lado:
A. Crea campañas de SMS estacionales
Planifica para las vacaciones de primavera, las ventas navideñas, el Black Friday, el Small Business Saturday y otros eventos estacionales relevantes en tu estrategia de marketing por SMS.
Bird ofrece plantillas para diseñar rápidamente mensajes SMS y MMS efectivos. Incluso puedes organizar y gestionar estos esfuerzos estacionales junto con otras estrategias de mensajería para asegurarte de no estar enviando spam a tus clientes. Junto con los grandes eventos de comercio electrónico en el calendario anual, considera eventos estacionales y oportunidades que podrían ser específicas para tu negocio.
B. Ofrece promociones limitadas en el tiempo a los suscriptores de SMS
Las ventas flash, las ofertas VIP, los lanzamientos de productos limitados y los eventos especiales solo para miembros pueden construir lealtad a través de la exclusividad. Los clientes se sienten valorados (y leales) cuando sienten que son parte de algo especial.
Aunque cualquiera puede unirse a tu programa de lealtad, estas ofertas y experiencias limitadas en el tiempo recompensan a tus clientes por mantenerse conectados a través de SMS.
6. Recompensar a los clientes inactivos a través de un valor no monetario
Si la lealtad del cliente está disminuyendo en su organización, SMS es una ruta para reconectar y recordarles lo que solían amar de su negocio.
Aunque las estrategias de lealtad basadas en SMS anteriores funcionan para la mayoría de las empresas, si no lo hacen para la suya, considere tomar un enfoque diferente que deje de lado los esfuerzos de generación de ingresos y se enfoque en enfatizar las narrativas de la marca y la conexión personal.
Considere este enfoque:
Fomentar la conexión emocional a través de contenido educativo y narración de marca
En lugar de ventas flash y ofertas VIP, involucre a su base de clientes perdidos mediante mensajes que destaquen la misión y los valores de su marca, así como historias de su marca haciendo una diferencia positiva en el mundo.
Redirigir a los clientes a narraciones de formato largo en su sitio web optimizado para móviles puede darle a su marca más espacio y tiempo para impactar a su audiencia objetivo. Pruebe otras estrategias de mensajería para descubrir qué funciona para su audiencia: guías de compras, tutoriales de productos y contenido educativo que aborde los puntos de dolor comunes de los clientes. Los principales mercadólogos de SMS crean mensajes que ya sea incitan a la acción o construyen afinidad con la marca. Encuentre formas de atraer de nuevo a los clientes que se están alejando.
Al priorizar las interacciones no promocionales con sus clientes, puede enfocarse en construir y fortalecer relaciones, con el entendimiento de que las relaciones saludables con los clientes probablemente conduzcan a ventas.
Si la lealtad del cliente está disminuyendo en su organización, SMS es una ruta para reconectar y recordarles lo que solían amar de su negocio.
Aunque las estrategias de lealtad basadas en SMS anteriores funcionan para la mayoría de las empresas, si no lo hacen para la suya, considere tomar un enfoque diferente que deje de lado los esfuerzos de generación de ingresos y se enfoque en enfatizar las narrativas de la marca y la conexión personal.
Considere este enfoque:
Fomentar la conexión emocional a través de contenido educativo y narración de marca
En lugar de ventas flash y ofertas VIP, involucre a su base de clientes perdidos mediante mensajes que destaquen la misión y los valores de su marca, así como historias de su marca haciendo una diferencia positiva en el mundo.
Redirigir a los clientes a narraciones de formato largo en su sitio web optimizado para móviles puede darle a su marca más espacio y tiempo para impactar a su audiencia objetivo. Pruebe otras estrategias de mensajería para descubrir qué funciona para su audiencia: guías de compras, tutoriales de productos y contenido educativo que aborde los puntos de dolor comunes de los clientes. Los principales mercadólogos de SMS crean mensajes que ya sea incitan a la acción o construyen afinidad con la marca. Encuentre formas de atraer de nuevo a los clientes que se están alejando.
Al priorizar las interacciones no promocionales con sus clientes, puede enfocarse en construir y fortalecer relaciones, con el entendimiento de que las relaciones saludables con los clientes probablemente conduzcan a ventas.
Si la lealtad del cliente está disminuyendo en su organización, SMS es una ruta para reconectar y recordarles lo que solían amar de su negocio.
Aunque las estrategias de lealtad basadas en SMS anteriores funcionan para la mayoría de las empresas, si no lo hacen para la suya, considere tomar un enfoque diferente que deje de lado los esfuerzos de generación de ingresos y se enfoque en enfatizar las narrativas de la marca y la conexión personal.
Considere este enfoque:
Fomentar la conexión emocional a través de contenido educativo y narración de marca
En lugar de ventas flash y ofertas VIP, involucre a su base de clientes perdidos mediante mensajes que destaquen la misión y los valores de su marca, así como historias de su marca haciendo una diferencia positiva en el mundo.
Redirigir a los clientes a narraciones de formato largo en su sitio web optimizado para móviles puede darle a su marca más espacio y tiempo para impactar a su audiencia objetivo. Pruebe otras estrategias de mensajería para descubrir qué funciona para su audiencia: guías de compras, tutoriales de productos y contenido educativo que aborde los puntos de dolor comunes de los clientes. Los principales mercadólogos de SMS crean mensajes que ya sea incitan a la acción o construyen afinidad con la marca. Encuentre formas de atraer de nuevo a los clientes que se están alejando.
Al priorizar las interacciones no promocionales con sus clientes, puede enfocarse en construir y fortalecer relaciones, con el entendimiento de que las relaciones saludables con los clientes probablemente conduzcan a ventas.
Construye la experiencia de marca que tus clientes desean
La mejora de la lealtad del cliente comienza con un mejor enfoque para la interacción con el cliente. El marketing por SMS no es un canal unilateral para enviar mensajes promocionales a tus clientes: en su lugar, permite la interacción bidireccional y la mensajería receptiva que fomenta conexiones más profundas con los clientes a gran escala.
Tus clientes han sido claros sobre lo que quieren: experiencias móviles primero, interacciones personalizadas y un compromiso constante de las marcas que aman. La solución de Marketing por SMS de Bird puede ofrecer todo eso y más.
La mensajería SMS es solo una forma en que Bird puede apoyar tu estrategia de lealtad. Nuestra plataforma todo-en-uno equipa a tu negocio con herramientas poderosas para crear mensajes SMS de alta calidad, definir y dirigir tu audiencia de clientes, lanzar campañas multicanal y configurar innumerables automatizaciones para gestionar tus segmentos con facilidad.
Además, ofrecemos una red global de conexiones con operadores y controles de seguridad y cumplimiento incorporados. Bird maneja los aspectos técnicos del marketing por SMS para que tu negocio pueda centrarse en ofrecer una excelente experiencia al cliente.
La mejora de la lealtad del cliente comienza con un mejor enfoque para la interacción con el cliente. El marketing por SMS no es un canal unilateral para enviar mensajes promocionales a tus clientes: en su lugar, permite la interacción bidireccional y la mensajería receptiva que fomenta conexiones más profundas con los clientes a gran escala.
Tus clientes han sido claros sobre lo que quieren: experiencias móviles primero, interacciones personalizadas y un compromiso constante de las marcas que aman. La solución de Marketing por SMS de Bird puede ofrecer todo eso y más.
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