Kognitiv, un proveedor global de soluciones de lealtad, empodera a las marcas para involucrar a sus audiencias y ganar lealtad de por vida. Operando en más de 50 mercados, Kognitiv ofrece soluciones innovadoras impulsadas por IA que impulsan experiencias personalizadas para los clientes, maximizan la participación y optimizan los resultados comerciales para sus clientes.

A medida que las operaciones de Kognitiv crecían, también lo hacía la complejidad de su gestión de campañas. Sus equipos necesitaban una manera más inteligente de entregar campañas personalizadas y de alto impacto que pudieran escalar con su crecimiento. Fue entonces cuando Bird transformó su enfoque.

Métricas clave:

• 96% de entregabilidad de correos electrónicos

• 24% de tasa de participación con recorridos personalizados

• Reducción significativa en el tiempo de configuración de campañas

Desafío: Escalar operaciones con herramientas obsoletas

Con los recursos tecnológicos existentes, satisfacer las demandas de un viaje del cliente más modernizado y personalizado se volvió imposible. Además, el acceso a datos de rendimiento requería una extracción de datos manual y soporte analítico externo incluso para obtener ideas básicas de las campañas. La capacidad del equipo de marketing para tomar decisiones rápidas estaba gravemente limitada. La interfaz torpe de la plataforma hacía que el seguimiento de los viajes del cliente fuera particularmente difícil, dejando a los equipos incapaces de monitorear el rendimiento de las campañas de manera efectiva.

Puntos de dolor principales:

• Requisitos de extracción manual de datos

• Dependencia de análisis externos

• Retrasos en los informes de varios días

• Visibilidad limitada del viaje del cliente

"Necesitábamos una plataforma que funcionara para nosotros, no en nuestra contra," explica Ryan Dagner, Director de Marketing Digital. "Tareas simples requerían soluciones complejas, y estábamos perdiendo tiempo valioso esperando obtener ideas básicas." La situación socavaba la capacidad de Kognitiv para ofrecer las experiencias personalizadas que sus clientes esperaban. Necesitaban una solución que pudiera proporcionar ideas en tiempo real mientras fuera lo suficientemente simple para que los equipos la usaran de manera independiente.

Solución: la plataforma intuitiva y poderosa de Bird

Kognitiv recurrió a Bird para abordar sus desafíos y mejorar sus capacidades de gestión de campañas. La plataforma de Bird ofreció la simplicidad, flexibilidad y poder necesarios para optimizar las operaciones y mejorar la participación.

Una de las principales razones por las que Kognitiv eligió Bird fue su diseño fácil de usar. La plataforma permitía a los equipos acceder directamente a los datos de las campañas, eliminando las dependencias del soporte externo y habilitando una toma de decisiones más rápida. El costo fue otro factor convincente: Bird ofrecía una funcionalidad sólida a una fracción del costo de las plataformas CRM empresariales tradicionales. Habiendo utilizado con éxito los servicios de SMS de Bird desde 2020, Kognitiv confiaba en la capacidad de la plataforma para manejar sus necesidades de CRM integrales.

El proceso de implementación fue altamente personalizado para satisfacer los requisitos de Kognitiv. El equipo de Bird trabajó de cerca con Kognitiv, adaptándose rápidamente a cronogramas ajustados y entregando características clave en cuestión de semanas. La orientación estratégica sobre procesos de calentamiento de IP aseguró que los picos de volumen de correo electrónico fueran manejados de manera efectiva, mientras que las herramientas de automatización de Bird hicieron que la ejecución de campañas fuera sin esfuerzo.

“El equipo de Bird fue altamente receptivo y proactivo durante la implementación. Se adaptaron rápidamente a nuestras necesidades y entregaron características clave en pocas semanas”, señaló Cheryl Venus, Gerente de Proyecto Senior.

Con Bird, Kognitiv transformó su enfoque de gestión de campañas. Bird trabajó estrechamente con Kognitiv para crear una solución adaptada a sus necesidades, centrada en la automatización, los informes y la participación del cliente.

Recorrido de incorporación para programas de lealtad

Cuando Kognitiv necesitó escalar sus operaciones de programas de lealtad en más de 50 mercados, su sistema existente no pudo mantenerse. Usando la plataforma de Bird, transformaron su incorporación de miembros con:

• Secuencias de bienvenida automatizadas adaptadas por mercado y segmento

• Flujos de comunicación multicanal

• Seguimiento de participación en tiempo real

• Activadores personalizados del programa de lealtad

Campañas automatizadas diarias

Con las herramientas de automatización de Bird, Kognitiv aseguró una comunicación constante con los clientes sin agregar carga de trabajo a su equipo. Los procesos estratégicos de calentamiento de IP de la plataforma ayudaron a manejar los picos de volumen de correo electrónico de manera efectiva, mientras que las herramientas de automatización hicieron que la ejecución de campañas fuera sin esfuerzo.

Acceso directo a datos e informes

La plataforma fácil de usar de Bird permitió a Kognitiv seguir el rendimiento de las campañas y la participación del cliente en tiempo real, eliminando su dependencia previa de equipos externos para obtener información. Este acceso directo reemplazó los retrasos de varios días en el sistema antiguo para acceder a los datos de rendimiento, permitiendo una toma de decisiones más rápida y una gestión de campañas más efectiva.

“La plataforma de Bird ha sido un cambio radical. Ha hecho todo más simple y efectivo,” compartió Cheryl Venus, Gerente de Proyecto Senior.

Resultados: aumentando la eficiencia y participación

La asociación con Bird entregó resultados inmediatos y medibles en las operaciones de marketing de Kognitiv. 

"La plataforma de Bird nos ayudó a lograr un incremento del 12% en las tasas de apertura de correos electrónicos. No solo estamos trabajando de manera más eficiente, sino que también estamos ofreciendo mejores resultados para nuestros clientes." Ryan Dagner, Director de Marketing Digital

"El aumento del 12% en las tasas de apertura de correo electrónico es solo una parte de la historia. Bird mejoró nuestra capacidad para ejecutar campañas personalizadas a gran escala, convirtiendo lo que solía tomar días en conocimientos y acciones en tiempo real." Cheryl Venus, Gerente de Proyecto Senior

El tiempo de configuración de campañas se redujo significativamente, liberando a los equipos para centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de procesos técnicos. Las tasas de apertura de correos electrónicos vieron un aumento impresionante del 12%. Más notablemente, la participación en recorridos de incorporación personalizados aumentó al 24%, demostrando la capacidad de la plataforma para crear conexiones más fuertes con los clientes.

El éxito de Kognitiv con Bird ha sentado las bases para el crecimiento futuro. La compañía planea expandir su uso de las soluciones de Bird a regiones y unidades de negocio adicionales mientras integra otros canales para ampliar el alcance al cliente. Con las avanzadas capacidades analíticas de Bird, Kognitiv pretende refinar aún más los recorridos del cliente y optimizar las estrategias de campaña.

“Bird ha desbloqueado un potencial increíble para nosotros, y estamos emocionados de ver cómo evoluciona esta asociación,” añadió Dagner.

Sobre Kognitiv

Kognitiv inspira lealtad de por vida ayudando a las marcas a construir relaciones más profundas con sus clientes. Su plataforma SaaS omnicanal e inteligente ofrece personalización impulsada por datos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, permitiendo una efectividad de marketing superior y una mayor participación del consumidor.

En junio de 2020, Kognitiv y el negocio de Soluciones de Lealtad de Aimia se unieron para convertirse en un líder global de soluciones de lealtad. Hoy, Kognitiv atiende una amplia cartera de clientes de marcas globales y tiene empleados en más de 20 países. Con décadas de experiencia en soluciones de lealtad, Kognitiv cuenta con la historia, la tecnología y la experiencia para ayudar a los profesionales de marketing a mantenerse por delante de la curva de expectativas del cliente.

Sobre Bird

Bird es un CRM impulsado por IA para marketing, servicios y pagos. 

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Facilitamos la comunicación entre empresas y sus clientes — a través de cualquier canal, siempre en el contexto correcto, y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado con servicio al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido potenciadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, aplicaciones y APIs ayudan a las empresas a agilizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — y a crear experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal inclinan la balanza para los trabajadores del conocimiento y los ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para construir grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos empresariales automatizados.

Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 6.5 billones de interacciones para más de 50,000 clientes, incluyendo Google, Facebook y Uber.