EF English Live utiliza Taxi para escalar y aumentar la eficiencia operativa
95% Decrease
Es hora de construir campañas
30+
Idiomas utilizados en correos electrónicos
80%
Cambiar de construir a optimizar correos electrónicos
Business in a box.
Descubre nuestras soluciones.
Habla con nuestro equipo de ventas
Bird proporcionó a EF English First un producto que haría que la producción de correos electrónicos fuera significativamente más fácil e integraría con su ESP para una fácil exportación y envío.
“Taxi for Email es un sistema muy fácil de usar que nos permite crear todos los diferentes tipos de correo electrónico que necesitamos, desde un único Email Design System”
Director, CRM Global en EF English Live
The Challenge
Siendo una empresa global que envía correos electrónicos en más de 30 idiomas, EF tenía un fuerte enfoque en el correo electrónico para comunicarse con sus clientes y obtener resultados comerciales. Los elementos internacionales y multilingües de la empresa hicieron que su proceso de creación de campañas de correo electrónico fuera desafiante, ya que los correos debían escribirse en idiomas específicos para cada demografía.
El equipo necesitaba ayuda para abordar los siguientes desafíos:
Envío multilingüe - EF enviaba correos electrónicos en más de 30 idiomas, lo que significaba que para cada campaña de correo electrónico necesitaban crear 30 versiones, lo cual era un proceso manual y repetitivo. Tenían audiencias en el Medio Oriente y, por lo tanto, necesitaban tener correos en un formato de derecha a izquierda (RTL) así como de izquierda a derecha (LTR). Esto causó complicaciones porque no todos los idiomas se mostrarán de la misma manera, por ejemplo, los números/símbolos se formatearán de manera diferente y necesitaban una plataforma que admitiera esto.
Tiempo de construcción de correo electrónico prolongado - Tomaba 4 días, en promedio, construir una campaña de correo electrónico porque había múltiples partes interesadas involucradas en el proceso del correo. Cualquier retraso significaría que la campaña de correo electrónico se retrasaría aún más y que otros equipos se atrasarían.
Los correos electrónicos debían crearse con HTML - Los correos electrónicos fueron creados en el ESP de EF, lo que requería una construcción en HTML, por lo que los correos se construían desde cero cada vez. Este era un proceso prolongado, y cualquier error en el código causaría grandes retrasos. Además, el HTML necesitaba ser revisado desde cero también, por lo que había muchas ocasiones en que los errores no se detectaban antes de que un correo saliera.
Un equipo disperso - Había muchas personas involucradas en el correo electrónico en EF y su ESP hacía difícil que pudieran crear correos electrónicos a gran escala porque tomaba 10 minutos construir manualmente un correo en el ESP (añadiendo los módulos correctos de la plantilla). El equipo estaba frustrado con el proceso porque el 80% de su tiempo se dedicaba a construir correos electrónicos en lugar de centrarse en el contenido y la estrategia.
La Solución
Consolidated muchas capacidades en la plataforma Taxi for Email.
El equipo de EF se asoció estrechamente con el equipo de Customer Success y los equipos de Email Design System en Taxi para crear un proceso de correo electrónico eficiente y escalable en Taxi. Había cuatro objetivos principales que EF quería alcanzar, y cada uno requería experiencia en diseño y una incorporacion efectiva a la plataforma para lograr los resultados que deseaban.
Esto incluyó:
1) Integrando Taxi con su plataforma de envío
EF English Live anteriormente había estado construyendo sus campañas de correo electrónico en su ESP, que era un método ineficiente que requería algún conocimiento de HTML, que no todos en el equipo tenían. EF English Live necesitaba una plataforma que eliminara la dependencia del código de su equipo y liberara el tiempo de su equipo para centrarse en crear mejores correos electrónicos de manera más rápida. EF English Live quería continuar enviando desde su ESP, por lo que necesitaban una configuración de integración fluida si querían moverse.
Taxi for Email proporcionó a EF English First un producto que haría la producción de correos electrónicos significativamente más fácil e integrarse con su ESP para una fácil exportación y envío. Taxi creó integraciones con Acoustic y Salesforce Marketing Cloud para que los especialistas en marketing pudieran exportar directamente sus campañas de correo electrónico a su conector, sin tener que iniciar sesión o descargar ningún HTML. Esto significaba que no se tocaba ningún código durante el proceso de construcción, por lo que se cometían menos errores en el camino.
2) Construyendo un Email Design System acorde a la marca para toda la organización
EF English Live estaba utilizando su ESP para construir sus correos y cada correo requería algún conocimiento de HTML, lo que generaba retrasos si el diseño no se rendía correctamente o se necesitaban actualizaciones. Esta no era una solución escalable para ellos, especialmente porque el proceso de correo electrónico ya era complicado. Taxi ayudó a EF English Live a lograr el objetivo de usar un Email Design System, con bloques de construcción HTML modulares, para construir múltiples campañas de correo electrónico a partir de un conjunto de HTML. Esto ahorraría tiempo al construir campañas de correo electrónico a través de un promedio de treinta versiones segmentadas diferentes. Estos correos electrónicos luego se traducirían a más de 15 idiomas diferentes, desde francés, alemán y español hasta mandarín, tailandés y japonés.
Para EF English Live, también necesitaban una plataforma que apoyara a sus traductores que enviaban en diferentes formatos de idiomas. Estos diferentes formatos pueden ser codificados en el Email Design System y dentro del editor, de modo que los especialistas en marketing solo necesiten "cambiar" al formato de derecha a izquierda en lugar de codificar una nueva versión/tener un Email Design System diferente para soportar esto.
La mayor ventaja para EF English Live es que pueden crear y enviar correos electrónicos en cualquier idioma sin depender de cambios de código.
3) Mejores formas de colaborar con su equipo
Era importante para EF English Live que su equipo estuviera colaborando en el proceso de producción de correos electrónicos. Había un equipo de más de 15 traductores que necesitaban acceso a los proyectos correctos y querían comenzar a escalar su producción de correos electrónicos. Usando las estructuras de equipo y proyectos de Taxi, pudieron establecer permisos granulares que eran únicos para cada equipo, de modo que si un traductor iniciaba sesión en Taxi solo vería los proyectos en los que estaban trabajando. Esto significaba que incluso si los equipos trabajaban en diferentes zonas horarias, no había retrasos con el acceso a la plataforma o al encontrar la campaña correcta. Además, se apoyaron los formatos de idioma de derecha a izquierda, haciendo que el proceso de producción del traductor sea más fácil.
Los Resultados
Antes de Bird, el equipo de EF English Live tardaba cuatro días en construir una campaña de correo electrónico en 30 variaciones diferentes. Ahora solo les lleva cuatro horas.
La integración con su ESP ha sido un ahorro de tiempo eficiente y ha hecho que todo el proceso de marketing por correo electrónico sea más fácil. Ya no tienen que crear correos electrónicos a través del complicado proceso en su ESP; ahora pueden ser creados en Taxi sin ningún conocimiento de HTML.
Antes de Bird, el equipo de marketing por correo electrónico de EF English Live pasaba el 80% de su tiempo construyendo correos electrónicos. Ahora que están usando Taxi, el 80% de su tiempo se dedica a optimizar correos electrónicos.
