Desde humildes comienzos, Podia comenzó como una plataforma para vender cursos en línea. Ahora, su completa suite de herramientas empodera a los emprendedores en la economía creadora para construir sitios web, crear cursos, vender productos digitales y conectarse con su audiencia a través del correo electrónico. 

El viaje de Podia con Bird comenzó hace casi siete años, cuando apenas estaban empezando. En ese entonces, el correo electrónico era una función secundaria, un complemento agradable a su oferta principal: alojamiento de cursos y ventas digitales. Sin embargo, a medida que Podia se expandió para incluir la construcción de sitios web y herramientas de marketing para creadores, también lo hicieron los desafíos que enfrentaron en la gestión de su infraestructura de correo electrónico.

"Siempre solíamos enviar correos electrónicos," recuerda Jamie Lawrence, Director Técnico de Podia, "pero ahora enviar correos electrónicos es un poco más una competencia central por la que la gente viene a nosotros."

Con un pequeño equipo de unas 30 personas dedicadas, Podia se encontró en una encrucijada. Necesitaban escalar sus capacidades de correo electrónico para satisfacer las crecientes demandas de sus usuarios, pero necesitaban más recursos internos para desarrollar cumplimiento. Como plataforma que sirve a miles de creadores, cada uno enviando correos electrónicos a sus propias audiencias, la reputación de Podia —y, por extensión, la reputación de sus creadores— dependía de mantener un sólido cumplimiento de correo electrónico. Un solo paso en falso podría erosionar la confianza que tanto les había costado construir con su base de usuarios.

"No había una oportunidad para crear un equipo de Confianza y Seguridad o un equipo de reputación de correo electrónico y tener ese conocimiento interno,” dijo Lawrence.

Desafío: Crecimiento y tensiones en el correo electrónico

A medida que la base de usuarios de Podia se expandió, los desafíos de gestionar el correo electrónico a gran escala se hicieron cada vez más evidentes. Cuando un remitente encontró problemas, esto repercutía en toda la cuenta, afectando potencialmente a todos los usuarios de Podia.

Podia luchó con la prohibición de cuentas enteras cuando uno de sus clientes resultó ser un spammer. "Nuestro equipo de cumplimiento tendría que suspender toda la cuenta si veían suplantación o phishing," relata Lawrence, destacando la necesidad de un control más granular.

A medida que su base de clientes crecía, también lo hacía la complejidad de sus necesidades de correo electrónico. "Creo que fue una realización de que estábamos creciendo lo suficiente como para que el correo electrónico fuera importante para nuestros clientes, y no podíamos simplemente tener fallos aleatorios, y no podíamos tener correos electrónicos que no se entregaran a Microsoft, a Gmail," señaló Lawrence.

El punto de inflexión llegó hace unos tres años, cuando el rápido crecimiento de Podia los empujó más allá de las capacidades de la opción de autoservicio de Bird. Para apoyar su próxima fase de crecimiento y mantener su estelar reputación, necesitaban la confiabilidad del correo electrónico, la orientación experta y el conjunto avanzado de características ofrecido por el plan Enterprise de Bird.

Solución: Una plataforma de correo electrónico mejor y más robusta

La empresa recurrió al plan Enterprise de Bird para que pudieran "dormir tranquilos" mientras enviaban correos electrónicos en nombre de otros clientes y necesitaban mantener estándares de cumplimiento. 

Al hacerlo, Podia ganó acceso a un conjunto de herramientas y características que elevaron su enfoque hacia la gestión del correo electrónico:

Cómo Bird mejoró la seguridad a través de la validación de correos electrónicos

Uno de los impulsores iniciales para la actualización de Podia fue la necesidad de una mejor validación de correos electrónicos. Con la solución Enterprise de Bird, Podia ahora podía validar correos electrónicos de manera eficiente durante la importación.

"Queríamos poder validar direcciones de correo electrónico para que pudiéramos construir un importador y las personas pudieran subir un archivo CSV. Luego podríamos clasificar esos correos como spam o no spam," reitera Jamie. Esta característica redujo significativamente el riesgo de quejas de spam y mejoró la entregabilidad general para los usuarios de Podia.

Las mejoras en la validación de correos electrónicos permitieron a Podia crear un marco de configuración de cuenta general para una mejor supervisión del cumplimiento. Este marco mapeó cada remitente a una subcuenta y les dio un control sin precedentes sobre su ecosistema de correo electrónico. 

Estas subcuentas también sirvieron para aislar problemas potenciales cuando ocurrían, protegiendo la integridad de todo su sistema. 

"El concepto de subcuentas fue beneficioso,” dijo Lawrence. “Obtuvimos la capacidad de confinar el riesgo para cada usuario, ponerlos en una subcuenta, y luego simplemente podríamos apagar esa subcuenta."

Ahora, si un solo usuario encuentra problemas o viola políticas, Podia puede abordar el problema sin afectar a toda su base de clientes.

El resultado: una plataforma de correo electrónico más robusta, segura y rica en características que podría crecer junto a los ambiciosos creadores de Podia.

Cómo Bird fortaleció la marca de los creadores a través de dominios personalizados

A medida que los creadores de Podia crecieron sus negocios, querían más control sobre su marca.

"Las personas querían poder enviar desde su propio dominio, por lo que poder hacer eso y validar su dominio era importante,” dijo Lawrence. “O incluso a través de la API. No queríamos ingresar manualmente a una interfaz de usuario y agregar su dominio."

La API de Bird agilizó este proceso. Los creadores ahora podían enviar correos electrónicos desde sus dominios, mejorando su imagen profesional y mejorando la entregabilidad. Esta característica fue particularmente crucial para los creadores más establecidos de Podia, para quienes construir una marca era una necesidad crítica.

Cómo Bird desbloqueó análisis avanzados a través de webhooks

Los webhooks son mensajes automatizados enviados desde aplicaciones cuando sucede algo, informando a un sistema que algo ocurrió en otro sistema. Para Podia, la implementación de webhooks de Bird abrió un mundo completamente nuevo de análisis de correo electrónico al permitir la recopilación y procesamiento de datos en tiempo real. 

“Podíamos enviar un correo electrónico y recibir un webhook de vuelta,” explica Lawrence. “Luego podríamos recopilar toda esa información y construir análisis de correo electrónico dentro de nuestra aplicación, impulsados por los eventos de webhook que venían de Bird."

Esto significaba que Bird notificaría al sistema de Podia cada vez que un correo electrónico se abría, se hacía clic en un enlace, o ocurría otro evento significativo. Este flujo de datos en tiempo real permitió a Podia proporcionar a los creadores análisis detallados sobre sus campañas de correo electrónico. Los creadores podían rastrear métricas clave como tasas de apertura y tasas de clics, ayudándoles a optimizar sus estrategias de marketing por correo electrónico y mejorar la interacción con sus audiencias.

Resultados: Navegando desafíos complejos de correo electrónico con confianza

Debido a su pequeño equipo, Podia reconoció la necesidad de experiencia externa de un socio como Bird para gestionar y validar efectivamente sus operaciones de correo electrónico. Con Bird, Podia ha mejorado su entregabilidad de correo electrónico, reducido quejas de spam y aumentado ingresos a través de procesos de verificación y validación de correo electrónico. 

“Tenemos nuestro equipo de soporte en Bird para que puedan buscar la dirección de correo electrónico de alguien y decir, ‘Oh sí, vemos estos eventos para ese cliente, o vemos que se envió y entregó ese correo,’” dijo Lawrence. “Esa es una capacidad que no teníamos antes.”

Para un equipo pequeño como el de Podia, apoyarse en la vasta experiencia de Bird ha sido invaluable. Cuando enfrentaron problemas como que Microsoft cambiara parámetros dentro de enlaces o desencadenara clics inesperados, Podia pudo recurrir a los equipos de cuenta técnica de Bird para orientación y respuestas a preguntas que no podían resolver de manera independiente. Gracias a Bird, Podia puede abordar con confianza desafíos de entrega de correo electrónico más complejos. 

Esta asociación permitió a Podia resolver desafíos técnicos y ayudar a sus clientes a escalar con mayor eficiencia. Al mejorar su funcionalidad de correo electrónico, Podia transformó el marketing por correo electrónico de un enfoque secundario a un motor de ingresos primario. 

"Podrías tener un creador pagando $39 al mes y generando $200,000 al año, pero nuestro porcentaje sobre eso no cambia. Sin embargo, si ese mismo creador utiliza el correo electrónico de Podia y agrega otros 20,000 personas a su lista, actualizarán su plan de correo electrónico de Podia. Así que eso es lo que nos permite obtener más ingresos por expansión,” explicó Lawrence.

De cara al futuro, Podia planea expandir sus capacidades de correo electrónico integrando el correo electrónico con otras funciones, como su nueva herramienta de blog. Esto permitirá a los creadores enviar automáticamente nuevas publicaciones de blog a sus suscriptores, fomentando un compromiso más profundo y un uso más frecuente del correo electrónico.

“Estaremos integrando funciones existentes y nuevas en nuestra funcionalidad de correo electrónico, animando a los usuarios a enviar aún más correos electrónicos,” compartió Lawrence.

Con el apoyo de Bird y el conjunto de características de correo electrónico en evolución, Podia está bien posicionada para continuar escalando y proporcionando valor a sus creadores. Esta alineación del éxito de los creadores con el crecimiento de Podia ha creado una situación win-win para tanto la plataforma como sus usuarios.

Acerca de Podia

Podia es una plataforma todo en uno donde emprendedores, propietarios de pequeñas empresas y equipos de uno pueden construir su negocio en línea. Nuestros clientes utilizan Podia para vender cursos en línea, construir sitios web hermosos, gestionar blogs, crear descargas digitales, hacer crecer una audiencia y enviar boletines informativos - todo con una herramienta fácil.

Podia también cuenta con características de marketing avanzadas como afiliados, automatizaciones, embudos de ventas y mensajería de clientes incorporada para que los usuarios puedan hacer crecer sus negocios en cualquier dirección que deseen, sin tener que aprender una nueva tecnología. 

Y dado que todo ya está conectado, nuestros usuarios pueden centrarse en enseñar fitness con hula hoop, o vender clases de dibujo, o realizar seminarios web de fotografía, o construir un boletín de observación de aves, sin dolores de cabeza técnicos. Todo en un solo lugar donde todo simplemente funciona. 

Acerca de Bird

Bird es un CRM de primera IA para marketing, servicios y pagos. 

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre empresas y sus clientes — a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado, y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado servicio al cliente, o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a agilizar conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, correo electrónico, SMS, voz, WeChat, Messenger, Instagram - y crear experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal inclinan la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayudan a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente, o procesos de negocio automatizados.

Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 6.5 billones de interacciones para más de 50,000 clientes, incluidos Google, Facebook y Uber.