Cómo Guardian Life asegura notificaciones transaccionales fiables con Bird
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Después de evaluar las opciones de entrega electrónica, Guardian Life seleccionó a Bird, citando su excelente entrega en la bandeja de entrada y su capacidad para generar mensajes personalizados de forma individual en tiempo real.
Desafío
Una clave para el éxito a largo plazo de The Guardian Life ha sido mantener las necesidades de sus clientes como el centro de todos los aspectos de sus prácticas empresariales. Por lo tanto, cuando comenzaron a implementar la entrega electrónica de comunicaciones de clientes y avisos transaccionales, reforzar este fuerte compromiso con sus asegurados con una experiencia de usuario confiable fue una consideración primordial.
La aplicación eNotification de Guardian Life funciona como un centro para distribuir y cumplir con las transacciones de pólizas de las múltiples unidades de negocio de la empresa. Uno de los componentes críticos del sistema es notificar a los clientes que se requiere una acción, como aprobar cambios en la cuenta o proporcionar información sobre un beneficiario. Como tal, cualquier retraso en la entrega del mensaje significa que una transacción podría verse afectada o quedar incompleta. La entrega confiable y rápida no era negociable.
Como una solución de larga data para crear comunicaciones impresas para clientes en Guardian Life, Exstream estaba profundamente integrado en los procesos y flujos de trabajo de negocio de la empresa. Por lo tanto, Guardian Life recurrió a la plataforma como una solución natural para la entrega electrónica también. Aprovechando Exstream, la empresa desarrolló una herramienta a nivel empresarial para los avisos transaccionales. Sin embargo, garantizar la entrega de estos mensajes a los clientes, así como recibir una notificación afirmativa del estado de entrega, apertura del mensaje y respuesta del cliente, requería una infraestructura de mensajería que estuviera a la altura de la tarea.
Solución
Después de evaluar las opciones de entrega electrónica, Guardian Life seleccionó Bird, citando su excelente entrega a la bandeja de entrada, la capacidad de generar mensajes individualmente personalizados en tiempo real y la integración perfecta con la plataforma de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) Exstream de la empresa.
Algunas características clave fueron:
La arquitectura impulsada por API de Bird y las opciones de integración flexibles permitieron una integración sin fisuras
de las capacidades de generación de mensajes de Exstream con la infraestructura de entrega.
Las profundas capacidades de mensajería de la infraestructura de Bird proporcionaron una enorme flexibilidad en las opciones de envío, con conformación de tráfico basada en políticas, limitación y entrega por lotes. Esta flexibilidad permite a Guardian controlar el flujo de notificaciones transaccionales para lograr la máxima entregabilidad y satisfacer las necesidades de diversos procesos comerciales.
La instrumentación y los informes de Bird sobre los datos de disposición de mensajes (si un mensaje fue recibido, abierto, rechazado, bloqueado como spam, etc.) permitieron el seguimiento completo de los mensajes, la confirmación de entrega y la identificación de mensajes problemáticos para el manejo de excepciones.
"El rendimiento de Bird refuerza las altas expectativas y la confianza que los clientes de Guardian Life tienen en nuestra empresa y marca."
Shivani Rawat, Desarrolladora Senior y Líder de Equipo
Resultados
Hoy en día, los beneficios técnicos y empresariales para Guardian Life son claros:
Integración nativa con Exstream y opciones flexibles para expansión con el API de Bird.
Informes en tiempo real para la redirección inmediata de mensajes fallidos a canales alternativos, garantizando el cumplimiento regulatorio de la entrega.
Soporte personal y proactivo de los Gerentes de Cuenta Técnica de Bird y el equipo dedicado a la entregabilidad.
El rendimiento de la aplicación eNotification de Guardian Life ha ayudado a asegurar que las notificaciones transaccionales sean una parte confiable de sus procesos empresariales orientados al cliente. La aplicación refuerza las altas expectativas y la confianza que los clientes de Guardian Life tienen en la compañía y su marca.
“Bird y Exstream nos han ayudado a asegurar que las notificaciones transaccionales sean una parte confiable de nuestros procesos empresariales orientados al cliente. Su rendimiento refuerza las altas expectativas y la confianza que los clientes de Guardian Life tienen en nuestra compañía y marca.”
Shivani Rawat, Desarrolladora Senior y Líder de Equipo
