Con raíces que se remontan a más de 250 años, Syngenta tiene un compromiso de larga data para alimentar al mundo de manera sostenible. Con sede en Basilea, Suiza, Syngenta es una empresa global de tecnología agrícola, que tiene como objetivo alimentar al mundo de manera sostenible desarrollando semillas e híbridos para ayudar a los agricultores a adaptarse a los climas cambiantes y proporciona soluciones de protección de cultivos para salvaguardar las plantas. Una de sus principales áreas de enfoque es promover la agricultura sostenible entre los agricultores de todo el mundo. 

“Nuestro trabajo como empresa es empoderar a los agricultores”, dice Chris Chen, Jefe de Digital y TI en Syngenta, AMEA. “Vemos lo digital como un habilitador que nos permite proporcionar información y herramientas personalizadas para ayudar a nuestros agricultores a crecer de manera más efectiva.”

Syngenta originalmente se basaba en proveedores locales de SMS para su marketing, lo que limitaba su capacidad para enviar mensajes a los agricultores y rastrear su eficacia. Para asegurarse de que sus mensajes lleguen a las granjas de más de 7 millones de productores a medida que la empresa escala, Syngenta necesitaba adoptar una estrategia de comunicación más dirigida, una que integre SMS y WhatsApp. Syngenta tiene como objetivo expandir su alcance global, aumentando significativamente la productividad y sostenibilidad de las prácticas agrícolas en todo el mundo, allanando el camino hacia un futuro más seguro en cuanto a alimentación.

El problema: llegar a millones de agricultores de manera más efectiva

Syngenta anteriormente utilizaba proveedores locales de SMS para marketing masivo, lo que significaba que no tenían visibilidad sobre cuán efectivas eran estos mensajes. Buscando una manera de ver cuántas personas se comprometían con sus mensajes, Syngenta consideró utilizar WhatsApp, ya que la plataforma proporcionaba información clave como las tasas de apertura. 

Debido a la creciente escala de su audiencia, Syngenta buscó una plataforma ideal que enviara mensajes de SMS y WhatsApp, con seguimiento para ambos que disminuyera el proceso manual y que consume tiempo para sus equipos de marketing comercial. 

La solución: involucrar a los agricultores a través de marketing personalizado

Syngenta enfrentó un desafío crucial: sus medios actuales de contactar a los productores, a través de un CRM interno, los estaban frenando. Solo podían llegar directamente a unos pocos millones de agricultores, una mera fracción de su vasta audiencia objetivo de 450 millones de agricultores en la región. 

“Estábamos buscando un socio que pudiera integrarse con nuestras plataformas centrales y que tuviera un nivel de servicio en el que pudiéramos confiar para alcanzar consistentemente a nuestros agricultores”, dijo Chen.

Después de evaluar varias empresas, Bird fue la única que pudo cumplir con sus estrictos requisitos de integraciones de sistemas confiables, soporte para WhatsApp y SMS, y un alcance de servicio extenso.

Syngenta creó comunicaciones más estratégicas y personalizadas para mejorar cómo se involucraban con los agricultores. Querían que cada mensaje fuera relevante y oportuno para cada agricultor individual. 

Este enfoque tomó forma como una estrategia de tres frentes: 1) involucrar continuamente a los clientes, 2) segmentar audiencias de manera más efectiva, y 3) mejorar la calidad de la experiencia del cliente. Al integrar estos elementos, Syngenta aseguró que cada comunicación no solo llegara a los agricultores, sino que realmente los involucrara, mejorando su conexión con la marca y mejorando sus prácticas agrícolas.

Compromiso Continuo

Después de implementar Bird y analizar los datos de tasas de respuesta, Syngenta entendió que la clave para apoyar a los agricultores de manera efectiva radica en mantener un diálogo constante y significativo. Este compromiso continuo es crucial no solo para el éxito inmediato de los agricultores, sino también para su satisfacción a largo plazo. 

Para lograr esto, Syngenta se volvió hacia las valiosas percepciones proporcionadas por los datos de tasas de respuesta de sus comunicaciones enviadas a través de Bird. Estos datos valiosos les han permitido medir y mejorar cómo se conectan con los agricultores, aumentando las tasas de compromiso a lo largo del tiempo.

“El compromiso continuo es necesario para el éxito de nuestros agricultores”, dijo Chen. “Necesitamos entender sus puntos de dolor y desafíos, y reaccionar rápidamente. Se trata de proporcionar el mensaje correcto, en el momento adecuado, al agricultor adecuado”

Al analizar cómo los agricultores interactúan con sus mensajes, Syngenta puede ajustar sus estrategias de contacto en tiempo real. No se trata solo de enviar más mensajes con más frecuencia; se trata de enviar comunicaciones más inteligentes y relevantes con el tiempo. 

Segmentación Más Efectiva

Reconociendo las diversas necesidades, preferencias y desafíos que enfrentan los agricultores en diferentes regiones y tipos de cultivos, Syngenta invirtió en una estrategia de segmentación de clientes detallada.

Primero, Syngenta utilizó Bird Contacts para seleccionar y elegir clientes a los que enviar mensajes, para entender mejor el interés de sus clientes en los productos de Syngenta. Las respuestas recopiladas ayudan a Syngenta a clasificar a los clientes según su interés en los productos, estableciendo las bases para caminos de marketing personalizados que mejoran significativamente la efectividad de futuras campañas.

Las estrategias específicas de cada región refinan aún más el enfoque de Syngenta. En Pakistán, por ejemplo, las encuestas ayudan a identificar los productos que más resuenan con los agricultores locales, proporcionando percepciones invaluables que guían tanto el desarrollo de productos como las estrategias de marketing. En Indonesia, comprender los canales de comunicación preferidos, ya sea SMS, WhatsApp o llamadas directas, permite a Syngenta adaptar su alcance, asegurando que los mensajes lleguen a su audiencia y los involucren de manera efectiva.

A través de Bird, el equipo de desarrollo de mercado de Syngenta, que ha evolucionado de un equipo de ventas “tradicional”, ahora puede adaptar las comunicaciones para satisfacer necesidades regionales específicas. Ya sea abordando desafíos climáticos únicos o problemas específicos de cultivos, esta segmentación precisa asegura que cada pieza de comunicación entregada sea relevante y directamente aplicable a las operaciones diarias de cada agricultor.

Mejorando la Experiencia del Cliente

La asociación estratégica de Syngenta con Bird ha desempeñado un papel fundamental en la transformación de la forma en que se involucran con los agricultores, fomentando en última instancia una comunidad agrícola más unida y empoderada al mejorar la experiencia general del cliente.

Gracias a los contactos a través de Bird, Syngenta ha incentivado con éxito a un gran número de agricultores a transitar hacia su plataforma Cropwise Grower, ahora con 2.5 millones de miembros. Esta plataforma es más que una herramienta digital; es la columna vertebral de un ecosistema unificado diseñado para optimizar los procesos agrícolas y mejorar la productividad. 

Además de mejorar sus comunicaciones directas con los clientes, Syngenta ha invertido en el intercambio de información basado en la comunidad. Los agricultores líderes, clave dentro de sus comunidades locales, utilizan los canales de WhatsApp facilitados por Bird para difundir consejos de farming esenciales y noticias sobre productos. Este intercambio entre pares amplía el alcance de Syngenta y construye una red de apoyo entre los agricultores, fomentando un fuerte sentido de compromiso y colaboración comunitaria.

El resultado: mejorando la eficiencia del marketing global 

A medida que Syngenta avanzaba con Bird, su enfoque se expandió de simplemente gestionar comunicaciones masivas a mejorar la eficiencia de sus esfuerzos de marketing. Este cambio fue impulsado por la percepción de que las tasas de respuesta de sus clientes eran significativamente más altas cuando los productores se involucraban en un plazo de 6 meses desde que compartieron sus datos de contacto. 

Motivados por estos hallazgos, Syngenta buscó desarrollar un sistema que pudiera facilitar interacciones regulares y valiosas con sus clientes para impulsar tasas de éxito más altas en las campañas de marketing y lanzamientos de productos. 

Con Bird, Syngenta ahora podría implementar una estrategia de comunicación integral que apoyara tanto el alcance masivo como las interacciones dirigidas y perspicaces, allanando el camino para viajes de marketing más efectivos y una conexión más fuerte con su vasta audiencia agrícola.

Próximamente: construyendo conexiones más fuertes con los agricultores

A medida que Syngenta mira hacia el futuro, la empresa está comprometida a profundizar sus conexiones con la comunidad agrícola aún más a través de Bird. Su objetivo: pasar de un proceso más manual y simple de comunicarse con los agricultores a un sistema de mensajería dinámico e integrado, capaz de alcanzar vastas cantidades de agricultores con solo presionar un botón. 

Central a esta visión está la integración sin problemas de las funciones de mensajería de Syngenta a través de múltiples plataformas, incluida su innovadora plataforma Cropwise Grower y canales ampliamente utilizados como WhatsApp. Al consolidar todas las comunicaciones en un único sistema unificado, Syngenta permitirá el seguimiento y la gestión en tiempo real de las conversaciones, creando un tapiz cohesivo de interacciones. Cada conversación estará informada contextualmente por discusiones y datos previos, haciendo que los equipos sean cada vez más eficientes a través de las interacciones.

Syngenta tiene como objetivo ofrecer niveles de apoyo sin precedentes a sus agricultores, difundiendo información rápida y efectivamente. Syngenta está allanando el camino para un futuro en el cual los agricultores estén bien equipados, informados y listos para enfrentar los desafíos de la agricultura moderna de frente.

Acerca de Syngenta Crop Protection AG 

Syngenta Crop Protection AG es un líder en innovación agrícola, trayendo tecnologías y soluciones innovadoras que permiten a los agricultores crecer de manera productiva y sostenible. Ofrecemos una cartera líder de soluciones de protección de cultivos para la salud de las plantas y el suelo, así como soluciones digitales que transforman las capacidades de toma de decisiones de los agricultores. Nuestros 18,300 empleados trabajan para avanzar en la agricultura en más de 90 países alrededor del mundo. Syngenta Crop Protection AG tiene su sede en Basilea, Suiza, y es parte del Grupo Syngenta.

Acerca de Bird

Bird es un CRM con enfoque en IA para marketing, servicios y pagos. 

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Potenciamos la comunicación entre empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado, y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado al servicio al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a agilizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram - y construir experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal inclinan la balanza a favor de los trabajadores del conocimiento y les ayudan a ser productivos de inmediato, con herramientas para construir grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos comerciales automatizados.