Esta publicación es parte de una serie sobre la optimización de las operaciones de soporte al cliente. En ella, cubrimos cómo crear una mejor experiencia para tus clientes cuando terminan en una cola.
Cómo crear una mejor experiencia de espera
Esta publicación es parte de una serie sobre cómo optimizar las operaciones de soporte al cliente. En ella, cubrimos cómo crear una mejor experiencia para sus clientes cuando terminan en una cola. Descubre más formas de mejorar la eficiencia del servicio al cliente leyendo la guía completa aquí.
There is no need to keep customers on hold while they wait
¿Por qué no está todo el mundo creando una mejor experiencia de espera?
Aunque la idea es bastante simple, la construcción de flujos de comunicación más avanzados ha estado limitada a aquellos con acceso a herramientas de telecomunicaciones caras que están dispuestos a invertir un tiempo significativo en ingeniería. Por esta razón, creamos Flow Builder, una plataforma de automatización de comunicación que empodera a equipos multifuncionales para colaborar en flujos de comunicación. Permite ejecutar lógica, obtener datos de fuentes de datos externas y realizar acciones en servicios de terceros.
Así es como lo haces
En este tutorial, estamos viendo un escenario donde tenemos una cola de llamadas que se ha llenado, queremos ofrecer al llamante la opción de colgar y ser llamado de vuelta por el próximo agente disponible. Obviamente, buscaremos minimizar el trabajo para el representante al automatizar el flujo de comunicación.
Lo que estamos tratando de lograr:
Capturar la llamada entrante
Comprobar el estado de la cola
Ofrecer la opción de devolver la llamada
Colocar la llamada en un marcador automático
Llamada entrante
Comprobar el estado de la cola
Ofrecer la opción de devolver la llamada
Colocar la llamada en un marcador automático
¡No dudes en contactarnos!
Tenga en cuenta, esto es solo un simple ejemplo de cómo podría funcionar en el mundo real. Hemos visto que las personas combinan todo tipo de fuentes de datos, servicios de terceros y canales. El cielo es el límite.
Si tiene un problema que podría optimizarse con automatización de comunicación, nos encantaría hablar con usted. No dude en ponerse en contacto aquí y podemos organizar un tiempo con un experto en productos para ayudarle a desarrollar sus ideas.
