Empresa

Cada año, Genesys ofrece más de 70 mil millones de experiencias de cliente notables para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de la nube y la IA, su tecnología conecta cada momento del cliente a través de marketing, ventas y servicio en cualquier canal mientras mejora las experiencias de los empleados.

Desafío

El correo electrónico es una de las principales fuentes de atribución para Genesys, con todos, desde diseñadores hasta comercializadores, redactores, traductores y desarrolladores, creando campañas de correo electrónico. Esto suma aproximadamente más de 100 personas trabajando en correo electrónico en una docena de idiomas diferentes, por lo que era crucial tener una plataforma que pudiera facilitar la creación y entrega de correos electrónicos escalables mientras se mantenía la consistencia de la marca. 

El equipo necesitaba ayuda para abordar los siguientes desafíos:

• Su proceso actual era demasiado técnico. El mayor obstáculo era que los equipos de control de calidad se estaban atascando corrigiendo errores de HTML causados por los editores WYSIWYG. Las campañas se ralentizaban porque los comercializadores tenían que aprender codificación HTML en lugar de centrarse en las campañas de correo electrónico.
  
  

• No podían fijar la marca en sus plantillas de correo electrónico. Aunque Genesys podía crear plantillas de marca específicas para su ESP, no tenían la capacidad de fijar paletas de marca o secciones específicas (por ejemplo, pies de página) para los equipos. Esto significaba que había un riesgo de que los correos electrónicos se enviaran fuera de marca. Al estar limitados en fijar elementos de diseño fundamentales, esto ejercía mucha presión sobre su equipo de control de calidad y despliegue.
  
  

• La creación de correos electrónicos era un proceso muy manual. Con varios equipos globales y audiencias diferentes, enviaban entre 10 y 15 correos electrónicos diferentes a la semana. Por cada correo electrónico enviado, se debían crear y traducir 10 versiones. Este era un proceso largo y agotador para sus traductores.
  
  

• Hubo retrasos en el despliegue de correos electrónicos automatizados.  Los correos electrónicos automatizados eran difíciles. Requería mucho esfuerzo automatizar un flujo de nutrición regional - alrededor de seis meses. Este fue un gran desafío y les impidió mantener sus objetivos de marketing y contenido.

Solución

El equipo de marketing de Genesys colaboró estrechamente con los equipos de Éxito Técnico y Éxito del Cliente para obtener todo el apoyo y la experiencia necesarios. Desarrollaron un Sistema de Diseño de Correos Electrónicos personalizado que no requería codificación, donde los usuarios podían crear correos electrónicos usando el editor intuitivo de Bird - con la marca ya fijada. 

Personalizando el Sistema de Diseño de Correos Electrónicos para la Creación de Campañas Sin Problemas

Genesys implementó un Sistema de Diseño de Correos Electrónicos personalizado que dio al equipo control y confianza completa en la creación de campañas de correo electrónico. El Sistema de Diseño de Correos Electrónicos fijó elementos de diseño y marca, asegurando consistencia en todos los ámbitos. Con la capacidad de hacer ediciones sin añadir código, los equipos pueden ir al mercado más rápido, porque los cambios tardan significativamente menos tiempo. Más de 110 comercializadores en Genesys ahora utilizan Bird para crear correos electrónicos en un solo lugar.

“La capacidad de Bird para fijar áreas de nuestro sistema de diseño de correo electrónico ha sido invaluable para nosotros. Ha permitido consistencia para cada correo electrónico que enviamos. Esto también ha liberado tiempo de nuestro proceso de control de calidad, ya que sabemos que cada correo electrónico que sale por la puerta estará dentro de la marca, por lo que podemos concentrarnos en el contenido y el diseño.” 

Proceso de Creación de Correos Electrónicos Simplificado

Anteriormente era necesario que un pequeño equipo de 2-3 personas tardara 6 meses en automatizar un solo flujo de nutrición regional. Con Bird, el equipo puede involucrar a comercializadores de todo el mundo para ayudar a construir automatizaciones, haciendo que el proceso sea más rápido para todos. Cada correo electrónico se puede construir rápida y fácilmente en un editor intuitivo de arrastrar y soltar, acelerando la producción a nivel global. En 3 meses, el equipo ha logrado 4 veces la cantidad de trabajo al permitir que equipos menos técnicos produzcan correos electrónicos. 

“Ahora, con Bird, podemos habilitar a más comercializadores a nivel global para ayudarnos a construir automatizaciones y acelerar el proceso para todos. En 3 meses, hemos hecho 4 veces el trabajo al permitir que los equipos menos técnicos ayuden en la producción de correos electrónicos.”

Tammi St. Angelo, Automatización de Marketing Global y Estrategia de Correo Electrónico

Exportaciones de Campañas Sin Esfuerzo desde Bird

Para permitir que los comercializadores globales construyan sus propias campañas de correo electrónico, Genesys aprovechó la integración directa de Bird con su ESP, Eloqua. La integración permitió que cualquiera pudiera construir y exportar correos electrónicos con unos pocos clics, además Bird no añade código adicional, por lo que las campañas solo necesitan una ronda de control de calidad. Esto ha optimizado el proceso de creación de campañas a través de zonas horarias y ha reducido reuniones innecesarias para ejecutar campañas. 

“Ha sido una gran ventaja para nosotros que Bird pueda soportar integraciones con diferentes plataformas. Desde mover ESPs y migrar todos nuestros datos, ha significado que todas las otras pequeñas preocupaciones se han manejado en Bird.”

Tammi St. Angelo, Automatización de Marketing Global y Estrategia de Correo Electrónico

Facilitando los Chequeos de Calidad con Expectativas

Genesys implementó la función de Expectativas de Bird, que alertaba a los comercializadores sobre errores durante el proceso de creación de correos electrónicos. Por ejemplo, si una imagen no ha sido actualizada o falta un enlace de llamada a la acción. Al incorporar estas reglas en su sistema de diseño, se aseguraron correos electrónicos a la marca y sin errores antes de exportar.

Mejorando la colaboración

El equipo de Bird y las estructuras de proyectos permitieron a Genesys establecer permisos, asegurando que los equipos correctos tuvieran acceso a los proyectos relevantes. La función de equipo en la plataforma de Bird facilitó la colaboración efectiva, mientras que los grupos de proyectos aseguraron que los traductores, editores y redactores de contenido pertinentes pudieran editar los proyectos relevantes en Bird.

Apoyando Múltiples Traducciones en el Editor

Genesys simplificó su proceso de traducción aprovechando el soporte para múltiples idiomas del Sistema de Diseño de Correos Electrónicos. Los comercializadores solo necesitaban habilitar la función de idioma en la configuración del documento, permitiendo que los traductores añadieran contenido localizado a la plantilla. Con la automatización de Bird de múltiples versiones para diferentes idiomas, Genesys puede construir correos electrónicos a gran escala.

“La herramienta de vista previa en vivo de Bird ha sido crítica para nosotros para verificar cómo se ve el correo electrónico, especialmente cuando tenemos traductores añadiendo contenido una vez que los correos electrónicos han sido exportados. La herramienta de vista previa en vivo significa que puedes construir tus correos electrónicos en vista de escritorio, pero cambiar entre vista móvil y vista de iPad directamente en el editor en lugar de exportar y enviar pruebas del correo electrónico a ti mismo para comprobar. Pequeñas victorias como esta realmente han ahorrado tiempo a nuestro equipo.”

Tammi St. Angelo, Automatización de Marketing Global y Estrategia de Correo Electrónico

Resultados

En el pasado, el pequeño equipo técnico de Genesys luchaba con la capacidad requerida para las automatizaciones. Tardaba seis meses en automatizar un flujo de nutrición regional. Ahora, más de 100 personas manejan el correo electrónico en una docena de idiomas diferentes, lo que les permite enviar correos electrónicos a gran escala. Después de implementar el Estudio de Diseño de Correos Electrónicos de Bird, en solo 90 días lograron 4 veces la cantidad de trabajo al involucrar a equipos menos técnicos en la producción de correos electrónicos. Al hacer que el correo electrónico sea accesible para cualquiera, pudieron lograr significativamente más trabajo dentro de un período de tiempo más corto.