Genesys logra 4 veces más trabajo en solo 90 días con un Sistema de Diseño de Email
4x
Productividad en los primeros 90 días
100+
Los comercializadores construyendo correo electrónico
10+
Idiomas
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Genesys aumentó su producción de correos electrónicos y logró cuatro veces la cantidad de trabajo en los primeros 90 días de implementar el Estudio de Diseño de Correo Electrónico.
Desafío
Email es una de las principales fuentes de atribución para Genesys, con todos, desde diseñadores, hasta mercadólogos, redactores, traductores y desarrolladores construyendo campañas de email. Esto suma aproximadamente 100+ personas trabajando en email en una docena de idiomas diferentes, por lo que era crucial tener una plataforma que pudiera facilitar la creación y entrega de emails a escala mientras se mantiene la consistencia de la marca.
El equipo necesitaba ayuda para abordar los siguientes desafíos:
Su proceso actual era demasiado técnico. El mayor cuello de botella era que los equipos de QA se estaban retrasando corrigiendo errores de HTML causados por los editores WYSIWYG. Las campañas se retrasaban porque los mercadólogos tenían que aprender codificación HTML en lugar de centrarse en las campañas de email.
No podían asegurar la coherencia de la marca en sus plantillas de email. Aunque Genesys podía crear plantillas específicas para su ESP, no tenían la capacidad de asegurar paletas de marca o secciones específicas (por ejemplo, pies de página) para los equipos. Esto significaba que había un riesgo de que los emails salieran fuera de la marca. Como estaban limitados en asegurar elementos de diseño fundamentales, esto generó mucho estrés para su equipo de QA y despliegue.
Construir emails era un proceso muy manual. Con varios equipos globales y audiencias, enviaban entre 10-15 emails diferentes por semana. Para cada email enviado, se necesitaban crear y traducir 10 versiones. Este era un proceso largo y agotador para sus traductores.
Había retrasos en el despliegue de emails automatizados. Los emails automatizados eran difíciles. Se requería mucho ancho de banda para automatizar un flujo de nutrición regional, cerca de seis meses. Este era un gran desafío y les impedía cumplir con sus objetivos de marketing y contenido.
Solución
El equipo de marketing de Genesys se asoció estrechamente con los equipos de Éxito Técnico y Éxito del Cliente para obtener todo el apoyo y la experiencia necesarios. Desarrollaron un Sistema de Diseño de Correo Electrónico personalizado que no requería código, donde los usuarios podían construir correos electrónicos utilizando el editor intuitivo de Bird, con la marca ya establecida.
Personalizando el Sistema de Diseño de Email para la Creación de Campañas Sin Esfuerzo
Genesys implementó un Sistema de Diseño de Correo Electrónico personalizado, que otorgó al equipo un control completo y confianza al crear campañas de correo electrónico. El Sistema de Diseño de Correo Electrónico fijó elementos de diseño y marca, asegurando consistencia en todo momento. Con la capacidad de realizar ediciones sin añadir código, los equipos pueden salir al mercado más rápido, porque los cambios toman significativamente menos tiempo. Más de 110 mercadólogos en Genesys ahora usan Bird para crear correos electrónicos en un solo lugar.
“La capacidad de Bird para fijar áreas de nuestro sistema de diseño de correos electrónicos ha sido invaluable para nosotros. Ha permitido la consistencia en cada correo electrónico que enviamos. Esto también ha liberado tiempo de nuestro proceso de control de calidad, ya que sabemos que cada correo electrónico que sale estará en consonancia con la marca, por lo que podemos concentrarnos en el contenido y el diseño.”
Proceso de Creación de Email Simplificado
Anteriormente, tomaría a un pequeño equipo de 2-3 personas 6 meses automatizar una sola secuencia de nutrición regional. Con Bird, el equipo puede involucrar a los marketers de todo el mundo para ayudar en la creación de automatizaciones, haciendo el proceso más rápido para todos. Cada correo electrónico se puede crear rápida y fácilmente en un editor intuitivo de arrastrar y soltar, acelerando la producción a nivel global. En 3 meses, el equipo ha logrado 4 veces la cantidad de trabajo al permitir que los equipos no técnicos produzcan correos electrónicos.
“Ahora, con Bird, podemos habilitar a más marketers a nivel mundial para que nos ayuden a construir automatizaciones y acelerar el proceso para todos. En 3 meses, hemos realizado 4 veces el trabajo permitiendo que los equipos menos técnicos ayuden en la producción de correos electrónicos.”
Tammi St. Angelo, Estrategia Global de Automatización de Marketing y Email
Exportaciones de campañas sin esfuerzo desde Bird
Para permitir que los mercadólogos globales construyan sus propias campañas de correo electrónico, Genesys aprovechó la integración directa de Bird con su ESP, Eloqua. La integración permitió a cualquiera crear y exportar correos electrónicos con unos pocos clics, además Bird no añade código adicional por lo que las campañas solo necesitan una ronda de control de calidad. Esto ha optimizado el proceso de creación de campañas a través de zonas horarias y reducido reuniones innecesarias para ejecutar campañas.
“Ha sido una gran ventaja para nosotros que Bird pueda apoyar integraciones con diferentes plataformas. Al cambiar ESPs y migrar todos nuestros datos, ha significado que todas las otras pequeñas preocupaciones se han manejado en Bird.”
Tammi St. Angelo, Automatización de Marketing Global y Estrategia de Correo Electrónico
Simplificando los Controles de Calidad con Expectations
Genesys implementó la función de Expectations de Bird, que alertaba a los vendedores sobre errores durante el proceso de creación de correos electrónicos. Por ejemplo, si una imagen no se ha actualizado o falta un enlace de CTA. Al incorporar estas reglas en su sistema de diseño, se aseguraron correos electrónicos que mantenían la marca y estaban libres de errores antes de exportar.
Mejorando la colaboración
Las estructuras de equipo y proyecto de Bird permitieron a Genesys establecer permisos, asegurando que los equipos correctos tuvieran acceso a los proyectos relevantes. La función de equipo en la plataforma de Bird facilitó una colaboración efectiva, mientras que los grupos de proyectos aseguraron que los traductores, editores y redactores apropiados pudieran editar los proyectos relevantes en Bird.
Supporting Multiple Translations in the Editor
Genesys simplificó su proceso de traducción al aprovechar el soporte del Email Design System para múltiples idiomas. Los comercializadores solo necesitaban habilitar la función de idioma en la configuración del documento, permitiendo a los traductores agregar texto localizado a la plantilla. Con la automatización de Bird de múltiples versiones para diferentes idiomas, Genesys puede crear correos electrónicos a gran escala.
“La herramienta de vista previa en vivo de Bird ha sido crucial para nosotros para verificar cómo se ve el correo electrónico, especialmente cuando tenemos traductores agregando contenido una vez que los correos electrónicos han sido exportados. La herramienta de vista previa en vivo significa que puedes construir tus correos electrónicos en la vista de escritorio, pero cambiar entre las vistas de móvil e iPad directamente en el editor en lugar de exportar y enviarte pruebas del correo electrónico para verificar. Pequeñas victorias como esta realmente han ahorrado tiempo a nuestro equipo.”
Tammi St. Angelo, Estrategia Global de Automatización y Correo Electrónico
Resultados
En el pasado, el pequeño equipo técnico de Genesys luchaba con el ancho de banda requerido para las automatizaciones. Les tomaba seis meses automatizar un flujo de nutrición regional. Ahora, más de 100 personas manejan correos electrónicos en una docena de idiomas diferentes, lo que les permite enviar correos electrónicos a gran escala. Después de implementar el Email Design Studio de Bird, en solo 90 días multiplicaron por 4 la cantidad de trabajo involucrando equipos menos técnicos en la producción de correos electrónicos. Al hacer que los correos electrónicos fueran accesibles para cualquiera, pudieron lograr significativamente más trabajo en un período de tiempo más pequeño.
