¿Qué es la co-navegación y cómo funciona para la interacción con el cliente?
Pájaro
16 sept 2021
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1 min read
Puntos clave
La navegación conjunta (navegación colaborativa) permite a un agente y a un cliente navegar la misma página web juntos en tiempo real, haciendo que el soporte remoto sea mucho más intuitivo que el uso compartido de pantalla tradicional.
A diferencia del uso compartido de pantalla, la navegación conjunta es interactiva y sincronizada: ambos participantes pueden señalar, hacer clic, desplazar, anotar y guiarse mutuamente directamente en la página.
Bird Video permite la navegación conjunta segura durante una videollamada o escalando desde un chat o sesión telefónica existente, sin requerir descargas ni instalaciones.
La navegación conjunta proporciona acceso fuertemente controlado, permitiendo a los clientes aprobar sesiones y restringir campos sensibles (por ejemplo, números de tarjetas de crédito, saldos de cuentas) para que los agentes no puedan verlos.
Ofrece una experiencia más personal e interactiva, ayudando a los clientes a completar formularios, aplicaciones o flujos de trabajo complejos con soporte guiado.
A diferencia de Zoom o Teams, que solo permiten el uso compartido de pantalla unidireccional sin navegación colaborativa incorporada, la co-navegación de Bird está específicamente diseñada para el compromiso del cliente, la privacidad y la usabilidad.
La navegación conjunta mejora las demostraciones de ventas, la incorporación y las sesiones de asesoramiento financiero al guiar visualmente a los clientes a través de herramientas, cálculos o portales digitales.
Mejora los conocimientos de UX mostrando cómo los clientes navegan por su sitio en tiempo real, permitiendo a los agentes identificar puntos problemáticos e informar mejores decisiones de diseño.
Para los agentes, la navegación conjunta reduce malentendidos, resuelve preguntas más rápido, aumenta las soluciones en el primer intento y mejora las tasas de conversión al crear una experiencia digital guiada y similar a estar en persona.
Destacados de Q&A
¿Qué es co-browsing?
La co-navegación es navegación colaborativa, donde un agente y un cliente navegan por la misma página web simultáneamente, interactuando directamente con elementos compartidos.
¿Cómo es co-browsing diferente de screen sharing?
El uso compartido de pantalla es unidireccional y no interactivo, mientras que la navegación conjunta es bidireccional, colaborativa y está restringida solo a la página web específica que se comparte.
¿Necesita el usuario instalar algo?
No se requiere instalación. La co-navegación funciona directamente en el navegador a través de internet.
How is co-browsing started in Bird Video?
Los agentes pueden iniciar la navegación compartida durante una videollamada con un enlace de invitación o escalar desde un chat existente o una sesión telefónica.
¿Pueden los clientes controlar cuándo comienza el co-browsing?
Sí — la navegación compartida solo comienza después de que el cliente aprueba una solicitud emergente e ingresa el código de acceso.
¿Pueden los agentes ver datos sensibles?
No. Puedes enmascarar campos como los detalles de tarjetas de crédito o saldos de cuentas para que estén ocultos durante la sesión.
¿Pueden los agentes tomar control del dispositivo de un cliente?
No. Los agentes pueden señalar, hacer clic y navegar solo dentro de la página web autorizada, pero no pueden controlar la computadora de un cliente.
¿Cómo mejora el soporte el co-browsing?
Los agentes pueden guiar visualmente a los clientes a través de formularios, procesos o documentos, resolviendo preguntas más rápido y reduciendo la confusión.
¿Funciona el co-browsing fuera de las videollamadas?
Sí — se puede usar en centros de contacto como una escalada desde interacciones de chat o telefónicas.
¿Cuáles son los casos de uso prácticos?
Soporte interactivo, finalización de formularios, asesoramiento financiero, demostraciones de ventas, incorporación y revisión de UX en tiempo real.
¿Es seguro co-browsing?
Sí. Utiliza control de acceso estricto, aprobación del cliente, opciones de enmascaramiento y límites de sesión para proteger la privacidad.
¿Cómo beneficia a los agentes?
Reduce el tiempo de manejo, previene malentendidos, aumenta las resoluciones a la primera vez, y apoya flujos de trabajo de ventas y servicios más efectivos.
La co-navegación es una abreviatura de 'navegación colaborativa' - navegar simultáneamente por la misma página web con tu cliente. Todos conocemos la frustración de tener que tratar de explicar en palabras dónde hacer clic en una página web, o cómo completar un formulario correctamente... No es eficiente, no es muy atractivo, no ayuda - incluso si estás compartiendo pantalla.
Hay una manera mucho más fácil de interactuar con los clientes en una pantalla: la co-navegación. Te permite a ti y a tu cliente navegar juntos por la misma página web, ¡al mismo tiempo! Aprende qué es la co-navegación y cómo usarla para el contacto remoto con clientes en este blog.
A continuación, desglosamos qué es la co-navegación, cómo funciona, y dónde añade más valor en las interacciones con clientes.
La co-navegación es una abreviatura de 'navegación colaborativa' - navegar simultáneamente por la misma página web con tu cliente. Todos conocemos la frustración de tener que tratar de explicar en palabras dónde hacer clic en una página web, o cómo completar un formulario correctamente... No es eficiente, no es muy atractivo, no ayuda - incluso si estás compartiendo pantalla.
Hay una manera mucho más fácil de interactuar con los clientes en una pantalla: la co-navegación. Te permite a ti y a tu cliente navegar juntos por la misma página web, ¡al mismo tiempo! Aprende qué es la co-navegación y cómo usarla para el contacto remoto con clientes en este blog.
A continuación, desglosamos qué es la co-navegación, cómo funciona, y dónde añade más valor en las interacciones con clientes.
La co-navegación es una abreviatura de 'navegación colaborativa' - navegar simultáneamente por la misma página web con tu cliente. Todos conocemos la frustración de tener que tratar de explicar en palabras dónde hacer clic en una página web, o cómo completar un formulario correctamente... No es eficiente, no es muy atractivo, no ayuda - incluso si estás compartiendo pantalla.
Hay una manera mucho más fácil de interactuar con los clientes en una pantalla: la co-navegación. Te permite a ti y a tu cliente navegar juntos por la misma página web, ¡al mismo tiempo! Aprende qué es la co-navegación y cómo usarla para el contacto remoto con clientes en este blog.
A continuación, desglosamos qué es la co-navegación, cómo funciona, y dónde añade más valor en las interacciones con clientes.
¿Qué es co-browsing?
La co-navegación significa 'navegación colaborativa', lo que significa cuando dos personas navegan por la misma página web - al mismo tiempo.
De esa manera, ambos participantes en una sesión de co-navegación pueden ver lo que la otra persona está haciendo en pantalla. Y pueden mostrar cómo están navegando por la página web ellos mismos, escribiendo, navegando, moviendo el ratón y dibujando en la página web compartida.
Para el contacto remoto con clientes, la co-navegación permite a tus agentes navegar de forma segura un sitio web junto con un cliente. En una llamada de video de Bird, los agentes navegan la misma página web junto con un cliente en tiempo real durante la llamada de video. Lo mejor de todo es que todo funciona a través de internet - nadie tiene que descargar e instalar ningún software para co-navegar.
En resumen, la co-navegación te ayuda a hacer que hablar con tus asesores a través de una llamada de video sea aún más personal e interactivo para tus clientes.
La co-navegación significa 'navegación colaborativa', lo que significa cuando dos personas navegan por la misma página web - al mismo tiempo.
De esa manera, ambos participantes en una sesión de co-navegación pueden ver lo que la otra persona está haciendo en pantalla. Y pueden mostrar cómo están navegando por la página web ellos mismos, escribiendo, navegando, moviendo el ratón y dibujando en la página web compartida.
Para el contacto remoto con clientes, la co-navegación permite a tus agentes navegar de forma segura un sitio web junto con un cliente. En una llamada de video de Bird, los agentes navegan la misma página web junto con un cliente en tiempo real durante la llamada de video. Lo mejor de todo es que todo funciona a través de internet - nadie tiene que descargar e instalar ningún software para co-navegar.
En resumen, la co-navegación te ayuda a hacer que hablar con tus asesores a través de una llamada de video sea aún más personal e interactivo para tus clientes.
La co-navegación significa 'navegación colaborativa', lo que significa cuando dos personas navegan por la misma página web - al mismo tiempo.
De esa manera, ambos participantes en una sesión de co-navegación pueden ver lo que la otra persona está haciendo en pantalla. Y pueden mostrar cómo están navegando por la página web ellos mismos, escribiendo, navegando, moviendo el ratón y dibujando en la página web compartida.
Para el contacto remoto con clientes, la co-navegación permite a tus agentes navegar de forma segura un sitio web junto con un cliente. En una llamada de video de Bird, los agentes navegan la misma página web junto con un cliente en tiempo real durante la llamada de video. Lo mejor de todo es que todo funciona a través de internet - nadie tiene que descargar e instalar ningún software para co-navegar.
En resumen, la co-navegación te ayuda a hacer que hablar con tus asesores a través de una llamada de video sea aún más personal e interactivo para tus clientes.
Co-browsing vs screen sharing: ¿cuál es la diferencia?
La diferencia número 1 entre la co-navegación y el uso compartido de pantalla es que la co-navegación es interactiva, o ‘colaborativa’. No es un tráfico unidireccional, sino que permite que tanto su agente como el cliente que se une a una videollamada naveguen activamente juntos.
Además de ser colaborativa, la co-navegación es simultánea o síncrona. El uso compartido de pantalla, por otro lado, siempre es asincrónico: solo una persona a la vez puede compartir su pantalla. Por ejemplo, solo después de que el cliente haya terminado de compartir la pantalla, un agente puede hacerse cargo para mostrar lo que está viendo en su pantalla.
También, la co-navegación tiene un acceso más estrictamente delimitado. Mientras que una sesión de co-navegación solo permite el acceso a la navegación simultánea en una página web específica, el uso compartido de pantalla permite al espectador ver toda la pestaña, navegador o aplicación del que comparte.
Característica | Co-navegación | Uso compartido de pantalla |
|---|---|---|
Modelo de interacción | Bidireccional, colaborativo | Unidireccional, dirigido por el presentador |
Tiempo | Síncrono | Asíncrono |
Control del usuario | El agente y el cliente actúan juntos | Solo una persona controla a la vez |
Alcance del acceso | Limitado a la página web seleccionada | Toda la pantalla, pestaña o aplicación |
Riesgo de privacidad | Bajo, controlado | Mayor, visibilidad amplia |
Interacción con el cliente | Alta | Media a baja |
La diferencia número 1 entre la co-navegación y el uso compartido de pantalla es que la co-navegación es interactiva, o ‘colaborativa’. No es un tráfico unidireccional, sino que permite que tanto su agente como el cliente que se une a una videollamada naveguen activamente juntos.
Además de ser colaborativa, la co-navegación es simultánea o síncrona. El uso compartido de pantalla, por otro lado, siempre es asincrónico: solo una persona a la vez puede compartir su pantalla. Por ejemplo, solo después de que el cliente haya terminado de compartir la pantalla, un agente puede hacerse cargo para mostrar lo que está viendo en su pantalla.
También, la co-navegación tiene un acceso más estrictamente delimitado. Mientras que una sesión de co-navegación solo permite el acceso a la navegación simultánea en una página web específica, el uso compartido de pantalla permite al espectador ver toda la pestaña, navegador o aplicación del que comparte.
Característica | Co-navegación | Uso compartido de pantalla |
|---|---|---|
Modelo de interacción | Bidireccional, colaborativo | Unidireccional, dirigido por el presentador |
Tiempo | Síncrono | Asíncrono |
Control del usuario | El agente y el cliente actúan juntos | Solo una persona controla a la vez |
Alcance del acceso | Limitado a la página web seleccionada | Toda la pantalla, pestaña o aplicación |
Riesgo de privacidad | Bajo, controlado | Mayor, visibilidad amplia |
Interacción con el cliente | Alta | Media a baja |
La diferencia número 1 entre la co-navegación y el uso compartido de pantalla es que la co-navegación es interactiva, o ‘colaborativa’. No es un tráfico unidireccional, sino que permite que tanto su agente como el cliente que se une a una videollamada naveguen activamente juntos.
Además de ser colaborativa, la co-navegación es simultánea o síncrona. El uso compartido de pantalla, por otro lado, siempre es asincrónico: solo una persona a la vez puede compartir su pantalla. Por ejemplo, solo después de que el cliente haya terminado de compartir la pantalla, un agente puede hacerse cargo para mostrar lo que está viendo en su pantalla.
También, la co-navegación tiene un acceso más estrictamente delimitado. Mientras que una sesión de co-navegación solo permite el acceso a la navegación simultánea en una página web específica, el uso compartido de pantalla permite al espectador ver toda la pestaña, navegador o aplicación del que comparte.
Característica | Co-navegación | Uso compartido de pantalla |
|---|---|---|
Modelo de interacción | Bidireccional, colaborativo | Unidireccional, dirigido por el presentador |
Tiempo | Síncrono | Asíncrono |
Control del usuario | El agente y el cliente actúan juntos | Solo una persona controla a la vez |
Alcance del acceso | Limitado a la página web seleccionada | Toda la pantalla, pestaña o aplicación |
Riesgo de privacidad | Bajo, controlado | Mayor, visibilidad amplia |
Interacción con el cliente | Alta | Media a baja |
¿Cómo funciona el co-browsing?
La navegación compartida es fácil de usar. Para la mayoría de las soluciones de Interacción con el Cliente, funciona con solo hacer clic en un botón o un enlace de invitación, seguido de una verificación para que el agente o el cliente autoricen la sesión de navegación compartida.
Puedes comenzar fácilmente la navegación compartida mientras estás en una videollamada con un cliente. En Bird Video, hay 2 formas de iniciar una sesión:
Puedes navegar compartida durante una videollamada, enviando al cliente un enlace de invitación para navegar juntos en una página web específica preseleccionada.
O los agentes pueden iniciar la navegación compartida de forma ad hoc, mediante la escalada. Cuando un cliente ya está navegando una página web por sí mismo, el agente inicia una sesión de navegación compartida desde esa página. Al cliente se le muestra un mensaje emergente para aceptar la sesión de navegación compartida.
Tanto el cliente como el agente pueden finalizar una sesión de navegación compartida en cualquier momento durante la videollamada.
Paso | Acción | Quién inicia | Control del cliente |
|---|---|---|---|
1 | Invitación a la sesión enviada | Agente | Aceptar o rechazar |
2 | Solicitud de autorización mostrada | Sistema | Se requiere código de acceso |
3 | Página compartida cargada | Sistema | Puede navegar libremente |
4 | Co-navegación en vivo | Agente + cliente | Interacción igualitaria |
5 | Finalización de la sesión | Cualquiera de las partes | Terminación inmediata |
¿Lo curioso? Tu cliente no necesariamente necesita estar ya en una videollamada de Bird Video. Esto significa que también puedes usar la navegación compartida para tu Centro de Contacto, por ejemplo, como una mejora de una conversación por chat o llamada telefónica que ya estás teniendo con un cliente. Tan pronto como el cliente acepta, comienza a navegar la misma página web que el agente, en tiempo real.
La navegación compartida es fácil de usar. Para la mayoría de las soluciones de Interacción con el Cliente, funciona con solo hacer clic en un botón o un enlace de invitación, seguido de una verificación para que el agente o el cliente autoricen la sesión de navegación compartida.
Puedes comenzar fácilmente la navegación compartida mientras estás en una videollamada con un cliente. En Bird Video, hay 2 formas de iniciar una sesión:
Puedes navegar compartida durante una videollamada, enviando al cliente un enlace de invitación para navegar juntos en una página web específica preseleccionada.
O los agentes pueden iniciar la navegación compartida de forma ad hoc, mediante la escalada. Cuando un cliente ya está navegando una página web por sí mismo, el agente inicia una sesión de navegación compartida desde esa página. Al cliente se le muestra un mensaje emergente para aceptar la sesión de navegación compartida.
Tanto el cliente como el agente pueden finalizar una sesión de navegación compartida en cualquier momento durante la videollamada.
Paso | Acción | Quién inicia | Control del cliente |
|---|---|---|---|
1 | Invitación a la sesión enviada | Agente | Aceptar o rechazar |
2 | Solicitud de autorización mostrada | Sistema | Se requiere código de acceso |
3 | Página compartida cargada | Sistema | Puede navegar libremente |
4 | Co-navegación en vivo | Agente + cliente | Interacción igualitaria |
5 | Finalización de la sesión | Cualquiera de las partes | Terminación inmediata |
¿Lo curioso? Tu cliente no necesariamente necesita estar ya en una videollamada de Bird Video. Esto significa que también puedes usar la navegación compartida para tu Centro de Contacto, por ejemplo, como una mejora de una conversación por chat o llamada telefónica que ya estás teniendo con un cliente. Tan pronto como el cliente acepta, comienza a navegar la misma página web que el agente, en tiempo real.
La navegación compartida es fácil de usar. Para la mayoría de las soluciones de Interacción con el Cliente, funciona con solo hacer clic en un botón o un enlace de invitación, seguido de una verificación para que el agente o el cliente autoricen la sesión de navegación compartida.
Puedes comenzar fácilmente la navegación compartida mientras estás en una videollamada con un cliente. En Bird Video, hay 2 formas de iniciar una sesión:
Puedes navegar compartida durante una videollamada, enviando al cliente un enlace de invitación para navegar juntos en una página web específica preseleccionada.
O los agentes pueden iniciar la navegación compartida de forma ad hoc, mediante la escalada. Cuando un cliente ya está navegando una página web por sí mismo, el agente inicia una sesión de navegación compartida desde esa página. Al cliente se le muestra un mensaje emergente para aceptar la sesión de navegación compartida.
Tanto el cliente como el agente pueden finalizar una sesión de navegación compartida en cualquier momento durante la videollamada.
Paso | Acción | Quién inicia | Control del cliente |
|---|---|---|---|
1 | Invitación a la sesión enviada | Agente | Aceptar o rechazar |
2 | Solicitud de autorización mostrada | Sistema | Se requiere código de acceso |
3 | Página compartida cargada | Sistema | Puede navegar libremente |
4 | Co-navegación en vivo | Agente + cliente | Interacción igualitaria |
5 | Finalización de la sesión | Cualquiera de las partes | Terminación inmediata |
¿Lo curioso? Tu cliente no necesariamente necesita estar ya en una videollamada de Bird Video. Esto significa que también puedes usar la navegación compartida para tu Centro de Contacto, por ejemplo, como una mejora de una conversación por chat o llamada telefónica que ya estás teniendo con un cliente. Tan pronto como el cliente acepta, comienza a navegar la misma página web que el agente, en tiempo real.
Cómo la co-navegación se compara con Zoom y Microsoft Teams
Puedes compartir tu pantalla, pero Zoom y Microsoft Teams no ofrecen la opción de co-browsing por defecto. Solo está disponible añadiendo una extensión de un proveedor de co-browsing de terceros (Zoom tiene una solución para solicitar 'Control remoto' sobre el escritorio de otro usuario, pero este es un control unidireccional, sin interacción).
Esto se debe a que soluciones como Zoom o Teams no están optimizadas para videollamadas con clientes. El beneficio de usar tecnología para la Participación del Cliente es que siempre es seguro para tus clientes y no requiere que nadie descargue ningún software.
Puedes compartir tu pantalla, pero Zoom y Microsoft Teams no ofrecen la opción de co-browsing por defecto. Solo está disponible añadiendo una extensión de un proveedor de co-browsing de terceros (Zoom tiene una solución para solicitar 'Control remoto' sobre el escritorio de otro usuario, pero este es un control unidireccional, sin interacción).
Esto se debe a que soluciones como Zoom o Teams no están optimizadas para videollamadas con clientes. El beneficio de usar tecnología para la Participación del Cliente es que siempre es seguro para tus clientes y no requiere que nadie descargue ningún software.
Puedes compartir tu pantalla, pero Zoom y Microsoft Teams no ofrecen la opción de co-browsing por defecto. Solo está disponible añadiendo una extensión de un proveedor de co-browsing de terceros (Zoom tiene una solución para solicitar 'Control remoto' sobre el escritorio de otro usuario, pero este es un control unidireccional, sin interacción).
Esto se debe a que soluciones como Zoom o Teams no están optimizadas para videollamadas con clientes. El beneficio de usar tecnología para la Participación del Cliente es que siempre es seguro para tus clientes y no requiere que nadie descargue ningún software.
¿Es seguro el co-browsing? ¿Qué pasa con la privacidad?
Sí, la navegación compartida con los clientes es segura. Si desea navegar compartidamente en un entorno de interacción con clientes, la tecnología para el Compromiso del Cliente que utilice debe tener varios mecanismos de seguridad implementados.
La navegación compartida con Bird Video es completamente segura. Protege la privacidad de su cliente. Una sesión de navegación compartida solo se puede activar con el permiso del cliente: cuando un agente desea empezar la navegación compartida, los clientes siempre reciben un mensaje emergente para otorgar acceso. Luego se les pide que ingresen un código de acceso antes de que la sesión de navegación compartida pueda comenzar.
Mecanismo de seguridad | Propósito | Beneficio para el cliente |
|---|---|---|
Solicitud de permiso explícito | Previene sesiones no autorizadas | Control total del consentimiento |
Requisito de código de acceso | Autenticación a nivel de sesión | Reducción del riesgo de secuestro |
Enmascaramiento de campos | Oculta datos sensibles | Protección financiera y de identidad |
Restricción a nivel de página | Limita la visibilidad del agente | Sin acceso al dispositivo completo |
Terminación manual de la sesión | Opción de salida inmediata | Control total de la sesión |
Y por razones de privacidad, se puede ocultar la información sensible del cliente para que los agentes no la vean. Puede optar por agregar campos de enmascaramiento personalizados a 'mi entorno' o a las páginas de inicio de sesión personal en su sitio web, de modo que el agente no pueda ver el número de tarjeta de crédito o el saldo de un cliente, por ejemplo.
Los agentes no pueden tomar el control de la computadora del cliente. Cuando navegan compartidamente, solo les permite ver, hacer clic o dibujar en la pantalla del cliente al navegar por páginas web preseleccionadas (con un código especial instalado). Tanto el agente como el cliente pueden decidir terminar una sesión de navegación compartida en cualquier momento.
Sí, la navegación compartida con los clientes es segura. Si desea navegar compartidamente en un entorno de interacción con clientes, la tecnología para el Compromiso del Cliente que utilice debe tener varios mecanismos de seguridad implementados.
La navegación compartida con Bird Video es completamente segura. Protege la privacidad de su cliente. Una sesión de navegación compartida solo se puede activar con el permiso del cliente: cuando un agente desea empezar la navegación compartida, los clientes siempre reciben un mensaje emergente para otorgar acceso. Luego se les pide que ingresen un código de acceso antes de que la sesión de navegación compartida pueda comenzar.
Mecanismo de seguridad | Propósito | Beneficio para el cliente |
|---|---|---|
Solicitud de permiso explícito | Previene sesiones no autorizadas | Control total del consentimiento |
Requisito de código de acceso | Autenticación a nivel de sesión | Reducción del riesgo de secuestro |
Enmascaramiento de campos | Oculta datos sensibles | Protección financiera y de identidad |
Restricción a nivel de página | Limita la visibilidad del agente | Sin acceso al dispositivo completo |
Terminación manual de la sesión | Opción de salida inmediata | Control total de la sesión |
Y por razones de privacidad, se puede ocultar la información sensible del cliente para que los agentes no la vean. Puede optar por agregar campos de enmascaramiento personalizados a 'mi entorno' o a las páginas de inicio de sesión personal en su sitio web, de modo que el agente no pueda ver el número de tarjeta de crédito o el saldo de un cliente, por ejemplo.
Los agentes no pueden tomar el control de la computadora del cliente. Cuando navegan compartidamente, solo les permite ver, hacer clic o dibujar en la pantalla del cliente al navegar por páginas web preseleccionadas (con un código especial instalado). Tanto el agente como el cliente pueden decidir terminar una sesión de navegación compartida en cualquier momento.
Sí, la navegación compartida con los clientes es segura. Si desea navegar compartidamente en un entorno de interacción con clientes, la tecnología para el Compromiso del Cliente que utilice debe tener varios mecanismos de seguridad implementados.
La navegación compartida con Bird Video es completamente segura. Protege la privacidad de su cliente. Una sesión de navegación compartida solo se puede activar con el permiso del cliente: cuando un agente desea empezar la navegación compartida, los clientes siempre reciben un mensaje emergente para otorgar acceso. Luego se les pide que ingresen un código de acceso antes de que la sesión de navegación compartida pueda comenzar.
Mecanismo de seguridad | Propósito | Beneficio para el cliente |
|---|---|---|
Solicitud de permiso explícito | Previene sesiones no autorizadas | Control total del consentimiento |
Requisito de código de acceso | Autenticación a nivel de sesión | Reducción del riesgo de secuestro |
Enmascaramiento de campos | Oculta datos sensibles | Protección financiera y de identidad |
Restricción a nivel de página | Limita la visibilidad del agente | Sin acceso al dispositivo completo |
Terminación manual de la sesión | Opción de salida inmediata | Control total de la sesión |
Y por razones de privacidad, se puede ocultar la información sensible del cliente para que los agentes no la vean. Puede optar por agregar campos de enmascaramiento personalizados a 'mi entorno' o a las páginas de inicio de sesión personal en su sitio web, de modo que el agente no pueda ver el número de tarjeta de crédito o el saldo de un cliente, por ejemplo.
Los agentes no pueden tomar el control de la computadora del cliente. Cuando navegan compartidamente, solo les permite ver, hacer clic o dibujar en la pantalla del cliente al navegar por páginas web preseleccionadas (con un código especial instalado). Tanto el agente como el cliente pueden decidir terminar una sesión de navegación compartida en cualquier momento.
Casos de uso comunes para co-browsing
Estos son algunos ejemplos ya validados de cómo usar la co-navegación para hacer que el contacto remoto con tus clientes sea más interactivo.
Casos de uso | Lo que permite la co-navegación | Resultado principal |
|---|---|---|
Soporte interactivo | Guía en vivo en el sitio | Resolución de problemas más rápida |
Completar formularios | Asistencia en tiempo real | Menos errores, mayor finalización |
Demostraciones de ventas | Recorridos compartidos | Mayor compromiso y conversión |
Asesoría financiera | Cálculos y revisiones conjuntas | Mayor confianza |
Retroalimentación de UX | Observación en vivo | Mejores decisiones de producto |
Soporte interactivo
Ofrece soporte en vivo para ayudar a los clientes a navegar por tu sitio web y mostrarles dónde encontrar información útil.
Rellenar formularios con los clientes
Rellenar formularios y aplicaciones junto a tu cliente, guiándolos a través del proceso en tiempo real. Por ejemplo, puedes ayudar a los clientes a completar un reclamo de seguro o revisarlo juntos después de haberlo presentado.
Y si añades co-navegación a la banca por video, puedes asistir a los clientes con su aplicación de hipoteca en línea, por ejemplo.
Conversaciones de ventas
Ofrece demostraciones de ventas interactivas en dos sentidos, más atractivas para tus prospectos.
Y cuando los clientes están conectados a su portal de cliente personal mientras hablan con un asesor financiero sobre un nuevo producto de hipoteca, préstamo o seguro, la co-navegación puede ayudar a mostrarles cómo hacer cálculos o cómo usar otros recursos en el portal del cliente.
Retroalimentación sobre la Experiencia de Usuario
Mientras observan cómo los clientes navegan por una página web, tus agentes pueden usar la co-navegación como una oportunidad para revisar su usabilidad y la UX (experiencia del usuario) en tiempo real. De esa manera, puedes seguir mejorando la experiencia del usuario de tus páginas de aplicaciones o sitios web.
Estos son algunos ejemplos ya validados de cómo usar la co-navegación para hacer que el contacto remoto con tus clientes sea más interactivo.
Casos de uso | Lo que permite la co-navegación | Resultado principal |
|---|---|---|
Soporte interactivo | Guía en vivo en el sitio | Resolución de problemas más rápida |
Completar formularios | Asistencia en tiempo real | Menos errores, mayor finalización |
Demostraciones de ventas | Recorridos compartidos | Mayor compromiso y conversión |
Asesoría financiera | Cálculos y revisiones conjuntas | Mayor confianza |
Retroalimentación de UX | Observación en vivo | Mejores decisiones de producto |
Soporte interactivo
Ofrece soporte en vivo para ayudar a los clientes a navegar por tu sitio web y mostrarles dónde encontrar información útil.
Rellenar formularios con los clientes
Rellenar formularios y aplicaciones junto a tu cliente, guiándolos a través del proceso en tiempo real. Por ejemplo, puedes ayudar a los clientes a completar un reclamo de seguro o revisarlo juntos después de haberlo presentado.
Y si añades co-navegación a la banca por video, puedes asistir a los clientes con su aplicación de hipoteca en línea, por ejemplo.
Conversaciones de ventas
Ofrece demostraciones de ventas interactivas en dos sentidos, más atractivas para tus prospectos.
Y cuando los clientes están conectados a su portal de cliente personal mientras hablan con un asesor financiero sobre un nuevo producto de hipoteca, préstamo o seguro, la co-navegación puede ayudar a mostrarles cómo hacer cálculos o cómo usar otros recursos en el portal del cliente.
Retroalimentación sobre la Experiencia de Usuario
Mientras observan cómo los clientes navegan por una página web, tus agentes pueden usar la co-navegación como una oportunidad para revisar su usabilidad y la UX (experiencia del usuario) en tiempo real. De esa manera, puedes seguir mejorando la experiencia del usuario de tus páginas de aplicaciones o sitios web.
Estos son algunos ejemplos ya validados de cómo usar la co-navegación para hacer que el contacto remoto con tus clientes sea más interactivo.
Casos de uso | Lo que permite la co-navegación | Resultado principal |
|---|---|---|
Soporte interactivo | Guía en vivo en el sitio | Resolución de problemas más rápida |
Completar formularios | Asistencia en tiempo real | Menos errores, mayor finalización |
Demostraciones de ventas | Recorridos compartidos | Mayor compromiso y conversión |
Asesoría financiera | Cálculos y revisiones conjuntas | Mayor confianza |
Retroalimentación de UX | Observación en vivo | Mejores decisiones de producto |
Soporte interactivo
Ofrece soporte en vivo para ayudar a los clientes a navegar por tu sitio web y mostrarles dónde encontrar información útil.
Rellenar formularios con los clientes
Rellenar formularios y aplicaciones junto a tu cliente, guiándolos a través del proceso en tiempo real. Por ejemplo, puedes ayudar a los clientes a completar un reclamo de seguro o revisarlo juntos después de haberlo presentado.
Y si añades co-navegación a la banca por video, puedes asistir a los clientes con su aplicación de hipoteca en línea, por ejemplo.
Conversaciones de ventas
Ofrece demostraciones de ventas interactivas en dos sentidos, más atractivas para tus prospectos.
Y cuando los clientes están conectados a su portal de cliente personal mientras hablan con un asesor financiero sobre un nuevo producto de hipoteca, préstamo o seguro, la co-navegación puede ayudar a mostrarles cómo hacer cálculos o cómo usar otros recursos en el portal del cliente.
Retroalimentación sobre la Experiencia de Usuario
Mientras observan cómo los clientes navegan por una página web, tus agentes pueden usar la co-navegación como una oportunidad para revisar su usabilidad y la UX (experiencia del usuario) en tiempo real. De esa manera, puedes seguir mejorando la experiencia del usuario de tus páginas de aplicaciones o sitios web.
Beneficios de co-browsing
El co-browsing crea valor tanto para los clientes como para los equipos de soporte.
En resumen, el mayor beneficio del co-browsing es: 'Muestra, no cuentes'. Ya no tienes que 'contar' a tus clientes, sino que puedes mostrar activamente e incluso guiarlos a través de una página en tu sitio web o portal del cliente, mientras hablas con ellos.
El co-browsing es la mejor solución para imitar una conversación en persona con un cliente, aunque de forma remota y conveniente.
Audiencia | Beneficio clave | Impacto en el negocio |
|---|---|---|
Clientes | Interacción guiada, humana | Mayor satisfacción |
Clientes | Completar tareas más rápidamente | Menos fricciones |
Agentes | Contexto visual claro | Resoluciones más rápidas |
Agentes | Menos malentendidos | Menores tasas de re-apertura |
Negocio | Mejores conversiones | Aumento de ingresos |
Negocio | Perspectivas de UX | Mejora continua |
Beneficios para tus clientes
Los agentes y asesores co-navegan de forma segura una página web con los clientes. Pueden señalar, anotar y hacer clic en la pantalla co-navegada (pero solo con el permiso del cliente, por supuesto).
Tus clientes obtienen un servicio interactivo extra. Además, el co-browsing es muy fácil de usar y seguro.
Beneficios para los agentes
Permite a tus agentes proporcionar una experiencia de videollamada aún más personalizada
Ayuda a los clientes más rápido: los agentes pueden responder preguntas tan pronto como surjan, mostrando a los clientes la respuesta en el sitio web o en el portal del cliente
Evita malentendidos y mejora la satisfacción del cliente. Puedes guiar a los clientes a través de información compleja, formularios, procesos o documentos juntos en tiempo real
Gana eficiencia en los flujos de trabajo de servicio al cliente. Mostrar y hacer ayuda a los clientes a descubrir información por sí mismos. Lo que a su vez aumenta el número de tickets resueltos, y disminuye la cantidad de re-apertura de tickets.
Mejora las tasas de conversión. Explicando tus productos con una experiencia aún más visual e interactiva durante las demostraciones de ventas
Sigue mejorando la experiencia del usuario para clientes. Gracias a los comentarios en vivo de los clientes que recibes durante las sesiones de co-browsing.
El co-browsing crea valor tanto para los clientes como para los equipos de soporte.
En resumen, el mayor beneficio del co-browsing es: 'Muestra, no cuentes'. Ya no tienes que 'contar' a tus clientes, sino que puedes mostrar activamente e incluso guiarlos a través de una página en tu sitio web o portal del cliente, mientras hablas con ellos.
El co-browsing es la mejor solución para imitar una conversación en persona con un cliente, aunque de forma remota y conveniente.
Audiencia | Beneficio clave | Impacto en el negocio |
|---|---|---|
Clientes | Interacción guiada, humana | Mayor satisfacción |
Clientes | Completar tareas más rápidamente | Menos fricciones |
Agentes | Contexto visual claro | Resoluciones más rápidas |
Agentes | Menos malentendidos | Menores tasas de re-apertura |
Negocio | Mejores conversiones | Aumento de ingresos |
Negocio | Perspectivas de UX | Mejora continua |
Beneficios para tus clientes
Los agentes y asesores co-navegan de forma segura una página web con los clientes. Pueden señalar, anotar y hacer clic en la pantalla co-navegada (pero solo con el permiso del cliente, por supuesto).
Tus clientes obtienen un servicio interactivo extra. Además, el co-browsing es muy fácil de usar y seguro.
Beneficios para los agentes
Permite a tus agentes proporcionar una experiencia de videollamada aún más personalizada
Ayuda a los clientes más rápido: los agentes pueden responder preguntas tan pronto como surjan, mostrando a los clientes la respuesta en el sitio web o en el portal del cliente
Evita malentendidos y mejora la satisfacción del cliente. Puedes guiar a los clientes a través de información compleja, formularios, procesos o documentos juntos en tiempo real
Gana eficiencia en los flujos de trabajo de servicio al cliente. Mostrar y hacer ayuda a los clientes a descubrir información por sí mismos. Lo que a su vez aumenta el número de tickets resueltos, y disminuye la cantidad de re-apertura de tickets.
Mejora las tasas de conversión. Explicando tus productos con una experiencia aún más visual e interactiva durante las demostraciones de ventas
Sigue mejorando la experiencia del usuario para clientes. Gracias a los comentarios en vivo de los clientes que recibes durante las sesiones de co-browsing.
El co-browsing crea valor tanto para los clientes como para los equipos de soporte.
En resumen, el mayor beneficio del co-browsing es: 'Muestra, no cuentes'. Ya no tienes que 'contar' a tus clientes, sino que puedes mostrar activamente e incluso guiarlos a través de una página en tu sitio web o portal del cliente, mientras hablas con ellos.
El co-browsing es la mejor solución para imitar una conversación en persona con un cliente, aunque de forma remota y conveniente.
Audiencia | Beneficio clave | Impacto en el negocio |
|---|---|---|
Clientes | Interacción guiada, humana | Mayor satisfacción |
Clientes | Completar tareas más rápidamente | Menos fricciones |
Agentes | Contexto visual claro | Resoluciones más rápidas |
Agentes | Menos malentendidos | Menores tasas de re-apertura |
Negocio | Mejores conversiones | Aumento de ingresos |
Negocio | Perspectivas de UX | Mejora continua |
Beneficios para tus clientes
Los agentes y asesores co-navegan de forma segura una página web con los clientes. Pueden señalar, anotar y hacer clic en la pantalla co-navegada (pero solo con el permiso del cliente, por supuesto).
Tus clientes obtienen un servicio interactivo extra. Además, el co-browsing es muy fácil de usar y seguro.
Beneficios para los agentes
Permite a tus agentes proporcionar una experiencia de videollamada aún más personalizada
Ayuda a los clientes más rápido: los agentes pueden responder preguntas tan pronto como surjan, mostrando a los clientes la respuesta en el sitio web o en el portal del cliente
Evita malentendidos y mejora la satisfacción del cliente. Puedes guiar a los clientes a través de información compleja, formularios, procesos o documentos juntos en tiempo real
Gana eficiencia en los flujos de trabajo de servicio al cliente. Mostrar y hacer ayuda a los clientes a descubrir información por sí mismos. Lo que a su vez aumenta el número de tickets resueltos, y disminuye la cantidad de re-apertura de tickets.
Mejora las tasas de conversión. Explicando tus productos con una experiencia aún más visual e interactiva durante las demostraciones de ventas
Sigue mejorando la experiencia del usuario para clientes. Gracias a los comentarios en vivo de los clientes que recibes durante las sesiones de co-browsing.
