Compañía

La Compañía de Seguros de Vida Guardian Life de América tiene más de 150 años y es una de las compañías mutuarias de seguros de vida más grandes de los Estados Unidos.

Desafío

Una clave para el éxito a largo plazo de Guardian Life ha sido mantener las necesidades de sus clientes en el centro de todos los aspectos de sus prácticas comerciales. Así que, cuando comenzaron a implementar la entrega electrónica de comunicaciones con los clientes y avisos transaccionales, reforzar este fuerte compromiso con sus asegurados a través de una experiencia de usuario confiable fue una consideración primordial.

La aplicación eNotification de Guardian Life funciona como un centro para distribuir y cumplir transacciones de pólizas de las múltiples unidades de negocio de la compañía. Uno de los componentes críticos del sistema es notificar a los clientes que se requiere una acción, como aprobar cambios en la cuenta o proporcionar información sobre un beneficiario. Como tal, cualquier retraso en la entrega de mensajes significa que una transacción podría verse afectada o quedar incompleta. Una entrega confiable y rápida no era negociable.

Como una solución de largo plazo para crear comunicaciones impresas con los clientes en Guardian Life, Exstream estaba profundamente integrada en los procesos comerciales y flujos de trabajo de la compañía. Así que, Guardian Life recurrió a la plataforma como una solución natural para la entrega electrónica también. Aprovechando Exstream, la compañía desarrolló una herramienta a nivel empresarial para avisos transaccionales. Sin embargo, garantizar la entrega de estos mensajes a los clientes, así como recibir notificaciones afirmativas del estado de entrega, apertura de mensajes y respuesta del cliente, requería una infraestructura de mensajería que estuviera a la altura de la tarea.

Solución

Después de evaluar opciones de entrega electrónica, Guardian Life seleccionó Bird, citando su excelente entrega a la bandeja de entrada, su capacidad para generar mensajes personalizados de forma individual en tiempo real, y su integración fluida con la plataforma de gestión de comunicaciones con los clientes (CCM) Exstream de la compañía.

Algunas características clave fueron:

• La arquitectura impulsada por API de Bird y las opciones de integración flexibles permitieron una integración fluida

• de las capacidades de generación de mensajes de Exstream con la infraestructura de entrega.

• Las profundas capacidades de mensajería de la infraestructura de Bird proporcionaron una enorme flexibilidad en las opciones de envío, con modelado de tráfico basado en políticas, limitación y entrega por lotes. Esta flexibilidad permite a Guardian controlar el flujo de notificaciones transaccionales para una máxima capacidad de entrega y cumplir con las necesidades de varios procesos comerciales.

• La instrumentación y el informe de datos de disposición de mensajes de Bird (si un mensaje fue recibido, abierto, rebotado, bloqueado como spam, etc.) habilitaron el seguimiento de mensajes de extremo a extremo, la confirmación de entrega y la identificación de mensajes problemáticos para el manejo de excepciones.

“El rendimiento de Bird refuerza las altas expectativas y la confianza que los clientes de Guardian Life tienen en nuestra empresa y marca.”

Shivani Rawat, Desarrolladora Senior y Líder de Equipo

Resultados

Hoy en día, los beneficios técnicos y comerciales para Guardian Life son claros:

• Integración nativa con Exstream y opciones flexibles de expansión con la API de Bird.

• Informes en tiempo real para la redirección inmediata de mensajes fallidos a canales alternativos, asegurando el cumplimiento de la entrega regulatoria.

• Soporte personal y proactivo de los Gerentes de Cuenta Técnicos de Bird y el equipo dedicado a la capacidad de entrega.

  
  

El rendimiento de la aplicación eNotification de Guardian Life ha ayudado a asegurar que las notificaciones transaccionales sean una parte confiable de sus procesos comerciales orientados al cliente. La aplicación refuerza las altas expectativas y la confianza que los clientes de Guardian Life tienen en la compañía y su marca.

“Bird y Exstream nos han ayudado a asegurar que las notificaciones transaccionales sean una parte confiable de nuestros procesos comerciales orientados al cliente. Su rendimiento refuerza las altas expectativas y la confianza que los clientes de Guardian Life tienen en nuestra empresa y marca.”

Shivani Rawat, Desarrolladora Senior y Líder de Equipo