¿Qué es la co-navegación y cómo funciona para la interacción con el cliente?

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16 sept 2021

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¿Qué es la co-navegación y cómo funciona para la interacción con el cliente?

Puntos clave

    • La navegación conjunta (navegación colaborativa) permite a un agente y a un cliente navegar la misma página web juntos en tiempo real, haciendo que el soporte remoto sea mucho más intuitivo que el uso compartido de pantalla tradicional.

    • A diferencia del uso compartido de pantalla, la navegación conjunta es interactiva y sincronizada: ambos participantes pueden señalar, hacer clic, desplazar, anotar y guiarse mutuamente directamente en la página.

    • Bird Video permite la navegación conjunta segura durante una videollamada o escalando desde un chat o sesión telefónica existente, sin requerir descargas ni instalaciones.

    • La navegación conjunta proporciona acceso fuertemente controlado, permitiendo a los clientes aprobar sesiones y restringir campos sensibles (por ejemplo, números de tarjetas de crédito, saldos de cuentas) para que los agentes no puedan verlos.

    • Ofrece una experiencia más personal e interactiva, ayudando a los clientes a completar formularios, aplicaciones o flujos de trabajo complejos con soporte guiado.

    • A diferencia de Zoom o Teams, que solo permiten el uso compartido de pantalla unidireccional sin navegación colaborativa incorporada, la co-navegación de Bird está específicamente diseñada para el compromiso del cliente, la privacidad y la usabilidad.

    • La navegación conjunta mejora las demostraciones de ventas, la incorporación y las sesiones de asesoramiento financiero al guiar visualmente a los clientes a través de herramientas, cálculos o portales digitales.

    • Mejora los conocimientos de UX mostrando cómo los clientes navegan por su sitio en tiempo real, permitiendo a los agentes identificar puntos problemáticos e informar mejores decisiones de diseño.

    • Para los agentes, la navegación conjunta reduce malentendidos, resuelve preguntas más rápido, aumenta las soluciones en el primer intento y mejora las tasas de conversión al crear una experiencia digital guiada y similar a estar en persona.

Destacados de Q&A

  • ¿Qué es co-browsing?

    La co-navegación es navegación colaborativa, donde un agente y un cliente navegan por la misma página web simultáneamente, interactuando directamente con elementos compartidos.

  • ¿Cómo es co-browsing diferente de screen sharing?

    El uso compartido de pantalla es unidireccional y no interactivo, mientras que la navegación conjunta es bidireccional, colaborativa y está restringida solo a la página web específica que se comparte.

  • ¿Necesita el usuario instalar algo?

    No se requiere instalación. La co-navegación funciona directamente en el navegador a través de internet.

  • How is co-browsing started in Bird Video?

    Los agentes pueden iniciar la navegación compartida durante una videollamada con un enlace de invitación o escalar desde un chat existente o una sesión telefónica.

  • ¿Pueden los clientes controlar cuándo comienza el co-browsing?

    Sí — la navegación compartida solo comienza después de que el cliente aprueba una solicitud emergente e ingresa el código de acceso.

  • ¿Pueden los agentes ver datos sensibles?

    No. Puedes enmascarar campos como los detalles de tarjetas de crédito o saldos de cuentas para que estén ocultos durante la sesión.

  • ¿Pueden los agentes tomar control del dispositivo de un cliente?

    No. Los agentes pueden señalar, hacer clic y navegar solo dentro de la página web autorizada, pero no pueden controlar la computadora de un cliente.

  • ¿Cómo mejora el soporte el co-browsing?

    Los agentes pueden guiar visualmente a los clientes a través de formularios, procesos o documentos, resolviendo preguntas más rápido y reduciendo la confusión.

  • ¿Funciona el co-browsing fuera de las videollamadas?

    Sí — se puede usar en centros de contacto como una escalada desde interacciones de chat o telefónicas.

  • ¿Cuáles son los casos de uso prácticos?

    Soporte interactivo, finalización de formularios, asesoramiento financiero, demostraciones de ventas, incorporación y revisión de UX en tiempo real.

  • ¿Es seguro co-browsing?

    Sí. Utiliza control de acceso estricto, aprobación del cliente, opciones de enmascaramiento y límites de sesión para proteger la privacidad.

  • ¿Cómo beneficia a los agentes?

    Reduce el tiempo de manejo, previene malentendidos, aumenta las resoluciones a la primera vez, y apoya flujos de trabajo de ventas y servicios más efectivos.

La co-navegación es la abreviatura de 'navegación colaborativa': navegar simultáneamente en la misma página web con su cliente. Todos conocemos la frustración de tener que intentar explicar con palabras dónde hacer clic en una página web, o cómo completar un formulario correctamente… No es eficiente, no es muy atractivo, no es útil, incluso si estás compartiendo pantalla.

Hay una manera mucho más fácil de interactuar con los clientes en una pantalla: la co-navegación. ¡Te permite a ti y a tu cliente navegar juntos por la misma página web, al mismo tiempo! Aprende qué es la co-navegación y cómo usarla para el contacto remoto con clientes en este blog.

La co-navegación es la abreviatura de 'navegación colaborativa': navegar simultáneamente en la misma página web con su cliente. Todos conocemos la frustración de tener que intentar explicar con palabras dónde hacer clic en una página web, o cómo completar un formulario correctamente… No es eficiente, no es muy atractivo, no es útil, incluso si estás compartiendo pantalla.

Hay una manera mucho más fácil de interactuar con los clientes en una pantalla: la co-navegación. ¡Te permite a ti y a tu cliente navegar juntos por la misma página web, al mismo tiempo! Aprende qué es la co-navegación y cómo usarla para el contacto remoto con clientes en este blog.

La co-navegación es la abreviatura de 'navegación colaborativa': navegar simultáneamente en la misma página web con su cliente. Todos conocemos la frustración de tener que intentar explicar con palabras dónde hacer clic en una página web, o cómo completar un formulario correctamente… No es eficiente, no es muy atractivo, no es útil, incluso si estás compartiendo pantalla.

Hay una manera mucho más fácil de interactuar con los clientes en una pantalla: la co-navegación. ¡Te permite a ti y a tu cliente navegar juntos por la misma página web, al mismo tiempo! Aprende qué es la co-navegación y cómo usarla para el contacto remoto con clientes en este blog.

Beneficios de co-browsing

 En resumen, el mayor beneficio de la co-navegación es: 'Muestra, no digas'. Ya no necesitas 'decir' a tus clientes, puedes mostrarles activamente e incluso guiarlos a través de una página en tu sitio web o portal de clientes, mientras hablas con ellos.

La co-navegación es la mejor solución para imitar una conversación en persona con un cliente, pero aún de forma remota y conveniente.

 En resumen, el mayor beneficio de la co-navegación es: 'Muestra, no digas'. Ya no necesitas 'decir' a tus clientes, puedes mostrarles activamente e incluso guiarlos a través de una página en tu sitio web o portal de clientes, mientras hablas con ellos.

La co-navegación es la mejor solución para imitar una conversación en persona con un cliente, pero aún de forma remota y conveniente.

 En resumen, el mayor beneficio de la co-navegación es: 'Muestra, no digas'. Ya no necesitas 'decir' a tus clientes, puedes mostrarles activamente e incluso guiarlos a través de una página en tu sitio web o portal de clientes, mientras hablas con ellos.

La co-navegación es la mejor solución para imitar una conversación en persona con un cliente, pero aún de forma remota y conveniente.

¿Qué es co-browsing?

La co-navegación significa 'navegación colaborativa', lo que significa que dos personas navegan por la misma página web, al mismo tiempo.

De esa manera, ambos participantes en una sesión de co-navegación pueden ver lo que la otra persona está haciendo en la pantalla. Y pueden mostrar cómo están navegando por la página web ellos mismos, escribiendo, navegando, moviendo el ratón y dibujando en la página web compartida.

Para contacto remoto con clientes, la co-navegación permite a tus agentes navegar de forma segura por un sitio web junto con un cliente. En una llamada de video de Bird, los agentes navegan por la misma página web junto con un cliente en tiempo real durante la llamada de video. Lo mejor es que todo funciona a través de internet; nadie tiene que descargar e instalar ningún software para co-navegar. 

En resumen, la co-navegación te ayuda a hacer que hablar con tus asesores a través de una llamada de video sea aún más personal e interactivo para tus clientes. 

La co-navegación significa 'navegación colaborativa', lo que significa que dos personas navegan por la misma página web, al mismo tiempo.

De esa manera, ambos participantes en una sesión de co-navegación pueden ver lo que la otra persona está haciendo en la pantalla. Y pueden mostrar cómo están navegando por la página web ellos mismos, escribiendo, navegando, moviendo el ratón y dibujando en la página web compartida.

Para contacto remoto con clientes, la co-navegación permite a tus agentes navegar de forma segura por un sitio web junto con un cliente. En una llamada de video de Bird, los agentes navegan por la misma página web junto con un cliente en tiempo real durante la llamada de video. Lo mejor es que todo funciona a través de internet; nadie tiene que descargar e instalar ningún software para co-navegar. 

En resumen, la co-navegación te ayuda a hacer que hablar con tus asesores a través de una llamada de video sea aún más personal e interactivo para tus clientes. 

La co-navegación significa 'navegación colaborativa', lo que significa que dos personas navegan por la misma página web, al mismo tiempo.

De esa manera, ambos participantes en una sesión de co-navegación pueden ver lo que la otra persona está haciendo en la pantalla. Y pueden mostrar cómo están navegando por la página web ellos mismos, escribiendo, navegando, moviendo el ratón y dibujando en la página web compartida.

Para contacto remoto con clientes, la co-navegación permite a tus agentes navegar de forma segura por un sitio web junto con un cliente. En una llamada de video de Bird, los agentes navegan por la misma página web junto con un cliente en tiempo real durante la llamada de video. Lo mejor es que todo funciona a través de internet; nadie tiene que descargar e instalar ningún software para co-navegar. 

En resumen, la co-navegación te ayuda a hacer que hablar con tus asesores a través de una llamada de video sea aún más personal e interactivo para tus clientes. 

¿Cuál es la diferencia con screen sharing?

La principal diferencia entre la co-navegación y el compartir pantalla, es que la co-navegación es interactiva - o 'colaborativa'. No es un tráfico de una sola vía, sino que permite que tanto su agente como el cliente que se une a una llamada de video naveguen activamente juntos.

Y además de ser colaborativa, la co-navegación es simultánea o sincrónica. Compartir pantalla, por otro lado, es siempre asincrónico: solo una persona a la vez puede compartir su pantalla. Por ejemplo, solo después de que el cliente haya terminado de compartir su pantalla, un agente puede tomar el control para mostrar lo que están mirando en su pantalla.

Además, la co-navegación tiene un acceso más estrictamente delimitado. Donde una sesión de co-navegación solo da acceso a la navegación simultánea en una página web específica, compartir pantalla permite al espectador ver toda la pestaña, el navegador o la aplicación del que comparte.

La principal diferencia entre la co-navegación y el compartir pantalla, es que la co-navegación es interactiva - o 'colaborativa'. No es un tráfico de una sola vía, sino que permite que tanto su agente como el cliente que se une a una llamada de video naveguen activamente juntos.

Y además de ser colaborativa, la co-navegación es simultánea o sincrónica. Compartir pantalla, por otro lado, es siempre asincrónico: solo una persona a la vez puede compartir su pantalla. Por ejemplo, solo después de que el cliente haya terminado de compartir su pantalla, un agente puede tomar el control para mostrar lo que están mirando en su pantalla.

Además, la co-navegación tiene un acceso más estrictamente delimitado. Donde una sesión de co-navegación solo da acceso a la navegación simultánea en una página web específica, compartir pantalla permite al espectador ver toda la pestaña, el navegador o la aplicación del que comparte.

La principal diferencia entre la co-navegación y el compartir pantalla, es que la co-navegación es interactiva - o 'colaborativa'. No es un tráfico de una sola vía, sino que permite que tanto su agente como el cliente que se une a una llamada de video naveguen activamente juntos.

Y además de ser colaborativa, la co-navegación es simultánea o sincrónica. Compartir pantalla, por otro lado, es siempre asincrónico: solo una persona a la vez puede compartir su pantalla. Por ejemplo, solo después de que el cliente haya terminado de compartir su pantalla, un agente puede tomar el control para mostrar lo que están mirando en su pantalla.

Además, la co-navegación tiene un acceso más estrictamente delimitado. Donde una sesión de co-navegación solo da acceso a la navegación simultánea en una página web específica, compartir pantalla permite al espectador ver toda la pestaña, el navegador o la aplicación del que comparte.

¿Cómo funciona el co-browsing?

El uso compartido de navegación es fácil de usar. Para la mayoría de las soluciones de interacción con el cliente, funciona con solo hacer clic en un botón o en un enlace de invitación, seguido de una verificación para que el agente o el cliente autorice la sesión de navegación compartida.

Puedes comenzar fácilmente la navegación compartida mientras estás en una videollamada con un cliente. En Bird Video, hay 2 formas de iniciar una sesión: 

  1. Puedes compartir la navegación durante una videollamada, enviando al cliente un enlace de invitación para co-navegar juntos en una página web específica y preseleccionada. 

  2. O los agentes pueden comenzar a compartir la navegación de manera ad hoc, a modo de escalada. Cuando un cliente ya está navegando una página web por su cuenta, el agente inicia una sesión de navegación compartida desde esa página. Luego, al cliente se le muestra un mensaje emergente para aceptar la sesión de navegación compartida.

Tanto el cliente como el agente pueden finalizar una sesión de navegación compartida en cualquier momento durante la videollamada. 

¿Lo mejor? Tu cliente no necesariamente tiene que estar ya en una llamada de Bird Video. Esto significa que también puedes usar la navegación compartida para tu Centro de Contacto, por ejemplo, como una mejora de una conversación por chat o llamada telefónica en la que ya estés con un cliente. Tan pronto como el cliente acepte, comienza a navegar la misma página web que el agente, en tiempo real.

El uso compartido de navegación es fácil de usar. Para la mayoría de las soluciones de interacción con el cliente, funciona con solo hacer clic en un botón o en un enlace de invitación, seguido de una verificación para que el agente o el cliente autorice la sesión de navegación compartida.

Puedes comenzar fácilmente la navegación compartida mientras estás en una videollamada con un cliente. En Bird Video, hay 2 formas de iniciar una sesión: 

  1. Puedes compartir la navegación durante una videollamada, enviando al cliente un enlace de invitación para co-navegar juntos en una página web específica y preseleccionada. 

  2. O los agentes pueden comenzar a compartir la navegación de manera ad hoc, a modo de escalada. Cuando un cliente ya está navegando una página web por su cuenta, el agente inicia una sesión de navegación compartida desde esa página. Luego, al cliente se le muestra un mensaje emergente para aceptar la sesión de navegación compartida.

Tanto el cliente como el agente pueden finalizar una sesión de navegación compartida en cualquier momento durante la videollamada. 

¿Lo mejor? Tu cliente no necesariamente tiene que estar ya en una llamada de Bird Video. Esto significa que también puedes usar la navegación compartida para tu Centro de Contacto, por ejemplo, como una mejora de una conversación por chat o llamada telefónica en la que ya estés con un cliente. Tan pronto como el cliente acepte, comienza a navegar la misma página web que el agente, en tiempo real.

El uso compartido de navegación es fácil de usar. Para la mayoría de las soluciones de interacción con el cliente, funciona con solo hacer clic en un botón o en un enlace de invitación, seguido de una verificación para que el agente o el cliente autorice la sesión de navegación compartida.

Puedes comenzar fácilmente la navegación compartida mientras estás en una videollamada con un cliente. En Bird Video, hay 2 formas de iniciar una sesión: 

  1. Puedes compartir la navegación durante una videollamada, enviando al cliente un enlace de invitación para co-navegar juntos en una página web específica y preseleccionada. 

  2. O los agentes pueden comenzar a compartir la navegación de manera ad hoc, a modo de escalada. Cuando un cliente ya está navegando una página web por su cuenta, el agente inicia una sesión de navegación compartida desde esa página. Luego, al cliente se le muestra un mensaje emergente para aceptar la sesión de navegación compartida.

Tanto el cliente como el agente pueden finalizar una sesión de navegación compartida en cualquier momento durante la videollamada. 

¿Lo mejor? Tu cliente no necesariamente tiene que estar ya en una llamada de Bird Video. Esto significa que también puedes usar la navegación compartida para tu Centro de Contacto, por ejemplo, como una mejora de una conversación por chat o llamada telefónica en la que ya estés con un cliente. Tan pronto como el cliente acepte, comienza a navegar la misma página web que el agente, en tiempo real.

¿Cómo es eso diferente de la solución de Teams o Zoom?

Puedes compartir tu pantalla, pero Zoom y Microsoft Teams no ofrecen la opción de co-navegación por defecto. Solo está disponible agregando una extensión de un proveedor de co-navegación de terceros (Zoom tiene una solución para solicitar 'Control remoto' sobre el escritorio de otro usuario, pero este es un control unidireccional, sin interacción).

Eso se debe a que soluciones como Zoom o Teams no están optimizadas para videollamadas con clientes. El beneficio de usar tecnología para el Compromiso del Cliente es que siempre es seguro para tus clientes y no requiere que nadie descargue ningún software.

Puedes compartir tu pantalla, pero Zoom y Microsoft Teams no ofrecen la opción de co-navegación por defecto. Solo está disponible agregando una extensión de un proveedor de co-navegación de terceros (Zoom tiene una solución para solicitar 'Control remoto' sobre el escritorio de otro usuario, pero este es un control unidireccional, sin interacción).

Eso se debe a que soluciones como Zoom o Teams no están optimizadas para videollamadas con clientes. El beneficio de usar tecnología para el Compromiso del Cliente es que siempre es seguro para tus clientes y no requiere que nadie descargue ningún software.

Puedes compartir tu pantalla, pero Zoom y Microsoft Teams no ofrecen la opción de co-navegación por defecto. Solo está disponible agregando una extensión de un proveedor de co-navegación de terceros (Zoom tiene una solución para solicitar 'Control remoto' sobre el escritorio de otro usuario, pero este es un control unidireccional, sin interacción).

Eso se debe a que soluciones como Zoom o Teams no están optimizadas para videollamadas con clientes. El beneficio de usar tecnología para el Compromiso del Cliente es que siempre es seguro para tus clientes y no requiere que nadie descargue ningún software.

¿Es seguro el co-browsing? ¿Y la privacidad?

Sí, la navegación conjunta con los clientes es segura. Si desea navegar conjuntamente en un entorno de interacción con el cliente, la tecnología para la Participación del Cliente que utilice debe tener varios mecanismos de seguridad en su lugar.

Navegar conjuntamente con Bird Video es completamente seguro. Protege la privacidad de su cliente. Una sesión de navegación conjunta solo se puede activar con el permiso del cliente: cuando un agente desea comenzar la navegación conjunta, los clientes siempre reciben un mensaje emergente para dar acceso. Luego se les pide que introduzcan un código de acceso antes de que la sesión de navegación conjunta pueda comenzar.

Y por razones de privacidad, la información sensible del cliente puede ocultarse para que los agentes no la vean. Puede optar por agregar campos de enmascaramiento personalizados a 'mi entorno' o a las páginas de inicio de sesión personal en su sitio web, para que el agente no pueda ver, por ejemplo, el número de tarjeta de crédito o el saldo de un cliente.

Los agentes no pueden tomar el control de la computadora del cliente. Cuando navegan conjuntamente, esto solo les permite ver, hacer clic o dibujar en la pantalla de un cliente al navegar por páginas web preseleccionadas (con un código especial instalado). Tanto el agente como el cliente pueden elegir terminar una sesión de navegación conjunta en cualquier momento.

Sí, la navegación conjunta con los clientes es segura. Si desea navegar conjuntamente en un entorno de interacción con el cliente, la tecnología para la Participación del Cliente que utilice debe tener varios mecanismos de seguridad en su lugar.

Navegar conjuntamente con Bird Video es completamente seguro. Protege la privacidad de su cliente. Una sesión de navegación conjunta solo se puede activar con el permiso del cliente: cuando un agente desea comenzar la navegación conjunta, los clientes siempre reciben un mensaje emergente para dar acceso. Luego se les pide que introduzcan un código de acceso antes de que la sesión de navegación conjunta pueda comenzar.

Y por razones de privacidad, la información sensible del cliente puede ocultarse para que los agentes no la vean. Puede optar por agregar campos de enmascaramiento personalizados a 'mi entorno' o a las páginas de inicio de sesión personal en su sitio web, para que el agente no pueda ver, por ejemplo, el número de tarjeta de crédito o el saldo de un cliente.

Los agentes no pueden tomar el control de la computadora del cliente. Cuando navegan conjuntamente, esto solo les permite ver, hacer clic o dibujar en la pantalla de un cliente al navegar por páginas web preseleccionadas (con un código especial instalado). Tanto el agente como el cliente pueden elegir terminar una sesión de navegación conjunta en cualquier momento.

Sí, la navegación conjunta con los clientes es segura. Si desea navegar conjuntamente en un entorno de interacción con el cliente, la tecnología para la Participación del Cliente que utilice debe tener varios mecanismos de seguridad en su lugar.

Navegar conjuntamente con Bird Video es completamente seguro. Protege la privacidad de su cliente. Una sesión de navegación conjunta solo se puede activar con el permiso del cliente: cuando un agente desea comenzar la navegación conjunta, los clientes siempre reciben un mensaje emergente para dar acceso. Luego se les pide que introduzcan un código de acceso antes de que la sesión de navegación conjunta pueda comenzar.

Y por razones de privacidad, la información sensible del cliente puede ocultarse para que los agentes no la vean. Puede optar por agregar campos de enmascaramiento personalizados a 'mi entorno' o a las páginas de inicio de sesión personal en su sitio web, para que el agente no pueda ver, por ejemplo, el número de tarjeta de crédito o el saldo de un cliente.

Los agentes no pueden tomar el control de la computadora del cliente. Cuando navegan conjuntamente, esto solo les permite ver, hacer clic o dibujar en la pantalla de un cliente al navegar por páginas web preseleccionadas (con un código especial instalado). Tanto el agente como el cliente pueden elegir terminar una sesión de navegación conjunta en cualquier momento.

Formas de usar co-browsing para interactuar con clientes

Estos son algunos ejemplos ya validados de cómo usar la co-navegación para hacer el contacto remoto con sus clientes más interactivo.

Soporte interactivo

Ofrezca soporte en vivo para ayudar a los clientes a navegar por su sitio web y mostrarles dónde encontrar información útil. 

Rellenar formularios con clientes

Rellene formularios y aplicaciones junto con su cliente, guiándolos a través del proceso en tiempo real. Por ejemplo, puede ayudar a los clientes a llenar un reclamo de seguro, o revisarlo juntos después de haberlo presentado.

Y si agrega co-navegación a la banca por video, puede ayudar a los clientes con su solicitud de hipoteca en línea, por ejemplo.

Conversaciones de ventas

Proporcione demostraciones de ventas interactivas bidireccionales, más atractivas para sus prospectos.

Y cuando los clientes están conectados a su portal personal mientras hablan con un asesor financiero sobre un nuevo producto de hipoteca, préstamo o seguro, la co-navegación puede ayudar a mostrarles cómo hacer cálculos o cómo usar otros recursos en el portal del cliente.

Comentarios sobre la experiencia del usuario

Mientras observa cómo los clientes navegan por una página web, sus agentes pueden usar la co-navegación como una oportunidad para revisar su usabilidad y experiencia de usuario (UX) en tiempo real. De esa manera, puede seguir mejorando la experiencia del usuario de su aplicación o páginas web.

Estos son algunos ejemplos ya validados de cómo usar la co-navegación para hacer el contacto remoto con sus clientes más interactivo.

Soporte interactivo

Ofrezca soporte en vivo para ayudar a los clientes a navegar por su sitio web y mostrarles dónde encontrar información útil. 

Rellenar formularios con clientes

Rellene formularios y aplicaciones junto con su cliente, guiándolos a través del proceso en tiempo real. Por ejemplo, puede ayudar a los clientes a llenar un reclamo de seguro, o revisarlo juntos después de haberlo presentado.

Y si agrega co-navegación a la banca por video, puede ayudar a los clientes con su solicitud de hipoteca en línea, por ejemplo.

Conversaciones de ventas

Proporcione demostraciones de ventas interactivas bidireccionales, más atractivas para sus prospectos.

Y cuando los clientes están conectados a su portal personal mientras hablan con un asesor financiero sobre un nuevo producto de hipoteca, préstamo o seguro, la co-navegación puede ayudar a mostrarles cómo hacer cálculos o cómo usar otros recursos en el portal del cliente.

Comentarios sobre la experiencia del usuario

Mientras observa cómo los clientes navegan por una página web, sus agentes pueden usar la co-navegación como una oportunidad para revisar su usabilidad y experiencia de usuario (UX) en tiempo real. De esa manera, puede seguir mejorando la experiencia del usuario de su aplicación o páginas web.

Estos son algunos ejemplos ya validados de cómo usar la co-navegación para hacer el contacto remoto con sus clientes más interactivo.

Soporte interactivo

Ofrezca soporte en vivo para ayudar a los clientes a navegar por su sitio web y mostrarles dónde encontrar información útil. 

Rellenar formularios con clientes

Rellene formularios y aplicaciones junto con su cliente, guiándolos a través del proceso en tiempo real. Por ejemplo, puede ayudar a los clientes a llenar un reclamo de seguro, o revisarlo juntos después de haberlo presentado.

Y si agrega co-navegación a la banca por video, puede ayudar a los clientes con su solicitud de hipoteca en línea, por ejemplo.

Conversaciones de ventas

Proporcione demostraciones de ventas interactivas bidireccionales, más atractivas para sus prospectos.

Y cuando los clientes están conectados a su portal personal mientras hablan con un asesor financiero sobre un nuevo producto de hipoteca, préstamo o seguro, la co-navegación puede ayudar a mostrarles cómo hacer cálculos o cómo usar otros recursos en el portal del cliente.

Comentarios sobre la experiencia del usuario

Mientras observa cómo los clientes navegan por una página web, sus agentes pueden usar la co-navegación como una oportunidad para revisar su usabilidad y experiencia de usuario (UX) en tiempo real. De esa manera, puede seguir mejorando la experiencia del usuario de su aplicación o páginas web.

Beneficios para agentes

Permita que sus agentes ofrezcan una experiencia de videollamada aún más personalizada

  • Ayude a los clientes más rápido: los agentes pueden responder preguntas tan pronto como surjan, mostrando a los clientes la respuesta en el sitio web o en el portal del cliente

  • Evite malentendidos y mejore la satisfacción del cliente. Puede guiar a los clientes a través de información, formularios, procesos o documentos complejos juntos en tiempo real

  • Obtenga eficiencia en los flujos de trabajo de servicio al cliente. Mostrar y hacer ayuda a los clientes a descubrir información por sí mismos. Lo que a su vez aumenta el número de tickets resueltos y disminuye la cantidad de reaperturas de tickets.

  • Mejore las tasas de conversión. Explicando sus productos con una experiencia más visual e interactiva durante las demostraciones de ventas

  • Siga mejorando la experiencia de usuario para los clientes. Gracias a los comentarios en vivo de los clientes que está recibiendo durante las sesiones de navegación compartida.

Permita que sus agentes ofrezcan una experiencia de videollamada aún más personalizada

  • Ayude a los clientes más rápido: los agentes pueden responder preguntas tan pronto como surjan, mostrando a los clientes la respuesta en el sitio web o en el portal del cliente

  • Evite malentendidos y mejore la satisfacción del cliente. Puede guiar a los clientes a través de información, formularios, procesos o documentos complejos juntos en tiempo real

  • Obtenga eficiencia en los flujos de trabajo de servicio al cliente. Mostrar y hacer ayuda a los clientes a descubrir información por sí mismos. Lo que a su vez aumenta el número de tickets resueltos y disminuye la cantidad de reaperturas de tickets.

  • Mejore las tasas de conversión. Explicando sus productos con una experiencia más visual e interactiva durante las demostraciones de ventas

  • Siga mejorando la experiencia de usuario para los clientes. Gracias a los comentarios en vivo de los clientes que está recibiendo durante las sesiones de navegación compartida.

Permita que sus agentes ofrezcan una experiencia de videollamada aún más personalizada

  • Ayude a los clientes más rápido: los agentes pueden responder preguntas tan pronto como surjan, mostrando a los clientes la respuesta en el sitio web o en el portal del cliente

  • Evite malentendidos y mejore la satisfacción del cliente. Puede guiar a los clientes a través de información, formularios, procesos o documentos complejos juntos en tiempo real

  • Obtenga eficiencia en los flujos de trabajo de servicio al cliente. Mostrar y hacer ayuda a los clientes a descubrir información por sí mismos. Lo que a su vez aumenta el número de tickets resueltos y disminuye la cantidad de reaperturas de tickets.

  • Mejore las tasas de conversión. Explicando sus productos con una experiencia más visual e interactiva durante las demostraciones de ventas

  • Siga mejorando la experiencia de usuario para los clientes. Gracias a los comentarios en vivo de los clientes que está recibiendo durante las sesiones de navegación compartida.

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