Compañía

Cada año, Genesys ofrece más de 70 mil millones de experiencias de cliente notables para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de la nube y la IA, su tecnología conecta cada momento del cliente en marketing, ventas y servicio en cualquier canal mientras mejora las experiencias de los empleados.

Desafío

El correo electrónico es una de las principales fuentes de atribución para Genesys, con todos, desde diseñadores hasta comerciantes, redactores, traductores y desarrolladores construyendo campañas de correo electrónico. Esto suma aproximadamente más de 100 personas trabajando en correos electrónicos en una docena de idiomas diferentes, por lo que era crucial tener una plataforma que pudiera facilitar la creación y entrega de correos electrónicos a escala manteniendo la consistencia de la marca. 

El equipo necesitaba ayuda para abordar los siguientes desafíos:

• Su proceso actual era demasiado técnico. El mayor cuello de botella era que los equipos de QA se veían abrumados corrigiendo errores de HTML causados por editores WYSIWYG. Las campañas se ralentizaban porque los comerciantes tenían que aprender codificación HTML en lugar de centrarse en las campañas de correo electrónico.
  
  

• No podían asegurar la marca en sus plantillas de correo electrónico. Aunque Genesys podía crear plantillas específicas con marca para su ESP, no tenían la capacidad de asegurar paletas de marca ni secciones específicas (por ejemplo, pies de página) para los equipos. Esto significaba que había un riesgo de que los correos electrónicos salieran fuera de la marca. Al estar limitados en asegurar elementos de diseño fundamentales, esto ponía mucha presión en sus equipos de QA y despliegue.
  
  

• La creación de correos electrónicos era un proceso muy manual. Con varios equipos y audiencias globales diferentes, enviaban entre 10 a 15 correos electrónicos diferentes a la semana. Para cada correo enviado, se necesitaban crear y traducir 10 versiones. Este era un proceso largo y tedioso para sus traductores.
  
  

• Hubo retrasos en el despliegue de correos electrónicos automatizados.  Los correos electrónicos automatizados eran difíciles. Requería mucho ancho de banda automatizar un flujo de nutrición regional - alrededor de seis meses. Este fue un gran desafío y les impedía seguir el ritmo de sus objetivos de marketing y contenido.

Solución

El equipo de marketing en Genesys se asoció estrechamente con los equipos de Éxito Técnico y Éxito del Cliente para obtener todo el apoyo y la experiencia necesarios. Desarrollaron un Sistema de Diseño de Correo Electrónico personalizado que no requería código, donde los usuarios podían construir correos electrónicos usando el editor intuitivo de Bird - con la marca ya asegurada. 

Personalización del Sistema de Diseño de Correo Electrónico para la Creación de Campañas Sin Problemas

Genesys implementó un Sistema de Diseño de Correo Electrónico personalizado que dio al equipo control y confianza completos al construir campañas de correo electrónico. El Sistema de Diseño de Correo Electrónico aseguraba los elementos de diseño y de marca, garantizando consistencia en toda la organización. Con la capacidad de realizar ediciones sin agregar código, los equipos pueden llegar al mercado más rápido, porque los cambios toman significativamente menos tiempo. Más de 110 comerciantes en Genesys ahora usan Bird para crear correos electrónicos en un solo lugar.

“La capacidad de Bird para asegurar áreas de nuestro sistema de diseño de correo electrónico ha sido invaluable para nosotros. Ha permitido consistencia para cada correo electrónico que enviamos. Esto también ha liberado tiempo de nuestro proceso de QA, ya que sabemos que cada correo electrónico que sale estará en la marca, por lo que podemos concentrarnos en el contenido y el diseño.” 

Proceso de Creación de Correos Electrónicos Simplificado

Anteriormente, llevaría a un pequeño equipo de 2-3 personas 6 meses automatizar un solo flujo de nutrición regional. Con Bird, el equipo puede involucrar a comerciantes de todo el mundo para ayudar a construir automatizaciones, haciendo que el proceso sea más rápido para todos. Cada correo electrónico se puede construir rápida y fácilmente en un editor intuitivo de arrastrar y soltar, acelerando la producción a nivel mundial. En 3 meses, el equipo ha logrado 4 veces la cantidad de trabajo al permitir que los equipos no técnicos produzcan correos electrónicos. 

“Ahora, con Bird, podemos permitir que más comerciantes globales nos ayuden a construir automatizaciones y acelerar el proceso para todos. En 3 meses, hemos realizado 4 veces el trabajo al permitir que los equipos menos técnicos ayuden en la producción de correos electrónicos.”

Tammi St. Angelo, Estrategia Global de Automatización de Marketing y Correo Electrónico

Exportaciones de Campañas Sin Esfuerzo desde Bird

Para permitir que los comerciantes globales construyan sus propias campañas de correo electrónico, Genesys aprovechó la integración directa de Bird con su ESP, Eloqua. La integración permitió a cualquiera construir y exportar correos electrónicos con unos pocos clics, además de que Bird no añade código adicional, por lo que las campañas solo requieren una ronda de QA. Esto ha optimizado el proceso de creación de campañas en todos los husos horarios y ha reducido reuniones innecesarias para ejecutar campañas. 

“Ha sido una gran ventaja para nosotros que Bird pueda soportar integraciones con diferentes plataformas. Desde mover ESPs y migrar todos nuestros datos, ha significado que todas las otras pequeñas preocupaciones han sido manejadas en Bird.”

Tammi St. Angelo, Estrategia Global de Automatización de Marketing y Correo Electrónico

Simplificación de las Revisiones de Calidad con Expectativas

Genesys implementó la función Expectativas de Bird, la cual alertaba a los comerciantes sobre errores durante el proceso de creación de correos electrónicos. Por ejemplo, si una imagen no se ha actualizado o si falta un enlace de CTA. Al incorporar estas reglas en su sistema de diseño, se aseguraron correos electrónicos sin errores y en la marca antes de la exportación.

Mejorando la colaboración

Las estructuras de equipo y proyecto de Bird permitieron a Genesys establecer permisos, asegurando que los equipos correctos tuvieran acceso a los proyectos relevantes. La característica de equipo en la plataforma de Bird facilitó la colaboración efectiva, mientras que los grupos de proyecto aseguraron que los traductores, editores y redactores apropiados pudieran editar los proyectos relevantes en Bird.

Soporte de Múltiples Traducciones en el Editor

Genesys simplificó su proceso de traducción aprovechando el soporte del Sistema de Diseño de Correo Electrónico para múltiples idiomas. Los comerciantes solo necesitaban habilitar la función de idioma en la configuración del documento, permitiendo a los traductores añadir texto localizado a la plantilla. Con la automatización de varias versiones para diferentes idiomas de Bird, Genesys puede construir correos electrónicos a escala.

“La herramienta de vista previa en vivo de Bird ha sido crítica para nosotros para comprobar cómo se verá el correo electrónico, especialmente cuando tenemos traductores añadiendo contenido una vez que los correos electrónicos han sido exportados. La herramienta de vista previa en vivo significa que puedes construir tus correos electrónicos en vista de escritorio, pero cambiar entre vista de móvil y iPad directamente en el editor en lugar de exportar y enviar pruebas del correo electrónico a ti mismo para comprobar. Pequeñas victorias como esta realmente han ahorrado tiempo a nuestro equipo.”

Tammi St. Angelo, Estrategia Global de Automatización de Marketing y Correo Electrónico

Resultados

En el pasado, el pequeño equipo técnico de Genesys luchaba con el ancho de banda requerido para las automatizaciones. Tomaría seis meses automatizar un solo flujo de nutrición regional. Ahora, más de 100 personas participan en correo electrónico en una docena de idiomas diferentes, permitiéndoles enviar correo electrónico a escala. Después de implementar el Estudio de Diseño de Correo Electrónico de Bird, en solo 90 días realizaron 4 veces más trabajo al involucrar a los equipos menos técnicos en la producción de correos electrónicos. Al hacer el correo electrónico accesible para cualquiera, pudieron lograr significativamente más trabajo en un período de tiempo menor.