EF English Live es el líder mundial en educación internacional. Combinan la formación lingüística con el intercambio cultural, logros académicos y viajes educativos para ofrecer cursos y programas que transforman sueños en oportunidades internacionales. Desde 1965, EF ha ayudado a millones de personas a ver nuevos lugares, experimentar nuevas culturas y aprender nuevas cosas sobre el mundo y sobre sí mismos.

“Taxi for Email es un sistema muy fácil de usar que nos permite crear todos los diferentes tipos de correos electrónicos que necesitamos, desde un Sistema de Diseño de Correo Electrónico”

Director, CRM Global en EF English Live

El Desafío

Siendo una empresa global que envía correos electrónicos en más de 30 idiomas, EF tenía un fuerte enfoque en el correo electrónico para comunicarse con sus clientes y generar resultados comerciales. Los elementos internacionales y multilingües de la empresa hicieron que el proceso de creación de campañas de correo electrónico fuera un desafío, ya que los correos debían ser redactados en idiomas específicos para cada demográfico.

El equipo necesitaba ayuda para abordar los siguientes desafíos:

Envío multilingüe - EF enviaba correos en más de 30 idiomas, lo que significaba que para cada campaña de correo electrónico necesitaban crear 30 versiones, lo cual era un proceso manual y repetitivo. Tenían audiencias de Medio Oriente y, por lo tanto, necesitaban tener correos en un formato de derecha a izquierda (RTL) así como de izquierda a derecha (LTR). Esto causó complicaciones porque no todos los idiomas se visualizan de la misma manera; por ejemplo, los números/símbolos se formatean de manera diferente y necesitaban una plataforma que soportara esto.

Tiempo prolongado de construcción de correos electrónicos - Promediadamente, tomaba 4 días construir una campaña de correo electrónico porque había múltiples partes interesadas involucradas en el proceso del correo electrónico. Cualquier retraso significaba que la campaña de correo electrónico se retrasaba aún más, y otros equipos quedaban atrapados.

Los correos debían ser creados con HTML - Los correos se creaban en el ESP de EF, lo que requería una construcción en HTML, así que los correos se construían desde cero cada vez. Este era un proceso largo, y cualquier error en el código causaría grandes retrasos. Además, el HTML necesitaba ser controlado (QA) desde cero también, por lo que había muchas veces que los errores no serían detectados antes de que un correo saliera.

Un equipo disperso - Había muchas personas involucradas en el correo electrónico en EF y su ESP dificultaba la creación de correos electrónicos a gran escala, ya que tomaba 10 minutos construir un correo electrónico manualmente en el ESP (agregando los módulos correctos del template). El equipo estaba frustrado con el proceso porque el 80% de su tiempo se dedicaba a construir correos electrónicos en lugar de centrarse en contenido y estrategia.

La Solución

Consolidaron muchas capacidades en la plataforma Taxi for Email.

El equipo de EF colaboró estrechamente con el equipo de Éxito del Cliente y los equipos de Sistema de Diseño de Correos Electrónicos en Taxi para crear un proceso de correo electrónico eficiente y escalable en Taxi. Había cuatro objetivos principales que EF quería cumplir, y cada uno requería experiencia en diseño y una incorporación efectiva a la plataforma para lograr los resultados deseados.

Esto incluía:

1) Integrar Taxi con su plataforma de envío

EF English Live había estado construyendo previamente sus campañas de correo electrónico en su ESP, que era un método ineficiente que requería algún conocimiento de HTML, que no todos en el equipo tenían. EF English Live necesitaba una plataforma que eliminara la dependencia del código de su equipo y liberara tiempo para que su equipo se enfocara en crear mejores correos electrónicos, y más rápidamente. EF English Live quería seguir enviando desde su ESP, por lo que necesitaban una configuración de integración fluida si iban a mudarse.

Taxi for Email proporcionó a EF English Live un producto que haría la producción de correos electrónicos significativamente más fácil e integrarse con su ESP para exportación y envío sencillo. Taxi creó integraciones con Acoustic y Salesforce Marketing Cloud para que los mercadólogos pudieran exportar directamente sus campañas de correo electrónico a su conector, sin iniciar sesión o descargar HTML. Esto significaba que no se tocó ningún código durante la construcción, por lo que se cometieron menos errores en el camino.

2) Construir un Sistema de Diseño de Correos Electrónicos de marca para toda la organización

EF English Live estaba usando su ESP para construir sus correos electrónicos y cada correo requería algún conocimiento de HTML, lo que creaba retrasos si la representación estaba equivocada o se necesitaban actualizaciones. Esta no era una solución escalable para ellos, especialmente ya que el proceso de correo electrónico ya era complicado. Taxi ayudó a EF English Live a lograr el objetivo de utilizar un Sistema de Diseño de Correos Electrónicos, con bloques de construcción HTML modulares, para construir múltiples campañas de correo electrónico a partir de un conjunto de HTML. Esto ahorraría tiempo al construir campañas de correo electrónico en un promedio de treinta versiones segmentadas diferentes. Estos correos electrónicos luego se traducirían a más de 15 idiomas diferentes, desde francés, alemán y español hasta mandarín, tailandés y japonés.

Para EF English Live, también necesitaban una plataforma que apoyara a sus traductores que enviaban diseños en diferentes idiomas. Estos diferentes diseños pueden ser codificados en el Sistema de Diseño de Correos Electrónicos y dentro del editor, así que los mercadólogos solo necesitan “cambiar” a formato de derecha a izquierda en lugar de codificar una nueva versión/o tener un Sistema de Diseño de Correos Electrónicos diferente para apoyar esto.

La mayor victoria para EF English Live es que pueden crear y enviar correos electrónicos en cualquier idioma sin depender de cambios en el código.

3) Mejores formas de colaborar con su equipo

Era importante para EF English Live que su equipo colaborara en el proceso de producción de correos electrónicos. Había un equipo de más de 15 traductores que necesitaban acceso a los proyectos adecuados y querían comenzar a escalar su producción de correos electrónicos. Utilizando las estructuras de equipo y proyecto de Taxi, pudieron establecer permisos granulares que eran únicos para cada equipo, por lo que si un traductor iniciaba sesión en Taxi, solo vería los proyectos en los que estaban trabajando. Esto significaba que incluso si los equipos trabajaban en diferentes zonas horarias, no había retrasos con el acceso a la plataforma o la búsqueda de la campaña correcta. Además, se apoyaron los diseños de idiomas de derecha a izquierda, facilitando el proceso de producción del traductor.

Los Resultados

Antes de Bird, el equipo de EF English Live tardaba cuatro días en construir una campaña de correo electrónico en 30 variaciones diferentes. Ahora les toma solo cuatro horas.

La integración con su ESP ha sido un ahorrador de tiempo eficiente y ha facilitado todo el proceso de marketing por correo electrónico. Ya no tienen que crear correos electrónicos a través del complicado proceso en su ESP; ahora se pueden crear en Taxi sin ningún conocimiento de HTML.

Antes de Bird, el equipo de marketing por correo electrónico de EF English Live pasaba el 80% de su tiempo construyendo correos electrónicos. Ahora que están usando Taxi, el 80% de su tiempo se dedica a optimizar correos electrónicos.