Cómo Podia transformó las operaciones de correo electrónico para impulsar más ingresos con una mayor confianza y seguridad
Mejor entregabilidad
Menos spam y más confianza
Dominios personalizados
Credibilidad de marca mejorada
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Las mejoras en la validación del correo electrónico de Bird permitieron a Podia crear un marco de configuración de cuenta general para un mejor monitoreo del cumplimiento.
El viaje de Podia con Bird comenzó hace casi siete años cuando apenas empezaban. En aquel entonces, el correo electrónico era una característica secundaria, un complemento agradable a su oferta principal: alojamiento de cursos y ventas digitales. Sin embargo, a medida que Podia se expandió para incluir la construcción de sitios web y herramientas de marketing para creadores, también lo hicieron los desafíos que enfrentaron al gestionar su infraestructura de correo electrónico.
"Siempre enviábamos correos electrónicos", recuerda Jamie Lawrence, Director Técnico de Podia, "pero ahora el envío de correos electrónicos es una competencia esencial por la que la gente acude a nosotros."
Con un pequeño equipo de alrededor de 30 personas dedicadas, Podia se encontró en una encrucijada. Necesitaban expandir sus capacidades de correo electrónico para satisfacer las crecientes demandas de sus usuarios, pero necesitaban más recursos internos para desarrollar el cumplimiento. Como una plataforma que atiende a miles de creadores, cada uno enviando correos electrónicos a sus propias audiencias, la reputación de Podia —y, por extensión, la reputación de sus creadores— dependía de mantener un fuerte cumplimiento de correo electrónico. Un solo paso en falso podría erosionar la confianza que habían trabajado tan duro para construir con su base de usuarios.
"No había oportunidad de construir un equipo de Confianza y Seguridad o un equipo de reputación de correo electrónico y tener ese conocimiento internamente", dijo Lawrence.
Reto: Growing pains and email strains
A medida que la base de usuarios de Podia se expandía, los desafíos de gestionar el correo electrónico a gran escala se hicieron cada vez más evidentes. Cuando un remitente tenía problemas, esto resonaba en toda la cuenta, afectando potencialmente a todos los usuarios de Podia.
Podia luchaba con la prohibición de cuentas enteras cuando uno de sus clientes resultaba ser un spammer. "Nuestro equipo de cumplimiento tendría que suspender la cuenta completa si veían suplantación de identidad o phishing," recuerda Lawrence, destacando la necesidad de un control más granular.
A medida que su base de clientes crecía, también lo hacía la complejidad de sus necesidades de correo electrónico. "Creo que fue una realización de que estábamos creciendo lo suficiente para que el correo electrónico fuera importante para nuestros clientes, y no podíamos simplemente tener fallos al azar, y no podíamos permitir que los correos electrónicos simplemente no se entregaran a Microsoft, a Gmail," señaló Lawrence.
El punto de inflexión llegó hace aproximadamente tres años cuando el rápido crecimiento de Podia los empujó más allá de las capacidades del nivel de autoservicio de Bird. Para apoyar su próxima fase de crecimiento y mantener su excelente reputación, necesitaban la confiabilidad en el correo electrónico, la orientación experta y el conjunto avanzado de funciones que ofrece el plan Enterprise de Bird.
Solución: una plataforma de correo electrónico mejor y más robusta
La empresa se cambió al plan Empresarial de Bird para que pudieran "dormir por la noche" mientras enviaban correos electrónicos en nombre de otros clientes y necesitaban mantener los estándares de cumplimiento.
Al hacerlo, Podia obtuvo acceso a un conjunto de herramientas y características que mejoraron su enfoque a la gestión de correos electrónicos:
Cómo Bird mejoró la seguridad mediante la validación de email
Uno de los impulsores iniciales para la actualización de Podia fue la necesidad de una mejor validación de correos electrónicos. Con la solución Enterprise de Bird, Podia ahora podía validar direcciones de correo electrónico durante la importación de manera eficiente.
"Queríamos poder validar direcciones de correo electrónico para poder construir un importador y que la gente pudiera subir un archivo CSV. Entonces podríamos clasificar esos correos electrónicos como spam o no spam," reitera Jamie. Esta función redujo significativamente el riesgo de quejas por spam y mejoró la entregabilidad general para los usuarios de Podia.
Las mejoras en la validación de correos electrónicos permitieron a Podia crear un marco general de configuración de cuentas para un mejor monitoreo de cumplimiento. Este marco asignó a cada remitente a una subcuenta y les proporcionó un control sin precedentes sobre su ecosistema de correos electrónicos.
Estas subcuentas también sirvieron para aislar posibles problemas cuando ocurrían, protegiendo la integridad de todo su sistema.
"El concepto de subcuentas fue beneficioso,” dijo Lawrence. “Obtuvimos la capacidad de confinar el riesgo para cada usuario, colocarlos en una subcuenta, y luego simplemente podríamos apagar esa subcuenta."
Ahora, si un solo usuario encuentra problemas o viola políticas, Podia puede abordar el problema sin afectar a toda su base de clientes.
El resultado: una plataforma de correo electrónico más robusta, segura y rica en funciones que podría crecer junto con los ambiciosos creadores de Podia.
Cómo Bird fortaleció la marca del creador a través de dominios personalizados
A medida que los creadores de Podia crecían sus negocios, querían tener más control sobre su branding.
"La gente quería poder enviar desde su propio dominio, por lo que poder hacer eso y validar su dominio era importante”, dijo Lawrence. “O incluso a través de la API. No queríamos entrar manualmente en una interfaz de usuario y agregar su dominio."
El API de Bird agilizó este proceso. Los creadores ahora podían enviar correos electrónicos desde sus dominios, mejorando su imagen profesional y mejorando la entregabilidad. Esta característica era particularmente crucial para los creadores más establecidos de Podia, para quienes la construcción de marca era una necesidad crítica.
Cómo Bird desbloqueó análisis avanzados a través de webhooks
Los webhooks son mensajes automatizados enviados desde aplicaciones cuando ocurre algo, informando a un sistema que ocurrió algo en otro sistema. Para Podia, la implementación de webhooks de Bird abrió todo un nuevo mundo de analíticas de correo electrónico al habilitar la recolección y procesamiento de datos en tiempo real.
“Podíamos enviar un correo electrónico y recibir un webhook de vuelta,” explica Lawrence. “Luego, podíamos recopilar toda esa información y construir analíticas de correo electrónico dentro de nuestra aplicación, impulsadas por los eventos de webhook proporcionados por Bird."
Esto significaba que Bird notificaría al sistema de Podia cada vez que un correo electrónico fuera abierto, un enlace clickeado, u ocurriera otro evento significativo. Este flujo de datos en tiempo real permitió a Podia proporcionar a los creadores analíticas detalladas sobre sus campañas de correo electrónico. Los creadores podían rastrear métricas clave como tasas de apertura y tasas de clics, ayudándoles a optimizar sus estrategias de marketing por correo electrónico y mejorar el compromiso con sus audiencias.
Resultados: Navegando los complejos desafíos de email con confianza
Debido a su equipo pequeño, Podia reconoció la necesidad de experiencia externa de un socio como Bird para gestionar y validar eficazmente sus operaciones de correo electrónico. Con Bird, Podia ha mejorado su entregabilidad de correos electrónicos, reducido las quejas de spam y aumentado los ingresos a través de los procesos de verificación y validación de correos electrónicos.
“Tenemos a nuestro equipo de soporte en Bird para que puedan buscar la dirección de correo electrónico de alguien y decir, ‘Oh sí, vemos estos eventos para ese cliente, o vemos que el correo electrónico fue enviado y entregado,’” dijo Lawrence. “Esa es una capacidad que no teníamos antes.”
Para un equipo pequeño como el de Podia, apoyarse en la vasta experiencia de Bird ha sido invaluable. Al enfrentarse a problemas como el cambio de parámetros dentro de los enlaces de Microsoft o el desencadenamiento de clics inesperados, Podia podía recurrir a los equipos técnicos de cuenta de Bird para obtener orientación y respuestas a preguntas que no podían resolver de manera independiente. Gracias a Bird, Podia puede abordar con confianza desafíos más complejos en la entrega de correos electrónicos.
Esta asociación permitió a Podia resolver desafíos técnicos y ayudar a sus clientes a escalar de manera más eficiente. Al mejorar su funcionalidad de correo electrónico, Podia transformó el marketing por correo electrónico de un enfoque secundario a un impulsor principal de ingresos.
"Podrías tener un creador pagando $39 al mes y ganando $200,000 al año, pero nuestro porcentaje en eso no cambia. Sin embargo, si ese mismo creador usa el correo electrónico de Podia y agrega otras 20,000 personas a su lista, actualizarán su plan de correo electrónico de Podia. Así que eso es lo que nos permite obtener más ingresos de expansión,” explicó Lawrence.
Mirando al futuro, Podia planea expandir sus capacidades de correo electrónico integrando el correo electrónico con otras funciones, como su nueva herramienta de blog. Esto permitirá a los creadores enviar automáticamente nuevas publicaciones de blog a los suscriptores, fomentando un compromiso más profundo y promoviendo un uso más frecuente del correo electrónico.
“Estaremos integrando características existentes y nuevas en nuestra funcionalidad de correo electrónico, alentando a los usuarios a enviar aún más correos electrónicos,” compartió Lawrence.
Con el apoyo de Bird y el conjunto evolucionado de características de correo electrónico, Podia está bien posicionado para continuar escalando y proporcionando valor a sus creadores. Esta alineación del éxito del creador con el crecimiento de Podia ha creado una situación en la que todos ganan, tanto para la plataforma como para sus usuarios.
Acerca de Podia
Podia es una plataforma todo-en-uno donde los emprendedores, propietarios de pequeñas empresas y equipos de uno pueden construir su negocio en línea. Nuestros clientes usan Podia para vender cursos en línea, crear sitios web hermosos, llevar blogs, crear descargas digitales, aumentar su audiencia y enviar boletines informativos; todo con una herramienta sencilla.
Podia también tiene características avanzadas de marketing como afiliados, automatizaciones, embudos de venta y mensajería integrada para clientes, para que los usuarios puedan hacer crecer sus negocios en cualquier dirección que deseen, sin tener que aprender toda una nueva tecnología.
Y porque todo ya está conectado, nuestros usuarios pueden enfocarse en enseñar fitness con aros de hula, o vender clases de dibujo, o realizar seminarios web de fotografía, o crear un boletín sobre la observación de aves, sin complicaciones técnicas. Todo en un solo lugar donde todo simplemente funciona.
About Bird
Bird es un CRM orientado a la IA para marketing, servicios y pagos.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Facilitamos la comunicación entre empresas y sus clientes — a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado, y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado con servicio al cliente, o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido potenciadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a agilizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - y construir experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal inclinan la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayudan a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos comerciales automatizados.
Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 6.5 billones de interacciones para más de 50,000 clientes, incluidos Google, Facebook y Uber.
