Kognitiv alcanza un 12% más de participación en correos electrónicos utilizando la plataforma de Bird
96%
Entrega de correo electrónico
+12%
Mayor compromiso con el correo electrónico
+40%
Eficiencia de campaña
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Aprende cómo Kognitiv transformó la gestión de su programa de lealtad con la plataforma de Bird, pasando de retrasos en los informes de varios días a obtener en tiempo real información sobre campañas.
A medida que las operaciones de Kognitiv crecían, también lo hacía la complejidad de su gestión de campañas. Sus equipos necesitaban una manera más inteligente de entregar campañas personalizadas y de alto impacto que pudieran escalar con su crecimiento. Fue entonces cuando Bird transformó su enfoque.
Métricas clave:
96% Entregabilidad de correo electrónico
24% Tasa de compromiso con recorridos personalizados
Reducción significativa en el tiempo de configuración de campañas
Desafío: Escalando operaciones con herramientas obsoletas
Con los recursos tecnológicos existentes, satisfacer las demandas de un viaje del cliente más modernizado y personalizado se volvió imposible. Además, el acceso a los datos de rendimiento requería la extracción manual de datos y el soporte analítico externo para obtener incluso las ideas básicas de las campañas. La capacidad del equipo de marketing para tomar decisiones rápidas estaba severamente limitada. La interfaz torpe de la plataforma dificultaba especialmente el seguimiento de los viajes del cliente, dejando a los equipos incapaces de monitorear el rendimiento de las campañas de manera efectiva.
Puntos de Dolor Principales:
Requisitos de extracción manual de datos
Dependencia de análisis externos
Retrasos de informes de varios días
Visibilidad limitada del viaje del cliente
"Necesitábamos una plataforma que trabajara para nosotros, no contra nosotros," explica el Director de Marketing Digital Ryan Dagner. "Tareas simples requerían soluciones complejas, y estábamos perdiendo tiempo valioso esperando por ideas básicas." La situación socavó la capacidad de Kognitiv para ofrecer las experiencias personalizadas que sus clientes esperaban. Necesitaban una solución que pudiera proporcionar ideas en tiempo real, siendo lo suficientemente simple para que los equipos la usaran de manera independiente.
Solución: Bird’s intuitiva y poderosa plataforma
Kognitiv recurrió a Bird para abordar sus desafíos y mejorar sus capacidades de gestión de campañas. La plataforma de Bird ofrecía la simplicidad, flexibilidad y potencia necesarias para agilizar las operaciones y mejorar el compromiso.
Una de las principales razones por las que Kognitiv eligió Bird fue su diseño fácil de usar. La plataforma permitía a los equipos acceder a los datos de las campañas directamente, eliminando dependencias de soporte externo y permitiendo una toma de decisiones más rápida. El costo fue otro factor convincente: Bird ofrecía una funcionalidad robusta a una fracción del costo de las plataformas tradicionales de CRM Empresarial. Habiendo utilizado con éxito los servicios de SMS de Bird desde 2020, Kognitiv confiaba en la capacidad de la plataforma para manejar sus amplias necesidades de CRM.
El proceso de implementación fue altamente personalizado para satisfacer los requerimientos de Kognitiv. El equipo de Bird trabajó estrechamente con Kognitiv, adaptándose rápidamente a los plazos ajustados y entregando características clave en semanas. La orientación estratégica sobre los procesos de calentamiento de IP aseguró que los picos en el volumen de correos electrónicos se gestionaran eficazmente, mientras que las herramientas de automatización de Bird hicieron que la ejecución de campañas fuera sin esfuerzo.
"El equipo de Bird fue muy receptivo y proactivo durante la implementación. Se adaptaron rápidamente a nuestras necesidades y entregaron características clave en semanas”, señaló Cheryl Venus, Gerente Senior de Proyectos.
Con Bird, Kognitiv transformó su enfoque hacia la gestión de campañas. Bird trabajó estrechamente con Kognitiv para crear una solución adaptada a sus necesidades, enfocándose en la automatización, la generación de informes y el compromiso del cliente.
Onboarding Journey para Programas de Fidelización
Cuando Kognitiv necesitó escalar las operaciones de su programa de lealtad en más de 50 mercados, su sistema existente no podía mantener el ritmo. Utilizando la plataforma de Bird, transformaron el proceso de incorporación de miembros con:
Secuencias de bienvenida automatizadas adaptadas por mercado y segmento
Flujos de comunicación multicanal
Seguimiento de compromiso en tiempo real
Activadores personalizados del programa de lealtad
Campañas Diarias Automáticas
Con las herramientas de automatización de Bird, Kognitiv aseguró una comunicación consistente con los clientes sin añadir carga de trabajo a su equipo. Los procesos estratégicos de calentamiento de IP de la plataforma ayudaron a gestionar los picos de volumen de correo electrónico de manera efectiva, mientras que las herramientas de automatización hicieron que la ejecución de campañas fuera sencilla.
Acceso Directo a Datos y Reportes
La plataforma fácil de usar de Bird permitió a Kognitiv rastrear el rendimiento de las campañas y el compromiso de los clientes en tiempo real, eliminando su anterior dependencia de equipos externos para obtener información. Este acceso directo reemplazó los retrasos de varios días de su antiguo sistema al acceder a los datos de rendimiento, lo que permitió una toma de decisiones más rápida y una gestión de campañas más efectiva.
“La plataforma de Bird ha sido un cambio radical. Ha hecho todo más simple y más efectivo,” compartió Cheryl Venus, Gerente Senior de Proyectos.
Resultados: Driving efficiency and engagement
La asociación con Bird entregó resultados inmediatos y medibles en las operaciones de marketing de Kognitiv.
"La plataforma de Bird nos ayudó a lograr un aumento del 12% en las tasas de apertura de correos electrónicos. No solo estamos trabajando de manera más eficiente, sino que también estamos ofreciendo mejores resultados para nuestros clientes." Ryan Dagner, Director de Marketing Digital
"El aumento del 12% en las tasas de apertura de correos electrónicos cuenta solo una parte de la historia. Bird mejoró nuestra capacidad para ejecutar campañas personalizadas a gran escala, convirtiendo lo que solía tomar días en información y acción en tiempo real." Cheryl Venus, Gerente Senior de Proyectos
El tiempo de configuración de las campañas se redujo significativamente, liberando a los equipos para centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de procesos técnicos. Las tasas de apertura de correos electrónicos vieron un impresionante aumento del 12%. Más notable aún, el compromiso con los viajes de incorporación personalizados aumentó al 24%, demostrando la capacidad de la plataforma para crear conexiones más sólidas con los clientes.
El éxito de Kognitiv con Bird ha sentado las bases para un crecimiento futuro. La empresa planea expandir el uso de las soluciones de Bird a regiones y unidades de negocio adicionales al mismo tiempo que integra otros canales para ampliar el alcance al cliente. Con las capacidades avanzadas de análisis de Bird, Kognitiv intenta refinar aún más los viajes del cliente y optimizar las estrategias de campaña.
“Bird ha desbloqueado un increíble potencial para nosotros, y estamos emocionados de ver cómo evoluciona esta asociación”, añadió Dagner.
Acerca de Kognitiv
Kognitiv inspira lealtad de por vida al ayudar a las marcas a construir relaciones más profundas con sus clientes. Su plataforma inteligente y omnicanal SaaS ofrece personalización impulsada por datos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, permitiendo una efectividad superior en marketing y compromiso del consumidor.
En junio de 2020, Kognitiv y el negocio de Soluciones de Lealtad de Aimia se unieron para convertirse en un líder global de soluciones de lealtad. Hoy en día, Kognitiv atiende a una amplia cartera de clientes de marcas globales y tiene empleados en más de 20 países. Con décadas de experiencia en soluciones de lealtad, Kognitiv tiene la historia, la tecnología y la experiencia para ayudar a los profesionales de marketing a mantenerse por delante de la curva de expectativas del cliente.
Acerca de Bird
Bird es un CRM centrado en la IA para marketing, servicios y pagos.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Facilitamos la comunicación entre empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has ordenado comida para llevar, devuelto un paquete, contactado con servicio al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, casi con seguridad tus interacciones han sido potenciadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, aplicaciones y APIs ayudan a las empresas a agilizar conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, y a construir experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad preconfigurada de Bird y su experiencia omnicanal inclinan la balanza a favor de los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para construir grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente, o procesos de negocio automatizados.
Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 6.5 billones de interacciones para más de 50,000 clientes, incluidos Google, Facebook y Uber.
