Cómo crear una mejor experiencia de espera
Esta publicación es parte de una serie sobre cómo optimizar las operaciones de soporte al cliente. En ella, cubrimos cómo crear una mejor experiencia para sus clientes cuando terminan en una cola. Descubra más formas de mejorar la eficiencia del servicio al cliente leyendo la guía completa aquí.
No es necesario mantener a los clientes en espera mientras esperan
A medida que crece el volumen de llamadas, comenzará a enfrentar nuevos desafíos. Gestionar la capacidad es un acto de equilibrio delicado que inevitablemente en ocasiones resultará en colas llenas. Y aunque todos podemos coincidir en que estar en espera es una de las peores experiencias, muchas empresas aún hacen que sus clientes soporten la espera. ¿No sería más fácil si el cliente pudiera colgar, continuar con su vida y recibir una llamada de regreso del siguiente representante disponible?
¿Por qué no todos están creando una mejor experiencia de espera?
Aunque la idea es bastante simple, la creación de flujos de comunicación más avanzados ha estado limitada a aquellos con acceso a herramientas de telecomunicaciones costosas que están dispuestos a invertir un tiempo significativo en ingeniería. Por eso construimos Flow Builder, una plataforma de automatización de comunicación que empodera a equipos multifuncionales para colaborar en flujos de comunicación. Le permite ejecutar lógica, extraer datos de fuentes de datos externas y realizar acciones en servicios de terceros.
Así es como se hace
En este tutorial, estamos considerando un escenario donde tenemos una cola de llamadas que se ha llenado, queremos ofrecer al llamante la opción de colgar y que le devuelvan la llamada del siguiente agente disponible. Obviamente, buscaremos minimizar el trabajo para el representante automatizando el flujo de comunicación.
Lo que estamos tratando de lograr:
Atender la llamada entrante
Comprobar el estado de la cola
Ofrecer la opción de devolución de llamada
Colocar la llamada en un marcador automático
Llamada entrante
Comprobar el estado de la cola
Ofrecer la opción de devolución de llamada
Colocar la llamada en un marcador automático
¡No dude en contactarnos!
Tenga en cuenta que este es solo un simple ejemplo de cómo podría funcionar en el mundo real. Hemos visto a personas combinar todo tipo de fuentes de datos, servicios de terceros y canales. El cielo es el límite.
Si tiene un problema que podría optimizarse con la automatización de la comunicación, nos encantaría hablar con usted. No dude en comunicarse aquí y podemos programar un tiempo con un experto en productos para ayudarle a desarrollar sus ideas.