Cómo crear una mejor experiencia de espera
Esta publicación es parte de una serie sobre la optimización de las operaciones de soporte al cliente. En ella, cubrimos cómo crear una mejor experiencia para sus clientes cuando terminan en una cola. Descubra más formas de mejorar la eficiencia del servicio al cliente leyendo la guía completa aquí.
No hay necesidad de mantener a los clientes en espera mientras esperan
A medida que crezcan los volúmenes de llamadas, comenzará a encontrar nuevos desafíos. Gestionar la capacidad es un delicado acto de equilibrio que inevitablemente a veces resultará en colas llenas. Y aunque todos podemos estar de acuerdo en que estar en espera es una de las peores experiencias, muchas empresas aún hacen que sus clientes pasen por la espera. ¿No sería más fácil si el cliente pudiera colgar, continuar con su vida y recibir una llamada del siguiente representante disponible?
¿Por qué no todos están creando una mejor experiencia de espera?
A pesar de que la idea es bastante simple, construir flujos de comunicación más avanzados ha estado limitado a aquellos con acceso a costosas herramientas de telecomunicaciones que están dispuestos a invertir un tiempo significativo de ingeniería. Por eso creamos Flow Builder, una plataforma de automatización de comunicaciones que empodera a los equipos multifuncionales a colaborar en flujos de comunicación. Le permite ejecutar lógica, extraer datos de fuentes de datos externas y realizar acciones en servicios de terceros.
Así es como lo haces
En este cómo hacerlo, estamos considerando un escenario en el que tenemos una cola de llamadas que se ha llenado, queremos ofrecer al llamante la opción de colgar y ser llamado de nuevo por el siguiente agente disponible. Obviamente, buscaremos minimizar el trabajo para el representante automatizando el flujo de comunicación.
Lo que intentamos lograr:
Atender la llamada entrante
Verificar el estado de la cola
Ofrecer la opción de devolución de llamada
Colocar la llamada en un marcador automático
Llamada entrante
Verificar el estado de la cola
Ofrecer la opción de devolución de llamada
Colocar la llamada en un marcador automático
¡No dude en ponerse en contacto!
Tenga en cuenta que este es solo un ejemplo simple de cómo podría funcionar en el mundo real. Hemos visto a personas combinar todo tipo de fuentes de datos, servicios de terceros y canales. El cielo es el límite.
Si tiene un problema que podría optimizarse con la automatización de la comunicación, nos encantaría hablar con usted. No dude en ponerse en contacto aquí y podemos programar un tiempo con un experto en productos para ayudarle a desarrollar sus ideas.