Cómo Syngenta se involucra y empodera a millones de agricultores a través de Bird
35%
Aumento en la participación a través de WhatsApp y SMS
2,5 millones
Los agricultores se trasladaron a Cropwise Grower, mejorando la retención.
25%
Relevancia de la campaña mejorada a partir de la segmentación.
Business in a box.
Descubre nuestras soluciones.
Habla con nuestro equipo de ventas
Syngenta recurrió a los valiosos conocimientos proporcionados por los datos de tasa de respuesta de sus comunicaciones enviadas a través de Bird
“Nuestro trabajo como empresa es empoderar a los agricultores”, dice Chris Chen, Head of Digital and IT en Syngenta, AMEA. “Vemos lo digital como un habilitador que nos permite proporcionar información y herramientas personalizadas para ayudar a nuestros agricultores a crecer de manera más efectiva.”
Syngenta originalmente confiaba en proveedores locales de SMS para su marketing, lo que limitaba su capacidad para enviar mensajes a los agricultores y rastrear su eficacia. Para asegurar que sus mensajes lleguen a las granjas de más de 7 millones de productores a medida que la empresa crecía, Syngenta necesitaba adoptar una estrategia de comunicación más dirigida, una que integrara SMS y WhatsApp. Syngenta tiene como objetivo expandir su alcance global — mientras aumenta significativamente la productividad y sostenibilidad de las prácticas agrícolas en todo el mundo, allanando el camino hacia un futuro con más seguridad alimentaria.
El problema: Reaching millones de farmers más efectivamente
Syngenta anteriormente utilizaba proveedores locales de SMS para el marketing masivo, lo que significaba que no tenían visibilidad sobre cuán efectivas eran estos mensajes. Buscando una manera de ver cuántas personas interactuaban con sus mensajes, Syngenta consideró usar WhatsApp, ya que la plataforma proporcionaba información clave como las tasas de apertura.
Debido al creciente tamaño de su audiencia, Syngenta buscó una plataforma ideal que enviara mensajes de SMS y WhatsApp, con seguimiento para ambos que disminuyera el proceso manual y que consume mucho tiempo para sus equipos de marketing comercial.
The solution: Involucrar a los agricultores a través de marketing personalizado
Syngenta enfrentó un desafío crucial: su medio actual de comunicarse con los agricultores, a través de un CRM interno, los estaba frenando. Solo podían llegar a unos pocos millones de agricultores directamente, una mera fracción de su vasto público objetivo de 450 millones de agricultores en la región.
“Buscábamos un socio que pudiera integrarse con nuestras plataformas principales y tuviera un nivel de servicio en el que pudiéramos confiar para llegar consistentemente a nuestros agricultores”, dijo Chen.
Después de evaluar varias empresas, Bird fue la única empresa capaz de cumplir con sus exigentes requisitos para integraciones de sistemas confiables, soporte de WhatsApp y SMS, y un amplio alcance de servicios.
Syngenta creó comunicaciones más estratégicas y personalizadas para mejorar la forma en que interactuaban con los agricultores. Querían que cada mensaje fuera relevante y oportuno para cada agricultor individual.
Este enfoque se formó como una estrategia de tres frentes: 1) involucrarse continuamente con los clientes, 2) segmentar audiencias de manera más efectiva, y 3) mejorar la calidad de la experiencia del cliente. Al integrar estos elementos, Syngenta se aseguró de que cada comunicación no solo llegara a los agricultores, sino que realmente los involucrara, mejorando su conexión con la marca y mejorando sus prácticas agrícolas.
Engagement Continuo
Después de implementar Bird y analizar los datos de tasa de respuesta, Syngenta entendió que la clave para apoyar eficazmente a los agricultores radica en mantener un diálogo constante y significativo. Este compromiso continuo es crucial no solo para el éxito inmediato de los agricultores, sino también para su satisfacción a largo plazo.
Para lograr esto, Syngenta recurrió a los valiosos conocimientos proporcionados por los datos de tasa de respuesta de sus comunicaciones enviadas a través de Bird. Estos datos valiosos les han permitido medir y mejorar cómo se conectan con los agricultores, aumentando las tasas de participación con el tiempo.
“El compromiso continuo es necesario para el éxito de nuestros agricultores,” dijo Chen. “Necesitamos entender sus puntos de dolor y desafíos, y reaccionar rápidamente. Se trata de proporcionar el mensaje correcto, en el momento adecuado, al agricultor correcto.”
Al analizar cómo los agricultores interactúan con sus mensajes, Syngenta puede ajustar sus estrategias de alcance en tiempo real. Esto no se trata solo de enviar más mensajes con más frecuencia, sino de enviar comunicaciones más inteligentes y relevantes a lo largo del tiempo.
Más Effective Segmentation
Reconociendo las variadas necesidades, preferencias y desafíos que enfrentan los agricultores en diferentes regiones y tipos de cultivos, Syngenta invirtió en una estrategia detallada de segmentación de clientes.
Primero, Syngenta utilizó Bird Contacts para seleccionar clientes a los que enviar mensajes, para comprender mejor el interés de sus clientes en los productos de Syngenta. Las respuestas recopiladas ayudan a Syngenta a clasificar a los clientes en función de su interés en productos, estableciendo el escenario para caminos de marketing personalizados que mejoran significativamente la efectividad de futuras campañas.
Las estrategias específicas de cada región refinaron aún más el enfoque de Syngenta. En Pakistán, por ejemplo, las encuestas ayudan a identificar los productos que más resuenan con los agricultores locales, proporcionando información invaluable que guía tanto el desarrollo de productos como las estrategias de marketing. En Indonesia, comprender los canales de comunicación preferidos—ya sea SMS, WhatsApp o llamadas directas—permite a Syngenta personalizar su alcance, asegurando que los mensajes lleguen a su audiencia y los involucren de manera efectiva.
A través de Bird, el equipo de desarrollo de mercado de Syngenta, que ha evolucionado de un equipo de ventas “tradicional”, ahora puede personalizar las comunicaciones para satisfacer necesidades regionales específicas. Ya sea abordando desafíos climáticos únicos o problemas específicos de cultivos, esta segmentación precisa asegura que cada pieza de comunicación entregada sea relevante y directamente aplicable a las operaciones diarias de cada agricultor.
Mejorando la Customer Experience
La asociación estratégica de Syngenta con Bird ha desempeñado un papel fundamental en la transformación de la forma en que interactúan con los agricultores, fomentando en última instancia una comunidad agrícola más estrecha y empoderada al mejorar la experiencia del cliente en general.
Gracias a la divulgación a través de Bird, Syngenta ha logrado alentar a un gran número de agricultores a pasarse a su plataforma Cropwise Grower, que ahora cuenta con 2.5 millones de miembros. Esta plataforma es más que una herramienta digital; es la columna vertebral de un ecosistema unificado diseñado para agilizar los procesos agrícolas y mejorar la productividad.
Además de mejorar sus comunicaciones directas con los clientes, Syngenta ha invertido en el intercambio de información basado en la comunidad. Los agricultores líderes, fundamentales dentro de sus comunidades locales, aprovechan los canales de WhatsApp facilitados por Bird para difundir consejos esenciales de cultivo y noticias sobre productos. Este intercambio entre pares extiende el alcance de Syngenta y construye una red de apoyo entre los agricultores, fomentando un fuerte sentido de compromiso y colaboración comunitaria.
El resultado: mejorando la eficiencia del marketing global
A medida que Syngenta avanzaba con Bird, su enfoque se expandió de simplemente gestionar comunicaciones masivas a mejorar la eficiencia de sus esfuerzos de marketing. Este cambio fue impulsado por la percepción de que las tasas de respuesta de sus clientes eran significativamente más altas cuando los agricultores eran contactados dentro de los 6 meses de compartir sus datos de contacto.
Motivados por estos hallazgos, Syngenta se propuso desarrollar un sistema que pudiera facilitar interacciones regulares y valiosas con sus clientes para impulsar tasas de éxito más altas en las campañas de marketing y lanzamientos de productos.
Con Bird, Syngenta ahora podía implementar una estrategia de comunicación integral que respaldara tanto el alcance masivo como interacciones dirigidas e informativas, allanando el camino para viajes de marketing más efectivos y una conexión más fuerte con su vasto público agrícola.
A continuación: Building stronger connections with farmers
Mientras Syngenta mira hacia el futuro, la empresa está comprometida a profundizar aún más sus conexiones con la comunidad agrícola a través de Bird. Su objetivo: pasar de un proceso de comunicación con los agricultores más manual y sencillo a un sistema de mensajería dinámico e integrado, capaz de llegar a un gran número de agricultores con solo presionar un botón.
Central en esta visión es la integración perfecta de las funciones de mensajería de Syngenta a través de múltiples plataformas, incluyendo su innovadora plataforma Cropwise Grower y canales ampliamente utilizados como WhatsApp. Al consolidar todas las comunicaciones en un único sistema unificado, Syngenta permitirá el seguimiento y gestión en tiempo real de las conversaciones, creando un tapiz cohesivo de interacciones. Cada conversación estará informada contextualmente por discusiones y datos previos, haciendo que los equipos sean cada vez más eficientes en las interacciones.
Syngenta aspira a ofrecer niveles sin precedentes de apoyo a sus agricultores, difundiendo información de manera rápida y efectiva. Syngenta está allanando el camino para un futuro donde los agricultores estén bien equipados, informados y listos para enfrentar los desafíos de la agricultura moderna.
Acerca de Syngenta Crop Protection AG
Syngenta Crop Protection AG es un líder en innovación agrícola, ofreciendo tecnologías y soluciones innovadoras que permiten a los agricultores crecer de manera productiva y sostenible. Ofrecemos una cartera líder de soluciones de protección de cultivos para la salud de las plantas y el suelo, así como soluciones digitales que transforman las capacidades de toma de decisiones de los agricultores. Nuestros 18,300 empleados sirven para avanzar la agricultura en más de 90 países alrededor del mundo. Syngenta Crop Protection AG tiene su sede en Basilea, Suiza, y es parte del Syngenta Group.
About Bird
Bird es un CRM con enfoque en IA para marketing, servicios y pagos.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre empresas y sus clientes — en cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado con servicio al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a optimizar conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — y a crear experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal inclina la balanza a favor de los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos de negocio automatizados.
