Kognitiv alcanza un 12% más de participación en correos electrónicos utilizando la plataforma de Bird
96%
Entrega de correo electrónico
+12%
Mayor compromiso con el correo electrónico
+40%
Eficiencia de campaña
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Aprende cómo Kognitiv transformó la gestión de su programa de lealtad con la plataforma de Bird, pasando de retrasos en los informes de varios días a obtener en tiempo real información sobre campañas.
A medida que las operaciones de Kognitiv crecían, también lo hacía la complejidad de su gestión de campañas. Sus equipos necesitaban una manera más inteligente de entregar campañas personalizadas y de alto impacto que pudieran escalar con su crecimiento. Fue entonces cuando Bird transformó su enfoque.
Métricas clave:
96% Entregabilidad de correo electrónico
24% Tasa de compromiso con recorridos personalizados
Reducción significativa en el tiempo de configuración de campañas
Desafío: Escalando operaciones con herramientas obsoletas
Con los recursos tecnológicos existentes, satisfacer las demandas de un viaje del cliente más modernizado y personalizado se volvió imposible. Además, el acceso a los datos de rendimiento requería la extracción manual de datos y el soporte analítico externo para obtener incluso las ideas básicas de las campañas. La capacidad del equipo de marketing para tomar decisiones rápidas estaba severamente limitada. La interfaz torpe de la plataforma dificultaba especialmente el seguimiento de los viajes del cliente, dejando a los equipos incapaces de monitorear el rendimiento de las campañas de manera efectiva.
Puntos de Dolor Principales:
Requisitos de extracción manual de datos
Dependencia de análisis externos
Retrasos de informes de varios días
Visibilidad limitada del viaje del cliente
"Necesitábamos una plataforma que trabajara para nosotros, no contra nosotros," explica el Director de Marketing Digital Ryan Dagner. "Tareas simples requerían soluciones complejas, y estábamos perdiendo tiempo valioso esperando por ideas básicas." La situación socavó la capacidad de Kognitiv para ofrecer las experiencias personalizadas que sus clientes esperaban. Necesitaban una solución que pudiera proporcionar ideas en tiempo real, siendo lo suficientemente simple para que los equipos la usaran de manera independiente.
Solución: Bird’s intuitiva y poderosa plataforma
Kognitiv recurrió a Bird para abordar sus desafíos y mejorar sus capacidades de gestión de campañas. La plataforma de Bird ofreció la simplicidad, flexibilidad y potencia necesarias para agilizar las operaciones y mejorar el compromiso.
Una de las principales razones por las que Kognitiv eligió Bird fue su diseño fácil de usar. La plataforma permitía a los equipos acceder directamente a los datos de la campaña, eliminando la dependencia de soporte externo y permitiendo una toma de decisiones más rápida. El costo fue otro factor convincente: Bird ofreció una funcionalidad robusta a una fracción del costo de las plataformas CRM empresariales tradicionales. Habiendo utilizado con éxito los servicios de SMS de Bird desde 2020, Kognitiv confiaba en la capacidad de la plataforma para manejar sus amplias necesidades de CRM.
El proceso de implementación fue altamente personalizado para cumplir con los requisitos de Kognitiv. El equipo de Bird trabajó en estrecha colaboración con Kognitiv, adaptándose rápidamente a plazos ajustados y entregando funciones clave en cuestión de semanas. La orientación estratégica sobre los procesos de calentamiento de IP aseguraron que los picos de volumen de correo electrónico se gestionaran de manera efectiva, mientras que las herramientas de automatización de Bird hicieron que la ejecución de campañas fuera sin esfuerzo.
“El equipo de Bird fue altamente receptivo y proactivo durante la implementación. Se adaptaron rápidamente a nuestras necesidades y entregaron características clave en semanas”, señaló Cheryl Venus, Gerente Senior de Proyectos.
Con Bird, Kognitiv transformó su enfoque de gestión de campañas. Bird trabajó estrechamente con Kognitiv para crear una solución adaptada a sus necesidades, centrándose en la automatización, los informes y el compromiso del cliente.
Onboarding Journey para Programas de Fidelización
Cuando Kognitiv necesitó escalar sus operaciones de programas de lealtad en más de 50 mercados, su sistema existente no pudo mantenerse al ritmo. Usando la plataforma de Bird, transformaron el proceso de incorporación de miembros con:
Secuencias de bienvenida automatizadas adaptadas por mercado y segmento
Flujos de comunicación multicanal
Seguimiento de compromiso en tiempo real
Disparadores personalizados para programas de lealtad
Campañas Diarias Automáticas
Con las herramientas de automatización de Bird, Kognitiv aseguró una comunicación consistente con los clientes sin añadir carga de trabajo a su equipo. Los procesos estratégicos de calentamiento de IP de la plataforma ayudaron a gestionar los picos de volumen de correo electrónico de manera efectiva, mientras que las herramientas de automatización hicieron que la ejecución de campañas fuera sencilla.
Acceso Directo a Datos y Reportes
La plataforma fácil de usar de Bird permitió a Kognitiv rastrear el rendimiento de las campañas y el compromiso de los clientes en tiempo real, eliminando su anterior dependencia de equipos externos para obtener información. Este acceso directo reemplazó los retrasos de varios días de su antiguo sistema al acceder a los datos de rendimiento, lo que permitió una toma de decisiones más rápida y una gestión de campañas más efectiva.
“La plataforma de Bird ha sido un cambio radical. Ha hecho todo más simple y más efectivo,” compartió Cheryl Venus, Gerente Senior de Proyectos.
Resultados: Driving efficiency and engagement
La asociación con Bird entregó resultados inmediatos y medibles a través de las operaciones de marketing de Kognitiv.
"La plataforma de Bird nos ayudó a lograr un aumento del 12% en las tasas de apertura de correos electrónicos. No solo estamos trabajando de manera más eficiente, sino que estamos entregando mejores resultados para nuestros clientes." Ryan Dagner, Director de Marketing Digital
"El aumento del 12% en las tasas de apertura de correos electrónicos cuenta solo parte de la historia. Bird mejoró nuestra capacidad para ejecutar campañas personalizadas a gran escala, convirtiendo lo que solía llevar días en información y acción en tiempo real." Cheryl Venus, Gerente Senior de Proyectos
El tiempo de configuración de las campañas se redujo significativamente, liberando a los equipos para enfocarse en iniciativas estratégicas en lugar de procesos técnicos. Las tasas de apertura de correos electrónicos experimentaron un impresionante aumento del 12%. Lo más notable, la participación en los recorridos de incorporación personalizados aumentó al 24%, demostrando la capacidad de la plataforma para crear conexiones más sólidas con los clientes.
El éxito de Kognitiv con Bird ha sentado las bases para el crecimiento futuro. La empresa planea expandir su uso de las soluciones de Bird a regiones y unidades de negocio adicionales mientras integra otros canales para ampliar el alcance al cliente. Con las capacidades avanzadas de análisis de Bird, Kognitiv apunta a refinar aún más los recorridos del cliente y optimizar las estrategias de campaña.
“Bird ha desbloqueado un potencial increíble para nosotros, y estamos emocionados de ver cómo evoluciona esta asociación”, agregó Dagner.
Acerca de Kognitiv
Kognitiv inspira lealtad de por vida ayudando a las marcas a construir relaciones más profundas con sus clientes. Su plataforma SaaS inteligente y omnicanal ofrece personalización basada en datos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, permitiendo una efectividad de marketing superior y un compromiso del consumidor.
En junio de 2020, Kognitiv y el negocio de Soluciones de Lealtad de Aimia se unieron para convertirse en un líder global de soluciones de lealtad. Hoy en día, Kognitiv atiende a un amplio portafolio de clientes de marcas globales y cuenta con empleados en más de 20 países. Con décadas de experiencia en soluciones de lealtad, Kognitiv tiene la historia, la tecnología y la experiencia para ayudar a los profesionales del marketing a adelantarse a la curva de expectativas del cliente.
Acerca de Bird
Bird es un CRM basado en inteligencia artificial para marketing, servicios y pagos.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto correcto y en cualquier rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado al servicio de atención al cliente o solicitado un código de acceso, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, aplicaciones y APIs ayudan a las empresas a optimizar las conversaciones a través de los canales preferidos por sus clientes, como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, y a crear experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar y la experiencia omnicanal de Bird inclinan la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos de negocios automatizados.
Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 6.5 billones de interacciones para más de 50,000 clientes, incluidos Google, Facebook y Uber.
